כן, נוכל לעדכן אותך בסטטוס הטיפול, לציין אם חסרים מסמכים, ולתת הערכה מתי תקבל מענה סופי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| סוג השירות | טלפון / וואטסאפ / מייל / פקס | הערות |
|---|---|---|
| שירות נסיעות לחו"ל | 03-7141000 | ימים א'-ה' 08:00-16:00, יום ו' 08:00-12:00 |
| מוקד חירום לשוהים בחו"ל | 074-7897016 | זמין 24/7 |
| מוקד קשרי לקוחות סמארט | *5432 | ימים א'-ה' 08:00-16:00, יום ו' 08:00-12:00 |
| מרכז תביעות | *5070 | ימים א'-ה' 08:00-16:00, יום ו' 08:00-12:00 |
| וואטסאפ מוקד חירום לשוהים בחו"ל | 050-224-1953 | זמין 24/7 |
| וואטסאפ הר הביטוח / פנסיה / חיים / גמל / בריאות | 054-8765432 | |
| וואטסאפ מוקד קשרי לקוחות סמארט | 054-8765432 | ימים א'-ה' 08:00-16:00, יום ו' 08:00-12:00 |
| פקס ביטוח הפניקס זהיר / צעיר | 03-7336914 | |
| פקס ביטוח חסכון ארוך טווח | 03-7336948 | |
| פקס ביטוח בריאות פרטי | 03-7336948 | |
| מייל בריאות וסיעוד | Healthd@Fnx.co.il | |
| מייל ביטוח שיניים | Teethd@Fnx.co.il | |
| מייל ביטוח חיים | lifed@fnx.co.il | |
| מייל שירות נסיעות לחו"ל | Traveld@phoenix.co.il | |
| מייל מוקד חירום לשוהים בחו"ל | info@medassis.org | |
| מייל מוקד קשרי לקוחות סמארט | digital@fnx.co.il | |
| מייל גמל והשתלמות | FUNDSD@fnx.co.il | |
| מייל קרן פנסיה | Pensiond@fnx.co.il | |
| מייל משיכה / פידיון | MPVIP@fnx.co.il | |
| מייל תביעות בריאות | Tb@fnx.co.il | |
| מייל תביעות חיים | tviothaim@fnx.co.il | |
| מייל תביעות רכב | tviotrechev@fnx.co.il | |
| מייל בירורי תביעות רכב | Ea5070@fnx.co.il | |
| מייל פניות בנושא עיקולים | mimoshim@fnx.co.il | |
| מייל פניות בנושא ביטולים | bitul@fnx.co.il |
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| חיוב כפול | שלום רב.נפתחה לי קריאה של נזקי מיים.הגיע שרברב ואחרי דקה אמר שצריך להגיע מאתר.הגיע מאתר ואמר שהבעיה היא לא בצינור אלה באיטום-במקביל חוייב חשבוני בסך 750 שח השתתפות עצמית-התלונה ששלי הינה שלא נאמר לי בנזקי מיים שזה יהיה גובה ההשתתפות-פניתי אלהם ובהתחלה הם טענו שהתקשרו אלי ומסרו לי את העלות-מה שאיננו נכון-לאחר מכן אמרו שבגלל שפתחתי התלונה האתר-העל מתנהל באתר-למרות שדברו איתי טלפומית-ואף אחד מהנציגים לא אמר לי שזה העלות-לכאורה ידעתי שזה 250 שח ההשתתפות-אני לא מרוצה מהתשובה של נזקי המיים-הם לא פתרו לי שום בעיה ועדיין לקחו סכום מטורף של 750 שח-מבקש שיחזירו לי במיידי את ה500 שח-אחרת לא ארכוש ביטוח דקככם-ואבקש את ההחזר בדקכים שמצויות בחוק-אם הפקידה היתה מודיעה-אני הייתי מחליט האם לשלם-אם השרברב היה מודיע-אני הייתי מחליט-אם המאתר היה אומר לי הייתי מוותר על הבדיקה-אנא עדכנו- | 22/03/2026 בשעה 17:46 |
