מבוסס על 21 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שמי גיל ואני מזמין מכם בערך פעם בשבוע. הזמנתי 2 משפחתיות וקינוח והכל הגיע קר לחלוטין ברמה שזרקתי את האוכל. כאשר פניתי לשירות הלקוחות השיחה הייתה ככה שמי שהתכתבתי איתה אמרה לי אני מפצה אותך בפיצה על אף שההזמנה שלי בכל פעם וגם הפעם הרבה יותר מרק פיצה. לאחר שהיא המשיכה ואמרה שזה מה שהיא יכולה לעשות ולאחר שביקשתי לפנות למישהו בכיר יותר, היא המשיכה שאין אופציה ואין מה לעשות עם זה ושזה מה שהיא יכולה לעשות שוב ושוב. השיחה הייתה פשוט מביישת והתשובות של מי שדיברתי איתה היו גועליות בלי לעזור לי במה שאני מבקש (כולה ביקשתי לדבר עם מישהו אחר). השיחה שמורה אצלי לצורך בקרה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עמית סימון | השבוע עשיתי הזמנה מהאתר לאיסוף עצמי בסניף חדרה. 2 פיצות קרניבור עם תוספת גבינה ו2 פיצות 1.5 זיתים ו-0.5 רגילה. הגעתי לאסוף את הפיצות אחרי 20 דקות (כתוב רבע שעה) ושהגעתי הפיצות היו בתנור בשלב התחלתי של האפייה. היו 3 עובדים בסניף ולא היה אפילו לקוח אחד. כששאלתי מדוע הפיצה הוכנה לתנור רק לפני רגע קיבלתי תשובה של "אולי היה פה לחץ"... (מסעדה ריקה לחלוטין!) לאחר 25 דקות+ קיבלתי את הפיצות וחזרתי לילדים. 2 מגשי הפיצה של הזיתים היו שרופים בחלק מהפיצה אבל יותר גרוע - הפיצה הייתה פשוט דיקט!! הילדים לקחו 2 ביסים וזרקו אותה, לא היה להם טעים לאכול פיצה קשה עם חלקים שרופים. לגבי 2 מגשי הקרניבור - ביקשתי תוספת גבינה ואין סיכוי ששמו שם תוספת גבינה ששילמתי עליה! 2 המגשים עם הזיתים פשוט נזרקו לפח! זה היה לא טעים לכל מי שטעם ולא היה לי מה לעשות איתם. כשנשלח אלי סקר שביעות רצון ציינתי את הדברים האלה וקיבלתי למחרת הודעה שמתנצלים על החוויה ומפצים אותי בקינוח!!! מביך, כל כך מביך! זרקתי פיצות לפח. שילמתי על תוספות שלא היו ורוצים להביא לי איזה עוגיה שעולה במבצעים 6.9??? לא רוצה את הפיצוי המביך הזה שלכם! היה עדיף שרק יתנצל ולא יתנו כלום מאשר יתנו לי את הדבר הזה שרק גרם לי ליותר עצבים! המינימום של המינימום שציפיתי היה החזר של 2 המגשים שלא אכילים! אני בכלל לא מדבר על תוספות ששילמתי לחינם וגם לא על ההתחייבות שלכם לרבע שעה. עשיתם מעצמכם צחוק ורק גרמתם ליותר כעס ממה שכבר היה. קחו את הקינוח המסריח הזה לעצמכם! | 04/12/2025 בשעה 01:31 |
| נתנאל שורץ | שלום רב, קוראים לי נתנאל ואני לקוח קבוע של דומינוס. אני רוצה לתאר את המצב שקורה אצלכם כל הזמן במגוון סניפים וזה קשור לתוספת של האננס על הפיצה. במקרה הטוב אני מקבל 3-5 חתיכות אננס למשולש. במקרה הפחות סביר אני מקבל בין 0 ל1 למשולש. עכשיו זה לא מקרה בודד וזה חוזר על עצמו כבר כמה שנים טובות במגוון סניפים. אני באמת שואל , מה המדיניות שלכם כלפיי תוספות? על מה אני משלם 8 שקל אם אני רוצה את התוספת הזו. כמה חתיכות אמורים לקבל עבור אותם 8 שקלים? הנציגה של השירות לקוחות לא היה לה את המידע הזה והדבר היחידי שהיא ידעה להגיד לי שזה לפי משקל. מה זה אומר? 100 גרם אננס חתוך מקופסת שימורים זה לפחות בין 5-8 חתיכות , מה זה אומר מבחינתכם? וגם אם זה עניין כלכלי (למרות שתכלס זה פיצה אחת מחזירה לכם 100% מהעלות) אז תתמחרו יותר , העיקר שתספקו את המוצר בכמות הגיונית. ברור לי שאנחנו כולה מדברים על תוספת על פיצה, אבל אני משלם פה על מוצר שאני לא מקבל אותו. מצרף לכם תמונות לדוגמא. אשמח לתגובתכם. | 02/12/2025 בשעה 18:20 |
