פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
בנק פפר (Pepper) הוא הבנק הדיגיטלי של בנק לאומי, שמספק את כל השירותים הבנקאיים ישירות דרך אפליקציה סלולרית - ללא סניפים וללא צורך בהגעה פיזית. החשבון מציע ניהול מלא של עו״ש וכרטיס אשראי ללא עמלות שוטפות, אפשרויות לחסכונות והלוואות, וכרטיס דביט בינלאומי לשימוש בארץ ובחו״ל. שירות הלקוחות זמין בצ’אט ובטלפון 24/6, מה שמאפשר חוויית בנקאות מהירה, פשוטה ונוחה במיוחד לכל משתמש.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 1 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, אני נמצא בחו"ל ונתקל בבעיה בכניסה לאפליקציה. היא מבקשת ממני קוד אימות שנשלח ב-SMS, אך איני יכול לקבל אותו מכיוון שאין לי גישה למספר הישראלי שלי. אודה לעזרתכם במציאת פתרון לבעיה זו. תודה מראש, איתי ברכמן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור פפר.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
ש: מה זה Pepper?
ת: Pepper הוא בנק דיגיטלי של בנק לאומי, בו כל השירותים הבנקאיים מתבצעים דרך אפליקציה - אין סניפים פיזיים.
ש: אילו שירותים הבנק מעניק?
ת: חשבון עו"ש, כרטיס דביט וכרטיס אשראי בינלאומי, חסכונות, פיקדונות, הלוואות, והשקעות דרך Pepper Invest.
ש: האם יש עמלות ניהול חשבון שוטפות?
ת: על פי האתר, רוב שירותי הבנק אינם דומים לעמלות עו״ש רגילות - יש פטור מעמלות ניהול חשבון בחשבון הבסיסי.
ש: איך פותחים חשבון ב-Pepper?
ת: פתיחת חשבון מתבצעת באפליקציה. נדרשת הזדהות כולל מסמכים מזהים (תעודת זהות / דרכון), ולעיתים שיחת ווידאו.
ש: מתי אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ת: שירות הלקוחות זמין דרך הצ׳אט באפליקציה רוב ימות השבוע וכן בשעות פעילות טלפוניות (בהתאם לתעריפון והודעות באתר).
ש: מה זה Pepper Invest ואיך זה עובד?
ת: Pepper Invest היא פלטפורמה להשקעות, בה לקוחות יכולים להשקיע במניות אמריקאיות (ושברים של מניות), וההתחלה נעשית ממסכומים נמוכים.
ש: האם אפשר להחזיר הלוואות או לשלם תשלומים דרך האפליקציה?
ת: כן - ניהול תשלומים והלוואות, תשלום חוב, תזכורות תנועות, ניהול כרטיסי אשראי וכל הפעולות מתבצעות דרך האפליקציה.
ש: מהי המדיניות להמרת מט"ח או שימוש בכספים במטבע חוץ?
ת: פעילות במט"ח זמינה, עם אפשרות לפתיחת חשבון מטבע חוץ. המרות יכולות לכלול עמלות בהתאם למסמכי תעריפים בעסקאות שבין־לאומיות.
ש: למי מתאים Pepper? מה הסף לגיל או אזרחות?
ת: השירות פתוח לתושבי ישראל שיש להם תעודת זהות / תושבות, בדרך-כלל מגיל שמונה־עשרה, ומי שמסוגל לעמוד בתנאי פתיחת חשבון דיגיטלי כפי שמתואר באפליקציה.
ש: אילו מגבלות יש? מה אפשר לא לעשות ב-Pepper?
ת: אין סניפים פיזיים - כל השירותים דיגיטליים בלבד; שירות עסקים/חשבון משותף מתוחם במידה מסוימת או בהרחבה עתידית; גם במקרים של פעולות בינלאומיות (המרת מטבע, העברות לחו״ל) ייתכנו עמלות ותנאים נוספים.
לקריאה נוספת והגשת תלונות מול בנקים, הנה כמה מקורות רשמיים:
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של פפר