מטרופולין - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של מטרופולין (*5900)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי במטרופולין, לחצו 2 לתפריט "לשיחה עם נציג שירות", ואז בחרו לפי הצורך: 1 לאבידות, 2 לרב־קו, 4 לנסיעה נגישה או 5 לפניות הציבור ולכל נושא אחר.
1
מידע אודות קווי השירות
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1
1
למוקד הארצי של התחבורה הציבורית בישראלית
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1 ← 1
2
למענה קולי אוטומטי אודות קווי השירות של מטרופולין
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1 ← 2
2
לשיחה עם נציג שירות
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2
1
לפניה בנושא אבידות
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 1
2
לפניה בנושא רב קו
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 2
3
לדיווח נוהל 6 - איך אני נוהג / רכב פולט עשן
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 3
4
להזמנת נסיעה באוטובוס בין עירוני נגיש
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 4
5
לפניות הציבור ולכל נושא אחר
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2 ← 5
6
חיפוש עבודה כנהג אוטובוס
📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 6

מה זה חיוג מונחה?

דוגמה לחיוג מונחה לשלוחות בטלפון

חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.

בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.

טיפ: אם המכשיר לא שולח את הספרות אוטומטית, עדיין תראה ליד השלוחה את המסלול המדויק כדי שתוכל להמשיך ידנית.
האם השלוחות מעודכנות?
בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מטרופולין כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
טוען זמן המתנה משוער...
שעות פעילות א'-ה': 24-7
שעות פעילות יום ו': 00:00-17:00
שעות פעילות יום שבת: 18:00-00:00

