בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול גט טקסי

❌ בעיה:

נוסעים מדווחים על מקרים בהם נשכחו טלפונים, מסמכים, ארנקים או פריטים אישיים בתוך מוניות גט, ולעיתים קשה לאתר את הנהג לאחר סיום הנסיעה.

✅ פתרון:

אם שכחת חפץ במונית, יש להיכנס לאפליקציית Gett → 'היסטוריית נסיעות' → לבחור את הנסיעה הרלוונטית → וללחוץ על האפשרות 'דיווח על חפץ שאבד'.

ניתן גם לפנות למוקד התמיכה במייל support-il@gett.com או דרך הצ'אט באפליקציה.

במידה והנהג לא מגיב, יש לציין תאריך, שעת הנסיעה, סוג הרכב וכתובות האיסוף והיעד כדי לאפשר איתור מהיר.

לנוסעים מחו"ל ניתן לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 054-5914684.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חיובים שגויים – גבייה כפולה, דמי ביטול למרות שהנהג לא הגיע, או חיוב באשראי במקום במזומן.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב שגוי, מומלץ לבדוק תחילה את פירוט הנסיעות באפליקציה ואת הקבלות שנשלחו למייל.

אם מופיע חיוב לא ברור, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באפליקציה או למייל support-il@gett.com.

יש לצרף צילום מסך של החיוב, מספר הזמנה ותאריך הנסיעה.

במקרים של חיוב על ביטול, ניתן לבקש זיכוי אם הנהג הוא זה שביטל את הנסיעה או לא הגיע.

חשוב לשמור תיעוד המוכיח את המקרה (שעת הביטול, שיחת טלפון עם הנהג וכדומה).

❌ בעיה:

נוסעים רבים מתלוננים על נהגים שסיכמו מחיר מראש ללא שימוש במונה, או שנסעו בניגוד לחוקי משרד התחבורה – כולל נסיעה ללא קבלה או עישון ברכב.

✅ פתרון:

במקרה של גבייה לא תקינה, נסיעה ללא מונה או התנהגות לא מקצועית מצד הנהג, ניתן לדווח על כך דרך טופס 'תלונה על נהג' באפליקציה או במייל support-il@gett.com.

חשוב לציין את תאריך הנסיעה, שם הנהג או מספר רכב ולצרף צילום קבלה אם קיים.

אם הנהג עישן ברכב או התנהג בגסות, יש לדווח גם לרשות הארצית לתחבורה ציבורית.

גט מטפלת במקרים כאלה בהתאם לתקנות, ולעיתים מזכה את הנוסע או נוקטת צעדים מול הנהג.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים כי לא הצליחו ליצור קשר עם שירות הלקוחות – הצ'אט לא פעיל, הטלפון לא זמין, או שהבוט אינו מאפשר תקשורת אנושית.

✅ פתרון:

ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה של גט בצ'אט באפליקציה תחת 'שירות לקוחות'.

במידה והצ'אט לא נגיש, ניתן לשלוח פנייה למייל support-il@gett.com או לפנות לטלפון 03-6448299 בשעות הפעילות 08:00-23:00.

נהגים יכולים לפנות למספר *9111 בנושאי הפעלה.

לפניות פרטיות או נגישות ניתן לפנות גם לכתובת dpo@gett.com.

מומלץ לציין את מספר הזמנה ואת סוג הפנייה כדי לזרז מענה.

❌ בעיה:

נוסעים מביעים חוסר שביעות רצון ממחירים גבוהים, דמי ביטול, או הטבות שלא הופעלו למרות התחייבות מוקדמת.

✅ פתרון:

המחירים ב-Gett נקבעים לפי תעריפי משרד התחבורה, אך ייתכנו תוספות בשעות לילה, שבתות וחגים.

במקרה שבו נראית חריגה לא סבירה, מומלץ לשלוח צילום קבלה ובירור למייל support-il@gett.com.

במקרים של הטבה שלא הופעלה, יש לבדוק שההזמנה בוצעה עם אמצעי תשלום תואם לתנאי הקופון.

ניתן להזין קוד חדש בתפריט הצד באפליקציה תחת 'קוד קופון'.

❌ בעיה:

נהגים ושותפים עסקיים מדווחים על בעיות בהתחברות לאפליקציה, נעילת חשבון או חוסר גישה לפורטל העסקי.

✅ פתרון:

נהגים שנתקלו בתקלה בכניסה לאפליקציה או בחסימת חשבון יכולים לפנות למוקד התמיכה לנהגים במספר *9111 או למייל support-il@gett.com.

משתמשים עסקיים יכולים לפנות לפורטל Gett לעסקים או לשלוח פנייה בנושא נגישות למייל dpo@gett.com.

יש לצרף מספר נהג, כתובת מייל רשומה ותיאור התקלה המדויק.