הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
050-6695223
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
| שם | תפקיד | אימייל |
|---|---|---|
| אילן סיגל | מנכ"ל yes | ILANS@yes.co.il |
| כנרת ראובנוב | סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים | KReuvenov@yes.co.il |
| דרור בהט | סמנכ"ל השיווק | DBahat@yes.co.il |
| איציק אליקים | סמנכ"ל הנדסה | Itzhak.Elyakim@yes.co.il |
| מירית כהן | סמנכ"לית תקשורת תאגידית | Mirit.Cohen@yes.co.il |
| קרן גלייכר | סמנכ"לית התוכן | Keren.Gleicher@yes.co.il |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
חברת YES (יס) היא ספקית הטלוויזיה בלוויין הבלעדית בישראל, שהחלה את פעילותה ביולי 2000 בשם D.B.S.* ומאז התפתחה להיות חלק מקבוצת בזק, שהשליטה בה הושגה ב־2019. החברה מציעה כיום שירותים מתקדמים הכוללים שידורי לוויין ואינטרנט (IPTV), עם למעלה מ‑140 ערוצים, ספריות VOD עשירות, ותוכן מקורי שזכה להצלחה בינלאומית כמו סדרות "שטיסל" ו"פאודה".
החברה פעילה בארץ על ידי שימוש בלוויינים Amos‑3 ו‑Amos‑7 ותומכת בשידורים באיכות HD ו‑4K, לצד שירות סטרימינג ייעודי בשם STINGTV לצפייה באינטרנט. YES מתאפיינת גם במערך שירות לקוחות נרחב, כולל תמיכה טלפונית, צ’אט און‑ליין, וטכנאים מדופלמים בשטח.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 1 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
מבקש לבטל את הקפאת המנוי החל מהיום ולחבר אותי מחדש תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור יס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
📌 למה אני רואה הודעה "אין אות" על המסך שלי?
ייתכן שמדובר בבעיה זמנית בקליטת הלוויין, כבל רופף, או תקלה בממיר. הנציג ינחה אותך לבדוק את החיבורים ולבצע אתחול לממיר. במקרים מסוימים תידרש הגעת טכנאי.
📌 איך אני מוסיף או מבטל ערוצים בחבילה שלי?
באמצעות נציג שירות, או דרך האזור האישי באתר/אפליקציה. הנציג יוכל לעדכן את החבילה במקום, ולעיתים להציע מבצעים שלא זמינים אונליין.
📌 קיבלתי חיוב נוסף בחשבון - על מה זה?
נציג השירות יכול לפרט כל שורת חיוב: עלות ממיר נוסף, שירותי VOD בתשלום, התקנת טכנאי, חבילת ערוצים, או מבצעים שפגו.
📌 אני רוצה לעבור לדיל משולב (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) - מה האפשרויות שלי?
YES מציעה חבילות טריפל בשיתוף בזק. הנציג יבדוק את הזכאות, יסביר על המבצעים הזמינים, ויתאם התקנה לפי הצורך.
📌 איך אני מקבל גישה לשירות yes+ או STINGTV?
אם יש לך חבילת סטרימינג, תוכל להתחבר דרך טלוויזיה חכמה, סטרימר, או אפליקציית yes+. הנציג יספק לך שם משתמש וסיסמה, או יסייע בהפעלה ראשונית.
📌 האם יש תמיכה בטלוויזיה חכמה בלי ממיר?
כן, YES תומכת בשירות סטרימינג (yes+) שמאפשר צפייה ישירה דרך טלוויזיות תומכות או סטרימרים. לא נדרש ממיר פיזי במודל זה.
📌 אני רוצה לעזוב את יס - איך עושים את זה ומה הקנסות?
ניתן לסיים את ההתקשרות דרך נציג טלפוני. הנציג יסביר אם יש התחייבות או קנס יציאה, ויציע פתרונות חלופיים (כמו הורדת מחיר) כדי לשמר את הלקוח.
📌 איך מדווחים על תקלה בשירות VOD או בערוץ ספציפי?
נדרש לתאר את הבעיה לנציג - האם מדובר בתוכן שלא עולה, תקיעה, או איכות תמונה. ייתכן שהבעיה תיפתר מרחוק או שיידרש טכנאי.
📌 אפשר להעביר ממיר לחדר אחר לבד?
רצוי לא. שינוי במיקום ממיר עשוי לפגוע בקליטה או בחיבורים. הנציג ימליץ על טכנאי, אך אם תרצה לנסות לבד - תינתן הנחיה טלפונית.
במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אחיר גד | מבקש לבטל את הקפאת המנוי החל מהיום ולחבר אותי מחדש תודה | 08/10/2025 בשעה 12:07 |
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "יס (Yes)" מצביעים על מגמות משתנות לאורך התקופה הנבדקת. ניתן לזהות תקופות של עלייה וירידה בעניין הציבורי, עם תנודתיות בולטת במועדים מסוימים. כך למשל, נרשמה עלייה משמעותית בחיפושים במהלך חודש יולי 2025 עם שיא של 100 נקודות ב-20 ביולי. לעומת זאת, חודש יוני 2025 מציג ירידה בולטת, במיוחד לקראת ה-15 ביוני, אז נרשם ערך נמוך של 24 נקודות. תקופות נוספות שמראות עלייה בולטת הן דצמבר 2024 ואוגוסט 2025.
השינויים בעניין הציבורי עשויים לנבוע ממגוון גורמים. אפשרות אחת היא השפעת אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה, שמובילים לשינויים בהרגלי הצפייה והחיפוש של הציבור. בנוסף, ייתכן שפעילות שיווקית או הכרזות על חידושים ושירותים חדשים מצד החברה השפיעו על רמת העניין. גם שירות הלקוחות של יס יכול לשחק תפקיד, כאשר שינויים באיכות השירות או בתגובות הציבור יכולים להשתקף בתדירות החיפושים.
חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם בהכרח משקפים את איכות השירות של יס (Yes). הם יכולים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של יס (Yes), כדי להעשיר את הדיון ולספק תובנות נוספות על האופן שבו החברה נתפסת בקרב הציבור.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של יס