KSP
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לKSP, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בKSP
KSP היא אחת הרשתות הגדולות והוותיקות בישראל בתחום המחשבים, האלקטרוניקה ומוצרי הצריכה הטכנולוגיים. החברה נוסדה בשנת 1994 ומפעילה כיום עשרות סניפים בפריסה ארצית לצד אתר סחר מתקדם המאפשר רכישה מקוונת, משלוחים עד הבית ואיסוף עצמי. בקטגוריות המרכזיות ניתן למצוא מחשבים נייחים וניידים, סמארטפונים, ציוד היקפי, מוצרי חשמל לבית, גאדג'טים, ריהוט משרדי, בשמים, משחקים ועוד. KSP פונה לקהל רחב – החל ממשתמשים פרטיים ועד עסקים וארגונים הזקוקים לציוד מחשוב מקצועי.nnעמוד 'בעיות ופתרונות' באתר שירות פלוס נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד להתמודד עם תקלות, עיכובים או בעיות שירות מול KSP, תוך ריכוז מידע מעשי ודרכי פנייה רשמיות. האתר אינו מייצג את החברה עצמה, אלא מציג מידע שנאסף מתלונות ציבוריות, שאלות נפוצות ומקורות רשמיים כדי להדריך את הציבור כיצד לפעול במקרה של עיכוב במשלוח, מוצר תקול, טעות בחשבונית, או בעיית אחריות. מומלץ לפנות תחילה דרך עמוד שירות הלקוחות באתר ksp.co.il, באמצעות המייל service@ksp.co.il, או למוקד הטלפוני 04-8141600, הפעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-18:00 וביום ו' עד 14:00. בנוסף ניתן לפנות גם בוואטסאפ במספר 052-2047980 לקבלת מענה מהיר.
- הבעיה
עיכוב באספקת ההזמנה – לקוחות מדווחים כי מוצרים שהוזמנו דרך האתר לא נארזו או נשלחו גם לאחר שעבר מועד האספקה הצפוי.
הפתרוןבמקרה של עיכוב במשלוח, יש לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר ksp.co.il. אם חלפו למעלה מ־7 ימי עסקים מהמועד המשוער, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל service@ksp.co.il או למוקד בטלפון 04-8141600. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תאריך רכישה וצילום מסך של העמוד הרלוונטי. במקרים דחופים ניתן גם לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 052-2047980 כדי לזרז את הבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות35% - הבעיה
אי קבלת חשבונית מס או חשבונית על שם לא נכון – חלק מהלקוחות מציינים שקיבלו חשבונית על שם פרטי במקום שם העסק או שלא קיבלו כלל.
הפתרוןאם החשבונית לא התקבלה או שהונפקה על שם שגוי, יש לשלוח מייל עם פרטי ההזמנה אל service@ksp.co.il ולבקש תיקון או הנפקה מחדש. יש לכלול את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה והשם המדויק הרצוי שיופיע בחשבונית. במקרים עסקיים יש לצרף גם מספר ח.פ. או עוסק מורשה. ניתן לפנות גם דרך טופס שירות באתר ksp.co.il/cart/customers-support.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
מוצר פגום, שבור או לא תואם להזמנה – תלונות חוזרות על מוצרים שהגיעו שבורים, לא מתפקדים או שונים מהמפרט שהוזמן.
הפתרוןבמקרה של מוצר פגום או לא תואם להזמנה, יש לשמור את האריזה המקורית ולצלם את המוצר ואת תעודת המשלוח. יש לפנות מידית לשירות הלקוחות במייל service@ksp.co.il או בטופס באתר ksp.co.il/cart/customers-support. לצורך טיפול מהיר, ציינו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה וצירפו את התמונות. ברוב המקרים ניתן להחזיר את המוצר לסניף הקרוב או להזמין שליח לאיסוף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות – לקוחות מדווחים על מענה איטי או היעדר תגובה בוואטסאפ, במייל או בטלפון.
