פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אודה לעזרתכם בנושא התקנת רקע וירטואלי באפליקציית זום. יש לי חשבון זום בסיסי ואני משתמשת בטלפון מסוג רדמי 15 פרו. לצערי, האפשרות להוסיף רקע וירטואלי לא מופיעה בהגדרות. אודה לעזרתכם בסידור האפשרות הזו בחלונית הווידאו בזמן פגישות זום. בברכה, חנה בן ארי | 10/04/2026 בשעה 14:51 |
| פנייה בנושא שירות | Hello, I am a paid subscriber to Zoom services and would like to receive a breakdown of all payments I have made for the year 2025. Thanks in advance, Einat Hirsh | 05/04/2026 בשעה 12:31 |
| פנייה בנושא שירות | שמי זיוה ברכה גדרון. יש לי חשבון זום בתשלום. כתובת המייל [פרטים אישיים צונזרו] . תוקף כרטיס האשראי הישן פג ב-31.3.26. יש לי כרטיס אשראי חדש בתוקף עד שנת 2031. אני מעוניינת לעדכן את פרטי תוקף כרטיס האשראי במערכת של זום. איך עושים את זה? | 30/03/2026 בשעה 13:50 |
| פנייה בנושא שירות | תוקף כרטיס האשראי הישן שלי פג ב-31.3.26. קיבלתי כרטיס אשראי חדש שתוקפו הוארך עד שנת 2031. אני מעוניינת לעדכן את פרטי כרטיס האשראי במערכת של זום. איך עושים את זה? | 30/03/2026 בשעה 13:43 |
| פנייה בנושא שירות | סביבת העבודה שונתה לי לא מצליחה לשנות חזרה | 29/03/2026 בשעה 13:53 |
| בקשה לביטול מנוי | שלום רב, התחברתי לשירות זום לתקופת ניסיון, אך כעת גיליתי שחויבתי כמנויה שנתית בסכום של כ-500 שקלים. אני מבקשת לבטל את המנוי ולקבל החזר כספי. תודה על הטיפול, הילה קולוג | 29/03/2026 בשעה 13:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אבקש לקבל דוח מאוחד של כל התשלומים שביצעתי בשנת 2025. תודה, עינת הירש | 29/03/2026 בשעה 10:18 |
| בקשה להחזר כספי | .Hello ZOOM support, we had an email account : [פרטים אישיים צונזרו] , this email box was closed .I would like to check a refund annual account subscription I will be grateful for an answer as soon as possible .Best regards , Yaron Dagan | 26/03/2026 בשעה 00:46 |
| בקשה לביטול מנוי | רוצה לבטל מנוי | 25/03/2026 בשעה 13:53 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מנכ"ל המכללה, מספר שאלות 1. יש לנו משמש אחד, כמה עולה לעשות עוד משתמש אחד ? 2. אם יש זום בעברית ? | 18/03/2026 בשעה 14:45 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של זום.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של זום בטלפון +1-888-799-9666 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Zoom היא פלטפורמת שיחות וידאו ושיתוף מרחוק מהנפוצות בעולם, המשמשת מיליוני משתמשים פרטיים, עסקים, מוסדות חינוך וארגונים. החברה, Zoom Video Communications Inc., פועלת מארצות הברית ואינה מפעילה נציגות רשמית או גוף משפטי בישראל. כל שירות הלקוחות - כולל תמיכה טכנית, חיובים ונגישות - ניתן דרך אתר Zoom בלבד, בהתאם לסוג החשבון והתוכנית. עבור פניות בנושא נגישות, ניתן לפנות ישירות למייל הייעודי: access@zoom.us.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 36 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אני אשמח לדעת מתי יצא אצלכם אפשרות בסלקום לראות לגו נינג'גו עליית הדרקונים עונה 3, מלא אנשים מחכים לזה כבר, בבקשה תזרזו את העניין
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של זום בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 30/04/2026 22:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
במהלך התקופה שנבחנה, ניתן לזהות מגמות שונות בחיפושים של החברה "זום (Zoom)" בישראל. באופן כללי, התקופה מתאפיינת בתנודתיות רבה, עם עליות וירידות משמעותיות ברמת הענין הציבורי. לדוגמה, ניתן לראות שבחודש יוני 2025 נרשמה עלייה חדה במיוחד ברמת החיפושים שהגיעה לשיאה עם ערך של 100. לעומת זאת, בחודש אפריל של אותה שנה חלה ירידה ניכרת בערך החיפושים, אשר צנח לרמה של 6 בלבד.
תקופות נוספות בהן נרשמו עליות כוללות את נובמבר 2024, שם הערכים הגיעו ל-20, וכן בחודש יוני 2025 עם ערך של 52. תקופות של ירידה כוללות את אוקטובר 2024 עם ערך של 8 בלבד. תנודתיות זו עשויה להיות מוסברת במספר דרכים. ראשית, ייתכן כי העונות או חגים משפיעים על היקף השימוש והעניין בחברה. בנוסף, ייתכן שאירועים חיצוניים או שינויים בשירותי החברה עצמם מעוררים עלייה או ירידה ברמת החיפושים.
כמו כן, יש לציין כי הנתונים משקפים את רמת העניין הציבורי באופן יחסי בלבד, ואינם בהכרח מעידים על איכות שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". ייתכן כי נאמנות לקוחות או חוויות אישיות שונות משפיעות על המגמות הללו. חשוב לזכור כי אירועים חיצוניים, שינויים בשוק או בתחרות יכולים גם הם להשפיע על המגמות.
לסיום, אני מזמין אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות עם שירות הלקוחות של "זום (Zoom)". האם נתקלתם בשירות מסוים שהרשים אתכם לטובה או אולי חוויתם אתגר מסוים? שיתוף החוויות האישיות יכול להוסיף נדבך נוסף להבנת הנתונים ולשפר את השירות העתידי ללקוחות החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של זום