אקסלוט (Exelot) טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

1. מה זה Exelot בכלל?
Exelot היא חברת שילוח שמתמחה בהבאת חבילות מחו"ל לישראל – בעיקר מאתרים כמו AliExpress, eBay ואחרים. היא מטפלת בחבילה החל מהרגע שבו היא יוצאת מהספק ועד שהיא מגיעה לנקודת החלוקה הקרובה אליך.

2. איפה החבילה שלי? למה לא מגיעה?
אפשר לעקוב אחרי כל חבילה באתר של Exelot לפי מספר מעקב. אם אתה רואה שהיא “תקועה”, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות שלהם – לרוב דרך פייסבוק מסנג’ר.

3. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אקסלוט?
הדרך העיקרית והמהירה לפנות אליהם היא דרך עמוד הפייסבוק הרשמי:
👉 לצ’אט במסנג’ר עם Exelot

4. אני רואה ש-Exelot רשומים כמשלח – אבל לא הזמנתי מהם. למה?
Exelot לא מוכרים מוצרים – הם רק חברת שילוח. כנראה שהזמנת מוצר מחו"ל, והספק עובד איתם כדי להביא את החבילה לישראל.

5. כמה זמן לוקח לחבילה להגיע עם Exelot?
בממוצע, בין 7 ל‑21 ימי עסקים – תלוי מאיפה נשלחה החבילה, אם יש עיכובים במכס, ואם היא נמסרת לנקודת חלוקה או עד הבית.

6. החבילה סומנה כנמסרה – אבל לא קיבלתי כלום! מה עושים?
קודם כל, בדוק אם היא הופקדה בלוקר, בחנות או בנקודת שירות. אם לא – צור קשר עם Exelot דרך מסנג'ר עם מספר המעקב.

7. יש אפשרות לשנות כתובת למשלוח?
ברוב המקרים – לא. ברגע שהחבילה בארץ, קשה לשנות את הכתובת. עדיף לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.

8. האם Exelot אחראים על מכס או עיכובים?
לא. הטיפול במכס נעשה לפי תקנות רשות המיסים. אם החבילה נעצרה – תצטרך להמתין או לשחרר אותה לפי דרישת המכס.

9. קיבלתי SMS על חבילה מ-Exelot – זה אמיתי?
ברוב המקרים כן. Exelot שולחת עדכונים אוטומטיים דרך SMS עם קישורים למעקב או איסוף. תמיד כדאי לבדוק שההודעה מגיעה ממספר רשמי.

10. איפה אני מזין את מספר המעקב?
באתר של Exelot: https://www.exelot.com – יש שדה ייעודי להזנת Tracking Number בעמוד הבית.