סופרבוס - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: שאלה: מי זכאי להנחות או לפטור מתשלום בכרטיס הנסיעה של סופרבוס?

תשובה: סופרבוס מעניקה הנחות או פטור למשפחות / קבוצות כמו: ילדים עד גיל 5 — נסיעה חינם אם הם נוסעים עם נוסע משלם. נוער / מתבגרים (מתחת גיל 18) — זכאים להנחה באמצעות פרופיל “Youth” בכרטיס רב-קו. אזרחים ותיקים — 50% הנחה עם הצגת תעודת זהות/הזכאות. חיילים / שוטרים / משרתים — לעתים זכאים לנוסעים חינם או הנחה על-פי סטטוס ותיקוף מתאים. בעלי זכאות של הביטוח הלאומי, עיוורים ומלוויים של עיוורים — זכאים לפטור או הנחה בהתאם.

Q: שאלה: איך מנפיקים כרטיס רב-קו אצל סופרבוס?

תשובה: ניתן להנפיק כרטיס רב-קו על-ידי פנייה לאחת מעמדות ההנפקה של סופרבוס — עם תעודת זהות, ולמלא טופס הנפקה. ילדים עד גיל 16 צריכים להגיע עם הורה + תעודת זהות + ספח. סטודנטים יצטרכו להציג אישור לימודים תקף מהמוסדות המוכרים.כרטיס חדש עולה 10 ₪; במקרים של כרטיס שאבד/נגנב — ניתן להנפיק כרטיס מחודש (ולשחזר יתרות אם מדובר בכרטיס אישי).

Q: שאלה: מה ניתן לקחת איתי באוטובוס — אופניים, עגלת תינוק, כלב נחיה וכו׳?

תשובה: אופניים — באוטובוסים בינעירוניים עם תא מטען אפשר להעלות אופניים בתנאי שיש מקום פנוי. באוטובוסים עירוניים — רק אופניים מקופלים, בתוך כיסוי, ובכפוף לשיקול דעת הנהג. עגלת ילדים — ניתן להעלות עגלת ילדים; באוטובוסים בינעירוניים יש להניחה בתא המטען ללא תשלום, באוטובוסים עירוניים — עגלה מקופלת או פתוחה מותנית שאינה חוסמת מעבר. כלב נחיה — עיוור עם כלב נחיה רשאי לנסוע חינם; הכלב מחושב כמלווה — כלומר אין תשלום נוסף עבורו, ואדם נוסף (מלבד הכלב) אינו זכאי להנחה.

Q: שאלה: מה עושים אם איבדתי רכוש באוטובוס או אם נתקלתי בתלונת בטיחות / אירוע חירום?

תשובה: במקרה של אובדן רכוש יש לפנות למוקד של סופרבוס בטלפון *2162 (בין 08:00–20:00 בימי חול, 08:00–14:00 ביום ו׳).אם מדובר בתלונת בטיחות, זיהום אוויר, תקלה, או תאונה — ניתן לפנות למוקד 1-700-700-181 או במייל השירות הציבורי של החברה.

Q: שאלה: איך אפשר לרכוש כרטיסים או להטעין רב-קו?

תשובה: סופרבוס משתתפת במיזם של הטענה מקוונת — ניתן להטעין את הכרטיס דרך אתר אינטרנט ייעודי, בהתאם להנחיות האתר.בנוסף, ניתן לרכוש כרטיסים והנפקת רב־קו דרך עמדות השירות הפיזיות.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 1-700-700-181

טלפון נוסף: *2162

שלח מייל אל סופרבוס

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של סופרבוס (1-700-700-181)

הכוונה מהירה: כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בסופרבוס, לחצו 4 לתפריט נציג שירות ואז בחרו את אזור הקווים הרלוונטי או 5 ל"פניות בכל נושא אחר"; שאר השלוחות מיועדות למידע אוטומטי, תשלומים והנהלה.