| פנייה בנושא שירות | רוצה למשוך את כספי החיסכון במלואם. אין אפשרות לתקשר איתכם בטלפון משום שזה טלפון כשר. בבקשה תתקשרו אלי לגבי פרטים תודה רבה | 18/11/2025 בשעה 10:51 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | הנדון : בקשה לשחרור כספי פיצויים. לכבוד צוות שירות לקוחות, שמי בת אל ויצמן [פרטים אישיים צונזרו] ואני מבקשת לבדוק את סטטוס כספי הפיצויים שלי שנצברו תחת קופת הפנסיה / ביטוח המנהלים שברשותכם. עבודתי הסתיימה בתאריך *30.09.2025*, ואני מעוניינת להגיש בקשה לשחרור הכספים בהתאם. אבקש לדעת: - מהם סכום הכספים שנצברו עבורי ככספי פיצויים ובכלל? - מהם המסמכים שעליי לצרף לצורך שחרור הכספים? - האם ניתן להגיש את הבקשה דרך המייל או טופס מקוון? ליצירת קשר: טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] אימייל: [פרטים אישיים צונזרו] אשמח לעזרתכם בהקדם, תודה רבה, [שמך המלא] ףףף | 04/11/2025 בשעה 11:59 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני מבוטח בביטוח דירה בחברת הפניקס, וגם אמי מבוטחת אצלכם בביטוח דירה. לאחרונה נודע לנו כי המחיר לביטוח עלה ב-20%. לצערנו, איננו יכולים להמשיך להיות מבוטחים אצלכם בתנאים אלו, במיוחד לאור העובדה שאמי היא סעודית, והעלאת המחיר מהווה חוסר התחשבות במצבה. אלי תפילין | 27/10/2025 בשעה 15:37 |
| פנייה בנושא שירות | אנחנו רוצים לבטח את הרכבים של החברה סינאל ח.פ511416612 ביטוח חובה ומקיף 31 רכבים | 30/09/2025 בשעה 19:16 |
| פנייה בנושא שירות | שרות לקוחות שלום, הייתה עד עכשיו בעיה במשיכת הכספים של ההלוואה כי ההרשאה הייתה על 0 היום בעיה זו טופלה וניתן לגבות את הסכום הדרוש. מורן סאיג [פרטים אישיים צונזרו] בנק וואן זירו כל הפרטים אצלכם אנא שלחו מייל שהכל נקלט והסכום עבר תודה רבה. | 28/09/2025 בשעה 16:18 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של הפניקס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של הפניקס בטלפון *3455
חברות ביטוח, קרנות פנסיה וקופות גמל בישראל פועלות תחת פיקוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. במקרים שבהם פנייה לחברה אינה נענית או שטיפול בנושא ביטוחי, פנסיוני או פיננסי לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של רשות שוק ההון, האחראית לבירור פניות צרכנים מול הגופים המפוקחים.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
הפניקס היא אחת מחברות הביטוח והפיננסים הגדולות בישראל, הפועלת משנת 1949 ומציעה מגוון רחב של שירותים ללקוחות פרטיים ועסקיים. החברה מספקת פתרונות בתחומי ביטוח חיים, בריאות, רכב, דירה, נסיעות לחו"ל, וביטוח פנסיוני, לצד שירותי השקעות וניהול נכסים.
הפניקס ידועה בשירות מקוון מתקדם הכולל אזור אישי לניהול פוליסות, הגשת תביעות ובדיקת סטטוס טיפול, וכן מוקדי שירות טלפוניים וערוצי תקשורת דיגיטליים. החברה שמה דגש על חדשנות טכנולוגית ושיפור חוויית הלקוח, ומשרתת מאות אלפי מבוטחים בכל רחבי הארץ.
מהפניות לשירות הלקוחות של הפניקס ביטוח, השקעות ופיננסים עולה כי החברה מפעילה מערך שירות מובנה לפי תחומי פעילות, עם חלוקה ברורה בין מוקדי טלפון, מיילים ייעודיים ואזור אישי באתר. בפניות הנוגעות למשיכת כספים, לרבות חיסכון לכל ילד, הטיפול כולל יצירת קשר יזום מצד המחלקה הרלוונטית ומתן הנחיות אישיות, גם במקרים שבהם הלקוח עושה שימוש בטלפון כשר.
