מבוסס על 511 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] אני כותבת בשם אמי, שרה וינברג, שהייתה אמורה לטוס בתאריך 29.6. לאור המלחמה עם אירן, החלטנו לבטל את הטיסה. אמי בת 77 וגימלאית, ולא ברור האם תוכל לנסוע שוב בעתיד הקרוב. לפיכך, ביטלנו את הטיסה ולא ביקשנו לקבל שובר. ההחזר הכספי שקיבלנו היה חלקי, ובהתחשב בנסיבות, אני מבקשת לשקול את האפשרות למתן החזר מלא. אנו מודים לכם מראש על תשומת הלב ועל הבנת המצב. בברכה, שרה וינברג
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| נזק כלכלי | הבעיה: הזמנתי טיסה ב29 באפריל , שפתאום ראיתי טיסה קרובה יותר במאי אז שיניתי לטיסה הזאת הטיסה הזאת בוטלה וחזרנו לתאריך המקורי , אני טסה עם שני כלבים , ולצערי ומסתבר באשמתי היה חסר מסמכים של הכלבים ולא יכולתי לעלות לטיסה , אני כבר עם שתי הלוואות מאחר ונאלצתי להיות חודש לא מתוכנן בבית מלון בחול שמאפשר כלבים ,אני במצב לא טוב ביליתי את כול אתמול בלילה בחוץ עם שני כלבים עד שאמא שלי הצליחה לשלוח לי קצת כסף לבית מלון הפתרון המבוקש: החזר כספי/ טיסה חדשה עדיף טיסה חדשה כי בכל מקרה אני חייבת לחזור איתכם כי רק אתם עושים טיסות ישירות , אני באמת במצב איום נורא אם כסף ואם הכסף של הטיסה או הטיסה לא יחזרו אני לא יודעת מה לעשות ! | 30/04/2026 בשעה 05:54 |
| פנייה כללית | הבעיה: בס"ד י' אייר תשפו' 27 אפריל למניינם לכבוד' אל על, הנדון החזר כספים בתאריך 20 לאפריל בשבוע שחלף חזרתי עם אשתי מניו יורק, הטיסה היה אמור לצאת מ EWR אך כאשר היינו מוכנים לטיסה, הודיע הטייס כי השרוול בעת פרישתו מהמטוס הוא פגע במנוע, והמטוס הושבת, צוות אל על בשדה העבירו אותנו לטיסה באל על מ JF K לאותו יום, מצורף כרטיס עליה למטוס המקורי שלי ושל אשתי ב EWR במחלקת פרמיום, וכן מצורף כרטיס עליה למטוס באותו תאריך חלופי שבו טסנו, במחלקת תיירים, הטיסה הוזמנה ושולמה הרבה לפני פרוץ המלחמה, כשהלוך ת"א - נ"י הוזמן ביזנס, וחזור נ"י -ת"א פרמיום, כשהיה עדיין מספיק מקומות במחלקת טיירים, גם בהלוך וגם בחזור, בהרבה יותר זול, אל על לא סיפקה את המוצר שהיזמנתי (אמנם לא באשמתם, אבל אני לא קיבלתי על מה ששילמתי) ע"כ מגיע לי את ההחזר על ההפרש בין מחלקת פרמיום למחלקת תיירים בחזור, ע"פ הוראת צוות אל על בשדה היזמנתי מונית בשדה, לעבור משדה לשדה, כשהנסיעה לקחה כשעתיים, מצורף קבלה של המונית, בסך 178 $ גם שילמתי על עגלה להוצאת המזוודות, את ההחזר יש להעביר או לחשבוני צבי יעקב מרק [פרטים אישיים צונזרו] בנק פאג"י 52 סניף 188 חשבון [פרטים אישיים צונזרו] או לסוכן אידיאל טורס, שדרכו שולמו הכרטיסים, אבקש להודיענו על כל התקדמות בנושא, בכתובת, צבי יעקב מרק, ישמח משה 32 בני ברק, או בטל, [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי | 29/04/2026 בשעה 02:53 |
| חיוב שגוי | בתאריך 2/02/26 ביטלתי רכישת 2 כרטיסי טיסה לפריז עקב שדרוג ורכשתי כרטיסים חדשים לפריז מספרי הכרטיסים שבוטלו: [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] YAFA CELIA היעד פריז 12/5 18/5/26 [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] היעד 12/5 18/5/26 בביטול ורכישת הכרטיסים חדשים הנציגה שלכם אישרה שלפי חוק אני אמור לקבל את האחזר על הכרטיסים שבוטלו תוך שבועיים, נכון להיום עדיין לא קיבלתי את האחזר. הסכום לאחזר: 3247,1 שקל, 13 $ ו- 5000 נקודות אחזר לנוסע המתמיד חויב בכרטיס אשראי fly card diners club ברנדוין ישי נ.ב. עותק נשלח לזכויות הציבור | 20/04/2026 בשעה 15:43 |
| בעיה בהזמנה | שלום ...ביטלתי טיסה לתאריך 26.05.2026 תלאביב בנגקוק ואני רוצה בבקשה לבטל את הביטול ולהחזיר את הטיסה מס ההזמנה שהיה לי [פרטים אישיים צונזרו] אם אפשר בבקשה להיתקשר אלי [פרטים אישיים צונזרו] תודה רבה | 20/04/2026 בשעה 11:25 |
| בקשה להחזר כספי | רוצה להזמין טיסה ולהשתמש גם בזיכוי שיש לי - אך לא מצליח ... שובר הזיכוי שברשותך המסתיים בספרות 906840 עומד לפוג בקרוב. אנו שמחים לעדכן כי החלטנו להאריך את תוקף השובר. השובר יהיה תקף לביצוע רכישה עד 31/12/2026, לטיסות שמועד המראתן עד ה-30/11/2027. | 19/04/2026 בשעה 21:31 |
| בעיה בהזמנה | אני הח״מ קליר בשארה ת״ז [פרטים אישיים צונזרו] בקשר לטיסה מספר LY353 מתל אביב למיונך מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] , לבעלי באותו יום של הטיסה יש יום הולדת 50 ובגלל שלא כל יום חוגגים 50 וזה גיל מיוחד אבקש לברר אם ניתן להפתיע אותו בטיסה בעוגה וכל הצעה נדיבה אחרת שיש לחברת אל על להציע לי . מצ״ב כרטיסי הטיסה תודה רבה על שיתוף הפעולה קליר | 17/04/2026 בשעה 13:56 |
| פנייה בנושא שירות | שלום היכן יש מספר טלפון שניתן להתקשר אליו כדי לברר דבר? מדגיש: אני מעוניין בשיחה דוקא, ולא בהתכתבות וואצאפ/SMS/מייל. תודה | 16/04/2026 בשעה 17:08 |
| פנייה בנושא שירות | הטיסה שלי ושל בעלי בוטלה, קיבלנו 2 שוברים למימוש עתידי, שובר [פרטים אישיים צונזרו]ושובר [פרטים אישיים צונזרו], רציתי להזמין לאותו היעד שזה תאילנד לחודש דצמבר, אך מראה לי הפרש שאני צריכה להוסיף עוד 185 דולר לכרטיס. האם אני לא זכאית בשם הביטול מצדכם, שלא להוסיף תשלום נוסף? | 16/04/2026 בשעה 12:35 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב שמי ויקי דגמי ת"ז [פרטים אישיים צונזרו] ברשותי שני שוברים עם תוקף 03.26 ניסיתי בתחילת המלחמה ועד היום לתפוס אתכם ויש לי הוכחות על מנת לבדוק איך להאריך שוברים עקב המלחמה באיראן אין טיסות וגם לא ניתן היה להזמין טיסות עד לימים האחרונים הללו ניסתי להזמין טיסה לא נותן לי עם השוברים מבקש ממכם לחזור אלי בדחיפות בנושא מייל או טלפונית אציין כי ניסיתי מספר פעמים להתקשר אלייכם מתנתק השיחה ללא מענה אנושי וגם בוואצאם זה בוט שלא נותן מענה ראוי וסיוע במקרה כמו שלי אני רוצה להזמין טיסה יש לי מספר הזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] - בנקוק 2 נוסעים ניסיתי להזין שוברים להלן מספר שוברים לא נותן לי [פרטים אישיים צונזרו]על סך 1098.56 דולר [פרטים אישיים צונזרו]על סך 499.26 דולר לא נותן להזין כתשלום מבקש לעזור לפתור את הבעיה לאור הנסיבות שאינן תליות בי אלא במצב ... אני זמין פלא [פרטים אישיים צונזרו] מייל [פרטים אישיים צונזרו] | 15/04/2026 בשעה 14:48 |
| בקשה להחזר כספי | שירות לקוחות שלום רב, טיסתנו [פרטים אישיים צונזרו], למילנו בתאריך 14.4.2026, בוטלה על ידכם וקבלנו על כך הודעה למייל בתאריך 5.4.2026. בפנייתכם הצעתם לנו גם לבקש החזר כספי מלא וזה מה שבחרנו והודענו לכם על כך ב11.4.2026. הודעתם לנו שנקבל אישור על כך שפנייתנו התקבלה תוך 24 שעות. עד עתה לא קבלנו אישור כלשהו. אנחנו מבקשים שתאשרו לנו שבקשתנו התקבלה, שהיא מטופלת ותוך איזה פרק זמן נקבל את ההחזר הכספי. תודה, עליזה ופרי טל | 14/04/2026 בשעה 22:44 |
| פנייה בנושא שירות | 1. אני נוסע מתמיד של אל על ולא יכול לשכזר את המספר וססמה שלי דרך האתר או אפליקציה 2. ניסיתי לקנות כרטיסים הלוך ושוב לדנוור באתר אל על, הגעתי לשלב התשלום ולא יכולתי לבצע תשלום. הכרטיס האשראי שלי תקף ופעיל עד 8/2026 | 14/04/2026 בשעה 18:19 |
| בקשה להחזר כספי | [פרטים אישיים צונזרו] LIPA CHANANYA ROSENBERG בקשר לשובר זה בקשתי החזר ולא שובר | 14/04/2026 בשעה 02:36 |
| בעיה בהזמנה | הזמנתי כרטיס למחר לבודפסט ולא קיבלתי כרטיס או אישור הזמנה הזמנתי על שם MAIR PINCHAS BIK התשלום ירד אז פליז אם אפשר לטפל בזה | 13/04/2026 בשעה 15:56 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, הייתה לי טיסה ראשונה לתאילנד ב9.3 שבוטלה, לאחר מכן ביקשתי שובר ורכשתי כרטיס לטיסה אחרת ב16.4, ביטלתם אותה ופשוט קבעתם מועד חדש לאחר שבוטלה לחברים שלי הטיסה ואני לא מעוניין. דרך האתר אין אפשרות לשובר או זיכוי למרות שאתם שולחים לי הודעות שכן, זה לא עובד. אין עם מי לדבר אצלכם בשום מקום. אני מבקש שתפטרו את הבעיה ותצרו איתי קשר במיידית הטיסה עוד 24 שעות!!!!!!!! ואני לא מתכוון להפסיד את הכסף שלי על כל מה שהעברתם אותי. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 13/04/2026 בשעה 12:26 |
| בקשה להחזר כספי | הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שני כרטיסים 15/3. טרם קיבלנו החזר כספי. אם נוכל להמיר לטיסה לאותו יעד ב-20/4. | 12/04/2026 בשעה 15:34 |
| בקשה להחזר כספי | שלום. מצ"ב ביטול טיסת הלוך עם ארקיע בתאריך 16.04.26. לכן לבדוק לגבי הביטול והחזר כספי עבור טיסת חזור שלנו מ23.04.26 דרך אל על. מכוון שלא נוכל לטוס עקב ביטול טיסתנו. רכשנו 4 כרטיסים : [פרטים אישיים צונזרו] ZINA, [פרטים אישיים צונזרו] GAL, [פרטים אישיים צונזרו] ROYI, [פרטים אישיים צונזרו] YOVAL לקוח יקר, לאור שינוי מתווה התעופה והפחתת היקף הטיסות בכ-50 אחוזים, אנו נאלצים לעדכן כי טיסתך IZ 991 מנתבג ל-גון קנדי ב 16/04/2026 00:05 בוטלה. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ופועלים לעשות את המיטב על מנת לסייע לך. החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום בתוך 21 ימים קלנדרים. לפרטים נוספים וסיוע, ניתן להיכנס לאתר החברה או לפנות למוקד השירות שלנו. לתנאי חוק פיצוי וסיוע: https://bit.ly/43ccAzS תודה על ההבנה, צוות ארקיע | 09/04/2026 בשעה 14:38 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, ברצוני לעדכן כי הטיסה שלי בוטלה. ניסיונותיי לקבל החזר כספי דרך האתר והווטסאפ לא צלחו, והמערכת מציגה הודעה שהכרטיס שלי לא מעודכן, על אף שהוא מופיע באתר. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אודה על טיפולכם בנושא. בברכה, Niv Zohar Horovitz | 09/04/2026 בשעה 12:52 |
| בקשה להחזר כספי | בדצמבר 2023 היינו (בעלי ואני) אמורים לנסוע לחופשה בוינה. לא יכולנו לטוס כי בעלי נלחם בעזה במלחמה. קיבלנו זיכוי מחברת אל-על על כרטיסי הטיסה (כיוון אחד). מאז לא יכולנו לטוס (בגלל המלחמות בארץ וביטולי הטיסות). עכשיו כשביקשנו משירות הלקוחות להשתמש בזיכוי עבור טיסת אל-על שיש לנו בחודש יוני, נאמר לנו שהזיכוי "פג תוקף". אנחנו מבקשים להאריך את תוקף הזיכוי ולנצל אותו בטיסה הקרובה שלנו (שכבר רכשנו אליה את הכרטיסים). אשמח שתיצרו איתי קשר במספר הנייד שנתתי דרך שיחת וצאפ בלבד. אינני זמינה כרגע בשיחה רגילה. תודה רבה | 08/04/2026 בשעה 01:11 |
| בקשה להחזר כספי | 5 אפריל, 2026 י"ח/ניסן/תשפ"ו לכב' מחלקת קשרי לקוחות חברת אל על בע"מ הנדון : השגות על מתווה הפיצוי בגין טיסות LY285/LY286 לרומא וחזרה לת"א הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שלום, 1. בתאריך 1.1.2026 רכשתי כרטיסי טיסה לרומא במסגרת הטבת יום הולדת לחברי מועדון פליי כארד פרימיום. 2. היום עודכנתי ע"י חברתכם כי הטיסה מבוטלת , בהודעתכם הוצע לי לבחור בין החזר כספי לבין שובר זיכוי. 3. ברצוני להבהיר כי הצעות אלו אינן נותנות מענה הולם לנזק שנגרם לי כתוצאה מהביטול וזאת מהטעמים הבאים : • אובדן ערך ההטבה: הכרטיסים נרכשו בתנאים מועדפים הייחודיים למועד יום הולדתי. החזר כספי "יבש" או שובר בגובה הסכום ששולם לא יאפשרו לי לרכוש כרטיסים חלופיים באותם תנאים או באותו מחיר כיום. • זכות לכרטיס חלופי: על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה), נוסע שטיסתו בוטלה זכאי לבחור ב"כרטיס טיסה חלופי" ליעד הסופי, בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי הכרטיס המקורי. לאור האמור, אני מבקש כי חברת אל על תאפשר לי את אחת מהחלופות הבאות, אשר ישמרו על ערך ההטבה המקורית: • הנפקת כרטיסי טיסה חלופיים במועד אחר לבחירתי, ללא תוספת תשלום, תוך שימור תנאי הטבת יום ההולדת. • מתן שובר זיכוי (Voucher) הכולל רכיב פיצוי שיאפשר רכישת כרטיסים זהים בעתיד, למרות פקיעת תוקף ההטבה המקורית. מבקש את טיפולכם המסור לשמור על זכויותיי כצרכן וכחבר מועדון נאמן שנים רבות ולקבל את בקשתי ולזכות בהטבת יום הולדת שתפרסמו בחודשים הקרובים. בברכה/תודה [פרטים אישיים צונזרו] HAZAN מס' חבר 4080552 נייד : [פרטים אישיים צונזרו] | 06/04/2026 בשעה 03:43 |
| טיסה שבוטלה | שלום, קניתי כרטיס עבור אשתי: [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] עם נקודות של "הנוסע מתמיד" שלי ([פרטים אישיים צונזרו]) [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] MS כרטיסי מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]: מספר כרטיס טיסה: [פרטים אישיים צונזרו]אפר׳ 2026 מציריך לתל אביב הטיסה בוטלה. אני מבקש החזיר של הנקודות לחשבון שלי. הכרטיס "עלה" 22,752 נקודות תודה, ניל גנדל [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 23:37 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, לפני כשבוע בטלתי 3 כרטיסי טיסה לדובאי לתאריך 10.4.26, טיסה LY971, עקב ביטול הטיסה על ידכם. בקשתי לקבל החזר כספי. לא קבלתי מייל אישור על הביטול ועל ההחזר הכספי. מס' הזמנה- [פרטים אישיים צונזרו] על שם SHAPIRA אבקש לקבל אישור על בקשת הביטול ועל ההחזר הכספי. תודה | 05/04/2026 בשעה 14:52 |
| בעיה בהזמנה | היון הזמנתי כרטיס טיסה לפראג בתאריך 29/04/26 אין ברשותי את מספר ההזמנה או מספר כרטיס הטיסה אני רוצה למצוא את ההזמנה לפי שם ותעודת זהות או דרכון לא קיבלתי את הכרטיס במייל אשמח לקבל אותו לאחר הפניה הזאת למייל שהזנתי פה מספר הת.ז שלי הוא - 326653052 מספר הדרכון שלי הוא - 40581927 | 30/03/2026 בשעה 21:52 |
| טיסה שבוטלה | ביצעתי הזמנה בינואר 26 המנה זוגית במחלקת עסקים לאתונה מספר ההזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש NAVEH.הטיסה שהיתה אמורה להמריא לאתונה היתה ל-30.2 בעקבות המצב הטיסה בוטלה. להפתעתי קיבלתי ב- 25.3 הודעה שיש לי טיסת חילוץ מאתונה ב- 2.4 ללא התייחסות לעובדה שהטיסה לאתונה בוטלה.ב- 29.3 קיבלתי הודעה שהטיסה שלי לאתונה הועברה ל-5.4 ללא התייחסות לטיסה שנקבעה לחזרה מאתונה 3 ימים לפני הטיסה לשם.ביקשתי לקבוע טיסה חזרה כמה ימים אחרי שאגיע לשם.קיבלתי תשובה מוזרה שלא ניתן לשנות טיסת חילוץ. אהי מבין את הלחץ שיש לכם , אבל זכותי על פי חוק לקבל טיסה חלופית אורי נוה | 30/03/2026 בשעה 18:12 |
| בקשה להחזר כספי | מצרפת מכתב רשמי לפנייתי זו👆🏼 לכבוד: שירות הלקוחות – אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ תאריך: 29 במרץ 2026 הנדון: דרישה למימוש זכאות לכרטיס טיסה חלופי בגין ביטול טיסה – הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] וביטול בקשתי מלפני שעה לקבלת שובר זיכוי. בהמשך להודעה על ביטול טיסתי מישראל לפורטו, המתוכננת לתאריך 06/04/2026 (מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו]), הריני לפנות אליכם כדלקמן: ברצוני להפנות את תשומת לבכם להוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בגין ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012. בהתאם לסעיף 6(א) לחוק, במקרה של ביטול טיסה, הזכות לבחור בין השבת תמורה (החזר כספי) לבין כרטיס טיסה חלופי נתונה באופן בלעדי לנוסע. חוק זה חל על כל חברת תעופה הפועלת בישראל. בהתאם לזכותי המוקנית בחוק, הריני להודיעכם כי בחרתי באפשרות של כרטיס טיסה חלופי למועד מאוחר יותר. על פי הוראות החוק, מתן כרטיס טיסה חלופי לנוסע שטיסתו בוטלה אינו כרוך בכל תשלום נוסף מצד הנוסע. לפיכך, הנכם מתבקשים לאפשר את שינוי המועד ללא דרישה להפרשי מחיר, דמי שינוי או כל עלות נלווית אחרת. אודה לקבלת הנחיות ברורות בחוזר, המפרטות כיצד ניתן לממש את בחירת התאריך החדש במערכות ההזמנה שלכם, על מנת להסדיר את הנסיעה בהקדם. -בקשתי זו מבטלת את פנייתי הקודמת לפני כשעה, לקבלת שובר זיכוי בברכה, איריס ביבס [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 30/03/2026 בשעה 02:18 |
| ביטול עסקה | שלום, לאור ביטול הטיסות על ידי חברת אל על ביקשתי לקבל החזר כספי בתאריך 25/3/26 עבור טיסה לבנגקוק שהייתה אמורה לצאת בתאריך 25/3/26, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] . בעת ביטול ההזמנה התשובה הייתה שאקבל מייל עם פירוט ההחזר עד 24 שעות מרגע הביטול ולצערי עד לרגע זה לא קיבלתי כל עדכון מכם מה גם שלא ניתן להשיג אתכם לא בטלפון ולא בשירות וואטסאפ שם בכלל לא מתחברים לבקשתי. אודה לטיפולכם בעדכוני באמצעות מייל על סכום הזיכוי הכספי שמגיע לי בעקבות הביטול וכמובן מועד קבלת הזיכוי | 29/03/2026 בשעה 18:31 |
| בקשה להחזר כספי | נא להתקשר אלי בהקדם בנושא החזר הוצאות לינה וכלכלה למשך - 16 ימים בגין ביטול טיסות אל עד ממתין למענה אנושי לטיפול בנושא. | 26/03/2026 בשעה 10:49 |
| בקשה להחזר כספי | אנו מבקשים שתתקשרו אלינו להנחות אותנו דרך נציג אנושי בנושא החזר הוצאות עבור לינה וכלכלה עקב שהותנו בחו"ל -16 ימים כתוצאה מביטול טיסות אל על נא ליצור עמנו קשר בהקדם. | 26/03/2026 בשעה 10:47 |
| פנייה בנושא שירות | מבקש שפנייתי כיו"ר ומנהל הדרכה בעמותת עיניים מנחות לעיוור יועבר לסמנכ"ל בכיר ללקוחות מר. אורן כהן בוטנסקי . המכתב מסביר את מהות הפנייה. תודה לונקרי יונתן עיניים מנחות לעיוור | 26/03/2026 בשעה 01:11 |
| בעיה בהזמנה | לפני מספר ימים הזמנתי טיסת חילוץ לתל אביב דרך סוכנת הנסיעות שלי . הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הטיסה היתה ל- 25.3 מאתונה לתל אביב. הגעתי במיוחד אתמול לאתונה מטורונטו. במקור ההמראה היתה אמורה להיות ב1005 ואתמול ה-24.3 בצהריים קיבלתי הודעה ישירות לנייד בוואטסאפ על הקדמה ושינוי השעה ל0825. כל יום האתמול לא התקבלה אצלי שום הודעה על שינוי שעה והגעתי כמתוכנן לשדה בשעה 0600 וגיליתי שהטיסה המריאה ב0530.... נאמר לי שטיסת אלעל הבאה ב2100 וגם זה לא בטוח... מזלי שהיתה טיסה יחסית ריקה חזור של ישראייר ב0720 והצלחתי לרכוש כרטיס ארצה . למה לא הגיעה אלי שום הודעה???? הסוכנת אמרה לי שאלעל יהיו איתי בקשר אם יהיה שינוי נוסף. הבנתי שמתישהו הגיעה הודעה לשינוי במערכת. אבל עקב המצב הסוכנת לא נמצאת און ליין 24/7 ולכן יש קשר ישירות עם הלקוח. בברכה פנינה זוהר אבקש החזר לכרטיס ואת ההפרש ששילמתי לטיסת ישראייר. | 25/03/2026 בשעה 13:51 |
| בקשה להחזר כספי | שלום אני צריך אישור רשמי באנגלית לביטול הטיסה ב-1.04.26 LY575 ע"ש YAIR KASHI YAEL KASHI ROM KASHI וזאת שנוכל לקבל החזר כספי מהמלון תודה מראש | 24/03/2026 בשעה 15:44 |
| בעיה בהזמנה | אינני מבינה למה, אבל יש לי שני מספרי הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] זו על שם רונית ראובן. [פרטים אישיים צונזרו] וזו על שם אסנת ראובן וחיה שיראל ראובן. לא קיבלתי את הכרטיסים שלי. אשמח להבין מה קורה. הטיסה שלי ב 13/4. אשמח למענה תודה | 24/03/2026 בשעה 13:19 |
| בקשה להחזר כספי | שלחתם לי מייל ב-11/3 שבו הודעתם לי כי ההחזר בוצע לאמצעי התשלום (הויזה שלי). עד עכשיו טרם קבלתי...אבקש לקבל את ההחזר במיידית | 24/03/2026 בשעה 10:26 |
| פנייה בנושא שירות | ערב טוב מגיע כרטיס חינם במסגרת המבצע של כרטיס האשראי פליי קארט. לאור המצב כל התאריכים של הזמנת הטיסות לא רלוונטיים מה אני צריך לעשות. תודה | 23/03/2026 בשעה 20:25 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | אני צריך נציג שיחזור אלי לגבי הטסת כלב שלי מאתונה לישראל | 22/03/2026 בשעה 18:44 |
| בעיה בהזמנה | שלום. יש לי טיסה מתל אביב ללרנקה ב29 למרץ מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] על שם THOMAS STEINER (ומשפחתו- SHLOMO STEINER. ABRAHAM STEINER . ETTY STEINER . TOBI ENGLANDER ) . הטיסה טרם בוטלה אבל אני מאד חושש שיבטלו את הטיסה הזה כמו עד יום לפני זה, ויודיע להלקוחות רק בסוף השבוע על בטלותה (כמו שהיה בשבועיים האחרונות), ואז יהיה עומס וזמן קצר לפני החג, ולא יהיה לי דרך לצאת, ואני לא יכול להישאר לחג פה. יש לי ב''ה שלושה ילדים קטנים והמשפחה שלי בחו''ל (ולכך שלמתי יותר והזמנתי באלעל שאיהיה על צד הבטוח) ולכן אני מבקש מכם בבקשה, תנו לנו טיסה חילוץ לשבוע הזה לאיזה מקום שיש באירופה, לא משנה איפה, אנכנו צריכים דחוף ליהות בחוץ, אני לא הזמנתי דרך סוכן רק דרך האתר, נסיתי התקשר בטלפון אבל לא הלך, בבקשה תענה לי בהקדם. תודה רבה מראש. | 22/03/2026 בשעה 14:54 |
| בעיית התחברות לאפליקציה | שלום אני נוסע מתמיד מספר 4147153 שנפתח במקום עבודתי הקודם בינתיים הטלפון והמייל שלי הוחלפו בחדשים אני לא מצליח להיכנס לאתר הנוסע ולבצע פעולות אבקש עזרתכם תודה | 22/03/2026 בשעה 13:47 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, הודעתם על ביטול טיסותינו לדובאי. העברתם לחשבוני דרך כרטיס האשראי סכום של 128 ש"ח מתוך עלות של 2750 $. מה כולל הסכום הזה של 128 ש"ח ומתי נקבל את יתרת הסכום | 22/03/2026 בשעה 12:47 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | הי, הצטרפתי לכרטיס [פרטים אישיים צונזרו] בסוף שנה שעברה עמדתי בתנאי קבלת כרטיס חינם , אך לא קיבלתי קוד קופון במייל , פניתי אל נציג שלכם בטלפון הוא בדק , אמר שאכן אני זכאי ונתן לי קוד קופון -LFG25, כשאני מנסה לממש את ההטבה המערכת רושת שהקוד שגוי , חשוב לי לממש את ההטבה בהקדם בגלל שבסוף החודש תוקף ההטבה יחלוף, לעזרתכם בבקשה אסף. | 21/03/2026 בשעה 23:06 |
| בקשה להחזר כספי | מבקשת החזר כספי על הוצאות של שבוע בעיקבות ביטול טיסה חזרה לארץ מתאילנד בתאריך 7.3.26 והעברת הטיסה חזרה לתאריך 14.3.26. | 21/03/2026 בשעה 22:05 |
| אי קבלת מענה מהחברה | בוטלה לי טיסה לתיאלנד ly83 ב 15/3/26 אנחנו 4 נוסעים זוג פלוס 2 ילדים 13 ו 10 אני מעוניינת להשתבץ מחדש השבוע או שבוע הבא !!! תצרו איתי קשר דחוף . לא עונים לוואטס אפ . רויטל [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 19/03/2026 בשעה 19:34 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, יש לי טיסה מתוכננת מתאריך 23/3/26 מארה"ב לישראל, כפי שמופיע בניהול ההזמנה של אל על. אני מעוניינת לשנות את מועד הטיסה למאוחר יותר בשבוע או שבועיים. למרות שבכל ההודעות מצוין שניתן לשנות טיסה, אין לי אפשרות לבצע את השינוי בניהול ההזמנה. אנא צרו איתי קשר בהקדם כדי לטפל בשינוי המועד של הטיסה חזרה לישראל. בברכה, דינה | 19/03/2026 בשעה 18:46 |
| בקשה להחזר כספי | שלום. אנחנו שפרה ואורי בראון. פונה אליכם כבר בפעם העשירית. שפרה מספר נוסע מתמיד [פרטים אישיים צונזרו] אורי - מספר נוסע מתמיד [פרטים אישיים צונזרו] היו לנו זוג כרטיסים לאמסטרדם ל- 17/3/26 . מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] טיסת הלוך לאמסטרדם מספר LY337 טיסת חזור מאמסטרדם מספר LY338 ב-12/3/26 הודעתם לנו באמצעות המייל כי טיסתנו מבוטלת ועומדות בפנינו 2 אפשרויות לבקש - או החזר כספי או שובר למימוש עתידי. כפי הנחייתכם מילאנו את הטופס הדיגיטלי וביקשנו בצורה מפורשת שובר למימוש עתידי. משום מה קיבלנו מייל עם ההודעה הזו: ״בהמשך לבקשתך להחזר כספי, נעדכן כי הבקשה אושרה והטיפול הושלם. ההחזר בוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.״ מדוע החזר כספי?! הרי בקשתנו המפורשת היתה לשובר למימוש עתידי? אבקש מכם לחזור אלינו בהקדם ולתקן את הטעות. אני נמצאת בטלפון [פרטים אישיים צונזרו] תודה וברכה, שפרה בראון. | 19/03/2026 בשעה 12:38 |
| אי קבלת מענה מהחברה | רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ואין מענה | 19/03/2026 בשעה 12:32 |
| בקשה להחזר כספי | מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] ביקשתי זיכוי כספי עבור טיסה שבוטלה, קיבלתי אישורי זיכוי רק עבור עלות הכרטיסים. לא קיבלתי זיכוי עבור מושבים שהזמנתי בטיסות הלוך ושוב, מדובר בסכום של למעלה מ 1000 שח. מתי אקבל הודעת זיכוי על תשלום המושבים? למה לא קיבלתי את הזיכוי עם הבקשה להחזר כספי עבור הכרטיסים? מדובר ב 5 כרטיסים בהזמנה. אודה לכם מאוד לטיפול ומענה בהקדם | 18/03/2026 בשעה 19:36 |
| בקשה להחזר כספי | אני מנסה במשך שבועיים להשיג שירות, נציג סגר לי שיחה ומאז לא יצא קשר, הגשתי בקשה לשובר/ החזר כספי, קיבלתי שובר אבל רציתי החזר כספי ולא נתנו לי אופציה לבחירה. | 17/03/2026 בשעה 12:47 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, קוד הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מספר נוסעים: 3 (שני מבוגרים וילד) רכשנו לפני כחצי שנה כרטיסי הלוך חזור לתאריכים 4-24/3/2026 לאחר שטיסת ההלוך שלנו (4/3) נדחתה מספר פעמים ביוזמת החברה, ורק בתאריך 15/3 התאפשר לנו לטוס בפועל לבנגקוק. עקב כך, קוצרה חופשתנו באופן מהותי, וטיסת החזור המקורית בתאריך 24/3 אינה רלוונטית ואינה סבירה עוד בנסיבות שנוצרו עקב שינויי החברה . לאחרונה הוצע לנו שינוי לטיסה בתאריך 19/4 בכפוף לתוספת תשלום של 3596 דולר – דרישה שאינה מקובלת עלינו . בהתאם לכך אנו מבקשים שיבוץ invol לטיסת חזור מבנגקוק לתל אביב עד לתאריך 12/4/26 , במסגרת שינוי עקב ביטול הטיסה וללא כל תוספת תשלום. מבקש להדגיש כי העכיוב והדחיות נגרמו ביוזמת החברה ולכן אנו מצפים לפתרון הוגן שיאפשר לנו לשוב ארצה במועד סביר וללא חיוב נוסף. נשמח לשיבוץ INVOL לטיסה מוקדמת ככל האפשר כולל טיסות בתחילת אפריל ( לדוגמא 6-10/4 ) בהתאם לזמינות ועד לתאריך 12/4/26. בברכה, אלי ליאור מור נייד - [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] נבהיר כי בהתאם ל-חוק שירותי תעופה (תשע”ב–2012), כאשר טיסה מבוטלת על ידי חברת התעופה, על החברה להציע טיסה חלופית ליעד הסופי ללא תוספת תשלום, במועד סביר. | 17/03/2026 בשעה 08:40 |
| פנייה בנושא שירות | מה גורל הטיסה לטירנה ב 13.4 וחזרה ב 20.4 ? | 16/03/2026 בשעה 13:52 |
| בקשה להחזר כספי | הייתה אמורה להיות לי טיסה ב8.3.2026, ביצעתי את התשלום דרך שני כרטיסים, כרטיס אחד זוכה וכרטיס שני לא זוכה כי הוא בוטל על ידי הבנק. אבקש שנציג יחזור אליי להמשך טיפול וזיכוי בבקשה. הכרטיס המבוטל 0726 של ויזה. נא ליצור איתי קשר | 16/03/2026 בשעה 13:25 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, התאריך שלי מה4.3 בוטלה עקב המצב, אני כבר שבועיים מנסה להשיג אתכם על מנת לקבל החזר כספי, אין מענה בשום מקום. הוואצאפ מעביר לאתר, באתר אומרים שאני לא זכאית ובטלפון לא עונים. אני מבקשת לחזור אלי בהקדם. שירה [פרטים אישיים צונזרו] | 16/03/2026 בשעה 13:20 |
| חיוב שגוי | התקבל חיוב מוזר של 236.34 ש"ח ללא ידיעתי וללא הסבר.מבקשת הסבר לדבר הלא מקובל הזה או לבטלו ביעדים תודה | 16/03/2026 בשעה 13:11 |
| בקשה להחזר כספי | ברשותי שובר זיכוי , 6 הספרות האחרונות 710305, בתוקף למימוש עד 3/26, אני מבוגר ולא אוכל לאור המצב הביטוחני לתכנן נסיעה לחו"ל ,לכן אבקש לאשר ולו בפנים משורת הדין החזר כספי . יש לציין כי יתרת הזיכוי הינה 227.15$. אשמח אם תאשרו זאת ותעדכנו אותי במייל או במסרון למס' הטל' [פרטים אישיים צונזרו]. בתודה :אבנר שמעוני | 16/03/2026 בשעה 13:00 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב שמע משה ליבל ואני מחזיק כרטיס טיסה ת"א לפאפוס קפריסין PNR [פרטים אישיים צונזרו] כרטיס מס.[פרטים אישיים צונזרו]. אני נכה על כסא גלגלים ומצויד בפרוטזה . אצטרך עזרה בעליה וירידה מהמטוס והושבה במקום מתאים .הקלנועית שברשותי היא תקנית ומצוידת בסוללת ליתיום תקינה. נא עזרתכם בנושא תודה | 16/03/2026 בשעה 12:26 |
| בעיה בהזמנה | אני מעוניין להזמין טיסת ביזנס לשני מבוגרים לניו יורק בתאריך 3.6.26 ברשותי קופון הנחה אולם נותרו שני כרטיסים במחירים שונים באתר כיצד ניתן לבצע את ההזמנה עם קופון ההנחה? | 13/03/2026 בשעה 12:12 |
| בקשה לפיצוי | בתאריך 04/03/2026 הייתי אמור לחזור לישראל בטיסה שמספרה LY974 מדובאי. מסי כרטיסים [פרטים אישיים צונזרו], [פרטים אישיים צונזרו]. עקב ביטול הטיסה אל על על ידי חברתכם והיעדר פתרון הולם בתווח זמן סביר, נאלצתי להישאר בדובאי עד ליום 10/03/2026 ולחזור ארצה באופן עצמאי דרך מעבר טאבא. להלן פירוט הנזקים וההצאות שנגרמו לי ולנוסע נוסף (סה"כ 2 נוסעים). SOSIN [פרטים אישיים צונזרו], [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] . 1. לינה ומזון: נאלצתי לשלם עבור 3 לילות נוספים בבית מלון בדובאי (07/03-09/03/2026) והוצאות כלכלה מצורפות קבלות בסך 627.57 ש"ח. 3. טיסות חלופיות: עקב ביטול הטיסה המקורית, רכשתי באופן עצמאי כרטיסי טיסה מדובאי ליעד שהתאפשר (טאבה) בעלות של 5,997.00 ש"ח. 4. פיצוי סטנטטוטורי: בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע), אני דורש פיצוי קבוע 2,200 ש"ח חכל אחד. בסך 4,400 ש"ח. 5. אובדן ימי עבודה: עקב העיכוב של 6 ימים בחזרה לאישראל, נאלצתי להיעדר מהעבודה ולשהות בחופשה ללא תשלום (חל"ת). תצ"ב אישור רואה חשבון. דרישתי בגין רכיב זה היא 19,854.00 ש"ח. סה"כ הדרישה 32.036,27 ש"ח. מצורפים בזאת: צילומי דרכונים, כרטיסים הטיסה, קבלות עבור הטיסה החלופית, המלון והמזון, אישור מרואה חשבון. אבכשכם להסדיר את התשלום תוך 45 ימים כקבוע בחוק. במידה והפנייה לא תיענה, אשקול פנייה לערכאות משפטיות. בברכה, מיכאל סוסין | 13/03/2026 בשעה 11:19 |
| פנייה בנושא שירות | I woud like to confim my [פרטים אישיים צונזרו] code [פרטים אישיים צונזרו] and [פרטים אישיים צונזרו] for me and my son Benjamin Y Lasry going on flight LY495 to Miami through Madrid . Both confirmations are attached | 12/03/2026 בשעה 23:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב לפני חצי שנה רכשנו כרטיסים לניו יורק בתאריך 24/3 ב 00:45 ליום הולדת 60 של אשתי , עלה לנו הרבה מאוד כסף ויש לנו הופעה בווגאס , בבקשה מבקשים להתחשב בנו ולתת לנו לטוס 🙏 היינו בין הראשונים על הטיסה שרכשנו. תודה מראש | 12/03/2026 בשעה 21:14 |
| בעיה בהזמנה | שלום, קניתי כרטיס טיסה ת"א-טביליסי-ת"א, יציאה מת"א ב 20.3.26, חזרה מטביליסי ב 27.3.26, באתר trip. הטיסה שלי אצלכם התבטלה עקב המצב הבטחוני. ניסיתי ליצור קשר טלפוני איתכם - לא ניתן (שומעים רק הודעה קולית שלכם, ואחר כך זה פשוט מתנתק). יצרתי איתכם קשר בוואטסאפ - הזנתי את נתוני הכרטיס, וביקשתי לבדוק אפשרויות של החזרת כסף או דחייה. שלחתם לי קישור לכך, פתחתי אותו, אך לאחר הכנסת נתוני הכרטיס (לפי מספר הזמנה וגן לפי מספר כרטיס טיסה) - המערכת לא מזהה את הכרטיס. כך שאין לי דרך לברר את האפשרויות שלי בנושא. מספר כרטיס טיסה: [פרטים אישיים צונזרו]מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] אשמח לעזרה בהקדם. | 12/03/2026 בשעה 19:00 |
| פנייה בנושא שירות | אני מבקש לקבל עותק מכרטיס טיסה שלי מטיסה ב2024 . טיסה LY 2371 | 12/03/2026 בשעה 18:18 |
| בקשה להחזר כספי | היי שמי אברהם אלגריסי. היה אמור לי ליהות נסיעה לניורק מתל אביב בתאריך 10 למרץ והודעתם לי שלא יהיה טיסה בעקבות המלחמה עם אירן , אני רוצה לבטל את הכרטיס ולקבל את הכסף חזרה ואני לא מצליח דרך האצר ולא מהוואטספ כותב שלא מזהה אותי. מס כרטיס טיסה [פרטים אישיים צונזרו][פרטים אישיים צונזרו] קןד הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] נא טיפולכם המהיר והחזר כספי בהקדם. | 12/03/2026 בשעה 14:52 |
| בעיה בהזמנה | תוכננתי לטיסה בתאריך 13/03/26 ממדריד לישראל. כרגע אני לא מקבל שיבוץ חדש, אני מגיע למדריד בטיסה מבואנוס איירס בשעה 5:00. מבקש לדעת בהקדם מתי אקבל שיבוץ לטיסה. ברצוני לציין שהיום בשעות הצהרים אני ממריא מבואנוס איירס למדריד טיסה שנמשכת 13 שעות ואני מבקש לדעת את מצבי לפני ההמראה מבואנוס איירס. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. ההזמנה על שם משפחה michaeli, מדובר בשני אנשים אני ואישתי. תודה aviooh michaeli | 12/03/2026 בשעה 13:21 |
| בקשה להחזר כספי | שלום קיבלנו החזר על טיסה לדובאי על 2 כרטיסים מספר הכרטיסים [פרטים אישיים צונזרו], [פרטים אישיים צונזרו] , שילמתי לאשת טורס על הכרטיסים 4141 ש"ח קיבלתי זיכוי ממכם על סך 1159.54 $ חסרים 182.45 $ אשמח על זיכוי נוס שמגיע לי תודה אשמח לקבל את הכס החסר תודה | 12/03/2026 בשעה 10:49 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | מזוודה אבודה / דוח כבודה [פרטים אישיים צונזרו] נחתתי אתמול טיסה ישירה מניו-יורק לישראל מס טיסה [פרטים אישיים צונזרו] קיבלתי רק מזוודה אחת מילאתי דו"ח על אבידת מזוודה . התקשר אלי אדם בשם מר חיים והתברר שהוא לקח את התיק /המזוודה שלי במקום שלו (אותו תיק אותו צבע ) הוא גר בתל אביב מס הנייד שלו [פרטים אישיים צונזרו] נא ליצור עימו קשר ולוודא שהתיק יוחלף ויחוזר אלי התיק האבוד ששייך לי הנייד שלי [פרטים אישיים צונזרו] מחכה לתשובה | 11/03/2026 בשעה 16:33 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, ברשותי שובר שמספרו [פרטים אישיים צונזרו], אך איני מצליח לאתר אותו. אבקש שתיצרו עמי קשר בהקדם. תודה רבה, Mark Yan Assenheim | 11/03/2026 בשעה 15:41 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי טיסה לאתונה בתאריך 31/3/26 בטיסה מספר LY 541 . מה דינה? | 11/03/2026 בשעה 15:30 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שילמתי בטתר לשמירת כרטיס ולא מצליחה לתפעס אותכם לעזרה. אתם מגבילים את השמירה ליומיים אבל לא נותנים מענה אם הטיסה לא השבוע. אני צריכה עזרה בקביעת הטיסה ששמרתי. בבקשה תחזרו אלי בהקדם. תניה [פרטים אישיים צונזרו] | 11/03/2026 בשעה 13:52 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, טיסתי לתאילנד בוטלה כ-12 שעות לפני ההמראה, ומאז לא הוצעה לי טיסה חלופית ולא שובצתי לטיסה עתידית. לפי חוק שירותי תעופה, במקרה של ביטול טיסה על חברת התעופה להציע לנוסע בחירה בין החזר כספי מלא לבין טיסה חלופית ליעד. אבקש לשבץ אותי בטיסה הקרובה ביותר ליעד או לחלופין לבצע החזר כספי מלא בהתאם לחוק. אם לא יינתן פתרון אאלץ לפנות לרשות התעופה האזרחית. תודה. | 11/03/2026 בשעה 13:50 |
