מבוסס על 10 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
התלוננתי בפני העובדת בסניף בי פארם במעלה אדומים. על כך שברמקולים אין מוזיקה אלא רעש של חוסר קליטה וזה רעש נורא ואיום. הבנתי שזו בעיה ידועה לכם . כי השליטה על המוזיקה היא מהרשת. זה פוגע בחווית.הקניה ובלתי אפשרי לקנות פה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בתיה | שלום, ברצוני לציין לרעה את שופרסל אקספרס בפינת נחשון כפר סבא. השירות נורא תמיד חסרים מוצרים מוצרים לא בתוקף. אני נכנסת רק אם אין ברירה ומעדיפה לקנות ברמי לוי שבהמשך הרחוב או בקרפור וכמוני יש הרבה מהסביבה. חבל. המקום מנוהל זוועה | 20/02/2026 בשעה 10:37 |
| עדה פרץ | ראו מכתב מצורף. אשמח לקבל התייחסות רצינית, מעמיקה ובעיקר כזו שתדגים סוף סוף תיקון הליקויים. | 01/02/2026 בשעה 12:12 |
| מירי ולדמן | לכבוד הנהלת שופרסל הנדון: תלונה חמורה על שירות קופאיות ומנהלת – סניף טאגור, רמת אביב אני פונה אליכם בזאת בעקבות חוויית שירות קשה, פוגענית ובלתי מתקבלת על הדעת שחוויתי בסניף שופרסל טאגור ברמת אביב. במהלך שהותי בסניף נתקלתי בהתעלמות מוחלטת מצד הקופאיות, חוסר יחס בסיסי ללקוח, היעדר נימוס מוחלט ותחושת זלזול מתמשכת. פניותיי לא נענו, לא ניתן מענה ענייני, וההתנהלות כולה לוותה בחוסר אכפתיות מוחלט. חמור מכך, גם כאשר פניתי למנהלת הסניף מתוך ציפייה להתערבות, הקשבה וטיפול במצב – נתקלתי באותה גישה מזלזלת, ללא ניסיון אמיתי להבין את הבעיה או לתת מענה ראוי. תחושת הלקוח במקום הייתה של חוסר חשיבות מוחלט. מדובר בהתנהלות שאינה תואמת כלל את הסטנדרטים המצופים מרשת בסדר גודל ומוניטין של שופרסל, ופוגעת קשות בחוויית הקנייה ובאמון הלקוחות. אבקש לבדוק את המקרה לעומקו, להסיק מסקנות ולוודא שצוות הסניף, כולל ההנהלה, עובר ריענון והדרכה בכל הקשור לשירות לקוחות, יחס מכבד ונימוס בסיסי. אבקש לעדכן אותי באשר לפעולות שננקטו בעקבות תלונתי, וליצור עמי קשר בטלפון [טלפון צונזר]. אודה להתייחסות רצינית ומהירה. בברכה, ולדמן מירי | 07/01/2026 בשעה 16:10 |
| סימה | ממש גועל נפש של שרות לקוחות שלכם אני מתכתבת עם נציגה משעה 14 בצהריים שנעלמה באמצע שיחה ושלחצי הודעה שוב בשעה 18 בערב שגם נעלמה לשעתיים לאחר שלא רצתה בכלל לעזור לי ביקשתי מנהלת שגם לקח עןד זמן מנהלת חסרת שרות ויחס ללקוח לא רק שלא בתנצלה גם ניסתה להגיד לי איך להתנהל למרות שהיא עצמה והנציגות,שלה לא התנהגו בכבוד לזמן שלי וגם בשיחה איתה היחס שלה לא מכבד ובכלל לא יודעת מה זה לתת שרות וחבל רכשתי שואב שוטף בסניף אך הוא לא עובד המנבלת הפנתה אותי לאריזה שיש שם,טלפון שאני צריכה לפנות אליהם וששופרסל לא אחרית כלל עם אתם לא מסוגלים לתת פתרון ועזרה ללקוחה ששילם לשופרסל אל תמכרו וגם לא נותנים שרות תתבישו לכם דורשת מנהלת מוקד ולא אחרית משמרת שלא יודעת לדבר עם לקוח | 04/12/2025 בשעה 20:54 |
