אי אר אן (ERN) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של אי אר אן (03-9534222)

הכוונה מהירה: כדי להגיע לנציג באי אר אן, בתפריט הראשי הקישו 1 ללקוחות עסקיים או 2 ללקוחות פרטיים, והתעלמו מהספרה 9 שמיועדת רק להשמעה חוזרת של התפריט.

ללקוחות עסקיים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 1

ללקוחות פרטיים

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 2

להשמעה חוזרת

📲 חיוג מונחהלאחר המענה בחר: 9

💡לבירור עסקאות בצ'קים או בהוראות קבע — מוקד הלקוחות הפרטיים בטלפון 03-9534234 או 1-800-819-899 (חינם), בימים א'-ה' בשעות 08:30-15:00. אחרי 15:00 ניתן להשאיר הודעה.

האם השלוחות מעודכנות?

📅 בשבוע האחרון התקבלו 2 תלונות/פניות חדשות עבור אי אר אן.
✨ הנושא המרכזי: פנייה צרכנית (100%)

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אי אר אן כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-17:00

שעות פעילות יום ו': 09:00-12:00

טופס יצירת קשר באתר אי אר אן

מייל

vip@ern.co.il

פייסבוק מסנג'ר

כתובת לשליחת מכתבים - רחוב יגאל אלון 53, תל אביב-יפו 6706206 (בניין אשדר 2000)

פקס - 03-9534332

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אי אר אן

מרכזיה כללית – 03-9534222
מוקד לקוחות פרטיים – 03-9534234
שיחת חינם לבירור עסקאות – 1-800-819-899
מימון בקליק – *2171
מחלקת מכירות לבתי עסק – 072-3341442
מחלקת חיתום עסקאות (Voice) – 03-9534321
מחלקת גביה – 03-9534333
וואטסאפ שירות – פתחו צ'אט
מייל לקוחות עסקיים – vip@ern.co.il
מייל בקרת אשראי (צ'קים) – credit@ern.co.il
מייל הוראות קבע – servicehok@ern.co.il
מייל מחלקת גביה – col@ern.co.il
מייל חיתום עסקאות – voice@ern.co.il
מייל מכירות – Sales@ern.co.il
מייל נגישות – negishut@ern.co.il
טופס פניה לממונה על תלונות ציבור
כניסת מנויים — אזור אישי
כללים לעסקה בטוחה בצ'ק

פניות שנשלחו דרכנו אל אי אר אן

נושא הפנייה	הודעת הפנייה	תאריך
פנייה צרכנית	הבעיה: תחזרו אלימדחוף הפתרון המבוקש: דחוף	10/05/2026 בשעה 12:24
פנייה צרכנית	הבעיה: לפני כמה חודשים חזרו לי 2 צ'קים וכרגע אני חסומה. אני מבקשת לבטל את החסימה מה עושים? הפתרון המבוקש: אפשר לחזור אלי? ואין לי הודעות [פרטים אישיים צונזרו]	10/05/2026 בשעה 12:06

♿ פניות לאי אר אן בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אי אר אן, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-9534213

במייל - negishut@ern.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

🔒

כניסה לאזור האישי

גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אי אר אן.

כניסה לאזור האישי

אם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אי אר אן בטלפון 03-9534222 או בעמוד שירות הלקוחות.

💼 קריירה ודרושים בחברת אי אר אן

אם אתם מעוניינים לעבוד בחברת אי אר אן, ניתן לשלוח קורות חיים לכתובת המייל של מחלקת הגיוס:

jobs@ern.co.il

מומלץ לצרף קורות חיים עדכניים ולציין את התפקיד המבוקש בכותרת המייל.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אי אר אן ותקבל תשובה מיידית

הפרטים עודכנו בתאריך 10/05/2026

ℹ️ בקטנה על אי אר אן

אי אר אן (ERN) היא חברת פינטק וסליקת תשלומים מקבוצת מנורה מבטחים, שהוקמה בשנת 2001 על ידי איש העסקים רוני נתנזון. החברה מספקת לבתי עסק התחייבות לפירעון תשלומים בצ'קים, בהוראות קבע ובחשבוניות באמצעות שירותי "צ'ק פלוס", "הוראת קבע פלוס" ו"מימון פלוס". כיום אי אר אן משרתת כ-15,000 בתי עסק ברחבי הארץ, ומפעילה גם את חברת הבת "מימון בקליק" המעניקה הלוואות צרכניות בנקודות מכירה. כצרכן, סביר שתפגוש את שם החברה כשתשלום בצ'ק או בהוראת קבע שלך לא נפרע, והגבייה מועברת ל-ERN.

מעבר לאתר של אי אר אן

🧾 מידע משפטי - אי אר אן

🏷️ שם התאגיד הרשמי: אי.אר.אן. ישראל בע"מ

🆔 מספר חברה: 513063180

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית

📅 שנת רישום: 2001

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית אי אר אן ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
ern.devteam@gmail.com

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אי אר אן?

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ERN בנוגע לעסקה בצ'ק או בהוראת קבע? ▼

מוקד הלקוחות הפרטיים זמין בטלפון 03-9534234 או בשיחת חינם 1-800-819-899, בימים א'-ה' בשעות 08:30-15:00. אחרי 15:00 ועד 17:00 ובימי שישי 09:00-12:00 ניתן להשאיר הודעה. ניתן גם לשלוח מייל לcredit@ern.co.il (לעסקאות בצ'קים) או לservicehok@ern.co.il (להוראות קבע).

