שירות לקוחות

עידן פלוס+ - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 5. מהי השיטה הטכנולוגית שבה שידורי עידן פלוס מתבצעים כיום?

השידורים עוברים בשדרוג לטכנולוגיית DVB-T2 - מי שמחזיק ממיר ישן שאינו תומך בטכנולוגיה זו עלול שלא לקבל קליטה.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: *9524

טלפון נוסף: 02-6556222

וואטסאפ: 050-7446111

שלח מייל אל עידן פלוס

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של עידן פלוס (*9524)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בעידן פלוס לחצו 1; לחיצה על 2 מיועדת רק לקבלת מסרון עם קישור להתכתבות ולא למענה טלפוני ישיר.

לקבלת נציג שירות

לקבלת מסרון עם קישור להתכתבות עם נציג

💡המספר הראשי הוא מספר שירות הלקוחות של עידן + (הקישו 1 לנציג שירות). המספר המשני מביא למשרדי הרשות השנייה שמפעילה את עידן פלוס.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם עידן פלוס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-22:00

טופס יצירת קשר באתר עידן פלוס

מייל

mazkirut@rashut2.org.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - נציב פניות הציבור, רח’ בית הדפוס 20, ת.ד. 34122, ירושלים

פקס - 02-6556286

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם עידן פלוס

צוות הניהול והפיקוח של רשות השנייה - הגוף המפעיל את עידן פלוס:

שם	תפקיד	אימייל	טלפון
מישל קרמרמן	מנכ"לית	lishka@rashut2.org.il	02-6556203
עו"ד אופיר ביתן	יועץ משפטי	rozi@rashut2.org.il	02-6556226/5
ניסים טל	סמנכ"ל הנדסה, מהנדס ראשי	nisim@rashut2.org.il	02-6556233
אורן טל	ראש אגף רדיו	oren@rashut2.org.il	02-6556210
שולמית סקעת	סמנכ"ל כספים ומינהל	mazkirut@rashut2.org.il	02-6556222
ורד עזרא	ראש אגף טלוויזיה	mazkirut@rashut2.org.il	02-6556222
פרח רותם	סמנכ"ל מדיניות ומחקר	Perach@rashut2.org.il	02-6556222
אורי שרף	סמנכ"ל כלכלה	oris@rashut2.org.il	02-6556255
דוד רגב	נציב פניות הציבור	natsiv@rashut2.org.il	02-6556228

♿ פניות לעידן פלוס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של עידן פלוס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 02-6556203

במייל - lishka@rashut2.org.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של עידן פלוס ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 01/12/2025

ℹ️ בקטנה על עידן פלוס

עידן פלוס הוא מערך שידור טלוויזיה דיגיטלי חינמי בישראל, המאפשר לצפות בערוצי השידור המרכזיים - בהם כאן 11, קשת 12, רשת 13, ערוץ הכנסת, ערוץ 20 ועוד - ללא תשלום חודשי וללא צורך במנוי. השירות פועל באמצעות ממיר דיגיטלי ואנטנה פשוטה, ומספק שידורי HD איכותיים לכל אזורי הארץ. עידן פלוס מופעל בפיקוח הרשות השנייה ומשרד התקשורת, ומציע לצופים אלטרנטיבה נגישה, אמינה וידידותית לצפייה חופשית בתוכן טלוויזיוני ישראלי.

מעבר לאתר של עידן פלוס

לקריאה בויקיפדיה על עידן פלוס

🧾 מידע משפטי - עידן פלוס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: הרשות השנייה לטלוויזיה ורדיו

🆔 מספר חברה: 500500061

🏢 סוג תאגיד: תאגיד ממשלתי סטטוטורי

📅 שנת רישום: 13/02/1990

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של עידן פלוס?

1. איך מצטרפים לעידן פלוס ומה כרוך בהצטרפות? ▼

ההצטרפות אינה מחייבת תשלום חודשי - יש לרכוש חד־פעמית ממיר דיגיטלי מתאים, לחברו לטלוויזיה ולאנטנה, לבצע סריקה של ערוצים - ומיד מתחילים לצפות בערוצים החינמיים.

2. אם קניתי את הממיר, אך בסריקה לא מוצא ערוצים - מה עושים? ▼

במקרה זה יש לבדוק בעיות קליטה - כדאי למקם את האנטנה מחוץ לחלון, או לשקול אנטנה חיצונית מוגברת, ולבצע סריקה מחדש. אם זה לא פותר את הבעיה - לפנות לתמיכה או איש מקצוע.

3. האם ניתן לצפות בעידן פלוס אם יש לי טלוויזיה עם ממיר דיגיטלי מובנה? ▼

כן - אם הטלוויזיה כוללת ממיר דיגיטלי תואם להשתלבות בשידורי עידן פלוס, אפשר לקלוט ישירות ללא מכשיר נפרד. חשוב לוודא מראש שהממיר המובנה תומך בשיטת השידור בישראל.

4. אילו ערוצים אפשר לקבל דרך עידן פלוס? ▼

ניתן לצפות בערוצים כגון 1, 11, 12, 13, 20, הכנסת, החינוכית ועוד. בנוסף - קליטת ערוצי רדיו של התחנות המשדרות במערכת.

5. מהי השיטה הטכנולוגית שבה שידורי עידן פלוס מתבצעים כיום? ▼

השידורים עוברים בשדרוג לטכנולוגיית DVB-T2 - מי שמחזיק ממיר ישן שאינו תומך בטכנולוגיה זו עלול שלא לקבל קליטה.

