לאסט מינט (Last Minute) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא חוסר תקשורת לאחרונה (67%)

המענה הטלפוני ניתן רק בשעות הפעילות, מחוץ לשעות הפעילות יש לשלוח מייל ולהמתין לתשובה.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 4 פניות חדשות לחברת לאסט מינט.
✨ הנושא המרכזי: שינוי הזמנה
😠 רגש בולט: רגוע (75%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם לאסט מינט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-13:00

טופס יצירת קשר באתר לאסט מינט

מייל

customerservice@lastminute.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם לאסט מינט

מייל לשירות לקוחות באנגלית - info@lastminute.com
שאלות ותשובות

♿ פניות ללאסט מינט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של לאסט מינט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - tama@lastminute.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של לאסט מינט ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על לאסט מינט (Last Minute):

שינוי הזמנה
שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה
הטלפון לא מחובר
לא עונים בטלפון בשעות הפעילות, לא בטופס יצירת קשר ולא במייל
שלחתי מייל ועדיין לא קיבלתי שום מענה
שלחתי מיל ועדיין לא קיבלתי מענה
עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר
בטלפון של שירות הלקוחות יש מענה אוטומטי שלא מוביל לשום נציג
למה לא עונה נציג אנושי.
אני רוצה נציג

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור לאסט מינט

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 22/06/2025

בקטנה על לאסט מינט

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות – כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

מעבר לאתר של לאסט מינט

לקריאה בויקיפדיה על לאסט מינט

🧾 מידע משפטי - לאסט מינט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סטארנקסט בע"מ

🆔 מספר חברה: 516234333

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית בע"מ (ישראלית)

📅 שנת רישום: 5 באוגוסט 2020

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏לאסט מינט

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 56%
מיואש: 2%
רגוע: 28%
כועס: 13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

חוסר תקשורת – 35%
שינוי הזמנה – 26%
ביטול טיסה – 21%
החזר כספי – 13%
תשלום שני – 3%

תלונה לדוגמה:

הזמנתי דרככם טיסה מישראל לורשה- מספר הזמנה 400892 קיבלתי מייל מוויז (טיסת הלוך) שהטיסה בוטלה- איך אני מקבלת החזר כספי על כך ? בנוסף, הטיסות חזור enter sir מהם לא קיבלתי מייל גם לא מיד אחרי ההזמנה ואין לי מושג מה קורה איתה- יש עדכון לגביה ?

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של לאסט מינט

זמן תגובה ממוצע במייל: 13 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 90%

אחוז פניות שלא נענו: 10%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 30/09/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור לאסט מינט.

סקירה סטטיסטית – לאסט מינט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

להורדת אפליקציית לאסט מינט ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של לאסט מינט?

✈️ 1. איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?

ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.

🧳 2. מידע על סטטוס ההזמנה שלי

ניתן לבדוק את הסטטוס בזמן אמת דרך "ההזמנות שלי". לאחר אישור הזמנה, ישלח לך מייל עם פרטי החבילה ומעקב. אם לא קיבלת מייל — מומלץ לפנות לשירות הלקוחות.

💶 3. האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?

בהתאם לתנאי הספק:

ביטול טיסה או מלון עשוי להיות ניתנים להחזר או בלתי ניתן להחזר.
ביטול של אלבום שאינו גמיש ילווה בקנס או שלא יוחזר כלל.
תוכל לבדוק את האפשרויות ולבצע בקשה בהתאם באתר או באפליקציה.

📦 4. מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?

לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.

🏨 5. איך מתמודדים עם בעיה במלון?

אם נתקלת בבעיה במלון — כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי — פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר — ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.

🚗 6. איך מבטלים או משנים השכרת רכב?

ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה — פעמים רבות ביטולים עד 24–48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.

🆘 7. אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים — מה עושים?

אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה — Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.

📞 8. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

ניתן לפנות למוקד השירות דרך:

טפסי יצירת קשר באתר או באפליקציה.
צ’אט אונליין בשעות הפעילות.
הטלפון 073-2577077

💳 9. מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?

תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב — מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים — יש לפנות לשירות הלקוחות.

🔐 10. האם האתר שלי מאובטח לתשלומים?

כן — Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.

האם לאסט מינט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של לאסט מינט

עיכובים בטיסה – 33.7%

33.7%

כבודה שאבדה – 21.1%

21.1%

יחס לא נעים – 15.8%

15.8%

שירות לא זמין – 20%

20%

אחר – 9.5%

9.5%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של לאסט מינט

14:47 – פנייה חדשה ללאסט מינט בנוגע לבקשה להחזר כספי.
14:37 – לקוח פנה אל לאסט מינט בעקבות שירות לקוחות לא זמין.
14:17 – דיווח נרשם מול לאסט מינט בנושא חיוב לא ברור.
14:00 – לקוח פנה אל לאסט מינט בעקבות חיוב לא ברור.
13:43 – משתמש התלונן על בעיה באפליקציה מול לאסט מינט.
13:29 – דיווח נרשם מול לאסט מינט בנושא בקשה להחזר כספי.
13:22 – דיווח נרשם מול לאסט מינט בנושא אי קבלת מוצר.
13:08 – פנייה התקבלה בלאסט מינט בנושא: עיכוב בטיפול.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות לאסט מינט

