דלג לתוכן
שירות פלוס
צאיניאו logo
המוקד פתוח כעתשילוח✓ מאומתללא קו שירות בישראל

צאיניאו (cainiao)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.

עודכן לאחרונה:

36% מענהתוך 4.8 שעות בממוצע
1.0 (1)
פתיחת פנייה לצאיניאו
לחברה אין קו שירות בישראל — ייתכן שהחיוג יגיע למוקד בחו״ל או לא ייענה.

להשיג נציג של צאיניאו? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 17:00–03:00 · ו׳ 17:00–03:00 · שבת 17:00–03:00 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
+864006767903
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם צאיניאו

הכי מהר עם צאיניאו נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 47 דקות

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 10:00 – 13:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

📞 טלפונים

טלפונים של צאיניאו

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
+864006767903
🕐 שעות פעילות

מתי צאיניאו זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'17:00 – 03:00
  • שישי17:00 – 03:00
  • שבת/חג17:00 – 03:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 17:00–03:00 · ו׳ 17:00–03:00 · שבת 17:00–03:00.

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "צאיניאו" היא באמצעות הצ'אט באתר, מכיוון שהמייל לא מספק מענה אמיתי והזמן הממוצע לתגובה הוא 21 דקות. ניתוח התגובות מראה שהרוב המכריע של הפניות ללא פרטים לא זוכה לתגובה מספקת, ולכן מומלץ לפנות עם פרטים בצ'אט כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם צאיניאו.
📅 פעילות השבוע

צאיניאו ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

9
פניות חדשות דרך שירות פלוס
4
תלונות אנונימיות חדשות
משלוחים
הנושא הכי נפוץ השבוע (4 פניות)
  • 3× תקלה בשירות
  • 2× אחר
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל צאיניאו

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוחים100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

69 פניות נפתחו ל-צאיניאו.

  1. SP-005319נפתח
    ר. ז.·תקלה בשירות
    הבעיה

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street - I have no idea what I did to deserve this punishment!!! I live in the Gilo neighborhood in Jerusalem, which is very far from where I live. As a result, I have the cost of gas, paid parking, and mental anguish as a result. I would like to change the location of my package collection point to the Gilo neighborhood in Jerusalem. The name of the company that does this is - Cainiao Tracking number - DSVPH[הוסר] Thanks in advance

    הפתרון המבוקש

    שינוי מיקום איסוף

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-005314נפתח
    ר. ז.·תקלה בשירות
    הבעיה

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street - I have no idea what I did to deserve this punishment!!! I live in the Gilo neighborhood in Jerusalem, which is very far from where I live. As a result, I have the cost of gas, paid parking, and mental anguish as a result. I would like to change the location of my package pickup point to the Gilo neighborhood in Jerusalem. Thanks in advance

    הפתרון המבוקש

    שינוי מיקום לאיסוף חבילות

  3. SP-005299נפתח
    י. ר.·תקלה בשירות
    הבעיה

    ה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) DSVPH[הוסר] החבילה הגיעה לבית שמש. מה קורה לכם. אתם לא רואים שאני גרה בירושלים???? אני אישה קשישה. איך זה יגיע אלי????דורשת להעביר מיידת לירושלים רחוב כנפי נשרים או רחוב יפו. נא לעדכן מיידית [הוסר] או עדיף למייל [הוסר] ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

    הפתרון המבוקש

    התנצלות בכתב מהחברה + העברת התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה לפתרון מהותי + פיצוי בגין עוגמת הנפש והזמן שאיבדתי

  4. SP-005284נפתח
    א. א.·אחר
    הבעיה

    החבילה שלי ברחובות אני גר בנתניה

    הפתרון המבוקש

    נתניה

  5. SP-005242נפתח
    א. ב.·משלוחים
    הבעיה

    אני פונה בנושא הבא: משלוחים תיאור הפנייה: עשיתי הזמנה בעלי אקספרס בתאריך Jun 19, 2026 ופספסתי את השיחת טלפון שלכם ולכן החבילה לא נמסרה אלי תאריכים רלוונטיים: בתאריך Jun 19, 2026 המשלוח הושלם לקוח:אודליה בן נון הזמנה מספר: [הוסר] (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) אף פעם זה לא קרה לי כי אני תמיד עוקבת רק במייל וחיכיתי שישלחו לי הודעה במייל ולא שלחו לא ידעתי שהעדכון רק דרך הטלפון ציפייתי: מבקשת אם אפשר בבקשה שתשלחו את החבילה פעם נוספת ותעדכנו אותי במייל: [הוסר] מספר טלפון: [הוסר] תודה רבה רבה