| אור | אמש הזמנתי 2 פיצות מסניף ראשון הפיצה הייתה קרה, חסרת טעם ומעוכה. הדבר הכי גרוע שטעיתם בהזמנה ובשתי הפיצות שהגיעו היו טעויות!!! הדבר היחיד שעניין אתכם זה תמונות… תתביישו לכם , גם פיצה מגעילה וגם שירות לקוחות של חיזבאללה… לא יזמין ממכם בחיים גם אם תתנו לי שנה פיצה מתנה.. להקיא עליכם 🍕🤮🍕🤮🍕🤮 | 02/12/2025 בשעה 05:42 |
| עדן | בתאריך 30.11 בוצע הזמנה בשעה 18 ועשרים בערב מסניף אם המושבות פתח תקווה לרחוב אפעל 35 פתח תקווה של 4 מגשים שהצפי ללא הודעה מוקדמת על עיקוב הוא לקראת 19 התחייבות שלכם על חצי שעה.. בשעה 19 קפצה הודעה שהזמנה בעיקוב התקשרתי לסניף הפנו אותי לשירות לקוחות.. המענה היה איטי בווצאפ אז חזרתי לסניף ואמרו שהשליח בדרך לקראת ב19:18 שרוב העובדים כבר הלכו התקשרתי לסניף על מנת לבטל תהזמנה נציג ענה לי ואמר לי להמתין.. ההמתנה היתה עד שהגעתי פיזית לסניף מחוסר מענה והראתי להם את השיחה שעדיין פעילה ואין מענה. הסניף הודה שלא שם לב ולאחר שיח של כמה דקות החזיר לי את התשלום. שעה וחצי של תקלות וחוסר שירות ופיצוי שהציעו לי זה לחם שום או מנה נלוות להזמנה הבאה שלדעתי פשוט מעליב להציע את זה.. לצומת לבכם מבקש פיצוי הולם על עוגמת הנפש | 30/11/2025 בשעה 23:40 |
| סוזי לוי | שלום, ביום ג' - 25.11.2025 הייתי אצל הבת שלי ברחובות ושמרתי על הנכדים שלי, רציתי לפנק אותם והחלטנו להזמין פיצות. הזמנתי שתי פיצות מסניף רחובות פארק המדע. שילמתי באשראי והמתנו...שליח מוולט הגיע מסר את הפיצות לנכד שלי בכניסה לבית והנכד שלי נתן לו טיפ. כשפתחנו את הקופסאות היינו המומים, הפיצות קרות מאוד מאוד כאילו יצאו זה עתה מהמקרר, לא הגיע תבלינים בשקיות, לא הגיעו קרטונים כדי לאחוז את המשולשים הזמנו חלק עם זיתים אפשר היה לספור על יד אחת את מס' חצאי הזיתים שהיו חלק מהמשולשים קטנים מאוד מאוד וחלק גדולים מאוד בלי פרופורציות בכלל רצינו להתפנק ובמקום זה התאכזבנו וכעסנו כ"כ אני מבקשת לדבר עם אחד המנהלים שלכם דחוף ולקבל פיצוי המגיע לי. כל החווייה שהנכדים שלי ואנחנו ציפינו התקלקלה ובמקום ליהנות פשוט כעסנו ונפגענו מהזילזול של דומינוס פיצה!!! סוזי לוי [טלפון צונזר] | 29/11/2025 בשעה 18:40 |
| רוני קריו | היי אשמח לקבל הצעת מחיר עבור 12 מגשי פיצות + 2 מגשים ללא גלוטן+ משלוח ל 18.12 לתל אביב, האם אתם עובדים עם הזמנות רכש? אשמח לקבל הצעת מחיר עבור: בלה ליין אוניברסיטת חיפה, ח.פ [ת.ז צונזרה] | 27/11/2025 בשעה 14:19 |
| גיל | שמי גיל ואני מזמין מכם בערך פעם בשבוע. הזמנתי 2 משפחתיות וקינוח והכל הגיע קר לחלוטין ברמה שזרקתי את האוכל. כאשר פניתי לשירות הלקוחות השיחה הייתה ככה שמי שהתכתבתי איתה אמרה לי אני מפצה אותך בפיצה על אף שההזמנה שלי בכל פעם וגם הפעם הרבה יותר מרק פיצה. לאחר שהיא המשיכה ואמרה שזה מה שהיא יכולה לעשות ולאחר שביקשתי לפנות למישהו בכיר יותר, היא המשיכה שאין אופציה ואין מה לעשות עם זה ושזה מה שהיא יכולה לעשות שוב ושוב. השיחה הייתה פשוט מביישת והתשובות של מי שדיברתי איתה היו גועליות בלי לעזור לי במה שאני מבקש (כולה ביקשתי לדבר עם מישהו אחר). השיחה שמורה אצלי לצורך בקרה | 26/11/2025 בשעה 21:38 |
