✔️ ניתן להחזיר פריט בתוך 30 יום מיום הקנייה, בסניפי זארה בארץ או על ידי שליח/דואר בהתאם להנחיות באתר. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| הפלמ"ח 1, קניון מול הים אילת | 1-599-510510 |
| סחרוב דוד 21, קניון הזהב ראשון לציון | 1-599-510510 |
| יוני נתניהו 1, אור יהודה | 03-5387888 |
| הגדוד העברי 6, קניון סי מול אשדוד | 1-599-510510 |
| דרך עכו 192, קניון הקריון קרית ביאליק | 1-599-510510 |
| המלאכה 2, אזור תעשייה רעננה | 1-599-510510 |
| ויצמן 301, G כפר סבא | 1-599-510510 |
| דרך שמחה גולן 54, גרנד קניון חיפה | 1-599-510510 |
| לב העיר 2, קניון מודיעין | 1-599-510510 |
| דרך אבא הלל סילבר 301, קניון איילון רמת גן | 1-599-510510 |
| בני ברמן 2, נתניה | 1-599-510510 |
| דיזנגוף 45, דיזנגוף תל אביב | 1-599-510510 |
| ביל"ו 2, קניון רחובות | 1-599-510510 |
| גולדה מאיר 7, קניון חולון | 1-599-510510 |
| החשמונאים 96, תל אביב | 1-599-510510 |
| צומת אלי כהן, באר שבע | 1-599-510510 |
| אגודת ספורט בית"ר 1, קניון ירושלים | 1-599-510510 |
| רוטשילד 45, קניון G רוטשילד ראשון לציון | 1-599-510510 |
| דרך יצחק רבין 53, קניון גבעתיים | 1-599-510510 |
| דרך מנחם בגין 132, קניון עזריאלי תל אביב | 1-599-510510 |
| ז'בוטינסקי 72, הקניון הגדול פתח תקווה | 1-599-510510 |
| שד' דוד טוביהו 125, באר שבע | 1-599-510510 |
| איינשטיין 40, רמת אביב תל אביב | 1-599-510510 |
| ממילא 8, מתחם ממילא ירושלים | 1-599-510510 |
| זיאד תופיק 53, נצרת | 1-599-510510 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זארה.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זארה בטלפון 03-5387888 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
זארה היא רשת אופנה ספרדית בינלאומית מובילה, המהווה את מותג הדגל של קבוצת Inditex, שנוסדה בשנת 1975 בלָה קורוניה שבספרד על ידי אמנסיו אורטגה ורosalía מֵרָה. החברה מתמחה ב־"fast fashion", כלומר הפקה מהירה ותגובה זריזה למגמות אופנה משתנות, עם יכולת להשיק קולקציות חדשות תוך מספר שבועות בלבד.
נכון ל‑2025, זארה כוללת אלפי חנויות בכ‑98 מדינות, משלבת פעילות פיזית ומקוונת, ומציגה חזון של חדשנות טכנולוגית ושימור חווית קנייה גבוהה, תחת הנהגתה של מרתה אורטגה, שדוחפת גם לצד חדשנות בסביבתיות וניהול מותג פרימיום מחובר לקהל הרחב
מהפניות לשירות הלקוחות של Zara ו-Zara Home עולה מדיניות שירות ברורה ועקבית: טיפול בפניות מתבצע בעיקר באמצעות מייל, כאשר לצורך בדיקה או המשך טיפול נדרש לציין מספר הזמנה או לצרף קבלה/צילום זיכוי בהתאם לנושא הפנייה. במקרה של משלוח שמסומן כנמסר אך לא התקבל, זארה מבקשת מספר הזמנה לצורך בירור מול מערך ההפצה. בנושא החזרים והחלפות, מדיניות החברה קובעת כי החזר כספי מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי, ואין אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, וכן לא ניתן לבצע החזר ללא אמצעי התשלום המקורי גם אם קיימת קבלה.
לצורך איתור קבלות, ניתן להשתמש בכלי שחזור ייעודי באתר זארה לעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד (לא במזומן), ובתשלומים דרך Apple Pay או Google Pay יש לאתר את ארבע הספרות הרלוונטיות דרך הארנק הדיגיטלי. בזארה הום, בירור סטטוס הזמנה כולל עדכון על טווח אספקה צפוי ותיאום מול חברת המשלוחים לאחר הגעת החבילה אליה. בסיכום, כדי לקבל מענה יעיל ומהיר משירות הלקוחות של זארה, חשוב לפנות עם פרטי הזמנה מלאים, מסמכים תומכים רלוונטיים, והבנה מוקדמת של מדיניות ההחזרים וההחלפות של הרשת.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
feedbackapp@zara.com | apps@inditex.com
📞 טלפון לתמיכה:
+34-98118-5400
למידע מעודכן וקישורים רשמיים:
📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו
מבוסס על 48 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
*לכבוד* שירות הלקוחות – זארה ישראל *נושא: בקשה לזיכוי עבור החזרת פריט שנרכש ב-29/11* שלום רב, ביום *29.11.2025* רכשתי פריט בסניף/באתר של זארה. היום, *29.12.2025*, הגעתי לסניף לצורך החזרת הפריט – ביום האחרון לתקופת ההחזרה בהתאם למדיניות החברה. לצערי, בשל נסיבות אישיות, לא היה ברשותי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה הרכישה. אף שהצגתי את הפריט ואת החשבונית, סורבתי לקבלת זיכוי או החזר. אני מבקשת להתחשב בכך שהגעתי *במועד* ולהתאפשר לי להשלים את ההחזרה או לקבל זיכוי בהתאם למדיניות הנהוגה. אשמח לטיפולכם בנושא בהקדם ולמענה חיובי. בברכה, מירב כהן * טלפון
