מגנוליה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

❓ 1. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מגנוליה?

אפשר לפנות למוקד שירות הלקוחות של מגנוליה באחת מהדרכים הבאות:
📞 טלפון: ‎09-7931800‎ (שלוחה 0)
💬 וואטסאפ: ‎055-9457291‎
✉️ מייל: contact@magnolia.co.il
📠 פקס: ‎09-7931801‎
🏢 כתובת למשלוח: התע"ש 23, כפר-סבא 4442525 (ת.ד. 2364)
🌐 אתר רשמי: https://www.magnolia.co.il

❓ 2. מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?

שירות הלקוחות זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-16:00.
בימי שישי, שבת וערבי חג המוקד סגור.
ניתן להשאיר הודעה במייל או בוואטסאפ בכל עת, והמענה יתקבל ביום העסקים הבא.

❓ 3. איך ניתן להחזיר או להחליף תכשיט שנרכש?

ניתן לבצע החזרה או החלפה עד 30 יום ממועד הקנייה, בצירוף קבלה ובתנאי שהתכשיט לא נלבש ולא ניזוק.
יש להגיע לאחד מסניפי מגנוליה או לשלוח את התכשיט לכתובת החברה בכפר-סבא.
לא ניתן להחזיר תכשיטים עם חריטה אישית או עגילים מטעמי היגיינה.

❓ 4. איך מחזירים תכשיט שנרכש באתר האינטרנט של מגנוליה?

יש לשלוח את התכשיט בדואר רשום או באמצעות שליח לכתובת:
מגנוליה, התע"ש 23, כפר-סבא, ת.ד. 2364
ולצרף פתק עם שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים בהתאם לאמצעי התשלום.

❓ 5. מה עושים אם קיבלתי תכשיט פגום?

אם קיבלת תכשיט פגום, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בטלפון ‎09-7931800‎ או למייל contact@magnolia.co.il
ולצרף תמונה של הפגם, תיאור התקלה ומספר הזמנה.
מגנוליה תספק תווית החזרה ללא עלות ותבצע החלפה או תיקון בהתאם למקרה.

❓ 6. האם יש אחריות על תכשיטי מגנוליה?

כן. כל תכשיטי מגנוליה מגיעים עם אחריות לשנה אחת בגין פגם בייצור.
האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שימוש לא סביר, קרע בצמידים או ירידת ציפוי עקב מגע במים או חומרים כימיים.
ניתן לממש את האחריות בכל אחד מסניפי הרשת או באמצעות שליחת המוצר לשירות הלקוחות.

❓ 7. האם ניתן לבצע תיקונים בתכשיטים לאחר הקנייה?

כן. מגנוליה מציעה שירות תיקונים במעבדת החברה – כולל הלחמות, החלפת סוגרים וניקוי מקצועי.
עלות התיקון משתנה לפי סוג העבודה, ותכשיטים באחריות יטופלו ללא תשלום.

❓ 8. האם ניתן להזמין תכשיטים עם חריטה אישית?

כן. בחלק מהתכשיטים באתר ובחנויות ניתן להזמין חריטה אישית (כמו שם, תאריך או מילה).
יש לבצע את ההזמנה מראש ולציין את המלל המדויק.
לתשומת לבך – תכשיטים עם חריטה אישית אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

❓ 9. איך ניתן לעקוב אחרי משלוח שבוצע באתר מגנוליה?

לאחר השלמת ההזמנה באתר, מתקבלת הודעת מייל עם מספר מעקב של חברת השליחויות.
אפשר לעקוב אחרי ההזמנה דרך הקישור במייל או ישירות באתר חברת השליחויות.
ברוב המקרים המשלוחים נמסרים בתוך 3-7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

❓ 10. האם ניתן להזמין מגנוליה מחו"ל או לשלוח לחו"ל?

נכון לעכשיו, אתר מגנוליה ישראל מספק משלוחים בתוך ישראל בלבד.
לקוחות מחו"ל יכולים לרכוש דרך האתר הבינלאומי של מגנוליה: magnolia-jewellery.com,
המספק משלוחים למדינות רבות ברחבי העולם.