מוביט (Moovit) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של מוביט (*5090)

הכוונה מהירה: במוביט כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 5 לתמיכה טלפונית כללית, ואם אתם כבר בתפריט "חיובים ונסיעות" לחצו 4 לשיחה עם נציג; שאר השלוחות מיועדות לצ'אט, מידע אוטומטי והרשמה.

להרשמה ועידכון פרטים

להחלפת אמצעי תשלום

לעידכון פרטים

למידע על קווי נסיעה ולוחות זמנים

למידע עדכני על קווי נסיעה

ללוחות זמנים

לפנייה לחברות המפעילות תחבורה ציבורית

לבירור על חיובים ונסיעות

לקבלת פירוט נסיעות וחשבוניות

לערעור על נסיעה

לצ'אט עם נציג שירות

לשיחה עם נציג שירות

לצ'אט עם נציג שירות

לשיחת טלפון עם נציג שירות, תמיכה טכנית ומידע כללי

💡יש להקיש 1 לעברית להגעה לשלוחות.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא חיוב בלתי צפוי לאחרונה (72%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 4 פניות חדשות לחברת מוביט.
✨ הנושא המרכזי: עדכון פרטים אישיים
😠 רגש בולט: מתוסכל (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מוביט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

טופס יצירת קשר באתר מוביט

מייל

support@moovit.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - שחם 3, פתח תקווה 4951703

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מוביט

♿ פניות למוביט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מוביט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 08-6213151

במייל - accessibility@moovit.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מוביט ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 09/12/2025

ℹ️ בקטנה על מוביט

מוביט (Moovit) היא אפליקציית ניווט ותחבורה ציבורית מהפופולריות בעולם, המספקת מידע בזמן אמת על קווי אוטובוס, רכבת, מטרו ורכבות קלות ביותר מ-100 מדינות, ובישראל בפריסה ארצית מלאה. האפליקציה מציגה מסלולי נסיעה אופטימליים, זמני הגעה מדויקים ועדכונים שוטפים על שיבושים ועיכובים, ומאפשרת לתכנן נסיעות בצורה נוחה וחסכונית בזמן.

מוביט מספקת גם שירותים לעיריות ולחברות תחבורה לצורך ניהול נתונים ותכנון קווי תחבורה חכמים, ונחשבת לכלי מרכזי בשיפור חוויית הנסיעה בתחבורה הציבורית עבור מיליוני משתמשים בישראל ובעולם.

מעבר לאתר של מוביט

לקריאה בויקיפדיה על מוביט

🧾 מידע משפטי - מוביט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מוביט-פנגו תשלומי תחבורה ציבורית בע"מ

🆔 מספר חברה: 516066115

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 5.8.2019

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית מוביט ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
support@moovit.com | ziv.kabaretti@moovit.com

📞 טלפון לתמיכה:
054-449-7002

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מוביט?

1. איך מקבלים נתונים בזמן אמת על תחבורה ציבורית במוביט? ▼

מוביט מקבלת מידע ממערכות התחבורה הציבורית המקומיות - לוחות זמנים רשמיים, נתוני GPS של אוטובוסים ורכבות, דיווחים על עיכובים, שיבושים ועבודות. הנתונים מוצגים באפליקציה בזמן אמת כדי למזער הפתעות ושינויי מסלול.

2. האם מוביט זמינה בכל הערים והיישובים בארץ? ▼

כן - מוביט מכסה את התחבורה הציבורית באופן נרחב בכל הארץ כולל קווים בינעירוניים, עירוניים, רכבות, מטרו, תחבורה ציבורית נוספת. עם זאת, בערים או אזורים קטנים מאוד ייתכן שהמידע פחות מדויק או שהקווים לא כולם זמינים.

3. איך אני מדווח על בעיה (קשר תחבורה, ההגעה לא מדויקת, קו לא מעודכן)? ▼

באפליקציה יש אפשרות לדווח על בעיות - למשל קו לא פעיל, איחור, נתיב חסום וכו'. אפשר להשתמש באפשרויות “דווח תקלה” או “יצירת קשר” כדי לשלוח פידבק עם פרטי הקו, מספר הנהג אם ידוע, מיקום וזמן. מוביט רושמת את הפידבק ומשתפת עם הגורמים הרלוונטיים לשיפור השירות.

