לאסט מינט (Last Minute) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא חוסר תקשורת לאחרונה (73%)

המענה הטלפוני ניתן רק בשעות הפעילות, מחוץ לשעות הפעילות יש לשלוח מייל ולהמתין לתשובה.

📅 בשבוע האחרון התקבלו 10 פניות חדשות לחברת לאסט מינט.
✨ הנושא המרכזי: שינוי הזמנה
😠 רגש בולט: מתוסכל (50%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם לאסט מינט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 09:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-13:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר לאסט מינט

מייל

customerservice@lastminute.co.il

כתובת לשליחת מכתבים - סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם לאסט מינט

מייל לשירות לקוחות באנגלית - info@lastminute.com
שאלות ותשובות

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

♿ פניות ללאסט מינט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של לאסט מינט, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - tama@lastminute.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של לאסט מינט ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על לאסט מינט (Last Minute):

שלחתי מייל ולא קיבלתי מענה
הטלפון לא מחובר
לא עונים בטלפון בשעות הפעילות, לא בטופס יצירת קשר ולא במייל
שלחתי מייל ועדיין לא קיבלתי שום מענה
שלחתי מיל ועדיין לא קיבלתי מענה
עכשיו שעות הפעילות ואין אפשרות להתקשר
בטלפון של שירות הלקוחות יש מענה אוטומטי שלא מוביל לשום נציג
למה לא עונה נציג אנושי.
אני רוצה נציג

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור לאסט מינט

4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 22/06/2025

בקטנה על לאסט מינט

Lastminute.com היא פלטפורמה מובילה להזמנת חופשות, טיסות, מלונות וחבילות נופש ברגע האחרון. החברה הוקמה בסוף שנות ה-90 ומציעה מגוון רחב של דילים משתלמים לאנשים שמחפשים לצאת לחופשה ספונטנית במחיר משתלם. האתר משלב טכנולוגיה מתקדמת להתאמה אישית של חופשות לפי תקציב, יעד, והעדפות אישיות – כולל טיסות, מלונות, רכב שכור ואטרקציות. השירות פונה בעיקר לקהל אירופאי, אך זמין גם בישראל, עם ממשק פשוט, תהליך הזמנה מהיר ושירות לקוחות זמין למענה ושאלות.

מעבר לאתר של לאסט מינט

לקריאה בויקיפדיה על לאסט מינט

🧾 מידע משפטי - לאסט מינט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: סטארנקסט בע"מ

🆔 מספר חברה: 516234333

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית בע"מ (ישראלית)

📅 שנת רישום: 5 באוגוסט 2020

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

📊 ניתוח פניות ל‏לאסט מינט

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 61%
מיואש: 2%
רגוע: 25%
כועס: 12%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

חוסר תקשורת – 36%
ביטול טיסה – 25%
שינוי הזמנה – 18%
החזר כספי – 16%
תשלום שני – 4%

תלונה לדוגמה:

הזמנתי דרככם טיסה מישראל לורשה- מספר הזמנה 400892 קיבלתי מייל מוויז (טיסת הלוך) שהטיסה בוטלה- איך אני מקבלת החזר כספי על כך ? בנוסף, הטיסות חזור enter sir מהם לא קיבלתי מייל גם לא מיד אחרי ההזמנה ואין לי מושג מה קורה איתה- יש עדכון לגביה ?

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של לאסט מינט

זמן תגובה ממוצע במייל: 5 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 93%

אחוז פניות שלא נענו: 7%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 80% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 16/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית לאסט מינט ללקוחות

סקירה סטטיסטית – לאסט מינט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 11 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של לאסט מינט?

✈️ 1. איך ניתן לבטל או לשנות הזמנה קיימת?

ניתן לבטל או לשנות הזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה. חשוב לבדוק תחילה את תנאי הביטול והעמלות של כל פריט בחבילה (טיסה, מלון, רכב שכור). שינויים עשויים להיות כרוכים בעמלה נוספת ויתבצעו על-פי המדיניות הספציפית של הספק.

🧳 2. מידע על סטטוס ההזמנה שלי

ניתן לבדוק את הסטטוס בזמן אמת דרך "ההזמנות שלי". לאחר אישור הזמנה, ישלח לך מייל עם פרטי החבילה ומעקב. אם לא קיבלת מייל — מומלץ לפנות לשירות הלקוחות.

💶 3. האם מוצעים החזרים במקרה של ביטול?

בהתאם לתנאי הספק:

ביטול טיסה או מלון עשוי להיות ניתנים להחזר או בלתי ניתן להחזר.
ביטול של אלבום שאינו גמיש ילווה בקנס או שלא יוחזר כלל.
תוכל לבדוק את האפשרויות ולבצע בקשה בהתאם באתר או באפליקציה.

