✔️ ניתן להחזיר פריט בתוך 30 יום מיום הקנייה, בסניפי זארה בארץ או על ידי שליח/דואר בהתאם להנחיות באתר. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| בקשה להחזר כספי | ביצעתי רכישה באונליין וביצעתי החזר של המוצרים בזארה ברננים עבר מאז המון זמן ואני עדיין לא רואה בפירוט האשראי את ההחזר כספי . מבקשת שיטופל בבקשה . אתם לקחתם כסף וגם את המוצרים בחזרה מבלי שאקבל בחזרה את הכסף .מספר ההחזר שקיבלתי 54092919779 | 20/04/2026 בשעה 19:54 |
| בעיה בהזמנה | רכשתי שמלה ורציתי לשנות צבע ומתי יגיע? הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] השמלה בצבע קרם לבן ורוצה לשנות לחום בבקשה האם זה אפשרי? | 20/04/2026 בשעה 15:35 |
| פנייה בנושא שירות | בוקר טוב רציתי לברר לגבי בושם [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 13:14 |
| איחור במשלוח | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] הוזמנה בתחילת מרץ!! וטרם נשלחה מה קורה ??? | 20/04/2026 בשעה 02:58 |
| בעיה בהזמנה | לא קיבלתי הזמנה מס' 54180235793 מתאריך 07.03.26 מק"ט: 1736/020, 9479/030 , 3433/004 הזמנה מס' 54622975594 מתאריך: 20.03.26 מק"ט: 2753/530 הזמנה מס' 54212716479 מתאריך: 02.04.26 מק"ט: 2512/930 הזמנה מתאריך:03.04.26 מתאריך: 03.04.26 מק"ט 7147/029 הזמנה מס' 54643707178 מתאריך 07.04.26 מק"ט 7969/048 לא לעצור איתי קשר, תודה מראש- יהודית | 18/04/2026 בשעה 18:00 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רציתי לדעת איך אפשר להזמין ומה עלות של בושם shades of joy נשים? לא ראיתי שיש באתר ולא בחנויות אשמח לתשובתכם לימור לקוחה מרוצה | 16/04/2026 בשעה 21:21 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, בתאריך 5/4 ביצעתי הזמנה מזארה שכללה 14 פריטים רק שני פריטים קיבלתי ארצה לדעת מה עם שאר הפריטים. תודה מראש מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 16/04/2026 בשעה 17:15 |
| בקשה להחזר כספי | היי עשיתי הזמנה באתר ב3/3/26 ועדין היא בתהליך ביצוע לא הגיוני שגם אין זמן משוער למתי זה אמור להגיע ועבר המון זמן וזה מוגזם אני רוצה או החזר כספי או שההזמנה תגיע לא הגיוני לחכות ככה המון זמן מספר ההזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] עדי עטר | 16/04/2026 בשעה 17:09 |
| בירור סטטוס טיפול | הי, הזמנתי שני סלים, מלפני כמעט חודשיים ועדיין לא הגיעו. אשמח לדעת מה קורה עם המשלוח. אף אחד לא יצר איתי קשר בעניין. | 15/04/2026 בשעה 20:40 |
| בעיה בהזמנה | היי רכשתי הזמנה דרך האתר לפני חודש בערך ולא קיבלתי את החבילה ולא עדכנו אותי אשמח שתצרו איתי קשר | 14/04/2026 בשעה 16:48 |
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| הפלמ"ח 1, קניון מול הים אילת | 1-599-510510 |
| סחרוב דוד 21, קניון הזהב ראשון לציון | 1-599-510510 |
| יוני נתניהו 1, אור יהודה | 03-5387888 |
| הגדוד העברי 6, קניון סי מול אשדוד | 1-599-510510 |
| דרך עכו 192, קניון הקריון קרית ביאליק | 1-599-510510 |
| המלאכה 2, אזור תעשייה רעננה | 1-599-510510 |
| ויצמן 301, G כפר סבא | 1-599-510510 |
| דרך שמחה גולן 54, גרנד קניון חיפה | 1-599-510510 |
| לב העיר 2, קניון מודיעין | 1-599-510510 |
| דרך אבא הלל סילבר 301, קניון איילון רמת גן | 1-599-510510 |
| בני ברמן 2, נתניה | 1-599-510510 |
| דיזנגוף 45, דיזנגוף תל אביב | 1-599-510510 |
| ביל"ו 2, קניון רחובות | 1-599-510510 |
| גולדה מאיר 7, קניון חולון | 1-599-510510 |
| החשמונאים 96, תל אביב | 1-599-510510 |
| צומת אלי כהן, באר שבע | 1-599-510510 |
| אגודת ספורט בית"ר 1, קניון ירושלים | 1-599-510510 |
| רוטשילד 45, קניון G רוטשילד ראשון לציון | 1-599-510510 |
| דרך יצחק רבין 53, קניון גבעתיים | 1-599-510510 |
| דרך מנחם בגין 132, קניון עזריאלי תל אביב | 1-599-510510 |
| ז'בוטינסקי 72, הקניון הגדול פתח תקווה | 1-599-510510 |
| שד' דוד טוביהו 125, באר שבע | 1-599-510510 |
| איינשטיין 40, רמת אביב תל אביב | 1-599-510510 |
| ממילא 8, מתחם ממילא ירושלים | 1-599-510510 |
| זיאד תופיק 53, נצרת | 1-599-510510 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זארה.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זארה בטלפון 03-5387888 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
זארה היא רשת אופנה ספרדית בינלאומית מובילה, המהווה את מותג הדגל של קבוצת Inditex, שנוסדה בשנת 1975 בלָה קורוניה שבספרד על ידי אמנסיו אורטגה ורosalía מֵרָה. החברה מתמחה ב־"fast fashion", כלומר הפקה מהירה ותגובה זריזה למגמות אופנה משתנות, עם יכולת להשיק קולקציות חדשות תוך מספר שבועות בלבד.