| רינה חן | קיבלנו עכשיו הזמנה שביצעתי לפני חצי שעה בערך, יש לציין שהגיע בזמן, אך הפיצה היתה גרועה , לא קריספי ללא טיבול , גם לא שמתם תבלינים , חבל מאוד, לא נהננו בכלל ולא אכלנו. הגיע אלינו למשרד של מלון ברחוב חבקוק 7 תל אביב אף אחת לא אהבה , חבל מאוד | 24/11/2025 בשעה 13:12 |
| נופר רחבלסקי | שלום רב. ביום שבת ביצעתי הזמנה מדומינוס סניף אשקלון דרך האתר. שניביתי לשלם דרך הביט האתר נתקע. חזרתי להזמנה ושילמתי דרך הגוגל פאי. שששוחחתי עם הסניף הם אמרו לי אל תדאגי זה לא יחוייב דרך הביט. היום אני רואה שחייבו אותי פעמיים. אבקש להסדיר את זה ולהשיב לי את הסכום. נא ליצור עימי קשר [טלפון צונזר] | 23/11/2025 בשעה 20:52 |
| עופר זיגלמן | ממשיכים לשלוח לי הצעות למבצעים למרות שדרשתי שיפסק.זה הטרדה.וגם עשו לי טעיות בהזמנה בעבר .דורש להפסיק לשלוח לי הצעות למבצעים שלכם ופיצוי גדול באפלקציה על כול עוגמת הנפש. שמנהל בכיר יתקשר אלי לנייד דחוף. מחר עם הבוקר | 16/11/2025 בשעה 00:00 |
| עופר וינר | אמש בוצעה הזמנה שמספרה 331 על שם נועם וינר מסניף יבנה. הגיעה הזמנה לא נכונה וכזו שלא יכולנו לאכול בשל רגישויות. יצרנו קשר עם הסניף שהבטיח לשלוח הזמנה מתוקנת ומיד. ההזמנה לא הגיעה. אבקש לזכותי מיד מעלות ההזמנה. | 14/11/2025 בשעה 08:19 |
| שרון שחר | היי, תלונה על סניף דומינוס פיצה באבן גבירול 143 תל אביב. אתמול בלילה העובדים שפכו את הזבל של הסניף בכניסה לבניין שלנו ואני נאלצתי לנקות את זה. בנוסף כל הזמן העובדים של הסניף הזה צועקים בחוץ בלילה אחרי שהם מסיימים לעבוד. בנוסף הם כל הזמן מלכלכים בבדלי סיגריות וכוסות קפה ופחיות שתיה את הרחבה שליד הבניין. אני מבקש לדבר עם מנהל במוקד או מנהל אזור שאחראי על הסניף. בנוסף להעביר את הפניה למחלקת פניות ציבור. אני גר פה בבניין מעל הסניף 10 שנים ורק בשנה האחרונה יש לי ולדיירים בבניין הרבה תלונות על רעש וליכלוך של העובדים בסניף. אני מבקש לבדוק את זה ולחזור אליי בהקדם. תודה (שרון [טלפון צונזר]) | 12/11/2025 בשעה 12:30 |
| הלוי שגיב | בתאריך 11/11/25 הזמנתי כריך בשר עם גבינה, פוטטוס ופחית שאחרי הנחה שלמתי 85 שקלים. הכריך הגיע עם לחמניה יבשה לחלוטין ועם מעט מאוד בשר והרבה מאוד בצל ופטריות. פניתם אתם אלי לקבלת ביקורת, אמרתי שזאת היתה אכזבה ופרטתי מדוע. בקשו תמונה ואמרתי שלא צלמתי מפני שאיך אפשר להעביר יובש בתמונה בדיוק? ומה תיתן לכם תמונה של עיסת פטריות ובצל? לא מספיק שטרחתי לענות לכם? אני לקוח של פעם בשבועיים שלושה אצלכם. אתם עושים חשק לעבור להזמין מפאפא ג׳ונס אף על פי שעד היום שמרתי לכן אמונים. אבל התגובה שלכם היום היתה מאכזבת ומעליבה. | 12/11/2025 בשעה 12:12 |
| אושרת אלייזה | ביצעתי הזמנה, חיכיתי מעל שעה וחצי וזו התגובה של שירות הלקוחות שלכם. לא מזמינה ממכם יותר! | 11/11/2025 בשעה 15:24 |
