הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
052-3124010
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
תנובה היא קבוצת המזון הגדולה בישראל, ובין השמות המזוהים ביותר עם כל בית ישראלי. החברה עוסקת בייצור ושיווק של מוצרי חלב, בשר, ירקות קפואים, מאפים ומוצרי צריכה נוספים - תחת מותגים מוכרים כמו יופלה, גבינה לבנה תנובה, מאמא עוף, סנפרוסט, מעדנות ועוד. שירות הלקוחות של תנובה מתמודד עם מגוון רחב של פניות: החל מבעיות באיכות המוצר, דרך שאלות תזונתיות, ועד בירורים על כשרות, זמינות ומידע לצרכנים. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצירת קשר עם תנובה - כולל טלפון, טופס מקוון ושעות מענה - כדי שתקבלו מענה אמין ומקצועי לכל פנייה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 14 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
רציתי לשאול האם יוגורט ביו 1.5 אחוז של תנובה מכיל ויטמין בי 12 ואם כן מה כמותו ל100 גרם. שאלה נוספת האם יש גרסה נוספת ללא סוכר. בתודה מראש מלכה.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור תנובה.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
1. קניתי מוצר של תנובה והוא היה מקולקל / עם טעם לא תקין - מה עושים?
יש לשמור את האריזה ולרשום את מספר האצווה ותאריך התפוגה. פנו לשירות הלקוחות עם הפרטים - תנובה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי בהתאם לצורך.
2. האם מוצר מסוים של תנובה מכיל לקטוז / גלוטן?
חלק ממוצרי תנובה מותאמים לרגישים ללקטוז או לגלוטן, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם שם המוצר ולקבל תשובה מדויקת.
3. המוצר שאני מחפש לא נמצא יותר בסופר - הפסיקו לייצר אותו?
יתכן שמדובר בהפצה מוגבלת או הפסקת ייצור. שירות הלקוחות יוכל לבדוק אם המוצר עדיין קיים, ואם כן - לאילו רשתות הוא מסופק.
4. קיבלתי מוצר באריזה שנראית נפוחה - האם זה תקין?
אריזה נפוחה במוצרי חלב או בשר עלולה להעיד על תקלה או התחלה של קלקול. במקרה כזה, עדיף לא לצרוך את המוצר ולפנות מיד לשירות הלקוחות עם כל הפרטים.
5. האם המוצרים שלכם כשרים ומה ההכשר שלהם?
כן, רוב מוצרי תנובה כשרים, תחת השגחות שונות (בד"ץ, הרבנות הראשית וכו'). פרטי ההכשר מופיעים על האריזה, אך ניתן לפנות לנציגי השירות עם מספר האצווה לקבלת פרטים מלאים.
6. האם יש הבדל בין המוצרים תחת המותגים השונים של תנובה?
כן, כל מותג תחת תנובה מתמחה בתחומו (למשל: סנפרוסט בירקות קפואים, מעדנות במאפים, מאמא עוף בעוף מוכן), ולכל אחד קווי ייצור, רכיבים וייעוד שונה.
7. איך אפשר לפנות אליכם במידה ויש לי רעיון, תלונה או שאלה כללית?
