מבוסס על 10 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
מבקש ליצור אתי קשר. קבלתי מדליה פסח אצלכם 4 שוברים לארוחות .כיצד ובאילו סניפים ניתן להשתמש בהם? מבקש ליצור אתי קשר טלפוני לטל' [טלפון צונזר]. תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| הודיה | אני מבקשת להתקשר אליי בבקשה רוצה להגיד כמה דברים על השירות המזעזע שקבלתי אני ממש ממש מאוכזבת | 20/01/2026 בשעה 20:13 |
| שרון בצלאל | שלום, הזמנתי היום בשעה 17:00 הזמנה ענקית דרך תן ביס, ניסיתי לחייג לסניף במשך שעות ללא הצלחה , לאחר 3 שעות פלוס אני מקבלת עדכון שהייתה תקלה ! והזמנה מבוטלת אף אחד לא חשב שצריך לעדכן אותי שיש תקלה? אני אם ל3 ילדים עם נכות ואין מענה ! אני בהלם עם אכזבת שרות ברמה הכי גבוהה שיש! זה לא שירות , תת רמה מתחת לכל ביקורת! אין לי מילים | 13/01/2026 בשעה 20:42 |
| דוד דוד הכהן | שלום לדליהפסח. במכתבך אלי אמרת שקבלת את תלונתי בנוגע לסניף בורגרנץ בהוד השרון במושבה ברח סוקולוב . אבקש לדעת כיצד הצלחת לטפל בתלונה. אודה לך אם תעדכני אותי. אפשר לטל [טלפון צונזר]. תודה וברכה מדוד הכהן. הוד השרון רח' סתיו 5/23. | 11/01/2026 בשעה 14:12 |
| דוד דוד הכהן | מבקש ליצור אתי קשר. קבלתי מדליה פסח אצלכם 4 שוברים לארוחות .כיצד ובאילו סניפים ניתן להשתמש בהם? מבקש ליצור אתי קשר טלפוני לטל' [טלפון צונזר]. תודה | 11/01/2026 בשעה 14:07 |
| טליה חנה סב | שלום הזמנתי היום ארוחות לילדים לצהריים. הזמנתי בשעה 1.15 כשהמתנו למשלוח במשך שעתיים וחצי!!!! שלחתי הודעה ושאלתי מה קורה עם ההזמנה....אמרו לי שיש עיכוב....אחרי שעה התקשרתי שוב....ואמרו לי שיש בעיית תקשורת וההזמנה בכלל לא התקבלה.... הילדים היו רעבים, בכו והדבר גרם לנו לעומת נפש גדולה . אנחנו לקוחות נאמנים מזה שנים רבות. לא קיבלנו שום פיצוי או התנצלות. מאד מאד מאוכזבים!!!!! ציפינו מכם ליחס יותר מכיל והוגן. טליה חנסב [טלפון צונזר] | 08/01/2026 בשעה 18:30 |
| שי בריגה | לכבוד: שירות הלקוחות / המחלקה המשפטית – רשת בורגראנץ' הנדון: תלונה חמורה בגין השפלה פומבית, פגיעה בשם טוב ורשלנות – סניף קניון מלחה מבוא: בתאריך 25.12.2025, בשעה 20:24, ביצעתי הזמנה משפחתית בסניף מלחה (ארוחת קומבינה משפחתית + תוספת טבעות בצל). האירוע שהחל כטעות פשוטה בהוצאת המנה, הידרדר לכדי הטחת האשמות שווא והשפלה פומבית שלי ושל משפחתי. תיאור העובדות: * הארוחה שהוזמנה (קומבינה) כוללת על פי תנאי המבצע והתפריט שני משחקים לילדים. עם קבלת המנה, התברר כי המשחקים חסרים. * פנייה ראשונה של אשתי לדלפק נענתה בביטול ובטענה (שגויה) כי המנה אינה כוללת משחקים. * לאחר שהצגתי את החשבונית המוכיחה כי שילמתי עבור המנה כחוק, נתקלתי ביחס תוקפני: עובדי הסניף טענו בפניי, בנוכחות לקוחות רבים שעמדו בתור, כי המשחקים כבר נמסרו לי – ובמשתמע, כי אני מנסה להוציא מהסניף מוצרים במרמה (שקר). * נאלצתי לעבור "חקירה" משפילה שכללה המתנה לבדיקת מצלמות האבטחה, בעודי עומד מול קהל הלקוחות כחשוד בביצוע מניפולציה. * רק לאחר