| מעיין דרור | אתמול ביצעתי הזמנה של 2 פיצות ולחם שום. הייתה לי הטבת קוד קופון 40 אחוז הנחה. ע"פ החשבון לא קיבלתי הנחה של 40 אחוז על התפריט, אלא 13 ש"ח הנחה מתוך ההזמנה. אשמח להסבר. מצ"ב החשבונית. מעיין [טלפון צונזר] תודה רבה. | 06/11/2025 בשעה 09:12 |
| שירלי שולמן | ביום שישי 31.10.25 הזמנתי לסטודיו ליום הולדת 3 מגשי פיצה ו1 מגש ללא גלוטן, ההזמנה לא הגיעה וביקשתי לבטלה. יום ההולדת נגמרה ואז הגיעה השליח, כשעה איחור. ביקשתי לזכות אותי מהתשלום, נאמר לי שאסרב לשליח שכבר יצא ויבטלו את התשלום. אבקש לראות את הזיכוי על התשלום בכתב! תודה | 04/11/2025 בשעה 10:55 |
| סילביה כהן | היום עשיתי הזמנה. פריט לא סופק (גלידה בסך 29.9 ש"ח). שירות הלקוחות בוואטסאפ ענה כי ניתנה הנחייה לסניף לשלוח לי עוד היום את הגלידה. לא בוצע. מבקשת לזכות אותי ולהחזיר לי את הכסף. כל כך מצטערת שבחרתי להזמין מכם. | 29/10/2025 בשעה 23:22 |
| שירה מרוז | הזמנתי הערב פיצה עם מעט רוטב, קיבלתי פיצה מפוצצת ברוטב וכמעט בלי גבינה. למה? מה הבעיה לשלוח פיצה כמו שביקשתי. אבקש זיכוי כספי בדחיפות, תודה | 28/10/2025 בשעה 22:16 |
| מקסים | באפליקציה, כשבוחרים לשלם עם כרטיס אשראי ומזינים פרטים של כרטיס "חבר", הכרטיס מחיוב אך ההזמנה לא קורית בפועל. זוהי שגיאת משתמש, אך היא מובילה לתקלה לא שיוצרת שרשרת בעיות. בהתחלה לא ידעתי שהאופציה לתשלום עם חבר נמצאת תחת הקטגוריה "גיפט קארד" (משום שחבר הוא לא גיפט קארד...), והייתי צריך לדבר המון עם שירות הלקוחות ולחכות שבוע עד שהכסף חוזר (שזה בעייתי כי מדובר בכרטיס הטענה, אז זה תופס לי מההנחה שאני מקבל בו). אשמח אם תוכלו להתייחס לתקלה ולתקנה, תודה מראש! מקסים | 09/10/2025 בשעה 13:59 |
| ליז | היי שמי ליז אני מבאר שבע ולקוחה שמזמינה יחסית הרבה מרשת דומינוס ובדרך כלל מאוד מרוצה מהמוצרים שלכם והשירות אבל לצערי אתמול הייתי מאוד אבל מאוד מאוכזבת מההזמנה הייתי אתמול ממש בדודא לדומינוס כי אני בחודש שלישי לתאומים ולאישה בהריון אסור לסרב אז ביצעתי את ההזמנה אתמול מסניף דרך חברון 4 באר שבע אבל איך שפתחתי ולקחתי ביס מהלחם שום הבצק היה פשוט מבפנים חיייי ואז עברתי לפיצה הזמנתי פיצה קריספי עם בולגרית ופפרוני ופשוט לא היה ניתן לאכול בכלל לא קריספי הפיצה הגיעה ללא חיתוך פשוט הלך הכול לפח אני בחיים לא הייתי כל כך מבואסת מאוכל שממש רציתי לאכול ולא נהנתי לשום שניה באמת מכל הלב מאוד מאוכזבת | 04/10/2025 בשעה 13:18 |
| ורד כהנא קורץ | בנודע להזמנה WP647 הרצ״ב, אני שילמתי בגין הפיצה באמצעות קופון של לאומי בונוס והוספתי 28 ₪ באמצעות BIT. חרף זאת, נגבו מחשבוני באמצעות כרטיס האשראי שלי אשר מסתיים בספרות 5744 (כרטיס אשראי על שם ורד קורץ), שני חיובים נוספים בסך של 28 ₪ כל אחד,כאמור חרף העובדה כי כבר שילמתי 28 ₪ בביט. סה״כ גביתם ביתר וללא רשות חיובים שגויים בסך של 56 ₪. רצ״ב פירוט החיובים הן ב- BIT והן בכרטיס האשראי שלי. לפיכך, אבקש לקבל זיכוי בסך של 56 ₪ לאלתר וללא דיחוי נוסף וכן פיצוי בגין החיוב ללא רשות ובזבוז זמני לריק על מנת לקבל את כספי אשר נגבה ביתר וללא רשות. תודה | 28/09/2025 בשעה 02:53 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