| פנייה בנושא שירות | לשירות הלקוחות של אל על שלום, אחותי היחידה מתחתנת השבוע, ביום רביעי, והייתה לי טיסה מתוכננת למחר בשעות הבוקר המוקדמות. עד אתמול, מצב הכרטיס שלי היה "ממתין לשיבוץ", אך אתמול בערב התברר לי כי הכרטיס בוטל לחלוטין. אני חייבת להיות נוכחת בחתונה, במיוחד לאור העובדה שאבי ואמי גרושים, ואמי התחתנה מחדש. אבקש לשבץ אותי בהקדם האפשרי לטיסה הקרובה. בתודה, דינה | 09/03/2026 בשעה 21:49 |
| פנייה בנושא שירות | אני לא מנסה לשנות את טיסת החילוץ שנקבעה לי מאתונה לתל אביב. אבל לא שלחתם לי טיסה חלופית במקום הטיסה בתאריך 4.3.2026 מאתונה לתא אביב מספרה ly544.ברצוני לדעת לגבי טיסה חלופית לתל אביב.לא קיבלתי ממכם פרטים לגבי טיסה חלופית .משה יגנדורף | 09/03/2026 בשעה 19:33 |
| בקשה לפיצוי | הזמינו אותי לטיסה אתמול לנויורק בשעה 22.25, חיכיתי בתור שעה וחצי, שהגעתי לדלפק הודיעו שלא מעלים יותר נוסעים, דברתי עם האחראי בשם עופר, הוא אמר שהגיעו כבר למקסימום, שאלתי אז למה הזמינו אותי ובקשו שאני יאשר ואשרתי? האם הזמינו יותר אנשים ממה שאתם יכולים? לא ענו לי, בסוף אמר לי שאני יחכה ויכניס אותי לטיסה לנויורק בשעה 6 בבוקר, אמר לאחראי שהיה צמוד אליו שיעשה לי צק אין ועשה, ואמרו לי שניהם שאני כבר בטיסה, חיכיתי בשדה התעופה, ובשעה 2 בלילה הלכתי לברר אצל האחראי השני זוהר, בדק ואמר לי אתה לא בטיסה ולא תסע ואין מה לעשות, אמרתי לו את כל הנ"ל והוא ממש זלזל בי וחזרתי הביתה. שלמתי הסעות מאות שקלים, הייתי שעות בשדה התעופה והנציגים ממש זלזלו בי, מספר הכרטיס שלי המקורי [פרטים אישיים צונזרו][פרטים אישיים צונזרו] מספר נוסע ההמתמיד 7579899 נסעתי אתכם כמה פעמים השנה, ומה שקרה אתמול זה גובלל בהתעלות, נכון שזה זמן מלחמה, אז השאלהה שדאלתי אותם ושואל אותכם, למה הזממנתם אותי? תראו את ההתכתבות בווטאספ איתי, בקשו אישור ואמרו שמחכים לי, באתי בהסעה מביתר וחזרתי באמצע הלילה. אני חושב לכאורה שבאו שם קבוצה גדולה עם שי גראוכר והם נכנסו ראשונים וכו, אחרת אין הסבר למה קבעו איתי ולא הכניסו אותי? שלחתי בווטאספ מתי כן יהיה טיסה וקבלתי דלא יודעים. דבר ראשון אני רוצה לברר מתי כן יהיה ליטיסה לנוארק, דבר שני לאחר מה שעשו לי אני רוצצה לדעת שהכרטיס חזור יכניסו אותי לפני פסח חזור ושלא יעשו לי דבר כזה עוד פעם. בתור נוסע קבוע אני מבקש לקבל פיצוי על מה שעשו לי אתמול. | 09/03/2026 בשעה 15:31 |
| פנייה בנושא שירות | אל על ביטלה את הטיסה שלי מאתונה לתל אביב ב4.3 שמספרה [פרטים אישיים צונזרו]. מתי שיבצתם אותי לטיסה חזרה מאתונה לתל אביב משה יגנדורף. | 09/03/2026 בשעה 15:27 |
| פנייה בנושא שירות | שמי מעין לנג אני קצינה בכיפת ברזל קיבלתי צו 8 למילואים נדרשת לחזור לארץ עוד השבוע מגיעה לפוקט עוד יומיים וצריכה טיסת חילוץ משם אשמח לעזרתכם בדחיפות | 09/03/2026 בשעה 14:43 |
| פנייה בנושא שירות | רוצה להזמין כרטיסי טיסה והמערכת רושמת לי שהמייל שלי לא תקין. יש לי שובר הנחה שהגיע למייל שלי והמערכת לא נותנת לי להזמין אנא עזרתכם הדחופה | 09/03/2026 בשעה 13:55 |
| פנייה בנושא שירות | אדם שבוטלה לו טיסה של חברה אחרת נמצא בתאילנד ורוצה לחזור לארץ איך אפשר לעזור לו | 09/03/2026 בשעה 13:28 |
| אי קבלת מענה מהחברה | צהריים טובים אני מנסה לתקשר ואין מענה יש לי כרטיס מישראל ללונדון למחר 09/03/2026 אם תוכלו לחזור אלי בהקדם תודה | 08/03/2026 בשעה 15:16 |
| בעיה בהזמנה | אני נמצא כעת בבנגקוק הטיסה שלי לארץ 10.3.26 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] וטיסה ללרנקה בתאריך 12.3.2026 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. ושיניתם לי את הטיסה חזרה מבנגקוק להפתעתי לתאריך 12.3..2026אבקש לא לשנות ולהשאיר הטיסה במקור או להתקשר אלי | 08/03/2026 בשעה 12:49 |
| בעיה בהזמנה | יש לנו הזמנה לטיסה 21 LY לשעה 1:10 09/03/2026. עם יש שינוי בתאריך או בזמן של טיסה? | 05/03/2026 בשעה 14:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אנא חייגו אלי בשיחת וואטסאפ כי אני עם כרטיס סים תאילנדי, תודה רבה. | 05/03/2026 בשעה 07:21 |
| בעיה בהזמנה | קיבלתי הודעה שאני נמצא בטיביליסי לטיסת חילוץ זה לא נכון ,אני נמצא ביעד שלי בטומי ומחכה מפה לטיסה לארץ [פרטים אישיים צונזרו] זה הזמנה המקורית תודה | 04/03/2026 בשעה 09:02 |
| פנייה בנושא שירות | מבקש לברר מועד חילוץ מלונדון נמצא איתנו הבן חייל ביחידה מ. , דרוש מידע דחוף עבור היחידה שלו | 03/03/2026 בשעה 13:04 |
| פנייה בנושא שירות | היי אני ואמא שלי הזמנו כרטיס חזור מיפן דרך חברת אמירייטס אבל הם ביטלו טיסות, אנחנו תקועות כרגע ביפן ושוקלות לטוס חזרה לישראל דרך אלעל. השאלה היא אם אנחנו מזמינות טיסה בתאריך ב24/3 ותוציאו עוד כמה ימים טיסת חילוץ מיפן (שדה תעופה הנדה) נוכל לשנות את הכרטיסים לטיסת חילוץ? וגם אם אנחנו עכשיו נטוס לתאילנד האם יעלו אותנו על טיסת חילוץ? תודה מראששש | 03/03/2026 בשעה 05:42 |
| פנייה בנושא שירות | הבת שלי: Gal [פרטים אישיים צונזרו] code:[פרטים אישיים צונזרו] ואני: Michal Mazor - booking code:[פרטים אישיים צונזרו] יש לשתינו כרטיס טיסה ממילאנו MXP לישראל בתאריך24/3/26 בשעה 11:15 מס טיסה 382. עם תינוק וכלב קטן(4קג) רכשנו את הכרטיסים לחוד. ואני רוצה לוודא שנוכל לשבת ביחד בטיסה(עם כלב ותינוק זה לא לך לבד) בנוסף רציתי לשאול אם נוכל להטיס עוד כלב קטנטן על הטיסה הזו(אנחנו שני מבוגרים). אודה לכם על תשובה מהירה, למרות המצב בתקוה שנחזור במהרה לשיגרה הבת שלי ( Gal Mazor- | 02/03/2026 בשעה 21:56 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום, הייתי אמורה לחזור לארץ במוצאי שבת דרך פוקט. הבנתי שהשמיים נסגרו, אך אני חייבת להגיע לארץ לצורך קבלת טיפול במחלת הסרטן. לא ברור לי מדוע אין מענה באף אחד מאמצעי התקשורת. אבקש שתהיה טיסה לפחות לאתונה, ואז אוכל לחפש אפשרות להגיע לארץ. אשמח אם תחזרו אליי בהקדם. תודה, סימה אביטן | 02/03/2026 בשעה 08:55 |
| פנייה בנושא שירות | שלום אנחנו תקועים בצרפת בשדה תעופה ביטלו לנו את הטיסה הייתה צריכה לצאת ב10 בבוקר ובוטלה איך אני יכולה להזמין כרטיסים הביתה בבקשה תעזרו לנו בבקשה מכם עם ישראל חי | 28/02/2026 בשעה 14:43 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום רב טסנו למונטנגרו דרככם אנחנו כרגע במונטנגרו, נשים ליצור עם השירות לקוחות קשר כבר הרבה זמן צריכים את עזרתכם להבין מה קורה עם הטיסה שלנו מחר ומה עלינו לעשות במידה והטיסה תבוטל או תידחה. אין לנו כרגע תקציב להמשך השעייה ורצינו להבין מה קורה מאחר שתעשו דרככם, מספר הטיסה הוא LY5466 | 28/02/2026 בשעה 13:48 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני חיילת בסדיר והזמנתי טיסה לפני כ-14 יום, מספר ההזמנה הוא [פרטים אישיים צונזרו]. בעקבות המצב הביטחוני, אנו נמצאים בעוצר יציאות שאינו מאפשר לי לצאת מהארץ. אני מעוניינת לדעת אם ניתן להוסיף דמי ביטול על הטיסה או לבטל את הטיסה הקיימת. ניסיתי ליצור קשר דרך הווצאפ והטלפון, אך שירות הלקוחות סגור כרגע. אשמח למענה בהקדם האפשרי. תודה רבה, נעה סמוחה | 27/02/2026 בשעה 21:01 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לכם בצעתי צק אין אונליין לטיסה ly5195 לבלגרד בתאריך 27.2.26. בחרתי מושבים 12A ו 12C. להפתעתי למרות שעשיתי צק אין מראש העבירו אותנו למושבים אחרים . 16A ו 16C. לא מובן לי איך קורה דבר כזה??? כשאני עושה צק אין לא משריינים לי את המושבים? אני לקוח כסף וטס הרבה עם אל על . הענין לא מקובל עלי ומבקש לקבל הסבר מניח את הדעת. | 27/02/2026 בשעה 07:21 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני מתעניין בקשר לטיסה הקרובה שלי עם אל על ויש לי שתי שאלות: 1. האם ניתן להעלות תרמיל במקום טרולי, במידה והם בעלי משקל זהה? 2. במידה וכן, האם התרמיל עולה לתא הנוסעים או לתא המטען? תודה מראש על העזרה, גדי שמיר | 25/02/2026 בשעה 16:09 |
| פנייה בנושא שירות | בהקשר לטיסה קרובה באל על- 1. האם ניתן להעלות תרמיל במקום טרולי (משרל זהה)? 2. האם הוא עולה לתא הנוסעים או תא המטען? תודה | 25/02/2026 בשעה 16:07 |
| איחור במשלוח | עשיתי הזמנה באתר ולא נשלח לי הכרטיס למייל אבל אחרי התהליך של התשלום באתר הופיע אישור של ההזמנה ושאני מנסה להתחבר לניהול ההזמנה זה מראה לי שגיאה אשמח אם תוכלו להתקשר אליי צירפתי תמונות של מספר ההזמנה ואישור ההזמנה שצילמתי. | 25/02/2026 בשעה 15:23 |
| בעיה בהזמנה | עשיתי הזמנה באתר ולא קיבלתי את הכרטיס במייל ושאני מנסה להתחבר לניהול ההזמנה זה לא נותן לי זה מראה לי שגיאה אני רוצה לדעת אם חייבו לי את הכרטיס או שלא חוייב ואם כן חייב אשמח שתשלחו לי למייל [פרטים אישיים צונזרו] | 25/02/2026 בשעה 15:20 |
| בקשה להחזר כספי | היי הזמנתי ביחד עם אחי בכדי לחגוג לו יום הולדת טיסה לקפריסין, פאפוס . אחי איש צבא ,וקיבל הנחייה שאין יציאה מהארץ . הוא עכשיו בתהליכי ביטול ואני לא אטוס בלעדיו . העביר את כל הפרטים שלו ופתח פניה . בקשו ממנו הוכחה כי אנו אחים . ויש לי את הנספח של אמי שמוכיח כי אנו אחים . וגם את מספר הזמנתו. אשמח לדעת איך אפשר לקבל זיכוי או שובר . הזמנה שלי [פרטים אישיים צונזרו] משפחת LULU הזמנה של אחי שלומי /שלמה יוסף ZMSTOJ אשמח לצרף את הנספח , רק תעדכנו לאן . בנוסף שלחתי בוואזפ הודעות ואין תגובה . | 25/02/2026 בשעה 13:39 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני ממתינה לנציג שירות בווטסאפ כבר מאתמול ב18:30. ביטלתי את הטיסה כבר בשבוע שעבר עקב המצב אולם טרם קיבלתי אסמכתא לביטול. ביקשתי מנציג. נאמר לי 72 שעות שעות להגעת חשבונית זיכוי מהביטול. ולא הגיע. אשמח לעזרתכם | 24/02/2026 בשעה 13:58 |
| פנייה בנושא שירות | אשמח לקבל הצעת מחיר לקבוצה לטיסות בחודש יוני לאתונה | 20/02/2026 בשעה 18:04 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום וברכה , אני מעוניינת להגיש תלונה על יחס ושירות משפיל של נציג אל על בציק אין , הגענו לשדה תעופה של מיאמי לבצע ציק אין , יצויין שהוספנו מזוודה ושילמנו עבורה דרך האתר , לנו מגיע 2 מזוודות עליה למטוס שהשתמשנו רק באחת , שהגענו לשקילה היה לנו במזוודות אוור ואיט בשלושת המזוודות , ביקשנו מהנציג שלכם להעביר ממזוודה למזוודה על מנת להפחית את התשלום גם ביקשנו ממנו שייקח בחשבון שאין לנו מזוודה עליה למטוס ואנחנו מבקשים להעביר חלק מהאוור ואיט ממזוודה למזוודה שנשלם על 2 מזוודות במקום 3 הנציג לא הסכים ועשה לנו באצבעות של היד שלו שעכשיו צריך לשלם על זה הוא השתמש עם שלושת האצבעות שלו בשיטת הסימנים , זה לא ראוי לנציג של אל על להתנהג בצורה הזאת במקום מצולם ואפשר להוציא תיעוד לא רק זה הוא שקל לנו את הקרדיגן של בעלי שלקח איתו למטוס על מנת לשים בגלל הקור ושקל לנו את כרית הצוואר ששמים על הצוואר שישנים במטוס , ואמר לנו זה במקום מזוודת עליה למטוס ושאין לנו זכות להעביר ממזוודה למזוודה ושצריך לשם על 3 המזווודת 280 דולר , אני הייתי מוכנה לשלם על מזוודה אחת כי באמת מגיע לשלם אבל על שתי המזוודות הנוספות לא הינו צריכים לשלם , הייתי יכולה להעביר את התכולה לשקית יד במקום הטרולי שלי אבל הנציג לא הסכים לכך ורצה רק שנשלם לו את כל הכסף היחס שלו היה מזלזל משפיל במיוחד שדיבר איתנו על הידים זה לא יחס שמתאים לחברה שמכבדת את עצמה אנחנו הזמנו דרך אל על עוד שתי טיסות למינכן ופריז באפריל וביולי , זה גרם לי לתחושה לא טובה ופגיעה של ממש עד כדי כך לשקול את המשך הטיסות הבאות שלי וביטולם . אני מבקשת התנצלות על היחס המשפיל שלו כלפינו והחזר על שתי מזוודות שגבה שלא לצורך. | 19/02/2026 בשעה 20:08 |
| פנייה בנושא שירות | בכרטיס הנוסע המתמיד שלי באל-על שמספרו-[פרטים אישיים צונזרו]- חלה שגיאת דפוס בשם שלי. השגיאה מונעת ממני את הצ'ק-אין מהבית. השם שלי הנכון הוא ZAFRIRA FRIEDMANN. בכרטיס הנוסע המתמיד בשם המשפחה שלי מקום ה M מופיעה N אודה לכם מקרב לב על תיקון השגיאה הזאת. | 18/02/2026 בשעה 00:15 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שהתעוררה בטיסות שלנו. הטיסה הלוך שלנו התעכבה, מה שגורם לכך שאנחנו מפספסות יום שלם מהתכניות שלנו. בנוסף, הטיסה חזור הוקדמה, מה שגורם לאובדן יום נוסף. במקום חמישה ימים מלאים, נותרנו עם שלושה בלבד. זוהי חוויה שלא ציפיתי לה, במיוחד בהתחשב בכך שגם הסוכן שלנו ואנשים נוספים ציינו כי מדובר במצב לא שגרתי. אני מבקשת מכם הסברים על המצב וכן פתרון שיאפשר לנו ליהנות מכל הימים שתכננו במלואם. תודה על הטיפול המהיר, שני יעקב | 13/02/2026 בשעה 15:58 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי חשבוניות חסרות שאני צריכה לאתר אשמח שתצרו איתי קשר | 12/02/2026 בשעה 15:52 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, הנני חברה במועדון הנוסע המתמיד [פרטים אישיים צונזרו], מזה שנים רבות אני טסה איתכם מספר פעמים בשנה מוואנקובר קנדה לישראל, גם לבד וגם עם המשפחה, בביקור האחרון שלי בארץ בחודש אוקטובר עד דצמבר 2025 התברר לי שהורדתם אותי מדרגת גולד לסילבר, כששאלתי בדלפק הקבלה מה קרה? אמרו לי שנעשו שינויים, האמת שמאוד התאכזבתי אבל אין לי על זה שליטה, השירות של הדיילות בטיסה מדהים אבל גם נוכחתי שרמת האוכל גם ירדה לעומת טיסות קודומת, אבל אני לא קטנונית ולא מאילו שמתלוננת או מצפה ואני לקוחה ממש טובה ומעריכה, הכרטסי טיסה שאני מזמינה תמיד למחלקת הפרימיום וניתן להבין שהמחירים לא זולים בכלל . ב 13 בינואר 2026 בצעתי הזמנה עבור בעלי ד"ר גיא ארד [פרטים אישיים צונזרו] מוואנקובר לישראל על מנת לבקר את ביתנו שהינה חיילת בודדת והגיעה להתגייס לצבא, אחרי מימוש נקודות שלמתי $4831 דולר קנדי למחלקת הפרימיום עבורו, ןלתאריך ה 9 בפברואר 2026 ולטקס סיום הטירונות, בשל המצב הבטחוני קבלנו הודעה מהצבא שהם מקדימים את סיום הטירונות בשבוע ונאלצתי לבצע שינוי בתאריכי הטיסה , ובמקום לעזוב ב 9 לבפברואר חפשתי אופציה להקדים לתחילת בפברואר , והכן התאפשר לי לבצע שינוי רק שהתבקשתי לשלם עוד סכום של 1200 דולר US! . הייתי די בהלם, שכן שינוי של שבוע בסה"כ בתקופה קשה מאוד שיש כל יום איום בטחוני בעקבות המצב מול אירן, ואחרי שגם קראתי שיצאתם במה שניקרה "טיסה בראש שקט" כמהלך שבא לתת מענה לתחושת חוסר הוודאות בקרב הציבור, ובעלי חלק מזה, שכן לא הגענו לבלות בארץ אלה לתמוך בבת שלנו שהגיעה לתרום למדינה ומה לעשות שהצבא בגלל המצב הבטחוני החליטו לבטל את השבוע האחרון שהיה מיועד לשבוע חינוך הכולל טיולים ועוד, ולא לסכן את החיילים קיצר את הטירונות בשבוע. בדקתי את המחירים וכבר הבנתי שמה שפורסם על ידכם ולמה שקור בפועל אינו קשור וכשאמרתי לנציג במחלקת ההזמנות שאנני מוכנה לשלם תוספת תשלום ואני מבקשת להשאר במסגרת המחיר ששלמתי אבל מוכנה שלכיוון אחד הוא יוריד את בעלי למחלקת תיירים רגילה - נאמר לי שאין אפשרות לבצע שינוי שכזה והשינוי יכול להיות אך ורק לאותה מחלקה או גבוהה יותר (ביזנס לזה כן יש אפשרות), וגם היה הבדל כספי משמעותי ביציאה מוואנקובר ב 1 בפברואר ליציאה ב 2 בפברואר אותה טיסה (דרך לוס אנגלס), אז לא הייתה לי ברירה ונאלצתי לשלם את 1200 דולר אמריקאי על אותה טיסה בהבדל של שבוע ובתקופה כל כך קשה ולחוצה ולא יכולתי לבטל שכן הבת שלנו כבר ידעה שאבא שלה מגיע אחרי 4 חודשים שהיא לא ראתה אותו. אני פשוט המומה מהניצול הציני של חברת אלעל , המחירים המטורפים וחסרי פורפורציה שהנכם מבקשים מבליי להחשב, רק בכיס וברווחים שלכם. זאת בושה לכם, אבל אין לי ספק שיגיע הרגע שהמצב הבטחוני ישתפר ונהייה עדים לתקופה טובה יותר ונוכל לסמוך על חברות זרות מבלי שיבטלו טיסות, הרבה מאוד לקוחות שלכם יעזבו ואני בינהם. באוקטובר 2025 קנתי 2 כרטיסי טיסה בפרימיום, במרץ 2025 קניתי עוד כרטיס בפרימיום, בשנת 2024 היו לי 3 טיסות ואם תבדקו אחרונה תגלו בין 3 - 4 לטיסות בשנה, אבל לא נראה שזה ממש אכפת לכם. רוויטל ארד | 06/02/2026 בשעה 03:14 |
| בקשה להחזר כספי | ב-4.9.25 טסתי מתל אביב לקנדה דרך ניו יורק בטיסת LY1. שילמתי למושב מרווח (emergency exit). אך לקראת המראה, התבקשתי להחליף מקום על נוסע שלא היה יכול לשבת ליד נוסע אחר עם כלב שירות. הסכמתי, ואמנם הצוות התייחס אלי יפה, אך המושב עליו שילמתי עלה לי מאד יקר, והמושב שבעצם ישבתי בו לא היה מרווח: המקום לרגליים leg roomנתפס די במלואו ע"י הכלב (שהיה מאד גדול), ובמקום מרחב פתוח- היה חצי קיר (אפילו קצת יותר גבוה). אי לכך, אני מבקשת החזר של עלות המושב עליו שילמתי. בתודה מראש ובכבוד רב, חיל קון hallie nina konכרטיס מספר [פרטים אישיים צונזרו] | 05/02/2026 בשעה 23:07 |
| פנייה בנושא שירות | שלחתי לכם מייל בתאריך 14.01.26 שעדיין ללא מענה !! בקשר למימוש נקודות מתאריך 20.03.23 ,אשר רכשתי בהם 4 תווי קנייה BUYME ALL בס"ך כולל של 1,200 ש"ח ,BUYME טוענים שהתווים בוטלו על ידכם ,מאחר וניסיתי לממשם , אודה על בדיקתכם הדחופה . מס' הנוסע המתמיד - 100678879 . תודה על המענה המהיר | 04/02/2026 בשעה 15:35 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | רכשתי כרטיס טיסה הלוך ושוב למינכן לתאריך 28.1.2026- מס. כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]. הכרטיס כלל מזוודה 1 וטרולי. בחרתי לטוס עם טרולי כדי לא להמתין שעות למסירת המזודה ולקבלתה בהגעה לארץ. לרחתי מאט דברים לטיול ולא קניתי כלום הטיול כדי לשמור על המשקל. למרות הכל בטיסה חזרה לארץ מס.352 לא יפשרו לי לעלות את הטרולי למטוס. זה גרם עוגמת נפש והמתנה של 45 דקות לקבלת המזוודה בארץ, בנוסף לעיקוב בהמראה של כ -שעתיים. בהיותי אזרח ותיקף בחודש הבא בן 80ף אני מבקש להתחשב בי ולאפשר לי לטוס בנוחיות ולפי בחירתי. בכבוד רב עדי לרר | 03/02/2026 בשעה 19:15 |
| בעיה בהזמנה | אני מנסה לאתר את כרטיס הטיסה שלי חזרה מזנבה לישראל או מספר ההזמנה ולא מצליח. Daniel Friedler | 13/01/2026 בשעה 12:03 |
| בקשה לפיצוי | שלום רב, בתאריך 23.12.2023 היינו אמורים אני ובעלי לטוס לווטינאם דרך בנקוק בקונקשיין להנואי בטיסה ly 081 בשעה 22.30 הטיסה הוזזה לתאריך 24:12 לשעה ל05:00 ולאחר מכן לשעה 06:00 ly81.עקב עיכוב זה נפגע הקוניקשן לוויטנאם ונאלצנו לשהות לילה בבנקוק ולהמשיך להנואי רק ביום שלאחר מכן. נסענו בטיול מאורגן קולינרי . כתוצאה מכך הפסדנו יום טיול מלא אשר כלל: לילה במלון בהנואי, יום טיול מתוכנן וארוחת חג מולד שהייתה חלק מהתוכנית מלבד ההפסד הכספי ,נגרמה לנו עוגמת נפש משמעותית ,במיוחד לאור העובדה שמדובר בטיול מתוכנן ומורכב. אבקש לבדוק זכאות לפיצוי בגין ההוצאות ועוגמת הנפש שנגרמה לנו. בברכה, חנה מוסקוביץ | 12/01/2026 בשעה 12:17 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, ברוך השם, יש לנו תשע בנות מקסימות וחכמות, וביניהן זוג תאומות מתוקות. לפני שבוע חגגנו להן יום הולדת 7. בכל שנה בפורים הן נוהגות להתחפש בתחפושת זהה, והשנה הן ביקשו להתחפש לדיילות של אל על. אני עצמי זכיתי לטוס עם אל על וזו הייתה חוויה נהדרת, תחושת בית אמיתית. לצערי, הבנות עדיין לא זכו לטוס עם אל על, שכן טסנו כמשפחה עם חברה אחרת בגלל העלות. שמחתי מאוד מהבקשה שלהן להתחפש לדיילות של אל על, תחפושת מעניינת ומקורית. אני פונה אליכם בבקשה לבדוק אם יש לכם ציוד שיכול לשדרג להן את התחפושת ולהפוך את החוויה למושלמת. אני בטוח שזו תהיה התחפושת היפה ביותר בבית הספר, במיוחד כשהיא על תאומות מקסימות כאלה. תודה רבה, משה גולדמן | 12/01/2026 בשעה 02:40 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | בטיסת אל על לליסבון שהייתה ב -28.7.2023, קיבלתי מזוודה שבורה ופתוחה, דיווחתי לגורם בשדה התעופה שמסר לי אישור בכתב, כששבתי לארץ, פניתי בתביעה לביטוח נסיעות חו״ל בעמותה עת, לאחר התכתבויות אין סופיות ומענה שלילי מצידם, הבנתי שפניתי לכתובת לא רלבנטית, מאחר המזוודה הייתה בטיסת אל על לליסבון הרי עלי לפנות אליכם, ברשותי צילום המזוודה בעת שנמסרה לי וכן התווית שעל המזוודה, כמו גם האישור של שדה התעופה בליסבון, אבקש הנחיות להמשך הטיפול, תודה רבה , שלמה רייס | 06/01/2026 בשעה 12:22 |
| בעיית התחברות לאפליקציה | שלום. ב-29 בדצמבר 2025, הזמנתי ( מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]) טיסה מספר LY571 תל אביב TLV בוקרשט OTP (17:50 - 20:35) / העברה OTP - RMO 22:05 - 23:15 LY9503. בשל עיכוב הטיסה הראשונה על ידי חברת התעופה אל על, פספסתי את הטיסה השנייה. אל על סיפקה לי כרטיסים לטיסות אחרות ב-30 בדצמבר 2025: בוקרשט-ורשה (LO640) / ורשה-קישינב (LO513). היעד הסופי שלי הוא קייב, אוקראינה. לכן, רכשתי כרטיס אוטובוס מקישינב (RMO) לקייב ל-30 בדצמבר 2025, יציאה בשעה 1:00 לפנות בוקר ב-30 בדצמבר 2025, תמורת $ UAH3,000 / 71 ( כרטיס ותשובה של מוביל). ברור שפספסתי את האוטובוס הזה. חברת אוטובוסים לא החזירה לי את הכספים. עקב הגורמים שהוזכרו לעיל, פספסתי את הפגישות שנקבעו לי, מה שגרם לנזקים כלכליים ורגשיים משמעותיים עבורי ועבור האנשים שחיכו לי. אני חבר מתמיד מספר 8589244 מזה כ-16 שנים. אני מבקש/ת פיצוי כספי, שכן סבלתי מאי נוחות, צרות, קשיים והפסדים משמעותיים. אודה על טיפולכם. בברכה, בוריס. טל [פרטים אישיים צונזרו]. | 04/01/2026 בשעה 22:47 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, רגשתי כרטיס מאל על תל אביב בוקרשט הלוך חזור. קיבלנו טיסה ב 16/12/25 LY9491 שתופעלה ע״י חברת טרום. צריך לציין שטיסה כזו עוד לא ניתקלתי. מטוס ישן, צפוף שקופסת גפרורים יותר מרווחת. חום אימים בלי אוויר לנשום. קיבלנו כוס מים! וזהו. מתחת לכל ביקורת. בטיסת חזור קיבלנו טיסה של עם מטוס של אל על והכל היה נראה אחרת. רכשתי מאל על וקיבלתי חצי נסיעה ברמה כזו נמוכה. טיסה סדירה שהייתה יותר גרועה מ low cost!! הייתי חלק מקבוצה של 9 אנשים. חבל שחברה כמו אל על מתייחסת ללקוחות שלה בצורה הזו. אשמח לתגובתכם. בברכה שושנה שיוביץ | 04/01/2026 בשעה 10:49 |
| פנייה בנושא שירות | בושה וחרפה לחברת אל על שגביתם עוד 1350 ש״ח על שינוי בתאריך הטיסה עקב זה שבני הקטן בן 4 לא הרגיש טוב היינו צריכים לטוס לרומניה ביום שישי הזה ודחינו את הטיסה ליום ראשון הקרוב ועל זה גביתם עוד 1350 ש״ח פשוט בזיון | 02/01/2026 בשעה 13:40 |
| פנייה בנושא שירות | בטיסה האחרונה שלי מניו יורק לפני 10 חודשים ביצעתי שינוי שאמור לעלות 170 דולר ונתתי להציגה את השובר שהיה לי בסך 150 דולר ולכן נתתי אשראי לגבות ממנו 20 דולר ולצערי גבו מהאשרא את כל ה170 דולר. הכל מתועב אצלי באו.ה שיחת הוואצפ . ואני מבקש לטפל בזה ולהחזיר לי את ה150 דולר⁸ | 02/01/2026 בשעה 12:38 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, בטלתי הזמנה שכללה שני נוסעים. קוד הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. קבלתי אישור על בטול של כרטיס אחד בלבד שמסתיים בספרות 855. אני מבקשת לבטל גם את הכרטיס השני שמסתיים הספרות 856. בברכה אסתר סמבול | 27/12/2025 בשעה 15:51 |
| תלונה על אי-עמידה בהתחייבויות ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות - אל על, שמי מיטל פלה | נושא: תלונה על אי-עמידה בהתחייבויות ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות - אל על, שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. על פי כרטיס הטיסה והמידע שנמסר לי, היו אמורות להיות מוגשות במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי רק ארוחה אחת, ארוחת בוקר, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה. הארוחה החמה שהובטחה לי כחלק ממחיר הכרטיס לא הוגשה. אבקש לקבל הסבר רשמי על חוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בזמן רכישת הכרטיס לבין השירות שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי-העמידה בהתחייבות ועל חווית השירות שלא תאמה את הסטנדרטים המצופים מחברת אל על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 25/12/2025 בשעה 17:24 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | בתאריך ה- 01/10/2025 רכשתי מכם, חברת אל- על, שני כרטיסי טיסה הלוך ושוב לטביליסי שבגאורגיה לתאריכים 11-14/12/2025 (רכישה שבוצעה חודשיים ומחצה טרום הטיסה). הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] מלבד הרכישה במסלול קלאסיק, היקר יותר בשל בחירת הושבה וכבודה, שילמתי תוספת נוספת עבור הושבה במושבי "אקסטרה" בעלות של 15 דולר לכל מושב ולכל טיסה. בהגיענו לעמדת הכירטוס, בתאריך ה- 11/12/2025 בשעה 03:30 לפנות בוקר, ניתבשרנו כי איננו עולים על הטיסה המיועדת אלא נמתין באם יתפנה מקום???!!! ואם לא יתפנה, נעלה על הטיסה הבאה שהיא בסביבות 18:00 בערב. איזה מקום בדיוק? המקום נרכש ותמורתו שולמה ונפרעה למעלה מחודשיים בטרם הטיסה. לא היינו חלילה במצב ביטחוני מיוחד או חלילה בשל אילוצי כח עליון שהוא. לשם ההסבר, דיילות הקרקע כולל מנהלת הכירטוס השתמשו בתרוצים מתרוצים שונים. התירוץ הראשון, לא ביצעתם צ'ק אין מקוון!!?? ברצוני לציין שטיסותיי רובן ככולן במהלך 40 השנים האחרונות, הן הפרטיות והן העיסקיות, ואשר בוצעו עם חברתכם – אל על, לא בוצע על ידי צ'ק אין מוקדם. התירוץ השני והמקומם, נדחנו בשל אובר בוקינג לטיסה זו והעלייה לטיסה היא לפי ערך כרטיס. משמע, כל אחד שיבוא ויציע תמורה גבוהה יותר לטיסה, ידחה אדם אחר ששילם עבור הטיסה למפרע. סליחה, אין גבול לחזירות ואין גבול לחוצפה וההתנשאות בשל עמדת הכח. . הטיסה הבאה הייתה אמורה לצאת בסביבות השעה 18:00 מה ציפיתם שנעשה? אפילו לא טרחתם להודיע לפני ההגעה לשדה התעופה. בשל המצב המלחיץ, כולל האיומים להביא אנשי ביטחון וביטול כל טיסה שהיא (ואני סובל מיתר לחץ דם), חשתי בסחרחורות זיעה ולחצים בחזה, בקשתי לשתות מים ולפגוש פרמדיק. כנראה והבינו לאיזה מצב הובילו אותי דיילות הקרקע ורק אז שיחררו לנו את הכרטיסים שלנו לשעה המיועדת. כמובן שהרסתם לנו מבחינת מצב הרוח את הטיול, ובמהלך כל השהייה בחו"ל ריחפה מעלינו העננה שאולי את אותו ההליך הבזוי נצטרך לעבור בטיסה חזור. אני שוקל לנקוט בצעדי תביעה משפטית כלפיכם. אלישע אושרוב [פרטים אישיים צונזרו] מספר נוסע מתמיד: [פרטים אישיים צונזרו]: [פרטים אישיים צונזרו] | 19/12/2025 בשעה 13:33 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | צהריים טובים היום הבן שלי טס לנויורוק בחברה שלכם הטיסה הייתה בשעה 01:00 בלילה הכל היה תקין עד כה , שהגיע לנויורק לקחת את המזוודה מהאיסוף ראה ששברו לה אותה !!!!! זו מזוודה חדשה שעלתה לנו 1000 ש"ח בחנות קולמביה !!! למה הזלזול הזה של העובדים שלכם? למה להתנהג ככה? זה לא פעם ראשונה!!!!! מבקשת שמישהו מטעמכם ייצור איתי קשר וידאגו לפצות אותי!!!!! תודה [פרטים אישיים צונזרו] אורטל | 17/12/2025 בשעה 16:26 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | צהריים טובים היום הבן שלי זוג שלי טס לנויורק קנינו מזוודה חדשה לפני כחודשיים מקולמביה מזוודה שעלתה 1000 ש"ח כשהגיע לנויורק ואסף את המזוודה היא הגיע אליו שבורה !!!!!!! מבקשת בכל לשון של בקשה להתחשב בנו ולהחזיר לנו את הכסף, כי גם עכשיו הוא התבאס וגם צריך לקנות מזוודה חדשה ענקית שתעלה הון בבקשה תיצרו איתי קשר ותפצו אותי בהתאם | 17/12/2025 בשעה 16:24 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | לכבוד שירות לקוחות אל על בימים טרופים אלה שכולם באים ומתלוננים הפעם לשם שינויי ברצוני להודות ל נטע מצוות אייזיק מאחר שפטירתו של חמי גרמה לנו לשנות את תאריך החזרה לארץ לצורך אזכרה וגילוי מצבה קיבלתי שירות מעולה מנטע סייעה לי בתהליך במקצועיות עם המון רגש וסבלנות אין קץ מודה לה אישית ומבקש ממכם להעביר לה מסר של תודה שאפו לנטע | 16/12/2025 בשעה 21:37 |
| פנייה בנושא שירות | לאור העובדה שבתאריך 11.12.2025 ביטלתם טיסה מליסבון לנתב"ג נגרם לנו (אשתי ואני) נזקים כבדים א. החלפת חברת תעופה וטיסה יום אחרי ע"ס 922 דולר לפי שער 3.25 = 2999.45 ש"ח ב. תוספת יום במלון 223 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 838.49 ש"ח ג. ארוחת ערב 65.89 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 247.75 ש"ח ד. נסיעות במוניות בולט 13.73אירו + 13.97 אירו = 27.70 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 104.15 ש"ח ה. הוצאות כללית (כגון שתיה קל שתית קפה חטיפים) ע"ס 25 אירו לפי שער 3.76 = 94 ש"ח סה"כ הוצאות 4283.84 ש"ח אבקש להעביר את הסכום הנ"ל לחשבוני או לכרטיס אשראי שלי בברכה סמבול סיני ואסתר | 15/12/2025 בשעה 18:19 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | בתאריך 27.11.25 חזרתי בטיסה מניו יורק LY8 . עם בתי צליל אגמי . בתאריך 26.11.25 הוספתי מזוודה נוספת בעלות של 120דולר ( המזוודה הנוספת היתה ע"ש צליל אגמי מספר קבלה 4005279187 ) . במקביל הגשנו בקשה לשדרוג למחלקת פרמיום . קיבלנו תשובה ששודרגנו למחלקת פרמיום רק בתאריך 27.11.25 בצהריים ועל כן לא יכולתי כבר לבטל את המזוודה הנוספת זאת מאחר ושדרוג הכרטיס כלל 2 מזוודות לכל נוסע ושני טרולי . מאחר ולא השתמשתי במזוודה הנוספת אבקש החזר עבור התשלום . בנוסף אציין כי בטיסה לא היו ערוכים ולא היתה עבורנו ארוחה צמחונית כך שהביאו לנו ממחלקת תיירים ארוחה צמחונית . אודה לתשובתכם עינת רויטמן אגמי | 14/12/2025 בשעה 16:26 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי 2 טיסות השנה לסרילנקה עם איתיחאד שרציתי להוסיף לנוסע התמיד | 11/12/2025 בשעה 11:26 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב ב5.12.25 ביצעתי הוספת מזוודה דרך אפליקציית אל על במספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] טיסה LY2374 מברלין לתל אביב Krioutchkovitch Marina להוספת מזוודה התבקשתי לשלם 65 $ שילמתי באשראי אמק"ס מסתיים 6941 212.26 ש"ח ב05.12.25 אך באפליקציה אין עדכון אישור הוספת מזוודה מבקשת לבדוק. במידה ולא מעדכנים לי אישור מזוודה לטיסה זאת מבקשת להחזיר את כספי. בברכה מרינה קריוצקוביץ | 09/12/2025 בשעה 22:04 |
| פנייה בנושא שירות | אני חברה בנוסע המתמיד ולא עודכנו לי נקודות.איך אני מעדכנת? כהן טובה [פרטים אישיים צונזרו] | 09/12/2025 בשעה 10:43 |
| פנייה בנושא שירות | שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [פרטים אישיים צונזרו] | 08/12/2025 בשעה 01:49 |
| פנייה בנושא שירות | שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [פרטים אישיים צונזרו] | 08/12/2025 בשעה 01:47 |
| בקשה לפיצוי | הנדון: תלונה חמורה ובקשת פיצוי קבוצתית – טיסה LY5318 מטביליסי לישראל הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שלום רב, אני, עו״ד ספיר אליהו- ועקנין, פונה בשם עצמי ובשם 6 נוסעות נוספות במסגרת הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. נכון לרגע כתיבת שורות אלו אנו ממתינות בשדה התעופה בטביליסי לטיסה LY5318, לאחר רצף של עדכונים סותרים, בלבול וחוסר תיאום מצד חברתכם. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 23:45, ומאותו שלב התקבלו עדכונים סותרים: בשדה נמסר על דחייה לשעה 01:30. לאחר מכן התקבל מייל מכם על דחייה נוספת לשעה 02:30. זמן קצר לאחר מכן התקבלה הודעה נוספת שהטיסה חוזרת לשעה המקורית, 23:45. בפועל, נוסעים, כולל אנו, נדרשו להגיע לשער, לעזוב אותו ולשוב אליו מספר פעמים, ללא כל מידע אמין. נכון לעכשיו, בשעה 01:30 בלילה, מערכת העדכונים שלכם עדיין מציגה שהטיסה מתוזמנת לשעה 23:45, למרות שהשעה כבר חלפה מזמן, ולא מופיע כל עדכון רשמי לגבי המועד בפועל של ההמראה. מצב זה מייצר בלבול מוחלט, פוגע בתחושת הביטחון, ומצביע על כשל תפעולי ושירותי מהותי. אנו מודעות לכך שהפיצוי שהוצע בשטח (שתייה ומזון קל) עומד בדרישות המינימליות החוקיות לעיכוב, אך בפועל הוא אינו ראוי, ואינו משקף כלל את העומס, הלחץ ועוגמת הנפש שנגרמו עקב ההתנהלות המבולבלת, חוסר התיאום והעדכונים הסותרים. לפיכך, אנו מבקשות: הסבר רשמי וברור להתנהלות הערב ולרצף העדכונים השגוי. פיצוי הולם ומשמעותי לכל אחת מ־7 הנוסעות, לרבות שובר טיסה עתידית, נקודות או פיצוי כספי. התחייבות לביצוע בדיקה פנימית שתמנע מקרים דומים בעתיד. אנו מצפות למענה מקצועי, אישי ומכבד, ולא למענה אוטומטי. בברכה, עו״ד ספיר אליהו ועקנין, בשם 7 הנוסעות: ספיר אליהו- ועקנין לימור גביזון מיטל דבורה שמרית בן עמרם סועד אליהו רונית צרפתי סימה אליהו טלפון ליצירת קשר: 052-[פרטים אישיים צונזרו] דוא״ל: [פרטים אישיים צונזרו] מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מספר טיסה: LY5318 | 07/12/2025 בשעה 01:33 |
| בקשה דחופה לשינוי תאריך טיסה – מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] לכבוד צוות שירות הלקוחות ש | נושא: בקשה דחופה לשינוי תאריך טיסה – מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] לכבוד צוות שירות הלקוחות של אל על, שמי Nina Zaburov, בעלת הזמנה לטיסה בתאריכים 26/12/2025 – 08/01/2026, מספר כרטיס: [פרטים אישיים צונזרו]. אני פונה אליכם בבקשה לשנות את תאריך הטיסה שלי. כרטיס זה נרכש דרך Last Minute בסכום של 1,000 דולר, ונמסר לי כי שינוי התאריך ידרוש תוספת של 1,300 דולר. אני נוסעת עם חברת אל על באופן קבוע, ותמיד נהניתי משירותכם המקצועי והאמין. בעבר אף פעם לא נדרשה ממני תוספת כספית לשינוי תאריך, ואני מקווה שגם הפעם תוכלו להתחשב במצבי. אשמח מאוד אם תוכלו לאשר את שינוי התאריך בתנאים סבירים ולסייע לי במענה מהיר. שינוי זה חשוב לי מאוד, ואני בטוחה שתבינו את מצבי ותעשו כמיטב יכולתכם לסייע. פרטי התקשרות: טלפון: 050-[פרטים אישיים צונזרו] דוא”ל: [פרטים אישיים צונזרו] מודה לכם מאוד מראש על ההתחשבות והסיוע, בברכה, Nina Zaburov | 04/12/2025 בשעה 01:37 |
| תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על | נושא: תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. בכרטיס הטיסה ובמידע הנלווה נכתב כי יוגשו במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי ארוחה אחת בלבד, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה, והיא הייתה ארוחת בוקר. לא הוגשה הארוחה החמה שהובטחה ושעליה שילמתי כחלק ממחיר הכרטיס. אבקש לקבל הסבר רשמי לחוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בעת הרכישה לבין מה שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי־עמידה בהתחייבות ועל חוויית שירות שאינה תואמת את הסטנדרטים המצופים מחברת אל־על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 03/12/2025 בשעה 16:21 |
| תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על | נושא: תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. בכרטיס הטיסה ובמידע הנלווה נכתב כי יוגשו במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי ארוחה אחת בלבד, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה, והיא הייתה ארוחת בוקר. לא הוגשה הארוחה החמה שהובטחה ושעליה שילמתי כחלק ממחיר הכרטיס. אבקש לקבל הסבר רשמי לחוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בעת הרכישה לבין מה שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי־עמידה בהתחייבות ועל חוויית שירות שאינה תואמת את הסטנדרטים המצופים מחברת אל־על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 03/12/2025 בשעה 16:18 |
| בעיה בהזמנה | שלום, שמי ולנה נטצ'ב ([פרטים אישיים צונזרו]), ואני מבקשת לשנות את ההזמנה שלי. כתושבת אילת, אין באפשרותי לבצע את השינוי באופן עצמאי דרך האתר. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אבקש לשנות את הטיסה לתאריך 9.12, יום שלישי, בכיוון מנתב"ג לאילת בשעה 5:20. אני מאשרת את חיוב דמי השינוי בהתאם. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, ולנה נטצ'ב | 03/12/2025 בשעה 12:11 |
| בעיה בהזמנה | שלום, שמי ולנה נטצ'ב ([פרטים אישיים צונזרו]), ואני מבקשת לשנות את ההזמנה שלי. כתושבת אילת, אין באפשרותי לבצע את השינוי באופן עצמאי דרך האתר. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אבקש לשנות את הטיסה לתאריך 9.12, יום שלישי, בכיוון מנתב"ג לאילת בשעה 5:20. אני מאשרת את חיוב דמי השינוי בהתאם. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, ולנה נטצ'ב | 03/12/2025 בשעה 12:09 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב , אתמול ניסיתי מספר פעמים (עד חצות) לבצע הזמנה לטיסה באתר הרשמי של אל- על לטבליסי , גיאורגיה מתאריך 3/12 עד 7/12 . ללא הצלחה . בכל פעם שהתקדמתי שלב הייתה תעופה ולא הצלחתי לקבל בסופו של דבר אישור . אני חוששת שהעברתי את פרטי האשראי ואין לי מושג אם התקבלו במערכת שלכם , האם הפרטים מוצפנים ובכלל אולי התקלות מעידות על כשל של אבטחת מידע שחוויתי והייתי רוצה להבטיח כי אכן כל הניסיונות היו מול האתר הרשמי שלכם ואכן יש לכם תיעוד של כל הפרטים הרגישים שהשארתי באתר הכוללים: ת.ז. שלי ושל בעלי , תאריכי לידה , פרטי אשראי ... מאחר וכבר הזמנתי מלון לתקופה זו והיום יום אחרון לביטול ללא עלות אשמח אם יחזור אליי בדחיפות נציג שירות על מנת שאדע סטטוס של ההזמנה . לצערי , הגעתי לשלב האחרון ולחיצה על אישור ההזמנה לא "עבדה" ולכן נותרתי גם ללא מספר הזמנה ... לאור הדחיפות , מהבוקר מנסה להשיג נציג אנושי , השארתי טלפון לחזרה וכרגע בהמתנה לנציג . תודה מראש על תשומת הלב , ממתינה למענה בהקדם האפשרי . | 01/12/2025 בשעה 15:08 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מנסה לשחזר את מספר החבר שלי במועדון הנוסע המתמיד. אודה לשחזור מספר החבר או לחילופין ליצור עמי קשר לביצוע שחזור Online | 01/12/2025 בשעה 15:04 |
| בקשה להחזר כספי | מנסה לקבל את הזיכוי שנאמר לי שקיים במערכת על טיסה שלא יכולתי להגיע אליה בשל המלחמה ונציג אישר לי זיכוי לאחר שהצגתי את כל ההוכחות הנדרשות כעובד מערכת בטחונית. הנציג וטען שזיכוי מופיע במערכת. טיסה מספר ly571 לרומניה בוקרשט עבורי זוגתי וילדי. לצערי לא מצליח להסביר לנציג שלכם את הנושא ולכן מבקש לשוחח עם מישהו שבקי במערכת . | 30/11/2025 בשעה 23:27 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, שמי אושרית ביטון נאומרק. יש לי את הנוסע המתמיד משנות 2000 המוקדמות. מס'הנוסע המתמיד שלי הוא 9076516. אני לא מצליחה לצבור בו נקודות עם טיסות בחברת אלעל. כשאני נגשתי לפניות בדלפק אומרים לי ליצור קשר טלפוני. כשאני יוצאת קשר טלפוני לא נותנים לי מענה. אשמח לעזרה. ואשמח להכרה בטיסות קודמות. טלפון ליצירת קשר - [פרטים אישיים צונזרו] מייל : [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה קודם : כתוב בניסע המתמיד "ביטון". שם משפחה החל מנובמבר 2010 נאומרק. אשמח לעזרתכם, אושרית | 30/11/2025 בשעה 18:31 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, לפני כשבועיים פתחתי תלונת לקוח דרך האתר וקיבלתי הודעה שהפנייה התקבלה. עם זאת, מאז עברו למעלה משבועיים ועדיין לא קיבלתי מספר פנייה או מייל לצורך מעקב. בברכה, אהובה עמיראי מספר נוסע מתמיד: 100032952 [פרטים אישיים צונזרו] | 30/11/2025 בשעה 14:06 |
| בקשה להחזר כספי | שלום שמי ברק אוחיון מספר נוסע המתמיד [פרטים אישיים צונזרו] אני פונה אליכם בזאת על מנת להביע את מחאתי החריפה ולהתלונן על התנהלות בלתי מקצועית ואף שערורייתית של נציגתכם בדלפק הצ'ק-אין בנמל התעופה בבוקרשט (רומניה), אשר מנעה ממני ומאשתי לעלות לטיסה המתוכננת לישראל. תיאור האירועים: הגעה במועד: בתאריך 27 בנובמבר 2025, הגעתי יחד עם אשתי לדלפק הצ'ק-אין של אל על בשדה התעופה בבוקרשט בשעה 08:30 בבוקר. הגענו כ-80 דקות (שעה ועשרים דקות) לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה. מניעת עלייה לטיסה: למרות הגעתנו במועד, נציגת הדלפק המקומית (שאינה דוברת עברית) סירבה לקבל אותנו בטענה שהדלפק "סגור". לא הייתה כל גמישות או נכונות לבדוק את פרטי הטיסה או לסייע בעניין. היעדר נציגות אל על: לשערורייה נוספה העובדה שלא היה בשום שלב נציג או מנהל מטעם חברת אל על שאיתו יכולנו לדבר בשפה משותפת (עברית או אנגלית ברמה סבירה) ולפתור את הבעיה. הושארנו חסרי אונים בשדה תעופה זר. צורך דחוף לחזור: מצב זה גרם לנו ללחץ עצום, שכן היינו חייבים לשוב לישראל בהקדם האפשרי עקב התחייבויות משפחתיות (חזרה לילדים). רכישת כרטיסים חלופיים בכפייה: בלית ברירה ומתוך מצוקה, נאלצנו לרכוש באופן מיידי כרטיסי טיסה חלופיים בחברת Wizz Air. חברת Wizz Air, בניגוד לאל על, קיבלה אותנו לטיסה שלהם כ-40 דקות בלבד לפני ההמראה, מה שמוכיח שהטענה בדבר "סגירת הדלפק" בשעה מוקדמת יותר הייתה שרירותית ולא נכונה מבחינה תפעולית. נזק כספי ועוגמת נפש: שילמנו סכום מופקע של 340 יורו עבור כרטיסי ה-Wizz Air. בנוסף, נגרמה לנו עוגמת נפש עצומה, סבל ומתח נפשי מיותרים לחלוטין. דרישותיי: התנהלות זו אינה הולמת חברת תעופה בינלאומית, ובפרט לא חברה ישראלית שהלקוחות שלה מצפים לקבל ממנה שירות ותמיכה בסיסיים בעת הצורך. אני, כלקוח ותיק בתוכנית הנוסע המתמיד, מצפה ליחס הוגן ומקצועי. אני לא לקוח שמתלונן ולא מבקש החזר על 340 יורו ששילמתי כדי לחזור בחברת וויז אבל לפחות את מקטע הטיסה חזור שיזכו אותי בבקשה עברתי יחד עם אישתי חוויה לא נעימה ופוגענית | 30/11/2025 בשעה 13:01 |
| בעיה בהזמנה | הי, ביצעתי הזמנה לטיסה ללרנקה 26-29/12/2025 . כרטיס האשראי חוייב אבל לא מופיעה הזמנה באפליקציה וגם אין אישור להזמנה במייל. אשמח לטיפולכם | 27/11/2025 בשעה 22:41 |
| בקשה להחזר כספי | מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] - טיסה לסיאול דרך בנגקוק שבוטלה, שלא באשמתנו. כתבנו השתלשלות אירועים מפורטת. הובטח לנו ע"י שירות הלקוחות החזר מלא של התשלום בגין ביטול הטיסה. ב-22/11/25 הועבר לנו זיכוי בסך 10,378 ש"ח, עבור התשלום עבור שדרוג הכרטיסים למח' עסקים, סכום שהוא פחות משליש מעלות הכרטיסים. טרם קיבלנו זיכוי ע"ס 25,700 ש"ח עבור התשלום הראשוני שלנו מ-6/4/25. כמו כן, השתמשנו בשובר זיכוי ([פרטים אישיים צונזרו]) לאל על ע"ס 1076.27 דולר, שקוזז מעלות הטיסה. נבקש העברת 25,700 ש"ח לחשבוננו, וכן זיכוי בשובר הטיסה שלא נעשה בו שימוש ע"ס 1076.27 דולר, והארכת תוקפו. תודה - יפה ויונתן הרציגר | 26/11/2025 בשעה 22:00 |
| בקשה להחזר כספי | מעוניינת להאריך תוקף של שובר זיכוי שיש לי באל-על. השובר בתוקף עד 12/2025. | 23/11/2025 בשעה 12:27 |
| בעיה בהזמנה | אני נמצא כעת בניו יורק ארה"ב ואני רוצה לעשות שינוי טיסה לחזור לתאריך 10/12/25 מס' הזמנה שלי [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש KORFU HILEL אם אפשר לחזור אלי בדחיפות ניתן גם להתקשר לטל' בארה"ב 9296272207 | 23/11/2025 בשעה 09:23 |
| פנייה בנושא שירות | מספר טיסה LY 81 של אל על בתאריך 19.11.25 שלום רב, בטיסה מישראל לבנגקוק איבדתי עגיל חישוק מזהב. ייתכן שבעת שישנתי על הכיסאות הוא נפל. הכרטיס שלי היה בשורה 33, אך הועברתי לאגף האחרון בצד הימני של המטוס, כנראה לשורה השלישית ליד החלון, שם הכיסא לא יורד אחורה, כפי שנאמר לי על ידי הדיילת. העגיל מאוד יקר ללבי, ואשמח מאוד לעזרתכם במציאתו. ייתכן שהוא נמצא במחלקת אבידות ומציאות או עדיין במטוס. תודה רבה על העזרה. בברכה, ריקי ארליך | 20/11/2025 בשעה 22:10 |
| פנייה בנושא שירות | מעוניינת לקבל מידע על טיסות שלי עם אלעל בשנתיים האחרונות על מנת להוסיף נקודות לנוסע המתמיד | 20/11/2025 בשעה 22:07 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, בעלי אהוד רודיס נוסע מתמיד מס׳ [פרטים אישיים צונזרו] אמור לטוס לניו יורק בתאריך 24/11/25, מס׳ הזמנה משותף לשנינו הוא YQJJVT. הוא אושפז לטיפול רפואי לא צפוי ואני מנסה לברר כיצד לשנות את מועד הטיסה, בהינתן שעדיין לא בטוחה מתי ישוחרר. אנא חזרו אלי | 20/11/2025 בשעה 20:18 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב . אתמול שלחתי מכתב תלונה בואטסאפ על חויה לא נעימה במסגרת היותי חבר במועדון הנוסע המתמיד . נאמר לי בהודעה שההודעה צריכה להגיע למחלקה המשפטית ושלחתם אליי קישור שבעת כניסתי אליו מגיעים לדף שגיאה . אבקש שתעבירו את המכתב המצורף למחלקה המשפטית בהקדם האפשרי, ושתטפלו בתלונה . | 20/11/2025 בשעה 15:23 |
| בקשה להחזר כספי | הזמנת בוקינג [פרטים אישיים צונזרו] דורון בלבן כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]אליה בלבן כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]היה לי שובר זיכוי שלא נקלט , ואז זיכו אותי בסהכ ב -6936 שח בתאריך 13.11.25 כאשר הסכומים שהוחזרו כדלקמן: 3021 3021 351 351 95.7795.77 שח סה"כ 6936 שח. בתאריך 3.11.2025 חייבתם אותי בסך 7494 שח. מדוע יד הפרש של 558 שח. נא זכו אותי בסכום זה. נא לא לשכוח שהבעיה הייתה באתר שלכם שחייב ולא השתמש בשובר הזיכוי. | 20/11/2025 בשעה 14:38 |
| פנייה בנושא שירות | אני עובדת במערכת הבריאות ( מכבי) בתפקיד מינהל אוכל להינות ממבצע חמישי שמח - טיסות מוזלות ליעדים באירופה? | 20/11/2025 בשעה 11:22 |
| בקשה להחזר כספי | מצאתי טיסה לוינה בתאריך 14 עד 21 בספטמבר 2026 במחיר של 920.54 דולר, וגם בתאריך 8 בספטמבר עד 15 בספטמבר במחיר של 968.94 דולר (כבר עלה), וניסיתי להיכנס לאתר שלכם https://www.elal.com/Covid19CUATPCustomerCredit/Client/vouchers על מנת לקבל ולהשתמש בזיכוי שקיבלתי מכם, אבל לא הצלחתי להיכנס לאתר, למרות שניסיתי להיכנס לאתר כבר בלילה, כי פחות משתמשים יהיו, אבל זה לא עזר. בינתיים המחירים עלו, ורק אז הצלחתי להיכנס לאתר ולקבל את הזיכוי. אבל לא הזמנתי את הטיסה!!! אני מבקשת להשתמש בזיכוי וגם להזמין טיסה לווינה, בסכום שהיה בהתחלה כפי שמופיע לעיל, ושאתם תדאגו לארגן לי את הטיסה, באחד מהתאריכים המצוינים לעיל, כולל הנקודות של הנוסע המתמיד, של מנשה חביב. אני נוסעת הרבה בחברת אל על, ולא מבינה למה אתם מבצעים עליית מחירים במהלך החיפוש שלי לטיסה!!! שאלה נוספת איך אפשר להשתמש בטרקלין שלכם המלך דוד. בתודה. פנינה חביב. | 20/11/2025 בשעה 10:19 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד מחלקת שירות הלקוחות אל על הנדון: טעות בזיכוי כספי לא תואם לסכום הנדרש בפועל שלום רב,ברצוני להביא לתשומת לבכם כי קיבלתי זיכוי אשר לא תואם את הסכום האמיתי המגיע לי בהתאם לתנאים ולסיכום המקורי. הזיכוי שנשלח אליי שונה מהסכום שעל פי הנגב בפועל, וזאת מבלי שנמסר לי הסבר מפורט או תיקון למצב זה.אבקש לבדוק את הטעות בהקדם, ולשלוח לי עדכון עם הסכום המדויק והמלא עליו זכאי. כמו כן, אבקש לקבל אישור ובירור נדרש בנושא כדי למנוע אי הבנות תודה על הטיפול המסור והמהיר בברכה, איסק וג'נה שפייכר מס' כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] | 20/11/2025 בשעה 09:53 |
| פנייה בנושא שירות | לא מצליחה למלא טופס דיגיטלי על טיסה שביטלתם | 19/11/2025 בשעה 20:31 |
| פנייה בנושא שירות | אני פונה לגבי חשבונית [פרטים אישיים צונזרו] - שם המשלם שגוי- אני צריכה שתשנו אותו לשם בעל הכרטיס שהוא לוני שייב מנכ"ל 'תמרים קטורה' - בעבר פניתי מס' פעמים בכתב (מייל) ובע"פ ולא קיבלתי פיתרון לבעיה. קיבלתם ממני צלום ת.ז כרטיס אשראי, מורשה חתימה בקיבוץ, אישור חשבון, כרטיס טיסה, קבלה, - אנא דחוף שתשיבו לבקשה זו. | 19/11/2025 בשעה 15:29 |
| בקשה להחזר כספי | שלום יש לי 2 כרטיסי טיסה לאתונה שהזכאות שלהם פגה בדצמבר 2025 אני רוצה להאריך את התקופה בכ חודשיים , מבקש לדבר עם נציג ואולי יש אפשרות לקבל זיכוי כספי . כי אנחנו מבוגרים וקשה לנו לתאם מראש וחייבם לדבר עם נציג (כרגע משהו במשרד עוזר לי לרשום את ההודעה) אודה לכם אם נציג יתקשר אליי | 19/11/2025 בשעה 11:52 |
| בקשה לפיצוי | שלום רב, בתאריך 23/10/2025 פניתי לשירות הלקוחות בבקשה להחזר על שהות במלון ונסיעה במוניות, בעקבות שינוי שלא היה ביוזמתי. מספר הפנייה שלי הוא CUST 2025 5977551. נאמר לי שאקבל תשובה תוך 21 ימים, אך עד היום התביעה לא טופלה. אבקש לדאוג לפיצוי הולם על ההוצאות ואי הנוחות שנגרמו לי. תודה על תשומת הלב, שולמית לנגר | 17/11/2025 בשעה 17:27 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | נא לקרוא את המייל המצורף וליצור איתי קשר (נציג אנושי) [פרטים אישיים צונזרו] | 16/11/2025 בשעה 17:56 |
| פנייה בנושא שירות | אני מנסה מזה כבר כמה ימים באתר למלא טופס פנייה למזודוה שניזוקה אך ללא הצלחה אשמח לעזרה בבקשה | 16/11/2025 בשעה 14:34 |
| אי קבלת מענה מהחברה | בתאריך 15 ביולי 2025 טסתי לבנגקוק. הזמנתי מראש ארוחת פירות, אך במהלך הטיסה התברר שאין ארוחה כזו זמינה, ולכן נאלצתי לבלות מעל 12 שעות במטוס ללא ארוחה. אחד הדיילים הצליח למצוא לי תפוז. כבר פניתי אליכם בנושא זה ועדיין לא קיבלתי מענה, ולכן אני פונה שוב לפני שאבחר לפנות לערוצים נוספים. תודה על הטיפול בעניין. בברכה, איתי בן יעקב | 16/11/2025 בשעה 10:43 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, אבקש לטפל בבעיה שנתקלתי בה: לא כובדו תנאי מועדון הנוסע המתמיד שלי, במעמד גולד, במהלך טיסת קוד שייר עם חברת דלתא. בשיחה מקדמית שלי עם נציגת שרות לקוחות יוקרה נאמר לי שבטיסה שהזמנתי אלעל שמןפעלת על ידי דלתא , אני זכאי הן להטבת הטרקלינים והן להטבת כבודה נוספת ( היא גם אמרה שאת הצ'ק אין בבן גוריון אני עושה בדלפקי אלעל ...) כבר בצ'ק אין בישראל בדלפקי דלתא לא הסכימו לתת לי שתי מזוודות אלא רק אחת וגם לאחר בדיקה נוספת שעשתה נציגת דלתא עם סופר וויזר לא הסכימו -טענו שאל על טועה . הלכתי לנציגת אלעל בשדה בשם לורה שדברה עם מישהי אחראית שאישרה פעם נוספת שההטבה מגיעה לי . לאחר דין ודברים שנמשך כ 40 דקות , הסכימו בדלתא כמחווה שירותית לתת לי מזוודה נוספת ללא עלות והדגישו שזה לא מגיע לי . מיד לאחר מכן דברתי שוב עם נציגת לקוחות יוקרה ובקשתי שתוודא שכשאני חוזר מניו יורק ההטבה תכובד . היא אמרה לי שתעביר את זה הלאה . היום בהגיעי לצ'ק אין בניו יורק לא כיבדו את ההטבה ושלמתי 100 דולר בגין מזוודה שניה במשקל של פחות מ 23 ק"ג -קבלה מצורפת . בנוסף לא התאפשר לי להיכנס לטרקלין -הטבה שבשתי שיחות שעשיתי מול נציגות יוקרה בטרם יציאתי מהארץ נאמר לי שאני זכאי לה .בנוסף לא יכולתי לבחור מושבים מועדפים ואפילו לא מושבים רגילים.... שוב בניגוד למה שנאמר לי בשיחה עם נציגה שלכם היום בשם אפרת לגבי אפשרות בחירת מושבים מועדפים שאני זכאי להם . משכך בשתי הטיסות נותרתי עם מושבים שהדבר האחרון שניתן להגיד עליהם שהם "מועדפים " -שורה 40 ושורה 38 .... הגעתי לJfk שעתיים מוקדם יותר כי הייתי משוכנע שאוכל להיכנס לטרקלין -מה שלא קרה .אבקש החזר בגין הקבלות שאני מצרף -בגין המזוודה הנוספת ורכישת מזון ומשקאות קלים בשדה ; בנוסף אבקש לפצות אותי בגין כל השתלשלות הדברים . מספר נוסע מתמיד שלי 5795315 טלפון [פרטים אישיים צונזרו] הבנתי מנציגה שלכם בשם אפרת שיש לכם גישה לשיחות מוקלטות שבוצעו איתי. תודה מראש על תשומת הלב והטיפול בעניין. בברכה, דוד גוטמן | 13/11/2025 בשעה 23:48 |
| בעיה בהזמנה | היי טיסה ע"ש david frenkl code : [פרטים אישיים צונזרו] עבור 2 נוסעים - david & vivi aviva frenkl נאלצתי לבטל את טיסתי עם אל-על לבנקוק עפ"יט ההזמנה והקוד הרשומים למעלה (הטיסה הוזמנה ובוטלה ע"י WALLA TOURS). כתוצאה משינוי מטוס שלכם בטיסה מבנגקוק לתל-אביב נאלצתי לבצע שינוי המקומות בטיסה - ובלית ברירה ביצעתי הושבה בתשלום בעלות של 78$ למושב - סה"כ 156$. ידוע לי שהרכישה לא ניתנת לשינוי - אולם כתוצאה משינוי שלכם למטוס ומאירועי הטיסה הקודמת שלי מת"א לבוסטון בו הזמנתי 2 כרטיסים עם מקומות ישיבה סדורים ולא הצלחתי לקבל אותם עד לרגע העליה למטוס - כאילו אני ברשימת המתנה , קיבלתי 2 מקומות נפרדים לא אחד ליד השני ובאמצע בין 2 אנשים (סבל בלתי יואר לטיסה של למעלה מ- 10 שעות) . לכן ולפנים משורות הדין וכדי שנוכל להמליץ על חברתכם כחברה טובה ומטיבה - אבקש להחזיר לי את התשלום לכסאות אלו. בתודה מראש. דוד פרנקל - ת"ז [פרטים אישיים צונזרו] טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] | 13/11/2025 בשעה 15:34 |
| בקשה להחזר כספי | בוקר טוב Ticket [פרטים אישיים צונזרו]:[פרטים אישיים צונזרו] רשום מעלה מס כרטיס אשר בוטל ע"י דרך נציג שירות מחברתכם הובטח כי יתבצע זיוכי לכרטיס האשראי אך טרם . אשמח לדעת סטטוס בדבר זיכוי לכ"א אביטל | 13/11/2025 בשעה 11:46 |
| בקשה להחזר כספי | פנייתי זו היא בהמשך להרבה פניות קודמות בנושא החזר מלא של 4 כרטיסי טיסה - הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שבוטלו לפני כ-4 חודשים ושולמו לי חזרה עד היום רק בחלקם ודרישת החזר הפרש כרטיסי טיסה חילופיים [פרטים אישיים צונזרו] ופיצוי על התנהגות לא ראויה. מצורף מסמך ובו פירוט התכתבויות שטרם צלחו | 13/11/2025 בשעה 01:59 |
| בקשה להחזר כספי | הארכת תוקף שובר זיכוי [פרטים אישיים צונזרו] | 12/11/2025 בשעה 15:10 |
| בקשה להחזר כספי | : נושא: פנייה דחופה – עיכוב מסירת מזוודה ואובדן פריטים בטיסה LY5109 לתביליסי שלום רב, שמי עירית חגז, טסתי בטיסה LY5109 מתל אביב לטביליסי בתאריך 05.11.2025, במסגרת הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. עם הגעתי לטביליסי, גיליתי כי המזוודה שלי לא הגיעה. רק לאחר יומיים שלמים קיבלתי אותה, ובמהלך זמן זה נאלצתי להסתדר ללא בגדים, ציוד אישי ותרופות — בזמן ששהיתי שם לצורך טיפול שיניים רפואי. כאשר נודע לי שהמזוודה הגיעה, נאלצתי לקחת מונית בלילה מהמלון לשדה התעופה ובחזרה, ולשלם לנהג כדי שיאפשר לי לאסוף את המזוודה. הנסיעה, יחד עם ההמתנה בשדה, נמשכה כשלוש שעות, וזאת לאחר יום מתיש שבו הייתי כאובה מאוד בעקבות הטיפול הרפואי. כשחזרתי למלון ופתחתי את המזוודה, גיליתי כי שתי חליפות חדשות שהיו בתוכה – חסרות. הנזק שנגרם לי הוא משמעותי, הן מבחינת עוגמת נפש והן מבחינת הוצאות כספיות. אבקש את טיפולכם המיידי בנושאים הבאים: 1. החזר מלא על הוצאות הנסיעה הלוך ושוב לשדה התעופה. 2. החזר על רכישות הכרחיות שנאלצתי לבצע בהיעדר המזוודה. 3. בירור ופיצוי בגין הפריטים החסרים. מצורפים למסמך זה: • דו”ח אי־סדירות מטען מס’ [פרטים אישיים צונזרו] • אישור טיסה והזמנה (YHH6-ADZG) • פוליסת ביטוח נסיעות לחו”ל של הראל • קבלות על הוצאות (במידה ותצרפי) אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בנושא הפיצוי. בברכה, עירית הגז טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] מספר טיסה: LY5109 תאריך טיסה: 05.11.2025 | 12/11/2025 בשעה 13:57 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני פונה אליכם בנוגע לזיכוי עבור טיסה. תוקף הזיכוי עומד לפוג בחודש הבא, אך בעל כרטיס הנסיעה הוא חייל בסדיר שאינו יכול לטוס בזמן הקרוב. אבקש לקבל זיכוי כספי בגין הטיסה. | 12/11/2025 בשעה 13:24 |
| בקשה לפיצוי | זו פניה שלישית באותו עניין. מדובר בהזמנה [פרטים אישיים צונזרו] של קבוצת שחמט של 9 אנשים שנשארו מעוכבים בלונדון 13 יום וקיבלו אפס פיצוי. יש לי הצעה שעשויה לעניין אותכם בתחום הפיצוי. אנא צרו קשר. | 10/11/2025 בשעה 12:55 |
| בקשה להחזר כספי | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] שלום רב, בתי אמורה לחזור עם טיסת אל על שיוצאת בעוד יממה, ב-10.11.25. LY10, JFK היא הייתה בשליחות של סוכנות ואז טיילה ונאלצנו להזמין לה מזוודה מבעוד מועד, ליתר ביטחון, כדי שיהיה מקום לכל הדברים שלה. בעלי טס לפני שבועיים כדי לפגוש אותה ולחזור איתה לארץ, אז שילמנו אמש דרך כרטיס טיסה שלה על מזוודה נוספת. פתאום ממש בשעה האחרונה התברר שיש לו זכאות למזוודה נוספת, ללא חיוב, כי הנקודות של נוסע מתמיד עודכנו אצלו רק עכשיו. אם זה היה קורה קודם, לא היה צורך לשלם על מזוודה נוספת עבור בתי. אני מבקשת לבטל את המזוודה ולקבל זיכוי. ההוצאות ממש גבוהות ומיותרות.😮💨 אודה לעזרתכם, בברכה אלינה בלוקופיט | 10/11/2025 בשעה 00:01 |
| בירור סטטוס טיפול | כתבתי לכם תלונה לפני כחודש ומאז לא קיבלתי תגובה. מה הסטטוס? | 09/11/2025 בשעה 23:42 |
| בירור סטטוס טיפול | הגשתי מכתב תלונה לפני כחודש ומאז לא קיבלתי התייחסות, נא בידקו מה הסטטוס אני מצרפת את מס הפניה | 09/11/2025 בשעה 23:39 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | בתאריך 5.10.2025 שלחתי לכם תלונה שמספרה CUST 2025 5964667, עד כה לא קיבלתי כל תגובה או מענה! אבקש לחזור אלי בדחיפות אולגה סופר, נוסע מתמיד מס. 101643831, נייד [פרטים אישיים צונזרו] | 09/11/2025 בשעה 16:47 |
| פנייה בנושא שירות | פספסנו את הטיסה עכשיו מברצלונה לישראל .מבקשים להחליף לכרטיס לטיסה הלילה [פרטים אישיים צונזרו] | 09/11/2025 בשעה 14:52 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, שמי אמיר נוף, מספר לקוח [פרטים אישיים צונזרו]. אני פונה אליכם על מנת להבין מדוע מעמדי כנוסע מתמיד שונה כך שאיני מקבל עוד שדרוגים. ברשותי שני כרטיסי אשראי של אל על ואני נוסע באופן קבוע ליוון וליעדים נוספים בעולם. חשוב לי לציין כי אני טס ליוון בערך פעם בחודש למשך שבוע. לצערי, לאחרונה לא הצלחתי למצוא מקום בטיסות אל על במועדים שרציתי. למרות שאני מודע לכך שאני לקוח קטן יחסית, השדרוגים חשובים לי מאוד. אשמח לדעת אם המדיניות החדשה תישאר כפי שהיא, משום שבמצב זה אני עשוי לשקול לטוס עם חברות תעופה אחרות, כמו AEGEAN, שמציעות תנאים טובים יותר. תודה על תשומת הלב והעזרה. בברכה, אמיר נוף | 09/11/2025 בשעה 13:25 |
| פנייה בנושא שירות | מבקשת לבטל הכרטיסים/ הטיסות שלי בשל המצב עקב הפניה של דלתא והחשש שלך במיוחד שהם הטיסת המשך שלך להגיע לאחותך שמאושפזת בבית חולים במיאמי . אני מבקשת לשמור את הכסף בשלמותו בחברה לזכותי. לשימוש עתידי, לטיפולכם אודה | 08/11/2025 בשעה 11:19 |
| בקשה להחזר כספי | אבקש לבטל את שתי ההזמנות הבאות שבוצעו דרך אתר האינטרנט של אל על ,בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן,מאחר ששנינו אזרחים ותיקים (בני 85 ו 84) וההזמנה נעשתה מעסקה מרחוק. פרטי ההזמנות: חוה פליישמן [פרטים אישיים צונזרו] מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]תאריך הזמנה2.7.2025 תאריך טיסה 13.11.2025. יואש פליישמן [פרטים אישיים צונזרו] מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]תאריך הזמנה 2.7.2025 תאריך טיסה 13.11.2025. את בקשתי הגשתי ב17.10.2025 ועדיין לא קיבלתי מענה. ברצוני להדגיש כי אינני מוכן לקבל זיכוי . בברכה חוה ויואש פליישמן נייד [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 06/11/2025 בשעה 21:05 |
| בקשה לפיצוי | מעוניינת לקבל פיצוי ותשלום על החלפת מושב פרימיום שנקנה, ללא בקשת אישורי וללא בדיקה מראש. טיסת סאן דור מבטומי לתל אביב בתאריך 11/9 [פרטים אישיים צונזרו] | 06/11/2025 בשעה 13:08 |
| פנייה בנושא שירות | שלום מצ"ב מכתב ששלחתי כבר פעמיים ועדיין לא זכיתי לקבל כל תגובה.... נשלח גם בדואר רשום ולפי בדיקה - הדואר התקבל אצלכם בתאריך 8/9/25. למה מתעלמים ???? נא טיפולכם בדחיפות. תודה - אודי | 06/11/2025 בשעה 10:23 |
| פנייה בנושא שירות | שלום מאחר ולא מצאתי את הקוד של הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי. אני רוצה לברר אם עדיין אני חבר. אני רוצה לרשום טיסה אחרונה שלנו לרומא. וטיסה בעוד חודש בערך לוייטנם. מספר זהות שלי ישעיהו מוסקוביץ [פרטים אישיים צונזרו] ושל אישתי חנה מוסקוביץ [פרטים אישיים צונזרו] מצאתי היום כרטיס נוסע מתמיד שלי שמספרו TL50498 ושל חנה FL35372 אבקש לברר עבורנו. בתודה: מוסקוביץ ישעיהו וחנה | 05/11/2025 בשעה 17:31 |
| בקשה להחזר כספי | מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] שם: [פרטים אישיים צונזרו] שלום רב, ההזמנה שבנדון על שם הבת שלי נעם לשם , שלא גרה בישראל כעט. לכן אני פונה אליכם. ישנם שני כרטיסי חזור מפראג לתל אביב על שם נעם ועל שמי, לא נוכל להשתמש בהם עקב שינוי תכניות. פנינו אליכם לקבל זיכוי והודעתם שאי אפשר כי מימשנו חלק אחד מהכרטיס. פנינו לשינוי תאריך, בכל תאריך שביקשנו עלות השינוי הייתה זהה לעלות כרטיס חדש באותו תאריך. מדוע עלות השינוי אינה 60-80 $ ? אני מבקשת לשנות את הכרטיס של NOAM [פרטים אישיים צונזרו] לתאריך 5/2/2026 מפראג לתל אביב אני מבקשת לשנות את הכרטיס של RUTH [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] לתאריך 11/5/2026 מפראג לתל אביב תודה רבה רות פרדקין | 05/11/2025 בשעה 15:04 |
| טיסה שבוטלה | לכבוד חברת אל-על, הריני לפנות אליכם בדרישה רשמית בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע״ב-2012. טיסתי מספר LY5429 מתל אביב לקישינב שונתה באופן חד-צדדי על ידי החברה, והועברה ליעד אחר — בקאו, רומניה. ההודעה על שינוי מהותי זה נמסרה לי תשעה ימים לפני מועד הטיסה, ולא הוצעה לי שום חלופה מתאימה מצדכם. פרטי המקרההכרטיס נרכש באתר Flight Network ההודעה על השינוי התקבלה מאל-על פניתי לנציגי Flight Network מספר שעות בצ׳אט — ללא כל פתרון גם נציגי אל-על לא הציעו פתרון, למרות שהיו כרטיסים זמינים לטיסות באותו יום נאלצתי לרכוש כרטיסים חדשים באופן דחוף ועל חשבוני הוצאות נוספות (עם אסמכתאות)עלות הכרטיסים החדשים: $809.99 עלות הכרטיסים המקוריים: $681.70 סכום ההפרש להחזר: $128.29 USD בנוסף, פניתי לחברת האשראי Isracard בבקשה לבטל את החיוב המקורי, והפנייה נמצאת בטיפול. דרישותייבהתאם לחוק שירותי תעופה, אני מבקשת: פיצוי מלא על פי החוק בגין ביטול טיסה ללא חלופה — 2,000 ₪ החזר הפרש עלות הכרטיסים — 128.29 USD פיצוי בגין נזק ותקלות שנגרמו בסך 3,000 ₪, עקב: שינוי כפוי של כל המשך המסלול והטיסות הבאות הוצאות דחופות שנגרמו לי שעות של פנייה לנציגים ללא מענה והיעדר פתרון אי-כיבוד זכויות נוסע ואי-הצעת חלופה אף שהיו כרטיסים זמינים עוגמת נפש וחוסר התחשבות סך הכול לתשלום2,000 ₪ + 3,000 ₪ + 128.29 USD אני מבקשת לאשר קבלת פנייה זו ולהשיב בתוך 14 ימים. | 05/11/2025 בשעה 14:28 |
| בקשה להחזר כספי | שלום , בסוף ספטמבר בטלתי כרטיס טיסה עבור בני עקב אילוצי שרות צבאי . קבלתי מכם אישור על ביטול והתנעת תהליך החזר ( מצורף ). עברו למעלה מ 30 יום , טרם התקבל זיכוי . אשמח לעדכון . פטר סילאגי IMG_4150.jpeg | 05/11/2025 בשעה 14:05 |
| בקשה להחזר כספי | אני מחכה להחזר כספי מהחברה עבור שינוי זמן טיסה . מדוע ההחזר לא מגיע ? העברתי את פרטי החשבון שלי כמו שבקשתם והכסף לא הועבר לחשבוני . מבקשת שבהקדם תחזרו אלי עם תשובה בעניין | 04/11/2025 בשעה 23:30 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום רב, שמי מגי שיש, אני יושבת ראש ארגון העובדים של עיריית אילת אנחנו מתכננים יציאה לפסטיגל בתל אביב - עובדים וילדים ב-22/12 מבקשת לשוחח עם נציג בעניין רכישת כרטיסי טיסה, הלוך ושוב רמון נתב"ג - כ- 150 מקומות לכיוון טיסה רמון נתב"ג בסביבות השעה 08:00 טיסה נתב"ג רמון בסיבות 18:30 תודה [פרטים אישיים צונזרו] | 04/11/2025 בשעה 18:32 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד אל על שלום רב, רכשתי עבור בתי כרטיס טיסה מספר בוקינג [פרטים אישיים צונזרו] בתאריך 19.6.25 מבנגקוק לתל אביב. לצערי, הטיסה בוטלה עקב סגירת השמים בעקבות המלחמה. לאחר שפניתי אליכם בבקשה לקבל זיכוי, קיבלתי אישור לכך. עם זאת, למרות שעברו כמעט חמישה חודשים מאז, טרם קיבלתי את כספי בחזרה. פניתי אליכם מעל חמש פעמים, ובכל פעם קיבלתי הסבר שונה לגבי העיכוב בהחזר הכספי. אני מרגיש שאין לי ברירה אלא לשקול פניה לתביעות קטנות על מנת לקבל את כספי חזרה. אבקש את התערבותכם המיידית בנושא, ולהחזיר לי את הסכום המגיע לי, בסך 3,900 ש"ח. בתודה מראש על טיפולכם המהיר, אורן כספי. [פרטים אישיים צונזרו] טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] | 04/11/2025 בשעה 14:31 |
| בקשה להחזר כספי | טסתי ב 4.10.25 מתל אביב לניו יורק, מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] , השם: [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] בנחיתה גיליתי ש2 מזוודות ניזוקו. יצרתי קשר בוואטאפ עם אל על , שלחתי תמונה עם התג של כל מזוודה. אמרו לי שאקבל זיכוי של 100$ לכל מזוודה. יצרתי קשר באתר ודיווחתי על הנזק. עד היום אין שום תגובה. אני מצרף את ההתכתבות עם אל על בוואטסאפ וכן קבלה על רכישת מזוודות. נא לטפל בזה ולזכות אותי בהקדם. תודה | 04/11/2025 בשעה 12:25 |
| בקשה לפיצוי | לכבוד שירות הלקוחות של אל על, שלחנו פנייה בנושא פיצויים וטרם קיבלנו מענה. נודה לכם אם תוכלו לעדכן אותנו במייל לגבי מצב הטיפול בבקשתנו. בתודה מראש, מלכה וואגשאל | 04/11/2025 בשעה 11:42 |
| בעיה בהזמנה | כלקוחה נאמנה של חברתכם, המעדיפה לטוס עם אל על בכל הזדמנות, אני מבקשת לשתף אתכם בתחושה לא נעימה שחוויתי בטיסתי מתל אביב לבנגקוק. בתאריך 6.11, בטיסת LY85 שיצאה בשעה 00:15, ביצענו הזמנה משותפת, אני ובן זוגי נעם ירושלמי. לצערי, נאלצנו לשבת בנפרד במהלך הטיסה, שנמשכה מעל 11 שעות, למרות שהזמנו את הכרטיסים יחד ובו זמנית. מדובר באכזבה גדולה ולא נעימה עבורנו. בתודה, צילה ירושלמי. | 04/11/2025 בשעה 10:51 |
| טיסה שבוטלה | לכבוד שירות הלקוחות של אל על, אני פונה אליכם בנוגע להחזר על ביטול טיסה, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. מאחר שכרטיס האשראי שלי שונה, ההחזר אמור להתבצע בהעברה בנקאית. לפני יותר משבוע עודכנו אותי שמדובר ב-15 ימי עסקים, אשר לדעתי כבר חלפו. אודה לטיפולכם בנושא בהקדם האפשרי. בברכה, עופר הרצוג | 03/11/2025 בשעה 20:22 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני לדעת אם יש צורך לבצע פעולות נוספות, כגון צ'ק-אין או כל דבר אחר, לקראת הטיסה שלי בעוד מספר שעות. אודה לכם על תשובה מהירה. תודה מראש, אבראהים | 03/11/2025 בשעה 19:38 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, הייתה לי טיסה לבודפשט שביטלתי. מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 19.7.2022. אני רוצה שתבדקו האם יש לי עדיין זיכוי על הטיסה הזו? אם כן, שלחו לי בבקשה אישור למייל. תודה. ייתכן שההזמנה הייתה על שם גיסתי חנה רוגל. [פרטים אישיים צונזרו] | 03/11/2025 בשעה 16:18 |
| מוצר פגום | בתאריך 9.10.25 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] טסתי למיאמי. הגעתי לשדה בשעה 2100 ורק אז נודע לי שהטיסה נדחתה ! אני נכה 80% בחלק של הרגליים ואני מציינת זאת מאחר ועברו עליי שעות לא פשוטות עד הבוקר שהטיסה יצאה. ניגשתי לאחראית בדלפק 77 וביקשתי ממנה עזרה והסברתי לה את מצבי ! המענה היה לקוני "סליחה אבל אין לי אפשרות לעזור תחזרי לדחלפק ושם אולי יעזרו לך" . הלוך ושוב עשיתי מספר פעמים רק שיעזרו לי עם מקום ישיבה שבו אוכל לשבת בנוח כל כך הרבה שעות ביקשתי להיכנס בתשלום ככל שיעלה לטרקלין לא בשביל אוכל ושתייה אלא רק בשביל ישיבה שבו אוכל להניח את הרגליים . מאחר ויש לי רק מעמד סילבר היא סירבה. היה סיוט בלתי נגמר. רציתי רק מקום נוח למשך 8-9 שעות . לחזור לירושלים ששם אני מתגוררת כבר לא הגיוני מאחר ויש לי הסעה מיוחדת. היחס היה לא הוגן ואינני מבינה מדוע לא הודעתם לי טלפונית או ב SMS אני לא מסתכלת במיילים ובטח לא בשעה שלוש אחה"צ שבו המייל נשלח מספר שעות לפני ההתייצבות שלי בשדה . ביקשתי עזרה מראש כנכה והיה חשוב שתודיעי לי ! הגעתי למיאמי במצב גופני ירוד ואין ספק שזה פגם בהנאה שלי בימים הראשונים. באותה נשימה רוצה להביע את הערכתי לצוות שבמטוס שהיה אמפטי למצבי וניסה לעזור ככל יכולתו ! תודה ומחכה לתגובה תודה מירי כהן | 03/11/2025 בשעה 15:46 |
| פנייה בנושא שירות | בנסיון להיכנס לאזור האישי שלי כתוב יש צורך להחליף סיסמה אך לא ברור איך וכן אינו מקבל את הסיסמה הנוכחית. רוצה לאפס כדי שאוכל להיכנס ולא כל פעם לבקש קוד חד פעמי. | 03/11/2025 בשעה 13:52 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אבקש לקבל החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה מקרקוב לתל אביב בתאריך 17 ביוני 2025. מדובר בהזמנות על שמי, חיים בסן, ועל שם סיגל חיה קרניאלי בסן. מספרי ההזמנה הם [פרטים אישיים צונזרו] ו-YJSXBW. תודה מראש על הטיפול בבקשתי. בברכה, חיים בסן | 02/11/2025 בשעה 14:31 |