4. האם אפשר להשתמש במוביט ללא חיבור לאינטרנט? ▼

חלק מהפונקציות של מוביט דורשות גישה לאינטרנט - למשל לקבלה של נתונים בזמן אמת, שינויי מסלול, עדכונים על עיכובים וכו'. אבל אפשר לשמור מראש מסלולים או לוחות זמנים כאשר יש חיבור, ולגשת אליהם גם במצב לא מקוון, במידה שהמידע נשמר.

5. איך מוביט מחשבת את מסלול הנסיעה? ▼

האלגוריתם של מוביט מנתח את המסלול המהיר ביותר או המסלול הנוח ביותר לפי מספר התנאים - מרחק, מספר העברות, זמינות הקווים, התחברות בין קווים, מהירות התחבורה הציבורית וזמן ההמתנה. משתמש יכול גם לבחור אפשרויות כמו “הכי פחות הליכה”, “הכי מהיר”, או “הכי נוח”.

6. האם אפשר להציג תזכורות (reminders) לפני שגמר/יציאה לאוטובוס? ▼

כן - באפליקציה יש פונקציות התראות שיכולות להזכיר לך שהזמן של התחבורה מתקרב, במיוחד אם בחרת מסלול מסוים או סימנת יעד. ההתראה יכולה להיות חישובית, מושפעת ממצב העומס וההגעה של האוטובוס.

7. איך מתבצע חיפוש מסלול חדש אם אני נמצא באזור חדש ו/או שפה שונה? ▼

מוביט מאפשרת שינוי שפה באפליקציה והגדרת התחלה וסיום של המסלול בכל נקודת מיקום (מומלץ לאפשר GPS). אם אתה נמצא באזור חדש, אפשר לחפש תחנה קרובה, לבחור עיר התחלה וכו’. אפליקציה תעדכן את המסלול בהתאם לקווי התחבורה הציבורית המקומיים.

8. האם מוביט עובדת גם עם מערכות תחבורה פרטיות? ▼

במקרים מסוימים - אם חברות התחבורה הפרטית משתפות את המידע שלהן עם מוביט, מידע זה יוצג (לדוגמה הסעות, קווי VIP או תחבורה מיוחדת). אך לא תמיד כל חברות התחבורה הפרטית משותפות ולכן עלול להיות מידע חסר.

9. איך מוביט משתמשת בנתוני המשתמשים מבחינת פרטיות? ▼

מוביט מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים - הנתונים האישיים נשמרים לפי מדיניות הפרטיות, והתיעוד של מיקומים ספציפיים נעשה באופן אנונימי או מוצפן במקרים רבים. ניתן לבדוק את מדיניות הפרטיות באפליקציה או באתר הרשמי.

10. האם מוביט תומכת בהודעות שיבושים / תכנון מראש במצבי הפסקות שירות / שביתות? ▼

כן - מוביט משתפת מידע על שיבושים מתוכננים או פתאומיים, הפסקות שירות, סגירת תחנות וכו’. כאשר המידע זמין היא תעדכן בזמן אמת כדי לאפשר למשתמשים לתכנן מסלולים חלופיים.

האם מוביט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בצרכנות דיגיטלית

חיוב ללא הסכמה מראש לשירות דיגיטלי? לפי חוק הגנת הצרכן, חיובים על שירותים שלא ביקשת — אסורים.
חידוש מנוי אוטומטי ללא התראה? על פי חוק הגנת הצרכן, קיימת חובה להודיע מראש על חידוש אוטומטי של שירות.
לא קיבלת מושלם את השירות שנרכשת (כמו תוכנה שלא פעלה)? מדובר בהפרת התחייבות — ניתן לדרוש החזר או טיפול.
חשש לפגיעה בפרטיות או שימוש לא מורשה במידע אישי? פנייה לרשות להגנת הפרטיות לגביית מידע יכולה להיות רלוונטית.
הורדה או שימוש באפליקציה שנראית חינמית אך גובה תשלום סמוי? מדובר בהטעיה — ניתן לדווח גם לרשויות הרלוונטיות.

📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות

📊 ניתוח פניות ל‏מוביט

מבוסס על 29 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 41%
רגוע: 31%
כועס: 24%
מרוצה: 3%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

חיוב בלתי צפוי – 47%
בעיות תוכנה – 22%
ביטול חשבון – 18%
עדכון פרטים אישיים – 9%
בעיות התקנה – 4%

תלונה לדוגמה:

לא מבין למה חייבתם אותי למרות שביטלתי את הרישום בזמן ההתנסות

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של מוביט

זמן תגובה ממוצע במייל: 8 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 89%

אחוז פניות שלא נענו: 11%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 78% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים למוביט?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של מוביט בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 20/01/2026 21:55

סקירה סטטיסטית – מוביט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

70% טלפון 30% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 13 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מוביט

המייל של שירות לקוחות מוביט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות מוביט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל מוביט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
אביטל בנבנשתי רומנו	שלום, הבת שלי בת 14, והבנתי שקיים תעריף מיוחד לילדים. מה עליי לעשות כדי שהיא תחויב בהתאם? בנוסף, כיצד אוכל לקבל החזר על הסכומים שכבר שולמו? תודה, אביטל בנבנשתי רומנו	19/01/2026 בשעה 18:58
בתאל סימן טוב	שלום רב, שמי בתאל ואני משתמשת באפליקציית מוביט לביצוע תשלומים. החל מחודש נובמבר אני מוגדרת כנכה וזכאית ל-50% הנחה בתשלום. צירפתי את התמונה של האישור עם הברקוד, כולל תעודת זהות וספח, אך עדיין לא קיבלתי את ההנחה המגיעה לי. אבקש את עזרתכם בטיפול בבעיה זו, שכן איני אמורה לשלם מחיר מלא. תודה מראש על הסיוע, בתאל סימן טוב	19/01/2026 בשעה 06:23
Lea Zusmanovith	שלום רב, נכנסתי לאפליקציה לתקופת ניסיון, בה הוצעה עלות של 7.30 ש"ח. עם זאת, חויבתי בסכום של 72 ש"ח. ביטלתי כבר את השימוש באפליקציה ואני מבקשת החזר על החיוב הלא צפוי. תודה מראש, לאה זוסמנוביץ' טלפון: [טלפון צונזר]	15/01/2026 בשעה 16:09
שירי שגב	שלום רב , רציתי בבקשה לבדוק האם אני משלמת על הבת שלי תעריף של ילדה הבת שלי נועה שגב בת 14.5 יש לה חשבון עם כרטיס האשראי שלי. ניסינו לעדכן ללא הצלחה ואם יש צורך צירפתי תעודת זהות. הטלפון שלה: [טלפון צונזר] הטלפון שלי: [טלפון צונזר]	15/01/2026 בשעה 12:12
יניב	‏מעוניין לעדכן מספר טלפון נייד חדש במקום מספר [טלפון צונזר] לעדכן מספר חדש [טלפון צונזר]. כתובת המייל שלי [אימייל צונזר]	11/01/2026 בשעה 15:15
Omer Faran	היי, אני רואה שאני רשום אליכם בהוראת קבע שמחייבת אותי ב8 שקלים כל חודש. היה חיוב ב25.12.25 אפילו שאני בכלל לא בארץ, מדוע? מעולם לא נרשמתי לשירות הוראת קבע שלכם. תוכלו בבקשה להסיר אותי? אילו פרטים תצטרכו ממני? ואשמח לקבל את הכסף חזרה בבקשה, תודה אני לא בארץ אז בבקשה תכתבו לי במייל.	08/01/2026 בשעה 21:17
הדר פז	שלום אני לא הצלחתי להפעיל את האפליקציה עקב בעיה באשראי שהיה פג תוקף אז קניתי כרטיס רגיל בתחנת רכבת קרית מוצקין כשניסיתי לעדכן את האשראי באפליקציה נלחץ לי נסיעה חדשה וזה נותן לי לשלם על עוד כרטיס נסיעה ברכבת . מבקשת לבטל לי את התשלום. מיד לחצתי על הפסקת נסיעה אבל בלי לסרוק ביציאה זה לא נותן לי לבטל . אשמח לעזרה ולביטול . תודה	07/01/2026 בשעה 06:45
אורי כהן	שלום רב, עליתי לאוטובוס, תיקפתי ולאחר מכן ירדתי מיד מכיוון שאחותי הגיעה לקחת אותי. האם אפשר לבטל את החיוב? תודה מראש, אורי כהן	06/01/2026 בשעה 17:23
נטע לוי	כבר פעם שלישית בשבועיים שהמוביט מטעה!!! אני מאחרת לעבודה ומפסיקה מלא כסף בגללכם. יש לי צילום מסך שהקו כתוב עוד 4 דק והוא מגיע במקרה הספקתי אליו הקו השני שחיכיתי לו שהוא אפילו לא באותו המקום הגעתי אליו 10 דק לפני הזמן שכתוב והוא לא הגיע (קו 500 מתל אביב לשוהם) זה מתסכל ברמות של בכי ובאסה לכל היום! תטפלו בזה אני מתחננת!!!!!	05/01/2026 בשעה 11:57
שחר פורטל	בתאריך 17.12.25 בעת חיפוש קו באפליקציה עבור בת משפחה קפצה לי התראה עם אפשרות לראות את מיקום הקו בזמן אמת ברכישת מנוי חודשי/שנתי/אופציה ל7 ימי ניסיון בחינם. בגלל שאיני משתמשת בתחבורה ציבורית והאפשרות לראות את מיקום הקו הייתה חשובה לבת המשפחה לחצתי על אופציית 7 ימי ניסיון בחינם ובאותו הרגע קיבלתי חיוב על סך 72₪ (על מנוי שנתי). כמובן שבאותו הרגע ביטלתי את המנוי ולכן אשמח לזיכוי על סך 72₪ בשל הטעות.	01/01/2026 בשעה 09:06

