טויס אר אס (Toys R Us) - סניפים וטלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: כמה זמן יש להחזיר מוצר לאחר הרכישה?

בחנויות טויס אר אס מקובל שיש 30 ימים למימוש החזרה מלאת זכות (Full Refund) מרגע הקנייה — כל עוד המוצר תקין ובלתי מנוצל.

הכי מהיר ליצירת קשר:

💡 כרגע הדרכים ליצירת קשר הן מצומצמות ולא מצאנו וואטסאפ, אם מצאתם דרך נוספת ליצור קשר עם שירות הלקוחות נשמח שתעדכנו אותנו.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 1 פניות חדשות לחברת טויס אר אס.
✨ הנושא המרכזי: חסר תקשורה
😠 רגש בולט: מתוסכל (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם טויס אר אס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-16:00

מייל

toysrus@tru.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - טוליפמן 7, ראשון לציון, 7536412

פקס - 03-9480652

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם טויס אר אס

📍 רשימת סניפים של טויס אר אס כולל טלפונים

שם סניף	כתובת	שעות פעילות	טלפון
בילו	עופר בילו סנטר, א.ת. עקרון	א׳-ה׳: 09:30-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-22:00	073-2159222
חולון	קניון עזריאלי חולון, גולדה מאיר 7	א׳-ה׳: 09:30-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: חצי שעה מצאת שבת ועד 22:30	073-2159222
פתח תקוה	הקניון הגדול, ז׳בוטינסקי 72, קומה 1 (צמוד לארומה)	א׳-ה׳: 09:30-22:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: חצי שעה מצאת שבת ועד 23:00	073-2159222
ירושלים - קניון מלחה	קניון עזריאלי מלחה, רח׳ אגודת ספורט בית״ר 1	א׳-ה׳: 09:30-22:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:30 שבת: חצי שעה מצאת שבת ועד 23:00	073-2159222
אושירה כפר סבא	עתיר ידע 1, כפר סבא	א׳-ה׳: 10:00-19:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: סגור	073-2159222
אושירה כפר סבא - Babies“R”Us	עתיר ידע 1, כפר סבא	א׳-ה׳: 10:00-19:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: סגור	073-2159222
בילו - Babies“R”Us	עופר בילו סנטר, צומת בילו, א.ת. עקרון – בתוך סניף TOYS“R”US	א׳-ה׳: 09:30-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-22:00	073-2159222
באר שבע ONE PLAZA	מתחם ONE PLAZA, נפחה 25	א׳-ה׳: 09:30-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: סגור	073-2159222
באר שבע ONE - Babies“R”Us	מתחם ONE PLAZA, נפחה 25 – בתוך סניף TOYS“R”US	א׳-ה׳: 09:30-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: סגור	073-2159222
נוף הגליל	דרך אריאל שרון 41	א׳-ה׳: 10:00-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 20:00-22:00	073-2159222
עכו	קניון עזריאלי עכו, החרושת 2	א׳-ה׳: 10:00-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-14:30 שבת: סגור	073-2159222
גן שמואל	פארק מסחרי, קיבוץ גן שמואל	א׳-ה׳: 10:00-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-21:00	073-2159222
חיפה - קניון חיפה	קניון עזריאלי חיפה, דרך משה פלימן 4	א׳-ה׳: 09:30-21:30 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 20:30-23:00	073-2159222
חיפה - חוצות המפרץ	מתחם חוצות המפרץ, החרושת 10	א׳-ה׳: 10:00-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-22:00	073-2159222
חיפה - Babies“R”Us	מתחם עופר חוצות, החרושת 10 – בתוך סניף TOYS“R”US	א׳-ה׳: 10:00-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-22:00	073-2159222
גן שמואל - Babies“R”Us	מתחם מבנה גן שמואל, קיבוץ גן שמואל – בתוך סניף TOYS“R”US	א׳-ה׳: 10:00-21:00 ו׳ וערבי חג: 9:00-15:00 שבת: 10:00-21:00	073-2159222

♿ פניות לטויס אר אס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של טויס אר אס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 073-2159222

במייל - roni_t@tru.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של טויס אר אס.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של טויס אר אס בטלפון 052-3955355

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של טויס אר אס ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על טויס אר אס (Toys R Us):

דחוף! קניתי אתמול משחקים בכ 500 שח. שכחצי שיכולה לרכוש עם כרטיס תמורה של ארגון המורים. האם אפשר להגיע לסניף שקניתי עם פתק החלפה ולבצע החזרה ורכישה חדשה עם תמורה? בלי להביא את המוצרים, הם כבדים.

הפרטים עודכנו בתאריך 10/10/2025

ℹ️ בקטנה על טויס אר אס

טויס אר אס (Toys “R” Us) היא רשת צעצועים בינלאומית מהגדולות והמוכרות בעולם, שנוסדה בשנת 1948 בארצות הברית והפכה לסמל של חוויית קניות לילדים. הרשת מתמחה בצעצועים, משחקים, מוצרי תינוקות וביגוד לילדים, ומפעילה חנויות ופלטפורמות אונליין ברחבי העולם, כולל בישראל.

עם השנים הרחיבה טויס אר אס את פעילותה לשיתופי פעולה עם מותגים מובילים ופתחה חנויות קונספט קטנות וחדשניות. המותג מזוהה עם דמות הג’ירף האייקונית "ג'פרי" ועם מגוון עצום של מוצרים באווירה חווייתית, המשלבת נוסטלגיה, איכות ושירות מותאם לילדים ולהורים כאחד.