📦 4. מה קורה אם לא קיבלתי את כרטיס העלייה למטוס או אישור הזמנה?

לאחר ההזמנה, כרטיס או אישור ישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שציינת. יש לבדוק גם בתיקיית הספאם. אם לא התקבל פריט בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, כדאי לפנות לשירות הלקוחות.

🏨 5. איך מתמודדים עם בעיה במלון?

אם נתקלת בבעיה במלון — כגון חדר לא כפי שהובטח, ניקיון ירוד או שירות לקוי — פנה מיידית לשירות הלקוחות. החברה תיצור קשר עם הספק לפתור את הבעיה ואם לא תמצא פתרון באתר — ניתן לבקש פיצוי או שינוי לינה.

🚗 6. איך מבטלים או משנים השכרת רכב?

ניתן לנהל השכרת רכב דרך חשבון המשתמש. חשוב לשים לב לתנאי הביטול של הספק והשכרה — פעמים רבות ביטולים עד 24–48 שעות לפני תחילת השכרה יהיו בחינם. מעבר לכך ייתכן חיוב.

🆘 7. אם אירעה בעיה בזמן טיסה או שינויים פתאומיים — מה עושים?

אם חברת התעופה עיכבה או ביטלה טיסה — Lastminute.com תשתמש באפשרויות החלפה, החזר או קביעה מחדש לפי מדיניות הספק. בתחילת הבעיה כדאי לפנות לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה והטיסה.

📞 8. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

ניתן לפנות למוקד השירות דרך:

טפסי יצירת קשר באתר או באפליקציה.
צ’אט אונליין בשעות הפעילות.
הטלפון 073-2577077

💳 9. מה אם טרם ניכתה כספית מהחשבון שלי?

תשלום מתבצע בעת ביצוע ההזמנה או לפי תנאי הספק. אם החיוב מתעכב — מומלץ לבדוק את חשבון הבנק והוראות הספק, ואם יש חשש לכפילות חיובים — יש לפנות לשירות הלקוחות.

🔐 10. האם האתר שלי מאובטח לתשלומים?

כן — Lastminute.com משתמשת בהצפנה מתקדמת (SSL/TLS), מערכת תשלום מאובטחת ותקני PCI DSS להגנה על המידע האישי שלך.

האם לאסט מינט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של לאסט מינט

עיכובים בטיסה – 31.7%

31.7%

כבודה שאבדה – 30.7%

30.7%

יחס לא נעים – 21.8%

21.8%

שירות לא זמין – 7.9%

7.9%

אחר – 7.9%

7.9%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של לאסט מינט

16:37 – לקוח פנה אל לאסט מינט בעקבות בעיה טכנית.
16:17 – פנייה חדשה ללאסט מינט בנוגע לבעיה באפליקציה.
16:13 – משתמש התלונן על שירות לא מקצועי מול לאסט מינט.
16:12 – לקוח פנה אל לאסט מינט בעקבות בעיה באפליקציה.
16:11 – פנייה חדשה ללאסט מינט בנוגע לחיוב לא ברור.
16:10 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול לאסט מינט.
15:23 – משתמש התלונן על בעיה באפליקציה מול לאסט מינט.
15:08 – לקוח פנה אל לאסט מינט בעקבות שירות לקוחות לא זמין.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות לאסט מינט

המייל של שירות לקוחות לאסט מינט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות לאסט מינט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