מייל

cs@metropoline.com

כתובת לשליחת מכתבים - הטחנה 1, כפר סבא, מיקוד 4453001
פקס - 073-2634938

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מטרופולין

פניות שנשלחו דרכנו אל מטרופולין

נושא הפנייההודעת הפנייהתאריך
תקשורת עם החברההבעיה: מידי שבוע אני מתקשרת לתאם נגישות ערד-בש וחזרה [מאחר ונציגה טענה שאי אפשר לתאם משבוע מראש -שישי ליום שני -אני מתקשרת ביום ראשון בבוקר ונאלצת לחכות על הקו 20-30 דקות על הקו "סליחה בודקת"-סליחה המערכת " תמוה שנציגה לא עוברת הכשרה לפני שהיא עולה למשמרת נגישות - גם שאני מבקשת "מי שמבין יותר טוב -את לימור , אני עדין ממתינה אני לא מבינה מדוע אני צריכה ל"שרוף זמן ולגרום לי לעצבים על דבר פשוט? ברכבת !!!! אני מקבלת שרות מהיר ועוד שיחה חוזרת לבדוק שאכן קיבלתי את הS.M.S
הפתרון המבוקש: לתדרך לתדרך -אי אפשר לשרוף את הבוקר על זמן שיחת טלפון פשוטה ההופכת למורכבת גרועה -
26/04/2026 בשעה 11:39
בעיה בהזמנהשלום וברכה, בתאריך 3/4/26 בשעה 16:30 עמדתי עם הרכב שלי ברחוב בן זכאי 9 באלעד. אוטובוס קו 5א נסע לידי ופגע בצד שמאל של הרכב. הנהג עצר ומסר לי את פרטיו. הזמנתי שמאי רכב שהעניק חוות דעת לגבי הנזק שנגרם. אבקש לשלם לי את עלות התיקון. מצורפים מסמכים ותמונות בנושא. בברכה, דב קליין14/04/2026 בשעה 20:40
בעיה בהזמנהביום שישי 3/4/26 ברחוב בן זכאי 9 באלעד בשעה 16:30 קו 5א עבר לידי וגירד אותי בצד שמאל הנהג עצר את האוטובוס והביא לי את הפרטים של האוטובוס הזמנתי שמאי רכב והוא כתב לי דו"ח על המכה שהנהג עשה לי נא לשלם לי על הנזק14/04/2026 בשעה 20:30
פנייה בנושא שירותשלום רב, ברצוני לדווח כי אוטובוס בקו 36 שנסע בפראות ופגע בי ברחוב אבן גבירול, מול מספר 65, כשנסע מצפון לדרום בשעה 11:58. לאחר התאונה נבדקתי במיון והגשתי תלונה במשטרה. אני מבקש לקבל את פרטי הנהג ומספר האוטובוס. בברכה, עזרן אהרון29/03/2026 בשעה 18:06
בקשה לפיצויהעתק: משרד התחבורה והבטיחות בדרכים העתק: חברת מטרופולין - תחבורה ציבורית בע"מ שלום וברכה. חיכיתי בתחנה 33553 לקו 279 מפתח תקווה לאלעד מה שעה 19:55 עד השעה 20:01, ואז הייתה אזעקה אז הלכתי למקלט וכפי הוראות פיקוד העורף חיכיתי. חזרתי שוב לתחנה בשעה 20:07. לאחר מכן התקשרתי לחברת מטרופולין לשאול מתי האוטובוס מגיע וענו לי שהוא כבר עבר, והתברר לי שהנהג נסע באזעקה ולא עצר בניגוד להוראות פיקוד העורף ומכיוון שכך נאלצתי לחכות יחד עם עוד כ17 אנשים - רובם ילדים בקור מקפיא. (מספר תלונה 444305) אני רוצה דבר ראשון, להתלונן על רשלנות פושעת וסיכון חיי אדם - נסיעה באזעקה בניגוד להוראות פיקוד העורף. ודבר שני, אני דורש פיצוי הולם ומכבד על שהייה בקור מקפיא כשעה ורבע. אשמח לתגובה במהירות האפשרית04/03/2026 בשעה 00:37
בקשה לפיצוישלום וברכה. חיכיתי בתחנה 33553 לקו 279 מפתח תקווה לאלעד מה שעה 19:55 עד השעה 20:01, ואז הייתה אזעקה אז הלכתי למקלט וכפי הוראות פיקוד העורף חיכיתי. חזרתי שוב לתחנה בשעה 20:07. לאחר מכן התקשרתי לחברת מטרופולין לשאול מתי האוטובוס מגיע וענו לי שהוא כבר עבר, והתברר לי שהנהג נסע באזעקה ולא עצר בניגוד להוראות פיקוד העורף ומכיוון שכך נאלצתי לחכות יחד עם עוד כ17 אנשים - רובם ילדים בקור מקפיא. (מספר תלונה 444305) אני רוצה דבר ראשון, להתלונן על רשלנות פושעת וסיכון חיי אדם - נסיעה באזעקה בניגוד להוראות פיקוד העורף. ודבר שני, אני דורש פיצוי הולם ומכבד על שהייה בקור מקפיא כשעה ורבע. אשמח לתגובה במהירות האפשרית04/03/2026 בשעה 00:24
פנייה בנושא שירותאנ י יצחק יום טוב [פרטים אישיים צונזרו] בן 76 שנים. ביום א' 11/1/2026 נסעתי בשעה 08:20 בבוקר בקו 24 מרחוב אבן גבירול בתל-אביב לכיוון צפון. בתחנה השנייה הנהג עצר עצירה כזו שעפתי מן הכסא הבודד עליו ישבתי לאמצא האוטובוס ונפלתי על הגב. הנהג לא עצר לראות מה קרה ולא הגיש לי עזרה. הנוסעים האחרים עזרו לי לקום ולהתיישב חזרה. הגעתי הביתה עם כאבים מאוד חזקים בגב ובחלק העליון של הגב. עקב כאבים חזקים נאלצתי ללכת למיון לבדוק באם קרה משהו רציני. עברתי בדיקות וצילומים ושוחררתי הביתה בהמלצה לקחת משכחי כאבים. על לציין שפנתי פעמיים אליכם ולא היה לי כל מענה. אודה לכם באם תתייחסו לתלונתי זו בהקדם האפשרי. בתודה יצחק יום-טוב03/02/2026 בשעה 13:07
פנייה בנושא שירותהנהג הזה כל יום מחנה צמוד למזווה (אוכל חינמי לשכונות ) צבי נשרי 2 בשעה 9 בערב עד 10 בערב אתמול הוא לקח את כל העוגיות והמאפים (כאן רואים בצילום את היד שלו )ולא השאיר כלום לקהילה שלנו עדיין הוא מפריע עם האור שהוא מחנה בחניה של הטניס אחרי שהתקשרתי ואסברתי שזה מפריע אורות דולקים וגם המנוע דולק שילך ויחנה עם כל החברים שלו02/02/2026 בשעה 12:38
פנייה בנושא שירותאני לא יכולה לעלות את אוטובוס שבו מפיצים שקר ומפלגים את העם. אחים לנשק הראשונים לעזור. אף אחד לא חייב להתנדב ובכל זאת היו הראשונים לארגן ציוד לחיילים. והתנדבו לצאת למלחמה29/01/2026 בשעה 09:01
פנייה בנושא שירותשמי נסרין בדראן אני מכפר בענה ליד כרמיאל באתי לתל אביב לראיון עבודה באור יהודה עליתי בשעה 9.00 בקוו 59 בגלל שאני לא מהאזור פניתי לנהג ושאלתי אותו כל הכתובת שאני צריכה הוא היה כל כך אדיב עשה את המקסימום לעזור לי תודה רבה על המימינות והאדיבות על היחס החם והאכפתיות לעזור מודה לו מכל הלב והלוואי שכל הנהגים יהיו כמוהו03/12/2025 בשעה 11:46