מעבר לאתר של טויס אר אס

לקריאה בויקיפדיה על טויס אר אס

🧾 מידע משפטי - טויס אר אס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: היפרטוי בע"מ

🆔 מספר חברה: 514638303

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 5.7.2011

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית טויס אר אס ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
help.sg@toysrusasia.com | paul@egusi.com.hk

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של טויס אר אס?

איך מבצעים החזרה או החלפה של מוצר? ▼

ניתן להחזיר פריטים שנרכשו אונליין בחנויות טויס אר אס לקבלת החזר, החלפה או זיכוי מלא, בהתאם למדיניות החזרה המקומית.

האם אפשר להחזיר מוצר פתוח או בשימוש? ▼

כן — במקרים רבים ניתן להחליף או להחזיר מוצר גם אם נפתח, בתנאי שהוא נמצא במצב סביר ובהתאם לתקנון ההחזרות של הרשת.

כמה זמן יש להחזיר מוצר לאחר הרכישה? ▼

בחנויות טויס אר אס מקובל שיש 30 ימים למימוש החזרה מלאת זכות (Full Refund) מרגע הקנייה — כל עוד המוצר תקין ובלתי מנוצל.

האם דרוש קבלה להחזרה או החלפה? ▼

כן — כדי לבצע החזרה או החלפה, נדרשת קבלה או הוכחת רכישה כדי שהמערכת תוכל לאמת את העסקה.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים בטויס אר אס? ▼

טויס אר אס מקבל כרטיסי אשראי, תשלום דיגיטלי ומגווני – בהתאם למדינה ולחנויות המקומיות.

האם אפשר להשתמש ביותר מכרטיס מתנה אחד בעסקה? ▼

כן — בדרך כלל ניתן לשלב מספר כרטיסי מתנה בעסקה אחת, תלוי במדיניות החנות הספציפית.

האם טויס אר אס מבצעת משלוחים בינלאומיים? ▼

כן — בחלק מהמדינות הרשת מציעה משלוחים בינלאומיים דרך האתר המקוון.

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טויס אר אס? ▼

ניתן לפנות דרך מרכז העזרה באתר הרשמי שלהם, שם יש טופס יצירת קשר ותמיכה במייל ובטלפון.

מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום? ▼

אם המוצר הגיע פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך זמן סביר ולבקש החלפה או תיקון בהתאם לתנאי האחריות.

האם יש מדיניות משלוח מיוחדת למוצרים כבדות או גדולות? ▼

כן — במקרים של מוצרים גדולים או כבדות, יתכן שישנה תוספת משלוח או תנאים מיוחדים בהתאם למיקום הלקוח והחנות.

האם טויס אר אס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכניות במוצרי בית וריהוט

ביטול עסקה מרחוק (אתר/טלפון): ניתן לבטל התקשרות לרכישת רהיטים או פריטים לבית בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלת את המוצר או אישור העסקה — לפי המאוחר.
אילו מוצרים אינם ניתנים לביטול: ריהוט שהורכב בביתך, רהיטים לפי הזמנה אישית או מידות מיוחדות — אינם ניתנים לביטול לפי החוק.
החזר כספי: עם ביטול חוקי, כל שאר הכסף אמור להיות מוחזר תוך 7 ימי עסקים מעת קבלת ההודעה לבית העסק.
דמי ביטול: ניתן לגבות עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם בלבד.

לאחר המתנות או סרבנות מצד בית העסק — תוכל להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולקבל סיוע.

📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

📊 ניתוח פניות ל‏טויס אר אס

מבוסס על 4 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 75%
רגוע: 25%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

בעיה בהתקנה – 33%
חסר תקשורה – 33%
חלק סדוק במוצר – 22%
חסר חלק במוצר – 11%

תלונה לדוגמה:

שלום רציתי לדעת האם החנות של ווייז אר אס בבאר שבע ב one פתוחה בשבת? ואילו שעות?

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של טויס אר אס

זמן תגובה ממוצע במייל: 15 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 95%

אחוז פניות שלא נענו: 5%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 60% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 05/12/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור טויס אר אס.

סקירה סטטיסטית – טויס אר אס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

62% טלפון 38% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 9 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות טויס אר אס

המייל של שירות לקוחות טויס אר אס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות טויס אר אס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל טויס אר אס

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
‪ורד אקסלרוד	דחוף! קניתי אתמול משחקים בכ 500 שח. שכחצי שיכולה לרכוש עם כרטיס תמורה של ארגון המורים. האם אפשר להגיע לסניף שקניתי עם פתק החלפה ולבצע החזרה ורכישה חדשה עם תמורה? בלי להביא את המוצרים, הם כבדים.	01/12/2025 בשעה 10:03
יפה אסטמקר	שלום רציתי לדעת האם החנות של ווייז אר אס בבאר שבע ב one פתוחה בשבת? ואילו שעות?	11/11/2025 בשעה 19:52
ראוון קורבי	שלום רב, רכשתי מוצר מהסניף שלכם והוא נמצא פגום. המוצר נשלח לבדיקה או תיקון, ונאמר לי שאקבל תשובה ביום ראשון, ה-2 בנובמבר. עד כה, לא קיבלתי כל עדכון בנושא. בנוסף, אין לי מספר טלפון ישיר לסניף על מנת ליצור קשר ולברר את מצב המוצר. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, ראוון קורבי	04/11/2025 בשעה 09:28
Lital Belisha	שלום רב אתמול רכשתי מטבח לילדים ולאחר שהרכבנו גילינו שחסר חלק. למעשה יש כמה בעיות חסר חלק - דלת של המיקרוגל חלק אחד הגיע סדוק וברגים לא מתאימים לתלייה של הסכום תחזרו אליי בהקדם בבקשה! מצ"ב תמונות ליטל [טלפון צונזר]	25/10/2025 בשעה 21:56