הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
054-9397673
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אי־פוסט (E‑Post) היא חברת שילוח ולוגיסטיקה ישראלית המתמחה בהפצת חבילות, הזמנות מאתרי סחר מקוונים ושירותי שילוח לעסקים. החברה פועלת עם מגוון נקודות איסוף בפריסה ארצית, ומספקת גם משלוחים עד הבית. שירות הלקוחות של אי־פוסט מעניק מענה לפניות בנושא מעקב משלוחים, עיכובים, איסופים, שינויים בפרטי משלוח, דרישות מכס, תשלומים נלווים ועוד. הפנייה מתבצעת בטלפון, וואטסאפ, דוא"ל או פייסבוק - אך במקרים רבים ייתכנו עומסים, ולכן מומלץ להצטייד במספר מעקב ולפנות מוקדם ככל האפשר.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 4 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
נמסר לי שהחבילה הגיעה ללוקרים אך אין לי קוד מתאים כדי לשחרר אותה משם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אי פוסט.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אי־פוסט?
טלפון: 03-9244441
וואטסאפ: 054-9397673
דוא"ל: cs@hfd.co.il
ניתן גם לשלוח הודעה דרך פייסבוק מסנג'ר בדף הרשמי של החברה.
2. מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-17:00.
המוקד סגור בימי שישי, שבת ובחגים.
3. איך אפשר לעקוב אחרי משלוח?
דרך אתר E-Post, בעמוד "מעקב משלוחים", יש להזין את מספר המעקב שהתקבל בהודעה או מאתר הקנייה.
4. מה עושים אם החבילה לא הגיעה או נעלמה?
יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב, תיאור הבעיה וכל פרט רלוונטי. מומלץ לצרף צילום של ההזמנה או אישור המסירה.
5. האם ניתן לשנות כתובת איסוף לאחר שליחת החבילה?
במקרים מסוימים כן, כל עוד החבילה עדיין לא הגיעה ליעד. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר המעקב ופרטים מזהים.
6. האם אפשר לשלוח מיופה כוח לאיסוף החבילה?
כן, בתנאי שמצרפים ייפוי כוח + צילום תעודת זהות של השולח והאוסף.
ניתן לשלוח את המסמכים לוואטסאפ או למייל.
7. מה עושים אם נדרש תשלום נוסף במשלוח?
אם הופתעתם מתשלום נוסף (למשל אגרה או שחרור ממכס), יש לפנות לשירות לצורך בירור. לעיתים מדובר בדרישת תשלום של צד שלישי (למשל עמלת שחרור).
8. אין לי מספר מעקב - איך אני יודע אם יש לי חבילה?
בדרך כלל תקבלו SMS עם פרטי החבילה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק עם החנות או הספק. ניתן גם לפנות עם שם מלא ומספר טלפון לשירות הלקוחות של אי־פוסט.
9. תוך כמה זמן מקבלים מענה?
זמן המענה משתנה, אך לרוב פניות נענות תוך 1-3 ימי עסקים. וואטסאפ נוטה להיות מהיר יותר מאימייל.
10. האם יש מוקד טלפוני נגיש ללקוחות פרטיים?
כן, המספר 03-9244441 פתוח לשירות לקוחות פרטי. עם זאת, עומסים בתקופות חגים או מבצעים עלולים לגרום לעיכובים.
למידע נוסף, פנייה או תלונה:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| סיגל אבירם | גם אתמל וגם היום קיבלתי הודעה על חבילה שמחכה לי בלוקר. שני הלוקרים היו נעולים! אני שולחת לכם אימייל ואתם מתעלמים. בבקשה ליצור איתי קשר במיידי. סיגל. 0505758196 | 29/09/2025 בשעה 16:40 |
| סיגל אבירם | גם אתמל וגם היום ניגשתי לחוקרים לאסוף חבילה, והחוקרים לא נפתחו. בבקשה ליצור איתי קשר דחוף. | 29/09/2025 בשעה 16:39 |
| רבקה אנסבכר | נמסר שהחבילה הגיעה ללוקר אין לי SMS ולא קיבלתי מספר חבילה | 12/07/2025 בשעה 23:37 |
| א | נמסר לי שהחבילה הגיעה ללוקרים אך אין לי קוד מתאים כדי לשחרר אותה משם | 12/07/2025 בשעה 23:31 |
בניתוח נתוני החיפושים היחסיים של "אי פוסט (E-Post)" על פני תקופה ממושכת, ניתן לזהות מגמה של יציבות יחסית, עם חריגה בודדת ומשמעותית בדצמבר 2024. במהלך רוב התקופה, העניין הציבורי בחברה נשאר נמוך מאוד, אך בחודש דצמבר של שנת 2024 נצפתה עלייה חדה לערך מקסימלי של 100. לאחר מכן, העניין שוב חזר לרמות נמוכות מאוד.
החודש דצמבר 2024 בולט במיוחד עם עלייה דרמטית בחיפושים, ייתכן כי מדובר באירוע חיצוני או פנימי שהשפיע על העניין הציבורי בחברה. ייתכן שמדובר בהשקת מוצר חדש, קמפיין פרסומי מוצלח או אפילו תקלה בשירות שגרמה לעלייה בחיפושים. כמו כן, יש לשקול את האפשרות שהעלייה בחיפושים קשורה לעונת החגים, שבה אנשים נוטים לבצע יותר קניות אונליין ולהיעזר בשירותי משלוחים.
בהקשר לשירות הלקוחות של "אי פוסט (E-Post)", ייתכן כי עלייה בעניין הציבורי משקפת תגובות חיוביות או שליליות לשירות הלקוחות בתקופה ההיא. עם זאת, חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל. השפעות אחרות, כמו אירועים עונתיים או חיצוניים, יכולות גם הן להשפיע על נתוני החיפוש.
לבסוף, אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של החברה "אי פוסט (E-Post)". חוויות אישיות יכולות להעניק תובנות נוספות על השירות שהחברה מספקת ולסייע בהבנת מגמות החיפוש בצורה מעמיקה יותר.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אי פוסט