בירורים כלליים, עדכונים ובקשות מידע ניתנים לביצוע עצמאי באזור האישי, בעוד שפניות בתחומי ביטוח, פנסיה, גמל, בריאות ותביעות מופנות לערוצים ייעודיים לפי סוג המוצר. בפניות שאינן ניתנות למענה מיידי, נמסר ללקוח עדכון על העברת הבקשה לגורם המטפל ויצירת קשר בהמשך. לסיכום, כדי לקבל מענה יעיל מומלץ לפנות לערוץ המתאים לפי סוג המוצר, לצרף פרטי זיהוי מלאים, ולהכיר בכך שחלק מהטיפול מתבצע באמצעות חזרה יזומה של נציג ולא בהכרח בזמן הפנייה הראשונית.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
fnx_app_support@fnx.co.il | tzacho@fnx.co.il
📞 טלפון לתמיכה:
058-606-1666
למידע נוסף על הזכויות שלך בתחום הביטוח, ניתן להיעזר בקישורים הבאים:
מבוסס על 6 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב.נפתחה לי קריאה של נזקי מיים.הגיע שרברב ואחרי דקה אמר שצריך להגיע מאתר.הגיע מאתר ואמר שהבעיה היא לא בצינור אלה באיטום-במקביל חוייב חשבוני בסך 750 שח השתתפות עצמית-התלונה ששלי הינה שלא נאמר לי בנזקי מיים שזה יהיה גובה ההשתתפות-פניתי אלהם ובהתחלה הם טענו שהתקשרו אלי ומסרו לי את העלות-מה שאיננו נכון-לאחר מכן אמרו שבגלל שפתחתי התלונה האתר-העל מתנהל באתר-למרות שדברו איתי טלפומית-ואף אחד מהנציגים לא אמר לי שזה העלות-לכאורה ידעתי שזה 250 שח ההשתתפות-אני לא מרוצה מהתשובה של נזקי המיים-הם לא פתרו לי שום בעיה ועדיין לקחו סכום מטורף של 750 שח-מבקש שיחזירו לי במיידי את ה500 שח-אחרת לא ארכוש ביטוח דקככם-ואבקש את ההחזר בדקכים שמצויות בחוק-אם הפקידה היתה מודיעה-אני הייתי מחליט האם לשלם-אם השרברב היה מודיע-אני הייתי מחליט-אם המאתר היה אומר לי הייתי מוותר על הבדיקה-אנא עדכנו-
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור הפניקס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
במהלך התקופה הנסקרת, התעניינות הציבור בחברת "הפניקס" הייתה מגוונת והציגה מגמות שונות. ניתן להבחין בתנודתיות ברמת העניין לאורך החודשים, כשברקע נרשמות תקופות של עלייה מובהקת לצד ירידות משמעותיות. למשל, בחודש אפריל 2025 נרשמה ירידה בולטת ברמת העניין ל-49 נקודות בלבד, לעומת עלייה מרשימה לאזור ה-100 נקודות בספטמבר 2025.
התקופות המעניינות ביותר כוללות את סוף 2024 ותחילת 2025, שבהן נרשמה יציבות יחסית עם ערכים בסביבות 70-83 נקודות. לעומת זאת, התקופה שבין יוני לאוגוסט 2025 הציגה עליות חדות עם שיאים שעמדו על 92 עד 95 נקודות. ייתכן שהשינויים הללו נובעים ממספר גורמים אפשריים, כגון השקות של מוצרים או שירותים חדשים מצד החברה, אירועים כלכליים, או אפילו שינויים במדיניות הרגולטורית המשפיעים על תחום הביטוח.
חשוב לזכור כי הנתונים הללו הם נתונים יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "הפניקס". ייתכן והם מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה, אשר עשויים לגרום לשינויים בתדירות החיפושים בגוגל. יש לציין כי שירות הלקוחות של החברה עשוי להוות גורם נוסף שמשפיע על העניין הציבורי, אך הקשר אינו בהכרח ישיר ותלוי בגורמים רבים נוספים.
אנו מזמינים אתכם, הגולשים, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של חברת "הפניקס". חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על הקשר האפשרי בין מגמות החיפוש לבין איכות השירות שהחברה מספקת.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של הפניקס