📈 איך הציבור התעניין במוביט לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים בגוגל עבור חברת "מוביט (Moovit)" מצביעים על מגמות שונות של עניין ציבורי. ככלל, ניתן לזהות תנודתיות לאורך התקופה, כשברקע נרשמות תקופות של עליות בולטות לצד ירידות מתונות יותר. לדוגמה, במהלך חודשי הקיץ של 2025 נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, כשהיא מגיעה לשיא באוגוסט עם ערך של 100. לעומת זאת, באוקטובר 2024 רמת החיפושים הייתה נמוכה יותר, עם ערך של 39 בלבד.

במהלך חודשי החורף של 2024 ותחילת 2025, ניכר כי ישנה יציבות יחסית ברמת החיפושים, עם ערכים הנעים סביב 50-60. לעומת זאת, הקיץ של 2025 מאופיין בעליות חדות, במיוחד בחודשים יולי ואוגוסט. ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי נובעים ממגוון גורמים שאינם בהכרח קשורים באופן ישיר לאיכות השירות של החברה, כמו חגים, חופשות קיץ, או אירועים מיוחדים שקשורים לתחום התחבורה הציבורית.

מעניין לשים לב גם להשפעה האפשרית של שירות הלקוחות של מוביט (Moovit) על עניין הציבור. ייתכן שבחודשים שבהם נרשמת עלייה בחיפושים, מדובר בתקופה שבה החברה הציעה שיפורים או חידושים בשירותיה, מה שהגביר את העניין בה. עם זאת, יש להדגיש כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

כדי לקבל תמונה מלאה ומעמיקה יותר, מומלץ לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה "מוביט (Moovit)". שיתוף כזה יכול להאיר נקודות נוספות ולסייע להבין טוב יותר את הקשר בין רמת החיפושים לבין חוויות המשתמשים מהשירות בפועל.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.