לבדיקת זמני נסיעה לקווים לפי מספר תחנה

למחלקת אבידות ומציאות

למחלקת אבידות

לתשלום תעריף מוגדל - קנס שניתן על ידי פקח

לנציג שירות

להזמנת נסיעה בקו בינעירוני נגיש באשכול העמקים

לפניות בנושא הקווים בעמקים

לפניות בנושא הקווים העירוניים בירושלים

לפניות בנושא המטרונית

לפניות בנושא הקווים בגוש דן

לפניות בכל נושא אחר

למידע אודות כרטיס הרב קו או מרכז השירות

למידע אודות כרטיס הרב קו

למידע אודות מרכזי השירות

להזמנת נסיעות פרטיות

לשירות לקוחות תחבורה ציבורית סופרבוס או ניתן לחייג 1-700-700-181

לצוות התנועה

להצטרפות למשפחת סופרבוס הסעים ותיור

למוקד ההזמנות

להנהלת חשבונות לקוחות

להנהלת חשבונות ספקים

לחשב הכללי

לקצין בטיחות

למזכירות

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם סופרבוס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 06:30-23:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-15:00

שעות פעילות יום שבת: 20:00-23:00

SMS

052-8907956

טופס יצירת קשר באתר סופרבוס

מייל

pniot@superbus.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - שדרות הרכס 27 , מודיעין מכבים רעות, ת.ד 511, מיקוד 7171801

פקס - 073-2226135

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם סופרבוס

מייל פניות בנושא פרטיות - Privacy@superbus.co.il
טופס עבור תשלום מוגדל
שאלות נפוצות
מרכזי שירות

♿ פניות לסופרבוס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של סופרבוס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 08-9204455

במייל - Gil.Bracha@superbus.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של סופרבוס ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 11/12/2025

ℹ️ בקטנה על סופרבוס

חברת סופרבוס תחבורה ציבורית היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, הפועלת החל משנת 2000 ומפעילה קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים באזורים מרכזיים כמו ירושלים, העמקים, הגליל וחיפה (כולל חלק ממערך המטרונית).

החברה מפעילה צי אוטובוסים רחב, כולל רכבים חשמליים ומונעי גז כחלק ממדיניות סביבתית מתקדמת, ומדגישה ערכים של שירות יעיל, זמינות גבוהה, נגישות, בטיחות ושיפור מתמיד של חוויית הנוסעים. סופרבוס משמשת גורם תחבורה משמעותי במיוחד ביישובים שאינם מכוסים על ידי חברות גדולות יותר, ומספקת חיבור חיוני למוסדות לימוד, מקומות תעסוקה, מרכזי שירות ומוקדי תחבורה ארצית.

מעבר לאתר של סופרבוס

לקריאה בויקיפדיה על סופרבוס

🧾 מידע משפטי - סופרבוס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סופרבוס הסעים ותיור בע"מ

🆔 מספר חברה: 512947599

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 2.5.2000

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של סופרבוס?

שאלה: מי זכאי להנחות או לפטור מתשלום בכרטיס הנסיעה של סופרבוס? ▼

תשובה: סופרבוס מעניקה הנחות או פטור למשפחות / קבוצות כמו: ילדים עד גיל 5 — נסיעה חינם אם הם נוסעים עם נוסע משלם. נוער / מתבגרים (מתחת גיל 18) — זכאים להנחה באמצעות פרופיל “Youth” בכרטיס רב-קו. אזרחים ותיקים — 50% הנחה עם הצגת תעודת זהות/הזכאות. חיילים / שוטרים / משרתים — לעתים זכאים לנוסעים חינם או הנחה על-פי סטטוס ותיקוף מתאים. בעלי זכאות של הביטוח הלאומי, עיוורים ומלוויים של עיוורים — זכאים לפטור או הנחה בהתאם.

