מבוסס על 32 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הי אני צריכה שתאתרו לי קבלה של המשקפיים שקניתי של שאנל יכולים למצוא לי לפי ת״ז או כל זיהוי אחר ת״ז [ת.ז צונזרה] תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יעל שטיין סולפר | שלום, רכשתי בסניפכם במודיעין משקפי שמש עם ראייה במידה 1.5 ביום חמישי בערב. אני מעוניינת להגדיל את המספר ל-2. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. בברכה, יעל שטיין סולפר. | 15/12/2025 בשעה 15:09 |
| סיון | ב 20.11 רכשתי זוג משקפי שמש מקניון ראשונים מסניף שנפתח יומיים קודם לכן. מנהל החנות שהזמין עבורי את המשקפיים אמר שמזמין לי והם יהיו כאן בעוד מספר ימים. לא ניסה ליצור איתי קשר. נסעתי לאחר כשבועיים שוב לקניון לסניף מאחר ולא פנו אליי לבוא ולאסןף וגם אין טלפון של החנות בשום מקום. המנהל אמר לי שעדיין לא הגיעו והוא בודק מה קורה עם זה. הבטיח שהן יגיעו עד יום שישי וזה לא קרה. שלחתי את הבן שלי יום שלישי לאחר 4 ימים שוב לסניף . היה שם בחור אחר שלא ידע במה מדובר. אמר שיברר מול המנהל ויחזור לבן שלי מאחר ולא הייתי בארץ. גם הדבר הזה לא קרה לצערי. אף אחד לא חזר. עוד מעט יעבור חודש מיום ההזמנה ואני עדיין לא קיבלתי את המוצר. תחזרו אליי בבקשה בדחיפות עם פיצוי על רמת שירות נמוכה ורדודה | 14/12/2025 בשעה 16:14 |
| שגית בלום | שלום רב, ב4.12.25 נכנסתי לראשונה לסניף החדש באלונית עין שמר. הצגתי בדיוק את הבקשה, משקפי שמש בצבע שחור, היה צורך לבדוק את שלי על מנת לדעת איזו עדשה להכין. הבהרתי למוכרת בחנות שאני טסה לחול ב14.12 בבוקר , שאלתי האם יספיקו. אמרה שכן שזה "תמיד מגיע לפני ורק ליתר בטחון הם אומרים עד שבועיים אבל לא תהיה בעיה", היא אף התקשרה בנוכחותי לאחראי ושאלה אותו, ו/או ל"שמיר" היכן שמכינים את העדשות. לפי תגובתה "לא תהיה כל בעיה" התבקשתי לבחור צבע, התעקשתי על שחור, היא ניסתה לשכנע אותי שאקח עדשות אחרות יותר יקרות, לא רציתי. הגעתי לחנות הזאת אחרי שנפגעתי משירות לקוי בחנויות ורשתות אחרות. שיתפתי את המוכרת, היא עשתה רושם שהיא מבינה את העניין ולא תיתן לי לטוס לחול בהבטחות שווא בלי משקפי ראייה לרחוק. בסופו של דבר ביום חמישי באתי לקחת את המשקפים , היתה מוכרת אחרת, היא התקשרה אל המוכרת השניה, היא אמרה אין מה לעשות זה לא מוכן, תתקשרי עוד שעה תהיה לי תשובה, יכול להיות שזה יגיע מחר. כמובן שלא היתה לה תשובה אחרי שעה וגם כאן היא שיקרה. נכנסתי ביום שישי והיא אמרה "עכשיו דיברתי איתם אין מה לעשות" (מיותר לציין ששני לקוחות שהיו בחנות באותו הזמן קיבלו שירות לקוי, רצו למכור להם משקפים מתצוגה, המחשב הראה שיש מה שהם רוצים, המוכרת פתחה את כל הארונות ולא מצאה, והם יצאו ללא משקפים וביטלו עסקה) אני גם רציתי לבטל עסקה, אך האחראית בטלפון לא הרשתה לה לבטל לי את העסקה למרות שלא עמדתם בהתחייבות שלכם. נכון, אלו "רק" משקפים אבל למי שסובל מבעיה בעיניים וחייב משקפי שמש איכותיות כל הזמן - זאת בעיה. גם לא ביטלו לי את העסקה. גם קראו לי שקרנית למרות ששתי המוכרות שיקרו לי ולא להיפך. יש