| בעיה בהזמנה | אני רוצה להזמין טיסה דרך אל על מהארץ לקיטו אקוודור וחזרה בחודש ספטמבר 2026. יציאה ביום 1/9 וחזרה ביום 23/9. נכנסתי לאתר שלכם ואין אפשרות להזמין טיסה כזו. בשנה שעברה בצעתי הזמנה דומה דרככם לסטניאגו בצ'ילה דרך איבריה והכל היה בסדר. כעת, ביצוע טיסה כזו אפשרי רק דרך סוכן -- אופיר טורס או איסתא. מדוע אין זה ניתן להזמנה ישירה דרך האתר שלכם כפי שאני עושה תמיד ? תודה גרשון פלג מספר נוסע מתמיד : 102125572 | 02/11/2025 בשעה 13:09 |
| בעיה בהזמנה | הי, בטיסה 382 למילאנו ביום שישי, ה 31 לאוקטובר, הזמנתי לי ולאשתי את שורה 23 k,j ועבור אישתי שולמו כמדומני 50 דולר על השדרוג. מסתבר שבמטוס הזה שורה 23 היא רגילה ואין מקום ומרווח כמו בשורה 22. מבקש לקבל בחזרה את התשלום עבור אישתי ולהבין מה ההבדל בין 1500 נקודות בטיסה הזו ל 3400 נקודות בטיסה הקודמת שלי, 387 לישראל ממילנו הטיסה הלוך היא 382 תודה | 02/11/2025 בשעה 12:25 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, יש ברשותי שובר טיסה מתאריך 7.10.23 שלא נוצל, ולא צפוי להיות מנוצל בעתיד הקרוב. הבנתי שעליי לטוס עד ה-31.10.25 כיוון שאין אפשרות לזיכוי כספי. אני מעוניינת לדעת אילו אפשרויות עומדות בפניי לשמירה על השובר לתקופה מאוחרת יותר. תודה מראש על העזרה, כרמית בוחבוט [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 01/11/2025 בשעה 15:46 |
| פנייה בנושא שירות | בתאריך 20.10 חזרתי בטיסת אל על LY2366 מבודאפשט לתל אביב ברצוני לציין לשבח את צוות הדיילים שהיה בטיסה נעמה , נוי והיה דייל מקסים מפתח תקוה; שאינני זוכרת את שמו לצערי. נתנו שרות מעולה , היו קשובים לנוסעים. וברצוני רק להגיד תודה. | 31/10/2025 בשעה 20:48 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה RAZON תעזרו לי דחוף בבקשה הזמנתי אתמול בלילה טיסות לתאילנד ל 17/12 עד 6/1 ומשום מה ההזמנה שנשלחה במייל כתוב יציאה 18/12 כנראה קרתה טעות ואני סימנתי 17/12 אני רוצה להחליף ליציאה 17/12 מה עושים ? | 31/10/2025 בשעה 09:05 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד שירות הלקוחות – אל על שלום רב, שמי ניב עמר, וברצוני לפנות אליכם בנוגע להזמנת הטיסות על שמי – מספר [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה : AMAR מבנגקוק לתל אביב בתאריך 18.12.2025. לצערי, עקב מצב רפואי שהתפתח לאחרונה, הרופא המטפל הנחה אותי שלא לטוס או לצאת לחופשה בתקופה זו. עקב כך, אני נאלץ לבטל את הנסיעה המתוכננת. מצורף למכתב אישור רפואי המפרט את מצבי הרפואי ואת האיסור על נסיעה לחו”ל בתקופה זו. אודה מאוד אם תוכלו לגלות הבנה ושיתוף פעולה ולבוא לקראתי – בין אם בהחזר כספי, שובר זיכוי, או כל פתרון אחר שתמצאו לנכון. תודתי נתונה לכם מראש על ההתחשבות והעזרה. אני ובני משפחתי נשמח להמשיך וליהנות משירותי אל על בעתיד, כאשר מצבי הבריאותי יאפשר זאת. בברכה, ניב עמר | 29/10/2025 בשעה 13:14 |
| טיסה שבוטלה | שלום רב שמי נגה בירמן מספר חבר מתמיד 102690062 [פרטים אישיים צונזרו] מספר חבר מתמיד 102690062 , הייתי אמורה לטוס בטיסת אל־על מבנגקוק לישראל בתאריך 24.9.2025 בשעה 22:15. עקב תקלה טכנית נגרם עיכוב של למעלה מ־6 שעות, ובסופו של דבר הטיסה בוטלה. הוסענו לבית מלון והטיסה יצאה רק למחרת, 25.9.2025. אני מפיקת אירועים, והייתי מחויבת להפיק אירוע יום הולדת באותו ערב (25.9). עקב הדחייה נאלצתי לבטל את השתתפותי, דבר שגרם לי להפסד כספי של 900 ש"ח ולפגיעה במוניטין המקצועי. אבקש לקבל את הפיצוי הקבוע בחוק שירותי תעופה וכן פיצוי נוסף על הנזק הכלכלי והמקצועי שנגרם לי. ברשותי תכתובות המאשרות את ההתחייבות לאירוע וביטול השתתפותי. בברכה, נגה בירמן [פרטים אישיים צונזרו] | 28/10/2025 בשעה 18:50 |
| בקשה להחזר כספי | שלום. יש לי שובר זיכוי שפג תוקפו בסוף השנה הזאת. הבן שלי השתמש בו אבל ביטל את הטיסה כוון שהוא התגייס לסיבוב נוסף.השובר חזר אלי. אני מעוניינת לקבל את הכסף בחזרה.כי אני לא יודעת מה אעשה עם השובר . אני מאוד מבקשת מלפני משורת הדין להזמין את הזיכוי בכסף . אני מאוד מודה לכם | 27/10/2025 בשעה 10:22 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, אני רוצה להוסיף לנוסע המתמיד שלי ושל בעלי את כל כרטיסי הטיסה שניתן עוד להוסיף בשביל הנקודות , אשמח אם תוכלו לשלוח לי את הנתונים שאוכל להוסיף או שאתם יכולים להוסיף לי מספר זהות של בעלי יצחק פריד [פרטים אישיים צונזרו] FRIED [פרטים אישיים צונזרו] מספר נוסע המתמיד [פרטים אישיים צונזרו] - מספר [פרטים אישיים צונזרו] - סיסמא ת.ז שלי - הניה פריד [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] - מספר נוסע המתמיד [פרטים אישיים צונזרו] - סיסמא תודה מראש על העזרה, | 26/10/2025 בשעה 00:38 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, ברצוני לצרף את הכרטיסים שברשותי לחשבון הנוסע המתמיד של אל על לצורך צבירת נקודות נוספות. עם זאת, איני מצליחה לראות את מספר כרטיס הטיסה. כיצד ניתן לבצע זאת? אלו טיסות תחת אייר פרנס בחסות אל על - LY319 +LY320 תודה מראש על העזרה, הניה פריד | 26/10/2025 בשעה 00:18 |
| בעיה בהזמנה | בינואר הזמנתי כרטיס טיסה לאמסטרדם בתאריכים 30/01–04/02, אך נאלצתי לבטל את הנסיעה מסיבות אישיות, ולכן הקפאתי את הסכום. בזמן הביטול נמסר לי שאוכל להשתמש בכסף עד ינואר 2026. הטיסה הייתה אמורה להיות לכבוד השחרור שלי מהצבא, אך לצערי לא הצלחתי לטוס גם בהמשך השנה בגלל המצב הביטחוני. זה סכום משמעותי בשבילי, ואני לא מתכננת לטוס בזמן הקרוב. אשמח מאוד אם תוכלו לשקול להחזיר לי את הכסף. תודה רבה על ההתחשבות 🙏🏼 | 25/10/2025 בשעה 20:59 |
| בקשה להחזר כספי | הייתי אמורה לטוס חזרה לישראל חזרה מסופיה (בולגריה) בטיסה ly558 בשעה 00:20. בטעות חשבתי שהטיסה הינה 24 שעות מאוחר יותר (התבלבלתי בתאריכים עקב השעה). בשיחה עם מוקד אל על בישראל התברר כי אין מקום בטיסות אל על הקרובות. נאלצתי לטוס חזרה לישראל 3 ימים מאוחר יותר בטיסת ויזאייר בעלות של 2,000 ש"ח לי ולבת שלי. אני נוסעת קבועה של אל על, ומבקשת להתחשב בנסיבות ולאשר לי מתן זיכוי כספי לטיסה הבאה שלי ב-אל על שאמורה להיות עוד מספר חודשים. אני אם חד הורית ומטופלת בילדה, מבקשת את התחשבותכם בעניין ובכך שאני נוסעת קבועה של אל על . בברכה - רחל שני, גבעתיים | 25/10/2025 בשעה 13:37 |
| בעיה בהזמנה | היי, עשיתי ציק אין מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] על שם אלון אבישר, קיבלתי כרטיס עלייה למטוס רק של אורלי אליהו , אבל הכרטיס עלייה למטוס על השם שלי עדיין לא הגיעה, שילמתי גם עבור מיזוודה 70 דולר. תשלחו אליי את כרטיס העלייה למטוס על שם אלון אבישר | 24/10/2025 בשעה 16:27 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, הייתי בטיסה מתל אביב למילאנו, טיסה מספר LY387, שנחתה היום, 22/10, בשעה 10:15 לפי שעון מילאנו. ישבתי במושב 4A ואשתי במושב 4C. שכחתי מעיל בתוך המטוס, ובתוכו היה כסף. אבקש את עזרתכם באיתורו ובהחזרתו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. בברכה, [שם השולח] | 23/10/2025 בשעה 03:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב ביום ראשון 19.10.25 חזרנו אני ובן זוגי מבטומי לארץ לא הצלחתי לעדכן את הטיסות באתר אני מבקשת שתעדכנו באתר של אל על את הטיסה מספר טיסה. Ly5114 כרטיסי טיסה מושיוב סיגלית - [פרטים אישיים צונזרו]נוסע מתמיד 103518742 מושיוב אביחיל - [פרטים אישיים צונזרו]נוסע מתמיד 103518841 תודה מראש | 22/10/2025 בשעה 18:34 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום, ברשותנו הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו] עבור משפחת Redjwan לנסיעה ליפן בין התאריכים 11.11.25 עד 26.11.25. בטיסה הלוך הוזמנו בטעות שתי מזוודות גדולות של 23 קילוגרם, אך אנו זקוקים רק לאחת. בנוסף, בטיסה חזור לא הוזמנה כלל מזוודה, ואנו זקוקים לאחת. הלוך וחזור מדובר בטעות רישום בלבד. תודה מראש, ציון | 22/10/2025 בשעה 18:04 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | בוקר טוב האם בכרטיס טיסה שלי רשום בטיסה מבודפשט לתל אביב ב-25/11/2025 שהוזמנה מזוודה נוספת. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 21/10/2025 בשעה 10:46 |
| פנייה בנושא שירות | אשמח לתגובה מכם על כך שנדחתה לנו טיסה ללא סיבה. | 21/10/2025 בשעה 00:31 |
| פנייה בנושא שירות | אודה ואבקש מאושרית מקשרי לקוחות לקבל את מלוא מספר השובר. 6 הספרות האחרונות שהועברו אינן מאפשרות שום ביצוע והלינק מראה שהפרטים אינם תואמים...אז איך ניתן לפצח את החסימה ומה הטעם לשלוח חלקי מענה שלא פעילים. נוכח המצב שארע לבעלי, ארצה להצטרף לאחותי לאתונה במועדים שהזמינה כרטיסים זה מכבר, כדי שלא ניהיה לבד , אי לכך אודה למלוא מספר השובר כדי להזמין בטרם לא יהיה מועד תואם , תודה ואודה לעדכון בהקדם האפשרי עד כמה שניתן | 20/10/2025 בשעה 19:55 |
| פנייה בנושא שירות | הבן שלי Ron peled טס איתי באותה טיסה ly2372 8-12 jan2026.his ticket no is [פרטים אישיים צונזרו]seat 34k. המושב שלי 22A אני מבקש מושב לידו(34k) במקום המושב שלי.תודה מראש.במרץ 2026 אני מתכנן טיסה לברלין עם הנכדה שלי רומי פלד | 17/10/2025 בשעה 15:57 |
| אי קבלת מענה מהחברה | פניתי אליכם בבקשת ברור טיפול בנוסע עם צרכים מיוחדים, לצערי הרב, הטיפול היה כושל ולא מתחשב, כפי שתואר וטרגדיה שבנס גדול נמנעה , לאחר שחשתי אפיסת כוחות תשישות עירפול ועל סף עילפון מעדתי במדרגות הנעות , קיים דוח אצלכם וכן פניה לטיפול ועדכון תוצאותיכם, צר לי על כי הינכם ממשיכים בטיפל לא הולם ללקוח נוסע מתמיד ואין מענה עד כה., ברצוני להמשיך לטוס אלעל כחבר מועדון ....אבקשכם לגלות הוגנות ויחס מתחשב בפניה כח חמורה, לשמחתי זה נגמר תודה לאל, שאני כאן ,אך חבול וכאוב ממכות יבשות וכאבים מתישים, ממתין להתיחסותכם כדי להזמין את הטיסה הבאה תודה טיסת אל על yseon5 n- ly542 n 26.9.25 | 16/10/2025 בשעה 17:28 |
| פנייה בנושא שירות | היי אין ספק זכיתם ביושר בחברה שהכי שונאת ישראלים,חשבתי שחברות תעופה אחרות שונאות אותנו יותר,אבל טעיתי אתם הזוכים,מי אמר לכם שחברת הטיסה הרומנית עם המטוסים הדוחים שווים תשלום של כרטיס ביזנס? מי אמר לכם שבעולם הזה תעשו מה שבא לכם וזה יעבור בשתיקה? מי אמר לכם שזה בסדר למכור לי ביזנס ולהושיב אותי כמו איזה חיה פצועה,אני אדם בגובה 1:97 אדם גבוה מאוד,1)אני אחרי ניתוח גב מאוד קשה,אני לעולם לא טס בלי לדעת שאשב כמו שצריך בכדי לא לפגוע לעצמי בבריאות,שילמתי כמעט 700 דולר בידיעה שאחזור בביזנס ואשב כמו שצריך ואחזור בריא ושלם אם הייתי רוצה לחזור במושב גרוע עם החברה הרומנית הייתי מזמין כרטיס לבד והייתי משלם רבע מהמחיר ששילמתי לכם,חזרתי עם כאבים מטורפים בגב,כאבים ברגליים סבל שלא ניתן להסבר ,אני מבחיניתי יודע שהאזרח הקטן לא מזיז לכם,אבל אין מצב בעולם שאוותר לכם,אנסה בכל דרך גם אם אצטרך להוציא ממיטב כספי,למען תביעה אישית בבית משפט לתביעות קטנות, או כל תביעה אפשרית אעשה זאת,לא מצליח להבין למה אתם עושים דברים כאלה,מוכרים מושב ביזנס ונותנים לאנשים מושבים רגילים,ולסיום אדאג לידע את כל עם ישראל בדרך שבחרתם,לא אנום ולא יישן עד עד שאקבל את כספי בחזרה! תודה רבה ארז שריקי | 15/10/2025 בשעה 02:52 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, בטיסה שלנו מקרקוב לתל אביב ב-15 באוקטובר, בהזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו], ישנם ארבעה בני משפחה. יש לנו מזוודה אחת שמשקלה 26.5 ק"ג. האם ניתן לחלק את המשקל באופן יחסי בין המזוודות? תודה מראש על העזרה, דורון נוסרט. | 14/10/2025 בשעה 01:18 |
| פנייה בנושא שירות | שלום דיווחתי לכם כל פציעה בטיסה שהייתה לי.בבקשה צרו קשר איתי לנייד שלי [פרטים אישיים צונזרו].תודה | 12/10/2025 בשעה 20:03 |
| חיוב כפול | חוייבתי פעמיים על טיסה . מבקשת לחייב רק פעם אחת. מדובר בטיסה לטוקיו -יפן. עלות טיסה 17,000 עבורי ועבור שני ילדיי. חוייבתי פעמיים בעלות של 17,000 כלומר סך הכל 35,000 נא לטפל בדחיפות ולהתקשר אלי!!!!! [פרטים אישיים צונזרו] | 11/10/2025 בשעה 22:37 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ביצעתי הזמנה עבור 3 אנשים (יפעת, רוני ועומרי ברק)ליפן - טוקיו בין התאריכים .22.7.26 עד 4.8.26 בהזמנה הראשונה היה כתוב בתום ההזמנה "מתנצלים יש תקלה" ולכן ביצעתי הזמנה נוספת על אותם התאריכים. בתום ביצוע העסקה השנייה קיבלתי הודעה במייל לגבי הכרטיסים. עלות ההזמנה בסביבות 17,000 שקלים. לאחר 5 דקות קיבלתי הודעה מחברת האשראי שלי לפיה חוייבתי גם על ההזמנה הראשונה וגם על ההזמנה השנייה. סך הכל יירד לי מהאשראי 35,000 מבקשת במהירות האפשרית לבטל את החיוב עבור ההזמנה הראשונה!!! זה מלחיץ אותי רק לחשוב שגובים ממני עוד 17,000 על הזמנה שקיבלתי עליה הודעה מאל על שהיא לא נקלטה במערכת ועוד היה כתוב שיש תקלה!!!! מבקשת בדחיפות לטפל בזה ולחזור אליי [פרטים אישיים צונזרו] יפעת ברק. בבקשה תעשו זאת כמה שיותר מהר. אני לחוצה מזה. סך הכל רוצה לפנק את ילדיי בטיול אחד ליפן ולא לשלם כפול ...תודה | 11/10/2025 בשעה 22:35 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי אצלכם שובר בסך 500 דולר ואני לא זוכר את הקוד שלו כי המייל שלי נמחק לי | 09/10/2025 בשעה 22:32 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, קיבלתי הטבה לכרטיס טיסה מתנה, שתוקפה עד 31/10, לתאריכים שבין ינואר למרץ. לצערי, אין לי אפשרות להשתמש בכרטיס זה. לפי התנאים, הכרטיס אינו ניתן להעברה, אך אני מבקשת לבדוק אפשרות להעביר את הכרטיס לבני, שהוא מנפגעי ה-7/10. זה יהיה מאוד משמעותי עבורו לקבל הזדמנות לנשום אוויר ולהירגע. אשמח מאוד אם תוכלו לאפשר לי להעביר אליו את הכרטיס. תודה רבה על ההתחשבות. בברכה, ימית דהן | 09/10/2025 בשעה 17:38 |
| בקשה להחזר כספי | אני מבקש החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע"י חב' אל על בעקבות המלחמה. להלן הפרטים: שם הנוסע: אביבה גרוס, [פרטים אישיים צונזרו] טיסת אל על מוינה לנתב"ג בתאריך 17.06.2025 טיסה מס' LY364 LY Booking code: [פרטים אישיים צונזרו] Ticket [פרטים אישיים צונזרו]: [פרטים אישיים צונזרו]כרטיסי הטיסה הלוך (נתב"ג לוינה) וחזור (וטינה לנתב"ג) נרכשו בחברת איסתא. מחיר הכרטיסים 1689.33 ש"ח. מס' הקבלה של איסתא 106274 מחברת איסתא נאמר לי שעלי לדרוש את ההחזר מחברת אל על. פנינו אליכם מספר פעמים אבל ההחזר עדיין לא בוצע. אני מצפה לקבל את ההחזר בהקדם, במיוחד לאור העובדה שעבר זמן רב מאז שאשתי (אביבה גרוס) פנתה אליכם ולא נענתה. בברכה דן בן דב [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 09/10/2025 בשעה 14:21 |
| פנייה בנושא שירות | האם הבקשה לביטול 2 כרטיסים לטבילסי ב תאריך 22.10 התקבלה ? | 09/10/2025 בשעה 13:14 |
| פנייה בנושא שירות | מבקשת לקבל הודעה במייל על אפשרות שדרוג לטיסות שלי. כרטיס נוסע מתמיד זהב שמספרו 5590062 | 09/10/2025 בשעה 12:36 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני פונה בבקשה עבורי - אורנה אלישע, [פרטים אישיים צונזרו] ובעבור בעלי, ניר אלישע, [פרטים אישיים צונזרו] בבקשה להאריך את שובר הזיכוי שלנו בשנה נוספת או לפחות עד סוף אוגוסט 2026 כרגע השוברים שברשותנו בתוקף עד סוף דצמבר 2025 אורנה אלישע- מספר שובר 834979 ניר אלישע- 834383 הבקשה להארכת תוקף השוברים הינה בשל המלחמה, החשש שהיה לנו לנסוע לחו"ל ובגלל שביתנו עברה ניתוח גב, אושפזה למשך חודש ונזקקה לעזרתנו לעוד מספר חודשים. מודים מראש על היענות לבקשתנו. אנא אישורכם לקבלת הבקשה והערכת מועד מענה לבקשה. אורנה אלישע, מספר נייד : [פרטים אישיים צונזרו] | 07/10/2025 בשעה 21:57 |
| פנייה בנושא שירות | מצ"ב מכתב תלונה | 05/10/2025 בשעה 15:23 |
| פנייה בנושא שירות | בתאריך 18.9 חזרתי בטיסת אל על מניו יורק בשעה 23:20 אשר איחרה בשעה ועשרים . אישרתי את האיחור כי לא היה מקום בטיסה מוקדמת יותר אך איחור זה גרם לי לנסוע בשבת דבר שאני לא עושה וחהגיע הביתה שעה לאחר כניסת השבת. טסתי אל על כי סמכתי על זה שזה לא יקרה. לצערי זה מאוד אכזב וגרם לי עוול | 30/09/2025 בשעה 04:24 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום אני מנסה לתפוס אותכם בטלפון ואין מענה, כבר יותר מ10 דקות ניסתי לקנות שני כרטיסי טיסה, והיה טעות קטנה במספר אחד, ואז זה חסם את הקניה, אפילו שניסתי בכרטיס אחר בבקשה תפתחו לי כי אני חסום לקנייה אשמח שתחזרו אלי גד סולומון | 29/09/2025 בשעה 13:51 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, בתאריך 11.09.25 הגענו משפחתי ואני לביקור בישראל ממקסיקו דרך מדריד. כשהגענו, הופתענו לגלות ששתי מזוודות שלנו לא הגיעו, ונאלצנו לקנות בגדים, כלי רחצה, נעליים ועוד. היינו בישראל עם שלושה ילדים קטנים וללא ציוד בסיסי. בנוסף, אני חולה בטרומבופיליה והמזרק שהייתי אמורה להשתמש בו לטיסה חזור למקסיקו נשאר במזוודה. המזרק זקוק לטמפרטורה מסוימת, ולכן נאלצתי לחפש ולהשיג מזרק חדש ברחבי הארץ. קיבלנו את המזוודות לאחר שלושה ימים. אני מבקשת לקבל פיצוי על העוגמת נפש שנגרמה לנו. אשמח לתגובה בהתאם. בברכה, לימור טובול אובדן כבודה מספר טיסה : [פרטים אישיים צונזרו] | 27/09/2025 בשעה 20:36 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד [פרטים אישיים צונזרו] 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד | 18/09/2025 בשעה 19:05 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד [פרטים אישיים צונזרו] 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד | 18/09/2025 בשעה 19:04 |
| פנייה בנושא שירות | טסתי בטיסה ly5133 ב 17/9-20/9 וביגלל שטעו ברישום של השם שם פרטי ליפני שם המישפחה אז לא נוספו לי נקודות מיספר UVAMOG. | 17/09/2025 בשעה 23:30 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני פונה אליכם בבקשה לבטל את כרטיסי הטיסה שהוזמנו תחת ההזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. לצערנו, בן זוגה של אמי, נחום בר ז”ל, שהיה אחד מהנוסעים בהזמנה (יחד עם אמי מיכל זפרני), נפטר בפתאומיות. הטיסה אמורה הייתה להתקיים בחודש הבא. נשמח לקבל החזר או זיכוי, בהתאם למדיניות החברה במקרים כאלה. במידת הצורך אוכל לצרף את תעודת הפטירה וכל מסמך נוסף שתבקשו. אודה לטיפולכם המהיר והרגיש. תודה רבה, שר זפרני בתה של מיכל זפרני טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] | 14/09/2025 בשעה 11:10 |
| בקשה להחזר כספי | ביטלתי טיסה נוסע : Kaadan Faiza Ms (ADT) קוד הזמנה של LY : [פרטים אישיים צונזרו] מספר כרטיס : [פרטים אישיים צונזרו] .. ובמקום לקבל זיכוי קיבלתי עוד פעם חיוב בסך 796 שקל במקום להחזיר לי 1200₪ בבקשה לטלפל לי בנושא ומיידי | 11/09/2025 בשעה 23:49 |
| בקשה להחזר כספי | הגעתי לשדה התעופה ב-20 באוגוסט בשעה 10:15 בבוקר לטיסה שלי LY 382 מילאנו לתל אביב טיסה שאמורה לצאת בשעה 12:05 PM עם זאת, נמנעה ממני הגישה לאזור הצ'ק-אין עקב אירוע שריפה. לאורך כל התהליך הזה, שררה אי ודאות עצומה בנוגע למצב טיסה, הייתי מזועזע מחוסר התקשורת מצד אל על. בעוד חברות תעופה אחרות שלחו נציגים במהירות לסייע לנוסעיהן, אל על נטשה את לקוחותיה. איש מחברת התעופה לא הגיע לאולם הנוסעים כדי להציע מידע או תמיכה. פניתי לסוכן הנסיעות שלי לעזרה, אך המצב נותר לא ברור. נותרתי משוטט בשדה התעופה עם קבוצה של שמונה נפשות, כולל אשתי, שמתאוששת מטיפולים רפואיים, וילדים קטנים, אף אחד מאיתנו לא ידע למה לצפות. ראיתי משפחה נוספת בת שבע נפשות, גם הם בחושך לגבי מצבם, מנסים נואשות למצוא תשובות דרך הסוכן שלהם. בשעה 12:30 בצהריים, שמתי לב שהמשפחה מתחילה ללכת עם סוכן אל על. מיד מיהרתי לברר מה קורה וגיליתי שהם עולים למטוס ללא המזוודות שלהם. קראתי לסוכן בדחיפות שיעזור גם לי ואמרתי לה שאני כאן משפחה של שמונה נפשות עם אישה חולה וילדים קטנים שרוצים לחזור לבית. הסוכנת שאלה לשמי, אמרתי לה יונגרייז, אמרה לי שאיני יכול לעלות על המטוס מפני שיש טשעק אין רק לארבעה, טענתי שארבעת האנשים שהיא הזכירה הם ההורים והילדים הגדולים יותר, ושלא אוכל לנטוש את הקטנים . תגובתה שלה הייתה, "אם אתם לא יכולים לנסוע ולהשאיר הילדים לבד, אז תישארו כאן." לאחר מכן היא ברחה משם. עקבתי אחריה, מתחננת לעזרה, אך היא ענתה, "תהיו בריאים, אתם נשארים כאן." מעולם לא ראיתי כזה יחס משפיל , אפילו עם חברות תעופה זולות כמו וויז אייר או איזיג'ט, שבהן שירות לקוחות עדיין נמצא בראש סדר העדיפויות. נותרתי לשוטט בשדה התעופה במשך שש שעות, עד 16:30, ללא כל מידע, סיוע או ייצוג מצד חברת התעופה שעבורה שילמתי מחירי פרימיום. בשדה תעופה של אלפי גוים וערבים מסתכלים עלי כל הזמן, הרגשתי שהחברה שדגל שלה הכי בבית בעולם הפכה להיות ולזרוק הלקוחות שלה למקומות הכי לא בבית בעולם היחס שקיבלתי היה משפיל, במיוחד בהתחשב בכך שנסעתי עם אישה חולה וילדים קטנים. לבסוף, בשעה 16:30, יצרתי קשר שוב עם סוכן הנסיעות שלי, אשר הודיע לי על שדה תעופה בצפון איטליה במרחק שעתיים נסיעה, עם טיסה לישראל בשעה 23:30, כאשר אל על הסכימה לכסות את עלויות הקו אם אסע בו. בחוסר רצון, לקחתי שתי מוניות בעלות משמעותית של 1,600 יורו כדי להגיע לשדה התעופה השני. כנוסע המתמיד מספר 3554458 וחבר זהב לשעבר באל על, ציפיתי לרמת שירות מסוימת. חוויה זו שללה ממני את תחושת הנאמנות והאמון בחברת התעופה שלכם. אני דורש החזר מלא של עלות הכרטיסים והחזר מלא של המונית ו1600 יורו שעלה לי מוניות לשדה התעופה השני מצורף כאן הקבלה.ופיצוי על המצוקה והסבל שנגרמו לכל שמונת האנשים שנפגעו מהמצב. אשר יונגרייז [פרטים אישיים צונזרו] חבר מתמיד 3554458 | 10/09/2025 בשעה 00:58 |
| בקשה להחזר כספי | שלום פניתי אליכם כבר פעמיים בחודש יולי ואוגסט לגבי החזר כספי במקום שובר אמרו לי לחכות חודש שהבקשה בטיפול כבר עבר יותר מחודשיים ואני לא מקבל מענה ! | 09/09/2025 בשעה 13:34 |
| בקשה להחזר כספי | שלום . הלקוח פלטיניום של אל על נוסע מתמיד 6462998 טס בתאריך 1 ליולי מברלין לתא על ביזנייס ..מספר כרטיס טיסה [פרטים אישיים צונזרו]מגיע ללקוח לקחת 2 מזוודות על ביזנייס ועוד מזוודה נוספת כי הוא פלטיניום ..בשדה לא הסכימו לעלות יותר ממזוודה אחת וגבו ממנו עבור 2 מזוודות נוספות .מבקשת את בדיקתכם וזיכוי הלקוח מיידי תודה | 09/09/2025 בשעה 13:03 |
| בקשה לפיצוי | שלום רב, הטיסה שלנו נדחתה ב-20 שעות. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת בתאריך 09/09/25 בשעה 13:40 (טיסה מספר LY088), אך נדחתה לתאריך 10/09 בשעה 09:40 (טיסה מספר LY090). ההזמנה בוצעה דרך סוכן, ואני זקוקה לעזרה בקבלת פיצוי. בנוסף, נאלצנו להזמין לילה נוסף בפוקט. תודה על תשומת הלב והסיוע. בברכה, שרונה חדד | 09/09/2025 בשעה 09:56 |
| חיוב שגוי | בתאריך 4.9.2025 טסתי מתל אביב לFLL בטיסה 021 … בדלפק הצ’ק אין הדיילת ביקשה ממני לשלם על הטרול הקטן סך 100 דולר בגלל שהיה יותר מהמשקל המקובל 8 ק״ג … נתתי כרטיס אשראי במקום … היום אני מסתכלת בחשבון הבנק שלי ורואה שחוייבתי בסך 140 דולר … אבקש לבדוק מדוע הפער הזה ומדוע הגברת בדלפק אמרה לי 100 דולר ובאותו רגע גם לא קיבלתי קבלה …. אבקש את ההחזר . | 09/09/2025 בשעה 07:25 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | אנו טסים לבוסטון ב-20 לנובמבר במחלקה ראשונה אנחנו מעוניינים להוסיף מזוודה (בנוסף ל-2 שאנו זכאים) שאלתי היא : כמה עלי לשלם על מזוודה זן? תודה מראש גדעון ואביבה תימור | 08/09/2025 בשעה 23:09 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות. | 08/09/2025 בשעה 10:53 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון עם אל על כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות. | 08/09/2025 בשעה 10:51 |
| פנייה בנושא שירות | מבקשת לדעת האם יש צורך בהוצאת ויזה לאנגליה (ETAׂ) בעת חניית ביניים בלונדון. הטיסה ב 22/9 , טרנזיט בלונדון לכשלש שעות, ואז טיסת המשך לניו יורק | 07/09/2025 בשעה 21:28 |
| פנייה בנושא שירות | מבקש לבדוק האם אוכל לקבל העתק של כרטיסי טיסה של בני באל על מחודש מאי 2025 מצורף העתק של מועד הטיסה | 07/09/2025 בשעה 17:12 |
| בקשה לפיצוי | לכבוד אל-על, אני פונה אליכם בעניין ביטול טיסתנו שהייתה מתוכננת ל-11 באוגוסט 2025 לאזיברדין עם המראה בשעה 12:30. בעקבות ביטול הטיסה, נגרמו לנו נזקים משמעותיים: בוטל ההסעה שהוזמנה מראש. בוטלה פגישתנו עם הרופא והפרוצדורות הרפואיות שתוכננו לאותו יום. בנוסף, הטיסה נדחתה ב-10 שעות, מה שגרם לנו לעוגמת נפש רבה. בהתאם להוראות החוק, אנו דורשים פיצוי כספי בסך 1300 שקלים לכל אחד מאיתנו. נשמח לקבל מכם תשובה בהקדם. בברכה, Inna Fardman מספר חבר שלי באל אל 125335703 | 05/09/2025 בשעה 10:25 |
| בעיה בהזמנה | בקשה להארכת מעמד הזהב של גולדנברג עדנה מספר חבר XXXXשלום אני ובעלי נוסעים מאז הקורונה רק באל על ,בעלי מעמד פלטניום אני עד 12 לספטמבר 25 זהב .לא מבינה אנחנו נוסעים ביחד ,מרדכי מספר חבר XXX קיבל מכם מיל לחידוש מעמד הפלטיניום ואני עדנה למרות כמות מרשימה של "יהלומים " הולכת לאבד את המעמד ,לידיעתכם יש לנו טיסה עתידית ב22 לספטמבר מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] בה אני אצבור 1805 יהלומים .בשיחה עם נציג הבנתי שאם היינו יוצאים ב11 לספטמבר ,מעמד הזהב היה נשמר לי .אבקש שתשקלו את האפשרות לשמר את מעמד היוקרה שלH בעבר שלחתם מיל מסביר כיצד עושים זאת .תודה ,עדנה אתם מחיבים אותי להסכים ל האפשרות לפרסום ההודעה יש בזה משהוא לא תקין רשום פה מספר חבר אני נאלצת למחוק מספר חבר | 02/09/2025 בשעה 23:02 |
| בירור תוקף שובר קורונה שלום, ברשותי שובר זיכוי שהונפק בעקבות ביטול טיסה בתקופת הקורונה. מס | נושא: בירור תוקף שובר קורונה שלום, ברשותי שובר זיכוי שהונפק בעקבות ביטול טיסה בתקופת הקורונה. מספר השובר הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אבקש לדעת מהו תוקף השובר המדויק והאם ניתן לממשו להזמנת טיסה כעת. תודה מראש, חגי בידרמן [פרטים אישיים צונזרו] | 01/09/2025 בשעה 02:08 |
| פנייה בנושא שירות | המלל בתמונה המצורפת בקיצור אכזבה גדולה מאוד החזירות של אלעל שמאפשרת הוספת מזוודות בתשלום גורמת לפגיעה בלקוחות משלמים וגרימת נזק בלי לקחת אחריות | 28/08/2025 בשעה 23:34 |
| טיסה שבוטלה | אנחנו תקועים בשדה בפורטו לאחר שהטיסה בוטלה אין אף נציג מטעמכם שירות גרוע פשוט בושה!!! | 28/08/2025 בשעה 05:00 |
| פנייה בנושא שירות | יש לנו טיסה היום מקפולוניה לישראל מס טיסה 5216 בשעה 17/15 בערב היינו שמחים מאוד וצריכים בגלל מקרר מצער במשפחה להקדים לנו לטיסת הבוקר עם ניתן | 28/08/2025 בשעה 04:32 |
| בקשה להחזר כספי | רכשתי כרטיס טיסה ללוס אנגלס ל 13.8 ביטלתם אותו ולא קיבלתי זיכוי רכשתי שוב כרטיס לאותו תאריך אבקש לבדוק ולזכות אותי שולם עדי סבג מ.זהות [פרטים אישיים צונזרו] הכרטיס טיסה על שבתאי ג׳ני | 27/08/2025 בשעה 21:03 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום, שלחתי לפני כשבוע מייל לקשרי לקוחות בנושא פיצוי כספי עקב היותי ולנטיר בטיסת אל על מלוס אנג'לס לישראל בתאריך ה 21.8.25 הייתי אמורה לעלות על הטיסה של 13.30 ולבקשתכם הסכמתי להתנדב ולהיות על הטיסה של 17.30 ביום שישי ה 21.8.25, עקב פניות חוזרות אני עדיין לא קיבלתי מענה, הובטח משהו למה צריך לחכות הרבה בשיחה בשדה תעופה עם הבטחון הובטחו דברים אחרים. בנוסף הובטח שהמזוודה תהיה פה וקיבלתי אותה רק יומיים אחרי. 1. מצרפת את הדוח שמילאתי בשדה תעופה . 2. לזיהוי שמי מירב שקולניק והת.ז. שלי [פרטים אישיים צונזרו] הטלפון [פרטים אישיים צונזרו] 3. מבקשת שמישהו יחזור אלי מקשרי לקוחות תודה רבה מירב | 27/08/2025 בשעה 19:21 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, רכשתי זוג כרטיסים בחברת אל-על לאירופה. הלוך 1.06.25 תל אביב - בודפשט, חזור 15.06.25 וינה - תל אביב. (ראו את העותקים של הכרטיסים וקבלה על התשלום בכרטיס אשראי מצ"ב) הכרטיסים היו מסוג [פרטים אישיים צונזרו] שמבטחים החזר מלא במקרה של הביטול. טיסתנו חזרה בוטלה (חד-צדדית ע"י אל-על) עקב המלחמה והפסקת הטיסות. נרשמנו באתר אל-על לטיסות חילוץ כבר ב16.06.25 והתחלנו לקבל עדכונים. העדכון האחרון הגיע ב 19.06.25. לא קבלנו שום הצעה מעשית לגבי איזושהי טיסת חילוץ מאיזשהו מקום באירופה לישראל (אילו בתשלום ). בהמשך אל-על בכלל לא התייחסו לפניות שלנו. הבננו שאנו נמצאים במצב ללא מוצע/פיטרון. אז החלתנו בעצמינו לנסות ולחפש כרטיסי חזרה ארצה. ב24.06.25 בדרך "נס" מצאנו 2 כרטסים לתל אביב לאותו היום בערב בחברת ארקיע. רכשנו וכך הצלחנו לחזור הביתה. מאחר והכרטיסים שלנו היו מסוג [פרטים אישיים צונזרו] ההחזר על טיסת חזור אמור להגיע לנו בכל מקרה. אנו מבקשים לקבלו בהקדם. במידה ואל-על יהיו מוכנים להחזיר לנו את העלות טיסה בארקיע (כ$1500 ל2 כרטיס בכיוון אחד) - אנו נשמח להעביר לכם קבלות בהקדם בתודה ובברכה בוריס פופקו | 26/08/2025 בשעה 22:45 |
| בעיה בהזמנה | מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] זאות טיסה שהיתה מ 9.7עד14.7.לטביליסי פעמיים כתבתי לכם ולא קיבלתי תשובה.מבקשת להחזיר 30דולר על המושבים שלא קיבלנו.בטיסה. | 26/08/2025 בשעה 22:08 |
| טיסה שבוטלה | שלום רב, אבקש להאריך את תוקפו של הוואוצ'ר מספר [פרטים אישיים צונזרו]על סך 472.45 דולר הרשום על שמי. תכננתי להשתמש בו לטיסה לוינה בחודש יוני האחרון, אך הטיסה בוטלה עקב המלחמה עם אירן. נכון להיום, תוקף הוואוצ'ר הוא עד דצמבר 2025, ואני מבקש להאריכו בשנה נוספת עד סוף 2026. תודה רבה, אורי להב | 26/08/2025 בשעה 17:17 |
| בקשה להחזר כספי | מבקש לשאול למה אני לא רואה באתר אל על את שובר הזיכוי שלי. או איך אני יכול לראות אם בכלל. תודה | 26/08/2025 בשעה 14:36 |
| בקשה להחזר כספי | שלום בתאריך 1 לאוג 2025 פוטרתי מעבודתי מצורף המכתב. שלושה שבועות לפני הפיטורין הזמנתי טיסה לפארג ושילמתי על אופציה לבטל. מיד שנודע לי על הכוונה לפטר אותי ביצעתי דרך האתר דבר שנקרא שובר זיכויי כי הייתי בטוחה שאני אקבל את הזיכויי לכ.א לא הבנתי מה המשמעות של שובר הזיכויי זה ממש לא ברור אצלכם באתר. וגם אתם שולחים מכתב שאתם מעבירים זיכויי לכרטיס האשראי אני בת 57 מפוטרת וזקוקה ל4700 שח שנמצאים אצלכם וכמובן שכרגע אין לי אפשרות לצאת לטיול לחול. אני מבקשת לקבל את כספי בחזרה אין לי כרגע אפשרות לטוס לשום מקום אני מתכוונת לפנות לתקשרות בנושא הזה פשוט רמאות מבקשת שהדבר יעלה לוועדת חריגים חברה שפשןט מטעה את צרכניה אודה לתשובתכם | 26/08/2025 בשעה 14:32 |
| טיסה שבוטלה | שלום, השם שלי הוא רנטה אנדריץי [פרטים אישיים צונזרו] באותיות לועזיות [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] וקניתי כבר בתחילת אפריל 2025 כרטיס טיסה של אל על הלוך וחזור לרומניה וחזרה לארץ בין התאריך 5.6.2025 ועד לתאריך 26.6.2025 תאריך שהייתי אמורה לחזור לארץ. לצערי כשהתקשרתי לסוכנת הנסיעות שלי רק כדי לוודא שהטיסה שלי יוצאת בזמן רק אז נאמר לי שהטיסה שלי לחזרה לארץ מבוטלת ושבכלל כל טיסות אל על מבוטלות ושלא ברור מתי תהיה לי טיסה חזרה לארץ. נכנסתי ללחץ אדיר כי כבר הייתי מוכנה לצאת לשדה התעופה... אחרי שהתחננתי לסוכנת הנסיעות שלי וביקשתי שתמצא לי טיסה כמה שיותר מוקדם וחיכיתי במתח כבר כמה ימים היא מצאה לי טיסה בחזרה לארץ גם עם אל על רק בלילה שבין 1.7.2025 לבין 2.7.2025 ובגלל זה נאלצתי להפסיד שבוע עבודה, שבוע שעבורו כמובן שלא קיבלתי משכורת. יש לציין שעד עכשיו אני לא קיבלתי מאל על שום הודעה על ביטול טיסה וחברת אל על לא הציע לי עד עכשיו שום טיסה חלופית. אז אם לא הייתי מתחננת לסוכנת הנסיעות שלי הייתי עד עכשיו תקועה ברומניה לנצח! עד עכשיו לא קיבלתי שום סימן מחברת אל על! חוץ מזה לטיסה המקורית שלי לא הייתה שום סיבה להיות מבוטלת כי אני הייתי אמורה לחזור לארץ כמה ימים אחרי שחתמו על הסכם לסיום המלחמה עם איראן וכבר כמה ימים לפני הטיסה המקורית שלי לא הייתה שום מלחמה עם איראן! אגב אני הבנתי ממה שאמרו בטלוויזיה שהטיסה המקורית שלי כנראה שכן יצאה עם נוסעים אחרים ששילמו יותר כסף ושחברת אל על מכרה פעמים את הכרטיסים של הטיסה! אז אני מבקשת פיצויים עבור אוגמת הנפש שנגרמה לי וגם עבור שבוע עבודה שעבורו לא קיבלתי משכורת! אני מצרפת את הכרטיס המקורי שלי וגם את הכרטיס שבפועל חזרתי איתו. אז אני ממתינה לתשובה מכם, בבקשה תצרו קשר איתי לנייד: [פרטים אישיים צונזרו] וגם למייל שלי: [פרטים אישיים צונזרו] תודה | 26/08/2025 בשעה 07:56 |
| בקשה להחזר כספי | היו לי 2 כרטיסי טיסה לקפולוניה ביולי. הייתי בקשר עם המוקד מספרפעמים לגבי 2 זיכויים . הם שלחו לי זיכוי אחד בלבד למרות שהצהרתי על ביטול עבורי ועבור ביתי בת ה14. השובר יצא רק עבורי. קשה מאד להשיג אתכם בכל שעה.. ובמוקד חוזרים אלי מסבירה את העניין ולא קורה דבר. מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מתאריך 10.7. מתחתנת תחזרו אלי. דיברתי כתבתי עשרות פעמים. בבקשה שילחו לי את השובר על שם הבת נועם שוורצפלד. תודה אביטל רון | 25/08/2025 בשעה 20:07 |
| בעיה בהזמנה | שלום, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי | 25/08/2025 בשעה 15:27 |
| בעיה בהזמנה | שלום, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי | 25/08/2025 בשעה 15:26 |
| חיוב שגוי | שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לשני חיובים בכרטיס האשראי שלי, אך איני מצליח לאתר את החשבוניות הקשורות אליהם. החיוב הראשון הוא על סך 2,702.15 ש"ח מתאריך 8/5/25, והחיוב השני הוא על סך 290.34 אירו מתאריך 9/5/25. שם בעל הכרטיס הוא מיכאל בן סעדון, והספרות האחרונות של הכרטיס הן 0564. אשמח לעזרתכם בעניין זה. פרטים נוספים לזיהוי יינתנו לפי בקשה. בתודה מראש, מיכאל בן סעדון | 25/08/2025 בשעה 15:17 |
