בר הפצה טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

1. מה העלויות והמחירים למשלוחים?

התמחור משתנה בהתאם לפרמטרים כמו: משקל, נפח, מרחק, זמני אספקה (דחוף/רגיל) ותוספות (כמו קירור, ערובה, או שליח מיוחד). ממליצים לפנות לקבלת הצעת מחיר מותאמת.

2. איזה זמני אספקה קיימים?

• שירות יומי רציף: בדרך כלל בטווח של 1–3 ימים עבודה, תלוי במרחק.

• שירות דחוף (אקספרס): החל מהבוקר למחרת או אפילו באותו היום, בהתאם לאזור וביקוש.

3. איך אני עוקב אחרי המשלוח שלי?

קבלת קוד מעקב אונליין – דרך אתר החברה או אפליקציה (אם קיימת). לעיתים ניתן גם לקבל עדכון SMS או אימייל.

4. מי מגיע לאסוף את החבילה?

שליחי החברה מוצגים על ידי חברת לבוש/תג זיהוי. האירוח נועד להיות קל ונוח – שליח מגיע לנקודה שהוגדרה מראש.

5. מה קורה אם אין מישהו במקום האספקה?

השליח ישאיר הודעה עם ההדרכה – ניתן להתקשר לתאם מחדש או להגדיר נקודת איסוף חלופית (כמו בית קפה, חנות 24/7 וכו׳).

6. האם יש שירותים מיוחדים?

כן. כמו משלוחי קירור (תרופות, מוצרי מזון), משלוחים מסחריים עם אריזה, ביטוח ייעודי למוצרים יקרים, משלוחים בינלאומיים (אם ניתנים).

7. אילו פרטים עליי ליידע לפני שליחה?

• כתובת מדויקת (כולל מספר בניין, קומה, דירה).

• פרטים ליצירת קשר – מספר טלפון שפעיל בזמן המשלוח.

• אם המשלוח דחוף – סמן "אקספרס".

8. מה אפשר לשלוח ומה אסור?

ניתן לשלוח חבילות רגילות, מסמכים, אוכל, ציוד קטן וכו׳. אסורים חומרים מסוכנים, נשק, חומרים מאכלסים ומוגבלים אחרים (למשל: סמים, חומרים כימיים מוגבלים).

9. מה קורה אם חבילה נפגעת או אובדת?

החברה מספקת ביטוח בסיסי (לרוב עד סכום קטן). ניתן לרכוש ביטוח נוסף לפי מספר סעיפים. במקרה של פגיעה/אובדן – יש לפתוח תביעה מול שירות הלקוחות ולצרף תיעוד (תמונות, קבלות).

10. איך מבטלים או משנים משלוח?

עד לפני שהשליח יצא לדרך ניתן לשנות נתונים (כתובת, מועד, סוג שירות) דרך מוקד או באפליקציה. חייבים ליצור קשר בהקדם.

11. איזה אפשרויות תשלום קיימות?

• חיוב מראש (בכרטיס אשראי).

• תשלום במעמד האיסוף (מזומן, כרטיס).

• תשלום ממוסד – על ידי חשבונית שנתית / חודשית (ללקוחות עסקיים עם התחייבות מסחרית).

12. אילו שירותים נגישים ללקוחות פרטיים?

לקוח פרטי יכול לבקש משלוח רגיל/מהיר, שליח עד הבית או איסוף מנקודה, ולעקוב באמצעות SMS/אפליקציה – ללא צורך בהתחייבות חוזית.

13. האם יש הנחות ללקוחות עסקיים?

בהחלט. קיים תמחור מותאם לעסקים עם נפח שליחות מוגבר, אפשרות לערוך חשבון שנתי וכרטיס לקוח לקבלת תנאים מיוחדים.

14. אילו שעות פעילות שליחויות קיימות?

בשגרה, לרוב הפעילות בין השעות ~08:00–18:00, אפשרות לשירותי שקיעה או לילה בתוספת תשלום.

15. איך פונים לשירות לקוחות?

באמצעות טלפון, מייל, מערכת דיווח באפליקציה/אתר, או צ׳אט (במידה וזמין).