מיקרוסופט - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

Q: 1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיקרוסופט בישראל?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 077-939-0001 (מוקד הרצליה), דרך עמוד "צור קשר" באתר support.microsoft.com/contactus או באמצעות הצ’אט המקוון של מיקרוסופט.

הכי מהיר ליצירת קשר:

טלפון: 09-7625400

טלפון נוסף: 077-939-0000

שלח מייל אל מיקרוסופט

*טלפון ישיר ללא שלוחות

💡 בטלפון תגיעו לנציג בינה מלאכותית שינסה לעזור לכם בתחילה ובמידה ולא יצליח יעביר אתכם לנציג אנושי. הטלפון המשני שייך למשרדים בישראל.

⚠️ לקוחות רבים דיווחו על בעיה בנושא שירות לקוחות לאחרונה (86%)

📅 בשבוע האחרון התקבלו 3 פניות חדשות לחברת מיקרוסופט .
✨ הנושא המרכזי: שירות לקוחות
😠 רגש בולט: מתוסכל (67%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מיקרוסופט כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-18:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-13:00

טופס יצירת קשר באתר מיקרוסופט

מייל

msilcss@mssupport.microsoft.com

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - אלן טיורינג 3, הרצליה 4672415

פקס - 09-7776405

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם מיקרוסופט

מוקדי מיקרוסופט ישראל

עיר	כתובת	מיקוד	טלפון	שעות פעילות
הרצליה	רחוב אלן טיורינג 3, הרצליה	4672415	077-939-0001	א׳-ה׳ 07:00-21:00
חיפה	מת״ם, בניין 25, חיפה	3190501	077-939-6000	א׳-ה׳ 08:00-17:00
תל־אביב	דרך מנחם בגין 144, תל-אביב	-	077-939-4001	א׳-ה׳ 08:00-21:00

טלפון נוסף ליצירת קשר - 1-809-453-214

כללי ותמיכה ישירה

נגישות

מוצרים ושירותים נפוצים

חשבון, חיוב וסטטוס שירות

טיפ: לעתים האפשרות לצ'אט זמינה רק לאחר בחירת מוצר ובעיה ספציפית בעמוד "צור קשר".

♿ פניות למיקרוסופט בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מיקרוסופט , תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 077-939-0001

במייל - v-ohbens@microsoft.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של מיקרוסופט .

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של מיקרוסופט בטלפון 09-7625400 או בעמוד שירות הלקוחות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מיקרוסופט ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 04/10/2025

ℹ️ בקטנה על מיקרוסופט

חברת מיקרוסופט ישראל היא השלוחה המקומית של ענקית הטכנולוגיה העולמית Microsoft, הפועלת בישראל מאז שנת 1989. מיקרוסופט נחשבת לאחת מחברות ההייטק המשפיעות בארץ, והיא עוסקת בפיתוח, מחקר, שיווק ותמיכה במוצרי החברה, בהם Windows, Office, Azure, Teams ועוד.

למיקרוסופט ישראל שלושה מוקדים מרכזיים - בהרצליה, חיפה ותל־אביב - בהם מועסקים אלפי עובדים בתחומי הנדסה, פיתוח תוכנה, בינה מלאכותית, ענן, אבטחת מידע ותמיכה טכנית. החברה שמה דגש על חדשנות, נגישות טכנולוגית, גיוון תעסוקתי והשקעה מתמשכת בקהילה הישראלית, והיא מהווה מרכז מצוינות עולמי בתחומי הענן והבינה המלאכותית.

מעבר לאתר של מיקרוסופט

לקריאה בויקיפדיה על מיקרוסופט

🧾 מידע משפטי - מיקרוסופט

🏷️ שם התאגיד הרשמי: מיקרוסופט ישראל מחקר ופיתוח (2002) בע"מ

🆔 מספר חברה: 513351486

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 30.12.2002

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מיקרוסופט ?

1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של מיקרוסופט בישראל? ▼

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 077-939-0001 (מוקד הרצליה), דרך עמוד "צור קשר" באתר support.microsoft.com/contactus או באמצעות הצ’אט המקוון של מיקרוסופט.

2. מה שעות הפעילות של מוקדי השירות בישראל? ▼

שעות הפעילות משתנות בין הסניפים: הרצליה - א׳-ה׳ 07:00-21:00 חיפה - א׳-ה׳ 08:00-17:00 תל-אביב - א׳-ה׳ 08:00-21:00

3. איך אפשר לקבל תמיכה טכנית במוצרי Windows או Office? ▼

ניתן לקבל תמיכה באתר התמיכה הרשמי של מיקרוסופט, לבחור את המוצר הרלוונטי, ולפתוח בקשת תמיכה או צ’אט עם נציג טכני.