| בעיה בהזמנה | אנא התקשרו אלי בדחיפות לנייד הנל. בק"ע מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 25/08/2025 בשעה 00:07 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב פתחתי פניה ב 2/8 בטופס באתר אל על טרם חזרו אלי עם מענה מבקשת את בדיקתכם [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 24/08/2025 בשעה 15:29 |
| בקשה להחזר כספי | לא קבלתי זיכוי שני על ביטול כרטיס טיסה לבודהספט בסך 1570.96 הטיסה בוטלה על-ידיכם בגלל המלחמה עם אירן. קבלתי זיכוי אחד בלבד בסך 1570.97 בכרטיס אשראי ירדו לי 2 תשלומים בחודשים יוני ויולי. | 24/08/2025 בשעה 12:56 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום, שמי ורד גזית ואני לקוחה מתמידה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו] ומספר הכרטיס הוא [פרטים אישיים צונזרו]. טיסתי יוצאת מחר בבוקר. בעת ביצוע הצ׳ק-אין, התכוונתי לבקש שדרוג של מקום הישיבה ושילמתי בכרטיס אשראי סכום של 185 דולר. כעת שמתי לב שהתשלום נועד להוספת מזוודה שלישית. ברשותי מזוודה אחת בלבד למסירה, ואיני משתמשת באפשרות למזוודה שנייה, כך שאין לי צורך במזוודה שלישית. לא הבחנתי בטעות שבוצעה בזמן אמת, כיוון שביצעתי את תהליך הצ׳ק-אין דרך טלפון נייד עם מסך קטן יחסית. אבקש לבטל את המזוודה השלישית ולבטל את חיוב כרטיס האשראי. האישור לעסקת תשלום על מזוודה שלישית שבוצעה בטעות הוא [פרטים אישיים צונזרו]. בתודה, ורד גזית | 23/08/2025 בשעה 21:52 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב מספר חבר מועדון שלי 2421303, מאחר וזהו מספר ישן מאד מספר הטלפון שלי והמייל המופיעים אצלכם אינם בתוקף מזה שנים רבות הטלפון שלי [פרטים אישיים צונזרו] והמייל [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לעדכן בהקדם כך אוכל להיכנס לאזור האישי בברכה ד"ר אריאל מירלמן | 23/08/2025 בשעה 15:25 |
| פנייה בנושא שירות | מבקשת קיזוז לכרטיס חדש לטיבלסי ב 5/9 עד ה14/9 מהקפאת כרטיס ישן שצורף בקובץ | 23/08/2025 בשעה 09:44 |
| פנייה בנושא שירות | אני רוצה לטוס לטיבלסי בתאריך ה5/9 ולחזור ב 14/9 בקיזוז הקפאת הכרטיס שצירפתי לכם בקובץ מספר הטלפון שלי [פרטים אישיים צונזרו] | 23/08/2025 בשעה 09:41 |
| בקשה לפיצוי | דרישה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה LY5246 מסלוניקי לישראל בתאריך 18.8.25 בהתאם לתקנות האיחוד האירופי EC/261/2004 בטיסה הנ"ל חל עיכוב של 7 שעות.לפיכך אני זכאית לפיצוי כספי בגובה 250 אירו. אבקש להעביר הפיצוי לבק יהב סניף ראשי ירושלים מספר חשבון [פרטים אישיים צונזרו] בתודה- חיה יגן | 22/08/2025 בשעה 18:45 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | לכבוד שירות הלקוחות של חברת אל על, הנדון: עיכוב בטיסה שמי עליזה שאשא, [פרטים אישיים צונזרו]. בתאריך 19/8 טסנו מישראל 4 בני משפחה בעלי אני אחותי וגיסי. למינכן בשעה 15:05, ומאז התחילה סאגה ,הטיסה התעכבה בשעה וחצי בשל תקלה, הכל מובן שהבטיחות היא מעל הכל, יחד עם זאת זה מה שגרם לנו לעוגמת נפש וצער. בשל העיכוב הובטח לנו ליווי של אל על , קיבלנו ליווי של נהג זר שאסף אותנו, הורדנו בפתח שישבה שם משהיא שאמרה שלא אליה צריך לבוא, הפנתה אותנו לקומה למעלה, שם לא מצאנו שום מוצא לא פתחים ואיש לא היה שם שוב חזרנו אליה , ושוב שלחה אותנו כך התרוצצנו ורצנו הלוך ושוב כמה פעמים עד שחזרנו שוב לאותה אחת שלא הסכימה לקבל אותנו בסוף קיבלה. הגענו לטיסה ממש ברגע אחרון, בודקות הכרטיסים הודיעה למטוס שהגענו וזירזו אותנו להגיע. הגענו לקופנהגן בשעה23:00 לערך, כמובן שחיכינו למזוודות שלא הגיעו, לא היה עלינו מלבד דרכונים ותיק גב עם מעיל בפנים, לא מברשת שיניים , לא בגדים חלק מהתרופות שאני לוקחת בערב, בגד לשינה או והחלפה. כך המתנו עד 20/8 ביום רביעי בערב המזוודות הגיעו, והמזוודה שלי הגיעה רק ביום חמישי אחר הצהריים. לציין שהטיסה הייתה קשה ביותר תינוקות צורחים , ריחות לא נעימים של הצרכים שלהם, סנדוויץ שהוגש לא אכיל מרוח במלא פסטו, חומם בצורה מוגזמת. אני רוצה שתיתנו את הדעת , ואבקש פיצוי על עוגמת הנפש שלנו, עם העיכוב של המזוודה וכל ההתנהלות שציינתי בקונקשיין. בברכה שאשא עליזה | 22/08/2025 בשעה 10:08 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, שמי שירלי אפנג'ר. לפני שלושה חודשים הזמנתי כרטיסי טיסה לי, לבעלי ולבתנו התינוקת בת 10 חודשים לסנטוריני. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 13:10, אך קיבלנו הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 13:50. לאחר עיכוב בהליך הבורדינג, עלינו על אוטובוס שהיה אמור להסיע אותנו מהטרמינל למטוס. עמדנו באוטובוס במשך 29 דקות, ללא מזגן ובצפיפות רבה. כעבור 20 דקות, עם תינוקת בוכה ובתנאים קשים, נאמר לנו לרדת מהאוטובוס ולהמתין. לאחר מכן, הגיע אוטובוס אחר, והגענו למטוס. כשעלינו למטוס, נאמר לנו שיש תקלה ונאלצנו לרדת ולחזור לטרמינל. החוויה הייתה מאוד לא נעימה וגרמה לעוגמת נפש רבה. היום כולו התבזבז, ושילמנו עבור מלון שלא הצלחנו לנצל. חזרנו לטרמינל והמתנו , בסופו של דבר הטיסה יצאה בחמש ורבע הודענו לשדה התעופה בסנטוריני ברבע לשבע בערב בערך ... הזמנו מראש השכרת רכב לשעה ארבע , אך מאחר והטיסה התעכבה כשהגענו לסוכונת רכב , נאמר לנו שהרכב נמסר למישהו אחר ונאלץ לפנות במייל לאתר המתווך כדי לבקש זיכוי והם לא יכולים לזכות אותנו. הזמנו מונית והגענו למלון בשמונה בערב . בעקבות כל הטרטור שעברנו , העיכוב בטיסה ומאחר ושילמנו עבור המלון מיום חמישי ועבור הרכב שלא קיבלנו וספק אם נקבל החזר עבורו, נודה לקבלת החזר כספי כפי שמופיע באתר כל זכות על עיכוב של 3 שעות בטיסה . בברכה, שירלי אפנג'ר | 22/08/2025 בשעה 01:01 |
| פנייה בנושא שירות | אתמול כשנחתו בטביליסי בטיסה Ly5109 הבחנתי כי מזוודת טרולי שנשלחה לבטן המטוס הגיעה שבורה בצד, וגלגל חסר. מצורף דו"ח ממחלקת אבדות. | 20/08/2025 בשעה 16:59 |
| בקשה להחזר כספי | שלחתי תביעה לפני חודשיים להחזרת דמי כרטיס ששילמתי מלרנקה לישראל בסך 100 דולר וכן 150 יורו עבור מונית ששילמתי מפאפוס ללרנקה.שלחתי קבלות.נא למצוא את המייל ששלחתי ולהעביר לאלתר את התשלום .[פרטים אישיים צונזרו] עמוסי אוליביה דרכון מס 34374173 [פרטים אישיים צונזרו] | 20/08/2025 בשעה 15:49 |
| טיסה שבוטלה | אל על שלום רב שמי סיגל סולל בתאריך 14 למאי טסתי אתכם לארה"ב, לטמפה. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. בתאריך 17 ליוני הייתי אמורה לחזור, אך עקב המלחמה עם איראן הטיסה התבטלה. נאלצתי להישאר בארה"ב חיכיתי מספר ימים והתחלתי פרוייקט נוסף. הכרטיס נקנה דרכם וכל הרכישה, הכרטוסים והתיאומים עם החברות הנוספות היו באחריותכם פניתי אליכם למצוא תאריך חזרה, נעניתי באין מקום, אך לאחר בקשה לפנות למנהל תוך כ 10 נמצא לי מקום בטיסה ב 10.08.25 שזה היום האחרון לשהייה החוקית שלי בארה"ב. ב 10.08.25 שמונה דקות לפני העלייה שלי לשאטל מהמלון קיבלתי הודעה מדלתא על איחור הטיסה ב- 65 דקות. לאחר כ 5 דקות קבלתי הודעה על איחור נוסף של 55 דקות, שזה בסך הכל שעתיים איחור. זמן ההמתנה המקורית בין שתי הטיסות היה שעתיים וחצי, כך שלא יכולתי להגיע לבוסטון בזמן עם דלתא. אין לכם קו חירום בו אפשר לתאם טיסה חדשה או למצוא פתרון חלופי למצב, לכן הגעתי לשדה התעופה ורכשתי כרטיס עם ג'ט בלו לבוסטון, כשזה לעצמו היה אירוע מאוד מלחיץ ולא נעים, 2 הכרטיסים שלי לא עברו מבחינה בטחונית ווהפקיד כל הזמן מתרה בי כי הוא חייב לסגור את דלפק ההזמנות. לא ידעתי כבר מה לעשות ולבסוף השתמשתי בכרטיס נוסף של חברה אחרת שעבר, למזלי הרב. בינתיים הבת של מרוב לחץ, הצליחה להשיג אתכם, שזו גם משימה בלתי אפשרית, וביחד הוחלט לבטל את כרטיס הטיסה שלי מבוסטון לארה"ב ולתת לי טיסה חלופית למחרת מניו יורק. חשוב לציין כי אני עשיתי צ'ק אין ולא ביקשתי לבטל את הכרטיס. לאחר שהצלחתי ליצור איתה קשר היא אמרה לי שהטיסה בוטלה כשאני כבר בעלייה למטוס לבוסטון כהמזוודה שלי כבר נשלחה לבטן המטוס, ביקשתי ממנה להודיע לכם שאני כבר על הטיסה לבוסטון ומגיעה לטיסה מזמן ושתחזירו לי את הכרטיס. לאחר שהצליחה לתפוס אתכם, שוב משימה בלתי אפשרית ולאחר התכתבות לא ראויה מצד הנציגה שלכם, (הכל שמור), הסתבר כי אין מקום על הטיסה מבוסטון לישראל, לפי טענת הנציגה של אל על, שלא היה לה זמן לבדוק אם יש מקום או לא. אז איך בכל זאת הייתי על הטיסה הזאת? הבת שלי נכנסה תוך כדי השיחה בוואטצפ עם הנציגה שלכם, לאתר של אל על ורכשה כרטיס, שבאמת מפליא איך היא מצאה מקום והנציגה שלכם אמרה שאין מקום על הטיסה. אני מקווה שמובן לכם עד כה מה אני עברתי, במיוחד כשזה היום האחרון שלי לשהייה חוקית בארה"ב וכשאני צריכה לטוס לשם בקרוב שוב. אבקש החזר על רכישת הכרטיס הנוסף שרכשתי באל-על מבוסטון לישראל וכן החזר על הכרטיס שרכשתי בחברת jetBlue, כולל מזוודה, מטמפה לבוסטון. החשבוניות מצורפות וכן כרטיסי הטיסה. לברור פרטים נוספים זה הנייד שלי: [פרטים אישיים צונזרו] וזה המייל שלי [פרטים אישיים צונזרו] תודה והמשך יום נעים סיגל סולל | 20/08/2025 בשעה 14:57 |
| בקשה להחזר כספי | מזה מספר חודשים שאנו מנסים לקבל זיכוי בגין טיסה ליפן שבוטלה על ידי אל על. הועברה לנו תשובה ב 15 ליולי שנקבל החזר תוך 30 יום. עד כה לא קיבלנו החזר. | 19/08/2025 בשעה 16:20 |
| פנייה בנושא שירות | העברתי פנייה באמצעות האתר, עליה התקבלה תשובה לא רלוונטית בשום צורה. היום הגשתי פנייה נוספת, מנסה את מזלי גם פה. אשמח לתגובה עניינית בהקדם. | 19/08/2025 בשעה 15:37 |
| בקשה לפיצוי | הגענו לשדה תעופה בטביליסי והופתענו לגלות שיש עיקוב בטיסה LY5110 - נכון לעכשיו עיקוב של 4 שעות, לא קבלנו הודעה על כך וכרגע תקועים בשדה תעופה. אודה שתחזרו אליי לקבלת פיצוי על עוגמת נפש | 19/08/2025 בשעה 03:07 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, ברשותי שני שוברי זיכוי, מספרם 509836 ו-500694, שתוקפם עד ספטמבר 2025. בעקבות המצב הביטחוני בארץ והמצב האישי של משפחתי, אני מרגיש שאין לי אפשרות לנצל את השוברים בזמן הקרוב. אבקש לשקול באדיבות להאריך את תוקף השוברים. תודה מראש, זאבי צוקרמן | 19/08/2025 בשעה 00:16 |
| פנייה בנושא שירות | טיסה של 20:55 שנדחתה ל23:15 ולאחר מכן בוטלה. טיסת שמספרה [פרטים אישיים צונזרו] משפחת azrad. רוצה לדעת מהם הזכויות שלי | 18/08/2025 בשעה 19:49 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי כרטיס הלוך וחזור.קוד כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]. וחובייתי בשני סכומים 1716.9 שח ועוד סכום 1683שח .מדוע ? | 18/08/2025 בשעה 15:21 |
| פנייה בנושא שירות | רכשתי כרטיס טיסה מס' [פרטים אישיים צונזרו]איזה מטען אני יכול לקחת אתי ? על המטוס ובמשלוח ? רק מטען יד או גם מזודה | 17/08/2025 בשעה 15:15 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, ברשותי שובר של אל על למימוש עבור הזמנת טיסות סדירות ורכישת מוצרים נלווים כמו שדרוג, תשלום על מזוודה ובחירת מושב מראש. על פי התנאים, השובר תקף להזמנות עד ל-30.12.24, עבור טיסות שמועד המראתן עד 30.12.25, ואינו ניתן להמרה למזומן. לאור העובדה שאני משרתת במילואים מעל 150 ימים מאז תחילת המלחמה, לא התאפשר לי לממש את השובר במסגרת התקופה שנקבעה. אשמח לבדוק האם ניתן להאריך את תוקף השובר, כדי שאוכל להשתמש בו לאחר סיום שירותי. תודה רבה על העזרה, טל אליה מנחם | 17/08/2025 בשעה 14:49 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, שמי אטיה עופרה. בתאריך 20/7/25 טסנו בטיסה של חברת אל על לבודפשט, כשהורדתי מהמסוע את המזוודה, נוכחתי לדעת שהמזוודה נשברה. כשהגעתי למלון והוצאתי את תיק האיפור, תכולתם גם נשברה,( בושם, מסקרה, צלליות, לק , מברשת צללית ) כל התיק איפור התלכלך עם לק אדום שנשבר , וניסיתי לנקות עם אציטון. כשחזרנו לארץ הגענו למחלקת אבידות כבודה, ורציתי להראות לפקידה את תכולת האיפור שנשברה והיא אמרה לנו למלא דרך הקישור פנייה בנפרד שלא קשורה למזוודה שנשברה וקיבלתי עליה זיכוי. במהלך כל השבוע ניסיתי למלא פנייה דרך הקישור שניתן לי , אך ללא הצלחה. לאחר שיצרתי קשר טלפוני בשירות לקוחות נמסר לי לשלוח דרך המייל. אשמח מאוד להמשך טיפול בפנייתי בנושא תיק איפור ותכולתו שנפגעה. טיסה מס' EL AL [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] -----LY 2367 ,תאריך טיסה 20/5/25 בודפסט OFRA ATIA מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מספר 37202130 בכבוד רב, עופרה אטיה [פרטים אישיים צונזרו] | 17/08/2025 בשעה 12:50 |
| בקשה להחזר כספי | הזמנתי כרטיס טיסה בתאריך 8.8.2025 לתאריך 8.10.2025 וחויבתי בכרטיס אשראי פעמיים. צריך זיכוי | 17/08/2025 בשעה 00:24 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ברצוני לשנות את תאריך הטיסה שנקבע בהזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. האם תוכלו ליצור עמי קשר בנושא? תודה מראש, Ben Eckstein | 15/08/2025 בשעה 16:38 |
| בעיה בהזמנה | שלום, אני חירשת והזמנתי שני כרטיסים לטיסה לניס, צרפת, באמצעות אתר אל על, במספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. שילמתי מראש וקיבלתי אישור הזמנה במייל, אך עדיין לא קיבלתי את הכרטיסים עצמם. אבקש מסוכן לבדוק את ההזמנה ולשלוח לי את הכרטיסים למייל לטיסה בתאריך 8/9/25. חשוב לציין שקשה לי ליצור קשר עם סוכן נסיעות בשל חוסר הנגישות, ולכן אבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה, חיה פולק | 14/08/2025 בשעה 20:20 |
| בעיה בהזמנה | אני מבקש אישור לעלות לטיסה עם מחולל חמצן על בטרייה : inogen one g5, טיסה לברצלונה בתאריך 05/06/2026, מס׳ הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 14/08/2025 בשעה 17:00 |
| בעיה בהזמנה | דיברתי בטלפון עם שירות הלקוחות של אלעל ב-12/8/25 וב-13/8/25 ובקשתי שישלחו לי את השוברים שלי ע״ש טל אריה וטל עפרה. עד עכשיו לא קבלתי את המייל. אין לי מספר הזמנה לכרטיס שבוטל ואיני זוכרת את מספר הנוסע המתמיד. הפרטים עלו לפי [פרטים אישיים צונזרו] שילחו לי בבקשה את השוברים. אני רוצה לטוס עוד שבועיים לארה״ב | 14/08/2025 בשעה 12:44 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | מיום ראשון אנחנו מחכים למזוודההה!!!יש לי שם תרופות שאני צריכה לקחת ובגדים לאירוע של היום.אמרו לי שהמזוודה נמצאת במדרידדד.אני רוצה שהיוםםם יחזירו לי את המזוודות לישראל.אחרת אתבע אתכם!! | 13/08/2025 בשעה 13:11 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | בניהול הזמנות הזנתי פרטי נוסע מתמיד ורציתי לבדוק עלות הוספת כבודה יחד עם נקודות צבירה שיש לי. ובלי כפתור אישור וללא פרטי אשראי המערכת חייבה 50 דולר, שלחה לי קבלה במייל ואין לי מושג את מי חייבתם ולמה חייבתם. האתר בפירוש מציג אפשרות לחמישים אחוז הנחה אם מוסיפים כבודה מראש. לא ברור לי איך חוייבתי ללא אישור עסקה. נא זכו את החשבון או הכרטיס שחוייב ללא אישורי!!!!!! | 13/08/2025 בשעה 08:01 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות מצבי הרפואי החדש. לאחרונה, במהלך בדיקות דם תקופתיות, נתגלתה בעיה חמורה במדדי הקריאטינין שלי, המעידה על תפקוד כליות לקוי. על פי המלצת רופא המשפחה, הועברתי באופן דחוף לטיפול במיון בית החולים הילל יפה בתאריך 10/07/2025. מאז אני נמצא תחת טיפול רפואי מתמשך, כולל השהייה עם קטטר וביצוע בדיקות נוספות. בשל המצב הרפואי הזה, אני נאלץ לבטל את כרטיסי הטיסה שלי במספרים [פרטים אישיים צונזרו]ו-[פרטים אישיים צונזרו]. אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבורם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם בנושא. בברכה, צבי סטרולוביץ | 12/08/2025 בשעה 21:10 |
| בעיה בהזמנה | היי הזמנתי 5 כרטיסים בסאן דור דרך חוליו ללרנקה הלוך חזור מחר טיסת חזור ומוםיע לי במייל רק 9 כרטיסים חסר אחד לחזור הטיסתחזור מחר בבוקר ב9:10 אשמח שתיצרו קשר בבקשה [פרטים אישיים צונזרו] | 12/08/2025 בשעה 16:39 |
| בעיה בהזמנה | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב לתאריך 13-14.8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס מצורף אישור תשלום : שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 13:07 |
| בעיה בהזמנה | שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב ל-13-14/8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס תשלום דרך ישרכרט: שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט | 12/08/2025 בשעה 13:00 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ברצוני להעלות נושא שהטריד אותי במהלך טיסת הלוך עם חברת אל על. חוויתי התייחסות לא נעימה ומבישה מצד אחת הנציגות בטיסה, וכמו כן, לא קיבלתי את המושבים שהזמנתי מראש. במידה ותידרשו, אני מוכנה לשלוח את תעודת הנכות שברשותי וכן את הקבלות הרלוונטיות. אני מבינה שיש הגבלה במערכת שלכם לשלוח יותר מקובץ אחד בכל פנייה, אך אשמח אם תוכלו להדריך אותי איך ניתן להעביר לכם את המסמכים הנוספים במידת הצורך. תודה רבה על תשומת לבכם לעניין זה, הדר סיאני | 12/08/2025 בשעה 02:03 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב ביום 08.08.25 טסתי עם שני ילדיי מתל אביב לפורט לוטרדייל , טיסה מס ly021 הזמנה מס [פרטים אישיים צונזרו] לצערי ,במהלך פינוי ארוחת הבוקר נשפך מהמגש רוטב עגבניות אדום שהוגש לצד ג׳חנון הרוטב נשפך והכתים לי ג׳קט לבן מחברת ALO YOGA הדיילת (שיש לציין היתה אדיבה מאד) סיפקה לי מגבונים לניקוי ידיים אך הדבר לא עזר . אינני יודעת את שמה אך בן זוגה לצוות החלוקה היה דייל בשם אסף הואיל ומדובר בפריט יקר אבקש לדעת מהן האפשרויות העומדות בפניי בנוגע לנזק שנגרם אודה לתגובתכם בהקדם . | 11/08/2025 בשעה 20:08 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבלת עזרה בנוגע לטיסה שלי המתוכננת להערב. אני מתקשה לגשת לכרטיס הטיסה שלי דרך האפליקציה, שם מופיעה הודעה כי אין טיסות קיימות. מאידך, קיבלתי הודעה אתמול בערב המאשרת שניתן לבצע צ'ק-אין לטיסה. הטיסה מתקרבת ואני זקוקה לסיועכם כדי להבהיר את המצב ולוודא את הגישה לכרטיס הטיסה שלי. תודה רבה מראש על כל עזרה שתוכלו להעניק, שיר מזוז | 11/08/2025 בשעה 18:36 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שירות הלקוחות – אל על נושא: תלונה ובקשה לשחזור נקודות מועדון שנמחקו- פלטנר אלון וגבריאלה שלום רב, אני ואשתי חברים ותיקים במועדון הנוסע המתמיד של אל על (מספרי חבר: 6539233 – שלי, 6539209 – של אשתי). עד לאחרונה, עמדו לזכותי כ־75,000 נקודות טיסה, ולזכות אשתי כ־68,000 נקודות. לפני מספר ימים קיבלתי מייל מאל על, בו צויין כי יתרת הנקודות שלי עומדת על 5,000 בלבד. לא קיבלתי כל התראה מוקדמת על כוונה למחוק נקודות, ורק לאחר פנייה טלפונית לנציגת שירות התברר כי כ־70,000 נקודות נמחקו מהחשבון עקב אי שימוש במשך 18 חודשים. חשוב לציין – אשתי כלל לא קיבלה כל מייל עדכון, ורק בעקבות אותה שיחה נודע לנו כי גם מחשבונה נמחקו כ־65,000 נקודות. אנו מבקשים להביע אכזבה עמוקה מהתנהלות זו, המתבססת על שתי טענות מרכזיות: 1. היעדר הודעה מוקדמת ומתן הזדמנות לשמר את הנקודות – לא קיבלנו כל תזכורת או התרעה ברורה על כך שעקב אי שימוש, הנקודות עומדות להימחק, ובכך נמנעה מאיתנו האפשרות לנצל אותן בזמן. 2. היעדר התחשבות במציאות הקיימת – בתקופה זו, לאור מצב המלחמה המתמשך, העלייה בעוינות כלפי ישראלים בחו"ל, וחוסר הוודאות בנוגע לטיסות וחופשות בחו"ל, היה ראוי לנהוג בגמישות יתר כלפי לקוחות החברה ולמנוע פגיעה כה משמעותית בהם. לאור האמור, אנו פונים אליכם בבקשה לשקול מחדש את ההחלטה, ולשחזר לפנים משורת הדין את הנקודות שנמחקו, או לחלופין להאריך את תוקפן לתקופה נוספת שתאפשר לנו לנצלן בהמשך. אנו מאמינים כי צעד זה ישקף הערכה ללקוחות ותיקים ונאמנים של החברה, ויחזק את הקשר בינינו לבין אל על. בברכה, פלטנר אלון טלפון- [פרטים אישיים צונזרו] דוא"ל [פרטים אישיים צונזרו] | 11/08/2025 בשעה 16:14 |
| חיוב כפול | חויבתי פעמיים על מזוודה שנייה בתאריך 10-8-2025 | 11/08/2025 בשעה 14:05 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, אנו פנינו לפראג בטיסה LY2523 ולצערנו, מזוודה אחת מן המזוודות שלנו לא הגיעה יחד איתנו. מאחר ואנו ממשיכים במסענו ונוסעים לאוסטריה ביום שני בשעה 10:00, אנו מבקשים לבדוק אם ניתן לאתר את המזוודה האבודה ולשלוח אותה בטיסה הבאה לפראג, שנוחתת ב-09:45. תודה רבה על עזרתכם ותשומת לבכם לנושא. בברכה, רחל | 11/08/2025 בשעה 04:03 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. יש לי טיסה ביום 11.8.25. אני לא יכול לעשות צ׳ק אין. כתוב שאני חייב ליצור קשר עם נציג עקב שירות מיוחד. אני לא הזמנתי שירות מיוחד! אבקשכם ליצור איתי קשר באופן דחוף. תודה | 11/08/2025 בשעה 03:08 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | הגעתי הערב 10.8.25 לניס בטיסת אל על ly223 מת״א. המזוודה שלי לא הגיעה. נשארה בארץ. נאמר לי שהמזוודה תגיע אלי רק ביום שלישי בצהריים ואני ללא דבר. ערום ועריה. אוריתה קורנובסקי נייד: [פרטים אישיים צונזרו] אבקש שובר לקנות לי דברים הכרחיים | 11/08/2025 בשעה 02:43 |
| בקשה לפיצוי | שלום רב, ברצוני לשתף אתכם במקרה חמור ומצער שקרה לבתי ביום חמישי האחרון, בעת שהגיעה לטיסת אל-על לניו יורק (פרטי הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו], מספר כרטיס: [פרטים אישיים צונזרו], יציאה מטרמינל 3, נתב״ג). למרות שביצעה צ’ק-אין מהבית יום קודם, עם הגעה לדלפק הצ’ק-אין נמסר לה כי אין לה מושב בטיסה – אלא אם תשלם 100 דולר נוספים. היא לא קיבלה כל הסבר מנציגי אל-על בשדה התעופה , ונאלצה להמתין בחרדה ובדמעות, מחשש שלא תעלה לטיסה ותפספס את טיסת ההמשך. כל זמן ההמתנה עד לעלייה למטוס הייתה בלחץ ובחוסר וודאות. בפניה לשירות הטלפוני גם לא קיבלה כל הסבר מנציגיכם, ומפניה לנציגים בשדה התעופה בגייט קיבלה יחס משפיל , נאלצה להמתין בחרדה ובדמעות עד לרגע סגירת השער לאחר שכל הנוסעים עלו למטוס , רק אז הואילה הדיילת להושיבה במושב האחרון, בסמוך לשירותים. ההתנהלות הזו פגעה קשות בחוויית הנסיעה, הרסה את ההתרגשות לקראת הטיול הגדול אליו התכוננה חצי שנה, וגרמה לעוגמת נפש רבה. בתי עבדה קשה לממן את הכרטיס, שנרכש במחיר מלא ושילב טיסות המשך, והייתה בטוחה כי מושבה מובטח. מדובר בהפרה מובהקת של ההסכם בין הנוסע לחברת התעופה, שכן רכישת כרטיס במחיר מלא מקנה מושב מובטח. התנהלות זו חורגת באופן בוטה מחובת תום הלב, מהוראות חוק שירותי תעופה ומהסטנדרט הסביר המצופה מחברת תעופה בינלאומית. אבקש לקבל מענה ברור לגבי נסיבות המקרה, וכן פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, חוסר הוודאות, ההמתנה הממושכת וחוסר המקצועיות שניתן היה למנוע לחלוטין וכמובן מעקב שמצב זה לא יקרה בשנית בזמן חזרתה ארצה . בברכה לבנה אמא של דנה [פרטים אישיים צונזרו] | 10/08/2025 בשעה 22:51 |
| בקשה להחזר כספי | אני מנסה לקבל החזר על כרטיס טיסה מטוקיו לישראל שנקנה מחדש לאחר שהכרטיס המקורי בוטל בגלל המלחמה עם איראן. הכרטיס נרכש ב27/6/25 בעלות של 281,280 יאן (כ6500 שח) לטיסה [פרטים אישיים צונזרו] שיצאה מטוקיו לבנקוק ומשם לישראל ב3/7/25. היום 10/8/25 קיבלתי החזר ע״ס 2688.71 ש״ח עבור הטיסה המקורית שלי מישראל לטוקיו ובחזרה (מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]). חסרים כ3300 ש״ח מהמחיר של הכרטיס החדש שרכשתי על פי ההנחיות שלכם שפורסמו באתר החברה ב27/6/25, (מי שירכוש כרטיס מאותו יעד ובאותה מחלקה יקבל החזר מלא על הכרטיס החדש). אנא בידקו שוב והחזירו לי את הסכום המלא על הכרטיס לכרטיס האשראי איתו נרכש הכרטיס ב27/6 (הכרטיס של בעלי, אליעזר גלנטי, שמסתיים בספרות 8288) | 10/08/2025 בשעה 20:29 |
| אי קבלת מענה מהחברה | היינו תקועים ביוון ועד היום לא יצרו קשר ולא החזירו את כספנו ופיצוי עברו מספיק זמן אין מענה כנובן בשום מקום כבר עברו מעל 30 ימים עסקים.. | 10/08/2025 בשעה 17:36 |
| פנייה בנושא שירות | תחזרו | 10/08/2025 בשעה 17:19 |
| פנייה בנושא שירות | תחזרו אליי בבקשה | 10/08/2025 בשעה 17:18 |
| פנייה בנושא שירות | אני רוצה לרכוש כרטיסי טיסה ולהשתמש בנקודות שיש ברשותי את הנקודות שהם על שמי אני רוצה לתת לאשתי ואת הנקודות שאשתי צברה אני רוצה להעביר על שמי איך עושים זאת? מספר הפלטיניום שלי 2563591 ואשתי נאוה שכטר 4676457 | 10/08/2025 בשעה 17:00 |
| פנייה בנושא שירות | אני ובעלי טסנו דרככם מ3/8/25 ועד ה24/8/25 מישראל לאוסטריה (נחתנו במינכן ) ומיזוודה אחת לא הגיעה אנחנו הגענו בערך ב1000 ולאחר בירור הסבירו לנו שהמיזוודה תגיע בערב לקראת 2100 למסוף של האבידות במינכן היות ואנחנו היינו אמורים לצאת לאוסטריה מיד כי שכרנו רכב אז נאלצנו שלא לנסוע ולבטל יום טיול באוסטריה וגם הרכב נאלצנו שלא לקחת אך כמובן לא זיכו אותנו ובנוסף נאלצנו להשתכן בהילטון בנמל תעופה ועוד הוצאות אוכל וזאת מעבר לבלגן ולחוסר סדר ואי הידיעה מה קורה למיזוודה וכל אחת אומר משהו אחר ורק במזל ובדרך לא דרך והתעקשות שלנו לאחר סגירת המוקד שלהם ממש בהתחננות מצאו את המיזוודה חבולה והגלגלים לא עובדים וגם אז כמו גנבים קיבלנו בדלת אחורית זה ממש אבל ממש לא בסדר אם לא בזכות התושייה שלנו היינו נשארים עוד יום ומי יודע ועכשיו מעבר לכל עוגמת הנפש של טיול כזה יקר ישנם הפסדים כמו שהייה במלון כאמור ויום השכרת רכב הוצאות אוכל ומיזוודה פגומה ולכן אני מבקש ממכם לדעת ממכם כיצד להמשיך ככל שתבקשו קבלות ניתן יש לנו הכל | 09/08/2025 בשעה 23:44 |
| פנייה בנושא שירות | ת"ז [פרטים אישיים צונזרו] ב 26.6.2025 הייתי אמור לטוס עם אישתי לבנקוק. בגלל המלחמה הודיעו לי מחברת אל על על ביטול הטיסה עד היום לא קיבלתי את כספי. עבר כבר מספיק זמן ואני מבקש את כספי בהקדם.תודה | 09/08/2025 בשעה 23:10 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, שמי ניקול ואני פונה בשם סבא שלי, גרגורי רפרדר, שאינו דובר עברית. רכשנו 2 כרטיסי טיסה דרך חברת BookAFlight בטיסות: הלוך – LY2523 בתאריך 22/06/2025 חזור – LY2522 בתאריך 13/07/2025 מספרי כרטיסים: [פרטים אישיים צונזרו] – Raferder Grigory [פרטים אישיים צונזרו] – Raferder Ludmila הטיסות בוטלו עקב המצב הביטחוני, וקיבלנו החזר מהחברה החיצונית בסך 2,777.97 ₪ על הכרטיסים עצמם. עם זאת, לאחר רכישת הכרטיסים שילמנו ישירות לאל על סכום של 473.11 ₪ עבור בחירת מושבים. שירות זה לא ניתן בפועל משום שהטיסה בוטלה, ולכן אנו מבקשים את החזר הסכום במלואו. מצורפים מסמכים ואישורים רלוונטיים. נשמח לטיפול מהיר , מענה, והחזר כספי לכרטיס ממנו בוצעה העיסקה. תודה מראש, ניקול שלייפר - [פרטים אישיים צונזרו] נייד - [פרטים אישיים צונזרו] | 08/08/2025 בשעה 23:52 |
| בקשה להחזר כספי | הזמנת טיסות מספר [פרטים אישיים צונזרו] ע"ש OZIEL DAVID שולמה ב- 7.6.25 סה"כ חויבתי 10330 שח בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס המסתיים בספרות 5414, ב- 9.6 זוכתי ב- 308 שח הנחת חבר באשראי . דהיינו חוייבתי 10022 שח נטו . ביטלתי את הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן והייתי אמור להיות מחויב בקנס בסך 5% או 100 שח הנמוך מביניהם כאמור במכתבכם אלי מיום 1.7.25 דהיינו ב- 501 שח. בפועל קיבלתי זיכוי ב- 7.7 בסך 9416 שח בלבד, משמע חויבתי בקנס בסך 606 שח . זאת ועוד , ב- 8.7 חויבתי בסכום נוסף של 284 שח . משמע גביתם קנס בסך 890 שח במקום 501 שח . לאור כך אבקשכם לזכות את כרטיס האשראי בסכום של 389 שח . | 06/08/2025 בשעה 21:45 |
| פנייה בנושא שירות | האם יש אפשרות להעביר כרטיסים קיימים לבני משפחה והאם קשור בעלות | 06/08/2025 בשעה 12:06 |
| בעיה בהזמנה | יש לי מחר טיסה לארץ מקיטו לתא דרך מדריד החלק הראשון עם air [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] Ly [פרטים אישיים צונזרו]לא מצליחה לבצע צק אין וגם ווטסאפ אלעל לא מכיר את ההזמנה שלי. אנא סייעו | 05/08/2025 בשעה 07:54 |
| בעיה בהזמנה | מנסה לשנות יעד טיסה מסלוניקי לסופיה - הזמנה טיסה כיום לסלוניקי ב [פרטים אישיים צונזרו] 19.10 מבקש במקומה טיסה ישירה לסופיה ב 20.10.25 בשעה 7 בבוקר טיסה חזרה מסופיה ללא שינוי באתר אין לי אפשרות לשינוי ובמוקד לאחר שעה המתנה שלא ענו השיחה התנתקה ממש קשה לעבוד כך | 05/08/2025 בשעה 01:59 |
| פנייה בנושא שירות | Hello , I have requested to upgrade my flight and I still haven’t heard back from you regarding it My booking code [פרטים אישיים צונזרו]. Thank you Mercedes Aseraph | 04/08/2025 בשעה 20:30 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב מבקשת לברר על טיסה מתל אביב לסידני אוסטרליה עם קונקשן בבנגקוק המשך עם חברת קוונטס תאריך הטיסה 31.8.25 פרטי הטיסה LY 0081 המראה שעה 22:20 נחיתה בבנגקוק 1.9 בשעה 14 .המשך עם טיסה חברת קוונטס מס טיסה QF296 בשעה 18 שאלתי האם המזוודות מעוברות באופן ישיר בבנגקוק לחברת קוונסט או שיש צורך לעשות צק אין חדש בבנגקוק | 04/08/2025 בשעה 15:43 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, שמי רונלד הורוביץ ואני פונה אליכם בשם אשתי רבקה ובשמי. לאחרונה ביצענו הזמנה לטיסה בקוד הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. לצערנו, שכחנו את מספרי החבר שלנו במועדון הנוסע המתמיד. האם תוכלו לסייע לנו לשייך את הטיסה לחשבונות המתאימים? תודה רבה על עזרתכם, רונלד הורוביץ | 04/08/2025 בשעה 14:30 |
| פנייה בנושא שירות | שלום. בתאריך 01.08.2025 חזרנו לישראל בטיסה ממינכן. מס' טיסה LY354 , ישבנו במקומות 42abc , ילדה השאירה סמטוס בובה עבודת יד שסבתא שלה עשתה בשבילה. האם יש אפשרות לקבל אותה אם מצאתם אותה? מצ''ב תמונה. תודה על הבנה | 02/08/2025 בשעה 20:56 |
| בקשה להחזר כספי | טיסה מס'554/(economy (G בתאריך 25/ 17/6 התבטלה עקב המלחמה. מבקשת להגיש טופס החזר הוצאות של בית המלון בו שהינו עד טיסת החילוץ. איך אני מגישה את הקבלות? | 01/08/2025 בשעה 15:04 |
| טיסה שבוטלה | ביטלתם לי טיסה למרסיי עקב מלחמת עם כלביא. פרטי הטיסה [28.7, 21:20] עמית: [פרטים אישיים צונזרו] [28.7, 21:20] עמית: Amit Chayot Rachel Tabach yair [28.7, 21:22] עמית: אישור קבלת פנייתך למחלקת פניות לקוחות אל על בנושא Flight Cancellation מספר פנייתך CUST 2025 [פרטים אישיים צונזרו] CRM:[פרטים אישיים צונזרו] | 01/08/2025 בשעה 00:17 |
| פנייה בנושא שירות | בטיסה מישראל לאסוף ווגאס שכחתי תיק עם מחשב דל ולטופס של דל מעל הראש נאמן רונן [פרטים אישיים צונזרו] צרפתי כרטיס טיסה אודה על עזרה אני בלאס אנגלז אדם נכה חייב את המחשב | 30/07/2025 בשעה 21:20 |
| פנייה בנושא שירות | האם יש 7 מקומות פנויים בטיסה ב14-19 לאוגוסט מתל אביב לרודוס הלוך חזור תודה | 27/07/2025 בשעה 18:45 |
| בקשה להחזר כספי | Dear Customers, Following recent security developments and in accordance with the instructions from the state's security and aviation authorities to close Israeli airspace, EL AL Airlines is updating on the suspension of its flights to and from Israel. Therefore, all EL AL flights on June 13, 2025, are canceled. EL AL is working in full coordination with governmental security authorities and prioritizing the safety and security of passengers and crew. You are entitled to choose between a refund or a credit voucher for future use on an EL AL flight via the following link (subject to ticket type): https://rb.gy/hbh11 For additional options available to you and your rights according to the Aviation Services Law: https://did.li/LQorl We appreciate your understanding given the heavy loads on the telephone service centers. Link to the EL AL website where ongoing updates will be posted and where you can perform actions independently: https://www.elal.com/eng/about-elal/news EL AL אני מבקש החזר כספי עבור ביטול הטיסה גסאן סלאמה [פרטים אישיים צונזרו] | 24/07/2025 בשעה 13:10 |
| בקשה להחזר כספי | 1. ב12/7 טסנו עם אל על ללונדון , מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו], לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 16:17 |
| בקשה להחזר כספי | 1. ב12/7 טסתי עם אל על ללונדון , מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] 2. טיסת חזור של 19/7, מס' טיסה LY316 בוטלה עקב מצב הביטחוני : "בעקבות החלטת המדינה לסגור את המרחב האווירי של ישראל אנו נאלצים להודיע שטיסתך LY316, שתוכננה להתקיים ב-19.06.2025 לא תתקיים כמתוכנן" . 3. ב19/7 בדקתי באתר שלכם את המידע לגבי טיסת חילוץ וראיתי שאנחנו משובצים בין תאריכים 29/6 - 1/7 (הקובץ עם צילום מסך של ההודעה מצורף) 4. ב24/6 שוב בדקתי באתר מידע לגבי טיסת חילוץ וקראתי הודעה כי עלינו לחכות לשיבוץ לטיסת חילוץ מחדש עקב הפסקת אש (הקובץ עם צילום מסך מצורף) 5. מיותר לציין שלא הצלחתי ליצור עמכם קשר בשום דרך, מלבד הודעות באתר המבקשות לחכות בסבלנות 6. בתאריך 26/6, שוב נכנסתי לאתר שלכם להתעדכן והייתה הודעה על אפשרות במקום לחכות לטיסת חילוץ, לרכוש טיסה עם אל על חזור לישראל ולקבל החזר כספי (צילום מסך מצורף) 7. לפי המלצתכם רכשתי כרטיסי חזור לישראל, מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], ב27/6 חזרנו הביתה, מס' טיסה LY312 8. מאז אני מנסה להבין איך אפשר לקבל את החזר כספי, ניסיתי למלא טופס אלקטרוני, היה כתוב שאי אפשר לבקש בטופס זה את ההחזר. סוף סוף הצלחתי להגיע לנציגת שירות לקוחות אשר אמרה שכנראה ניסית למלא טופס לא נכון ועזרה לי למלא טופס חדש. 9. בתאריך 22/7 קיבלתי מייל עם תשובה זו: טליה שלום , תודה על פנייתך אלינו בגין הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו], לאחר בדיקתי עולה כי הזמנה זו נוצלה בתאריך 27.6.25 לטיסות מלונדון. בברכה,מרינה קשרי לקוחות אל על 10. שלחתי מייל חוזר לבירור ולא קיבלתי מענה מחכה למענה המהיר שלכם לגבי החזר כספי עבור טיסת חזור מלונדון לישראל אשר נרכשה במקום טיסת חילוץ תודה | 23/07/2025 בשעה 16:15 |