6. מה קורה במקרה שיש קצר תקלות קליטה לאחר מעבר לשידור החדש? ▼

ייתכן שמשתמש צריך לבצע סריקה מחדש, לשדרג את הממיר או לשפר את האנטנה. לפעמים יחולו שיבושים זמניים במהלך תקופת המעבר.

7. איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של עידן פלוס? ▼

אפשר למלא טופס יצירת קשר באתר עידן פלוס, ניתן גם לדווח תקלות דרך הרשות השנייה באמצעות טופס פנייה לעידן+.

8. האם עידן פלוס מפעילה מוקד טלפוני או וואטסאפ? ▼

כן במספר 050-7446111

9. מתי בוצע השדרוג למערכת השידורים החדשה ואיך זה משפיע על הקליטה? ▼

המעבר לטכנולוגיה החדשה החל ב־29 בינואר 2025, במהלכו ייתכנו תקלות זמניות בקליטה.כמו כן, משתמשים עם ממיר שלא תומך בטכנולוגיה החדשה יצטרכו לשדרג או יספגו איבוד קליטה.

10. אם אני באזור עם קליטת שידור חלשה - מה הפתרונות האפשריים? ▼

להזיז את האנטנה לגובה או מיקום אחר, להשתמש באנטנה מוגברת, לבדוק את הכבלים והחיבורים, או להזמין טכנאי לבדיקה ולשדרוג קליטה.

האם עידן פלוס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בתחום שירותי טלוויזיה

שירות לא תקין או קטיעות בשידור – חברת הטלוויזיה חייבת לספק שירות תקין ורציף. ניתן לדרוש פיצוי כספי יחסי אם חלו תקלות משמעותיות לאורך זמן.
ביטול עסקה או מעבר לחברה אחרת – כל צרכן יכול לבטל את השירות, גם אם התחייבות עדיין בתוקף. יש להיזהר מקנסות יציאה לא חוקיים, במיוחד אם ההתחייבות לא הוסברה בעל-פה או במסמך.
תשלום על ממירים או תכנים שלא סופקו בפועל – אין לחייב לקוח על ציוד שלא נמצא ברשותו או על תכנים שלא הופעלו בפועל (כגון ערוצי פרימיום שלא נצרכו).
הטעיה בפרסומות – אם נאמר שהחבילה כוללת ערוצים מסוימים או מחיר מסוים, והובטח בעל-פה או בפרסומת אחרת – החברה מחויבת לעמוד בכך.
שירות לקוחות – יש מקרים בהם חברות "מסתירות" את דרכי הביטול או משאירות את הלקוח בהמתנה ממושכת. לפי חוק שירות לקוחות, מענה אנושי אמור להתקבל תוך עד 6 דקות.

במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:

📊 ניתוח פניות ל‏עידן פלוס

מבוסס על 3 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

תקלות בשידור – 60%
שירות לקוחות – 40%

תלונה לדוגמה:

מאתמול יום שבת אין שידור בכרמיאל. הכל מחובר כמו שצריך

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של עידן פלוס

זמן תגובה ממוצע במייל: 4 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 95%

אחוז פניות שלא נענו: 5%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.8

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 63% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/12/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור עידן פלוס.

סקירה סטטיסטית – עידן פלוס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

75% טלפון 25% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות עידן פלוס

המייל של שירות לקוחות עידן פלוס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות עידן פלוס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל עידן פלוס

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
שוש	מאתמול יום שבת אין שידור בכרמיאל. הכל מחובר כמו שצריך	07/12/2025 בשעה 13:27
אסף רוזנטל	אחרי שבאביב ובקיץ היו שידורים רצופים כמעט ללא תקלות הגיע גשם ומסתבר שהמשדרים של עידן + לא מצליחים לפעול, קצת גשם והשידורים מתים, עכשיו שוב המשיבים יפנו את מי שפונה אליהם בתלונה כי אין שידורים למערכת שאלות שנוגעות לקליטה ? או שאולי הצליחו בעידן+ ללמוד ולהפנים את ההבדל בין קליטה לשידור, אולי בכל זאת יבינו כי אם עד הגשם היו שידורים רצופים ומיד עם הגשם השידורים פסקו הרי שהבעיה היא בשידורים (לא בקליטה). ראוי להתקין מערכות שלא יחדלו לשדר בגלל שינוי במזג האוויר	06/12/2025 בשעה 15:50
אסף רוזנטל	אחרי שבאביב ובקיץ היו שידורים רצופים כמעט ללא תקלות הגיע גשם ומסתבר שהמשדרים של עידן + לא מצליחים לפעול, קצת גשם והשידורים מתים, עכשיו שוב המשיבים יפנו את מי שפונה אליהם בתלונה כי אין שידורים למערכת שאלות שנוגעות לקליטה ? או שאולי הצליחו בעידן+ ללמוד ולהפנים את ההבדל בין קליטה לשידור, אולי בכל זאת יבינו כי אם עד הגשם היו שידורים רצופים ומיד עם הגשם השידורים פסקו הרי שהבעיה היא בשידורים (לא בקליטה). ראוי להתקין מערכות שלא יחדלו לשדר בגלל שינוי במזג האוויר	06/12/2025 בשעה 15:50

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם עידן פלוס

השירות של עידן פלוס זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל עידן פלוס+ גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *9524.

לעידן פלוס ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 050-7446111.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של עידן פלוס+ מכאן mazkirut@rashut2.org.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של עידן פלוס: נציב פניות הציבור, רח’ בית הדפוס 20, ת.ד. 34122, ירושלים. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לעידן פלוס למספר 02-6556286 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.