בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ברשקה

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על עיכובים משמעותיים במשלוחים שבוצעו דרך אתר האונליין של ברשקה או דרך האפליקציה.

חלקם מציינים כי קיבלו הודעת אישור שההזמנה נשלחה, אך החבילה לא הגיעה גם לאחר מספר שבועות.

לעיתים אין עדכון על סטטוס ההזמנה, או שהחבילה נמסרה לחברת שליחויות אך לא נמסרה בפועל ללקוח.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר bershka.com תחת לשונית Order History.

אם אין שינוי במצב ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל contact_il@bershka.com או בטלפון 1-599-510-510 בשעות 08:30–17:00.

ניתן גם ליצור קשר דרך דף הפייסבוק של החברה Bershka או בצ'אט מסנג'ר לחצו כאן.

רצוי לצרף למייל את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה וצילום מסך של ההודעה האחרונה שקיבלתם.

❌ בעיה:

צרכנים מתלוננים על בעיות בזיכוי כספי לאחר החזרת מוצרים – בין אם מדובר בהחזר שבוצע בחנות פיזית ובין אם בהחזרה מקנייה אונליין.

במקרים רבים מצוין כי חלפו יותר מ־14 יום ועדיין לא התקבל זיכוי או החזר לכרטיס האשראי.

✅ פתרון:

לאחר ביצוע החזרה, חשוב לשמור את הקבלה או את אישור ההחזרה שהתקבל מהחנות.

אם עברו למעלה מ־14 יום והכסף טרם הוחזר, יש לפנות למוקד השירות במייל contact_il@bershka.com או לפנות לחברת האשראי עם צילום האישור.

ניתן לבדוק גם אם הזיכוי נרשם באזור האישי באתר.

אם מדובר בהחזרה דרך שליח, מומלץ לוודא שהפריט נמסר בפועל למחסן באמצעות מעקב המשלוח.

לצורך טיפול מהיר יותר, ניתן להתקשר לשירות הלקוחות במספר 1-599-510-510 בימים א׳–ה׳ בשעות הפעילות.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם מוצרים שהוזמנו אונליין הגיעו במצב פגום, מוכתם, או עם אביזרי אבטחה שלא הוסרו בחנות.

במקרים אחרים התקבלו מוצרים לא נכונים או חבילות של לקוחות אחרים.

✅ פתרון:

במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם להזמנה, יש לצלם את הפריט ואת החשבונית או אישור ההזמנה ולשלוח מייל לשירות הלקוחות contact_il@bershka.com עם תיאור הבעיה.

חשוב לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של הפגם או הפריט השגוי.

במקרים מסוימים ניתן לפנות גם לסניף פיזי לצורך החלפה, אך מומלץ לוודא מראש טלפונית באמצעות 1-599-510-510 אם הסניף יכול לטפל בהזמנה אונליין.

לרוב החברה תציע החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם למצב הפריט.

❌ בעיה:

פניות רבות נוגעות לאובדן קבלות – בעיה המונעת לעיתים החזרת מוצרים, החלפות או קבלת זיכוי.

לקוחות מדווחים כי הקבלה לא נשלחה לטלפון כפי שהובטח או שאבדה לאחר הרכישה.

✅ פתרון:

במקרה של אובדן קבלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה בבקשה לשחזור.

יש לשלוח מייל ל־contact_il@bershka.com עם תאריך הקנייה, הסניף שבו בוצעה הרכישה, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי וסכום העסקה.

מומלץ גם לצרף צילום מסך מאפליקציית הבנק להוכחת החיוב.

ברוב המקרים ניתן לשחזר את הקבלה תוך מספר ימי עסקים.

לשאלות נוספות ניתן ליצור קשר גם בפייסבוק מסנג׳ר של הרשת.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות לא נעימות בסניפים – כגון יחס לא אדיב מצד עובדים, סירוב להחלפה במקרים חריגים, או בעיות נגישות בתאי מדידה.

✅ פתרון:

במקרה של חוויה לא נעימה או יחס בלתי הולם בסניף, ניתן לדווח לשירות הלקוחות הארצי של ברשקה באמצעות המייל contact_il@bershka.com ולפרט את פרטי המקרה – תאריך, שעת הביקור, שם הסניף ותיאור האירוע.

ניתן לציין גם את שמות העובדים אם ידועים.

החברה נוהגת לבדוק כל פנייה באופן פרטני ומעבירה אותה לניהול הסניף הרלוונטי.

אם מדובר בנושא נגישות, יש לפנות לכתובת Negishut@mutagim.com לקבלת טיפול ייעודי.

❌ בעיה:

לקוחות מציינים קשיים בהחזרת פריטים שנרכשו במבצעים או בהחלפות לאחר תקופה קצרה מהרכישה.

לעיתים החנויות מסרבות לקבל החזרה למרות שהמוצר במצב חדש.

✅ פתרון:

מדיניות ברשקה מאפשרת החזרה של מוצרים תוך 30 יום מרגע הקנייה אונליין, או תוך 14 יום בסניפים פיזיים, בתנאי שהמוצר חדש ובעל תגיות מקוריות.

אם נתקלתם בסירוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תיאור המקרה, תאריך הקנייה והמסמכים הקיימים.

אם מדובר בפריט במבצע, יש לבדוק אם ההחזר מוגבל לפי תקנון המבצעים.

פנייה למייל contact_il@bershka.com עם פירוט מדויק לרוב תאפשר פתרון מהיר והנחיה כיצד לפעול.

❌ בעיה:

ישנם מקרים שבהם לקוחות לא קיבלו את ההחזר או הזיכוי לאחר שהחזירו פריט באמצעות שליח או בחנות, ולעיתים קשה לעקוב אחר הסטטוס של ההחזרה.

✅ פתרון:

לאחר החזרה באמצעות שליח, יש לשמור את מספר המעקב של חברת המשלוחים ולבדוק באתר החברה אם הפריט נמסר לברשקה.

אם עברו יותר מ־14 יום ולא נתקבל החזר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר המעקב, צילום תעודת משלוח ומספר ההזמנה.

אם ההחזרה בוצעה בסניף, כדאי לציין את שם הסניף ותאריך ההחזרה.

לפנייה ישירה ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר באתר או לשלוח מייל ל־contact_il@bershka.com.