| פנייה בנושא שירות | היי אני אשמח שתשלחו לי את כל כל החשבוניות של הטיסות שלי בשנים 2022 ו2023. ניסיתי לעשות זו דרך האתר אך זה לא עובד. תודה | 23/07/2025 בשעה 07:52 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, שמי שי ובר ואני בעל תעודת נכה, עם אבחנות על הרצף האוטיסטי (תסמונת אספרגר), פוסט-טראומה מורכבת (PTSD), רגישות יתר לרעשים, קלסטרופוביה וחרדה חברתית קשה. בטיסות אני חווה מצוקה משמעותית כאשר אני יושב בסביבה צפופה או סגורה, במיוחד כאשר יש סביבי תנועה או רעש רב. בשל כך, אני מבקש לשבת במושב עם מרווח רגליים גדול או באיזור שקט יותר ככל שניתן, שיאפשר לי לשמור על רוגע ולמנוע התקף חרדה בטיסה אני מודה מראש על ההתחשבות, ומוכן להמציא כל מסמך נוסף במידת הצורך מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] מספר טיסה: LY391 מנתב״ג לברצלונה תאריך טיסה: 27/7/25 | 21/07/2025 בשעה 19:08 |
| בעיה בהזמנה | שלום, יש לי ולבעלי טיסה ב 31.7 לורשה.מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. מס טיסה ly5101 אני לא זוכרת איזה גודל מזוודות יש לכל אחד מאיתנו בטיסה זו. אודה לעזרתכם. יוספה בר נתן | 20/07/2025 בשעה 02:06 |
| טיסה שבוטלה | הייתה לנו טיסה מישראל ללונדון 28/5/25 חזור 19/6/25 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הטיסה בוטלה ניסינו להתקשר בכל מיני דרכים לאל על ולא הצלחנו מספר שבועות נתקו לנו את הנסיונות שלנו דרך הווצאפ והטלפון לפעמים המתנו על הווצאפ יממות שלמות ויש לי גם את השמות של הנציגים בשלך כך היינו צריכים לשלם על מלונות לקנות בגדים נוספים וגם הטיסה הנוחה שעשינו בוקינג התבטלה ואנחנו נאלצים לטוס מלוטון ולא מהיתרו אני מבקש שתתנו לנו לקחת עוד משקל ללא עלות נוספת זה המינימום שאתם יכולים לעשות אנחנו מאוד מאוכזבים מהטיפול והשירות עד כה אני מצפה לתושבה מהירה בבקשה אבנר גירפי | 19/07/2025 בשעה 23:48 |
| פנייה בנושא שירות | כרטיס טיסה [פרטים אישיים צונזרו] בוטל ב 4.7.25 . עדיין לא קיבלתי וואוצ׳ר. נא לשלוח במייל | 19/07/2025 בשעה 16:48 |
| בקשה להחזר כספי | בגלל המלחמה הטיסות שלנו ללרנקה הלוך חזור בוטלו 25.6.25 עד 1.7.25 טיסות LY5137 LY5316 באמצעות אלעל ואנחנו מעוניינים בטיסה חלופית לבטומי בתאריכים 8.10.25 עד 12.10.25 לא קיבלנו החזר מעדיפים להזמין טיסה לבטומי במקום וגם כרטיס האשראי בוטל והוחלף בחדש אשמח לעזרתכם בנוגע לשינוי הטיסה | 18/07/2025 בשעה 19:27 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב. בתאריך 12-5-25 הזמנתי ושילמתי עבור 4 כרטיסים לאתונה. לאחר יומיים ביטלנו ושיניתי את היעד למיקונוס ונדרשתי לשלם עבור 4 הכרטיסים. ואז שוב חזרנו לאתונה ושילמנו מחיר מלא. כל הזמן הזה שאלתי "מה לגבי הכרטיסים ששילמנו עבורם ? מדוע אין זיכוי?" נאמר לי שההתחשבנות תהיה כעבור חודש , אוכל לראות זאת בדו"ח הויזה שלי. בינתיים פרצה המלחמה והכל השתבש, אבל עד היום אני לא מצליחה לראות החזר כספי - שילמנו 3 פעמים! אשמח לתשובתכם בברכה רחל מידן טל - [פרטים אישיים צונזרו] | 18/07/2025 בשעה 14:44 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. במהלך הטיסה, הוחלפו לנו המושבים שבהם שולמה תוספת תשלום. לפיכך, אני מבקשת לקבל החזר כספי עבור התשלום שבוצע עבור המושבים המקוריים. תודה רבה על טיפולכם ועזרתכם, מרינה בטלזין | 17/07/2025 בשעה 23:46 |
| בקשה להחזר כספי | שלחתי להם מיכתב.על טיסה שהייתה ,חזור מ טביליסי.ב14.7.25 .ושילמונו על מקונמות 30 דולר.ו שהיגענו למיזדעי טעופה בטביליסי.החליפו מטוס. ומקומות אחרות קיבלנו... היזמנו 12a ו 12b.שלמנו .על מושבים 30 דולר.ושהיגנונקיבלנו מושבים 51k ו51j..מבקשת החזר כספי.ופיצוי .מספר הזמנה שלי [פרטים אישיים צונזרו] | 17/07/2025 בשעה 23:41 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב, שמי איגור ויצמן ומספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אני מעוניין לדעת את התנאים להעברת אופניים משדה התעופה בווינה לתל אביב, כולל המחיר והדרישות לגודל האריזה. ניסיתי ליצור קשר דרך ווטסאפ מאז הבוקר ולא קיבלתי מענה. תודה רבה על עזרתכם, איגור ויצמן | 17/07/2025 בשעה 21:10 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום! שם [פרטים אישיים צונזרו] ,מספר מספר הזמנה שלי [פרטים אישיים צונזרו],מנסה לברר תנאים להעברת אופניים משדה תעופה וינה לתל אביב,מחיר ודרישות לגודל אריזה ,בווטסאפ מהבוקר אין מענה. | 17/07/2025 בשעה 21:07 |
| בקשה להחזר כספי | טיסה מס [פרטים אישיים צונזרו] עבור הנוסעים הבאים: Aviv Arieli Ksenia Arieli Emily Arieli Justin Arieli עד היום לא קיבלתי את הזיכוי עבור טיסות אלו. סך של 1414$ נא ברורכם | 17/07/2025 בשעה 20:58 |
| בעיה בהזמנה | מגיע לי החזר עבור הטיסה שבוטלה במלחמה לא מצליח ליצור קשר אני עובד במזרח הרחוק, ( לאוס ) איך אני מקבל את ההחזר מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו] אפשר לתקשר איתי בווטסאפ בטלפון שלי [פרטים אישיים צונזרו] או בטלפון מקומי בלאוס +862057289281 מנסה להשיג אתכם הרבה זמן בפייסבוק אתם לא נותנים שירות אני מקווה לקבל תשובה בהקדם תודה יוסף דהאם | 17/07/2025 בשעה 18:22 |
| בעיה בהזמנה | היום 17 /07 בשעה 09:00 בבוקר ,בשיחה מול מוקד שרות לקוחות , בצעתי שינוי לנכדי ROY [פרטים אישיים צונזרו] שהיה רשום בהזמנה [פרטים אישיים צונזרו] / [פרטים אישיים צונזרו]שינוי תאריך הטיסה מוורשה לתל אביב,לתאריך 28/07 שעה 21:25. הנציגה אישרה שבוצע שינוי , לקחה פרטי כרטיס אשראי 70 $ לתשלום , אבל עדיין לא קיבלתי אישור במייל לשינוי וגם לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי . השינויי הזה חשוב ביות לכן ממתי לתשובתכם . אני ממתין שעות למענה טלפוני ללא הצלחה . תודה | 17/07/2025 בשעה 18:01 |
| בעיה בהזמנה | שלום אני מאוד מאוכזבת מהשרות כל השנים בהם טסתי אתכם וגם בני החי בניו יורק תמיד בצעתי את ההזמנה דרככם והשנה החלטתם כנראה שמאוד קשה לכם והחלטתם לבטל את השרות הזה ,ניסית להזמין באתר שהוא ממש קשה ובעיקר בהגיעי לעניין התשלום לא הצלחתי להוסיף את פרטי תוקף פרטי כרטיס האשראי לצערי נתקלת מצידכם בהתנגדות וחוסר רצון לעזור גם מצד הנציג הבכיר חשוב היה לי גם להוסיף protect בסוכניות אחרות אך שם לא קיים סעיף שכזה מה שהרגיז אותי ש נציגה ששוחחה איתי אמרה שמאז הקורונה אינכם מבצעים הזמנו טלפוניות וזהו שקר כי מאז עד לשנת 2024 בצעתי הזמנות טלפוניות ,כעת אני במבוי סתום ללא פתרון אני מקווה לעזרה מצידכם תודה | 17/07/2025 בשעה 15:17 |
| פנייה בנושא שירות | אני ו בעלי טסנו לטביליסי.9.7.25.אחרי שעשינו ציק ין בבית לא נתן לי לבחר מקומות. הבעיה יקרית היא.טיסה חזור מ טבילי 14.7.25.4 ימים לפני טיסה חזור ניכנסתי ו בחרתי מקומות הושבה ושילמתי30 דולר.על שני מקומות..בחרתי12A ו. 12b..אחרי שהגעני למיזדי טעופה טביליסי.בדלפק קיבלנו קרטיסים עם מקומות אחרות 51j ו 51k .שאלה למה אני שלמתי על הושבה ולא קיבלתיי.מבקשת לנחיר30 דולר.יפיצי בבקשה..מי【】 | 17/07/2025 בשעה 00:18 |
| בקשה להחזר כספי | הטיסות שלנו ב 13.7.25 בוטלו , איך מקבלים החזר | 16/07/2025 בשעה 20:15 |
| חיוב כפול | שלום ב 1.7 הזמנתי באתר אל על כרטיסי טיסה מסופיה לתל אביב לתאריך שעה 00.20. 13.7. לצערי הרב היו הרבה תקלות בהזמנות. ובסוף הצלחתי להזמין. מסתבר שיש לי 2 הזמנות על אותה טיסה באותו תאריך על אותו שם וחוייבתי פעמיים בנקודות. ברדה רוזט שוש berda [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] - יש לבטל להחזיר את הנקודות והכסף ועוד הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] זו ההזמנה שהשתמשנו בה. מספר נוסע מתמיד 2647782 כשגיליתי זאת התקשרתי אליכם וחיכיתי על הקו שעה וארסעים ושש דקות ולא נעניתי. שולחת לכם צלום מסך על זמן ההמתנה. אחר כך ניסיתי עוד כמה פעמים ללא מענה בנוסף הזמנתי עבור בעלי על אותה טיסה היה כתוב 148 דולר בפועל חויבתי 454 דולר מהזיכוי שובר שיש לי. אשמח אם תתקשרו אלי. להסביר ולסיים בפעימה אחת. אותכם לא ניתן להשיג [פרטים אישיים צונזרו] | 16/07/2025 בשעה 19:29 |
| פנייה בנושא שירות | מבקשת לדעת למה טיסות לוס אנגלס ישראל נהיו קשות כל כך אם המטוסים החדישים. Dreamliner. במטוסים הישנים אפשר היה לקום מדי פעם. היום המטוס רועד כל הטיסה. לא הגיוני. תודה על ההסבר העתידי. | 16/07/2025 בשעה 14:00 |
| בקשה להחזר כספי | מספר כרטיס טיסה [פרטים אישיים צונזרו]ו- כרטיס מספר [פרטים אישיים צונזרו] הבטחת שובר זיכוי ולא קבלנו עדיין. 1- על שם yoram fenech 2- על שם marina ben yossi נא תגובתכם. אני רוצה להזמין כרטיס טיסה דחוף דרככם. | 16/07/2025 בשעה 13:13 |
| פנייה בנושא שירות | מס מועדון המתמיד [פרטים אישיים צונזרו] מופיע על שם messing Eliezer ואילו בדרכון אני מופיע messing עם 2 S. כתוצאה מכך לא מצליח לשייך את טיסותיי. אבקש לשנות את הפרטים במועדון לMessing עם 2 S | 15/07/2025 בשעה 20:02 |
| בקשה לפיצוי | שלום רב, ביום 13.6.2023 בוטלה טיסתי ly321 באלעל , מנמל התעופה בן-גוריון למרסיי . עקב ביטול זה נגרמו לי נזקים כלכליים, שכן שילמתי מראש עבור שהות במלון וחבילת תיור בצרפת, ואלו הושקעו לשווא. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בנושא זה ולקבל פיצוי על ההוצאות שנגרמו לי עקב הביטול. תודה רבה ובברכה, ירון טנא וזיו סברלו | 15/07/2025 בשעה 19:18 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | אני טסה מחר ב13:10 לבאקו . אני לא מצליחה לעשות צק אין למרות שכבר זה 24 שעות לפני הטיסה . וכשאני מנסה בוואט אפ זה רושם לי שהטיסה היא ב7:35 מבקשת לחזור אלי בדחיפות - מספר הכרטיס [פרטים אישיים צונזרו]galit zabary | 15/07/2025 בשעה 16:35 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, הייתי רוצה לפנות אליכם בנוגע לטיסה שלי שהייתה אמורה לצאת ב-19 ליוני לציריך ובוטלה. בעקבות הביטול, ביקשתי לקבל שוברי נסיעה במקום החזר כספי. את הבקשה הגשתי לפני כשלושה שבועות. אשמח לדעת מה מצב הבקשה שלי ומתי אוכל לצפות לקבל את השוברים. תודה רבה על עזרתכם, אדם אפרת | 15/07/2025 בשעה 13:02 |
| בקשה להחזר כספי | יש לי בעייה עם השובר זיכוי אני מנסה כבר שבוע להשיג אותכם דרך הטלפון והוואטסאפ ואף אחד לא עונה . פשוט תעודת עניות לאל על | 15/07/2025 בשעה 12:46 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי טיסת לילה היום לוורשה. לא מצליח להכנס לצק אין אין לי מספר בן 13 ספרות | 15/07/2025 בשעה 12:30 |
| בקשה להחזר כספי | קיימת זכות בגין טיסה שלא מומשה. אמיר דורנאי 216003541, טיסה מרומא לישראל. לא ניתן להגיע אליכם כדי להשתמש בזכות בטיסה חדשה , לכן אבקש לקבל החזר כספי. משאירים הודעה ואתם לא חוזרים ספי דורנאי [פרטים אישיים צונזרו] | 15/07/2025 בשעה 12:20 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום רב קנינו כרטיס טיסה אל על קיבלנו טרום ללא עזרה בקניה של מושב באתר ולא הצלחנו להשיג את אל על בפלאפון ולא בוואצפ הגענו לשדה ניגשנו לאל על כי לא קיבלנו הודעה לגשת לדלפק של טרום אין עמדה לנכים הכל ילדים ללא ליווי היינו מספר 317 ונכנס 307 אבל לקח יותר משעה כי חברת לאפר ככה אני חושב מכניסה ללא תור ונותנת לסדרן כסף מצולם מצולם ניגשתי לנציג של לאופר הוא ביקש ממני 500 שקל ,אז אל על זה באמת מחלקת עסקים,שהגענו לנציג אמר לגשת לטרום הגענו לטרום 5 דקות לפני הסגירה מזל ,בטיסה היה לי קשה כי אני נכה ואני קונה תמיד מקום לרגלים הגעתי עם רגלים נפוחות הייתי במצב גרוע שם ללא יכולת לטייל,בטיסה חזרה ביקשתי מהדיילת לקנות לא משנה כמה עולה מחלקת עסקים היא אמרה אין מקום חחחחח היה מקום וגם 2 מקומות ,לאחר כמה דקות אני שומע את הדיילת אמא בואי ומושיבה אותה בעסקים ממש בא לי למות באותו רגע אבל את רואה אותי 160 קילו נכה על מקל עם רגל ללא יכולת להתקפל לא כואב לך ,כנראה שרק בחברות זרות יש התחשבות אתם ממש אבל ממש לא אנשים נחמדים ,אני אפילו מתבייש להתקשר אליכם ,אין יותר גרוע להרוס לנכה טיול בגלל עסקים לא כשרים שנעשים על ידי עובדי אל על ,אני אוהב את בוקרשט וכולי היה צפייה לרגע הזה אבל זה היה ממש קשוח וטוב שאלוהים עזר לי לצבור כוח והצליח להגיע הביתה בשלום כמובן שבבית יהיה לי שבוע החלמה ,תודה על השרות תודה על ההתחשבות אין כמוכם אל על זה הבית עכשו אני מבין את זה ,זה באמת בית ,שמעון מזרחי [פרטים אישיים צונזרו] | 15/07/2025 בשעה 12:19 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום השארתי אין סוף הודעות שיחזרו אלי , אתם לא חוזרים אלי . אני צריך שינוי דחוף בטיסה !!! [פרטים אישיים צונזרו] תחזרו !!!!! או לנייד הרשום או ל [פרטים אישיים צונזרו] | 15/07/2025 בשעה 10:27 |
| טיסה שבוטלה | מבקש אישור עליה לטיסה עבור 3 בני המשפחה- אורלי, סהר ואורי אלון. RHO-TLV LY05222 09/05/2025 זאת כדי לקבל פיצוי על ביטול טיסה מרינאייר. מצ"ב אישור התשלום בברכה, ד"ר אורי אלון [פרטים אישיים צונזרו] | 15/07/2025 בשעה 06:16 |
| פנייה בנושא שירות | היי, אביהו פתאל, מספר נוסע מתמיד 126618172. יש לי טיסה זוגית למדריד בתאריך 28/9. רציתי לברר על הקדמת הטיסה (רק את הטיסת הלוך) ל21/9. דרך האתר הצלחתי לקבל הצעת מחיר רק לשינוי הטיסת הלוך וחזור. אני מנסה להשיג אתכם בווטסאפ ובטלפון מעל שבוע ללא הצלחה אז אשמח שיתקשרו אליי. תודה | 15/07/2025 בשעה 01:58 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב אני רוצה לשנות שם של נוסע מתמיד שמספרו [פרטים אישיים צונזרו] שם שגוי Tal Fishrr שם מתוקן Tal Fisher לטיפולכם אודה | 14/07/2025 בשעה 23:12 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מחזיק בכרטיס לילדה מתחת לגיל שנתיים במחלקת תיירים ואני מעוניין לדעת האם ניתן לשלוח לתא המטען כיסא תינוק במהלך הצ'ק-אין, במקום לקחת עגלה. וכן אשמח לדעת אם יש הגבלה בקילו לכסא תינוק ? תודה רבה ויום טוב, יוסף שליידער | 14/07/2025 בשעה 22:54 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | רציתי לדעת עם מי עלי לדבר על תביעה שטופלה ועלי לקבל החזר על מזוודה שנשברה בעת הטיסה. יש לי התכתבות בוואצאפ. אשמח שתחזרו אלי תודה רבה | 14/07/2025 בשעה 20:55 |
| בקשה להחזר כספי | היי אני טסה עוד כמה דקות מ פריז ל תל אביב מספר הזמנה שליMHE4QU התקשרתי לפני כמה ימים לאלעל כדי להוסיף טיסה במחזור ב 14.7 ונתתי פרטי אשראי שלי להוספת מזוודה על סך 70 דולר . היום נאמר לי שאין לי הוספת מזוודה והייתי צריכה לשלם 85 יורו . בטלפון דיברתי עם סיוון אם אני לא טועה שאמרה שבדקה עם בכירים שלה והכל בסדר . אני מבקשת החזר על מה שילמתי היום 85 יורו מצרפת חשבונית . זה ממש ממש לא בסדר מה שקרא | 14/07/2025 בשעה 20:53 |
| בקשה להחזר כספי | אני והבן זוג שלי אופיר שהכרטיסי טיסה על שמו טסנו לתאילנד לחודש ובמהלך השהות שלנו שם התחילה מלחמה עם איראן שבגללה בטחו לנו את הטיסה חוזרה לארץ בתאריך 26.6.25 חיכינו למענה מאל על או החזר ועד עכשיו לא קרה נאלצנו להזמין טיסות חזרה מחדש אם אפשר לחזור אלי בהקדם האפשרי אנחנו רוצים החזר כספי מלא!!! | 14/07/2025 בשעה 19:45 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | אני ממתין לשירות לקוחות בוואטסאפ מעל 3 שעות. מחר יש לי טיסה מאמסטרדם לתא ומעוניין להפעיל את הטבות המילואים למזוודה נוספת ושדרוג מושב. לא ניתן לבצע באפליקציה או באתר | 14/07/2025 בשעה 19:09 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני יגאל ברקליפה, ואני אמור לטוס לוורשה ב-22 ליולי. לא הצלחתי להבין מאיזה טרמינל יוצאת הטיסה שלי, טרמינל 1 או טרמינל 3. אודה לכם אם תוכלו למסור לי מידע ברור לגבי נקודת היציאה של הטיסה. תודה רבה ויום טוב, יגאל ברקליפה | 14/07/2025 בשעה 18:24 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב לאחרונה שלחתי לכם פניה בנושא של החזרת ההפרש בין הטיסה שהזמנתי (מלונדון לת''א) לבין הטיסה שבפועל נאלצתי לחזור בעקבות המלחמה (מלרנקה לת''א) מס' פניה 2025 268118 [פרטים אישיים צונזרו]טרם קבלתי את תשובתכם. | 14/07/2025 בשעה 18:06 |
| בקשה להחזר כספי | שלום. במהלך מלחמת אירן בוטלה טיסתי מרומא לישראל. מס הטיסה LY484 מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הודעתי לכם שהסתדרתי וטסתי לארץ באמצעות חברת תעופה אחרת. אני מבקש לדעת למה עד היום טרם התקבל מכם זיכוי בגין הטיסה שבוטלה. | 14/07/2025 בשעה 18:00 |
| פנייה בנושא שירות | נא לבטל את הטיסה המצורפת- הוזמנה בטעות | 14/07/2025 בשעה 16:39 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] אני כותבת בשם אמי, שרה וינברג, שהייתה אמורה לטוס בתאריך 29.6. לאור המלחמה עם אירן, החלטנו לבטל את הטיסה. אמי בת 77 וגימלאית, ולא ברור האם תוכל לנסוע שוב בעתיד הקרוב. לפיכך, ביטלנו את הטיסה ולא ביקשנו לקבל שובר. ההחזר הכספי שקיבלנו היה חלקי, ובהתחשב בנסיבות, אני מבקשת לשקול את האפשרות למתן החזר מלא. אנו מודים לכם מראש על תשומת הלב ועל הבנת המצב. בברכה, שרה וינברג | 14/07/2025 בשעה 15:42 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, ביום 11 ביוני, במהלך טיסת אל על מספר 385 לרומא, לא הגיעה המזוודה שלי. דיווחתי על האירוע ולאחר יומיים קיבלתי אישור טלפוני לרכוש בגדים וציוד רחצה עד לסך של 200 דולר. למרות זאת, ההמשך בעניין העברת הקבלות וקבלת הכסף לא צלח, ככל הנראה בשל המצב הביטחוני שהתפתח. אשמח לדעת כיצד ניתן להמשיך את הטיפול בנושא זה. תודה רבה ובברכה, רפאל קיטרון | 14/07/2025 בשעה 14:58 |
| בקשה להחזר כספי | כרטיסי הטיסה המצורפים בוטלו בעקבות המלחמה עם אירן. איך מקבלים החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי לתאריך אחר. המייל שלי בהמשך למייל הקודם ששלחתי כי לא יכולתי לצרף את כל 8 הכרטיסים. תודה ראובן קימלמן | 14/07/2025 בשעה 14:25 |
| בקשה להחזר כספי | רכשתי כרטיס טיסה לאמסטרדם, הטיסה בוטלה בעקבות המלחמה עם אירן. איך אני מקבל זיכוי כספי או וואוצר למימוש הכרטיס בתאריך אחר. המצב דומה לאישתי, שתי בנותי, חתני ושלושת נכדי. איך מתקדמים ? תודה ראוובן | 14/07/2025 בשעה 14:22 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב ב28.04.25 קניתי באל-על אפשרות לבחור מקומות בטיסות הלוך-חזור בוסטון-תל אביב. נסענו לחתונה של הנכד וזה היה חשוב,אם כל הבעיות הרפואיות שלנו.בעלי חולה סרטן,עבר ניתוח החלפת ברך ואני עברתי ניתוח בכתף ויש הרבה בעיות אחרות גב, צוואר ועמוד השדרה. עקב זה קניתי מקומות. בטיסה חזרה לא קיבלנו מקומות שלנו,קיבלנו מקומות ממש לא טובות ואני מאוד ביקשתי להחליף ולא הצלחתי אני מבקשת לפחות להחזיר לנו 200$,ששילמתי עבור המקומות.אנחנו אנשים מבוגרים ופנסיה שלנו קטנה תודה על הבנה בלה גנדלר [פרטים אישיים צונזרו] | 14/07/2025 בשעה 12:51 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות נזק שנגרם למזוודתי במהלך טיסה בחברתכם. המזוודה הגיעה אלי עם שבר במועד הנחיתה. אשמח לדעת כיצד ניתן לטפל בתקלה זו ואילו צעדים יש לנקוט כדי לקבל פיצוי על הנזק שנגרם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, סימי אזרד מספר הטיסה [פרטים אישיים צונזרו]אני כבר מיום שישי מנסה ליצור קשר ים אל על ללא הצלחה בבקשה העניין לטיפולכם אני דורשת פיצוי על הנזק תודה רבה | 14/07/2025 בשעה 12:40 |
| פנייה בנושא שירות | אני רוצה להוסיף את התינוק החדש שלי לטיסה ולא מצליחה לקבל מענה | 14/07/2025 בשעה 12:10 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, פניתי אליכם בעבר כמה פעמים ולא קיבלתי מענה. הטיסה שלי שהייתה מתוכננת לתאריך 23/6/2025 בוטלה עקב המלחמה, ולא קיבלתי עד כה החזר כספי עליה. בינתיים, הזמנתי כרטיס חדש, אך עדיין לא קיבלתי החזר על הכרטיס המבוטל. אני מבקשת לטפל בנושא זה בהקדם. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, מירי פחימה מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] | 14/07/2025 בשעה 11:04 |
| פנייה בנושא שירות | נכנסתי לבדוק מס נוסע מתמיד ,קיבלתי מס 100904002 שהוא משהו מוזר ורציתי לבדוק מה המספר הנכון כיוון שאני טס בספטמבר ורציתי לבדוק | 14/07/2025 בשעה 09:54 |
| ביטול עסקה | קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : [פרטים אישיים צונזרו]. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] וקניית כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]. | 14/07/2025 בשעה 03:24 |
| ביטול עסקה | קשרי לקוחות; שמי אירית רוט אני אזרחית ישראלית/אמריקאית וחברת הנוסע המתמיד. אני טסה עם אלעל מספר פעמים בשנה בקו מיאמי תל אביב. רכשתי כרטיס לתאריך 21/6/25 מספר הזמנה : [פרטים אישיים צונזרו]. בשל המלחמה נסגרו השמיים ואל על ביטלה את הטיסה. בחרתי לקבל שובר זיכוי בידיעה שברגע שיתחדשו טיסות ממיאמי אני אטוס בוודאות. קיבלתי הודעה שחודשו הטיסות בתאריך 29/7/25 ורכשתי כרטיס עם השובר שהיה לי מביטול הטיסה (על ידכם) לתאריך הפנוי הקרוב ביותר ל12/7/25 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. רציתי לשדרג לכסא עם יותר מקום לרגליים בע $100 כפי שאני עושה תמיד ומשם הסתבך העניין בשל הוספת כרטיס האשראי. הבנתי זאת בדיעבד כשקיבלתי שני אימיילים עם שניי מספרי הזמנה. אחד עם השובר והשני עם כרטיס האשראי שרק היה אמור לחייב את 100$ אבל חייב כרטיס נוסף. יצרתי קשר לאחר המתנה של שעות עד ליום המחרת (בשל עומסי טיסות החילוץ ) והוא ביטל טיסה אחת. הוא ביטל את הטיסה שקניתי עם השובר במקום את ההזמנה השנייה באשראי. כך יצא שאני ממתינה להחזר משובר והאשראי עם חיוב מקורי של הטיסה שבוטלה על ידכם וחיוב נוסף על כרטיס שנעשה בטעות. רוצה להזכיר שמחירים לאקונומי מעל $2000 . להוסיף לבלבלת כרטיס השובר שבוטל ע״י עופר הנציג מופיע כרגע כטיסה /12/25 /5. בתאריך 5/7/25 קיבלתי טלפון שאבי מורדכי מזרחי מאושפז עם אירוע לבבי. לא הצלחתי לשנות את הטיסה עצמאית באתר ויצרתי קשר עם שירות לקוחות לאחר המתנה של שעה ושלושים דקות נוטרה השיחה ( מבינה שבשל העומס). אני מחליטה פשוט לקנות כרטיס חדש יקר מאוד מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אבל לאור המצב והלחץ לגבי אבי לא היתה לי ברירה. ואמרתי שאטפל בביטול בהמשך כשאגיע לישראל. מצאתי זמן והתקשרתי לשירות לקוחות ביום רביעי 9/7/25 והייתי בהמתנה 50 דקות בד בבד יצרתי קשר גם בוואטסאפ במחשבה שאולי שם יעזרו במידה שלא אצליח לדבר עם נציג. המחשבה היתה לבטל את הטיסה של ה12/7/25 ושלא אפסיד את הכסף. כל זה כשאני במתח ודאגה לאבא שלי. קיבלתי הודעה בוואטסאפ להיכנס ללינק ולבטל את ההזמנה וכך עשיתי. לצערי גבו $400 עבור הביטול. וכל זה כשאני עדיין בהמתנה טלפונית. להפתעתי ענו לי לאחר שעה הנציגה סוזי שהיתה מקצועית; אמפטית וניסתה לעזור. אפילו שלחתי במייל את המסמכים מבית חולים בנסיון לראות מה אפשר לעשות לגבי 400$. לצערי סוזי לאחר שיחה עם המנהל במשמרת הודיעה לי שאין מה לעשות וברגע שהסכמתי לסכום הביטול לא ניתן לשנות חזרה. כמובן שהרגשתי עוגמת נפש בנוסף למצוקה הנפשית בה הייתי. ועל סכומי הכסף אלפים בין השובר; לכרטיס שבוטל והזיכוי יקח שבועות לבין הכרטיס החדש שרכשתי כמעט ב2800$ בלית ברירה להגיע במהרה לסעוד את אבי. אני מבינה את המצב ומבינה שאיני יחידה בסיפור הזה. כל שאני מבקשת זה הגינות וגמישות. אנא זכו אותי ב400 הדולר בשל הסיבה ההומניטרית רפואית של הביטול ואי יכולת ליצור קשר. ביטול כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] וקניית כרטיס [פרטים אישיים צונזרו]. | 14/07/2025 בשעה 03:24 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב טיסתי הוקדמה למעלה משלוש שעות והדבר מהותי ביותר עבורי בגלל שאני צריך להיות נוכח בפגישה באותו הבוקר ולכן דורש לקבל החזר על הטיסת חזור , זה יוצר לי הפסד בכך שהקדימו לי את הטיסה בשלוש שעות להלן הפרטים להלן פרטי הזמנתך: מספר הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה של אחד הנוסעים: Vaknin מס' טיסה: LY5432 מבקש שהשירות יחזרו אליי אני מנסה בכל האפשרויות ליצור קשר, טלפון , וואטסאפ, פייסבוק וכלום אין מענה משעות הבוקר!!! דורש שיחזרו אליי בהקדם זה ממש אקוטי לי לדעת אם אני אצטרך להזמין טיסה נוספת במקום זו שהקדימו לי תודה רבה ובשורות טובות | 14/07/2025 בשעה 03:00 |
| בקשה להחזר כספי | שלום לך סיירת ,אני כמעט בטוח שאני משחית את זמני לריק מאחר וכמעט בטוח של א אקבל מענה כלל וכלל ,ובכל זאת אנסה , סיפור המעשה הוא כדלקמן : בשל המלחמה בוטלה טיסת חזור מונציה לתל-אביב ב17/06/25 ,לי ולאשתי (פרטים בהמשך ) ,המתנו מס' ימים עד אשר חזרו הטיסות ומילאנו באתר אל על את הטופס לטיסת חילוץ כמדומני לפחות 4 -6 פעמים אך לא התקבלה כל התייחסות , אנחנו זוג מבוגרים בני 66-70 ולצערי חולים במחלות כרוניות של אנשים מבוגרים (סוכרת , יתר לחץ דם , כלורסטרול גבוה ועוד מריעין בישין )נגמרו לנו התרופות והיינו מיואשים להמתין לטיסת חילוץ ,בתאריך 27/06/25 נכנסתי לאתר אל על והזמנתי כרטיסי טיסה חזור לתאריך 30/06/25 ממילאנו הזמנה מס' [פרטים אישיים צונזרו] כעבור שעתיים התבשרנו כי נמצאה טיסת חילוץ עבורנו בתאריך 29/06/25 ,מיד ביטלתי את הטיסה בתאריך 30/06 וביקשתי לקבל שובר זיכוי באתר .לתדהמתי קיבלתי הודעה כי לבקשתי הטיסה בוטלה ובהתאם לכללים חשבוני יזוכה בסכום הנמוך ב-170 אירו ממה ששולם . כמובן שמאז אני מנסה ליצור קשר בכל דרך באתר , בטלפון אך ללא כל אפשרות להתקדם . האתר אינו נותן פתרונות לבעיות מסוג זה .הן אשתי והן אני נוסעים מתמידים של אל על , להלן מס' מתמיד שלי משה כהן 8704728 מתמיד לבנה -10588093 .פנייתי היא כי תשלחו לי שובר זיכוי במלוא החיוב כ-520 אירו . אני מתכנן לטוס שוב לאירופה בחודש 10/25 ואודה לכם מאוד לשלוח לי את שובר הזיכוי בהקדם למען שאוכל להשתמש בו כבר . איני יודע על הסיכום לגבי הפיצוי לכל מי ש"נתקע" אך אני מתכוון לתבוע זאת ברגע שהדברים יתבהרו . שוב אנא טפלו בהקדם בבקשתי . תודה 9( | 14/07/2025 בשעה 02:10 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב לשירות הלקוחות של חברת אל על, אני פונה אליכם בשם רחלי וירון לוי, לאחר שניסיתי ליצור קשר עם השירות ללקוחות במשך יותר משבוע, כולל שעות רבות של המתנה בטלפון ללא מענה. היום גם ניסיתי להתקשר משעה 7:30 בבוקר ולא קיבלתי תגובה. אני ובעלי מתוכננים לטוס מברצלונה לישראל ביום שלישי הקרוב, ואנו זקוקים להקדים את הטיסה מסיבות דחופות: ראשית, אבדו לנו המזוודות ורק היום אני אוספת מזוודה אחת שנמצאה במרקש. שנית, יש לי אחות חולה במצב קשה ואני חייבת לחזור הביתה בהקדם. אני מבקשת את עזרתכם הדחופה בטיפול בבקשה זו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אלי | 14/07/2025 בשעה 01:03 |
| אי קבלת מענה מהחברה | אני מאוכזבת ברמות משירות אל על לאחרונה.כבר מעל שבוע אני מחייגת אליכם מעל שלוש שעות המתנה ומתייאשת מנתקת.היום התכתבתי איתכם משעה 7:3 בבוקר ועד עכשו אין מענה יש לי ולבעלי טיסה מברצלונה לישראל ביום שלישי בלילה ואני רןצה להקדים דחוף.דבר ראשון בגלל שנעלמו לי המזוודות ורק היום אני אלך למרקש לקחת מזוודה אחת שטענתם שמצאתם. ודבר שני יש לי אחות חולת סרטן במצב גרוע ואני חייבת להקדים ואתם לא עונים ולא חוזרים ודרך ניהןל הזמנה זה לא מאפשר,נא דחוףףףף ירון לוי ורחלי לוי תודה ענקית | 14/07/2025 בשעה 01:02 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | בוודאי, הנה נוסח מכתב מטעמך, כאזרחית ולא כעורכת דין: ⸻ לכבוד: חברת אל-על נתיבי אוויר לישראל בע”מ אגף שירות לקוחות הנדון: דרישה להשבת כספים ופיצוי עקב הקדמת טיסה ללא הודעה – טיסה מטיראנה לישראל, 13.7.2025 שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות עוגמת נפש ונזק כספי שנגרמו לי עקב שינוי מועד טיסתי מבלי שנמסרה לי הודעה מתאימה ומספקת. רכשתי מכם כרטיס טיסה עבורי ועבור שתי בנותיי, מטיראנה לישראל, לטיסה אשר הייתה מתוכננת ליום 13.7.2025 בשעה 15:30. בהתאם להנחיות ולנהלים, הגעתי לשדה התעופה שלוש שעות מראש. מסרתי את הרכב השכור, נכנסתי לשירותים וכשהגעתי לעמדת המודיעין בסביבות השעה 13:00 – נדהמתי לגלות כי הקדמתם את מועד הטיסה בשעה וחצי וכי שער העלייה למטוס כבר נסגר. לא קיבלתי מכם כל הודעה בעניין זה בדוא”ל, שהוא האמצעי בו שלחתם אליי את כל יתר ההודעות, לרבות אישורי כרטיסי הטיסה עצמם. בשעה 10:00 בבוקר ניסיתי להיכנס לאתר אל-על כדי לבצע צ’ק-אין מקוון, אך המערכת הודיעה כי אין אפשרות צ’ק-אין מהשדה הזה. לא הופיעה שם כל הודעה או התרעה על שינוי מועד הטיסה. ייתכן שנשלח אליי SMS, אך אני רכשתי חבילת גלישה בלבד וללא שירות SMS. מכל מקום, סביר היה לצפות שחברת תעופה תעדכן נוסעיה בהודעות דוא”ל או וואטסאפ – בפרט כשמדובר בהודעה כה מהותית. בשל מחדל זה: • נאלצתי לרכוש 3 כרטיסי טיסה חלופיים ליום המחרת. • נאלצתי לשלם על לינה במלון ליד שדה התעופה. • נגרמה לי ולבנותיי טרחה, עוגמת נפש והוצאות מיותרות. אדגיש כי גם לו הייתי מקבלת מבעוד מועד הודעה על הקדמת הטיסה, לא יכולתי להגיע מוקדם יותר, מאחר ולנו באותו זמן במקום המרוחק כ-4 שעות נסיעה משדה התעופה. אני מבקשת : 1. השבת מלוא הסכום ששולם על כרטיסי הטיסה החלופיים. 2. החזר בגין הוצאות הלינה. 3. פיצוי הולם על עוגמת נפש ואי-הודאות שנגרמו לי ולבנותיי. אבקש את תשובתכם בתוך 14 ימים ממועד מכתב זה. אם לא יינתן מענה הולם, אשקול לפנות לרשות להגנת הצרכן, למשרד התחבורה, ולערכאות המתאימות. בברכה רונית שילוני נייד [פרטים אישיים צונזרו] מייל [פרטים אישיים צונזרו] | 14/07/2025 בשעה 00:21 |
| בקשה להחזר כספי | טיסתי לוונציה ב15/6/2025 בוטלה בשל המלחמה. על כן, לא הגעתי לשייט שיצאה למחרת מראדונה. וכמובן גם לא יכולתי לחזור מרומא ב-29/6/2025. אבקש החזר מלא של הכרטיסים שלא יכולתי לנצל. היום המתנתי יותר משעה על הקו של שירות לקוחות ולא עניתם!!! | 13/07/2025 בשעה 23:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב וערב טוב, שמי תומר מזרחי ואני לוחם בצו 8 בשירות מילואים פעיל בחירום. אני משרת מתאריך 07/10 ועד היום, כשכבר עברו כמעט 600 ימים. בשנה שעברה הצטרפתי לתוכנית "נוסע המתמיד" והצגתי אישור אסמכתא עבור למעלה מ-300 ימים של שירות. לפי המידע המופיע באזור האישי באתר שלכם, יש לי כ-2000 נקודות, אך נראה כי יש טעות בחישוב. אני מבקש לבצע בדיקה מעמיקה של הנקודות שנצברו בחשבוני ולעדכן אותי בהקדם האפשרי. תודה מראש על עזרתכם ותשומת לבכם לפנייה זו. בברכה, תומר מזרחי. | 13/07/2025 בשעה 22:29 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום ביטלתי טיסה ב23.7 וביקשתי שוברים ועדיין לא קיבלתי אותם. כל הניסיונות לדבר עם נציג שירות לא צלחו כבר שבועיים שאני מנסה ומשאיר הודעות. אני רוצה להזמין טיסה עם השוברים ואין לי את הפרטים של השוברים. אנא צרו עמי קשר או תעבירו את פרטי השוברים למייל או לחשבון שלי במתמיד. תודה | 13/07/2025 בשעה 21:46 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, הופניתי אליכם מ- GOTOGATE הטיסה הלוך שלי בוטלה עקב המלחמה עם איראן ולכן אין משמעות לטיסה שלי חזור איתכם. אשמח לביטול והחזר או זיכוי | 13/07/2025 בשעה 20:05 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | לכבוד אל על קשרי לקוחות הנדון: גניבה, בריונות ואימפוטנציה בהתאם ובהמשך לשלל השיחות שהתקיימו במועדים שונים ומגוונים עם קשרי לקוחות בנייד, בוואטס אפ ובכלל ולמרות כל השקרים של נציגי חברתכם הנכבדה, מצ"ב יפוי כח מטעם המנויים בו לטובת הח"מ לפעול בשמם ולמענם לטובת איתור כספים שנגנבו להם לכאורה, מצד חברת אל על מאחר שאין כל הסבר מניח דעת להתנגדותה של חברתכם הנכבדה להמציא להם ולמי מטעמם את השוברים המדוברים. ככל שהקשקוש הזה שאתם טוענים לו בענייני אבטחה משל הייתם בנק, פרצו לכם לבנק המאובטח הזה שאתם כל כך כמהים "להגן" עליו. יש בידי הח"מ תיעוד מלא בדבר ההתנגדות המופגנת וההתנהלות הבריונית של חברת אל על ונציגיה וניסיונכם החוזר ונשנה להימנע מלמלא אחר חובתכם באיתור כספי לקוחותיכם בצורת שובר/י הטיסה בסך של 10,000$ באמצעות תירוצים מופרכים לטובת כיסוי על המעשה והמחדל. לחילופין בלבד ולמען הזהירות יאמר כי אם לא מדובר בגניבה, מדובר במעשה ובמחדל חמור לא פחות מכך ואימפוטנציה ראויה לשמה, זאת לאחר אינספור ניסיונות התקשרות עמכם אשר אף לא אחת צלחה, כל פעם בשל התעלמותכם האלימה מקריאות הלקוחות לשכם ומי מטעמם. צר לח"מ על כך שנאלץ לפנות אליכם שוב פעם ועוד פעם, נוספת על כל אלו שקדמו לה, עם זמני המתנה שלא היו מביישים שירותים של מדינות עולם רביעי וחמישי. יש לאשר קבלת דוא"ל זה על תוכנו. עמוס ג'. כוהן, עו"ד | 13/07/2025 בשעה 18:11 |
| בקשה להחזר כספי | טסנו עם אל על ב 10/06 לליסבון, החזרה היתה אמורה להיות ב 17/06. נתקענו שבועיים בחו"ל, והודעתי שבעלי ואני ממתינים לטיסת חילוץ ממדריד. לא קיבלנו הודעה על חילוץ ומחוסר ברירה קניתי כרטיסים חדשים, מס' הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], ליום 2/07 וכך חזרנו הביתה, זוג בני 75, במטוס שרבע ממנו ריק, ולא קבלנו הודעה על טיסת חילוץ כמו שהבטיחו. מבקשת החזר על התשלום של הטיסה הזאת, כי היא טיסת חילוץ ,במקום הטיסה ההמקורית שלא השתמשנו בחזור. תודה רבה וממתינה לתשובה. אילדה מצקין וליאנסקי מריו טליאנסקי | 13/07/2025 בשעה 17:30 |
| פנייה בנושא שירות | תחזרו אלי בטלפון | 13/07/2025 בשעה 17:16 |
| בעיה בהזמנה | אני מבקש לקבל מיידית את התשלום עבור הטיסה שבוטלה על ידכם ב-24 ליוני (עברו 21 יום). מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 13/07/2025 בשעה 17:13 |
