הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן.
מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 1 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
ניתקל בבעיה להעביר או להתקין את מוביט במכשיר החדש .האפליקציה דורשת ממני 3 מספרים בגב הכרטיס . וטוענת שזו טעות
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מוביט.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך מקבלים נתונים בזמן אמת על תחבורה ציבורית במוביט?
מוביט מקבלת מידע ממערכות התחבורה הציבורית המקומיות - לוחות זמנים רשמיים, נתוני GPS של אוטובוסים ורכבות, דיווחים על עיכובים, שיבושים ועבודות. הנתונים מוצגים באפליקציה בזמן אמת כדי למזער הפתעות ושינויי מסלול.
2. האם מוביט זמינה בכל הערים והיישובים בארץ?
כן - מוביט מכסה את התחבורה הציבורית באופן נרחב בכל הארץ כולל קווים בינעירוניים, עירוניים, רכבות, מטרו, תחבורה ציבורית נוספת. עם זאת, בערים או אזורים קטנים מאוד ייתכן שהמידע פחות מדויק או שהקווים לא כולם זמינים.
3. איך אני מדווח על בעיה (קשר תחבורה, ההגעה לא מדויקת, קו לא מעודכן)?
באפליקציה יש אפשרות לדווח על בעיות - למשל קו לא פעיל, איחור, נתיב חסום וכו'. אפשר להשתמש באפשרויות “דווח תקלה” או “יצירת קשר” כדי לשלוח פידבק עם פרטי הקו, מספר הנהג אם ידוע, מיקום וזמן. מוביט רושמת את הפידבק ומשתפת עם הגורמים הרלוונטיים לשיפור השירות.
4. האם אפשר להשתמש במוביט ללא חיבור לאינטרנט?
חלק מהפונקציות של מוביט דורשות גישה לאינטרנט - למשל לקבלה של נתונים בזמן אמת, שינויי מסלול, עדכונים על עיכובים וכו'. אבל אפשר לשמור מראש מסלולים או לוחות זמנים כאשר יש חיבור, ולגשת אליהם גם במצב לא מקוון, במידה שהמידע נשמר.
5. איך מוביט מחשבת את מסלול הנסיעה?
האלגוריתם של מוביט מנתח את המסלול המהיר ביותר או המסלול הנוח ביותר לפי מספר התנאים - מרחק, מספר העברות, זמינות הקווים, התחברות בין קווים, מהירות התחבורה הציבורית וזמן ההמתנה. משתמש יכול גם לבחור אפשרויות כמו “הכי פחות הליכה”, “הכי מהיר”, או “הכי נוח”.
6. האם אפשר להציג תזכורות (reminders) לפני שגמר/יציאה לאוטובוס?
כן - באפליקציה יש פונקציות התראות שיכולות להזכיר לך שהזמן של התחבורה מתקרב, במיוחד אם בחרת מסלול מסוים או סימנת יעד. ההתראה יכולה להיות חישובית, מושפעת ממצב העומס וההגעה של האוטובוס.
7. איך מתבצע חיפוש מסלול חדש אם אני נמצא באזור חדש ו/או שפה שונה?
מוביט מאפשרת שינוי שפה באפליקציה והגדרת התחלה וסיום של המסלול בכל נקודת מיקום (מומלץ לאפשר GPS). אם אתה נמצא באזור חדש, אפשר לחפש תחנה קרובה, לבחור עיר התחלה וכו’. אפליקציה תעדכן את המסלול בהתאם לקווי התחבורה הציבורית המקומיים.
8. האם מוביט עובדת גם עם מערכות תחבורה פרטיות?
במקרים מסוימים - אם חברות התחבורה הפרטית משתפות את המידע שלהן עם מוביט, מידע זה יוצג (לדוגמה הסעות, קווי VIP או תחבורה מיוחדת). אך לא תמיד כל חברות התחבורה הפרטית משותפות ולכן עלול להיות מידע חסר.
9. איך מוביט משתמשת בנתוני המשתמשים מבחינת פרטיות?
מוביט מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים - הנתונים האישיים נשמרים לפי מדיניות הפרטיות, והתיעוד של מיקומים ספציפיים נעשה באופן אנונימי או מוצפן במקרים רבים. ניתן לבדוק את מדיניות הפרטיות באפליקציה או באתר הרשמי.
10. האם מוביט תומכת בהודעות שיבושים / תכנון מראש במצבי הפסקות שירות / שביתות?
כן - מוביט משתפת מידע על שיבושים מתוכננים או פתאומיים, הפסקות שירות, סגירת תחנות וכו’. כאשר המידע זמין היא תעדכן בזמן אמת כדי לאפשר למשתמשים לתכנן מסלולים חלופיים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אמויאל ג'אן | ניתקל בבעיה להעביר או להתקין את מוביט במכשיר החדש .האפליקציה דורשת ממני 3 מספרים בגב הכרטיס . וטוענת שזו טעות | 28/09/2025 בשעה 09:28 |
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים בגוגל עבור חברת "מוביט (Moovit)" מצביעים על מגמות שונות של עניין ציבורי. ככלל, ניתן לזהות תנודתיות לאורך התקופה, כשברקע נרשמות תקופות של עליות בולטות לצד ירידות מתונות יותר. לדוגמה, במהלך חודשי הקיץ של 2025 נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כשהיא מגיעה לשיא באוגוסט עם ערך של 100. לעומת זאת, באוקטובר 2024 רמת החיפושים הייתה נמוכה יותר, עם ערך של 39 בלבד.
במהלך חודשי החורף של 2024 ותחילת 2025, ניכר כי ישנה יציבות יחסית ברמת החיפושים, עם ערכים הנעים סביב 50-60. לעומת זאת, הקיץ של 2025 מאופיין בעליות חדות, במיוחד בחודשים יולי ואוגוסט. ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי נובעים ממגוון גורמים שאינם בהכרח קשורים באופן ישיר לאיכות השירות של החברה, כמו חגים, חופשות קיץ, או אירועים מיוחדים שקשורים לתחום התחבורה הציבורית.
מעניין לשים לב גם להשפעה האפשרית של שירות הלקוחות של מוביט (Moovit) על עניין הציבור. ייתכן שבחודשים שבהם נרשמת עלייה בחיפושים, מדובר בתקופה שבה החברה הציעה שיפורים או חידושים בשירותיה, מה שהגביר את העניין בה. עם זאת, יש להדגיש כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
כדי לקבל תמונה מלאה ומעמיקה יותר, מומלץ לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה "מוביט (Moovit)". שיתוף כזה יכול להאיר נקודות נוספות ולסייע להבין טוב יותר את הקשר בין רמת החיפושים לבין חוויות המשתמשים מהשירות בפועל.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מוביט