פניות שנשלחו דרכנו אל לאסט מינט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
עדי	הזמנה 12200682 ל 5/9. פרטים לא נכונים בארקיע. דורשים שנדבר איתכם	17/08/2025 בשעה 16:08
Alla	תענו לכל המיילים שנשלחו בעניין הזמנה ת״א ורונה מילאנו ת״א שלחתם מספרי הזמנות שגויים!!! לא קיימים בישראייר	17/08/2025 בשעה 10:47
טל לנקובסקי	שלום רב, הזמנתי חמישה כרטיסים עבור משפחתי לחופשה באוגוסט מישראל לבולגריה דרך הסוכנות שלכם. הכרטיסים שולמו לחברת וויז אייר, אך לצערי הם ביטלו את כל הטיסות. אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור התשלום שביצעתי. תודה מראש על הטיפול, טל לנקובסקי	15/08/2025 בשעה 19:37
Customerservice@lastminute.co.il	שלום רב, אני טס היום וחייב להחליף מלון. אודה לעזרתכם בהקדם. בברכה, Customerservice@lastminute.co.il	14/08/2025 בשעה 09:23
אלירז ששון	היי, יש לי טיסה שמיועדת לשבוע הבא אך בעקבות פטירת סבתי אני נאלץ לבטל את הטיסה. ניסיתי ליצור עמכם קשר על מנת להביא לכם פרטים פלוס מסמכים. מבקש שתחזרו אליי לטלפון 050-2519495	13/08/2025 בשעה 16:34
רון שאול	היי נעשתה טעות בכרטיס שהזמנתי הזמנתי הלוך חזור ללרנקה מתל אביב בוודאות יציאה מתל אביב ובמייל זה מראה לי שהטיסות הפוכות יציאה מלרנקה וחזרה ללרנקה בקיצור אני חייב מענה טלפוני לסדר את הנושא בדחיפות ! תודה	13/08/2025 בשעה 12:11
שגב מרדכי	היי ערב טוב רכשתי כרטיס הלוך ושוב תל אביב לוס אנג'לס בתאריך 20-10-2025 חזרה 11-11-2025 רוצא לבדוק אפשרות של טיסה למיאמי או חזרה ממיאמי במקום טיסנ ללוס אנג'לס טיסה למיאמי החזרה תהיה מלוס אנג'לס או לטוס ללוס אנג'לס ואחזור ממיאמי אפשר שינוי תאריך רק לא בשבת אני שומר שבת אפשר גם להתקשר לטלפון שלי 0504688400 זמין כל הזמן	12/08/2025 בשעה 23:33
אושר כהן	שלום רב, רציתי להודיע לכם כי לא קיבלתי את כרטיסי הטיסה שהזמנתי. הטיסה מתוכננת לתאריך 17.8.25 ומספר ההזמנה שלי הוא 361913. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולחזור אלי בהקדם. תודה רבה ויום נעים, אושר כהן	12/08/2025 בשעה 13:53
אורן רביב	בבקשה, אני צריך להחליף תאריכי טיסה עקב מצב רפואי	11/08/2025 בשעה 12:59
לאה אג׳י	שלום, אני פונה אליכם בבקשה לקבל מידע מעודכן לגבי הזמנת טיסה מספר 457272, שנרשמה פעמיים באישור שקיבלנו. אנו קבוצה של חברות, ובמקרה שלנו, שתיים מתוך ההזמנות אושרו ושתיים לא, למרות שהתשלום שבוצע היה זהה ואף גבוה יותר מהמקובל. אשמח אם תוכלו לחזור אלי בהקדם על מנת לטפל בעניין זה עד השעה 15:00 היום, מאחר שבמידה ולא נוכל לסדר את הבעיה, נאלץ לבטל את ההזמנה. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, לאה אג'י	11/08/2025 בשעה 11:52

איך הציבור התעניין בלאסט מינט לאורך השנה האחרונה?

במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים עבור החברה "לאסט מינט (Last Minute)" מצביעים על מגמות חיפוש יחסית מגוונות. נראה כי רוב הזמן החיפושים היו ברמה נמוכה מאוד או אפסית, למעט מספר תקופות בהן נרשמה עלייה משמעותית בעניין הציבורי. לדוגמה, באוקטובר 2024 נצפתה עלייה משמעותית לרמה של 83, ובמרץ 2025 נרשמה העלייה החדה ביותר עם ערך של 100. בחודשים יולי 2025 נצפו ערכים בינוניים של 54 ו-59, אשר מעידים על עלייה מסוימת אך פחות חדה.

העלייה בחיפושים במהלך אוקטובר 2024 ומרץ 2025 עשויה להיות מושפעת ממגוון סיבות אפשריות. ייתכן שהחברה השיקה קמפיינים שיווקיים משמעותיים או הציגה מבצעים אטרקטיביים בתקופות אלו. בנוסף, ייתכן כי אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות תיירות השפיעו על התעניינות הציבור בשירותי החברה. שינויי עניין דומים נצפו גם בחודשים יולי 2025, אשר ייתכן ונבעו מאותה סיבה.

חשוב לציין כי הנתונים שהוצגו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "לאסט מינט (Last Minute)". המגמות יכולות להיות מושפעות מגורמים חיצוניים ולאו דווקא משירות הלקוחות של החברה. יחד עם זאת, ייתכן והעניין הציבורי הוא גם תוצאה של חוויות חיוביות או שליליות של לקוחות אשר משפיעות על תדמית החברה.

נשמח לשמוע את חוויותיכם האישיות משירות הלקוחות של "לאסט מינט (Last Minute)". שיתוף החוויות יכול לתרום להבנה טובה יותר של הקשר בין מגמות החיפוש לבין השירות בפועל, ולעזור ללקוחות פוטנציאליים לגבש דעה מבוססת.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם לאסט מינט

השירות של לאסט מינט זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל לאסט מינט (Last Minute) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 073-2577077.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של לאסט מינט (Last Minute) מכאן customerservice@lastminute.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של לאסט מינט: סטארנקסט בע"מ, מנורת המאור 8, תל אביב יפו 6744835.. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.