| פנייה בנושא שירות | חלפו 21 יום מהיום שבו אתם ביטלתם לי את הטיסה (כ-48 שעות לפני מועד ההמראה) מה שגרם לי לבזבז שעות יקרות בביטולים בחו"ל והפסד כספי בגין טיסות המשך בחברות תעופה אחרות. הייתי אמור לקבל את התשלום שלי עבור הטיסה שבוטלה ואין לכך כל עדות לא בחשבון הבנק ולא בחשבון כרטיס האשראי. אבקשכם להעביר מיידית את הסכום ששילמתי עבור שני הכרטיסים [פרטים אישיים צונזרו]. | 13/07/2025 בשעה 17:11 |
| בקשה להחזר כספי | הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Lili [פרטים אישיים צונזרו] א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב, לילי ברזילי [פרטים אישיים צונזרו] מס' הזמנה באשת טורס 950600 | 13/07/2025 בשעה 15:27 |
| בקשה להחזר כספי | א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור לישראל בטיסת אלעל - כאשר התבשרנו כי השמים סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש להגיע לאתונה או ללרנקה משם יש טיסות חילוץ. אני עובדת חיונית בבית חולים סורוקה בתפקיד- מנהלת סיעוד מרפאות ילדים, מומחית קלינית לסוכרת ילדים ומבוגרים. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו במהלך לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא). לנתי במלון - בראון, באתונה במשך 4 לילות ואז מצאתי טיסת חילוץ של ארקיע לישראל בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב גרציה צ'צ'יק [פרטים אישיים צונזרו] מספר הזמנה באשת טורס - 949644 | 13/07/2025 בשעה 15:24 |
| בקשה להחזר כספי | 6.7.2025 לכבוד, חב' אשת טורס רח' נחלת יצחק 12 תל אביב הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Vered [פרטים אישיים צונזרו] א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל על ידי אשת טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. בכבוד רב ורד קבלה [פרטים אישיים צונזרו] בת שירות. עובדת חיונית במערך הדיגיטל הממשלתי. מספר הזמנה באשת טורס: 950019 | 13/07/2025 בשעה 15:21 |
| בקשה להחזר כספי | הנדון: החזר כספי בגין ביטול טיסה מיפן חזרה לישראל – Yafa [פרטים אישיים צונזרו] א.ג.נ., יצאנו לטיול ליפן כחלק מקבוצה במסגרת האגודה של אחים ואחיות בישראל דרך אשת-טורס. - הטיול היה אמור להתקיים בתאריכים: 9.6.25 עד ל- 19.6.25, והיינו אמורים לחזור ב-19.6.2025 לישראל בטיסת אלעל LY92 מטוקיו לתל אביב. כאשר התבשרנו כי השמים בישראל סגורים לטיסות חוזרות (עקב המלחמה עם אירן) וכי טיסת אלעל LY92 חזור לישראל התבטלה, התבקשנו על ידי משאבי אנוש של בית החולים להגיע לאתונה או ללרנקה, משם יש טיסות חילוץ. - לאור זאת הצלחנו למצוא באופן פרטי טיסה מטוקיו לאתונה עם connection דרך רומא (שהינו לילה אחד בבית מלון ליד שדה התעופה ברומא עד לטיסת ההמשך לאתונה). שהינו באתונה במשך 3 לילות, מתאריך 20.6.25 עד לתאריך 23.6.25, ואז התבשרנו כי אין לנו מקום בטיסות חילוץ והחלטנו לטוס ללרנקה. בלרנקה עמדו בתור, ואף נשארנו בשדה התעופה עד למחרת בבוקר יחד עם עוד אלפי ישראלים נוספים עד שהצלחנו למצוא מקום בטיסה בחברת אייר חיפה בתאריך 24.6.25. מצורפות הקבלות על תשלום עבור בתי המלון והטיסות החלופיות בדרך חזרה לישראל. אני מבקשת החזר על הטיסות החלופיות שנאלצתי להזמין עקב ביטול טיסת אלעל ועל בתי המלון שבהם נאלצנו לשהות עד טיסת החילוץ. אני עובדת חיונית כמיילדת בבית חולים מאיר. כמו כן יש לי בת עם 100% נכות ואימא בת 81 שאני מסייעת בידן באופן קבוע בכבוד רב יפה חטב קבלה [פרטים אישיים צונזרו] מספר הזמנה באשת טורס - 950019 | 13/07/2025 בשעה 15:16 |
| בקשה להחזר כספי | עקב המצב ביטלו לי את הטיסה לפורטו שהייתה אמורה לצאת בתאריך 16/06/2025 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], מדובר על שני כרטיסים הלוך ושוב, נכנסתי ואתר אל על מילאתי פרטים לבקשת החזר כספי ונשלח לי הודעה שתוך 21 ימי עסקים חשבוני יזוכה, כיום עברו 22 ימי עסקים ועדיין אין זיכוי ובנוסף אין כל דרך להשיג שירות לקוחות, לא דרך הווצאפ לא טלפוני ולא במייל מנסה כבר חודש על בסיס יומי לדבר עם נציג מטעמכם ואין מענה, | 13/07/2025 בשעה 14:40 |
| בעיה בהזמנה | הריני אזרחית ישראלית/אמריקאית , כיום גרה בארה״ב, רכשתי כרטיס טיסה דרך מענה נציג שירות שלכם לפני ארבעה חודשים מלוס אנגלס לישראל והיות שאני גברת מבוגרת וגבוהה תמיד אני טסה במעבר חירום, ביקשתי מהנציג ואכן סיכמנו על מעבר 35j , לפני שבוע אני ״מציצה ״ על הכרטיס חשבו עיניי 36 j ( הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]) התקשרתי שוב והתפשרתי על מקום ישיבה ששונה לי .. מאד מאוכזבת מהטעות והריני אמורה לטוס ב15/6 ועדיין לא קיבלתי שום תשובה לגביי שדרוג ישיבה נוח יותר עבורי ! לתשומת ליבך בברכה כהן רבקה | 13/07/2025 בשעה 14:31 |
| ביטול עסקה | שלום, מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מספר נוסע מתמיד 125658609 מבקשים לבטל את ההזמנה בגלל מצב רפואי חמור שמונע כל אפשרות לטוס. לא ניתן לבטל בשירות עצמי (אתר, ווטסאפ), לא ניתן להשיג אתכם בטלפון שירות לקוחות. תודה | 13/07/2025 בשעה 12:03 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, עקב המלחמה איפשרתם לנו לבחור אם לקבל החזר או דחיה. פניתי אליכם בוואוסאפ לקבלת החזר, אך אתם רק עניתם שנציג ייצור קשר. כבר שבוע. [פרטים אישיים צונזרו] זה מספר ההזמנה. אנא העבירו זיכוי ותחזרו אלי. תודה | 13/07/2025 בשעה 10:51 |
| פנייה בנושא שירות | בוטלה לנו טיסה שמספרה ly282 ממילאנו בתאריך 24/6/25 בשעה 19:55 ובמקומה רכשנו כרטיסים לטיסה LY388 ממילאנו בתאריך 29/6/25 בשעה 22:55. קיבלנו הודעה על זכוי ע"ס 937.33 ש"ח שהם בערך 275$ שהם בערך מחצית מהסכום של הטיסה שבוטלה. אבקש לקבל את ההפרש בהקדם. נא תשובתכם | 12/07/2025 בשעה 17:30 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב, בעבר פניתי אליכם מספר פעמים ולא קיבלתי מענה. אני מקווה שהפעם תוכלו להתייחס לבקשתי בהקדם. בתאריך 11/6/25 טסתי יחד עם אשתי, נעמי דרעי, למילנו תחת מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. בשל המצב הביטחוני, נאלצנו לחזור בטיסת חילוץ מרומא לתל אביב בתאריך 26/6/25, טיסה מספר 484. אני מבקש להוסיף את טיסת החילוץ הזו לחשבונות הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי נעמי דרעי [פרטים אישיים צונזרו]. אבקש גם אישור מאל על שטסתי ב 11/6/25 וחזרתי ב 26/6/25 תודה רבה על תשומת לבכם, ואשמח לקבל מענה בהקדם. בברכה, ג'ק דרעי | 12/07/2025 בשעה 16:14 |
| בעיה בהזמנה | בחודש פברואר רכשתי שני כרטיסים לפראג לתאריך 23.07.2025 .בגלל המלחמה האפשרויות של חופשה השתנו ואני לא יכולה לטוס בתאריך זה (חזרה ב 30.07.2025) מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] האם אני יכולה לבטל את הכרטיס? מה עלות של הביטול? האם אני יכולה לשנות את התאריך הטיסה ואת היעד? מחכה לתשובה תוכה יוליה גיל | 12/07/2025 בשעה 12:51 |
| בקשה להחזר כספי | שלום הפקדתי בטיסה 9 מזוודות ולא 10 כפי ששילמתי. ברצוני לקבל החזר כספי על סך 185$ כמו כן הטיסה שלנו הפכה לסיוט לאחר שבמשך 8 שעות מערכת החשמל של המטוס הושבתה לחלוטין. כמשפחה בת 4 נפשות עם שני ילדים קטנים בני 4 ו-5 שאחד מהם בעל צרכים מיוחדים לא סופק לנו על ידכם שירות מולטימדיה להעסיק את הילדים במהלך הטיסה ונאלצנו לדאוג אפילו לצורך בסיסי כמו תאורה על מנת שיוכלו להעסיק את עצמם. שילמנו ממיטב כספנו על טיסה איכותית ל-4 נפשות ולא סופקו לנו הצרכים הכי בסיסיים שניתנים בטיסה יקרה וארוכה שכזאת. אני סבור שתקלה חמורה שכזאת מחייבת פיצוי לי ולמשפחתי. | 12/07/2025 בשעה 01:02 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב הזמנתי טיסה מרומא לתל אביב ליום 27/08/2025 בחברת [פרטים אישיים צונזרו] (בוטלה ע"י החברה) באותה הזמנה חזרה מתל אביב לרומא בחברת אל על בתאריך 21/09/2025 מס טיסה LY383 מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] רציתי לברר אם הזמנתי זו והכרטיס מתל אביב לרומא עדיין קיים ולא בוטל ליצירת קשר עם האח שלי בארץ סלייח סאמר נייד [פרטים אישיים צונזרו] | 11/07/2025 בשעה 20:13 |
| טיסה שבוטלה | שלום. אני מנסה לממש את שובר הטיסה שבידי, עקב ביטול טיסה בגלל מלחמה, אך ניתן לממשו רק באתר של אל על - ולא בשום חברת נסיעות (כמו אליס, הרגע האחרון וכו') שמחיריהם זולים יותר מאשר באתר אלעל | 11/07/2025 בשעה 19:28 |
| פנייה בנושא שירות | שלום אני מנסה לשדרג את הטיסה לביזנס ולעבור מ 313 ב 13.7 לטיסה 311 של הבוקר .( אפשרי כמובן גם באקונומי ). טסה ללידה של הבת שלי והיא מקדימה את התאריך | 11/07/2025 בשעה 18:36 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשדרג את כרטיס הטיסה שלי למחלקת העסקים, וכן לשנות את הזמנים מטיסה מספר 313 בתאריך 13.7 לטיסה מספר 311 שתצא באותו היום בבוקר. אם ישנה אפשרות לבצע את השינוי גם למחלקת התיירים, אשמח לשקול גם אותה. הסיבה לבקשה זו היא כי אני טסה ללידה של בתי, שמקדימה את התאריך. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, ליאת לפיד | 11/07/2025 בשעה 18:35 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, הזמנה מס. [פרטים אישיים צונזרו]: הושלמה ואושרה באמצעות אתר אל-על ביום 25 במאי 2025. היום, 11.7.2025 , הודעתם לי באמצעות דוא"ל כי במקום טיסת החזור מאמסטרדם לישראל בתאריך 3.10.2025 - מס. LY8854 - שובצנו ללא תיאום לטיסה LY338, המוקדמת מהטיסה המקורית בכ - 11 שעות!! (משעה 21:10 בערב לשעה 10:35 בבוקר). למותר לציין כי הקדמת הטיסה יוצרת קושי ממשי עבורנו. לפיכך נבקש לתאם טיסה חלופית אחרת -ללא תוספת תשלום - במועד מאוחר יותר (למשל: ב 5.10.2024 בשעה 21:35). בתודה ובברכה, יוספה משולם, טל. [פרטים אישיים צונזרו] | 11/07/2025 בשעה 16:40 |
| טיסה שבוטלה | שלום, הנדון: ביטול טיסה - דמיטרי רבינוביץ' [פרטים אישיים צונזרו] שמי דימה רבינוביץ' [פרטים אישיים צונזרו] מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה: Rabinovich טיסתי בוטלה ונפגעתי בדמי מלון וביום עבודה אבקש כמו כן הזמנתי טיסה חדשה שעלתה יותר מהטיסה שבוטלה בכ-100 דולר, נפגעתי בדמי בית מלון וביום עבודה שפספסתי בעקבות הביטול. אשמח לבירור וטיפול הפיצוי. נפגעתי במלון בסכום של: 917.39 ש"ח הפרשי טיסה סכום של כ-100 דולר הפסד יום עבודה כ-670 ש"ח. אתם מוכרים כרטיסי טיסה כשבכל יום הטיסה מתבטלת אז למה למכור כרטיסים? אשמח לבדיקתכם. דימה רבינוביץ' | 11/07/2025 בשעה 15:11 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני כתבתי לכם הודעה לפני מספר ימים , היה כתוב שההודעה נשלחה, ואפילו לא זכיתי למייל, קיבלנו את הודעתך. אני מבקשת שתחזרו אלי באיזה שהוא חיים מכבד כיאה לחבר מועדון שלכם. יפעת אייזנר [פרטים אישיים צונזרו] טל - [פרטים אישיים צונזרו] מס חבר מועדון - 123927774 | 10/07/2025 בשעה 21:51 |
| פנייה בנושא שירות | בעלי שבר את הרגל ולא נוכל לטוס. הטיסה צפויה ב 8.8.25 בבקשה צרו איתי קשר תודה | 10/07/2025 בשעה 21:19 |
| בעיה בהזמנה | ביטלתי טיסה למונטנגרו בזמן המלחמה ושילמתי קנס 100 ש"ח על ביטול דרך שרות של אל על. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] איך יתכן שעדיין לא קיבלתי את ההחזר. אני ואשתי אזרח ותיק ולא נעים להישאר במצב כלכלי הזה . אבקש דחוף לעדכן אתי [פרטים אישיים צונזרו] | 10/07/2025 בשעה 11:15 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, שמי שלומי טל, נוסע ותיק ונאמן של חברת אל על. ברצוני להגיש תלונה רשמית בעקבות יחס מחפיר וגביית קנס לא מוצדקת שחוויתי בשדה התעופה בטיווט, מונטנגרו, בטיסת החזור לישראל (טיסה LY5468 בתאריך 3/7/2025). פרטי המקרה המלאים, כולל תיעוד וצילומי קבלות בגין הקנס בסך 170 אירו, מפורטים במסמך המצורף. אבקש את תגובתכם המיידית, החזר מלא של הסכום שנגבה, ובירור יסודי לגבי חוסר האחידות בהנחיות בין נתב”ג לטיווט, וכן ההתנהלות הבעייתית של צוות הצ’ק אין במקום. מצורף: מכתב תלונה בפורמט PDF. בברכה, שלומי טל [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 09/07/2025 בשעה 20:51 |
| אי קבלת מענה מהחברה | כנוסעת מתמידה אצלכם מבינה שהיה כאוס נגמר הכאוס מעלה שבוע מנסה להשיג אתכם משאירה טלפון שישובו אליי אין מענה.חברה לאומית לא אמורה לתת שירות בזוי ומשפיל חבל התחרות נפתחת.אבקש שישובו אליי לפני ביצוע הזמנה יש לי כמה שאלות.רק עם נציג אנושי תודה לא בעוד שנה בבקשה | 09/07/2025 בשעה 12:30 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום וברכה. עשיתי כרטיס של פלייקארד לפני למעלה משלשה חודשים במבצע של כרטיס חינם בגיהוץ של מעל 10000 ש"ח בצעתי את כל כללי המבצע ולא קיבלתי כלום, פניתי לחברת האשראי ונאמר לי שאכן אני זכאי ועומד בכל הקרטריונים ואכן זכאי לקבל רק שזה עלול לקחת 21 יום, ובנתיים עברו כבר 10 ימים ולא קיבלתי שום פנייה, אני מנסה לאתר אתכם בכל זמן דרך הפל ללא שום מענה כולל השארת הודעות ואף פעם לא חוזרים אליי, זה לא נעים לי בכלל בפרט שעשינו את הכרטיס לי ולאישתי לצורך חופשה יחד ואשתי קיבלה ואני לא כך שגם אשתי לא יכולה להשתמש ובנתיים התאריך הראשון שנתתם לה כבר הולך להיגמר ונהיה בפערים של זמן המבצע, אני מציין שעשינו את הכרטיסים יחד באותו יום שלא יהיו פערים כאלו בלאופן אשמח שתצרו קשר בהקדם. תודה | 09/07/2025 בשעה 03:21 |
| בעיה בהזמנה | מנסה לשלם הזמנה [פרטים אישיים צונזרו].מבקש עזרה .. | 08/07/2025 בשעה 23:39 |
| פנייה בנושא שירות | אינני מצליחה להשיג אותכם אמא הייתה אמורה לטוס ב 11/07 וקיבלה התקף לב. חייבים לדחות את הטיסה | 08/07/2025 בשעה 23:08 |
| בעיה בכבודה או מזוודה | שלום רב, אני מתכננת לרכוש כרטיס טיסה לחודש הבא או לתחילת ספטמבר — טיסה חד-כיוונית מרוסיה לישראל (אני תושבת חוזרת). לפני ביצוע ההזמנה, אשמח לוודא כמה פרטים חשובים: 1. הובלת חיית מחמד: ברשותי חתולה בת שנתיים וחצי, שוקלת כ-4 ק”ג. ברצוני להטיס אותה איתי בתא הנוסעים (ולא במטען). • אילו מסמכים עליי להציג במעמד הטיסה (דרכון וטרינרי, תעודות וכו’)? • אילו חיסונים נדרשים? • ברוסיה לא ניתן להשיג את כל סוגי החיסונים הרגילים עקב סנקציות — האם יתקבל חיסון אחר נגד כלבת, בתנאי שמצוין שהוא עומד בתקן בינ”ל (למשל, Nobivac וכו’)? 2. כבודה: אני צפויה לטוס עם: • שתי מזוודות גדולות (או בינוניות) • מזוודה קטנה נוספת, שארצה לשלוח גם אותה למטען, כיוון שאהיה עם החתולה. אבקש לדעת: • מהי עלות כל מזוודה נוספת? • האם ניתן לשלם מראש באתר או רק בשדה? 3. שאלה כללית: • האם יש הגבלות מיוחדות לתושבים שחוזרים לישראל מרוסיה דרך אל על, או שעליי לדעת משהו נוסף מראש? אשמח מאוד למענה בהקדם כדי שאוכל להשלים את הרכישה בהתאם. תודה רבה מראש על העזרה והליווי 🙏🏻 בברכה, דיאנה | 08/07/2025 בשעה 21:41 |
| בקשה להחזר כספי | שלום וברכה הייתי בתאילנד והטיסה שלי לארץ בוטלה ב14.6, וקיבלתי טיסה רק ב24.6 . כל הימים שהיתי במלונות שסגרתי דרך בוקינג. אני יודעת שאלעל אמורים לשלם על זה. איך אני יכולה לבקש את ההחזר? האם לשלוח קבלות? תודה מראש | 08/07/2025 בשעה 21:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לפני שנה רכשתי כרטיס fly card פלט יום הובטח כרטיס מתנה ליעדים מסוימים וצבירה. אני מבקש לדעת איך משתמשים בנקודות/ יהלומים ואיך אני יכול לממש את הכרטיס ? תודה | 08/07/2025 בשעה 17:18 |
| בקשה לפיצוי | שלום, בתאריך ה-5.6.25 טסנו עם אל על לפרנקפורט. הזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] . טיסה -Ly355. בעלי נכה וחולה סרטן. אנחנו מבינים שהיתה בעייה טיסה עקב המלחמה, אבל לא מבינים בשום צורה, למה אל על ניתקה קשר, ענתה רק בתשובות גנריות ולא נתנה לנו שום מענה. באיזה שהוא שלב נגמרו לבעלי התרופות מצילות החיים והיינו חייבים לחזור לארץ. מילאנו טפסים, פנינו , ניסינו להתקשר אין קול ואין עונה. ב-27 הצלחתי להשיג בפרוטקציה אדירה טלפון של מתווכת ממשלתית ( לא יודעת אם היא מעוניינת שאזכיר את שמה לכן הוא שמור אצלי). בעקבות הפניה צלצל אלינו דין מאל על, הבטיח הבטחות, אמר לנו לקנות כרטיסים ללרנקה ומשם הוא ידאג ביןם שישי לטיסה לארץ. קנינו על חשבוננו כרטיסים ללרקנה ליום ה ה-26.6 וכמובן ששלמנו לחלה במלון כי כך דין אמר. אלא שכאן נעלמו עקבותיו של דין והוואצאפ ענה לי שפנייתי טופלה. פניתי ביאושי שוב למתווכת בתחינה והיא פנתה שוב לאל על. הפעם חזרה אלי טל עם הרבה השתדלות וסדרה לנו טיסה ביום ה ה-26.6. ברור שמה-18 שהיינו אמורים לחזור הוצאנו ים כסף על מלונות וכלכלה (יש קבלות של הכל) כולל מלון מיותר בלרנקה לפי הוראה של דין. קנינו כרטיס חזור מפרנקפורט וטסנו חזור רק מלרנקה. ההפרש במחיר עצום. וגם שילמנו בכספנו טיסה מפרנקפורט ללרנקה. אנחנו דורשים פיצוי כספי. אבל שיהיה ברור שיותר מכל אנחנו כועסים על זה שאל על נעלמה וממש לא טרחה להתייחס, ללקוחת שלה. אנחנו מודעים שלא היינו בנים יחידים והיה לחץ, אבל לאורך ימים שום התייחסות שום דרך לפנות, הרגשנו אובדי עצות , חוץ מלבכות ןלדאוג לא יכולנו לעשות כלום. רק עם פרוטקציה רצינית טרחתם להתעורר מה עוד שאתם יודעים שבעלי נכה כי הוא טס עם כסא גלגלים. נדמה לי שזה הזמן להיפרד מאל על וממועדון המתמיד. פשוט אכזבתם ברמות. חבל ועצוב מחכה לתשובתכם אייזנר יפעת [פרטים אישיים צונזרו] | 08/07/2025 בשעה 15:37 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב כשעשיתי ציק אין, כל הפרטים הנחוצים היו מוכנים כולל השמות, לכן המשכתי הלאה ועשיתי אישור, עכשיו אני שמתי לב בכרטיס העלייה למטוס ששם המשפחה שלי כתוב ברצף, אך כשהזנתי את הפרטים בהזמנה המקורית כתבתי כל משפחה בנפרד. כלומר: בדרכון שם המשפחה jbara (marzook) אך בכרטיס העלייה למטוס jbaramarzook. רוצה לוודא שהכל בסדר. בברכה רולא גבארה [פרטים אישיים צונזרו] | 08/07/2025 בשעה 02:28 |
| פנייה בנושא שירות | לאחד את כל השוברים לשובר 1 | 08/07/2025 בשעה 01:49 |
| פנייה בנושא שירות | יש לי הרבה שוברים קטנים שנשארו לי בבקשה לחבר את כולם לשובר אחד | 08/07/2025 בשעה 01:47 |
| בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא | נושא: בקשה לביטול אחד משני כרטיסי טיסה שנרכשו בטעות שלום רב, שמי אמל חליליה ומספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישת כרטיס טיסה למינכן בתאריך 04/09/25 דרך חברת אל על. במהלך ביצוע ההזמנה באתר, נראה היה שהתשלום לא נקלט, ולכן ניסיתי לבצע את ההזמנה שוב. כתוצאה מכך, נרכשו שני כרטיסים זהים לאותה טיסה בטעות וחויבתי פעמיים. אני מבקש/ת את עזרתכם בביטול אחד משני הכרטיסים ובהחזר התשלום עבור ההזמנה הכפולה. מצורפים למייל זה פרטי שתי ההזמנות והאישורים הרלוונטיים. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא, לאחר שניסיתי | 08/07/2025 בשעה 00:43 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | אל: מחלקת שירות לקוחות, אל על הנדון: תלונה על סירוב להעלות לטיסה, יחס משפיל, הפסדים כספיים ונפשיים, ועיכובים בטיסות שלום רב, ביום 06.07.2025 הייתי אמור לטוס בטיסה מספר LY5226 מסנטוריני לתל אביב, שהמראה שלה היה מתוכנן לשעה 16:35. הגעתי לשדה התעופה כשעה וחצי לפני ההמראה, זמן בו דלפקי הבידוק היו פתוחים ותהליך העלייה למטוס היה בעיצומו. למרות זאת, קצין הביטחון, יצחק, סירב לאפשר לי לעלות לטיסה תוך טענה שלא הגעתי בזמן, למרות שנוסעים אחרים שהגיעו אחרי הועלו כרגיל. ביקשתי לעבור את הבידוק הביטחוני, מציין שאני רופא וחייב לשוב לעבודתי בתל אב | 07/07/2025 בשעה 22:40 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | It is very likely the Car A/C Compressor was removed as a hazmat item and then handed over to an airline representative. Please reach out to your airline directly. חפץ שהורד מהטיסה עי TSA ונמס4 לנציג אלעל. אני מנסה לאתר את החפץ. אמרו לי שהוא בניוארק ((EWR) | 07/07/2025 בשעה 20:19 |
| טיסה שבוטלה | שלום. ב17 יוני היינו צריכים לחזור עם אל על לישראל מליסבון .טיסה בוטלה בגלל מלחמה. לקחנו טיסת AIR [פרטים אישיים צונזרו] לוילנה ו בוילנה קנינו טיסה ראשונה של ישראייר ב 4/07/2025. לא היינו יכולים לחכות טיסה מליסבון.כי מחירים של מלונות היו גבוהים מאוד. שילמנו על טיסה מליסבון עד וילנה 630 EURO לבן אדם(1260לזוג )וגם מוילנה עד ישראיל עוד 500 EURO לזוג. יש לי כל חשבוניות. לאיזה מייל אני צריכה לשלוח את הבקשה לאחזר? תודה מראש | 07/07/2025 בשעה 17:34 |
| בקשה להחזר כספי | דרישה להחזר כספי בעקבות ביטול טיסה אל: חברת אל-על הנדון: דרישה להחזר כספי בעקבות ביטול טיסה מספר [פרטים אישיים צונזרו] שמי יובל סעדיה מונסונגו, בתאריך 30.6.2025 הייתי אמור לטוס עם בני משפחתי בטיסה שמספרה [פרטים אישיים צונזרו] של חברת אל-על ליעד פוקט, תאילנד. בתאריך 25.6.2025 בשעה 22:00 קיבלתי הודעת SMS מחברת אל-על על ביטול הטיסה, וזאת מבלי שהוצעה לי כל חלופה הולמת או אפשרות להזזת מועד. בעקבות ביטול הטיסה נאלצתי לבטל גם טיסת פנים בתאילנד ולשלם קנס בגובה של 1,000 ש"ח. עד למועד כתיבת שורות אלה לא קיבלתי כל החזר כספי מחברתכם על כרטיסי הטיסה בסך כולל של 7,200 דולר, ואף לא על ההוצאות הנלוות. יודגש כי פניתי אל שירות הלקוחות של אל-על טלפונית – אך ללא מענה או פתרון כלשהו. לפיכך, הנני דורש את ההחזר המלא של עלות כרטיסי הטיסה, וכן החזר בגין ההוצאה שנגרמה בשל ביטול טיסת הפנים, וזאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת מכתב זה. במקרה שלא אקבל מענה מספק במועד, אשקול פנייה לערכאות משפטיות – לרבות הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בגין נזק כספי ישיר, עוגמת נפש, והוצאות נוספות שנגרמו עקב התנהלות חברתכם. בברכה, יובל סעדיה מונסונגו דוא"ל: [פרטים אישיים צונזרו] | 07/07/2025 בשעה 13:23 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום רב, אני ובן זוגי, דוד פשיסבה קורי, היינו אמורים לחזור לארץ בתאריך ה-16.6. לצערנו, הטיסה בוטלה עקב המצב. בעקבות כך, שוחחתי עם נציגת שירות הלקוחות שלכם ודיברנו על אפשרות לטיסת חזרה בתאריך ה-15.7 בשעה 23:55. הנציגה אישרה שהיא משבצת אותנו לטיסה זו והבטיחה שנקבל מייל עם פרטי הטיסה במהלך היום. עד כה לא קיבלנו מייל זה וכן נתקלנו בקשיי תקשורת עם השירות לקוחות באמצעות וואטסאפ. אודה לכם אם תוכלו לעדכן אותנו בהקדם האפשרי לגבי מצב הכרטיסים שלנו. בברכה, מרים גודזייב | 07/07/2025 בשעה 13:06 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני פונה אליכם בשם הבן שלי, רועי גילס, שרכש כרטיס טיסה להרקליון, כרתים, לתאריך 11.7.2025, במסגרת הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו]. רועי וחבריו, שטרם מלאו להם 18 שנים, גילו לאחר הרכישה שאין להם אפשרות לינה ביעד. עקב כך, הם נאלצו לבטל את הטיסה. מאחר והכרטיס נרכש באינטרנט תחת תנאי שאינם מאפשרים החזר כספי, אני מבקשת את עזרתכם לבחון את האפשרות לקבל החזר כספי או שובר זיכוי לשימוש עתידי. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, מדובר בכל הכסף שחסך למטרה זו במשך השנה . בברכה אושרת גילס | 06/07/2025 בשעה 23:19 |
| בקשה להחזר כספי | ביטלו לי ולאשתי ברכיה אריה ונורית טיסה לברלין ב27 ביוני . מס' כרטיסים : אריה ברכיה - [פרטים אישיים צונזרו] . נורית ברכיה - [פרטים אישיים צונזרו] . הגשנו בקשה להחזרי כסף והוחזר רק לברכיה אריה ולא לנורית ברכיה והגשנו לשני הכרטיסים יחד . אבקש מכם תשובה לדבר הזה . תודה ברכיה אריה flight - ly2371 - מספר הטיסה | 06/07/2025 בשעה 22:51 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי. | 06/07/2025 בשעה 19:38 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב.הטיסה שלי מאמסטרדם לתל אביב ב13.06.25 בוטלה.בעקבות הביטול ביקשתי לקבל שובר.אף חלפו 21יום עדיין לא קיבלתי תגובה או מיסמך כלשהו.בנוסף אני מבקשת להודיה כי נאלצתי לירכוש כרטיס חדש עקב הביטול.אים תוכלו ליבדוק את מצב בבקשה שלי ולעדכן אותי. | 06/07/2025 בשעה 19:38 |
| בעיה בהזמנה | ניסיתי ליצור איתכם קשר מספר פעמים לקבלת החזר לטיסה שבוטלה בתקופת המלחמה 17.6.25 מסלוניקי ואין מצב למענה מצידכם. ת"ז [פרטים אישיים צונזרו] רם שמאי מספר נוסע מתמיד 108783630 נא ליצור קשר ולבצע החזר עבורי ועבור בת זוגתי מאותה הזמנה . תודה רם שמאי | 06/07/2025 בשעה 19:29 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה להנפיק שובר עבור הטיסות שהתבטלו מצדכם. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. אשמח לקבל את השובר בהקדם האפשרי ולהודות לכם מראש על טיפולכם המהיר והיעיל. בברכה, ביננבאום מרים | 06/07/2025 בשעה 19:23 |
| פנייה בנושא שירות | טיסה שלי בוטלה ב13.06.25 מאמסטרדם לתל אביב.אני ביקשתי שובר .אבר 21 יום.לו קיבלתי שום דבר.קניתי קרתיס חדש. | 06/07/2025 בשעה 19:09 |
| פנייה בנושא שירות | שכחתי את פרטים של הנוסע המתמיד לצערי גם אבדתי את המספר טלפון האמריקאי שלי מכיון שלא שולם החשבון כי אני תקוע בישראל | 06/07/2025 בשעה 15:56 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, רכשנו שלושה כרטיסי טיסה לטיבאט במונטנגרו לתאריך 25.08.07, לאחר שקיבלנו אישור בכתב מצה"ל. לצערי, בשל המלחמה עם כלביא, בוטל האישור ליציאה מהארץ לאחת מהנוסעות כהן גאיה . אודה לכם אם תוכלו לבדוק מתי ניתן לבטל את הכרטיס והאם ניתן לקבל החזר כספי. בנוסף, אשמח לדעת עד מתי ניתן להודיע על ביטול ולמי יש לפנות בעניין זה. תודה מראש על עזרתכם, גיה כהן | 06/07/2025 בשעה 14:35 |
| בקשה להחזר כספי | מבקשת החזר על טיסה מלון ואשל לתקפות ביטול הטיסה מצורף מכתב מפורט | 06/07/2025 בשעה 06:27 |
| פנייה בנושא שירות | היי, שמי ליבנת , אני נמצאת כעת בתאילנד , אנחנו משפחה של 6 נפשות. יש לנו טיסה חזור לארץ מבנגקוק ב15/7. רציתי לבדוק אופציה לחזור מפוקט במקום מבנגקוק. מס טיסה LY 84 אנחנו זוג +4 (16, 15, 13 ותינוקת בת שנה). אשמח לשינוי במידה ואפשרי. תודה רבה . | 05/07/2025 בשעה 22:35 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לשנות את הטיסה שלנו שמתוכננת ל-24.7, משדה התעופה בבנקוק לשדה התעופה בפוקט. בעקבות המצב הביטחוני, האופציה היחידה שהייתה זמינה בעת ההזמנה הייתה לטוס דרך בנקוק, אך עכשיו, לאור פתיחת הטיסות, אשמח לבצע את השינוי הנדרש. תודה רבה על עזרתכם ותמיכתכם, שיראל | 05/07/2025 בשעה 22:33 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני זקוק לביצוע שינוי בהזמנת טיסה עבור נוסע אחד. אשמח לקבל מידע על התנאים הקשורים לביטול כרטיס, הקפאתו או שינוי תאריך הטיסה, בהתאם לזכויות שעומדות לרשותי. היות ומועד הטיסה מתקרב, אני מבקש לקבל תשובה בדחיפות ובהקדם. ניתן ליצור איתי קשר בטלפון הישראלי 055-[פרטים אישיים צונזרו] או במספר המקומי +66 97-331-3115. תודה רבה על עזרתכם, Ariel aroas | 04/07/2025 בשעה 18:31 |
| בעיה בהזמנה | יש לי טיסה שבוע הבא ואני צריכה להקדים אותה ביום. מספר ההזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] | 01/07/2025 בשעה 17:55 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, בנובמבר האחרון רכשתי שני כרטיסי טיסה לדובאי, אותם ביטלתי לאחר מכן. למרות שלא קיבלתי החזר כספי, קיבלתי מכם זכות למימוש בעתיד ואת הקוד Ktln89 לשימוש זה. אשמח לדעת כיצד ניתן לממש את הזכות באמצעות הקוד שצוין. תודה רבה ויום טוב, כהן אברהם | 01/07/2025 בשעה 13:09 |
| טיסה שבוטלה | הפנייה: תלונה, שירות שם הפונה: יהושע זיו דואר אלקטרוני: [פרטים אישיים צונזרו] טלפון- לקידומת אחרת הזינו 000: 054-[פרטים אישיים צונזרו] רחוב ומספר: רפאל סויסה 16 עיר: מזכרת בתיה מיקוד: חברת תעופה: אל על מספר טיסה: Ly83 תאריך האירוע: 22/06/2025 פרטי הפנייה: התארחה אצלי תיירת מויאטנאם והייתה אמורה לשוב לארצה בטיסת אלעל 22/06/25. הטיסה בוטלה ולא הציעו לנו טיסה חלופית למרות שנאמר לי בפרוש ע"י נציגת השירות בשם שרון שברגע שיפתחו את הטיסות לחו"ל יודיעו לנו על טיסה חלופית.ברשותי הקלטת שיחה בה נאמרו הבטחות של מומשו. הגברת LAM Thuytrang קוד [פרטים אישיים צונזרו]. הגברת הנ"ל נאלצה לצאת את הארץ דרך טאבה משם נסיעה באוטובוס לקהיר.משם טיסה לקאטר בטיסה להנוי ומשם בטיסה לסייגון. הגברת האורחת שלי הגיעה לביתה רק לאחר כ 80 שעות. הגברת יצאה דרך טאבה בתאריך 24/06/25 ביטול הטיסה לא פותרת אתכם מלציע לה טיסה חלופית לבנגקוק במועד אחר!! יהושע זיו רפאל סויסה 16 מזכרת בתיה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] אל על Ly83 נמל התעופה בן גוריון שירות 22/06/2025 התארחה אצלי תיירת מויאטנאם והייתה אמורה לשוב לארצה בטיסת אלעל 22/06/25. הטיסה בוטלה ולא הציעו לנו טיסה חלופית למרות שנאמר לי בפרוש ע"י נציגת השירות בשם שרון שברגע שיפתחו את הטיסות לחו"ל יודיעו לנו על טיסה חלופית.ברשותי הקלטת שיחה בה נאמרו הבטחות של מומשו. הגברת LAM Thuytrang קוד [פרטים אישיים צונזרו]. הגברת הנ"ל נאלצה לצאת את הארץ דרך טאבה משם נסיעה באוטובוס לקהיר.משם טיסה לקאטר בטיסה להנוי ומשם בטיסה לסייגון. הגברת האורחת שלי הגיעה לביתה רק לאחר כ 80 שעות. הגברת יצאה דרך טאבה בתאריך 24/06/25 ביטול הטיסה לא פותרת אתכם מלציע לה טיסה חלופית לבנגקוק במועד אחר!! website | 01/07/2025 בשעה 02:57 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לבדוק ולטפל בעניין של שתי הזמנות טיסה שנרשמו במערכתכם: 1. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] - שייכת למר Arbiv 2. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] - שייכת לגברת Margalit לצערי, נראה כי טיסות ההלוך של שתי ההזמנות הללו בוטלו, אך טיסות החזור ממינכן עדיין פעילות במערכת. מאחר ולא התאפשר לנוסעים להגיע למינכן, אני מבקש לבטל גם את טיסות החזור שלהם ולהחזיר להם את הסכום המלא ששולם עבור ההזמנות. אשמח לטיפולכם המהיר בנושא ולאישור ממכם על ביצוע הביטול וההחזר הכספי. תודה רבה על עזרתכם, טל | 01/07/2025 בשעה 01:27 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | לכבוד שירות לקוחות חברת אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ הנדון: דרישה להשבה ופיצוי בגין הפרת התחייבות חוזית - מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] הנני לפנות אליכם בעניין הפרה יסודית של התחייבות חוזית מצדכם. במהלך חודש ינואר רכשתי באמצעות אתרכם כרטיס טיסה לתאריך 25/5/25 מ לוס אנג'לס - תל אביב. במסגרת תהליך הרכישה שילמתי תוספת של למעלה מ-400 דולר עבור שדרוג למושב מרווח במעבר. התשלום בוצע כנגד התחייבות מפורשת לקבלת השירות המבוקש. עם פרוץ המלחמה נוצרו שיבושים בלוחות הטיסות, דבר שאיחר את מועד החזרתי. הבנתי זאת בשל הנסיבות ,אולם עת הודיעו כי הטיסות יחודשו ,מייד פניתי לאל - על בניסיון לשוחח עם נציג לצורך תיאום טיסה חזרה. ניחא. לאחר המתנה ממושכת שובצתי לטיסת חזרה, אולם נמסר לי כי לא אוכל לשבת במושב המרווח עבורו שילמתי מראש. במהלך שבוע שלם ניסיתי לקבל פתרון הולם מנציגיכם, אולם נתקלתי בחוסר רצון לעמוד בהתחייבויות החוזיות שנכרתו עמי. תשובת נציגכם לקבלת מושב שהוזמן היתה שלילית. טענתכם , כי מושב מרווח מהווה "זכאות כללית" בלא התחייבות מוחלטת איננה עומדת במבחן הדין ומהווה ניסיון לחמוק מאחריות חוזית ברורה. אני עומד בפני טיסה של 14 שעות במושב שאינו מתאים לצרכיי, בעוד ששילמתי מראש תשלום משמעותי עבור נוחות בסיסית לטיסה ארוכה זו. הדבר מהווה לא רק הפרת התחייבות אלא גם גרימת סבל מיותר ללקוח משלם. התנהלותכם מהווה הפרה יסודית של החוזה שנכרת עמי, העשרה שלא כדין על חשבוני, והטעיה באשר לאופי ההתחייבות שנטלתם על עצמכם. אמנם המלחמה שיבשה לוחות זמנים, אולם אין בכך כדי לגרוע מהתחייבותכם החוזית הברורה כלפיי. על כן אני דורש השבה מיידית ומלאה של כל הסכומים ששילמתי עבור שדרוג המושב, בתוספת פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש והנזק שנגרמו עקב התנהלותכם הפגועה. אני מבקש לקבל מענה מפורט תוך 14 יום מיום קבלת מכתב זה. במידה ולא יתקבל מענה הולם, או שהמענה יהיה בלתי מספק, אשקול נקיטת הליכים משפטיים מלאים, לרבות פנייה לרשות להגנת הצרכן ולרשויות המוסמכות האחרות. בכבוד רב, זיו בורשטין (Ziv Burstyn) דואר אלקטרוני: [פרטים אישיים צונזרו] מספר דרכון: [פרטים אישיים צונזרו]: [פרטים אישיים צונזרו] | 30/06/2025 בשעה 21:11 |
| בעיה בהזמנה | טיסתי בוטלה אזרח ותיק ב6 ליוני החזר אמור היה להתקבל עד 26 ביוני. טרם זוכתי ב677 יורו. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] SHALVI . נא טיפול דחוף והודעה. טרם זוכיתי | 29/06/2025 בשעה 15:46 |
| בעיה בהזמנה | ביטלתי טיסה אזרח ותיק ב6 ליוני . הכסף אמור היה להתקבל ב26 ליוני . טרם זוכתי בחשבון הויזה מספר ההזמנה היה [פרטים אישיים צונזרו] שם הנוסע SHAVI JOEL | 29/06/2025 בשעה 15:43 |
| בקשה לפיצוי | בקשה לדחיית מועד טיסת החזור בעקבות טיסת ההלוך שנדחתה לנו שלום רב, שמי רז דיין, מספר ההזמנה שלנו הוא [פרטים אישיים צונזרו], ההזמנה הוא לי (רז דיין) ובן זוגי (אורי דנן) בתאריך ה-15 ביוני הייתה לנו טיסת הלוך מתוכננת מישראל לתאילנד, אך למרבה הצער הטיסה נדחתה עקב המצב הביטחוני. בעקבות כך נאלצנו לדחות את הטיסה ולטוס לבסוף רק ב-25 ביוני. נכון להיום, מועד טיסת החזור שלנו הוא 30 ביולי. מאחר שטיסת ההלוך שלנו התעכבה בעשרה ימים, נגרם לנו קיצור משמעותי במשך השהות שתכננו מראש. לכן, אנו פונים בבקשה לאפשר לנו לדחות את טיסת החזור שלנו למועד חלופי בטווח התאריכים 15–20 באוגוסט, כפיצוי הוגן על העיכוב שנכפה עלינו. נשמח לשמוע מכם בהקדם על אפשרויות הזמינות למועד חדש, ולקבל אישור על שינוי הטיסה ללא עלות נוספת, בהתחשב בנסיבות החריגות. בתודה מראש, רז דיין [פרטים אישיים צונזרו]-ווצאפ בלבד [פרטים אישיים צונזרו] | 28/06/2025 בשעה 14:12 |
