ברוכים הבאים לעמוד ההסבר של שירות פלוס בנושא ביטול מנוי או ביטול כרטיסים אצל קופת תל אביב. אם רכשת כרטיסים או מנוי באמצעות קופת תל אביב והחלטת לבטל את ההשתתפות או המנוי – כאן תמצא הסבר מצוין וברור על החובות שלך כחבר/לקוח, על הנוהל לביצוע הביטול, ועל הזכויות שלך לפי תקנון החברה והחוק הישראלי. חשוב להבהיר – אתר שירות פלוס אינו מייצג את קופת תל אביב אלא מסייע לצרכנים להבין את זכויותיהם לפעול מול החברה.
כיצד לבצע ביטול של כרטיסים או מנוי אצל קופת תל אביב, מהן הדרכים, אילו פרטים נדרשים, ומה חשוב לדעת לפני ובמהלך הבקשה.
ביחד נלך על הפעולות המעשיות – משלוח מייל, יצירת קשר, ניתוח מדיניות החברה והחוק – כך שתוכל לבצע את פעולת הביטול במהירות ובביטחון.
נושא המייל:
ביטול מנוי / ביטול כרטיסים – קופת תל אביב
גוף המייל (נא למלא את השדות המסומנים):
שלום רב,
אני: __________ (שם מלא כפי שמופיע בחשבון)
תעודת זהות: __________
מספר לקוח (אם קיים): __________
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שדרכו בוצעה העסקה: ____ ____ ____ ____
כתובת מייל רשומה אצלכם: __________
טלפון ליצירת קשר: __________
הנדון: ביטול מנוי / ביטול כרטיסים – בקשה אישית
ברצוני בזאת לבטל את מנוי / כרטיסי הכניסה שרכשתי אצל קופת תל אביב, וזאת בהתאם לזכויותי כצרכן ולמדיניות הביטולים באתר החברה.
פרטי ההזמנה:
– תאריך רכישה: __________
– מספר הזמנה: __________
– שם האירוע / מנוי: __________
– מספר הכרטיסים / פרטי המנוי: __________
אבקש לאשר קבלת הבקשה והחזר (אם רלוונטי) ולהודיע לי על סגירת המנוי / ביטול הכרטיסים בהקדם.
תודה על טיפולכם בעניין,
בברכה,
[חתימה: שם + תאריך]
– ניתן לבטל באמצעות שליחת מייל לכתובת: support@2207.co.il
– ניתן לפנות גם בטלפון: *2207
– ניתן לפנות בוואטסאפ למספר: 055-9576562
– ניתן לשלוח בקשת ביטול בדואר לכתובת: קויפמן יחזקאל 2, תל אביב – יפו 6801294
– לפי תקנון החברה נמצא באתר: “ביטול עסקה על-ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ייעשה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה”
– כמו כן, לפי חוק הגנת הצרכן בעסקאות מרחוק: הצרכן זכאי לבטל תוך 14 ימים מזמן ההזמנה (כאשר נשארו לפחות 7 ימי עסקים עד למועד השירות) – ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש״ח, לפי הנמוך.
– חשוב לוודא כי האיזכור בדף “מידע משפטי – קופת תל אביב” אודות הצעד לביטול מופיע גם באתר.
– האם האירוע/מנוי הוא כזה שניתן לביטול לפי התקנון (למשל: מופע – בהפעלת כרטיסים)
– האם מועד הביטול מתקיים בהתאם למדיניות – למשל לא בתוך 7 ימי עסקים לפני האירוע (אם מדובר בכרטיסים)
– שמירת מסמכים: אישור רכישה, מספר הזמנה, עותק של המייל שנשלח, צילום מסך אם ביצעת דרך האזור האישי
– ציון 4 הספרות האחרונות של כרטיס אשראי מאפשר זיהוי מהיר ומונע צורך בהחלפה של מכתבים חוזרים.
– בקשה לאישור בכתב (מייל תגובתי) ממישהו מטעם החברה – חשוב לשמירה על זכויותיך.
ש: האם ניתן לבטל חלק מהכרטיסים בלבד?
ת: מומלץ לבדוק האם החברה מאפשרת ביטול חלקי – חלק מהתקנונים נותנים רק ביטול מלא של ההזמנה. לפי דוגמה חיצונית – “לא ניתן לבטל חלקי עסקה” בעניין כרטיסים. לכן מומלץ לפנות ולברר אם ניתן ביטול חלקי.
ש: אם האירוע בוטל על-ידי החברה – מה קורה?
ת: בדרך כלל במקרה כזה הזכות להחזר מופיעה בתקנון – יש לפנות עם פרטי הכרטיסים ולהמתין להחזר מלא.
ש: כמה זמן ייקח עד שאני מקבל החזר?
ת: זה משתנה, אך לפי תקנון מדינות דומות מדובר בדרך כלל בתוך כ-14 יום עבודה – ועד לפי מדיניות החברה.
ש: אני אזרח ותיק / עולה חדש / אדם עם מוגבלות – יש זכויות מיוחדות?
ת: כן – לפי התקנון והחוק, יש לך עד 4 חודשים לבקש ביטול במקרה של עסקה מרחוק.