הפתרוןאם אינכם מצליחים לקבל מענה במוקד, מומלץ לפנות דרך כמה ערוצים במקביל: לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-2047980, לשלוח מייל לכתובת service@ksp.co.il, ולפתוח פנייה רשמית בעמוד השירות באתר ksp.co.il/cart/customers-support. ניתן גם לפנות דרך עמוד הפייסבוק הרשמי facebook.com/OnKsp או דרך Messenger. חשוב לשמור תיעוד של כל הפניות למקרה של בירור עתידי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשות ביטול או שינוי הזמנה – לקוחות מעוניינים לשנות צבע, לבטל מוצר שטרם סופק או לעדכן כתובת משלוח.
הפתרוןלשינוי או ביטול הזמנה, יש להיכנס לעמוד 'סטטוס הזמנה' באתר ksp.co.il או לפנות במייל service@ksp.co.il עם מספר ההזמנה והנימוק לביטול או שינוי. אם ההזמנה טרם נארזה, ניתן לבצע שינוי ללא חיוב נוסף. לאחר האריזה או השילוח, יתכן צורך להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי בהתאם למדיניות החברה. מומלץ לא לחכות – פנייה מוקדמת תחסוך זמן ועיכובים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
תקלות במוצרים באחריות או סירוב לקבל מוצר להחזרה בסניף.
הפתרוןאם המוצר נרכש ב־KSP והוא עדיין במסגרת האחריות, יש לפנות למעבדה או לסניף שבו נרכש המוצר בצירוף חשבונית הקנייה. במידה ונציג הסניף מסרב לטפל, יש לשלוח את כל הפרטים במייל לכתובת service@ksp.co.il או לפנות למנהל שירות דרך עמוד ksp.co.il/pages/getAppointment.php. לצורך האצה בטיפול ניתן גם לפנות לנציב שירות הצרכן במייל ronb@ksp.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
עסקאות שבוצעו שלא על ידי בעל הכרטיס – דיווחים על רכישות שבוצעו ללא ידיעת הלקוח או בשמו.
הפתרוןאם זוהתה עסקה שבוצעה ללא הסכמתכם, יש לפנות באופן מיידי למוקד השירות במייל service@ksp.co.il עם פרטי העסקה הידועים ולבקש בירור ואימות זהות הרוכש. במקביל יש לעדכן את חברת האשראי ולבקש חסימה זמנית של הכרטיס. מומלץ לצרף צילום תעודת זהות חלקי ולתעד את כל התקשורת עם החברה לצורך בירור עתידי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לKSP
- 1פתחו תיק
סגירת פנייה
22%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
13%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
- 3פתחו תיק
סגירת פניה
13%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
- 4פתחו תיק
טיפול בפנייה
13%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
- 5פתחו תיק
החלפת קריאה
6%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
- 6פתחו תיק
מחלקה רלוונטית
6%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לKSP.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על KSP
❌ איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של K.S.P?
✅עמוד שירות הלקוחות אינו מציג מספר טלפון: הוא מפרסם את שעות המוקד (א'-ה' 8:00-18:00, ו' 9:00-14:00) ומבקש לבחור תחילה נושא פנייה.
בלי התחברות לחשבון:
- צ'אט מבוסס בינה מלאכותית בכפתור הכחול בפינה הימנית התחתונה
- מייל ל-service@ksp.co.il
- טפסים ייעודיים לפרטיות, נגישות, מחלקה משפטית, כרטיס מתנה ומחלקה עסקית; בכל טופס בוחרים אם התשובה תגיע ב-SMS, במייל או בוואטסאפ
- שחזור חשבונית ואיתור נותן האחריות — לפי מספר טלפון וקוד SMS
דורש התחברות לאזור האישי: ביטול הזמנה, מעקב הזמנה, דיווח על חוסר או נזק, והחזרת מוצר.
המענה בוואטסאפ, לפי הודעת המערכת של KSP, פעיל בימים א'-ה' בלבד, לא כולל ערבי חג וחג.
❌ מהם שעות הפעילות של הסניפים?