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של זארה בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| מזרחי שמחה | בתאריך 20.2.2026 רכשתי באון ליין מכנסיים וחולצה. החולצה הגיעה יומיים אחרי. המכנסיים נשאר בסטטוס בהכנה עד היום 3.3.2026 אבקש לבדוק מה קורה עם ההזמנה ומתי זה אמור להגיע. | 03/03/2026 בשעה 09:58 |
| בת שבע גרוס | שלום, ברשותי זיכוי ישן, וכאשר ניסיתי להשתמש בו באחד הסניפים, נאמר לי לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק את האפשרויות העומדות לרשותי. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, בת שבע גרוס | 22/02/2026 בשעה 20:29 |
| שושי זקס | הנעליים שקיבלתי חלשות ביותר ונקרעות לאחר שימוש חד פעמי מס הזמנה 54578941230 אני רוצה להחזיר את הנעליים ולקבל החזר כספי | 17/02/2026 בשעה 22:37 |
| ליה | שלום רב.רציתי להזמין נעליים מאתר ומידה שרציתי להזמין חסרה.מלאי מידות מתחדש בדרך כלל או אם אין גם לא יהיה בעתיד.אני לקוחה חדשה בזארה,עוד לא יודעת איך זה עובד.מק"ט של נעל 1230/610/116 חום מידה 35 | 15/02/2026 בשעה 10:12 |
| אירינה גולן | עשיתי הזמנה ביום שישי,ב12.02. ב13.02 כתבו לי שפריט אחד לא זמין ושישלחו רק פריט אחד ויחייבו אותי בהתאם. אבל אני לא רוצה שתשלחו לי כלום ,אני רוצה לבטל את כול ההזמנה,מקוון שהזמנתי את הפרטים שזמין על הדרך ואין לי צורך בו ממש,אלה אם הייה נשלח עם הפריט שכבר לא זמין.מבקשת לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התשלום . מספר הזמנה:54158937101 | 13/02/2026 בשעה 13:42 |
| מיכל | לכבוד שירות הלקוחות של זארה, אני מאוכזבת מהמוצר שקיבלתי. אבקש לקבל את אותו התיק או החזר כספי עוד היום. תודה על הטיפול בעניין. בברכה, מיכל | 12/02/2026 בשעה 09:39 |
| מיכל | בוקר טוב קניתי שבוע שעבר תיק משרה והתיק נפרם לי פשוט אכזבה שיחזרו אליי במיידי בבקשה תודה | 12/02/2026 בשעה 09:36 |
| Ifat Oz Ohad | בעיה טכנית להחזר פריט ושירות לקוחולדעתי מתסכל וגרוע זכותי בחוק להחזר פריט בטח באותו יום שקיבלתי אותו נא לזור אליי לטיפול מיידי שימור לקוחות רע מאוד זו דעתי נא טפלו בהקדם עפי חוק | 10/02/2026 בשעה 16:18 |
| סבטלנה לוי | הזמנה שלי מספר 54121716009 לא הגיע אליי שירות לקוחות של חברת שליחים ענו שאני צריכה לפנות אליכם | 08/02/2026 בשעה 13:09 |
| ברנשטיין יבגניה | היום החזרתי כמה פריטים בסניף קניון איילון. מס. הזמנה 54143425121 . על אחד מהפריטים לא קיבלתי הודעת החזר. (silk blend thong). יכול להיות שהפריט נפעל ונישאר בסניף. אין לי אפשרות לגשת לשם. אבקש לברר ולהחזיר לי 79.90ש"ח בברכה | 03/02/2026 בשעה 21:12 |
לאורך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש שונות עבור חברת זארה (ZARA) בגוגל בישראל. המגמות מציגות תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי, עם עליות וירידות ברמות החיפוש. כך למשל, בחודש דצמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית ל-100, בעוד שבחודשים שלאחר מכן חלה ירידה יחסית, עם ערכים נמוכים יותר כמו 35 בפברואר 2025. בנוסף, ניתן לראות שבחודשים יוני ויולי 2025 היו עליות נוספות, עם ערכים של 61 ו-83 בהתאמה.
זיהוי טווחי זמן מעניינים מצביע על כך שבחודשים נובמבר ודצמבר 2024 חלה עלייה בעניין הציבורי בזארה (ZARA), ייתכן בשל תקופת החגים והמבצעים הנלווים אליה. בחודשים יוני ויולי 2025 נרשמה עלייה נוספת, שיכולה להיות קשורה לתחילת עונת הקיץ וההנחות על קולקציות עונתיות. לעומת זאת, בחודשים פברואר ומרץ 2025 חלה ירידה ברמות החיפוש, ייתכן בשל סיום עונת החורף ותחילת עונת המעבר.
השינויים בעניין הציבורי בזארה יכולים לנבוע ממגוון סיבות, כולל אירועים חיצוניים כמו חגים ועונות שונות, מבצעים מיוחדים, השקות קולקציות חדשות או שינויים בשירות הלקוחות של החברה. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של זארה. ייתכן גם שהנתונים הושפעו מאירועים חדשותיים או מסעות פרסום רחבי היקף.
לסיכום, המגמות מצביעות על תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי בזארה (ZARA), שיכולה להיות קשורה למגוון גורמים. נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של זארה, כדי לקבל תמונה רחבה ומעמיקה יותר של חוויות הצרכנים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זארה