📍 ניתן לפנות לשרות הלקוחות באמצעות:
אימייל: info@astralhotels.co.il
טלפון: *6647
פקס: 08-6388889
בדואר: ת.ד’ 950, אילת 88000.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
08-6388882
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| שם המלון | טלפון | כתובת |
|---|---|---|
| מלון אריאה אילת | 08-6383333 | דרך מצרים 9, אילת |
| מלון מלכת שבא אילת | 08-6306666 | אנטיב 8, אילת |
| מלון אסטרל מאריס אילת | 08-6367444 | דורבן 6, אילת |
| מלון אסטרל פאלמה אילת | 08-6366911 | קאמן 11, אילת |
| מלון אסטרל ויליג' אילת | 08-6366800 | קאמן 4, אילת |
| מלון אסטרל נירוונה סוויטס אילת | 08-6388888 | השפיפון 9, אילת |
| מלון אסטרל נירוונה קלאב אילת | 08-6388888 | השפיפון 9, אילת |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של מלונות אסטרל.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של מלונות אסטרל בטלפון *6647 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
מלונות אסטרל היא רשת מלונות ישראלית הפועלת בעיקר בעיר אילת, ומציעה מגוון בתי מלון ברמות שונות - ממלונות משפחתיים ועד מלונות יוקרה ונופש. הרשת פונה לקהל רחב וכוללת חבילות נופש, הזמנות ישירות דרך האתר, מועדון לקוחות ומוקד שירות לקוחות לטיפול בהזמנות, שינויים, ביטולים ופניות כלליות.
לקוחות הרשת פונים לשירות הלקוחות בנושאים כמו שינוי מועדי חופשה, ביטול הזמנה, בירור חיובים, מימוש הטבות מועדון וטיפול בפניות לאחר שהות במלון. עמוד מלונות אסטרל באתר שירות פלוס מרכז מידע שימושי לצרכנים, דרכי יצירת קשר וטיפים להתנהלות יעילה מול שירות הלקוחות.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 2 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, התארחנו סופש שעבר במלון ויליג באילת 30 חדרים. אני מנהל של קבוצת דנאל. לחלק נכבד מהאורחים כולל אותי היה קילקול קיבה חריף שגרם לעוגמת נפש. אני למעלה משבוע מנסה לדבר עם מנכל המלון שלא חוזר אלי. אבקש התערובתכם הדחופה. תודה.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור מלונות אסטרל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| ליאת פיליבה | לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [טלפון צונזר] | 18/02/2026 בשעה 14:14 |
| ליאת פיליבה | לכבוד הנהלת Astral Village Hotel, שלום רב, אני אורחת קבועה במלון שלכם ומגיעה אליכם לעיתים קרובות, מתוך אמון והערכה לשירות ולאווירה שתמיד היו ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלנו בחמשוש האחרון הייתה מאכזבת מאוד – ושונה לחלוטין ממה שהכרנו עד היום. כבר ביום ההגעה, יום חמישי, לאחר נסיעה ארוכה במיוחד, קיווינו להיכנס לחדר ולנוח – אך בפועל נשמעו רעשי שיפוצים חזקים ומתמשכים מהמלון שממול, כך שלא הייתה כל אפשרות למנוחה. גם ביום שישי נמשכו הרעשים עד שעות אחר הצהריים, דבר שפגע באופן משמעותי בחוויית השהות שלנו. אני מבינה שלא תמיד הכול בשליטתכם, אך כאורחים מצפים לפחות לעדכון מראש או להתייחסות כלשהי מצד המלון. בשבת עצמה אמנם היה שקט מבחינת השיפוצים, אך במנוחת הצהריים שלנו נכנסו לחדר הקב״טית ואדם נוסף שהיה עמה, בטענה לבדיקה לאחר שיצאנו. חשוב לי לציין כי סגרנו מראש שהשהות שלנו תהיה עד מוצ״ש, מאחר ואנחנו שומרי שבת. הכניסה לחדר בזמן מנוחה, ובפרט בשבת, פגעה בפרטיות שלנו והייתה מאוד לא נעימה. הגענו לנוח – ויצאנו בתחושת אכזבה גדולה. כאורחת קבועה שעד היום המליצה בחום על המלון, חשוב לי שתדעו שהפעם הרגשנו שלא קיבלנו את החוויה והשקט שמצופים מחופשה. אשמח להתייחסותכם ולשמוע כיצד בכוונתכם לטפל במקרה, על מנת שנוכל להמשיך להגיע אליכם בלב שלם כפי שעשינו עד . בברכה ליאת פיליבה [טלפון צונזר] | 18/02/2026 בשעה 14:13 |
| משה צפתי | שלום רב, התארחנו סופש שעבר במלון ויליג באילת 30 חדרים. אני מנהל של קבוצת דנאל. לחלק נכבד מהאורחים כולל אותי היה קילקול קיבה חריף שגרם לעוגמת נפש. אני למעלה משבוע מנסה לדבר עם מנכל המלון שלא חוזר אלי. אבקש התערובתכם הדחופה. תודה. | 01/02/2026 בשעה 17:21 |
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של מלונות אסטרל