4. איך משחזרים סיסמה לחשבון Microsoft? ▼

נכנסים לעמוד https://account.live.com/password/reset, מזינים את כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון, ועוקבים אחרי ההוראות לשחזור סיסמה.

5. האם יש תמיכה בעברית למשתמשים בישראל? ▼

כן. התמיכה של מיקרוסופט בישראל מספקת שירות בעברית בטלפון ובאתר התמיכה המקומי, בהתאם לסוג המוצר והשירות.

6. איך ניתן ליצור קשר בנושא נגישות? ▼

ניתן לפנות דרך מרכז הנגישות של מיקרוסופט העולמי - Disability Answer Desk - או דרך מוקדי החברה בישראל לקבלת הכוונה.

7. איך פונים בנוגע לרכישה או החזר על מוצר מחנות Microsoft? ▼

נכנסים לעמוד https://support.microsoft.com/account-billing ובוחרים את האפשרות “חנות Microsoft”. ניתן לבדוק הזמנות, לבצע החזרים וליצור קשר עם התמיכה.

8. איך מתקינים מחדש את מערכת ההפעלה Windows? ▼

מיקרוסופט מאפשרת להוריד קובץ התקנה רשמי דרך אתר ההורדות של Windows או Windows 11 וליצור מדיית התקנה (USB או ISO).

9. איך אפשר לדבר עם נציג אנושי בצ׳אט של מיקרוסופט? ▼

נכנסים לעמוד support.microsoft.com/contactus, בוחרים מוצר וקטגוריית בעיה, ומופיעה אפשרות “שוחח עם נציג”.

10. האם מיקרוסופט מגייסת עובדים בישראל? ▼

בהחלט. מיקרוסופט ישראל מפעילה מרכזי פיתוח בהרצליה, חיפה ותל-אביב. ניתן לעיין במשרות הפתוחות באתר הקריירה של החברה: https://careers.microsoft.com.

האם מיקרוסופט הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בצרכנות דיגיטלית

חיוב ללא הסכמה מראש לשירות דיגיטלי? לפי חוק הגנת הצרכן, חיובים על שירותים שלא ביקשת — אסורים.
חידוש מנוי אוטומטי ללא התראה? על פי חוק הגנת הצרכן, קיימת חובה להודיע מראש על חידוש אוטומטי של שירות.
לא קיבלת מושלם את השירות שנרכשת (כמו תוכנה שלא פעלה)? מדובר בהפרת התחייבות — ניתן לדרוש החזר או טיפול.
חשש לפגיעה בפרטיות או שימוש לא מורשה במידע אישי? פנייה לרשות להגנת הפרטיות לגביית מידע יכולה להיות רלוונטית.
הורדה או שימוש באפליקציה שנראית חינמית אך גובה תשלום סמוי? מדובר בהטעיה — ניתן לדווח גם לרשויות הרלוונטיות.

📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות

📊 ניתוח פניות ל‏מיקרוסופט

מבוסס על 76 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 75%
רגוע: 14%
כועס: 8%
מיואש: 3%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

שירות לקוחות – 46%
בעיות טכניות – 42%
חיוב בלתי מובן – 12%

תלונה לדוגמה:

שלום, עשיתי כמה טעויות בסיסמא בכניסה למחשב בחלון מיקרוסופט סגלל ששכחתי לעבור לאנגלית ומגז המחשב מושבת ואי אפשר להיכנס אליו בכלל, ובנוסף אפשרויות שחזור דרך אימייל/sms לא פעילות זמנית וגם לא מקבל הודעה באפליקציה הזאת שצריך להקיש על המספר, בגלל שטות כזאת לא יכול להפעיל את המחשב בכלל, בבששה תעזרו לי, דם המשתמש שלי במיקרוסופט הוא האימייל הזה,והאמת, שאכנס אסיר את אפשרות הכניסה דרך מיקרוסופט זה נורא ואיום וגם מלא שגיאות, יום טוב.

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של מיקרוסופט

זמן תגובה ממוצע במייל: 14 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 97%

אחוז פניות שלא נענו: 3%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 62% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 06/03/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

מתי רוב האנשים פונים למיקרוסופט ?

בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של מיקרוסופט בין השעות 09:00–10:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.

עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56

סקירה סטטיסטית – מיקרוסופט

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

86% טלפון 14% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 9 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מיקרוסופט

המייל של שירות לקוחות מיקרוסופט

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות מיקרוסופט

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל מיקרוסופט

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
חזון גילה	שלום יש לי מנוי דרך משרד החינוך, בזמן עבודה על gemini דרך אתר משרד החינוך קפצו לי הודעות על וירוסים חשודים וכי עלי ללחוץ על מחיקת הוירוסים כשאני עושה זאת אני מקבלת הודעה כי רישיון האנטי וירוס הסתיים ועלי לשלם , אני מבקשת שתיצרו איתי קשר דחוף ני חייבת את המחשב ללמידה מרחוק וכרגע המחשב מושבת	02/03/2026 בשעה 13:41
אליס	שלום רב, אני מנסה ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של מיקרוסופט כבר מספר ימים, אך לצערי לא קיבלתי מענה. אני נתקלת בבעיה בעת ההתחברות לאופיס, והנושא דחוף עבורי מכיוון שאני זקוקה לתוכנות לצורכי עבודה. ההודעה שאני מקבלת מציינת שפג תוקף התוכנה, ומבקשת להזין שם משתמש וסיסמה, אך איני מצליחה לעשות זאת ומתקבלת הודעת שגיאה. ההודעה כוללת את הבקשה: CONNECT TO T.DOCS.LIVE. אשמח לקבל עזרה והדרכה באמצעות מענה אנושי כדי לפתור את הבעיה. תודה מראש על העזרה, אליס	02/03/2026 בשעה 09:31
שירה דוד שיטרית	אני מבקשת להפסיק באופן מיידי את המנוי שלי לשירות Microsoft Office ולבטל את החיובים הנלווים אליו. כאשר ניסיתי להיכנס לחשבון שלי לצורך ביטול המנוי, קיבלתי הודעה שהחשבון מושעה בטענה ל"פעילות לא חוקית". אני מדגישה באופן חד-משמעי כי לא ביצעתי שום פעילות כזו. למרות שהחשבון נעול ואין לי כל גישה אליו, חויב כרטיס האשראי שלי עבור השירות. במצב הנוכחי אין לי אפשרות להיכנס לחשבון, להסיר את אמצעי התשלום, לבטל את המנוי או לבקש החזר כספי – וכל זאת בשל נעילה חד-צדדית של החשבון מצדכם. ניסיתי פעמים רבות לפעול דרך מערכת התמיכה והמענה האוטומטי של Microsoft, אך בכל ניסיון קיבלתי שוב ושוב הודעות שגיאה שהחשבון נעול, ללא אפשרות ממשית לטיפול בבעיה. אני דורשת: שחרור מיידי של נעילת החשבון שלי, ביטול המנוי ל-Office לאלתר, החזר כספי מלא עבור החיוב שבוצע בזמן שלא הייתה לי גישה לשירות, הסרה מיידית של פרטי כרטיס האשראי מהחשבון. אבקש טיפול דחוף ומענה אנושי בהקדם האפשרי, שכן מדובר בחיוב שאינו מוצדק ובפגיעה בזכויותיי כלקוחה. * שולחת עוד פעם את ההודעה. לא ניתן לי מענה מעל חודש.	01/03/2026 בשעה 10:14
עדה אברהם	שלום.מבקשת לבטל את המינוי שלי ולא לחדש אותו אוטומטית.	25/02/2026 בשעה 18:32
Yoel Fridman	לא מצליח להפעיל את התוכנות שהיתקנתם לי תיצור קשר טלפונית	23/02/2026 בשעה 20:18
Yoel Fridman	מבקשת את עזרתכם אינני יכולה להפעיל את המחשב	23/02/2026 בשעה 20:12
Yoel Fridman	יומיים שמנסים ליצור קשר .קנינו מחשב לנובו והחברה התקינה לנו את האפליקציות של וורד וכו' אנחנו לא מצליחים להיכנס לכל אפליקציה שרכשנו בתשלום האפליקציה ננעלת ולא ניתן להיכנס אליה וגם אין מענה ממכם .בבקשה ליצור קשר דחוף עם פרידה [טלפון צונזר]	23/02/2026 בשעה 20:09
מלאכי שרה	שלום רב, אני נתקלת בקושי להיכנס לתיבת הדואר האלקטרוני שלי ממחשב נוסף. כתובת המייל שלי היא [אימייל צונזר]. אשמח אם תוכלו לספק לי מענה אנושי לצורך פתרון הבעיה. תודה מראש, מלאכי שרה	23/02/2026 בשעה 12:40
חלי	מבקשת שנציג תמיכה יחזור אלי 3 ימים אני מנסה לתפוס אתכם	22/02/2026 בשעה 14:53
חיים ביידא	מחשב נייד ננעל לאחר עידכון ומבקש PIN הסיסמאות נשכחו ואין תקשורת אל הטלפון הנייד לקבלת קוד. מנסים כבר שבוע לתקן . מבקש מענה אנושי לאדם מבוגר	19/02/2026 בשעה 12:21