♿ פניות למטרופולין בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מטרופולין, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

💼 קריירה ודרושים בחברת מטרופולין

אם אתם מעוניינים לעבוד בחברת מטרופולין, ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת המייל של מחלקת הגיוס:
מומלץ לצרף קורות חיים עדכניים ולציין את התפקיד המבוקש בכותרת המייל.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 33% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.
  • טלפון: 100%

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מטרופולין ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על מטרופולין:

  • זמן המתנה
  • זמני שפל
הפרטים עודכנו בתאריך

ℹ️ בקטנה על מטרופולין

חברת מטרופולין תחבורה ציבורית היא אחד המפעילים המרכזיים של קווי אוטובוס בישראל, הפועלת מאז שנת 2000 ומספקת שירותי תחבורה בין־עירוניים ועירוניים באזורים רבים בארץ. החברה מפעילה קווים בעיקר באזורי השרון, הנגב והמרכז - בין היתר בערים כמו תל אביב, באר שבע, הרצליה, כפר סבא ורעננה - ומפעילה צי אוטובוסים חדיש הכולל כלי רכב מונגשים לנוסעים עם מוגבלויות.

מטרופולין שמה דגש על שילוב טכנולוגיות מתקדמות, שיפור חוויית הנוסע ושירות לקוחות זמין, ופועלת בשיתוף פעולה עם משרד התחבורה כדי לספק פתרונות נסיעה יעילים, בטוחים ונוחים למאות אלפי נוסעים מדי יום.

🧾 מידע משפטי - מטרופולין

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מטרופולין - תחבורה ציבורית בע"מ
🆔 מספר חברה: 513002832
🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית
📅 שנת רישום: 30.8.2000

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מטרופולין

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מטרופולין?