בדיקת המצלמות, שהוכיחה מעל לכל ספק כי הצדק עמי וכי המשחקים מעולם לא נמסרו, הועברו לי המשחקים בגישה מזלזלת, ללא התנצלות ראויה ובתחושה של "עשיית טובה". היבט משפטי: הטחת האשמה באדם כי הוא משקר או מנסה לקבל דבר במרמה, ועוד עשיית כן בקול רם ובפרהסיה, מהווה לשון הרע כמשמעותה בחוק איסור לשון הרע, תשכ"ה-1965. הפגיעה בשמי הטוב ובעוגמת הנפש שנגרמה לי ולילדיי, שראו את אביהם מואשם בשקר, היא חמורה ובלתי נסבלת. דרישה: לאור האמור לעיל, והעובדה כי מדובר בכשל שירותי וערכי עמוק, אני מצפה לקבל מהרשת: * התנצלות רשמית בכתב. * פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש והפגיעה בשם הטוב שעברתי בנוכחות לקוחות הסניף. אציין כי האירוע מתועד במצלמות האבטחה שלכם (כפי שאישרו עובדי הסניף בזמן אמת), ואני שומר לעצמי את הזכות להמשיך במיצוי זכויותיי המשפטיות בערכאות הרלוונטיות, לרבות הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. אמתין למענה ענייני בתוך 7 ימי עסקים. בכבוד רב | 25/12/2025 בשעה 22:00 |
| סבריה גמליאל | שלום ניתן לי זיכוי בעבור 2 ארוחות אך לא צויין עד מתי אוכל לממש. בנוסף רציתי לדעת, כיצד לממש ההטבה. סבריה | 21/12/2025 בשעה 18:13 |
| אלי קרסנטי | לכבוד הנהלת בורגרנץ’, שמי אלי קרסנטי. ביום 21/11/2025, בשעה 13:11, ביצעתי הזמנה בסניף קניון מלחה והפעלתי קופון פיס פלוס כדין. בשלב בדלפק פניתי לנציגה בשם ננסי, אשר דיברה אליי בצעקות ובטון מזלזל, תוך סירוב לספק את ההזמנה והצעת “זיכוי” שלא קיים בפועל (לפי מפעל הפיס). מדובר בהתנהלות חמורה הכוללת: • סירוב לספק מוצר שנרכש כחוק • מתן מידע מטעה • יחס פוגעני וצעקני כלפי לקוח אני דורש אספקת ההזמנה או פיצוי מיידי, והתייחסות רשמית לאירוע. בברכה, אלי קרסנטי תאריך: 21/11/2025 | 21/12/2025 בשעה 15:13 |
| עינבל מחלוף | נושא: תלונה על משלוח שגוי וחוויית שירות מאכזבת – בקשה לפיצוי הולם שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות משלוח שביצעתי אתמול מסניף גבעת שמואל, הזמנת קומבינה ל-4 אנשים. לצערי, 3 מתוך 4 הבורגרים הגיעו בניגוד מוחלט להזמנה – ללא ירקות כלל וללא רטבים כלל. מעבר לכך, לא צורפו למשלוח גם שקיות הרטבים, דבר שהפך את הארוחה לכמעט בלתי אפשרית לאכילה. ארוחה משפחתית שלמה נפגעה, ולא מדובר בטעות קטנה או זניחה. פניתי לשירות הלקוחות בצ’אט, שם הוצע לי פיצוי של ארוחה חינם. ציינתי בפני הנציגה, בנימוס, שפיצוי כזה אינו תואם את עוגמת הנפש שנגרמה – הרי לא הזמנתי “משהו קטן” שנשכח, אלא שילמתי על ארוחה מלאה ל-4 אנשים שלא סופקה כראוי. ההשוואה המתבקשת היא הזמנה של מגש פיצה שמגיע בלי רוטב – ופיצוי של משולש אחד בלבד. לאחר דין ודברים נאמר לי כי אושרו “שתי ארוחות ולא מעבר”, והצ’אט נותק ללא המשך טיפול, מה שהותיר תחושה לא נעימה של חוסר הקשבה וחוסר רצון אמיתי לפתור את הבעיה. חשוב לי לציין שזו אינה הפעם הראשונה שיש תקלות מהסניף הזה: • בעבר קיבלתי במקום ארוחה ללא ירקות בטענה ש”נגמרו הירקות” • שתייה שגויה • במשלוח קודם לא צורפו כוס שתייה