הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד – והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.
בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
1. מה זה בעצם Waze?
Waze היא אפליקציית ניווט חינמית שמספקת הוראות נסיעה, מידע על עומסים, מצלמות מהירות, שוטרים ותקלות בדרכים – הכול בזמן אמת ובהתבסס על דיווחים של משתמשים אחרים.
2. האם Waze באמת שייכת לגוגל?
כן. גוגל רכשה את Waze בשנת 2013, אך היא ממשיכה לפעול כאפליקציה עצמאית עם צוות פיתוח משלה – ממוקם בישראל.
3. איך שולחים דיווח על משטרה, עומס או מפגע בדרך?
בזמן נסיעה, יש ללחוץ על סמל הכתום עם סימן הקריאה > לבחור את סוג הדיווח (שוטר, פקק, רכב תקול וכו') > לשלוח. הדיווח יופיע מיד לכל שאר הנהגים באזור.
4. למה Waze שולחת אותי בדרכים מוזרות לפעמים?
האלגוריתם של Waze מעדיף קיצור זמנים ולא בהכרח את הדרך הקצרה. לפעמים זה כולל דרכים צדדיות, עוקפות או לא אינטואיטיביות – אבל עם פחות פקקים.
5. האם אפשר להשתמש ב-Waze בלי אינטרנט?
לא. Waze דורשת חיבור אינטרנט פעיל כדי למשוך נתונים על תנועה, עדכונים ומסלולים. בלי אינטרנט – האפליקציה לא תעבוד.
6. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Waze?
ניתן לפנות לתמיכה דרך האפליקציה או האתר: support.google.com/waze
לענייני פרטיות, אפשר לפנות לכתובת המייל: privacy@waze.com
7. יש תמיכה בנושא נגישות?
כן. ניתן לפנות לצוות התמיכה עם בקשות נגישות דרך כתובת המייל privacy@waze.com, או דרך טופס יצירת קשר באתר התמיכה של גוגל.
8. האם Waze אוספת מידע אישי?
כן, כמו כל שירות ניווט, האפליקציה אוספת נתוני מיקום, מסלולים ודפוסי נסיעה. המידע נשמר בהתאם למדיניות הפרטיות של גוגל ו-Waze.
9. אפשר להשתמש ב-Waze גם בחו"ל?
בוודאי. האפליקציה פועלת במדינות רבות בעולם, כולל תמיכה בשפות שונות – כל עוד יש חיבור אינטרנט.
10. האם Waze מתאימה לנהגים דו-גלגליים או רוכבי אופניים?
Waze מציעה מצבי ניווט מותאמים לרכב פרטי, מוניות ואופנועים. בשלב זה אין תמיכה רשמית לרוכבי אופניים.
נתוני החיפושים היחסיים של ווייז (Waze) בגוגל בישראל מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה. ניתן לראות כי ישנן תקופות של עלייה במידת העניין הציבורי בחברה, לצד תקופות של ירידה או יציבות יחסית. לדוגמה, בחודש יולי 2024 נרשמה עלייה ניכרת, עם רמת עניין של 86, בעוד שבספטמבר 2024 הייתה ירידה לרמה של 50 בלבד. בנובמבר 2024 חלה ירידה נוספת לרמה של 44, אך בדצמבר 2024 נרשמה עלייה חדה לרמה של 83. בשנת 2025, מרץ הציג רמת עניין גבוהה במיוחד של 100, אך ביוני אותה שנה נרשמה שוב ירידה ל-42.
המגמות המשתנות עשויות לנבוע ממגוון סיבות. עלייה בחיפושים יכולה להיות קשורה לשיפורים או חידושים בשירותים של ווייז (Waze), כמו גם לאירועים מיוחדים או תקופות חגים שבהן משתמשים רבים יותר בשירותי ניווט. ירידות ברמת העניין יכולות להיות תוצאה של תקלות בשירות, תחרות מוגברת או ירידה כללית בשימוש באפליקציות ניווט בתקופות מסוימות.
קשר זהיר בין מגמות החיפוש לשירות הלקוחות של החברה עשוי להראות כי עניין ציבורי מוגבר אינו בהכרח משקף את איכות השירות. ייתכן כי עלייה בעניין נובעת מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות. חשוב להדגיש שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ווייז (Waze).
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של ווייז (Waze), כדי להבין טוב יותר את הקשר בין רמת העניין הציבורי לבין איכות השירות שהם מקבלים. חוויות אלו יכולות לספק תובנות נוספות על הסיבות לשינויים ברמת העניין הציבורי בחברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של Waze