קווים - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 050-6392060

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של קווים (*2060)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג אנושי בקווים הכי מהר, לחצו 3 לדיווח על רכב פולט עשן או 5 למענה אנושי בנושא קוויקר; שאר השלוחות מיועדות למידע ממוחשב, מוקד ארצי, גיוס ונסיעות נגישות.
1
למידע ממוחשב על קווי קווים ללא צורך בהמתנה לנציג
2
למעבר למוקד המידע הארצי ומידע על כל חברות התחבורה הציבורית
3
למענה אנושי ודיווח בגין רכב פולט עשן
4
להגשת מועמדות להכשרה כנהג בקווים
5
למענה אנושי בנושא קוויקר
6
למידע ותיאום נסיעה בינעירונית נגישה עבור נוסע הנעזר בכיסא גלגלים
בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם קווים כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.
טוען זמן המתנה משוער...
שעות פעילות א'-ה': 24-7
שעות פעילות יום ו': 06:30-15:00
שעות פעילות יום שבת: 20:00-23:00

SMS

050-4064581

מייל

pniyot@kavim-t.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - רח' הרוקמים 26, חולון, בניין B, בניין עזריאלי
פקס - 03-5570610

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם קווים

מחלקה טלפון פקס מייל / וואטסאפ קישורים / הערות
שירות לקוחות ופניות ציבור *2060 /
03-7732060
03-5570610
וואטסאפ – 050-6392060

טופס מקוון לפניה לשירות הלקוחות
ערעור בגין תעריף מוגדל
פניות הציבור – הרשות הארצית לתחבורה ציבורית
03-6849876 pniotcrm@mot.gov.il
טופס פניה באתר gov.il
מחלקת תביעות וביטוח 03-5570600 03-5570610 Dist-Tviot@kavim-t.co.il במקרה של תאונה או פגיעה באוטובוס
מוקד מידע ארצי *8787 /
08-6831610
שעות פעילות:
יום א': 06:30–23:00
ימים ב'–ה': 07:00–23:00
יום ו': 08:00–15:00
מוצ"ש: 20:00–23:00

♿ פניות לקווים בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של קווים, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:
בטלפון - 03-5570604

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של קווים.

כניסה לאזור האישי

זימון תור

קבעו תור מראש לקבלת שירות או פגישה באחד מסניפי קווים.

קבע תור

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של קווים בטלפון *2060 או בעמוד שירות הלקוחות.

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של קווים ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך

ℹ️ בקטנה על קווים

חברת קווים תחבורה ציבורית בע״מ היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, המפעילה מאות קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים ברחבי הארץ מאז שנת 2000. החברה פעילה באזורים רבים – כולל גוש דן, מודיעין, ביתר עילית, נתניה, חולון, רמת גן ועוד – ומפעילה אלפי תחנות לטובת נוסעים יוממים, סטודנטים ותושבי פריפריה.

קווים מדגישה שירות נגיש, בטוח ומקצועי, ומציעה לוחות זמנים מעודכנים, אפשרויות טעינת רב־קו ותמיכה בפניות ציבור דרך האתר והאפליקציה. השירות של קווים חשוב במיוחד עבור יישובים שלא מקבלים מענה מחברות תחבורה גדולות יותר – ולכן היא ממלאת תפקיד מרכזי בחיבור אזורים פחות מרכזיים למרכזי תעסוקה, לימודים ותחבורה ארצית.

🧾 מידע משפטי - קווים

🏷️ שם התאגיד הרשמי: קווים תחבורה ציבורית בע"מ
🆔 מספר חברה: 513000877
🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית
📅 שנת רישום: 27.8.2000

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של קווים

להורדת אפליקציית קווים ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
info@kavim-t.co.il  |  kavimappsupport@kavim-t.co.il

📞 טלפון לתמיכה:
03-557-0607

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של קווים?

תשובה: קווים מאפשרת שימוש על־ידי כרטיסי רב‑קו — ניתן להנפיק כרטיס אישי או “חצי-אנונימי”.כדי לטעון את הכרטיס — ניתן להגיע לעמדות טעינה, או להשתמש באמצעים המקוונים כפי שמופיע באתר “תעריפים וכרטיסים”.
תשובה: כן — בכל נסיעה יש צורך בתיקוף. אי-תיקוף או תיקוף לא נכון עלול לגרור קנס.
תשובה: אם התברר שתשלום בוצע בסכום שאינו תואם — ניתן לפנות לשירות הלקוחות של קווים בטלפון *2060 או בדוא״ל (לפי פרטי הפנייה באתר).
תשובה: ניתן לפנות למוקד הטלפוני *2060, או למייל/טופס פניות כפי שמופיע בעמוד “שירות לקוחות / פניות ציבור” באתר.
תשובה: בעקרון — שימוש בכיסא גלגלים וכניסה דרך דלת אחורית אפשריים אם הרכיב מתאים לממדים שנקבעו (למשל רוחב וסף משקל).לגבי בעלי חיים – ישנן חברות תחבורה שמאפשרות זאת תחת תנאים מסוימים, אבל לא מצאתי באתר קווים פירוט ברור שמאשר העלאה של חיות מחמד — לכן מומלץ לבדוק מול השירות.
תשובה: מומלץ להשתמש באתר הרשמי של קווים או באתרים/יישומונים של התחבורה הציבורית. באתר קווים ניתן לבדוק את “תכנון נסיעה / Timetable & route” כדי לעקוב אחרי קווים ועדכונים.

האם קווים הפרה את תנאי השירות מולך?

מדד שירות לקוחות של קווים

זמן תגובה ממוצע במייל: 19 שעות (מהיר)
אחוז פניות שנענו: 85%
אחוז פניות שלא נענו: 15%
ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.9
אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 72% (מעל הממוצע)
עודכן לאחרונה: 14/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור קווים.

סקירה סטטיסטית – קווים

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה
84% טלפון 16% מייל
  • 📅 היום העמוס ביותר: שני
  • 🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
  • 🗣️ משך שיחה ממוצע: 6 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות קווים

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם קווים

השירות של קווים זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:
ניתן לפנות אל קווים גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *2060.
לקווים ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 050-6392060.
קווים מספקת גם שירות SMS במספר - 050-4064581 - דרך פשוטה ומהירה לקבלת מענה או פתיחת קריאה.
יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של קווים מכאן pniyot@kavim-t.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.
ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של קווים: רח' הרוקמים 26, חולון, בניין B, בניין עזריאלי. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.
ניתן לשלוח פקס לקווים למספר 03-5570610 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.

✋ נמאס לך לחכות על הקו?

השאר פרטים ונחזור אליך כשנצליח לתפוס את שירות הלקוחות בשבילך.
השירות בהרצה ניסיונית • אין התחייבות למענה בפועל • חינם בשלב זה
📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור קווים

6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון
✔ וואטסאפ
✔ מייל
✔ טופס יצירת קשר
✔ פייסבוק מסנג׳ר
✔ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

השווה את שירות הלקוחות של קווים לעוד חברות בתחום

תנופה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 5 שעות
אחוז פניות שנענו: 95%
קיה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 14 שעות
אחוז פניות שנענו: 90%
תחנת דלק טן לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 16 שעות
אחוז פניות שנענו: 96%
אופל לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 15 שעות
אחוז פניות שנענו: 86%
דאצ'יה לוגו שירות לקוחות
זמן תגובה ממוצע למייל: 22 שעות
אחוז פניות שנענו: 88%