וצ’יפס שהוזמנו במקרים האלו בחרנו להבליג, אך במקרה הנוכחי מדובר בפגיעה של ממש בארוחה משפחתית שלמה. בסופו של דבר, נאלצנו “לאלתר” עם מעט קטשופ שנשאר במקרר, דבר שלא אמור לקרות בהזמנה מרשת מזון מוכרת ומכובדת. אני מצפה להתייחסות רצינית למקרה ולפיצוי הולם ומכבד, שמשקף את חומרת הטעות ואת חוויית השירות שנוצרה – ולא פיצוי סמלי בלבד. אשמח למענה בהקדם. בברכה, עינבל מחלוף [טלפון צונזר] | 18/12/2025 בשעה 10:17 |
| ליזי בלו | ביצענו הזמנה 105558, לא קיבלנו את המוצרים הבאים שעליהם חוייבתי 12 יחידות כוכבים, צ'יפס מאנץ' ו8 יחידות של רטבים. בשיחה עם הצאט נאמר לי כי הדבר בבדיקה ועליי להמתין לתשובה ודאית מהסניף, כאשר התקשרתי לסניף נאמר לי על ידי מנהל המשמרת כי לא עדכנו אותו ולא פנו אליו. הפריטים בהזמנה, ללא הרטבים, היו מיועדים לבתי. אני מבקשת לזכות את כרטיס האשראי שלי עבור פריטים אלו שלא קיבלתי ולחסוך ממני טלפוןנים והתכתבויות מיותרים | 11/12/2025 בשעה 20:10 |
| רויטל אשכנזי בוזגלו | לכבוד: בורגר ראנץ’ – סניף קריון הנהלת הרשת נושא: תלונה על התנהלות שליח ושירות לקוי שלום רב, ברצוני להביא לידיעתכם מקרה חמור שאירע בהזמנה שביצעתי דרך תן ביס מהסניף שלכם בקריון, ולהביע את אכזבתי מעבודתו של השליח שייצג אתכם ומתהליך השירות שגרם לי לעוגמת נפש רבה. אתמול בערב בצעתי הזמנה מהסניף דרך תן ביס ,לאחר כשעה התקבלה אצלי שיחה אחת בלבד מהשליח — שיחה קצרה ומטלפון קווי. בני ירד באופן מיידי לבדוק, אך השליח לא נכח במקום. קיימות מצלמות אבטחה בבית המוכיחות שלא בוצעה מסירה ולא הגיע שליח לכתובת. למרות זאת, לטענת השליח הוא השאיר את המשלוח ליד דלת בכתובת שאינה הכתובת שלי כלל. מדובר במעשה חמור ואחראי במיוחד — אי אפשר להשאיר אוכל ללקוח מבלי לוודא הגעה, מבלי למסור לידיים ומבלי לאשר קבלת משלוח, ובוודאי שלא בכתובת שגויה. מעבר לאובדן ההזמנה ולזמן שהושקע, מדובר בחוסר מקצועיות בולט, זלזול בלקוח והפרת הנהלים הבסיסיים ביותר של שירות משלוחים. לא ייתכן שלקוח ישלם, ימתין שעה, יישאר ללא אוכל — ואז ייאלץ להשקיע זמן נוסף בהסברים ובטיפול בבעיה שלא נגרמה באשמתו. לאור המקרה אני דורשת: 1. בירור מיידי מול השליח, לרבות בדיקת המיקום שבו בחר להשאיר את ההזמנה. 2. החזרת השליח לאותו אזור על מנת שיבין את הטעות ויילמד ממנה, כדי שמקרים מסוג זה לא יחזרו על עצמם. 3. פיצוי הולם על עוגמת הנפש, על הזמן שהתבזבז ועל חוויית השירות הקשה. כל רצוני הוא לקבל שירות מקצועי, מכבד ונכון — ואם שליח אינו יודע למצוא כתובת או פועל על דעת עצמו ומשאיר משלוח ללא מסירה, הדבר מצריך התערבות ופעולה מצדכם. אני מצפה לקבל מענה מסודר, טיפול אמיתי בנושא, והתייחסות כתובה לגבי הצעדים שתינקטו. בברכה, רויטל אשכנזי בוזגלו טלפון:[טלפון צונזר] כתובת: חנה סנש 10, קריית ביאליק | 27/11/2025 בשעה 06:29 |
| עדי גבייה | היי אני מחפשת עבודה ראיתי פוסט שלכם לגבי שירות לקוחות צאט במידה ורלוונטי אשמח לחזרה בבקשה | 10/08/2025 בשעה 17:17 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