    הפתרון המבוקש

    שישלחו לי את המשלוח שוב

  6. SP-005206נפתח
    מ. ו.·משלוחים
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי עם משלוח שלא התקבלו עליו נתונים. ביצעתי הזמנה ב-AliExpress בתאריך 16.7.26, ומספר ההזמנה הוא BR005631699MG. המשלוח היה אמור להיות זמין לאיסוף, אך לא קיבלתי מידע על מיקום האיסוף. פניתי במייל לצאיניאו אך לא קיבלתי מענה, וגם לא התקבלה כל הודעה למספר הטלפון שלי, [הוסר]. בנוסף, ניסיתי לקבל פרטים נוספים דרך AliExpress אך גם שם לא הייתה תגובה. המצלמות שהזמנתי חשובות לי מאוד לאירוע שאמור להתרחש בקרוב ואני זקוק להן בדחיפות. המצב הזה גורם לי לעוגמת נפש ולבזבוז זמן יקר.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל הסבר ברור על מיקום האיסוף של החבילה ותיקון התקלה תוך זמן סביר. בנוסף, אני מבקש פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי. אשמח לקבל מענה בתוך 14 ימי עסקים.

👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של צאיניאו

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+86-13516-727605alibaba-cn-htck@service.alibaba.comcainiao.intl@gmail.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של צאיניאו

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על צאיניאו:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על צאיניאו

  • Q1אני צריכה שיעבירו לי חבילה לעיר אחרת. המשלוח הגיע ליעד רחוק

    שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.

    כתובת המייל היא: [[הוסר]](mailto:[הוסר])

    כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה

    אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!

  • Q2הגיעה לי 4 חבילות ליעד ממש רחוק ממני ורשום שהיא עוד נימסרה שאני לא קיבלתמ כלום

    אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:

    1. בדוק את פרטי המעקב: השתמש בקישור לאיתור ומעקב חבילה כדי לבדוק את מצב החבילות שלך: איתור ומעקב חבילה.
    1. צור קשר עם שירות הלקוחות: מומלץ לפנות אליהם במייל ולספק את מספר המעקב של החבילות יחד עם תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך. שלח את המייל לכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.

  • Q3בעיה עם קבלת חבילה

    אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.

    במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.

    אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.

ℹ️ אודות

על צאיניאו

Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.

כתובת רשומה

Cainiao Network Block B1, XIXI Center, No. 588 West Wenyi Road, Xihu, District Hangzhou, China

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל72%
  • רגוע21%
  • כועס7%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוחים100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״[פרטים אישיים צונזרו]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך צאיניאו מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
4.8 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 21.7.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
29 דק'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(42 פניות)סה״כ 431 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:008
01:006
02:001
03:001
04:001
05:003
06:002
07:007
08:0014
09:0039
10:0042
11:0039
12:0035
13:0025
14:0039
15:0018
16:0037
17:0020
18:0021
19:0019
20:0019
21:0014
22:0016
23:005
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על צאיניאו

  • מה זה Cainiao?

    Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות.

  • האם Cainiao פועלת ישירות בישראל?

    לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות.

  • איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שמטופל על ידי Cainiao?

    ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב.

  • איך יוצרים קשר עם Cainiao?

    אפשר לשלוח מייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com

  • המשלוח שלי תקוע - מה עושים?

    אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ: לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל), לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress), או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה.

  • האם Cainiao תומכת בנגישות?

    נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים.

  • האם אפשר לחייג לשירות הלקוחות?

    אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על צאיניאו

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street - I have no idea what I did to deserve this punishment!!! I live in the Gilo neighborhood in Jerusalem, which is very far from where I live. As a result, I have the cost of gas, paid parking, and mental anguish as a result. I would like to change the location of my package collection point to the Gilo neighborhood in Jerusalem. The name of the company that does this is - Cainiao Tracking number - DSVPH[הוסתר] Thanks in advance

  • תקלה בשירות

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street

    My packages for some reason arrive in the center of Jerusalem at 97 Jaffa Street - I have no idea what I did to deserve this punishment!!! I live in the Gilo neighborhood in Jerusalem, which is very far from where I live. As a result, I have the cost of gas, paid parking, and mental anguish as a result. I would like to change the location of my package pickup point to the Gilo neighborhood in Jerusalem. Thanks in advance

  • תקלה בשירות

    ה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) DSVPH[הוס

    ה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) DSVPH[הוסתר] החבילה הגיעה לבית שמש. מה קורה לכם. אתם לא רואים שאני גרה בירושלים???? אני אישה קשישה. איך זה יגיע אלי????דורשת להעביר מיידת לירושלים רחוב כנפי נשרים או רחוב יפו. נא לעדכן מיידית [הוסתר] או עדיף למייל [הוסתר] ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

  • משלוחים

    חבילה PH8[הוסר] לא מגיעה אלי

    חבילה PH8[הוסתר] לא מגיעה אלי

📚 תוכן נוסף

עוד מ-צאיניאו ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח