הזמנות שמבוצעות בערבי חג, בחג עצמו או בחול המועד אינן מטופלות מיידית, וייכנסו לטיפול ביום העסקים הראשון שלאחר החזרה מחופשת החג.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| איילה ושדי | אבקש לשלוח לי פרוט העסקאות שעשיתי בכרטיס תו הזהב מס 5065 | 13/04/2026 בשעה 17:15 |
| אירית לורנד | שלום רב, בתאריך 3.3.26 רכשתי תו זהב של שופרסל בסך 1000 שח. השתמשתי בתו הנ"ל בסכום של 880 שח,רצב פרוט הקניות בתו . רצב הודעה שיתרה לניצול הינה 120 שח.כשאני נכנסת לממש את התו רשום שאין לי יתרה,רצב צילום של ההודעה,שהיתה היא אפס. נא בדיקתכם מדוע אין לי אפשרות לנצל את היתרה בסך 120 שח. אני מבקשת לציין שאין מענה בשרות הטלפוני וגם לא בשרות הוואטסאפ. בכבוד רב, אירית לורנד [פרטים אישיים צונזרו] | 12/04/2026 בשעה 21:39 |
| אירית לורנד | 12/04/2026 בשעה 21:08 | |
| עינבל אלוש | היי ברשותי תווי הזהב שפג תוקפם..לא הספקתי להשתמש בעקבות צו 8 שאנינמצאת מתחילת המלחמה 7.10.23..מבקשת שתיצרו עימי קשר להארכת תוקף הכרטיסים. מדובר בתווים שקיבלתי מתנה בחגים ואף שילמתי שווי מס עבורם. תודה עינבל אלוש | 12/04/2026 בשעה 00:09 |
| זהר לסקו | שלום רב בטעות העברתי 190 ₪ דרך פייבוקס לאיש קשר שאין לו פייבוקס אבקש להחזיר את הכסף לפייבוקס שלי לברור הפרטים שלי יש להתקשר ל זהר לסקו [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 18:16 |
| חן | רכשתי תו דיגיטלי ב 1.4 אבל לא קיבלתי אותו וגם האדם אליו שלחתי את התו לא קיבל אותו!!!! וחוייבתי ב 500 ש״ח ללא תמורה. הגעתי לחג ללא מתנה!!!! אני פשוט בהלם! זאת פעם ראשונה ואחרונה שאני מזמינה מכם משהו!!! זה גזל!!! זאת חוצפה!! גם שירות לקוחות לא עונים. מבקשת לחזור אליי לאלתר!!!!!!! | 05/04/2026 בשעה 14:59 |
| קלוד שוקרון | רכשתי תווים דיגיטליים דרך הברת גין אז שאני הבעלים מס עסקה 717166 לא מצליח להטעין אותם על מנת להפיץ לעובדים שלי המוקד שלכם לא עונה נא ליצור קשר איתי [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 14:49 |
| לינוי לוי | היי ניסיתי לרכוש משופרסל טלפונית. בעזרת תו הזהב אמרו לי שיש בעיה מוכרת שמראה שבפרטים לא תקינים, אז שילמתי עם האשראי שלי ואמרו שיחזרו אליי כדי לתת לי החזר לאשראי ולגבות את התשלום מהתו. זה היה ביום שני לפני חג הפסח, עד עכשיו עדיין לא חזרו אליי אשמח זתתקשרו אלי מיידית בנושא. [פרטים אישיים צונזרו] | 05/04/2026 בשעה 12:26 |
| אסא שפירא | התו דיגיטלי, אני במילואים ולא שמתי לב שהתוקף שלו פג. אשמח שתאריכו לי אותו. 4 ספרות אחרונות 2461 תאריך הנפקה 07/23, היה בתוקף עד 07/25. Cvv325 יתרה 87 שח. אשמח לעזרתכם. תודה וחג שמח! | 05/04/2026 בשעה 09:56 |
| ילנה שובנוק | שלום רב, רכשתי תווי זהב ולא קיבלתי חשבונית על הרכישה שביצעתי דרך העסק. אבקש שתשלחו לי את החשבונית בהקדם האפשרי. תודה, ילנה שובנוק | 01/04/2026 בשעה 18:54 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של תו הזהב.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של תו הזהב בטלפון 1-800-692-692 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
תו הזהב של שופרסל הוא תו קנייה נפוץ המשמש לרכישות במגוון רחב של רשתות, חנויות ומסעדות, וכן למימוש בסניפי שופרסל ו-Be פארם. התו זמין בגרסה פיזית ובגרסה דיגיטלית, וניתן לממש אותו בהגעה פיזית לסניפים ובחלק מהמקרים גם ברכישות Online, בהתאם לרשימות המימוש המעודכנות.
פניות נפוצות לשירות הלקוחות בנושא תו הזהב עוסקות בבירור יתרה, אופן המימוש, טעינת תווים, תקלות בכרטיס, שימוש באפליקציית PayBox, וכן בטיפול במקרים של אובדן או פקיעת תוקף. בעמוד זה ריכזנו מידע שימושי, שאלות נפוצות ודרכי פעולה שיעזרו לכם להבין כיצד להשתמש בתו בצורה נכונה ולפנות לגורם המתאים במקרה של בעיה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 28 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב בטעות העברתי 190 ₪ דרך פייבוקס לאיש קשר שאין לו פייבוקס אבקש להחזיר את הכסף לפייבוקס שלי לברור הפרטים שלי יש להתקשר ל זהר לסקו [פרטים אישיים צונזרו]
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של תו הזהב בין השעות 21:00–22:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 15/04/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תו הזהב