מבוסס על 20 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
ביום א' 11/1/26 בצהריים רכשתי כריך סלט ביצים עם ירקות וחסה בסניפכם בקניון הזהב . שניסיתי לאכול את הכריך נוכחתי לדעת שיש בו הרבה חול הפסקתי לאכול את הכריך והשלכתי אותו לפח . פניתי לשרות לקוחות ומכיוון שאתם עמוסים " מאוד מאוד " בשיחות , התכתבתי בוואצאפ עם נציגכם ,בסוף ההתכתבות נאמר לי שנציג הראשון שיתפנה ייתן לי מענה , נראה לי שהנציג שלכם אחרי יומיים עדיין לא יתפנה . נראה לכם שאפשר להתייחס כך ללקוחות וגם למכור כריך שאסור למאכל אדם מבקשת שנציג יחזור אלי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אילנה | ביום א' 11/1/26 בצהריים רכשתי כריך סלט ביצים עם ירקות וחסה בסניפכם בקניון הזהב . שניסיתי לאכול את הכריך נוכחתי לדעת שיש בו הרבה חול הפסקתי לאכול את הכריך והשלכתי אותו לפח . פניתי לשרות לקוחות ומכיוון שאתם עמוסים " מאוד מאוד " בשיחות , התכתבתי בוואצאפ עם נציגכם ,בסוף ההתכתבות נאמר לי שנציג הראשון שיתפנה ייתן לי מענה , נראה לי שהנציג שלכם אחרי יומיים עדיין לא יתפנה . נראה לכם שאפשר להתייחס כך ללקוחות וגם למכור כריך שאסור למאכל אדם מבקשת שנציג יחזור אלי | 13/01/2026 בשעה 14:45 |
| עדנה מדר | מבקשת שתפסיקו לשלוח למייל שלי פירסומות ועידכונים כי אני מקבלת מכם להודעות sms וזה מספיק לי תודה | 11/01/2026 בשעה 21:24 |
| רויטל שינברג | שלום רב, שמתי לב לאחרונה לבעיה באפליקציה של רולדין. אחרי שצוברת 9 לחמים/קפה/אייס קפה היא מאפסת את הרשימה לאפס כשלא קיבלתי מוצר עשירי חינם וזה כמובן לא תקין. אחרי שקרה לי אותו דבר עם כל אחד משלושת המוצרים שבצבירה כבר אין לי כל ספק שיש כאן בעיה. יש לי כמובן גם את כל הקבלות לנייד וקל לראות שבקניות עוקבות ללא ניצול ההטבה הצבירה מתאפסת. לטיפולכם אודה. | 09/01/2026 בשעה 12:15 |
| רות נוביצקי | צהרים טובים ברצוני לבוודא שהשם הפרטי שלי מעודכן במערכות... החלפתי שם פרטי (קודם היה ויקטוריה).. עשיתי עידכון אונלייין אך זה לא התחלף כשאני קונה בסניפי רולדין | 08/01/2026 בשעה 13:07 |
| לאה סיונוב | שלום רב, היום הגעתי לסניף על מנת לרכוש עוגה ולהשתמש בהטבת יום ההולדת, אך לא הצלחתי לממש את ההטבה מכיוון שעבר יום מהתאריך המקורי. האם ישנה אפשרות בכל זאת לממש את ההטבה? אודה לתגובתכם בנושא. בברכה, לאה סיונוב | 01/01/2026 בשעה 15:49 |
| מיקה לוי | ביום שישי ה19.12 הלכנו לסניף שנמצא בכפר גנים פתח תקווה , לקחת סופגניות עם תלוש המקנה שש סופגניות פשוטות ומיוחדות . המוכר לקח קופסא לא התייחס למה שביקשתי שם שתי סופגניות ריבה שתיים ריבת חלב ושתיים בלי כלום , רק כשהגעתי הביתה ראיתי מה קיבלתי…..בנוסף לזה הסופגניות היו לא טריות…..כמובן שהיתה אכזבה גדולה…… טעמנו וזרקנו…. אני מצרפת תמונה ! נא התייחסותכם | 27/12/2025 בשעה 00:01 |