צרות גדולות יותר, אבל שיהיה ברור ששמעתי על נרבה מאוד אנשים שהתלוננו על הרשת לכם. אתם לא רצינים, לא מספקים את סחורה. מעבר לכך שכתבתי באינסטגרם שלכם, כתבתי לרשת בחו"ל והגשתי תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. כי מה שעשו לי שתי המוכרות האלה בעיקר מנהלת החנות - זאת חרפה. ונה כך הופכים לרשת לא אמינה אבל מוכרת את המותגים הכי טובים בעולם. לפעמים גם מבצעים מצויינים לא יכולים לחפות על חוסר מקצועיות וחבל. תודה על תשומת הלב. שפרו את השירות שלכם, קצת תודעת שירות לא תזיק לאף אחד - להיפך. משיטוט ברשת ראיתי שיש עליכם הרבה תלונות ולא בכדי. | 13/12/2025 בשעה 12:27 |
| אורי מני | שלום רב, רכשתי משקפיים של חברת ברברי לפני כשבועיים בכפר סבא, ב26/11 שילמתי עבור השליחות, ואף אחד לא יצר קשר!! מאוד מאוכזב מההתנהלות מהשירות, אני כבר שבועיים נוהג בלי משקפי שמש.. מבקש שיצרו איתי קשר בנייד באופן מיידי [טלפון צונזר] אורי מני מר"ג! המייל שלי לא פעיל רק לנייד בבקשה.. חשבון עסקה- 16-1[טלפון צונזר] תודה מראש! | 09/12/2025 בשעה 16:07 |
| יעל הנדשטוק | לפני יומיים שלחתי לכם בקשה להארכת תוקף החלפת משקפי שמש ולא חזרתם אלי. רוצה להחליף אותם ביום רביעי בסניף מודיעין. חזרו אלי בהקגם בבקשה | 08/12/2025 בשעה 15:12 |
| יעל הנדשטוק | בעלי קיבל מתנה משקפי שמש רייבן התאריך על החשבונית הוא 5/11/25 לא היה ברור מהחשבונית שהן נקנו ברשת סאן גלאס ורק אחרי ברור הבנתי את זה. שלחתי את הבן שלי ב4/12 לסניף עזריאלי מודיעין והמוכרת טענה שנעשה שימוש במשקפיים והיא לא יכולה להחליפן (המשקפיים רק נימדדו בבית ולא נעשה בהן שום שימוש). הסברתי לה בטלפון שלא נעשה שימוש והיא היתה מאוד לא נעימה ולא ניסתה לעזור. המשקפיים גסות ואין סיכוי שנשתמש בהן. המשקפיים נראות חדשות לחלוטין וניקיתי אותן שוב עם מטלית ניקוי למשקפיים. מבקשת להאריך את תוקף זמן ההחלפה כדי שאוכל להחליפן או לקבל זיכוי כספי. | 06/12/2025 בשעה 22:25 |
| יעל הנדשטוק | 04/12/2025 בשעה 21:26 | |
| אביטל דוד זאדה | שירות גרועעעעעעע אין מענה באף סניף העיקר לוקחים כסף תתביישו | 02/12/2025 בשעה 16:30 |
| אביטל זאדה | מחכה למשקפי שמש כבר שלושה שבועות אין מענה שירות גרוע. אחרי ניתוח לייזר. מבקשת לחזור אלי דחוףףףף ביותר [טלפון צונזר] | 02/12/2025 בשעה 16:29 |
| אביטל דוד זאדה | הזמנתי משקפי שמש לבת שלי נועה זאדה לפני כמה שבועות בקניון מלחה וטרם קיבלתי. יש ניתוח לייזר חייבת אותם עד יום שלישי. | 30/11/2025 בשעה 17:18 |
| ליזה כהן | היי רכשתי 2 זוגות משקפיים בסניף קריון ב 11/11/25 וטלפון של החנות לא פעיל אני רוצה לדעת מה קורה עם משקף ראייה שהוזמן וטרם קיבלתי | 24/11/2025 בשעה 11:27 |
| מילנה | רכשתי ביום חמישי משקפים אצלכם בסניף חדרה והם לא טובים לי, נופלים לי מהעיניים ומאוד קשה לע לתפקד איתם . אני מעוניינת להחזיר אותם ולקבל החזר כספי.. | 19/11/2025 בשעה 17:56 |