שאלה: איך מנפיקים כרטיס רב-קו אצל סופרבוס? ▼

תשובה: ניתן להנפיק כרטיס רב-קו על-ידי פנייה לאחת מעמדות ההנפקה של סופרבוס — עם תעודת זהות, ולמלא טופס הנפקה. ילדים עד גיל 16 צריכים להגיע עם הורה + תעודת זהות + ספח. סטודנטים יצטרכו להציג אישור לימודים תקף מהמוסדות המוכרים.כרטיס חדש עולה 10 ₪; במקרים של כרטיס שאבד/נגנב — ניתן להנפיק כרטיס מחודש (ולשחזר יתרות אם מדובר בכרטיס אישי).

שאלה: מה ניתן לקחת איתי באוטובוס — אופניים, עגלת תינוק, כלב נחיה וכו׳? ▼

תשובה: אופניים — באוטובוסים בינעירוניים עם תא מטען אפשר להעלות אופניים בתנאי שיש מקום פנוי. באוטובוסים עירוניים — רק אופניים מקופלים, בתוך כיסוי, ובכפוף לשיקול דעת הנהג. עגלת ילדים — ניתן להעלות עגלת ילדים; באוטובוסים בינעירוניים יש להניחה בתא המטען ללא תשלום, באוטובוסים עירוניים — עגלה מקופלת או פתוחה מותנית שאינה חוסמת מעבר. כלב נחיה — עיוור עם כלב נחיה רשאי לנסוע חינם; הכלב מחושב כמלווה — כלומר אין תשלום נוסף עבורו, ואדם נוסף (מלבד הכלב) אינו זכאי להנחה.

שאלה: מה עושים אם איבדתי רכוש באוטובוס או אם נתקלתי בתלונת בטיחות / אירוע חירום? ▼

תשובה: במקרה של אובדן רכוש יש לפנות למוקד של סופרבוס בטלפון *2162 (בין 08:00–20:00 בימי חול, 08:00–14:00 ביום ו׳).אם מדובר בתלונת בטיחות, זיהום אוויר, תקלה, או תאונה — ניתן לפנות למוקד 1-700-700-181 או במייל השירות הציבורי של החברה.

שאלה: איך אפשר לרכוש כרטיסים או להטעין רב-קו? ▼

תשובה: סופרבוס משתתפת במיזם של הטענה מקוונת — ניתן להטעין את הכרטיס דרך אתר אינטרנט ייעודי, בהתאם להנחיות האתר.בנוסף, ניתן לרכוש כרטיסים והנפקת רב־קו דרך עמדות השירות הפיזיות.

האם סופרבוס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנות בתחום האופנה והטיפוח

ביטול עסקה מרחוק (אינטרנט/טלפון): צרכן יכול לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או קבלת אישור על ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם. אם יש צורך—ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% מהסכום או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי: על העסק להחזיר את התמורה תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול — במידה ולא הוחלו שימוש או נגרם נזק למוצר.
דמי ביטול והחרגות: אסור לגבות דמי ביטול אם ביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה לפרסומים או אי אספקה במועד. בגין ביטול רגיל — מותר לגבות עד 5% או 100 ש"ח.

למידע מעודכן וקישורים רשמיים:

📎 זכויות ביטול עסקה מרחוק – site gov.il
📎 תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע\"א–2010 – נבו

מדד שירות לקוחות של סופרבוס

זמן תגובה ממוצע במייל: 6 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 85%

אחוז פניות שלא נענו: 15%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.1

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 74% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 14/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור סופרבוס.

סקירה סטטיסטית – סופרבוס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

72% טלפון 28% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 9 דקות

טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות סופרבוס

המייל של שירות לקוחות סופרבוס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות סופרבוס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם סופרבוס

השירות של סופרבוס זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל סופרבוס גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 1-700-700-181.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

סופרבוס מספקת גם שירות SMS במספר - 052-8907956 - דרך פשוטה ומהירה לקבלת מענה או פתיחת קריאה.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של סופרבוס מכאן pniot@superbus.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של סופרבוס: שדרות הרכס 27 , מודיעין מכבים רעות, ת.ד 511, מיקוד 7171801. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לסופרבוס למספר 073-2226135 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.