תנובה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

1. קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין – מה עושים?
יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים – תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.

2. האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.

3. המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר – הפסיקו לייצר אותו?
יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן – לאילו רשתות הוא מסופק.

4. קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה – האם זה תקין?
אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.

5. האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.

6. האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.

7. איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.