| נתן | שלום. רכשתי משקפיים מתנה לבת זוגי בגרנד קניון באר שבע . היא מעוניינת להחליף או לקבל זיכוי ,עברו כמה ימים מעבר לתאריך שאפשרי להחליף . בגלל חוסר פניות שלה בעקבות שבץ מוחי של אביה ,היא לא הגיעה להחליף . אבקש לבוא לקראתנו ולתת לנו את האםשרות להחליף או לקבל זיכוי זמני . תודה | 19/11/2025 בשעה 14:21 |
| קלרה גידאש | הי, רכשתי משקפיים באילת ובקשתי שינוי בעדשה. שילמתי תוספת של 30 שקלים שיגיעו אלי עם שליח! עד היום לא הגיעו! ממש לא בסדר! עברו יותר מ14 ימי עסקים! | 19/11/2025 בשעה 08:26 |
| חגית גרשוני | שלום, ב-26.20.25 שילמתי -2,899 שח על משקפי שאנל, בהזמנה מחו״ל, דרך סניף גלילות. מכיוון שאין את הדגם בחנות, הובטח ע״י שתי מוכרות שאוכל להחזיר את המשקפיים עד שבועיים מיום המסירה ליד. בשבוע שעבר קיבלתי את המשקפיים לידיי והיום החזרתי אותן לקטיה המוכרת, שלא עומדת בהסכם ומסרבת להחזיר לי את הכסף.התנהגה בצורה מבזה ושקרית- לקחה ממני את כרטיס האשראי להחזר כספי ופתאום התחרטה. יש לי שתי עדות להבטחה. אני לקוחה קבועה ומהיום יותר לאאאאא. המשקפיים הושארו בחנות ואני דורשת לעמוד בהחזר הכספי. במידה ולא, אפנה הלאה.... | 10/11/2025 בשעה 20:55 |
| חגית גרשוני | שלום, ב-26.20.25 שילמתי בסניף גלילות על הזמנת משקפי שאנל ב-2,899 שח, משקפיים שנעשו בהזמנה מחו״ל- לא היה דגם כזה בחנות. שאלתי : מה קורה אם לא יתאימו? תשובת שתי מוכרות: תקבלי החזר כספי , אם תחזירי עד שבועיים מרגע שהמשקפיים ימסרו לך. בשבוע שעבר לקחתי את המשקפיים מהחנות. הם לא מתאימות לי ואני דורשת שיעמדו במלים ויחזירו לי את הכסף. לצערי, נתקלתי במאבק גס ומשפיל וסרוב להחזיר לי את הכסף. יש לי שתי מוכרות שעדות להבטחה ויש לי את הפלאפון שלהן לעדות. השארתי את המשקפיים עכשיו אצל קטיה המוכרת. אני מחכה להחזר כספי. בנוסף, רצוי לבדוק את ההתנהלות של קטיה ולהסביר לה שכך לא מתנהלים. אני לקוחה רצינית וקניתי כבר כמה זוגות אצלכם. מהיום זה נגמר!!!!! | 10/11/2025 בשעה 20:47 |
| יפה צור | שלום, אני מבקשת את עזרתכם באיתור קבלה על משקפיים שרכשתי בסניף שלכם באילת. אני זקוקה לקבלה כדי להזמין אפון אחד שאבד לי במשקפיים. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה מראש, יפה צור טלפון: [טלפון צונזר] | 10/11/2025 בשעה 10:09 |
| יפה צור | שלום רב, רכשתי ביוני האחרון זוג משקפי שמש ממותג "אוקלי". אחד האפונים הלך לי לאיבוד והבנתי שאני חייבת את הקבלה בכדי להזמין את זה מסניף אחר באיזור המרכז. לא מצליחה למצוא את הקבלה. אשמח מאוד לעזרתכם. יפה צור, ת.ז. [טלפון צונזר]. נייד: [טלפון צונזר]. תודה | 10/11/2025 בשעה 10:07 |
| שרית אילוז | שלום היום בשעה שבע בערב הגעתי לסניף בראשון לציון ביקשתי לבצע החזר על משקפיים שרכשתי ביום רביעי. המוכרת לא אהבה את הדרישה והתחילה להתנהג אליי באגרסיביות היא לקחה ממני את המשקפים ופתחה אותם בצורה מזלזלת וכועסת עד שעיקמה אותם אמרתי לה למה את מעקמת אותם ואז היא התחילה לצרוח עליי ולהגיד שאני שקרנית וככה הבאתי אותם. יש לי עדים לכל מה שקרה בצורה שהיתה לידנו אמרה לה את עיקמת את זה עברתי חוויה לא נעימה בלשון המעטה ואני לא מתכוונת לשתוק על זה | 09/11/2025 בשעה 21:19 |