✅לדוגמה, סניף הרצליה פועל: א'-ה': 10:00-19:00 ו': 09:30-14:00 שבת: סגורייתכן שהסניפים משתנים - מומלץ לבדוק באתר או להתקשר לסניף הספציפי.
❌ מה עוד ניתן למצוא באתר השירות?
✅בעמוד שירות הלקוחות מרוכזים שלושה מסלולים: בירורים לפני הרכישה (זמינות מלאי, תהליך הזמנה, שריון באילת, מחלקה עסקית), בירורים אחרי הרכישה (תקלות ונזקים, מועד אספקה, ביטולים וזיכויים, שחזור חשבונית, כרטיס מתנה, החזרת מוצר, אחריות ותמיכה טכנית), ופניות פרטיות, נגישות ופיתוח עסקי.
הצ'אט שבפינת המסך הוא סוכן מבוסס בינה מלאכותית ולא נציג אנושי — כך כתוב במפורש במדיניות ה-AI של החברה, והיא ממליצה לפנות לנציג שירות אנושי או לערוצי השירות הרשמיים הנוספים בכל עניין שמחייב בדיקה פרטנית: הזמנה מסוימת, אחריות, החזרה, חיוב או אספקה.
בנוסף אפשר לקבוע מראש תור לשירות פרונטלי בסניף: מזינים מספר נייד, מקבלים מסרון עם קישור, ובוחרים סניף וחלון זמן פנוי.
❌ האם ניתן להזמין שירות תיקונים או אחריות דרך האתר?
✅כן - באתר K.S.P ניתן להירשם לשירותים מקצועיים ותיקונים, כאשר המבצע מזוהה דרך האתר עם תיעוד ותיאום והגעה לסניף.
❌ האם K.S.P מציעה אפשרויות נגישות ברשת ובסניפים?
✅כן, ובפירוט. KSP מפרסמת הצהרת נגישות ובה רכז נגישות בשם רון בצרי, ronb@ksp.co.il, וכן טבלה של הסדרי הנגישות בכל סניף בנפרד בכתובת helpTable.php — חניית נכים, לולאת השראה, שירותי נכים ומפתן החנות. אותם נתונים מופיעים גם בכרטיס של כל סניף בעמוד הסניפים.
ארבעה סניפים מסומנים «מפתן החנות: לא נגיש» — אילת מרכז התיירות, חולון מזרח, ראשון לציון רוטשילד ותל אביב צקלג.
ברוב הסניפים הותקנה מערכת עזר לכבדי שמיעה עם לולאת השראה ואוזנייה למי שאין לו מכשיר שמיעה או מצב T. באתר יש תפריט נגישות בכל עמוד, שתי רמות ניגודיות ושלוש רמות הגדלה, וההצהרה מציינת שלקוח עם מוגבלות יכול לפתוח פנייה ולבקש בטקסט שיחזרו אליו בשיחה חוזרת.
❌ איך מבטלים היום עסקה ב-KSP, וכמה זה עולה?
✅עמוד הביטול של KSP דורש התחברות לחשבון. בעמוד ביטול הזמנה אין טופס פתוח ואין כתובת מייל — הכפתור היחיד הוא «התחברות ומעבר לאזור האישי», ושם לוחצים על «פנייה לשירות לקוחות» ושולחים את הבקשה. אפשר להירשם או להתחבר בלחיצה אחת עם Google או Apple.
התקנון מכיר בארבע דרכי ביטול נוספות:
- פנייה מקוונת דרך עמוד שירות הלקוחות
- הודעה בעל פה בכל אחת מחנויות KSP
- הקישור שנשלח בהודעת הדוא"ל שמתקבלת אחרי ההזמנה (בוחרים סיבת פנייה «ביטול עסקה»)
- מכתב אל KSP אקספרס בע"מ, קרן היסוד 3, טירת כרמל
מה זה עולה:
- ביטול בגלל פגם או אי-התאמה — החזר מלא, בלי דמי ביטול
- ביטול רגיל תוך 14 יום — 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך; בחנות מתווספת גם עמלת סליקה
- החזרה אחרי 14 יום — רק בהסכמת החברה, דמי ביטול עד 20% ולא פחות מ-50 ש"ח, ובתמורה זיכוי לרכישה ולא כסף
- ביטול הזמנת מחשב נייח שהורכב עבורכם וטרם סופק — 400 ש"ח בגין הרכבה ופירוק
החזר התשלום מתבצע בתום 14 ימים, ורק אחרי שהמוצר הוחזר לפי הנחיות שירות הלקוחות.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ומעלה ועולה חדש זכאים לבטל תוך 4 חודשים ולא 14 יום.