אפשר לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בטופס מקוון או דרך עמוד הפייסבוק של תנובה. החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה במהירות ובכבוד.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| דבורה בר נחום | 22/10/2025 בשעה 11:34 | |
| יערה | 22/10/2025 בשעה 08:28 | |
| אורית | שלום, כהרגלי קניתי 3 לבן גיל במחסני השוק תוקף 19/11 תאריך תקין אך הטעם נורא ולא חמוץ, אחד זרקתי ניסיתי גם את השני ואותו דבר. לידיעתכם. | 20/10/2025 בשעה 18:06 |
| יעקב | שלום רב, אני מנהל בית כנסת בירושלים, ואנו צורכים כ-115 ליטר חלב מדי שבוע. לעיתים ישנם חודשים בהם הצריכה עולה, וייתכן שבקרוב היא תעלה אף יותר. רציתי לשאול האם ניתן להזמין את החלב במשלוח ישיר אלינו. אשמח לקבל מענה בנושא. בברכה, יעקב | 20/10/2025 בשעה 13:18 |
| עליזה חדד | קניתי ברמי לוי סניף ישפרו מודיעין חלב טרי 3% בקרטון עם תוקף 30/10 שהיה סגור עם הפיה הפלסטיק .באתי הבייתה ופתחתי את הקרטון היה בו פחות מחצי ליטר | 12/10/2025 בשעה 15:07 |
| עליזה חדד | קניתי חלב טרי 3% בקרטון שהיה סגור הגעתי הבייתה פתחתי אותו והיה בו פחות מחצי ליטר תוקף של החלב 30/10 | 12/10/2025 בשעה 15:05 |
| הילה | קניתי מעדן חלבון והגיע עם עובש | 25/09/2025 בשעה 20:26 |
| חננאל אטדגי | שלום קניתי בחנות שליד הבית שלי והגיע מקולקל אשמח למענה | 20/09/2025 בשעה 22:05 |
| יואב בן זאב | שלום וברכה ושנה טובה ! בעקבות תלונה שלנו על יוגורט יופלה שלכם מצאתם לנכון לשלוח לנו שובר לרכישת אותח מוצר. לנו נראה שמשהו אצלכם לוקה בציניות רבה. אין שום סיכוי שנרכוש שוב מוצר חלב עם טעם של בנזין. אני מאמין שיש לכם גם מוצרים טובים ומקווה שמדובר בטעות ולא ציניות. השובר שלכם אותו לא אנצל ד-25-4476189-01 לו הייתי מוצא כתובת דואר הייתי שולח אותו אליכם חזרה. | 17/09/2025 בשעה 16:14 |
| יעקב ישראל כברה | היי! הגשתי תלונה לפני שבועיים לגבי משקה חלבון מקולקל ועדיין לא קיבלתי תשובה | 09/09/2025 בשעה 07:40 |
נתוני החיפושים בגוגל עבור החברה "תנובה" מציגים דינמיקה מגוונת של עניין לאורך התקופה. ניתן לראות כי ברוב הזמן ישנה תנודתיות קלה עם עליות וירידות מתונות, אך ישנם גם פרקי זמן בולטים בהם נרשמו שינויים משמעותיים יותר. למשל, במהלך מרץ 2025 חלה עלייה חדה ברמת העניין הציבורי שהגיעה לשיאה ב-2 במרץ עם ערך של 100, בעוד שבחודשים ספטמבר ואוקטובר 2024 נרשמה ירידה ניכרת בערכי החיפושים.
הסיבות לשינויים באחוזי החיפושים יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהעלייה במרץ 2025 נבעה מאירוע חדשותי משמעותי הקשור לחברה, כמו השקת מוצר חדש או שינוי במדיניות החברה. לעומת זאת, הירידה בספטמבר 2024 עשויה להיות מושפעת מחגים או אירועים חיצוניים אחרים שהסיטו את תשומת הלב הציבורית לנושאים אחרים. חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של תנובה.
כמובן, ניתן לשער שיש קשר מסוים בין עוצמת החיפושים לבין שביעות רצון הציבור משירות הלקוחות של תנובה, אך יש להתייחס לכך בזהירות ולא להסיק מסקנות נחרצות. שינויים בשירות הלקוחות או שיפורים בתהליכים פנימיים עשויים להשפיע על העניין הציבורי, אך הם רק חלק מהתמונה הרחבה.
לסיכום, הנתונים מצביעים על מגמות מגוונות בעניין הציבורי כלפי תנובה, אך חשוב לזכור שהם מושפעים ממגוון גורמים חיצוניים ופנימיים ושאינם משקפים בהכרח את איכות השירות. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של תנובה ולתרום להבנת הקשר בין השירות לבין העניין הציבורי.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תנובה