| נתנאל ושרית אלימלך | שלום רב, אנו שרית ונתנאל אלימלך, ואנו מבצעים אצלכם רכישות שוטפות בסניף ביג יהוד. לצורך ניהול תיק הוצאות מסודר בבית, אנו מבקשים לקבל ריכוז של כל החשבוניות שנופקו על שמנו / בכרטיסי האשראי שלנו, בתקופה: 2024-2025 = מ 01/01/2024 ועד 18/11/2025. לצורך זיהוי הרכישות: שם מלא: שרית אלימלך, נתנאל אלימלך טלפון: [טלפון צונזר], [טלפון צונזר] ארבע ספרות אחרונות של הכרטיס: 6216 , 2419 אם צריך משהו נוסף, נשמח לספק נשמח לקבל את הריכוז בקובץ אקסל או PDF או כל פורמט נוח אחר. תודה רבה על השירות, שרית ונתנאל | 18/11/2025 בשעה 14:29 |
| לימור | התלוננתי בפני העובדת בסניף בי פארם במעלה אדומים. על כך שברמקולים אין מוזיקה אלא רעש של חוסר קליטה וזה רעש נורא ואיום. הבנתי שזו בעיה ידועה לכם . כי השליטה על המוזיקה היא מהרשת. זה פוגע בחווית.הקניה ובלתי אפשרי לקנות פה | 13/11/2025 בשעה 18:54 |
| אפרת קרלבך | משקה מקולקל מרגע הפתיחה | 12/11/2025 בשעה 21:28 |
| שלום קצנלבוגן | יש לי כרטיס אשראי של יש ובו יש זכאות על 10 מוצרים בעשרה אחוז הנחה בתשלום בכרטיס בחודשיים האחרונים אחרי שאשתי ביטלה את הכרטיס שלה משום מה התבטל לי ההנחה פניתי לשירות לקוחות בסניף והוא עידכן לי את הרשימה אבל משום מה עדיין אין לי את ההנחה (רכישה אחרונה אתמול 01/11) יש לציין שבשום מוצר אין את ההנחה התקשרתי לשירות לקוחות בטלפון אך נעניתי בחוסק מקצועייות משווע בשני השיחות איתם ברמה מביישת ממש נציגה אחת לא מצאה קניות על שמי כלל ונציגה אחרת אמרה שתבדוק כמה כסף לזיכוי מגיע לי ותחזור אלי מייד אך עבר שבועיים מאז והיא עדיין לא חזרה | 02/11/2025 בשעה 23:51 |
| מירל מיכאל | שלום וברכה. ברצוני להתלונן על מקרה חמור ביותר שקרה לי לאחר רכישת מאפין של bakery by gdon. רכשתי את המוצר בתאריך 30.10.25 תחת שם לקוח של אישתי ת"ז [טלפון צונזר] , לתהדמתי בתוך עוגת המאפין כמעט נחנקתי עקב גוש מתכתי אשר היה בתוכו. אבקש ממכם, לעצור את מכירת המוצר, לפצות אותי על המקרה אשר יכל לגרום למוות, לצור קשר עימי בהקדם, לפני שאגש לתביעות ענק דרך משרד הבריאות וכל הגורמים הרלוונטים. מצורפת בזאת תיעודים למקרה. בנוסף לזאת , ניגשתי לסניף שופרסל ברחוב הסתת באילת, דיברתי עם זהבית סגנית המנהל והשארתי לה את המוצר לטיפולה למשלוח אליכם. אבקש לקבל תשובות בהקדם לפני הגשת תביעה דרך בית המשפט | 31/10/2025 בשעה 14:59 |
| פז קרמפל אליאס | היי אשמח לדעת אם שופרסל מתכננים לשווק בקרוב את השואב השוטף הרובוטי X50 של DREAMY. תודה | 22/10/2025 בשעה 12:46 |
| דביר | שלום רב, ברצוני לדווח על עסקה שבוצעה בעסק "בי דראגסטור טירה", אך אני לא ביצעתי אותה. לפני שאפנה לביצוע הכחשת עסקה אצל חברת האשראי, אשמח לבדוק האם ייתכן שמישהו מבני המשפחה השתמש בטעות בכרטיס האשראי שלי לביצוע הקנייה. תודה מראש על העזרה, דביר | 07/09/2025 בשעה 23:58 |
המידע בעמוד זה נאסף אוטומטית ממערכת “שירות פלוס” ומוצג לציבור לצורכי שקיפות בלבד.
כל הפרטים האישיים נמחקים או מוצנזרים לפני הפרסום.
