רכשת מוצר דרך KSP ומעוניין לבטל את ההזמנה? באתר שירות פלוס ריכזנו את כל המידע החשוב לצרכן – בצורה ברורה ונוחה – כדי לחסוך זמן, שיחות טלפון ופינג פונג מול נציגים.
KSP היא אחת מרשתות האלקטרוניקה והקמעונאות הגדולות בישראל, עם הזמנות באתר, באפליקציה ובסניפים. בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הרשמית של החברה, ניתן לבטל הזמנה בהתאם לתנאים מסוימים, זמני טיפול וסוג המוצר שנרכש. קיימים מספר ערוצי ביטול:
טלפון שירות לקוחות: 04-814-1600
וואטסאפ: 052-2047980
מייל ביטול: service@ksp.co.il
פקס: 04-8500850
כתובת למשלוח דואר: קרן היסוד 3, טירת הכרמל 3902622
טופס באתר שירות פלוס: טופס KSP ביטול הזמנה
חשוב לציין כי ל־KSP קיימת מדיניות ביטולים רשמית הכוללת תנאים חשובים, דמי ביטול במקרים מסוימים והנחיות לגבי החזרת מוצרים. מומלץ מאוד לקרוא אותה במלואה לפני הגשת בקשה לביטול.
נושא המייל:
בקשה לביטול הזמנה מספר _______
גוף המייל:
שלום רב,
אבקש לבטל הזמנה שביצעתי דרך KSP. להלן פרטיי לצורך זיהוי וביצוע הביטול:
שם מלא: _________
תעודת זהות: __________
טלפון ליצירת קשר: __________
כתובת מייל: __________
מספר הזמנה מלא: __________
תאריך ביצוע ההזמנה: __________
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי ששימש לרכישה: __________
סיבת הביטול (לא חובה אך מומלץ): ______________________
אבקש לאשר את קבלת הבקשה וליידע אותי לגבי המשך התהליך וזמני הטיפול.
במידה ונדרש משלוח פיזי – אשמח לקבל הנחיות ברורות.
תודה מראש,
_______ (שם מלא)
על פי מדיניות הביטולים הרשמית של KSP (מומלץ לעיין בה במסמך המצורף):
✔ ביטול בתוך 14 יום – לרוב ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזה תקינה.
✔ דמי ביטול נפוצים: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
✔ מחשבים שהורכבו לפי הזמנה אישית – לעיתים לא ניתנים להחזרה, או מחויבים בדמי ביטול גבוהים יותר.
✔ מוצרי מדף שנפתחו או נעשה בהם שימוש – ייתכן שלא ניתן להחזיר או לבטל.
✔ טיפול בביטול – לעיתים יידרש שליחת המוצר למעבדה לצורך בדיקה.
✔ שמור תמיד את החשבונית! המידע במסמך מדגיש כי היא תנאי לזכות ביטול או אחריות.
✔ המלצה חשובה: במשלוח פיזי למעבדה חובה לארוז בצורה שמונעת נזק ולשלוח בדואר רשום.
טיפים שיחסכו זמן:
מומלץ לשלוח את המייל + וואטסאפ במקביל – לקבלת תיעוד וזירוז.
לצלם את המוצר לפני המשלוח למעבדה.
לשמור אישור מסירת דואר / צילום מסך של הודעות.
שאלות נפוצות:
| שאלה | תשובה בקצרה |
|---|---|
| האם חייבת להיות סיבה לביטול? | לא תמיד – אך מומלץ לציין. |
| איך מוכיחים שמוצר לא נפתח? | אריזה מקורית + צילומים. |
| תוך כמה זמן מקבלים החזר? | לרוב עד 14 ימי עסקים. |
| אפשר לבטל בסניף פיזי? | בחלק מהמקרים – כן. כדאי לברר מראש. |
