פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | Hi Dear Order from AliExpress I need to pick up all my orders From a place far away from my address. Please send to closer place. I live in Yeshayahu havavi 19 Modiin. The packeges are send to yaar ben shemesh 3 , in a shop named : betoch hachamania, nofim. Modiin. Via company Parcel Home How can i help you to have closer shop to put orders from the other side of the city. Thank you [פרטים אישיים צונזרו] Delivery track number : [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 15:24 |
| בעיה בהזמנה | משלוח של ההזמנה שלי לא הגיע לנקודת האיסוף למרות שקיבלתי הודעה שזה נמצא שם | 17/04/2026 בשעה 11:46 |
| פנייה בנושא שירות | הנני פונה אליכם בפעם המאתיים שנקודת האיסוף שלכם רחוקה קילומטרים ממקום מגוריי. זו התרעה לפני תביעה | 16/04/2026 בשעה 23:02 |
| פנייה בנושא שירות | Hello, I am writing regarding my package with tracking number [פרטים אישיים צונזרו]. My tracking status indicates that the package is ready for pickup, but it does not specify the exact location. The postal code provided directs me to a large shopping mall, but I have not received a shop name, locker number, or specific kiosk address. Could you please provide the exact name and address of the pickup point? | 15/04/2026 בשעה 19:40 |
| בעיה בהזמנה | ההזמנה שלי מס [פרטים אישיים צונזרו] לא התקבלה באתר [פרטים אישיים צונזרו] מסומנת שנמסרה ..... הכתובת שלי לא השתנתה " העיר:קלנסווה השם חמדאן זמירו הטלפון [פרטים אישיים צונזרו] המייל מצויין מעלה ..... אבקש תשובה מה עם המשלוח | 15/04/2026 בשעה 17:08 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, היתה לי חבילה בחנות זול סטוק כנפ״ש בעת המלחמה, בעלי מגוייס ולא הצלחתי להגיע מחוץ לעיר עם תינוק. אני צריכה להבין היכן החבילה עכשיו ואם אפשר לשלוח אותה קרוב יותר אליי אני גרה בנס הרים לא מבינה איך החבילה נשלחה כל כך רחוק. תודה | 15/04/2026 בשעה 14:08 |
| בעיה בהזמנה | היי יש לי משלוח שבטעות בהזמנה הוקש מספר לא נכון ובגלל זה לא קיבלתי הודעות על המשלוח ואין לי מספר מעקב ישראלי של המשלוח אני צריכה לדעת באיזה נקודת איסוף החבילה נמצאת | 14/04/2026 בשעה 17:12 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, אני ממתין למשלוח RS1278033166Y. בברכה, יעל הרוני | 13/04/2026 בשעה 21:13 |
| בעיה בהזמנה | היי שלום רב היה לי הזמנה שלא הספקתי לאסוף אותה והיא הוחזרה למרכז הלוגיסטי או משהואנכזה אני מבקש שישלחו לי אותה שוב עקב המצב הביטחוני לא הצלחתי לאסוף אותה זה מספר ההזמנה [פרטים אישיים צונזרו] | 09/04/2026 בשעה 14:35 |
| בעיה בהזמנה | הזמנה מספר : [פרטים אישיים צונזרו] אני רוצה להסוף את החבילה אבל אתם סגורים, מתי תהיו פתוחים? כי יש לי 2 ימי עסקים להסוף אותה אבל אתם סגורים אז מתי תהיו פתוחים ??? | 07/04/2026 בשעה 16:33 |
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של צאיניאו.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של צאיניאו בטלפון +86‑400‑6767‑903
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
alibaba-cn-htck@service.alibaba.com | cainiao.intl@gmail.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-13516-727605
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
מבוסס על 427 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, קיבלתי הודעה שהחבילה שלי הגיעה לנקודת האיסוף Parcel Home ברחוב כנפי נשרים 22 ירושלים מספר משלוח: DSVPH[פרטים אישיים צונזרו], אך מדובר במקום רחוק מאוד מהכתובת שלי. אשמח לדעת מה ניתן לעשות בנידון ולקבל טיפול מתאים כדי שהחבילה תועבר לנקודה קרובה יותר או תישלח מחדש. תודה מראש על העזרה! Hello, I received a notification that my package has arrived at the Parcel Home pickup point located at 22 Kanfei Nesharim Street, Package No:DSVPH[פרטים אישיים צונזרו], but this location is quite far from my address. I would like to know what can be done about this and would appreciate assistance in having the package redirected to a closer pickup point or resent. Thank you in advance for your help!
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של צאיניאו בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/04/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומית ומשמעותית ברמות החיפוש, עם שיא שנרשם באוגוסט 2024. שאר החודשים מראים רמה נמוכה ביותר של חיפושים, כמעט אפסית.
תקופת אוגוסט 2024 בולטת במיוחד בשל רמת העניין הגבוהה, ואחריה ינואר 2025 עם עלייה נוספת אך מתונה יותר. ייתכן שהעניין המוגבר בחודשים אלו נובע מאירועים מסוימים, השקות מוצרים חדשים, מבצעים, או אפילו סיקור תקשורתי שהביאו את החברה למרכז הבמה. כמו כן, תנודות כאלה יכולות להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים או עונות המאפיינים את התקופה הזו.
ראוי לציין כי הנתונים שנאספו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות שירות הלקוחות של צאיניאו. לעיתים, שינויים ברמת העניין הציבורי יכולים לנבוע גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לפעילות החברה. חשוב לזכור שהנתונים משקפים מגמה כללית של חיפושים ולא בהכרח את שביעות רצון הלקוחות.
כדי להעשיר את התמונה הכללית, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של צאיניאו. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת, מעבר לנתוני החיפוש היבשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של צאיניאו