| יוסי כהן | רכשתי 2 זוגות משקפי שמש בסניף אילת קניון מול הים בתאריך 1/11/25. היו אמורים לשלוח אלי את החשבונית לנייד,החשבונית לא הגיע. | 01/11/2025 בשעה 20:53 |
| עדן פרץ | היי ניגשתי לסניף שלכם בגרנד קניון חיפה לגבי פגם במשקפיים שרכשתי מכם המוכרת לקחה את הפניה שלי והפרטים שלי ועדיין לא חזרו אליי בבקשה תיצרו איתי קשר [טלפון צונזר] עדן פרץ | 22/10/2025 בשעה 10:46 |
| ירין אבוחצירא | היי אני מעוניין לרכוש זכיינות לחנות שלכם בקניון באשדוד תחזרו אליי בבקשה. | 19/10/2025 בשעה 13:40 |
| מרב סאיג | תחזרו אליי בבקשה בדחיפות סניף מודיעין עובדים לא ישרים בלשון המעטה נרכשו משקפי פרדה בסכום של מעל 2,000 ש״ח והן לא שמישות!!! מבקשת שמנהל בכיר יחזור אליי בדחיפות. | 17/10/2025 בשעה 13:31 |
| ימית טולדנו | הי אני צריכה שתאתרו לי קבלה של המשקפיים שקניתי של שאנל יכולים למצוא לי לפי ת״ז או כל זיהוי אחר ת״ז [ת.ז צונזרה] תודה | 17/10/2025 בשעה 08:53 |
| עמיחי לוטטי | נושא: חיוב כפול על רכישה – סניף אייס מול אילת שלום, בתאריך 25.09 ביצעתי רכישה בסניף אייס מול אילת על סך 748 ₪. בתחילה שילמתי באמצעות כרטיס האשראי שמסתיים ב-2825 עם הקוד הסודי, אך העסקה התעכבה. לבקשת המוכרת ניסיתי שוב באמצעות Apple Pay, והעסקה בוצעה מיידית. לצערי, בבדיקת פירוט האשראי הבחנתי כי חויבתי פעמיים עבור אותה רכישה. פניתי מספר פעמים לסניף: בשיחה ראשונה נאמר לי שיבררו את הנושא. בפעם השנייה המוכרת אף צילמה את הקבלה ואת פירוט החיובים שלי והבטיחה כי יחזרו אליי – אך עד כה לא קיבלתי מענה. פניתי גם לחברת האשראי, אך מאחר שמדובר ב"עסקה מובטחת" הם אינם יכולים לבצע ביטול או החזר. אבקש את התערבותכם הדחופה על מנת להסדיר את החזר החיוב הכפול. מדובר בסכום משמעותי ולא ייתכן שאגיע שלוש פעמים לסניף ואשאיר הודעות ללא כל תגובה. אשמח אם מנהל/הנהלת החשבונות יטפלו בנושא בהקדם ויחזרו אליי עם עדכון. בתודה, עמיחי | 05/10/2025 בשעה 11:03 |
| מאי | היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה | 03/10/2025 בשעה 14:52 |
| מאי | היי קיבלתי במתנה את משקפי השמש של מיו מיו לפני כחודש פלוס מינוס לערך. התחושה היא שהעדשה ממש עכורה. מדובר במשקפים יקרות וזה ממש לא סביר. הלכתי לחנות ויצאתי עם משקפיים מהחנות והעדשה הייתה בסדר גמור לעומת שלי. אשמח לדעת כיצד אפשר לפתור את זה. להחליף עדשות. או לחדש כי הם ממש חדשות גם ניתן לראות זאת. אציין שלא הייתה פניה קודמת עקב מילואים וחגים. תודה רבה | 03/10/2025 בשעה 14:37 |
| גבריאלה חלבנר | שלום רב, מסרתי זוג משקפיי שמש לתיקונים בסניף קריון ביום 29.8.25, לא חזרו אליי לגבי העניין ואין מענה טלפוני בחנות. אני מבקשת שיחזרו לנייד [טלפון צונזר]. זו התראה אחרונה בטרם פנייה לאפיק של של תביעה. | 25/09/2025 בשעה 14:42 |
| אור אטיאס | הזמנתי ב28.8 משקפי שמש ראייה מהסניף באייס מול אילת ואמרו שישלחו לנו את המשקפיים לסניף קריון אין מענה בשתי החנויות והשירות לקוחות ולא עדכנו אותנו על ההגעה של המשקפיים | 19/09/2025 בשעה 10:23 |
| אוחיון בן | ⸻ נושא: תלונה חריפה – מוצר פגום, יחס בלתי הוגן והטעיה מצד הצוות לכבוד שירות הלקוחות – סאן גלאב האוט / Sunglass Hut ישראל שלום רב, בתאריך [2/9/2025] הגעתי אל סניפכם לצורך החלפת משקפיים, לאחר שקיבלתי אישור להחליף את הזוג הקיים למשקפיים חדשות. לאחר שהקופאית ביצעה את ההחלפה במחשב, היא הציגה בפניי זוג חלופי שהתברר מיד כ־פגום. כאשר ביקשתי לקבל את הדגם הקודם שהיו ברשותי – אך חדש כפי שסוכם – נמסר לי שעליי להוסיף כסף. דרישה זו אינה מקובלת בשום צורה, שכן אני זכאי למוצר חדש ותקין כפי שהובטח לי, ללא כל תוספת תשלום. מעבר לכך, נמסר לי במפורש כי ניתן יהיה לבצע את ההחלפה גם בסניף אילת, היות והייתי אמור לנסוע לשם יום למחרת. בפועל, התברר שמידע זה שגוי לחלוטין והדבר גרם לי לטרחה מיותרת, בזבוז זמן ועוגמת נפש. ההתנהלות בסניפכם לוקה בחסר במספר היבטים מהותיים: 1. מסירת מוצר פגום במקום מוצר חדש. 2. דרישת תשלום נוסף ללא כל הצדקה. 3. מסירת מידע מטעה בנוגע לאפשרות החלפה בסניף אילת. אני דורש בזאת: • לקבל לאלתר זוג משקפיים חדשות ותקינות ללא כל חיוב נוסף. • התנצלות רשמית על הטיפול הלקוי והמידע המטעה. • פיצוי הולם על בזבוז הזמן ועוגמת הנפש שנגרמה לי. במידה ולא יינתן מענה מיידי וראוי לפנייה זו, אפנה לרשות להגנת הצרכן, אשתף את המקרה במדיה החברתית ואשקול נקיטת צעדים משפטיים. אני מצפה לפתרון מהיר, הוגן ומכבד. בברכה, אוחיון בן טלפון של מנהלת הסניף +972 58‑404‑1164 קוראים לה פאטיה עפיפי | 04/09/2025 בשעה 18:08 |
| אוחיון בן | 04/09/2025 בשעה 17:23 | |
| עמיטל דוידוב | החלפתי והזמנתי משקפי שמש לפני שבועיים ולא חזרו אלי זה לא הגיע עדיין | 26/08/2025 בשעה 11:50 |
| סגא | *הנדון: תלונה בגין פגם במוצר, סירוב לביטול עסקה, ויחס משפיל בסניף ביג פאשן נצרת* שמי [סגא], טלפון: [[טלפון צונזר]]. בתאריך 4.8.2025 בשעה 20:00 רכשתי בסניף ביג פאשן נצרת מספר מוצרים, וביניהם משקפי שמש. מספר ימים לאחר הרכישה, ולפני שחלפו 14 ימים ממועד העסקה, הבחנתי כי קיים פגם במוצר – בורג רופף במשקפיים. פניתי לסניף לצורך טיפול בתקלה או לביטול העסקה בהתאם ל*חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981*, סעיף 14ג, הקובע כי צרכן רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום. לצערי, ניתקלתי בסירוב בוטה וביחס מזלזל מצד נציגי הסניף, לרבות המנהלת איה אבו רג'ב, שהתנהלותה חרגה מכללי שירות תקין ואף כללה ביטויים פוגעניים, לרבות כינויי גנאי ("חוצפנית") וניתוק השיחה. לאור האמור, אני דורש החזר כספי מלא בגין המשקפיים הפגומים ופיצוי בגין היחס הפוגעני. באם לא יינתן מענה הולם תוך 7 ימי עסקים, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולערכאות משפטיות. בברכה, | 13/08/2025 בשעה 21:37 |
| רנדה | שלום רב, בחודש יולי חגגתי את יום הולדתי ובמהלך החודש הייתי בחו"ל, לכן לא הצלחתי לנצל את ההטבה שמוענקת ליום הולדת. האם תוכלו לאפשר לי לממש את ההטבה כעת? מצורפת תעודת הזהות שלי: [טלפון צונזר]. תודה רבה ויום נעים, רנדה | 04/08/2025 בשעה 10:07 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