נכון ל‑2025, זארה כוללת אלפי חנויות בכ‑98 מדינות, משלבת פעילות פיזית ומקוונת, ומציגה חזון של חדשנות טכנולוגית ושימור חווית קנייה גבוהה, תחת הנהגתה של מרתה אורטגה, שדוחפת גם לצד חדשנות בסביבתיות וניהול מותג פרימיום מחובר לקהל הרחב
מהפניות לשירות הלקוחות של Zara ו-Zara Home עולה מדיניות שירות ברורה ועקבית: טיפול בפניות מתבצע בעיקר באמצעות מייל, כאשר לצורך בדיקה או המשך טיפול נדרש לציין מספר הזמנה או לצרף קבלה/צילום זיכוי בהתאם לנושא הפנייה. במקרה של משלוח שמסומן כנמסר אך לא התקבל, זארה מבקשת מספר הזמנה לצורך בירור מול מערך ההפצה. בנושא החזרים והחלפות, מדיניות החברה קובעת כי החזר כספי מתבצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי, ואין אפשרות להחלפה אלא החזרה בלבד, וכן לא ניתן לבצע החזר ללא אמצעי התשלום המקורי גם אם קיימת קבלה.
לצורך איתור קבלות, ניתן להשתמש בכלי שחזור ייעודי באתר זארה לעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד (לא במזומן), ובתשלומים דרך Apple Pay או Google Pay יש לאתר את ארבע הספרות הרלוונטיות דרך הארנק הדיגיטלי. בזארה הום, בירור סטטוס הזמנה כולל עדכון על טווח אספקה צפוי ותיאום מול חברת המשלוחים לאחר הגעת החבילה אליה. בסיכום, כדי לקבל מענה יעיל ומהיר משירות הלקוחות של זארה, חשוב לפנות עם פרטי הזמנה מלאים, מסמכים תומכים רלוונטיים, והבנה מוקדמת של מדיניות ההחזרים וההחלפות של הרשת.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
feedbackapp@zara.com | apps@inditex.com
📞 טלפון לתמיכה:
+34-98118-5400
למידע מעודכן וקישורים רשמיים:
📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו
מבוסס על 92 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
רוצה לדעת מתי אני מקבלת ההזמנות
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של זארה בין השעות 14:00–15:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/04/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
לאורך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש שונות עבור חברת זארה (ZARA) בגוגל בישראל. המגמות מציגות תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי, עם עליות וירידות ברמות החיפוש. כך למשל, בחודש דצמבר 2024 נרשמה עלייה משמעותית ל-100, בעוד שבחודשים שלאחר מכן חלה ירידה יחסית, עם ערכים נמוכים יותר כמו 35 בפברואר 2025. בנוסף, ניתן לראות שבחודשים יוני ויולי 2025 היו עליות נוספות, עם ערכים של 61 ו-83 בהתאמה.
זיהוי טווחי זמן מעניינים מצביע על כך שבחודשים נובמבר ודצמבר 2024 חלה עלייה בעניין הציבורי בזארה (ZARA), ייתכן בשל תקופת החגים והמבצעים הנלווים אליה. בחודשים יוני ויולי 2025 נרשמה עלייה נוספת, שיכולה להיות קשורה לתחילת עונת הקיץ וההנחות על קולקציות עונתיות. לעומת זאת, בחודשים פברואר ומרץ 2025 חלה ירידה ברמות החיפוש, ייתכן בשל סיום עונת החורף ותחילת עונת המעבר.
השינויים בעניין הציבורי בזארה יכולים לנבוע ממגוון סיבות, כולל אירועים חיצוניים כמו חגים ועונות שונות, מבצעים מיוחדים, השקות קולקציות חדשות או שינויים בשירות הלקוחות של החברה. חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של זארה. ייתכן גם שהנתונים הושפעו מאירועים חדשותיים או מסעות פרסום רחבי היקף.
לסיכום, המגמות מצביעות על תנודתיות מסוימת בעניין הציבורי בזארה (ZARA), שיכולה להיות קשורה למגוון גורמים. נשמח אם תשתפו אותנו בחוויות האישיות שלכם משירות הלקוחות של זארה, כדי לקבל תמונה רחבה ומעמיקה יותר של חוויות הצרכנים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זארה