בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול זיגו

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על עיכובים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול אירועים או הופעות שבוטלו ביוזמת המפיקים.

במקרים מסוימים נמסרה הבטחה להחזר אך הסכום לא הוחזר במשך שבועות, גם לאחר מספר פניות למוקד השירות.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול אירוע או הופעה שלא התקיימה, מומלץ לשמור את מספר ההזמנה, אישור התשלום וצילום מסך מהחיוב בכרטיס האשראי.

יש לשלוח פנייה מסודרת למייל info@zygo.co.il או service@zygo.co.il עם פרטי ההזמנה, שם מלא, תעודת זהות וטלפון ליצירת קשר.

אם לא מתקבל מענה תוך 7 ימי עסקים, ניתן לפנות לחברת האשראי לבקשת ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, ולצרף את ההתכתבויות הקודמות.

במקרים חריגים ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

חשוב לציין כי המידע באתר נועד לסייע בלבד ואינו תחליף לטיפול מול החברה.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים כי לאחר רכישת כרטיסים דרך האתר או האפליקציה, לא התקבלו כרטיסים במייל או ב־SMS, גם לאחר חיוב מלא בכרטיס האשראי.

בחלק מהמקרים רק חלק מהכרטיסים נשלחו, או שהברקוד לא היה זמין.

✅ פתרון:

אם לאחר רכישה לא התקבל כרטיס, יש לבדוק בתיבת הדואר האלקטרוני (כולל דואר זבל) ובאזור האישי באתר https://zygo.co.il/login.

במידה והכרטיס לא מופיע, יש לפנות למייל info@zygo.co.il עם מספר ההזמנה ותמונת מסך של החיוב.

רצוי לציין גם את שם האירוע והתאריך.

אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות גם דרך עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/people/Zygo/100093612430344/.

חשוב לשמור תיעוד של כל הפניות כדי להוכיח את הפנייה במקרה של תביעה או פנייה לחברת האשראי.

❌ בעיה:

צרכנים מתלוננים כי לאחר בקשת ביטול עסקה, החברה אינה מספקת אישור ביטול כתוב ולעיתים ההחזר לא מבוצע למרות הבטחות קודמות.

חלק מהלקוחות מציינים כי אין מענה טלפוני או שהקו עובר למענה קולי בלבד.

✅ פתרון:

כדי להבטיח טיפול נכון בביטול עסקה, מומלץ לשלוח בקשה בכתב למייל service@zygo.co.il הכוללת את מספר ההזמנה, הסיבה לביטול ופרטי התשלום.

לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובמקרים של ביטול ביוזמת החברה – יש זכות להחזר מלא.

אם לא מתקבל אישור ביטול תוך זמן סביר, מומלץ לפנות בכתב לחברת האשראי עם צילום הפנייה ולדרוש ביטול עסקה עקב אי־אספקת שירות.

המידע בעמוד זה מספק הכוונה בלבד ואינו מייצג את עמדת החברה.

❌ בעיה:

לקוחות מציינים כי אין מענה טלפוני זמין לשירות הלקוחות, ולעיתים הקווים עוברים למענה קולי בלבד.

הדבר מקשה על בירור מצב הזמנות, החזרים או תקלות טכניות.

✅ פתרון:

במידה ולא מתקבל מענה טלפוני במספר 051-5031390 או 055-775-1978, מומלץ לפנות בכתב למייל info@zygo.co.il או דרך מערכת ההודעות בפייסבוק https://www.facebook.com/messages/t/108666178927812.

פנייה בכתב מאפשרת לשמור תיעוד מלא לצורך מעקב או טיפול עתידי.

במקרה של תקלה טכנית ברכישה או בהורדת כרטיסים, ניתן גם לנסות דרך האפליקציה הרשמית ב־Google Play או App Store.

חשוב לשמור תיעוד של הפנייה למעקב עתידי.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מדווחים על ביטול אירועים ברגע האחרון או שינוי תאריכים ללא הודעה מספקת, מה שגורם לבלבול ולעיתים גם לנזק כספי למי שהזמין מראש או תכנן נסיעה.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול או שינוי מועד אירוע, מומלץ לבדוק תחילה את עדכוני האירוע באפליקציה או באתר https://zygo.co.il.

אם לא התקבלה הודעה רשמית, יש לשלוח פנייה עם מספר ההזמנה למייל info@zygo.co.il או לפנות לעמוד האירוע ברשתות החברתיות.

אם מדובר בשינוי מהותי שאינו מתאים ללקוח, יש לבקש החזר כספי מלא.

במידה ואין תגובה תוך 7 ימים, ניתן להיעזר בגוף כמו הרשות להגנת הצרכן או לפנות לבית משפט לתביעות קטנות.

חשוב לתעד את כל ההתכתבויות לצורך הוכחת הפנייה.