דן - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 7. מי אחראי על נושא הנגשת השירות בדן?

רכז הנגישות הוא שחר אטיאס, שניתן לפנות אליו בדוא"ל shahars@dan.co.il.

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של דן (03-6933333)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג אנושי בדן, לרוב הלקוחות עדיף ללחוץ 1 לפניות הציבור ואבידות (ואז שוב 1 למחלקת פניות הציבור); שאר השלוחות מיועדות בעיקר למשאבי אנוש, ביטוח, שכר והנהלת חשבונות.

פניות הציבור ואבידות

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1

למחלקת פניות הציבור זמינים בימים א'-ה' בשעות 08:00-13:00

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1 ← 1

חטיבת משאבי אנוש

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2

למחלקת גיוס נהגים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 1

למחלקת משאבי אנוש שכירים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 2

למחלקת משאבי אנוש חברים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 3

מחלקת ביטוח

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

מחלקת ביטוח

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 3

מחלקת שכר

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 4

למחלקת שכר שכירים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 4 ← 1

למחלקת שכר חברים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 4 ← 2

מחלקת דוברות

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 5

מחלקת הנהלת חשבונות

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 6

האם השלוחות מעודכנות?

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת דן.
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות
😠 רגש בולט: מיואש (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם דן כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 05:00-00:30

שעות פעילות יום ו': 06:00-14:30

שעות פעילות יום שבת: 20:00-00:00

טופס יצירת קשר באתר דן

מייל

cs@dan.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - מחלקת פניות הציבור, ת.ד. 33038, ת"א מיקוד 64928

פקס - 03-6933466

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם דן

מחלקה / נושא	פרטי התקשרות	שעות פעילות	כתובת
מרכזיה ראשית	טלפון: 03-6933333 כתובת למכתבים: ת.ד. 33038, תל אביב 64928	---	בית "דן" - שדרות שאול המלך 39, תל אביב
מחלקת פניות הציבור	טלפון: 03-6933320 פקס: 03-6933466 דוא"ל: cs@dan.co.il פניות בנושא פליטת עשן: *6117	א׳-ה׳ \| 08:00-13:00	בית "דן" - שדרות שאול המלך 39, תל אביב
מרכז מידע ארצי	*8787	---	---
מרכז מידע דן	*3456	---	---
רכז נגישות - שחר אטיאס	shahars@dan.co.il	---	---
מחלקת אבידות ומציאות	טלפון: 03-6933280 שים לב: בין 10:30-11:00 אין מענה טלפוני ופרונטלי	א׳-ה׳ \| 07:30-15:00 ו׳ - סגור	ברוך הירש 14, בית סלע קומה 5, בני ברק
פניות בנושא ביטוח (מ-01.03.25)	טלפון: 03-6933003 דוא"ל: b@dan.co.il	א׳-ה׳ \| 09:00-13:00	---
ביטוח - אירועים עד 28.02.25	סוכנות דני עובדיה טלפון: 03-6114911 פקס: 03-6114912 דוא"ל: dant@ovadiadn.co.il	א׳-ה׳ \| 12:00-14:00	---

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות דן

המייל של שירות לקוחות דן

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות דן

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל דן

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
ולדימיר	שלום רב מתי קו 242 מבת ים לרמת החיל חוזר לעבוד ?	16/03/2026 בשעה 07:48
חנוך פלד	לכבוד: הנהלת "דן" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [טלפון צונזר]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה	07/03/2026 בשעה 21:56
מרים מלוב	שלום רב, ברצוני לדווח על מקרה שאירע לי בתחנת הרצל רוזנבלום, מקור חיים, מספר תחנה 18598 בבאר שבע. היום,18/2 בשעה 5:24, המתנתי לקו 7 בתחנה. האוטובוס הגיע, ובהחלט ראיתי שהנהג הבחין בי, אך למרות זאת הוא לא עצר, ולא הייתה לכך סיבה נראית לעין. אודה לטיפולכם בנושא. בברכה, מרים מלוב	18/02/2026 בשעה 17:30
אליהו חניה	שלום רב, היום נסעתי בקו 4 לכיוון קהילות יעקב והתכוונתי לרדת בתחנת "קניון איילון - מבצע קדש". צלצלתי בפעמון, אך הנהג לא עצר. הנהג טען שהוא חדש ולא ידע על קיומה של התחנה. המצב הזה גרם לי לאחר לעבודה ולהפסיד כסף. אבקש לקבל פיצוי על הזמן שאבד לי. תודה מראש על הטיפול, אליהו חניה	10/02/2026 בשעה 14:32