| פנייה בנושא שירות | hello i ordered online 3 tickets on the 25.06.25 booking nbr. [פרטים אישיים צונזרו] BUT DID NOT [פרטים אישיים צונזרו] EMAIL [פרטים אישיים צונזרו] MY [פרטים אישיים צונזרו] CARD WAS [פרטים אישיים צונזרו] WITH THE [פרטים אישיים צונזרו] FOR THE 3 [פרטים אישיים צונזרו] NAME IS SOWA [פרטים אישיים צונזרו] DATE IS 13.07.25 I FLIGHT FROM TLV TO PVK GREECE | 27/06/2025 בשעה 19:09 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב אני עם בתי ובת דודתי היינו אמורות לטוס לתאילנד ב15.6.25דרך אטיחד, כל הנסיע בוטלה בעקבות מלחצה עם אירן ונשארנו בארץ. הטיסה חזור שלנו היא מבנגקוק בחברת אלעל ב30.6.25מספרה LY084. בשל נסיבות החריגות בהן נבצר מאיתנו לטוס אני פונה אלכם בבקשה להחזר כספי מלא או אלטרנטיבה אחרת במידה ולא ניתן לזכות אותנו. שמות הנוסעים LIBFRAIND RAISA' LIBFRAIND KFIR BALAN ELENA | 27/06/2025 בשעה 18:15 |
| פנייה בנושא שירות | שלום בתאריך 10.2.2025 רכשנו שני כרטיסי טיסה הלוך לניו יורק בתאריך 5.6.2025 וחזור מבוסטון לתאריך 16.6.2025 הסכמנו למחיר הגבוה של 3118 $ לכרטיס פרמיום עקב בעיות גופניות שלא מאפשרות לנו לטוס במושב רגיל. עם תחילת הפעלת טיסות החילוץ קיבלנו אישור לטיסה בתאריך 24.6.2025.להפתעתנו ראינו שהועברנו למושבים רגילים כל הפניות שלנו לא עזרו והתשובה שקיבלנו הייתה שהבעיה תטופל בשדה. נדהמנו להיווכח שמעלים נוסעים בהמתנה למחלקת הפרמיום בעוד שאנחנו עם כרטיסי פרמיום הועברנו כאמור לתיירים כולם לרבות מנהל התחנה אמרו שהנושא לא בסמכותם . האם כל האינטרס של אל על היה למכור את המושבים שלנו במחיר גבוה יותר ממה ששולם במקור ? מי יחזיר לנו את ההפרש הכספי ? מי יסביר לנו מה קרה ולמה היינו צריכים לסבול 10 שע' טיסה מסויטות עקב מצבנו הבריאותי ? נודה לתשובלכם | 27/06/2025 בשעה 17:22 |
| בעיה בהזמנה | התבטלה טיסה מס' LY5468 שהייתה אמורה להיות ב23 ליוני 2025 ממונטיניגרו לישראל בגלל המצב הבטחוני. ההזמנה בוצעה באתר lastminute. מצ"ב כרטיס טיסה מה צריך לעשות כדי לקבל החזר? | 27/06/2025 בשעה 14:38 |
| בקשה להחזר כספי | קניתי 2 כרטיסי טיסה מישראל ללונדון בתאריך 15.6.25 עד לתאריך 19.6.25 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] עכשיו ביצעתי הזמנה לאותה טיסה גם לחברה שלי והיא על שם HADAS SOMOHONA BITAW והיא קיבלה החזר כספי דרך האתר שלכם השם שלה הופיע והיא ביצעה את ההחזר אך את השם שלי BAT EL BIYO זה לא מזהה ולא מופיע באתר ואני לא מצליח לעשות החזר כספי. אשמח אם תוכלו לבצע לי החזר כספי אני אשמח . תודה והמשך יום טוב. | 27/06/2025 בשעה 12:56 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, שמי עדיאל הנשיא ואני כותב אליכם מדובאי. בעקבות המצב הביטחוני, אני נתקע כאן ואינני יכול להמשיך להישאר עד לתאריך הטיסה המתוכנן שלי ביום רביעי הקרוב. אני סובל מכאבי בטן חזקים וכרוניים, וכבר נאלצתי לפנות לחדר מיון מספר פעמים. מצבי הרפואי מחייב אותי לחזור לישראל בהקדם על מנת לקבל טיפול רפואי מתאים, שכן אין לי ביטוח רפואי בדובאי ואינני יכול לממן בדיקות נוספות כאן. הייתי מודה לכם אם תוכלו לסייע לי למצוא פתרון לחזור לישראל בהקדם, אולי דרך טיסת חילוץ או כל אפשרות אחרת שתוכלו להציע. אני מבין את המצב המורכב ואני מוכר בארץ בביטוח לאומי מתמודד נפש ועכשיו הבטן כואבת לי מאוד בבקשה עזרה אנא ממכם תעזרו לי | 27/06/2025 בשעה 06:20 |
| בעיה בהזמנה | שלום אני מחכה כבר 34 שעות לנציג שיצור עימי קשר לאחר פניה בווטסאפ. אין כל תזוזה בכיוון. ואין כל סימן שיווצר קשר. הכרטיס שלי עם אלעל בוטל בעקבות המלחמה. אני נמצאת בשטוקהולם ( לשם ומשם היה הכרטיס ) מבקשת לברר אפשרויות חילוץ עם נציג משלכם. חייבת לעזוב את שטוקהולם עד יום ראשון . מאותו רגע אין לי היכן להיות. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] Anat Halevy אודה על טיפולכם הדחוף. תודה ענת הלוי | 26/06/2025 בשעה 23:17 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום אנחנו תקועים בניו יורק הטיסה המקורית שלנו הייתה צריכה לצאת ב-22 ל6 אין מענה לא אומרים לנו מתי הטיסה חילוץ שלנו תהיה אנחנו בניו יורק כבר ארבעה ימים ללא כסף בבקשה שמישהו יפנה או לפחות יגיד מתי הטיסה שלנו אמורה לצאת נרשמתי לטיסת חילוץ אבל אין מענה מאז האישור שהתקבל מאל על לטיסת חילוץ עם הספרות הבאות [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה MOALEM בבקשה שמישהו יצור איתנו קשר | 26/06/2025 בשעה 21:22 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום רב, שמי נביה נסראללה ואני נמצא כעת בצפון איטליה, בהמתנה לטיסת חילוץ ממילאנו. למרות שכבר השבתי ארבע פעמים על הודעות וואטסאפ שקיבלתי מכם, עדיין לא נפנה אלי נציג לעניין חזרתי הצפויה. אתמול שלחתי דוא"ל לשירות הלקוחות שלכם ברומא והיום שלחתי הודעה נוספת בוואטסאפ של החברה, אך עד כה לא קיבלתי מענה. אני מרגיש תסכול רב ומבקש לדעת מתי תתבצע טיסת החילוץ שלי. כרופא המחזיק בתפקיד חשוב בארץ, חשוב לי לתכנן את המשך פעילותי ולהבין מהם המהלכים העתידיים שעלי לנקוט. אני מבין שהתקופה עמוסה עבורכם, אך אני מבקש לקבל מענה בהקדם. מספר ההזמנה שלי QGKXOE שם משפחה NASRALLAH | 26/06/2025 בשעה 17:37 |
| בקשה להחזר כספי | אנחנו 2 חברים שתקועים בבנגקוק. הטיסת חזור שלנו הייתה ב16/6 ובוטלה. היו איתנו עוד 3 חברים באותה טיסה שבוטלה ששובצו לטיסת חילוץ.. אני מנסה לקבל מענה מנציג כבר שבוע גם בפייסבוק גם בוואטסאפ וגם באינסטגרם. אנחנו מעוניינים להשתבץ לטיסת חילוץ ולקבל מענה מנציג.. מס. הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] Peer אני גם לא מצליח לקבל זיכוי או החזר כספי על מנת להזמין טיסה חדשה חדשה עם הזיכוי שאקבל. זה דורש ממני לבצע את הבקשה לזיכוי/החזר רק דרך נציג ולצערי לא עונים … אשמח לקבל תשובה בדחיפות , תודה מראש | 26/06/2025 בשעה 16:25 |
| בעיה בהרשמה | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל מידע נוסף לגבי טיסת החילוץ מליסבון. אשמח לדעת מתי מתוכננת הטיסה ומהן הדרכים להירשם אליה. תודה מראש על תשומת לבכם ועזרתכם, יורם קורדובה | 26/06/2025 בשעה 16:21 |
| פנייה בנושא שירות | טיסת חילוץ מליסבון? | 26/06/2025 בשעה 16:19 |
| בעיה בהזמנה | אתמול, 25.06, קיבלתי על ביטול טיסת חזור בהזמנה שלי [פרטים אישיים צונזרו] . טיסה Tlv-waw ב-4.7 לא בוטלה טעסנ waw-Tlv ב-13.7 בוטלה מבקשת כרטיסים חליפיים לטיסת חזור ב-14.7 , לטיסה של LY5102 | 26/06/2025 בשעה 15:39 |
| פנייה בנושא שירות | בוטלה לנו טיסה מקפלוניה לתל אביב ב15.6.25 מבקשים שיבוץ לטיסת קפלוניה לתל אביב ב1.7.25 | 26/06/2025 בשעה 14:59 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, בוטלה לנו הטיסה מקפלוניה לתל אביב ב15.6.25, נשמח שתשבצו אותנו במקום בטיסה של קפלוניה לתל אביב ב1.7 | 26/06/2025 בשעה 14:55 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, אנחנו תקועים בציריך מעל ל 8 ימים. מבקשים לשבץ אותנו בהקדם לטיבת חילוץ בהקדם אין מענה של נציג בשירות לקוחות מבקש לחזור אלי לנייד [פרטים אישיים צונזרו] | 26/06/2025 בשעה 14:37 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אנו נמצאים כעת בבודפשט ונתקלנו בבעיה שמונעת מאיתנו לחזור הביתה כפי שתכננו ורכשנו את הכרטיסים. אנו מעוניינים בטיסת חזרה לישראל מחר כמתוכנן. תודה רבה על עזרתכם, שי קוטלי | 26/06/2025 בשעה 13:50 |
| טיסה שבוטלה | בתי - קרן בן דור הורוביץ תקועה בבנקוק בשל ביטול טיסה עי אל על עקב המלחמה עם אירן. אני מבקשת שתחזרו אלי בדחיפות לצורך מתן מענה לשיבוצה לטיסת חזרה לישראל. אין אפשרות לפנות באתר, מוקד טלפוני אנו כבר שעתיים בהמתנה. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] על שם KAREN BEN DOR [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] מספר דרכון: 40448105 | 26/06/2025 בשעה 13:24 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, שמי יסכה דן, [פרטים אישיים צונזרו], ומספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. בתאריך 17.06.2025 הייתה לי כרטיס טיסה מבנגקוק לישראל על שמי. אני נמצאת כעת בבנגקוק וממתינה לתשובה מכם כבר שבוע. אשמח לשיבוץ טיסה חזרה בהקדם האפשרי. אני עובדת כרכזת במשרד החינוך וחשוב לי לחזור לעבודה בראשון הקרוב. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם, יסכה דן. | 26/06/2025 בשעה 13:08 |
| אי קבלת מענה מהחברה | שלום.אנו זוג עם שני ילדים בני 5. .נמצאים בורשה .מספר הזמנה. [פרטים אישיים צונזרו]. טיסתינו חזרה לתל אביב ב17 ביוני בוטלה .נרשמנו לטיסת חילוץ .ולא שובצנו ....במוקד השירות ( ווטס אפ)כבר. כמה ימים שלא עונים . אנא סייעו לנו להשתבץ לטיסה חזרה לתל אביב. תודה Joseph dror [פרטים אישיים צונזרו] | 26/06/2025 בשעה 10:31 |
| טיסה שבוטלה | שלום רב, הייתי אמור לטוס בטיסה LY084 בתאריך 24/6, אך לצערי הטיסה בוטלה. כרגע אני נמצא בבנגקוק וממתין לטיסת חילוץ, אך לא קיבלתי מידע לגבי מועד הטיסה החדש. כמו כן, אינני זוכר את מספר ההזמנה ומספר הטיסה המדויקים. אשמח לקבל מידע בהקדם על מועד הטיסה החדש והנחיות נוספות בנוגע למצבי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, צמח לוי | 26/06/2025 בשעה 04:26 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, ממתין עדיין לעדכון בעניין של טיסת חילוץ הזמנה מספר [פרטים אישיים צונזרו](בוטלה) ליום 26/06/2026 הטיסה מסן פרנסיסקו לתל אביב דרך לוס אנג'לס, ההזמנה על שם Trefler Eliezer ו- Trefler Eti צריכים לחזור לארץ באופן דחוף..תודה | 26/06/2025 בשעה 03:55 |
| בעיה בהזמנה | עדיין לא קיבלתי טיסת חילוץ מבנגקוק מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] אפשר לקבל עידכון | 26/06/2025 בשעה 02:33 |
| בעיה בהזמנה | מספר ההזמנה שלנו: [פרטים אישיים צונזרו]. אנחנו היינו אמורים לחזור ארצה ב-16.6.2025. למרות שנרשמנו לטיסת חילוץ, אף אחד לא טורח לעדכן אותנו מתי צפויה להיות טיסה זו! משאירים תלויים באוויר! זו ממש חוצפה. בתור נוסע מתמיד מזה עשרות שנים של פלטינה וגולד, אני מצפה לקבל שירות ותשובות! | 26/06/2025 בשעה 00:35 |
| בעיה בהזמנה | אנחנו זוג שנמצאים במדריד עד לרגע זה, כרטיסי הטיסה שלנו בוטלו עקב המלחמה, הטיסה הייתה אמורה להיות ב 19.6. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו]. נרשמנו לטיסת חילוץ ואנחנו עדיין מחכים וטרם קיבלנו מידע לגבי מועד טיסה | 25/06/2025 בשעה 22:49 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, רציתי לפנות אליכם בנוגע לכרטיס טיסה שנרכש דרככם. הגעתי לארץ וקיבלתי הודעה שכרטיס זה ממתין לי לטיסה מלרנקה למחר. אני מבקש לבטל את הכרטיס ולקבל החזר כספי. מספר הכרטיס הוא [פרטים אישיים צונזרו]. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, אמיר שלו | 25/06/2025 בשעה 20:21 |
| אי קבלת מענה מהחברה | מחכה לטיסת החילוץ מליסבון ף אתם לא עונים ולא מעדכנים אפילו לא בצפי מתי אפשר יהיה לחזור לארץ. מבקשת מכם מענה, מילאתי את הטופס ששלחתם לי כבר שלוש או ארבע פעמים. אנא תשובתכם. | 25/06/2025 בשעה 19:57 |
| בעיה בהזמנה | ערב טוב אנחנו זוג, יש לנו שתי הזמנות שונות שהיינו אמורים לחזור מניו יורק לתל אביב ביחד, אבל בגלל שזה הזמנה נפרדת אנחנו חוששים שישימו אותנו בטיסות חילוץ שונות, אשמח עם תוכלו לחבר את ההזמנה ולהשים אותנו במהירות האפשרית, אנחנו אנשים מבוגרים במצב בריאותי שעדיף שנחזור הביתה בזריזות, | 25/06/2025 בשעה 18:38 |
| בעיה בהזמנה | דחוף צריכים עזרה!!! שלום אנחנו משפחה 5 נפשות נמצאים בפולין היינו אמורים לחזור ב16.6, נרשמנו לטיסת חילוץ מוורשה אבל כנראה בטעות רשמנו ביטול, חייבים מענה אנושי עזרה אנחנו לא יכולים להישאר כאן עוד ההזמנה רשומה על אישתי [פרטים אישיים צונזרו] YAARIT ALMOG מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] חייבים עזרה כדי להבין מה לעשות | 25/06/2025 בשעה 17:45 |
| בעיה בהזמנה | חן פלדהון מלאה את הטופס לרישום חילוץ לפני 5 ימים וקבלה במייל הודעה שהפרטים אינם נכונים אבקש לטפל מידית דחוף ב13.6 הייתי אמורה לטוס מאתונה לישראל מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] מס כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] מור פלדהון ורינת פלדהון טסות היום מאתונה לישראל ב4 צהריים היום אבקש דחוף להצטרף לטיסה מאתונה לישראל | 25/06/2025 בשעה 17:25 |
| פנייה בנושא שירות | שלום נרשמנו לטיסת חילוץ לפני השבועיים וכעת אנחנו בלרנקה עם 5 ילדים קטנים מחכים לחזור לארץ בהקדם תוכלו לסייע לנו ?? | 25/06/2025 בשעה 01:48 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אנו נמצאים כעת בכרתים ונתקלנו בבעיה חירום. בעלי, אשר חולה סכרת ומזריק אינסולין, אינו יכול להמשיך לטפל במחלתו מכיוון שאזלו לו התרופות. אנו נוסעים יחד עם בתנו, החתן שלנו ותינוקת בת חמישה חודשים. אנו מבקשים לסייע לנו לחזור לישראל בהקדם האפשרי על מנת לטפל במצבו של בעלי. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה, רינה יונה | 25/06/2025 בשעה 01:21 |
| בעיה בהזמנה | שלום, שמנו דניאל ודבורה שמואלי DVORA AND [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] מילאתי טופס בקשה לטיסת חילוץ מישראל בתאריך 24/6/25 בעקבות ביטול טיסתי המקורית שהייתה אמורה להתקיים בתאריך 15/6/25 טרם קיבלתי אישור שיבוץ או עדכון, ואשמח לדעת מה סטטוס הבקשה שלי. מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] יעד טיסה: NEW YORK JFK תודה מראש על העדכון. | 25/06/2025 בשעה 00:29 |
| בקשה להחזר כספי | ערב טוב נוסע מתמיד 113205199 הזמנתי 2 כרטיסי טיסה לתאריך 22.6.25 עד 26.6.25 ובוטל לי הטיסות עקב המלחמה הגשתי בקשה לשובריי זיכוי והגיע לי במייל רק זיכוי עבור כרטיס אחד יש לי זיכוי על כרטיס מס [פרטים אישיים צונזרו]לא שלחו לי זיכוי על כרטיס מס [פרטים אישיים צונזרו] אני רוצה להזמין שוב ואני מחכה לשובר השני מחכה לתשובה בזמן הקרוב תודה והמשך ימים שקטים . | 24/06/2025 בשעה 21:05 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | שלום, אני נמצאת תקועה בציריך וממתינה לטיסת חילוץ. כבר ימים רבים מנסה לדבר עם נציג, כולל היום לאורך היום כדי להדגיש שאני נמצאת בציריך ובהמתנה לויסה מפריז בהתאם למה שנדרשתי בעדכונים השוטפים מאל על. קיבלתי עכשיו הודעה על כרטיס חילוץ לטיסה להיום בלילה שאין לי שום אפשרות להספיק להגיע אליה. עוד בטרם ההודעה גם אני מחו"ל דרך הצאט וגם בעלי דרך המוקד הטלפוני מנסים ליצור קשר על מנת לדעת כיצד ניתן להערך ובמקרה הצורך לבקש לעכב את הטיסה ביום יומיים על מנת שאוכל להתארגן על נסיעה ולינה בהתאם לצורך בפריז. אשמח למענה כי הנושא דחוף. לא אגיע לטיסה היום ואני מבקשת להיות משובצת למועד חלופי כזה שאוכל להערך להגיע אליו בזמן. בברכה, שירי קאשי. קוד הזמנה: [פרטים אישיים צונזרו] שם משפחה: Kashi | 24/06/2025 בשעה 20:29 |
| בעיה בהזמנה | רוצה לברר האם הטיסה שלי ב29.6 בשעה 23:55 מבנקוק לתל אביב מתקיימת ואם לא מה האפשרויות החלופיות שאל על מציעה לי. מספר הזמנה - [פרטים אישיים צונזרו] מס טיסה - LY82 | 24/06/2025 בשעה 12:52 |
| בעיה בהזמנה | בוקר טוב שמי גליה ואנחנו תקועים בחול נרשמנו להפלגה מלימסול בחמישי הקרוב מס הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] עש סילבר (גליה ואריאל ) טל [פרטים אישיים צונזרו] ברצוני לדעת אם שובצתי ? אחי ואשתו שיצאו איתנו בטיסה מישראל קיבלו אמש שיבוץ . תודה | 24/06/2025 בשעה 12:11 |
| פנייה בנושא שירות | שלום אני תקוע ברומניה הבן שלי ואשתו נמצאים אתי ,אשתו נמצאת בהריון חודש 8 מה הציפי לחזור ארצה ,מליתי טפסים וקבלתי הודעה מהחברה | 23/06/2025 בשעה 21:44 |
| פנייה בנושא שירות | My flight LY015 was supposed to leave on June 13, my ticket # [פרטים אישיים צונזרו]. I need to be home as soon as I possible. Can you assign me to a flight to US soon you can | 23/06/2025 בשעה 19:24 |
| בעיה בהזמנה | ההורים שלי תקועים במילאנו. טיסת החזרה שלהם ממילאנו ב 18.6 בוטלה מאז מחכים. Haim Levi Katia Levi הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] Zion Tibi Soniea Tibi הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] שני זוגות נכים | 23/06/2025 בשעה 17:12 |
| פנייה בנושא שירות | אני מחכה לכרטיס חלופי אני לא מתגוררת בארץ הכרטיס חזרה בוטל לי [פרטים אישיים צונזרו] בבקשה או דרך טיסה או הפלגה דרך מנו ספינות. | 23/06/2025 בשעה 11:56 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב אנו משפחה אחת תחת 3 הזמנות שונות ורשומים כל אחד בנפרד לטיסת חילוץ מאתונה בהתאם למספר ההזמנה ( עוד לא קיבלנו הקצאה רק מילאנו טופס לצורך החילוץ ). נבקש שישבצו אותנו יחד בטיסה מאתונה מאחר וזה משפחה של הורים ושני ילדים קטנים סבא וסבתא , ההזמנה המקורית היא עבור טיסה ממינכן אך מתכוונים ברביעי לעבור לאתונה מאחר ואין טיסות חילוץ מיעד זה. מספר הזמנות באל על p98HX3 [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 22/06/2025 בשעה 21:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, זה מייל שלישי או רביעי שאני שולחת. בעלי ואני זקוקים בדחיפות למידע על טיסת חילוץ חזרה ממדריד או הכוונה ליעד אליו הפנו כל להגיע לטיסת חילוץ! נוסע מתמיד 4413902 | 22/06/2025 בשעה 20:29 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, בשבוע שעבר הייתי על טיסת אל על מברלין לתל אביב (יצאנו ב-12.6 בעשר ועשרים מברלין) בשעה שלוש ועשרים הנחיתו אותנו בלרנקה ואחרי שעתיים של ישיבה במטוס הודיעו לנו שמורידים אותנו מהמטוס ושנסתדר.... ביום חמישי בבוקר (שבעה ימים לאחר מכן) אל על החזיקו אותו לתל אביב. אני רוצה לברר איך אתם מתכוונים לשלם לי את כל ההוצאות של השהייה בלרנקה (מלון ואוכל)? יש לי את כל הקבלות. בברכה, אורית מנור מולדון | 22/06/2025 בשעה 15:46 |
| בקשה להחזר כספי | שבוע טוב יום שישי בצעתי באתר שלכם בבקשה לזיכוי על כרטיס שהטבלת לי עקב המצב וטרם קבלתי אישור מייל על ביצוע הפעולה | 22/06/2025 בשעה 11:41 |
| פנייה בנושא שירות | עם אפשר לדחות את טיסתנו מרפובלקה הדומנקנית לארץ שדרכם ביצענו את הטיסה ..ואתם חיברתםמאוץנו לאיבריה שלא ביטלה את טיסתנו למדריד | 22/06/2025 בשעה 07:00 |
| פנייה בנושא שירות | לכל היעדים יש מספר טיסות חילןץ,למה אין מאלבניה? אנו מעל שבוע מחכים. הכסף אזל ואין לנו פה אף אחד,ממש לבד. מבקשים עזרתכם לטיסה מטירנה בהקדם (בעלי בן 72 ןמטופל בהדסה,אין אצלנו מסמכים רפואיים,תוכלו להתקשרמלמחלקה אורולוגית ולבדוק שם וגם עם פרופסור גלזר( | 21/06/2025 בשעה 14:11 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אנחנו 4 נוסעים בגילאי 68-73 נמצאים בלרנקה וממתינים לחילוץ. לכולנו יש בעיות רפואיות קשות והתרופות חלקן כבר אזלו והיתרה יאזלו ביומיים הקרובים. היינו צריכים לחזור מליסבון ביום ראשון, 15/6. אנחנו בלרנקה ממתינים ללא תאריך חזרה צפוי. להלן פרטי הנוסעים: משה שגיא [פרטים אישיים צונזרו] איריס שגיא [פרטים אישיים צונזרו] יאיר גבעוני [פרטים אישיים צונזרו] יוספה כוכבי [פרטים אישיים צונזרו] להלן הביות הרפואיות: משה שגיא, יתר לחץ דם, מחלה אוטואימונית וסקולטיס (מקבל טיפול כימוטרפי) הכדורים אזלו. איריס שגיא, תת פעילות בלוטת התריס, בעיות הורמונליות, כולסטרול יוספה כוכבי, כולסטרול, יתר לחץ דם. יאיר גבעוני, כולסטרול, יתר לחץ דם מספרי ה-Booking [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] אודה לכם על סיוע בחזרה דחופה לארץ משה שגיא | 21/06/2025 בשעה 11:40 |
| בירור סטטוס טיפול | שלום, אני מאיה גוכפלד ת"ז 307677062 אם חד הורית לילדה בת 6. היא אצל הוריי. טסתי מהעבודה וכעת תקועה כבר שבוע בחו"ל בבנקוק. במקור היה לי כרטיס טיסה מטוקיו לארץ ב 15.6. הטיסה בוטלה. הגשתי בקשה לועדת חריגים על פי קריטריון של הורה יחיד בחו"ל לילד שנמצא בארץ. אני גם עובדת תעשייה אווירית (חברה בטחונית). האם תוכלו לבדוק מה הסטטוס שלי? האם אוכל לעלות על הטיסה הבאה בתור מבנקוק? האם תהייה טיסה ביום ראשון? תודה, מאיה גוכפלד | 20/06/2025 בשעה 23:51 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אנו נמצאים כעת במונטנגרו ויש לנו כרטיסי טיסה שנרכשו דרך חברת אל על. הטיסה המתוכננת שלנו הייתה אמורה להתקיים בתאריך ה-15.6. נשמח לדעת מהן האפשרויות לחזור הביתה בהקדם האפשרי. תודה רבה על עזרתכם, [שם השולחזהבה מידלש] | 20/06/2025 בשעה 15:30 |
| פנייה בנושא שירות | שלום , ההורים שלי המבוגרים מאד , תקועים באתונה ומחכים לטיסת חילוץ. הם היו אמורים לחזור בטיסה ישירה ממיאמי לארץ ביום ראשון ה- 15.6.25 טיסה מס' LY18 הם שלחו בקשה בקישור שלכם לטיסת חילוץ עם כל הפרטים . שניהם מאד מבוגרים וחולים וזקוקים לתרופות שלהם . אשמח אם תהיה אפשרות לתת להם עדיפות בטיסה לארץ . הפרטים שלהם - יוסף שם טוב - [פרטים אישיים צונזרו] , בתיה שם טוב - [פרטים אישיים צונזרו] מקווה שתהיה התחשבות בהם בגלל מצבם. תודה מראש | 20/06/2025 בשעה 13:24 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבל מידע עדכני בנוגע לטיסות חילוץ ממילאנו לישראל לנוסעים שיש ברשותם כרטיס טיסת חזרה דרך חברת אל על. אשמח לדעת מתי וכיצד ניתן להיעזר בשירותים אלו. תודה רבה על עזרתכם, חיים | 20/06/2025 בשעה 01:38 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב אני ואישתי תקועים באלבניה יש לנו ילדים קטנים בבית עם סבתא שמצבה לא טוב מהלחץ והמצב של הפיצוצים העם יש חילוץ מאלבניה או להגיע למדינה אחרת בבקשה עזרו לנו | 19/06/2025 בשעה 19:15 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב - לי ולאשתי שבתאי ואילנה מזרחי יש כרטיסי טיסה לליסבון ל 25-6 וחזרה ב 29-6 , מס כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] ו [פרטים אישיים צונזרו]כרטיס הטיסה שלי מבנקוק לארץ ליום ה 19-6 בוטל , מועד חזרה לארץ לא ידוע מבקש לדעת מה המדיניות בקשר לטיסות לליסבון , מניח שכל הטיסות מבוטלות , אודה לעדכונכם , תודה בשורות טובות לכל עם ישראל שבתאי | 19/06/2025 בשעה 17:37 |
| פנייה בנושא שירות | פנייה דחופה עבור 2 נוסעים בעלי אזרחות ישראלית והונגרית במצב הומניטרי אשר חייבים לצאת מישראל לקפריסין בספינה שתצא מנמל אשדוד . איך לעשות רישום רכישה?הוגשה בקשה ועדת חריגים של למשרד התיי | 19/06/2025 בשעה 16:46 |
| פנייה בנושא שירות | קיבלתי מייל המודיע על שיבוץ בטיסת חילוץ מקפריסין בשעה 9:20 היום בבוקר כאשר הטיסה יצאה כבר בשעה 8:00. ארצה לברר כיצד אני חוזר לרשימת הממתינים לחילוץ בדחיפות עליונה. וכיצד ניתן לזרז את השיבוץ שלי כי אני חייב להיות בארץ באופן בהול בגלל מצב בריאותי של אימי החולה בטרשת נפוצה מתקדמת. בתודה ובברכה | 19/06/2025 בשעה 16:27 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | תלונה על יחס מזלזל ופוגעני מנציגה בשם יערה – שיחה מיום חמישי בשעה 11:55 שלום רב, פונה אליכם בשמה של אימי, מרינה פרמוט. ברצוני להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בעקבות שיחה שהתנהלה בין אמי לבין נציגה בשם יערה במוקד שירות הלקוחות של אל על, בתאריך ה19.06.25, יום חמישי בשעה 11:55 (שיחה מוקלטת). מדובר בשיחה קצרה בת כ-5 דקות, אך רוויית עוגמת נפש עבור אמי – אישה בת 56, משכילה, עובדת מדינה ובעלת תואר שני, שפנתה למוקד בקול נעים, בסבלנות ובנימוס. לצערי, כבר מתחילת השיחה ניתן היה להבחין כי הנציגה אינה מגלה סבלנות, רגישות או מקצועיות בסיסית. כאשר אמי ניסתה למסור את מספר כרטיס הטיסה ([פרטים אישיים צונזרו]) ואייתה את האותיות באנגלית, היא ככל הנראה שגתה באות אחת – אך במקום לקבל מענה סבלני ומכיל, הנציגה הגיבה בתוקפנות, האיצה בה ודיברה באופן מזלזל וחסר סבלנות, עד כדי כך שאמי חוותה בלבול, התרגשות ואיבוד ריכוז מוחלט, בלאק אאוט. אני עצמי עובדת סוציאלית, ובמהות תפקידי – כמו גם במהות תפקידה של נציגת שירות – ישנה הבנה עמוקה לחשיבות הסבלנות, ההכלה והאמפתיה, במיוחד כלפי אזרחים הנמצאים בתקופה של חוסר ודאות, מתח ולחץ – כפי שקורה בימים אלו במדינת ישראל. ההתנהלות של הנציגה יערה הייתה פוגענית, מזלזלת, ומתנשאת. גם כאשר אמי ניסתה להסב את תשומת ליבה לכך ושאלה אותה "למה את כל כך עצבנית?", הנציגה לא רק שלא התנצלה – אלא המשיכה באותו קו של חוסר כבוד, חוסר הקשבה וניתוק מהמציאות של לקוחותיכם ומהקשיים שלהם. אני פונה אליכם בדרישה לבדוק את ההקלטה ולהפיק את המסקנות הנדרשות. יחס כזה – במיוחד מגורם שירותי – לא ייתכן שיתקבל כמובן מאליו. אני מבקשת שתטפלו באירוע באופן הראוי והמקצועי, ותעדכנו אותי על הצעדים שננקטו. אני מאמינה שמגיעה לאמי התנצלות רשמית – לכל הפחות. בברכה, יובל בן שושן [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 19/06/2025 בשעה 15:52 |
| פנייה בנושא שירות | שלום שמי Fisher Yolanda [פרטים אישיים צונזרו] אני ובעלי Fisher Victor [פרטים אישיים צונזרו] הינו אמורים לחזור לארץ בטיסה LY 0384 מ Fiumicino Rome Italy ביום 15.06.2025. מבקשת לדעת למתי שובצנו לטיסה חזרה ,יש לציין שאני נעזרת בקו עקב ניתוח פיקה ברך שמאול וגם מטופלת כאן באנטיביותיקה עקב דלקת חריפה בדרכי השתן בתודה מראש יולנדה | 18/06/2025 בשעה 17:29 |
| בעיה בהזמנה | תקוע בלרנקה עם 3 נכים מבקש את עזרתכם חייב לחזור הביתה לטפל בהם.לחזור כמה שיותר דחוף מקבלים תרופות. טלפון שלי [פרטים אישיים צונזרו].בבקשה לעזור.קניתי כרטיס מאל על שבאתי בתאריך 5.6.2025 והייתי צריך לחזור ב15.6.2025.מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 18/06/2025 בשעה 02:04 |
| פנייה בנושא שירות | Bonjour, nous sommes dans une situation désespérée : ma femme et moi-même avons une réservation EL Al pour le mardi 24 Juin 2025 : pour rentrer en France en Urgence car elle a un terrible cancer, un lymphome, et doit faire une chimiothéraphie à l'hôpital le vendredi 27 Juin 2025, j'ai tous les certificats médicaux nécessaires. Si vous rapatriez des Israëliens bloqués en France, de Roissy à Ben Gourion en Israël, ces avions peuvent-ils prendre des passagers pour retourner en France ? C'est une très sérieuse urgence médicale. Ma réservation est [פרטים אישיים צונזרו], pour ma Femme [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] Epouse [פרטים אישיים צונזרו], Numéro de billet : [פרטים אישיים צונזרו]et mon Mari [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו], N° de billet :[פרטים אישיים צונזרו]. Nous avons 76 et bientôt 80 ans, nos numéros [פרטים אישיים צונזרו] : MRS [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] (ou [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו]) : TL [פרטים אישיים צונזרו] Et Mr [פרטים אישיים צונזרו] Pierre : TL [פרטים אישיים צונזרו]. Nous [פרטים אישיים צונזרו] précieusement nos billets actuellement, , car nous espérons que vous pourrez re-voyager le jour prévu de notre départ pour le 24 Juin, pour l'instant, vous avez annulé tous vos vols jusqu'au 23 Juin, mais pourrions-nous être inscrits sur une liste d'[פרטים אישיים צונזרו] pour être sûrs de rentrer avant le jour de ma chimiothérapie ? Même si c'est le 24 comme prévu ? Il est écrit sur votre site que vous allez affrêter des vols de retour d'urgence pour les Israëliens bloqués à PARIS [פרטים אישיים צונזרו] EN france ? Donc, ces vols, une fois arrivés à TEL AVIV, vont retourner à L'[פרטים אישיים צונזרו] DE [פרטים אישיים צונזרו] en France ? Peut-on être inscrits sur ces vols tous les deux comme des passagers à rapatrier en [פרטים אישיים צונזרו] ET EN [פרטים אישיים צונזרו] en [פרטים אישיים צונזרו]. Vous pouvez nous joindre, en français de préférence au 053.708.97.17, qui correspond à un numéro français gratuit : 01.86.96.97.34. Merci infiniment de ce que vous pourrez faire pour nous. Merci infiniment de votre réponse. Notre mail : [פרטים אישיים צונזרו] | 17/06/2025 בשעה 14:52 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, אני פונה אליכם בשמי ובשם בעלי, בעקבות המצב הנוכחי בו אנו נמצאים בטביליסי ולא מצליחים לשוב ארצה. נרשמנו בקישור שפורסם על ידכם בנוגע לטיסת החילוץ, אך ברצוני להביע את חששותינו בעקבות דיווחים שהתקבלו מישראלים אחרים אשר נתקלים בקשיים דומים. בהתאם למידע שהתקבל, ישנן הנחיות המורות לישראלים להגיע לאתונה או לרנקה, בשל כך שלא צפויה טיסת חילוץ מטביליסי בקרוב. נדמה כי המצב דורש פעולה מיידית, ואני מבקשת לדעת האם עלינו לפעול בהתאם להנחיות אלו. חשוב לי לציין כי החזרה שלנו לארץ היא בעלת דחיפות עליונה. יש לנו שלושה ילדים קטנים בארץ, ואמא שלי בת 80 סיעודית נמצאת לבד בבית, דבר המצריך את נוכחותנו המיידית. אבקש לקבל הנחיות ברורות בהקדם האפשרי, ואם ניתן, פנייה טלפונית למספר הנייד שלי: [פרטים אישיים צונזרו]. תודה על תשומת הלב, בברכה, אילנה דריי | 17/06/2025 בשעה 14:33 |
| בעיה בהזמנה | טיסה מס. LY4001 לניו יורק ב-19/6/25 באמצעות "דלתא" וטיסה מס.LY26 בחזרה לת"א ב-12/7/25 LY הזמנה [פרטים אישיים צונזרו] fryhx nx כרטיס מס.[פרטים אישיים צונזרו]ביום 24/3/25 הזמנו מאל על שני כרטיסי טיסה לניו יורק ליום 19/6/25, הלוך באמצעות דלתא טיסה מס. LY4001 וחזור באל על טיסה מס. LY26.רצ"ב כרטיס טיסה. בעקבות המלחמה קרוב לוודאי שהטיסה מבוטלת. הנני נכה צה"ל 100% נכות(קטוע רגל ימין מעל הברך ופגוע ברגל שמאל גב ויד ימין), מטרת הנסיעה תיקון פרוטזה לרגל שהותקנה ביולי 2024 במכון להתקנת תותבות בניו יורק (קווינס). לכן אני מבקש בכל לשון של בקשה לפעול להטסה של אשתי חוה ואנוכי מיד לכשיחודשו הטיסות לניו-יורק. נא לאשר לי בחוזר קבלת המייל. | 17/06/2025 בשעה 12:55 |
| בעיה בהזמנה | לא יצלחתי לטיסה חילוץ מחו"ל,כי אין לי מבפא הזמנה איך אני יכול לרשם לטיסה חילוץ,שלא טסתי לחו"ל עם אל על בברכה צבי.ת.ס[פרטים אישיים צונזרו] | 17/06/2025 בשעה 12:08 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב, הטיסה שלי, שהייתה אמורה להתבצע בתאריך 22.06, בוטלה על ידכם. לאחר שביטלתי את ההזמנה, נאמר לי שאחויב בקנס של 100 דולר. אני מופתע מהחיוב זה, במיוחד לאור העובדה שהביטול היה מצדכם. אני מבקש לברר את הנושא ולקבל הבהרה לגבי החיוב הזה. במידה והחיוב יישאר על כנו, אאלץ לפנות לגורמים הרלוונטיים לטיפול בעניין זה. מספר ההזמנה שלי הוא [פרטים אישיים צונזרו]. תודה רבה על טיפולכם, יעקב גבאי | 17/06/2025 בשעה 10:48 |
| בעיה בהזמנה | פניה שניה ב Watsapp לא קיבלתי שירות . בטלתם טיסה של 18 ליוני 2025 . עקב מצב רפואי היה לי מאושר מושב חלון 22A. אתם בטתם טיסה של 18 ליוני אשר היה כרטיס : [פרטים אישיים צונזרו] . בבקשה רבה בגלל מצבי : אני מבקש לקבל חזרה את המושב 22A בטיסה חדשה ל 01/07/2025 כרטיס חדש : [פרטים אישיים צונזרו]הזמנה : [פרטים אישיים צונזרו] Brofman Menashe 1/07/2025 בודפשט - טל אביב אני נכה 100% קטועה . מבקש לקבל חזרה את המושב עם מקום מרוווך בצד , מושב מתאים לנכה לקטועה עם פרוטזות . סיבה : אני נכה קטועה עם פרוטזה מבקש מקום ישיבה מרוווך עלייד חלון בבקשה כמו שה היה לי . מושב 22A אישור של רופה כבר נשלח הלכם ל Watsapp . אני זמין Watsapp ב [פרטים אישיים צונזרו] תודה מראש !!! | 16/06/2025 בשעה 22:09 |
| פנייה בנושא שירות | למה באפליקציה של אל על השפה העברית מלאה שגיאות כתיב? ולכן לא מבינים את הכתוב. דחוף טיפולכם. | 16/06/2025 בשעה 18:17 |
| פנייה בנושא שירות | שמות בני משפחתי שתקועים בקפריסין ורוצים לחזור לישראל בהקדם. אלסטר ניצה ואלסטר דיויד, מוסקל יהונתן ומוסקל אופיר ותינוקת בת שנה מוסקל אלה. סה״כ 4 מבוגרים ותינוקת אחת. תודה רבה ניצה אלסטר [פרטים אישיים צונזרו] | 16/06/2025 בשעה 13:28 |
| פנייה בנושא שירות | אני ומשפחתי ו טסנו דרכם ללונדון טיסה LY318 רשום שהיא. מבוטלת בגלל המלחמה מה נעשה | 16/06/2025 בשעה 12:51 |
| בעיה בהזמנה | שלום רב , יש לנו טיסה חזרה לארץ ( סאן דור ) מס' הזמנה אצלכם בעל אל הינה [פרטים אישיים צונזרו]. הטיסה הייתה אמורה לצאת מסלוניקי ביום ג תאריך 17.06 . כרגע בגלל האי וודאות אנחנו מבינים שהטיסה מבוטלת , מה עלינו לעשות ??? | 15/06/2025 בשעה 21:23 |
| בעיה בהזמנה | בהזמנה [פרטים אישיים צונזרו] יש נדיב ירון אבקש להעביר כל מידע לטל [פרטים אישיים צונזרו] ולמייל [פרטים אישיים צונזרו] | 15/06/2025 בשעה 18:21 |
| בקשה להחזר כספי | שלום יש לנו זיכוי של כסף על טיסה שלא מומשה רוצים להזמין טיסה ובגלל המצב לא ניתן אפשר לקבל בבקשה הארכה של זמן נוסף בגלל המצב תודה רבה חזקי רזיאל | 15/06/2025 בשעה 17:09 |
| בקשה להחזר כספי | שלום אנחנו אמורים לחזור היום אני וחיים בן נחום בעלי מציריך טיסה LY344 ב21.15 הבנתי שעקב המצב כל הטיסות מבוטלות מה עלי לעשות להישאר בציריך או לנסוע למילאנו ומשם תהיה טיסה האם אתם נותנים החזר על המלון ? אושמח שתעדכנו במייל או בהודעה מתי תהיה הטיסה חזור תודה | 15/06/2025 בשעה 16:04 |
| טיסה שבוטלה | היי, עתיד להיות לי מחר טיסת חזור לארץ ממונטנגרו לישראל (15/06) אך עקב המצב הבטחוני הטיסה בוטלה ולא התקבלנו עדכונים בעניין. אודה לעזרתכם | 15/06/2025 בשעה 00:29 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לא קיבלתי עידכון לגבי טיסת החזור שלי מטיווט מונטנגרו בתאריך 15/6 שאמורה חטוס בשעה 14:55 אשמח לעדכון תודה | 13/06/2025 בשעה 23:19 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