| חני מתן | היי, יש לי שובר לסופגניות, ניגשתי אתמול לסניף קניון איילון והסופגניות נגמרו ולא יכולתי להנות מהשובר, אשמח לממש את השובר לעוגה או משהו חילופי | 22/12/2025 בשעה 20:24 |
| רוזי סעדון | היי אני רוצה בבקשה לדעת מתי פותחים את הזניף באילת | 22/12/2025 בשעה 12:11 |
| אסף בר | שלום הגעתי היום לסניף רולדין אשקלון ולא היו סופגניות בכלל ונשארתי עם ההטבה ללא מימוש מה עושים! | 21/12/2025 בשעה 17:59 |
| קראוס עמי | רכב חלוקה שלכם גרם לנזק ברכב שלי במראה ובפח, ביום חמישי ה- 18 לדצמבר בשעה 07:30 בערך בקרית בן גוריון בחולון הרכב נסע בלי להשאיר פרטים. יש תיעוד ממצלמה ועדות. אבקש לטפל בנושא מולי בדחיפות | 21/12/2025 בשעה 10:31 |
| אורית גואטה | שלום רב, היום רכשתי מארז של 9 סופגניות, שחלקן מהקולקציה היקרה, והן היו ממש לא טריות. זה גרם לאכזבה גדולה לילדים ולי. אורית גואטה בברכה, אורית גואטה | 19/12/2025 בשעה 14:08 |
| ראמי מחאמיד | שלום רב, רציתי לשאול האם יש אלכוהול בבצק או בתוספות שמגיעות עם הסופגניות שלכם. אני אדם מוסלמי ולכן חשוב לי לדעת. תודה רבה על תשומת הלב, ראמי מחאמיד | 14/12/2025 בשעה 11:32 |
| יעלי משה | ביצעתי הזמנה 243210 לפני יומיים שתגיע היום, שישי 12.12 בין השעות 9-11 השעה 12 ועשרים, ההזמנה לא הגיעה. הסניף ממנו נרשם לי שבוצעה ההזמנה פשוט לא עונה, לא משנה כמה חייגתי. יש לי אןרחים ובניתי על העוגה והסופגיות. זה פשוט חוצפה. הייתי צריכה ללכת לקנות ממאפיה אחרת ואתם עונים, אם בכלל, רק ביום ראשון. מעבר לזיכוי מלא!!! אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש מהשירות שלכם. לפי חוק מגיע לי פיצוי 600 שח ללא הוכחת נזק על עצם זה שלא הגעתם. ממתינה לעדכון | 12/12/2025 בשעה 12:20 |
| גל חומוצאני | שלום רב, כחלק ממועדון ההטבות שלכם יש לכם כרטיסיית לחמים. לדאבוני (וזו לא הפעם הראשונה) אתם לא מקיימים את ההטבה. פניתי אליכם בעבר ועד היום לא קיבלתי תשובה. במקרה השבוע גיליתי שוב שלא עודכנה הכרטיסיה. ב- 4.11.2025 קניתי 3 לחמים והכרטיסיה עודכנה ל- 4. ב- 20.11.2025 קניתי 2 לחמים (השני ב- 10 ש"ח). המוכר בחנות אמר לי שאני אזוכה בלחם אחד בכרטיסית הלחמים. למרות זאת לא זוכיתי. עדיין יש 4 בכרטיסיית הלחמים. אני שולחת לכם את שתי הקבלות. מזכירה שזו לא פעם ראשונה וזה מאד מאכזב. | 01/12/2025 בשעה 15:46 |
| בת שבע טטרו | לכבוד רולדין שלום למה עקב המצב הקשה במדינה הסופגניות כל כך יקרות למה לא כל ילד /ה זכאים לאכול סופגניה כזאת .הסופגניות כל כך מיוחדות ילדים רואים ולא יכולים לקנות כמונו מרובת ילדים ומילאימיניק למה אין בכם התחשבות במצב המלחמה והכלכלי .לכולם מגיע להנות מרולדין זה חג הניסים תודה | 25/11/2025 בשעה 22:42 |