♿ פניות לדן בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של דן, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - ‍shahars@dan.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של דן ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 11/12/2025

ℹ️ בקטנה על דן

דן היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הוותיקות והמרכזיות בישראל, הפועלת מאז שנת 1945 ומפעילה קווי אוטובוס רבים בגוש דן, בירושלים ובאזורים נוספים בארץ. החברה אחראית מדי יום על הסעת מאות אלפי נוסעים ומפעילה צי רחב של אוטובוסים מתקדמים, חלקם חשמליים וידידותיים לסביבה.

דן שמה דגש על שירות אמין, נגיש ובטוח לציבור הנוסעים, ומפעילה מוקדי מידע, שירות לקוחות, מערך אבידות ומחלקת פניות ציבור המספקת מענה לפניות נוסעים. לצד פעילותה בתחבורה הציבורית, דן משקיעה בשיפור התשתיות, בשירותים דיגיטליים מתקדמים ובקידום תחבורה ירוקה לטובת עתיד עירוני נקי ונגיש יותר.

מעבר לאתר של דן

לקריאה בויקיפדיה על דן

🧾 מידע משפטי - דן

🏷️ שם התאגיד הרשמי: דן חברה לתחבורה ציבורית בע"מ

🆔 מספר חברה: 513183046

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 27.12.2001

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של דן?

1. איך יוצרים קשר עם מחלקת פניות הציבור בדן? ▼

ניתן לפנות בטלפון 03-6933320, לשלוח מייל ל־ cs@dan.co.il או למלא טופס צור קשר באתר.

2. מה שעות הפעילות של מוקד פניות הציבור? ▼

המענה הטלפוני במחלקת פניות הציבור פועל בימי א’-ה’ בין השעות 08:00-13:00.

3. באילו דרכים אפשר לפנות לדן? ▼

- מרכזייה: 03-6933333
- מייל: cs@dan.co.il
- פקס: 03-6933466
- טופס פניות דיגיטלי באתר דן

4. מהי הנהלה של "מחלקת אבידות ומציאות" בדן? ▼

מחלקה זו מופעלת לקבלת פריטים שאבדו במהלך הנסיעה באוטובוסים של דן.
הכתובת היא ברוך הירש 14, בני ברק (בית סלע, קומה 5).
שעות פעילות: א’-ה’ 07:30-15:00; ביום ו’ סגור. בין 10:30 ל־11:00 אין מענה טלפוני.
טלפון: 03-6933280

5. איך אני פונה בנושא ביטוח? ▼

- לאירועים שהתרחשו מ־1.3.25: בימים א’-ה’ בין 09:00 ל־13:00 בטלפון
03-6933003 או בדוא"ל b@dan.co.il
- למקרים של נזק לרכוש שהתרחשו עד 28.2.25: פנייה לסוכנות דני עובדיה בטלפון
03-6114911, פקס 03-6114912, או במייל dant@ovadiadn.co.il

6. מה מספרי שירות וייעוץ כלליים של דן? ▼

- מרכז מידע ארצי: *8787
- מרכז מידע דן: *3456

7. מי אחראי על נושא הנגשת השירות בדן? ▼

רכז הנגישות הוא שחר אטיאס, שניתן לפנות אליו בדוא"ל shahars@dan.co.il.

