הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
וואטסאפ:
+34-6766-76004
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Iberia Airlines היא חברת התעופה הלאומית של ספרד והחברה הגדולה ביותר במדינה מבחינת נפח טיסות ונוסעים. החברה פועלת בישראל בטיסות ישירות מ/אל מדריד, עם חיבור נוח ליעדים ברחבי אירופה, אמריקה הלטינית וארה״ב. השירות בישראל ניתן באמצעות נציגות מקומית ומוקד טלפוני, בשילוב עם שירותי קרקע דרך חברת Aero Handling. ניתן לפנות לנציגות גם בנושאי נגישות, החזר כספי, כבודה או שירותים נוספים – בפנייה כתובה לפי חוק הגנת הצרכן.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
איך מבצעים שינוי בתאריך הטיסה?
ניתן לבצע שינוי דרך האתר של Iberia או באמצעות פנייה לנציגות בישראל. שינוי כפוף לתנאים של הכרטיס וייתכן שתידרש תוספת תשלום.
מה עושים במקרה של אובדן או עיכוב בכבודה?
יש לפנות מיד עם הנחיתה לנציגי שירות הקרקע בשדה התעופה, ולקבל אישור כתוב על פתיחת תלונה (PIR). לאחר מכן ניתן לעקוב אונליין או לפנות לשירות הלקוחות.
איך מבקשים החזר כספי על כרטיס טיסה?
החזר כספי ניתן לבקש דרך האתר של Iberia או בפנייה רשמית בכתב לכתובת ba4u@ba.com, בהתאם לתנאי הכרטיס ולחוק הגנת הצרכן בישראל.
האם ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין?
כן, ניתן לבצע צ'ק-אין באפליקציה או באתר של Iberia החל מ־24 שעות לפני הטיסה ועד 1–2 שעות לפני ההמראה (תלוי ביעד).
איך ניתן לתאם סיוע לנוסע עם מוגבלות?
יש לשלוח בקשה לשירות הנגישות במייל accessibility@iberia.com לפחות 48 שעות לפני הטיסה. ניתן לציין צורך בכיסא גלגלים, ליווי אישי או עזרה מיוחדת בשדה.
מהי מדיניות הכבודה בטיסות Iberia?
מדיניות הכבודה תלויה במחלקה וסוג הכרטיס. לרוב, כרטיס כולל תיק יד בלבד, ותוספת מזוודה אפשרית בתשלום. ניתן לבדוק באתר בעת ביצוע ההזמנה או לאחריה.
האם אפשר להטיס חיית מחמד?
כן, Iberia מאפשרת הטסת חיות קטנות בתא הנוסעים או בבטן המטוס – בתיאום מראש ובהצגת מסמכים תקפים. יש לבדוק באתר החברה את תנאי ההטסה.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של איבריה