| שולמית פרץ | בהמשך לשיחתי עם שניר לגבי מוזלין שקניתי 5/11 והפרי היה מקולקל ביקש לצרף קבלה אני רוצה להגיד על השירות המגעיל שלו לקוחה של כמה שנים וכך מתנהגים מבקשת לטפל בדחיפות | 23/11/2025 בשעה 10:45 |
| רבקה אבבה | שלום, שמי רבקה אבבה, ואני פונה אליכם בשם דוד שלי, יוסי מנגיסטו, שעבד אצלכם בעבר אנחנו צריכים העתק של תלושי השכר שלו עבור החודשים: אפריל 2021, מאי 2021 ויוני 2021. נודה מאוד אם תוכלו לשלוח את התלושים לכתובת המייל: [אימייל צונזר] | 20/11/2025 בשעה 12:31 |
| שיר נחום | שלום רב, שמי שיר, ואני מנהלת השיווק במיזם חברתי בשם **"רצות קדימה"** , קהילה של לוחמות מילואים עם למעלה מ‑200 חברות פעילות. אנחנו בונות פלטפורמה של חיבור, העצמה וצמיחה לכל מי שרוצה להתפתח גם מחוץ לשירות הצבאי. בהקשר הזה, רצינו לבדוק את האפשרות ליצירת שיתוף פעולה עם רשת **רולדין**: אנחנו חושבות שהקהל שלנו (וודאי חלק ממנו) ישמח להצטרף אליכם לקבלת הטבה בלעדית לדוגמה, הנחה על קפה, שובר מאפים, או כל רעיון אחר שעולה בדעתכם. המטרה שלנו היא לא רק להציע הטבה, אלא גם ליצור **קשר אמיתי** בין רולדין לקהילה שלנו, כך שגם אתם תרוויחו חשיפה לקהל איכותי וגם אנו נוכל לתת ערך נוסף לחברות ברצות קדימה. אם זה נשמע מעניין, אשמח לשוחח כדי לדון בפרטים. תודה רבה על הזמן, בברכה, שיר מנהלת שיווק, "רצות קדימה" 052-626609 [אימייל צונזר] | 17/11/2025 בשעה 11:46 |
| ג'ני גאנדר | שלום רב, ברצוני לדווח על מקרה חמור שאירע לאחר רכישה בסניף ט"ז אשדוד. ביום שישי, 14/11, רכשנו עוגה עם תוקף תקין – מוצר שאנו קונים באופן קבוע. אתמול אכלנו מהעוגה, ובהמשך הערב אני, בעלי והתינוקת חשנו ברע: הקאות, בחילות ושלשולים. היום קיבלתי מספר הודעות מאורחים שלקחו חלק באירוח – גם הם לא הרגישו טוב לאחר שאכלו מהעוגה. רק במקרה, כשניגשתי לחתוך חתיכה לילדה שלי, הבחנתי בעובש על העוגה. מדובר במקרה שעלול היה להוביל להרעלה עם השלכות בריאותיות קשות, במיוחד כשמדובר בילדה ותינוקת. נראה כי המוצר נשמר בתנאים שאינם תקינים, ואני מצפה שתיערך בדיקה מיידית ומקיפה של כל הסחורה בסניף, כדי למנוע פגיעה בלקוחות נוספים. לאור חומרת המקרה, חוויית הקנייה והסיכון המשמעותי לבריאות משפחתי, לצערי אינני מתכוונת לשוב ולרכוש בסניף. אבקש את טיפולכם המהיר בנושא. תודה, | 16/11/2025 בשעה 18:56 |
| יוסי שדה | כלקוח קבוע שלכם התאכזבתי לקבל את עוגת הבצק הבלתי ראיה כשעליה מוטבע שטרודל תפוחים של רולדין. עד הפעם הזו סמכתי על המותג רולדין ונהניתי מהקרנץ שוקולד מהקרם שניט גם מהסופגנות בעונה ועוד מוצרים מבית רולדין. הפעם נוכחתי שגם אתם יודעים לפשל ולשווק מוצר נחות במיוחד. לטעמי זו הדרך הנכונה להפסיד לקוח . | 26/10/2025 בשעה 08:33 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