האם דן הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים מול חברות תחבורה, ליסינג, מוסכים ויבואני רכב

השכרת רכב – החברה מחויבת להסביר מראש את כל תנאי ההשכרה, כולל ביטוחים, דמי השתתפות עצמית ותשלומים נלווים. כל חריגה או גבייה לא מוסברת עשויה להיחשב כהטעיה צרכנית.
תחבורה ציבורית – אם חויבת בטעות, או אם השירות לא סופק כראוי (למשל אוטובוס שבוטל בלי הודעה), ניתן להגיש תלונה למשרד התחבורה או לרשות הארצית לתחבורה ציבורית.
ליסינג תפעולי או פרטי – יש לבדוק היטב את תנאי החוזה. אסור לגבות קנסות או חיובים שאינם מפורטים במפורש. כמו כן, יש זכות לסיים חוזה בתנאים סבירים.
יבואני רכב ומוסכים – החוק מחייב שקיפות במפרט הרכב, הצהרה על תאונות קודמות (אם קיימות), וזכות לקבלת הצעת מחיר כתובה במוסך לפני כל טיפול.
מוניות ושירותי הסעה – חייבים להפעיל מונה כחוק, לתת קבלה ולגבות בהתאם לתעריף הרשמי. סירוב להסעה או גביית תשלום מופקע – עבירה.

למימוש זכויותיך או תלונה נגד ספק תחבורה:

📊 ניתוח פניות ל‏דן

מבוסס על 4 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 50%
רגוע: 25%
מיואש: 25%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 44%
איחור לעבודה – 33%
פיצוי – 11%
תרומה חברתית – 11%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, ברצוני לדווח על מקרה שאירע לי בתחנת הרצל רוזנבלום, מקור חיים, מספר תחנה 18598 בבאר שבע. היום,18/2 בשעה 5:24, המתנתי לקו 7 בתחנה. האוטובוס הגיע, ובהחלט ראיתי שהנהג הבחין בי, אך למרות זאת הוא לא עצר, ולא הייתה לכך סיבה נראית לעין. אודה לטיפולכם בנושא. בברכה, מרים מלוב

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של דן

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 96%

אחוז פניות שלא נענו: 4%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 68% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור דן.

סקירה סטטיסטית – דן

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

83% טלפון 17% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

📈 איך הציבור התעניין בדן לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה שנבדקה, ניתן להבחין במגמות שונות בחיפושים היחסיים בגוגל של החברה "דן". המגמות מצביעות על תנודתיות ברמות העניין הציבורי, כאשר ניתן לזהות גם עליות וגם ירידות בפרקי זמן שונים. בולט במיוחד השיא שנרשם באוגוסט 2025, עם רמת חיפוש של 100, המצביעה על עניין ציבורי גבוה ביותר בחברה. בחודשים שקדמו לכך, במיוחד ביולי וביוני 2025, נרשמה עלייה מתמשכת שהגיעה לשיאה בסוף אוגוסט. לעומת זאת, בתקופה שבין נובמבר 2024 לפברואר 2025, רמת החיפושים הייתה נמוכה יחסית, עם נקודת שפל בינואר 2025.

ישנם מספר גורמים אפשריים שיכולים להסביר את התנודות בעניין הציבורי בחברת "דן". ראשית, השפעות עונתיות כמו חגים או חופשות עשויות לגרום לעלייה או ירידה בחיפושים. כמו כן, ייתכן כי אירועים מיוחדים או שינויים במבנה השירות של החברה במהלך הקיץ העלו את העניין הציבורי. בנוסף, ייתכן כי שיפורים או בעיות בשירות הלקוחות של "דן" השפיעו על רמות החיפוש, אם כי יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום, הנתונים מספקים הצצה למגמות העניין הציבורי בחברת "דן", אך חשוב לזכור שהם מושפעים ממגוון גורמים חיצוניים ולא רק מאיכות השירות. אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה "דן", כדי להעשיר את ההבנה הכללית ולסייע ללקוחות אחרים.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם דן

השירות של דן זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל דן גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-6933333.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של דן מכאן cs@dan.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של דן: מחלקת פניות הציבור, ת.ד. 33038, ת"א מיקוד 64928. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לדן למספר 03-6933466 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.