הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
MyTrip היא פלטפורמת הזמנות טיסות ובתי מלון בינלאומית המאפשרת למשתמשים להשוות מחירים ולבצע רכישה אונליין בצורה פשוטה ומהירה. האתר מופעל על ידי קבוצת Etraveli, אחת מחברות התיירות הדיגיטליות הגדולות באירופה, ומציע מגוון רחב של שירותים – מטיסות סדירות ועד טיסות לואו־קוסט, ביטוחים, והוספת שירותים משלימים לנוסעים. הפלטפורמה מתמקדת במתן חוויית שימוש נוחה, שקיפות במחירים, וגישה למאות חברות תעופה ברחבי העולם. עבור לקוחות ישראלים, MyTrip משמשת גם כפתרון נוח להזמנות בינלאומיות בזכות ממשק ידידותי ותמיכה מרחוק באנגלית.
✉️ מיילים לתמיכה:
androidteam@etraveligroup.com | androidsupport@etraveligroup.com
📞 טלפון לתמיכה:
+30-69439-06312
1. האם אפשר לשנות את השם אחרי שהזמנתי כרטיס טיסה?
בדרך כלל ניתן לבקש שינוי שם, אך זה תלוי בחברת התעופה ובסוג הכרטיס שהוזמן. חלק מהחברות מאפשרות תיקונים קטנים בלבד, כמו טעות באות אחת. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של MyTrip מיד לאחר שגילית את הטעות, כדי לבדוק את האפשרויות.
2. האם ניתן לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי?
האפשרות לביטול תלויה בתנאי הכרטיס ובמדיניות חברת התעופה. אם רכשת "הגנת ביטול" בזמן ההזמנה, ייתכן שתוכל לקבל החזר חלקי או מלא. במקרים אחרים, תיתכן גביית דמי ביטול מצד הספק.
3. מה קורה אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה שלי?
אם חברת התעופה משנה או מבטלת את הטיסה, תקבל הודעה אוטומטית מ-MyTrip. לאחר מכן ניתן לבחור בין שינוי מועד הטיסה, החזר כספי, או קבלת שובר לטיסה עתידית – בהתאם למדיניות הספציפית של חברת התעופה.
4. איך אני מוסיף שירותים כמו מושב מועדף או מזוודה נוספת?
את השירותים הנוספים ניתן להוסיף דרך עמוד ההזמנה באתר MyTrip או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. חלק מהאפשרויות זמינות ישירות מחברת התעופה לאחר רכישת הכרטיס.
5. האם אפשר לעשות צ’ק-אין דרך האתר של MyTrip?
בדרך כלל הצ’ק-אין מתבצע ישירות באתר של חברת התעופה, אך לעיתים MyTrip שולחת קישור ישיר לביצוע הצ’ק-אין באימייל עם פרטי ההזמנה.
6. באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?
MyTrip מקבלת תשלומים בכרטיסי אשראי בינלאומיים, PayPal ולעיתים גם באמצעי תשלום מקומיים – בהתאם למדינה ממנה מתבצעת ההזמנה. יש לוודא שהאשראי שלך מאפשר עסקאות בינלאומיות.
7. האם חובה להזין את השם בדיוק כפי שמופיע בדרכון?
כן. חשוב מאוד שהשם שיוזן יופיע בדיוק כמו בדרכון, כולל כל השמות הפרטיים ושם המשפחה, כדי למנוע בעיות בעלייה למטוס או סירוב מצד חברת התעופה.
8. לא קיבלתי אישור הזמנה במייל – מה לעשות?
קודם כל, כדאי לבדוק בתיבת הספאם. אם אין שם הודעה, ייתכן שהיה טעות בכתובת המייל או בעיבוד התשלום. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של MyTrip עם מספר הזמנה או פרטי תשלום כדי לוודא את מצב ההזמנה.
9. האם MyTrip מציעה שירות לקוחות 24/7 ובשפות שונות?
כן, שירות הלקוחות של MyTrip פועל מסביב לשעון ותומך בלמעלה מ-20 שפות, בהתאם למדינה בה הזמנת. השירות מספק מענה טלפוני וצ’אט אונליין למקרים דחופים כמו ביטול טיסה.
10. מה לעשות אם אני לא רואה את ההזמנה שלי באתר?
ייתכן שטרם הוזנה למערכת או שהמייל להזמנה שגוי. כדאי להתחבר עם אותה כתובת אימייל ששימשה להזמנה ולבדוק שנית. אם ההזמנה עדיין לא מופיעה – יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך איתור ידני.
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור my trip.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
