הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות – כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הזמנתי דרככם טיסה מישראל לורשה- מספר הזמנה 400892 קיבלתי מייל מוויז (טיסת הלוך) שהטיסה בוטלה- איך אני מקבלת החזר כספי על כך ? בנוסף, הטיסות חזור enter sir מהם לא קיבלתי מייל גם לא מיד אחרי ההזמנה ואין לי מושג מה קורה איתה- יש עדכון לגביה ?
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.
ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.
ניתן לבדוק את הסטטוס בזמן אמת דרך "ההזמנות שלי". לאחר אישור הזמנה, ישלח לך מייל עם פרטי החבילה ומעקב. אם לא קיבלת מייל — מומלץ לפנות לשירות הלקוחות.
בהתאם לתנאי הספק:
ביטול טיסה או מלון עשוי להיות ניתנים להחזר או בלתי ניתן להחזר.
ביטול של אלבום שאינו גמיש ילווה בקנס או שלא יוחזר כלל.
תוכל לבדוק את האפשרויות ולבצע בקשה בהתאם באתר או באפליקציה.
לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.
אם נתקלת בבעיה במלון — כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי — פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר — ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.
ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה — פעמים רבות ביטולים עד 24–48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.
אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה — Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.
ניתן לפנות למוקד השירות דרך:
טפסי יצירת קשר באתר או באפליקציה.
צ’אט אונליין בשעות הפעילות.
הטלפון 073-2577077
תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב — מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים — יש לפנות לשירות הלקוחות.
כן — Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| קובליוב מרינה | שלום, עשיתי הזמנה וחברת האששראי שלי ביטלה את החיוב, איך ניתן לשלם על זה שנית | 27/06/2025 בשעה 12:55 |
| KerenSmadar | שלום רב, שמי סמדר קרן מספר ההזמנה שלי הוא 50722879 (הלוך) ו-1165077 (חזור). רכשתי מכם טיסה מישראל לפאפוס בתאריכים: טיסה הלוך: 27.06.2025 | טיסה מספר U8152 טיסה חזור: 01.07.2025 | טיסה מספר LIL9106 למיטב הבנתי, עקב הסלמה ביטחונית וסגירת המרחב האווירי בישראל, כלל הטיסות מישראל ובחזרה אליה מבוטלות נכון לעכשיו. נכון להיום, לא התקבלה ממכם הודעה רשמית על ביטול הטיסה או שינוי כלשהו, ולפיכך אבקש: אישור כתוב האם הטיסה מבוטלת בפועל. הבהרה לגבי זכאותי להחזר מלא כספי בגין ביטול זה. מידע נוסף על אפשרויות חלופיות במידת הצורך. אבקש את תשובתכם המהירה, שכן מועד הטיסה מתקרב, יש ברשותי הזמנה למלון והמצב אינו ברור. בברכה, סמדר קרן 0503766690 | 25/06/2025 בשעה 10:55 |
| חיים קורן | מבקש החזר ל 3 כרטיסי טיסה למילנו לתאריך 23.6.25. עקב ביטול הטיסות עד התאריך הנ"ל. booking ref.7TCR46 | 19/06/2025 בשעה 10:29 |
| אירית ששתיאל | הזמנה li5svwלא יצאה לפועל תאריך טיסה 18.6.25 איך מקבלים את הכסף בחזרה ? או איך אפשר לקבל כרטיס אחר במקום לאותו יעד | 18/06/2025 בשעה 19:33 |
| רחל כהן | אמא ושתי בנות באתונה , הזמנה 400189 ישראייר, טסנו ב 11/6 והיינו אמורות לחזור ב 14/6, איך חוזרים לארץ? אחת מאיתנו בהיריון והשאירה פעוטה בת שנתיים, אנא עזרתכם | 18/06/2025 בשעה 08:36 |
| גלי בראשי | הזמנתי דרככם טיסה מישראל לורשה- מספר הזמנה 400892 קיבלתי מייל מוויז (טיסת הלוך) שהטיסה בוטלה- איך אני מקבלת החזר כספי על כך ? בנוסף, הטיסות חזור enter sir מהם לא קיבלתי מייל גם לא מיד אחרי ההזמנה ואין לי מושג מה קורה איתה- יש עדכון לגביה ? | 17/06/2025 בשעה 10:35 |
במהלך התקופה שנבחנה, נתוני החיפוש של החברה "לאסט מינט (Last Minute)" מראים מגמה של יציבות נמוכה לאורך רוב הזמן, עם מספר חריגות בולטות. לאורך חודשים רבים, רמת העניין הציבורי בחברה נותרה נמוכה מאוד, כשברוב המקרים הנתונים עמדו על 0. עם זאת, ישנן מספר תקופות בהן נרשמה עלייה חדה, במיוחד בסביבות יוני 2025, כאשר נרשמו עליות משמעותיות בנתוני החיפוש, שהגיעו לשיא של 100 בסוף מרץ 2025.
תקופות אלו של עלייה עשויות להיות מוסברות במגוון סיבות אפשריות. ייתכן שהן קשורות להשקת שירותים או מבצעים חדשים של החברה, או לאירועים חיצוניים כמו חגים או תחילת עונת הנסיעות אשר עשויים להוביל לעניין מוגבר בחיפוש אחר דילים של הרגע האחרון. בנוסף, ייתכן שהשירות ותפקוד שירות הלקוחות של "לאסט מינט" באותם זמנים השפיעו על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם בהכרח משקפים את איכות השירות של החברה. בנוסף, מגמות החיפוש עשויות להיות מושפעות גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה.
אנו מזמינים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "לאסט מינט (Last Minute)", על מנת להעשיר את הדיון ולאפשר הבנה מעמיקה יותר של השירות שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של לאסט מינט