מה זה ERN ולמה הם פנו אליי? ▼

אי אר אן (חברת בת של מנורה מבטחים) נותנת התחייבות לפירעון תשלומים בצ'קים ובהוראות קבע לבתי עסק. אם שילמתם בצ'ק או בהוראת קבע בבית עסק שמבוטח על ידי ERN והתשלום לא נפרע, החברה תפנה אליכם לגביית החוב במקום בית העסק. החברה פועלת מ-2001 ומשרתת כ-15,000 בתי עסק בארץ.

קיבלתי דרישת תשלום מ-ERN — איך משלמים את החוב? ▼

ניתן לשלם דרך אזור המנויים באתר, באפליקציית ERN Mobile, בטלפון של מחלקת הגביה 03-9534333 (א'-ה' 08:00-17:00, מייל col@ern.co.il), או במשלוח צ'ק/הוראת תשלום בדואר לכתובת המשרדים בתל אביב.

הגישו נגדי תביעה או הליך הוצאה לפועל — מה עושים? ▼

פנו מיידית למחלקת הגביה בטלפון 03-9534333 או במייל col@ern.co.il כדי לברר את גובה החוב ואפשרויות הסדר. אי-עמידה בתשלום עלולה לגרור ריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל. מומלץ לתעד כל תכתובת ולשמור אישורי תשלום.

אני לא מרוצה מהשירות שקיבלתי — איך מגישים תלונה? ▼

הממונה על תלונות הציבור בחברה היא הגב' אילנה סמגין. ניתן לפנות דרך הטופס המקוון לתלונות הציבור או בדואר לכתובת: ממונה על תלונות ציבור, חברת מנורה אי.אר.אן ישראל בע"מ, רחוב יגאל אלון 53 תל אביב 6706206. מענה ניתן עד 45 ימים, ובנסיבות חריגות תוך 60 ימים.

אני בעל עסק ורוצה להצטרף לשירות — לאן פונים? ▼

חייגו למחלקת המכירות בטלפון 072-3341442 או שלחו מייל לSales@ern.co.il. השירותים העיקריים הם "צ'ק פלוס" (התחייבות לפירעון צ'קים), "הוראת קבע פלוס" ו"מימון פלוס" (הקדמת תשלום צ'קים).

איך מאשרים עסקה במחלקת חיתום (Voice)? ▼

מחלקת חיתום עסקאות זמינה בטלפון 03-9534321 ובמייל voice@ern.co.il, בשעות מורחבות: א'-ה' 08:00-21:00, יום ו' 08:00-16:00, ובמוצ"ש כחצי שעה מצאת השבת ועד 23:00.

האם אי אר אן הפרה את תנאי השירות מולך?

📄 מידע משפטי לצרכנים בתחום כרטיסי אשראי והלוואות

עמלות חריגות או לא מוסברות בכרטיס אשראי: לפי חוק הבנקאות (שירות ללקוח), החברה חייבת להציג לך מידע ברור על העמלות, כולל דרך ביטולן או התנגדות.
הלוואה עם ריבית מופרזת: החוק מגביל את הריבית המותרת בשוק האפור (בריבית שאינה ריבית הסכם) – לא יותר מפי 2 מהריבית הממוצעת במשק. ריבית חריגה נחשבת לעבירה פלילית (חוק הסדרת הלוואות חוץ-בנקאיות).
פריסת תשלומים בכפייה או ללא אישור: אסור לחייב צרכן בעסקה מתמשכת בלי הסכמה מפורשת. חויבת? אפשר לדרוש ביטול וחיוב רטרואקטיבי בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
גביית כספים לאחר ביטול עסקה: אסור לגבות כספים לאחר שבוטלה עסקה כדין, במיוחד אם נמסרה הודעת ביטול בזמן. החברה חייבת להחזיר את הכסף תוך 14 ימים.
זכויות במקרה של חוב או פיגור: גם אם אתה בחוב – אסור להפעיל עליך לחץ בלתי סביר (כגון איומים, התקשרויות בלתי פוסקות, פנייה למעגלים חיצוניים).
ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן, לרשות שוק ההון (ביטוח ואשראי), או לפיקוח על הבנקים (אם מדובר בחברת כרטיסי אשראי בנקאית).
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
📎 חוק הסדרת הלוואות חוץ-בנקאיות
📎 חוק אשראי הוגן

מדד שירות לקוחות של אי אר אן

זמן תגובה ממוצע במייל: 21 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 93%

אחוז פניות שלא נענו: 7%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 1.9

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 73% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 13/05/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אי אר אן.

סקירה סטטיסטית – אי אר אן

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

63% טלפון 37% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 12 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אי אר אן

השירות של אי אר אן זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אי אר אן (ERN) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-9534222.

לאי אר אן ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 03-9534222.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אי אר אן (ERN) מכאן vip@ern.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אי אר אן: רחוב יגאל אלון 53, תל אביב-יפו 6706206 (בניין אשדר 2000). זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לאי אר אן למספר 03-9534332 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.