ניתן להנפיק כרטיס רב-קו דרך מוקד רב-קו, באפליקציית רב-קו אונליין או בעמדות שירות הכרטיסים. מטרופולין מופיעה בין המפעילים התומכים ברב-קו.
הטעינה אפשרית באפליקציה של רב-קו, באתר רב-קו אונליין, בעמדות טעינה, ובנקודות שירות שמופיעות באתר רשויות התחבורה.
התעריפים נקבעים לפי המרחק: לדוגמה, עד 15 ק״מ - כ־8 ש״ח; עד 40 ק״מ - 14.5 ש״ח; תעריפים גבוהים למרחקים גדולים יותר.
כן - ישנה אפשרות לכרטיס “חופשי יומי” במחיר מוגדר בהתאם לרדיוס הנסיעה.
מומלץ לפנות לנציג השירות של מטרופולין או להשתמש בדף “יצירת קשר” באתר החברה.
מוקד הטלפוני של מטרופולין פעיל 24/7 (למעט תחילת שבת/חג וסיום שבת/חג).
באתר מטרופולין יש כלי תכנון מסלול, חיפוש קווים ותחנות, וזמני הגעה עדכניים.
כן - המפעיל מדגיש שהצי שלו כולל אוטובוסים חדשים העומדים בתקן איכות סביבה מחמיר.
הרפורמה מחלקת את התחבורה הציבורית לאזורים (“מטרופולינים”) עם טבעות ותמחור אחיד - כלומר בתוך כל מטרופולין המחיר קבוע בהתאם לטבעת או מרחק.
ברפורמת “דרך שווה” החדשה יש אפשרויות לכרטיסים משולבים שיאפשרו נסיעה במספר אמצעי תחבורה (אוטובוסים, רכבות, תחבורה קלה) במסגרת מגבלות החוזה.

האם מטרופולין הפרה את תנאי השירות מולך?

📊 ניתוח פניות ל‏מטרופולין

מבוסס על 12 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

  • רגוע: 25%
  • מתוסכל: 33%
  • מרוצה: 8%
  • כועס: 33%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

  • תקשורת עם החברה – 45%
  • תביעה נזק לרכב – 40%
  • פטור מתשלום – 10%
  • שינוי פרטים אישיים – 5%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, ברצוני לדווח כי אוטובוס בקו 36 שנסע בפראות ופגע בי ברחוב אבן גבירול, מול מספר 65, כשנסע מצפון לדרום בשעה 11:58. לאחר התאונה נבדקתי במיון והגשתי תלונה במשטרה. אני מבקש לקבל את פרטי הנהג ומספר האוטובוס. בברכה, עזרן אהרון

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של מטרופולין

זמן תגובה ממוצע במייל: 20 שעות (מהיר)
אחוז פניות שנענו: 97%
אחוז פניות שלא נענו: 3%
ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.6
אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 80% (מעל הממוצע)
עודכן לאחרונה: 03/05/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מטרופולין.

סקירה סטטיסטית – מטרופולין

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה
66% טלפון 34% מייל
  • 📅 היום העמוס ביותר: שלישי
  • 🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
  • 🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם מטרופולין

השירות של מטרופולין זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל מטרופולין גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *5900.
החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.
החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של מטרופולין מכאן cs@metropoline.com – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של מטרופולין: הטחנה 1, כפר סבא, מיקוד 4453001. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.
ניתן לשלוח פקס למטרופולין למספר 073-2634938 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.

✋ נמאס לך לחכות על הקו?

השאר פרטים ונחזור אליך כשנצליח לתפוס את שירות הלקוחות בשבילך.
השירות בהרצה ניסיונית • אין התחייבות למענה בפועל • חינם בשלב זה
📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור מטרופולין

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון
✖ וואטסאפ
✔ מייל
✔ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

השווה את שירות הלקוחות של מטרופולין לעוד חברות בתחום

avis לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 20 שעות
אחוז פניות שנענו: 92%
פריסבי לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 16 שעות
אחוז פניות שנענו: 92%
קוברה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 18 שעות
אחוז פניות שנענו: 87%
אפקון לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 5 שעות
אחוז פניות שנענו: 86%
פוינטר לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 21 שעות
אחוז פניות שנענו: 98%
רכבת ישראל לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 8 שעות
אחוז פניות שנענו: 94%