מבוסס על 16 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הי, הבת שלי עשתה הזמנה באונליין מס חשבונית 97-129019 מאחר ולא ידעה שיש לי מועדון אודה לצרוף רכישה זו למועדון שלי תודה עדי
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| בירור סטטוס טיפול | שלום וברכה. בימי חול המועד פסח רכשתי ספרים ביריד שהתקיים השנה באתר. לא קבלתי קבלה למייל ולאף לא אישור רכישה, כמובן שהספרים עדיין לא הגיעו, אשמח אם תבדקו מה קורה עם זה. תודה. | 14/04/2026 בשעה 17:25 |
| פנייה בנושא שירות | הי, שלחתי לכם מייל לפני פסח וטרם קיבלתי מענה. הבת שלי קנתה ספרים מצרפת קבלה אשמח שיתווסף למועדון שלי ( היא לא ידעה שיש לי מועדון). תודה עדי | 07/04/2026 בשעה 19:48 |
| פנייה בנושא שירות | הייתי הבוקר בחנות שלכם, עזריאלי מודיעין. השעה היתה 9 והייתי חייבת לתפוס אוטובוס ב9:30, שבא כל שעה בגלל המצב. מישהי היתה בחוץ, בקשתי לקנות רק עיתון, אמרה אי אפשר. לעומת סטיימצקי: הם דווקא פתחו לפני הזמן. למי אתם חושבים שאחזור לקנות? בטח לא בסניף שלכם בעזריאלי מודיעין. חוסר איכפתיות של הלקוחות בזמנים אלו | 07/04/2026 בשעה 12:31 |
| פנייה בנושא שירות | היי האתר חסום לי מבחינה הקהילה שבה אני משתייך (קהילה חרדית) ככה שאין לי אפשרות לרכוש דרך האתר כרגע אני מחפש את הספר "האגו הוא האויב" האם יש דרך לקנות את זה טלפפונית וכמה זה עולה ? | 27/03/2026 בשעה 00:32 |
| בעיה בהזמנה | הי, הבת שלי עשתה הזמנה באונליין מס חשבונית 97-129019 מאחר ולא ידעה שיש לי מועדון אודה לצרוף רכישה זו למועדון שלי תודה עדי | 24/03/2026 בשעה 13:03 |
| בעיה בהזמנה | שלום, ביצעתי הזמנה לנקודת איסוף בתאריך 23 בפברואר, ונכתב שההזמנה נשלחה. עם זאת, עברו יותר משבעה ימי עסקים ועדיין לא קיבלתי אותה. אשמח לדעת מתי ההזמנה צפויה להגיע. תודה, הילה סבן | 06/03/2026 בשעה 16:40 |
| בקשה לשירות לקוחות או נציג | בהמשך למייל ששלחתי אליכם למיייל [פרטים אישיים צונזרו] ב- 4/1/26. טרם קיבלתי התייחסותכם. מצ"ב הנוסח ========== שלום לשירות לקוחות של צומת ספרים , 4.1.26 לפני כחמש שנים הוצאתי את הספר הראשון שלי דרך הוצאת " צמרת" , שם הספר - " ראש כרוב " -לומד ומלמד סיפורים שסופם בפיתגמים". בימים אלה אני מנסה לסגור את הקשר מול חברת " הוצאת צמרת ". אני מצרפת התכתבות של מנכ"ל צמרת ( במייל מכותבים גם הבעלים ) - איתי מה- 1.1.26 . התבקשתי לפנות אליכם בעצמי ולאתר את 20 עותקי הספרים .... אי לכך, אבקשכם מאוד לנסות לאתר את הספרים אצלכם כדי שאוכל למכור אותם ולהקטין את ההוצאה הכספית. אמתין לתגובתכם. בברכה ובתודה , לאה כץ [פרטים אישיים צונזרו] ============================================================= "לאה שלום רב, 1.1.2026 לאחר בדיקה מקיפה מול רשתות ההפצה ומחסן ההוצאה, נמצא כי נכון להיום 4 עותקים מהספר שלך מצויים בחנויות סטימצקי ו-20 בצומת ספרים. אנו ממשיכים לעקוב מול הרשתות, אבל בשלב זה לא איתרנו עותקים נוספים. על פי ההסכם שנחתם בינינו, תקופת ההפצה והאחסון של הספר הייתה לשנה אחת בלבד מיום יציאתו לאור. עם תום תקופת ההפצה המחבר מתחייב לאסוף את הספרים בתוך 30 יום. הספר יצא בשנת 2020 וההסכם פג בשנת 2021. מאחר שעברו חמש שנים מאז תום תקופת ההסכם ולא בוצע איסוף של העותקים שנותרו, לא ניתן להבטיח איתור של כל העותקים שנשלחו לחנויות ולספריות. בענף הספרים, בפרקי זמן כה ממושכים, חלק מהעותקים אובדים בשרשרת ההפצה או נפגמים בעקבות תנאי מזג אוויר. עם זאת, אנו ממשיכים לפנות לרשתות ולמחסנים אחת לתקופה. אם יתקבלו עותקים נוספים מכל גורם – נדאג לעדכן אותך ולתאם איסוף." בברכה, מיכאל אלבוים, מנכ"ל הוצאת צמרת. [פרטים אישיים צונזרו] | 18/01/2026 בשעה 19:00 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לצוות שירות הלקוחות של צומת ספרים, בכל פעם שאני מבקרת בסניף סימול באשדוד, אני חווה יחס לא נעים מהמוכרות, ככל הנראה משום שאני משלמת באמצעות שובר של מפעל הפיס. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולוודא שכולם מקבלים יחס מכבד ושירות טוב, ללא קשר לאופן התשלום. תודה על תשומת הלב, מרי. | 19/12/2025 בשעה 18:05 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, אני מנהלת מועדון קריאה מקצועי למטפלים ופסיכולוגים, הממוקם בכתובת https://synteza.co.il/. ברצוני להציע שיתוף פעולה לקראת הפצת ניוזלטר ללקוחותיי ולנמענים נוספים. ההצעה כוללת הצגת קופונים ושוברי הנחה לרכישת ספרים בניוזלטר, אשר יעניקו הטבה ללקוחותיי ויעודדו רכישה בחנותכם. אשמח לעמוד עמכם בקשר בנושא זה. בברכה, רבקה רובינפלד | 27/11/2025 בשעה 12:48 |
| מוצר פגום | שלום, רכשתי את מנצ'קין בין כוכבים + ההרחבה מלחמת המחופשים (גרסה עברית). המוצר הגיע עם פגם ייצור משמעותי – כ-25% מהקלפים מודפסים חלקית, כשהחלק העליון של הקלפים, חסר, והחלק התחתון שלהם נלקח מקלפים אחרים לגמרי. אני מבקש קבלת חבילה תקינה או סט קלפים תקין. מצורפות תמונות. אשמח לקבל הודעת מייל או ווצאפ, שהדבר בטיפול. | 25/11/2025 בשעה 02:49 |
| פנייה בנושא שירות | שלום רב, ברצוני לדעת אם הספר "אריה הספרייה" נמצא במלאי שלכם. תודה מראש על העזרה, חוה שפונד | 25/11/2025 בשעה 01:51 |
| בעיה בהזמנה | בוקר טוב, אתמול רכשתי ספרים ובטעות רכשתי גם את שני הכרכים של "שוגון". לא שמתי לב שלא הסרתי אותם מההזמנה בסל הקניות. אבקש לבטל את רכישת הספרים הנ"ל ולהשאיר את יתרת הספרים בהזמנה. מספר ההזמנה שלי הוא 693294. בתודה, סיגל ברנט. | 03/11/2025 בשעה 11:07 |
| ביטול עסקה | שלום רב, היום 16.10.25 בסביבות השעה 12.00 הגעתי לסניפכם בברודצקי 43 תל אביב על מנת לרכוש ספרים כמתנה לנכדתי שהצארסה. לצערי חיכתה לי חווייה ממושכת של אכזבה עימותים וכעס! בשלב ראשון למרות שהחנות הייתה ריקה איש לא ניגש אלי להציע עזרה והבחור בקוםה שהיה שקוע בסלולרי שלו אפילו לא זיכני במבט. לאחר מכן הגיע זוג מבוגר שהתעכב בקופה שעה ארוכה שכן הבחור לא הצליח לספק להם את השירות שביקשו והם התלוננו על כך. המתנתי בסבלנות עד שהעימות הזה הסתיים וניגשתי לשלם עבור שני הספרים שבחרתי. לצערי גם במקרה שלי הבחור לא הצליח להקליד את הקוד של הגיפטקארד שהיה ברשותי. לבסוף נחלצה לעזרתו הבחורה הנוספת שעד אז ישבה על כסא ללא מעש. עברו דקות מרובות עד שהם הצליחו לבצע את העסקה, וכשהתלוננתי על כך הם סרבו לעטוף לי את הספרים למתנה ואף הציעו לבטל את העסקה כי לא היה נעים להם לשרת אותי! כשביקשתי לדעת את שמו של הבחור בקופה, הוא מסר לי רק את שמו הפרטי שהוא יוסי וסרב בכל תוקף למסור את שם משפחתו. בשלב זה איבדתי את סבלנותי ודרשתי בתוקף לקבל את השירות המלא שמגיע לי כלקוחה. ואז שני המוכרים תקפו אותי מילולית ועלבו בי. לא רציתי להתעכב עוד במקום הלא נעים הזה ולכן חא ביטלתי את העסקה. אני מקווה שתאצרו את שני אנשי השירות הללו ותדאגו שהתנהגותם זו לא תישנה שכן זה מזיק ביותר לשמה הטוב של צומת ספרים. תודה רבה, דליה גל | 16/10/2025 בשעה 22:26 |
| פנייה בנושא שירות | לכבוד שירות הלקוחות של צומת ספרים, רכשתי מוצר באתר שלכם ללא חשבון ואני זקוקה להעתק של הקבלה או החשבונית. אודה אם תוכלו לשלוח את ההעתק למייל זה. תודה רבה, Noya Levi | 16/09/2025 בשעה 03:29 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