המייל של שירות לקוחות לאסט מינט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות לאסט מינט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל לאסט מינט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
יצחק רחל	דחוף להתקשר אלי אין לי מזוודות ויש לי מס הזמנה שהזמנו טיסות 1210581שלא נגיע ולא יהיו טיסות דחוף	29/09/2025 בשעה 14:10
esmail	אתמול רכשתי כרטיס טיסה דרך האתר, ובטעות הזנתי את מספר תעודת הזהות במקום את מספר הדרכון. אני צריך לשנות את המספר? תודה מראש, אסמעייל.	29/09/2025 בשעה 10:11
נסאר סרחאן	שלום יש לי הזמנה שני כרטיסי טיסה אני רוצה לשנות פרטי אחד הנוסעים	28/09/2025 בשעה 13:26
ניר אפלבוים	שלום, ביצעתי הזמנה דרככם מתל אביב לורונה בתאריך 3.10, מספר הזמנה: 481123. לא הוספתי מושבים ומזוודות ואני מעוניין להוסיף אותם. איך ניתן לעשות זאת? האם יש לי מספר הזמנה של חברת Neos כדי שאוכל לראות את ההזמנה גם באתר שלהם? תודה, ניר אפלבוים	25/09/2025 בשעה 13:55
adham	דחוףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףףף****************************** עוד יומיים יש לי טיסה , הייתה אמורה להיות ב 5:15 בבוקר ועכשיו שלחתם שזה נדחה ל 12:00 , אני חייב לטוס מוקדם כי יש לי ישיבה בדובאי בבוקר .	22/09/2025 בשעה 09:23
שמעון שוכר	158683 JMW6I8 388832‏ רכשתי כרטיס טיסה לארה"ב הלוך 27/08/25 חזור 15/10/25 לצערי ולצער המשפחה נפטר אחי לא הספקתי להגיע להלוויה אני יושב שבעה בדאלאס . עצרנו את כל התוכניות של 50 יום שתוכננו בארה"ב וזה כולל את החזרת הרכב השכור וביטול מלונות . ה 30 עלייה לקבר הוקדם ל09/10 בגלל החגים אני מבקש בכל לשון של בקשה שתעזרו לי להקדים את החזרה לישראל לפני 09/10 . שלחתי 3 מיילים customerservice@lastminute.co.il ונכון לעכשיו אין תגובה . יש לי רק מודעת אבל בהמשך אציג תעודת פטירה בברכה ותודה מראש שמעון שוכר	20/09/2025 בשעה 01:43
David	שלום, לפני יותר משבוע פניתי אליכם ולא קיבלתי מענה, למרות ששילמתי עבור שירות מהיר. אני זקוק לשנות את שם ההזמנה שלי בדחיפות. תודה, David	19/09/2025 בשעה 12:16
טניה	שלום חזרה אליי קרנית למייל נתתי לה את התאריך שאני מעוניינת לשנות ולא חזרה אליי בחזרה מזה כמה ימים מחכה לתשובה ולכרטיס חדש עם התיקון שביקשתי תודה	18/09/2025 בשעה 08:59
אילנה כהן	שלום רב שילמתי לכם עבור טיסה לקורפו ל2 כרטיסים בתאריך 1 אוקטובר ולא קיבלתי את הכרטיסים אבקש לחזור אלי דחוף יום טוב אילנה כהן 0506658848	17/09/2025 בשעה 09:56
יעל סוסלו	שלום, זו ממש שערורייה!!! אין דרך להשיג אתכם טלפונית. אתמול והיום יש מענה קולי שאומר את שעות המענה הטלפוני ואז מנתקים. איזה מן שירות זה? תתקשרו אלי בדחיפות!!! תודה.	15/09/2025 בשעה 09:07

איך הציבור התעניין בלאסט מינט לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים של חברת "לאסט מינט (Last Minute)" מציגים מגמות מעניינות של עליות וירידות בעניין הציבורי. נראה כי רוב הזמן העניין הציבורי היה נמוך מאוד, כאשר ערכים של אפס נרשמים במרבית התאריכים. עם זאת, נרשמו מספר תקופות שבהן חלה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, במיוחד במהלך ספטמבר ואוקטובר 2024, וכן בחודשים מרץ ויולי 2025. התאריך הבולט ביותר הוא 9 במרץ 2025, שבו נרשם שיא של 100 בנקודות החיפוש.

התקופות שבהן ניכר עניין מוגבר, כגון ספטמבר ואוקטובר 2024, עשויות להיות קשורות לאירועים עונתיים או חגים, כמו ראש השנה ופסח, שבהם אנשים נוטים להזמין חופשות ברגע האחרון. עלייה נוספת במרץ 2025 עשויה להיגרם עקב תחילת עונת האביב, זמן שבו רבים מחפשים חופשות קצרות. ייתכן גם שהעליות בעניין הציבורי נובעות ממבצעי שיווק או שיפורים בשירות הלקוחות של "לאסט מינט".

חשוב להדגיש כי נתוני החיפושים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. הם יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או שינויים כלכליים. ייתכן גם כי שירות הלקוחות של "לאסט מינט" השפיע על רמת החיפושים, אם כי הקשר לכך אינו ישיר ולא ניתן להסיק מסקנות חד משמעיות.

לבסוף, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "לאסט מינט (Last Minute)". חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות ולעזור לאחרים להבין טוב יותר את רמת השירות שהחברה מציעה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם לאסט מינט

השירות של לאסט מינט זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל לאסט מינט (Last Minute) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 073-2577077.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של לאסט מינט (Last Minute) מכאן customerservice@lastminute.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של לאסט מינט: סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.