בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול KSP

❌ בעיה:

עיכוב באספקת ההזמנה – לקוחות מדווחים כי מוצרים שהוזמנו דרך האתר לא נארזו או נשלחו גם לאחר שעבר מועד האספקה הצפוי.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב במשלוח, יש לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר ksp.co.il.

אם חלפו למעלה מ־7 ימי עסקים מהמועד המשוער, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל service@ksp.co.il או למוקד בטלפון 04-8141600.

מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך רכישה וצילום מסך של העמוד הרלוונטי.

במקרים דחופים ניתן גם לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 052-2047980 כדי לזרז את הבדיקה.

❌ בעיה:

אי קבלת חשבונית מס או חשבונית על שם לא נכון – חלק מהלקוחות מציינים שקיבלו חשבונית על שם פרטי במקום שם העסק או שלא קיבלו כלל.

✅ פתרון:

אם החשבונית לא התקבלה או שהונפקה על שם שגוי, יש לשלוח מייל עם פרטי ההזמנה אל service@ksp.co.il ולבקש תיקון או הנפקה מחדש.

יש לכלול את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה והשם המדויק הרצוי שיופיע בחשבונית.

במקרים עסקיים יש לצרף גם מספר ח.פ.

או עוסק מורשה.

ניתן לפנות גם דרך טופס שירות באתר ksp.co.il/cart/customers-support.

❌ בעיה:

מוצר פגום, שבור או לא תואם להזמנה – תלונות חוזרות על מוצרים שהגיעו שבורים, לא מתפקדים או שונים מהמפרט שהוזמן.

✅ פתרון:

במקרה של מוצר פגום או לא תואם להזמנה, יש לשמור את האריזה המקורית ולצלם את המוצר ואת תעודת המשלוח.

יש לפנות מידית לשירות הלקוחות במייל service@ksp.co.il או בטופס באתר ksp.co.il/cart/customers-support.

לצורך טיפול מהיר, ציינו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה וצירפו את התמונות.

ברוב המקרים ניתן להחזיר את המוצר לסניף הקרוב או להזמין שליח לאיסוף.

❌ בעיה:

קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות – לקוחות מדווחים על מענה איטי או היעדר תגובה בוואטסאפ, במייל או בטלפון.

✅ פתרון:

אם אינכם מצליחים לקבל מענה במוקד, מומלץ לפנות דרך כמה ערוצים במקביל: לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-2047980, לשלוח מייל לכתובת service@ksp.co.il, ולפתוח פנייה רשמית בעמוד השירות באתר ksp.co.il/cart/customers-support.

ניתן גם לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי facebook.com/OnKsp או דרך Messenger.

חשוב לשמור תיעוד של כל הפניות למקרה של בירור עתידי.

❌ בעיה:

בקשות ביטול או שינוי הזמנה – לקוחות מעוניינים לשנות צבע, לבטל מוצר שטרם סופק או לעדכן כתובת משלוח.

✅ פתרון:

לשינוי או ביטול הזמנה, יש להיכנס לעמוד 'סטטוס הזמנה' באתר ksp.co.il או לפנות במייל service@ksp.co.il עם מספר ההזמנה והנימוק לביטול או שינוי.

אם ההזמנה טרם נארזה, ניתן לבצע שינוי ללא חיוב נוסף.

לאחר האריזה או השילוח, יתכן צורך להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות החברה.

מומלץ לא לחכות – פנייה מוקדמת תחסוך זמן ועיכובים.

❌ בעיה:

תקלות במוצרים באחריות או סירוב לקבל מוצר להחזרה בסניף.

✅ פתרון:

אם המוצר נרכש ב־KSP והוא עדיין במסגרת האחריות, יש לפנות למעבדה או לסניף שבו נרכש המוצר בצירוף חשבונית הקנייה.

במידה ונציג הסניף מסרב לטפל, יש לשלוח את כל הפרטים במייל לכתובת service@ksp.co.il או לפנות למנהל שירות דרך עמוד ksp.co.il/pages/getAppointment.php.

לצורך האצה בטיפול ניתן גם לפנות לנציב שירות הצרכן במייל ronb@ksp.co.il.

❌ בעיה:

עסקאות שבוצעו שלא על ידי בעל הכרטיס – דיווחים על רכישות שבוצעו ללא ידיעת הלקוח או בשמו.

✅ פתרון:

אם זוהתה עסקה שבוצעה ללא הסכמתכם, יש לפנות באופן מיידי למוקד השירות במייל service@ksp.co.il עם פרטי העסקה הידועים ולבקש בירור ואימות זהות הרוכש.

במקביל יש לעדכן את חברת האשראי ולבקש חסימה זמנית של הכרטיס.

מומלץ לצרף צילום תעודת זהות חלקי ולתעד את כל התקשורת עם החברה לצורך בירור עתידי.