❌ השארתי מוצר בסניף או במעבדה — עד מתי אני חייב לאסוף אותו?
✅זה סעיף שכדאי להכיר, כי הוא עולה כסף ואפשר לאבד בגללו את המוצר.
לפי התקנון:
- ציוד שנשאר בסניף או במעבדה ללא הסכמת החברה בכתב מחויב בדמי אחסון של 50 ש"ח ליום, והחברה מצהירה שאינה אחראית לציוד הזה.
- ציוד שלא ייאסף בתוך 45 יום מיום ההודעה של החברה לאסוף אותו — הופך לרכוש החברה, ללא תמורה נוספת.
בנוסף: במחשב שהורכב על ידי KSP, אחרי שנה מתאריך הפקת החשבונית — בדיקת מחשב שחלק מרכיביו עדיין באחריות מחויבת ב-100 ש"ח מראש, ואם החלק הפגום אכן באחריות הלקוח מזוכה בדמי הבדיקה.
❌ יש לי תעודת נכה בתוקף — מגיע לי תו של 50 ש"ח מ-KSP?
✅כן. KSP מפרסמת שבהתאם להסדר הסתלקות בת"צ 21251-12-20 היא מעניקה תו דיגיטלי בשווי 50 ש"ח לכל לקוח שהוא בעל תעודת נכה בתוקף. התו ניתן למימוש ברכישה פיזית בסניפי KSP (כולל אילת) וגם באתר.
איך מבקשים: שולחים הודעת וואטסאפ למספר 054-6038876 וכוללים בה:
- צילום של תעודת הנכות
- מספר הטלפון שאליו יישלח התו
התו מופק בחלוף 2 ימי עסקים מיום שליחת ההודעה, למספר הנייד שממנו נשלחה הודעת הוואטסאפ.
מגבלות שכדאי לדעת מראש:
- תו אחד בשווי 50 ש"ח למחזיק לתקופה של 12 חודשים
- ההפעלה והמימוש נעשים אישית על ידי מחזיק התעודה שמספר הטלפון שלו נמסר
- מספר נייד שחסום לקבלת SMS (חסימת תוכן, טלפון כשר וכדומה) לא יוכל להפעיל ולממש את התו
מי שמתקשה לבצע את הבקשה בוואטסאפ מוזמן להגיע לכל סניף ולבקש את עזרת הצוות.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני צריך לבטל עסקה
כדי לבטל עסקה ב-KSP, ניתן למלא את טופס ביטול העסקה. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר [הוסר].
שירות הנהלת חשבונות
לשירות הנהלת חשבונות של KSP, מומלץ לפנות באמצעות כתובת המייל הכללית של שירות הלקוחות: service@ksp.co.il.
אם יש לך שאלות נוספות או נושאים אחרים שברצונך לבדוק, תוכל להשתמש גם בטופס יצירת הקשר המקוון של החברה: טופס יצירת קשר.
אם יש לך צורך נוסף, אל תהסס לפנות אלינו!
שירות טלפוני
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של KSP באמצעות הטלפון, ניתן להתקשר למספר 04-814-1600. השיחות לרוב ינותבו לוואטסאפ או לשירות דרך SMS, לכן מומלץ לפנות ישירות דרך הערוצים האלו:
- וואטסאפ: [הוסר]
- מסרון: [הוסר]
- דואר אלקטרוני: service@ksp.co.il
למידע נוסף, ניתן גם לבקר באתר KSP או למלא טופס יצירת קשר.