מועדון "חבר" הוא מועדון הצרכנות של משרתי הקבע, גמלאי צה"ל ואנשי מערכת הביטחון, שנוסד כבר בשנות ה־60 ומאז הפך לגוף הגדול והמשפיע ביותר בתחום ההטבות בישראל. החברים נהנים ממגוון רחב של הצעות בתחומי תרבות, חופשות בארץ ובחו"ל, מוצרים לבית, רכבים, כרטיסי אשראי, ביטוחים ועוד - הכל במחירים מיוחדים ובתנאים מועדפים. מעבר להיותו מועדון הטבות, "חבר" משמש גם כגוף רווחה משמעותי המעניק לעמיתיו ולבני משפחותיהם שירות אישי, מוקדי מידע ופעילות ענפה שנועדה לשפר את איכות החיים של קהילת הביטחון בישראל.
חשוב לדעת: פניות במייל למועדון "חבר" מטופלות לרוב בצורה מסודרת אך תהליכית ואיטית יחסית. ברוב המקרים מתקבלת תשובת אישור רשמית כגון "הפנייה נפתחה", "הנושא הועבר לבחינה" או "זמן טיפול עד 7 ימי עסקים", כאשר עצם קבלת התגובה אינה מעידה על פתרון מיידי. פניות בנושאי שוברים, ביטולים או תלונות נרשמות במערכת עם מספר פנייה ומועברות לגורם הרלוונטי לבדיקה, ולעיתים נדרש מעקב מצד הפונה עד לקבלת מענה סופי. בפניות רעיוניות או הצעות לשיפור (כגון תהליכי ירידים או שירות) המענה לרוב אדיב ומכיל, אך מסתיים בהעברת ההצעה לבדיקה ללא התחייבות לשינוי. פניות מסחריות מצד ספקים זוכות למענה אוטומטי הכולל הפניה לטופס ייעודי באתר, ולא להמשך טיפול דרך המייל עצמו. לכן, גם כאשר מתקבל מענה מנומס ומהיר, מדובר לרוב בשלב פתיחה בלבד של התהליך ולא בסגירת הפנייה בפועל.
