Waze היא אפליקציית ניווט חינמית שמספקת הוראות נסיעה, מידע על עומסים, מצלמות מהירות, שוטרים ותקלות בדרכים - הכול בזמן אמת ובהתבסס על דיווחים של משתמשים אחרים.
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| יורי וולף | שלום רב, מאז אתמול בערב, 28/02/2026, וגם היום, 01/03/2026, אני מנסה להפעיל את אפליקציית Waze, אך היא אינה מתפקדת כראוי. המסך "רוקד" והאפליקציה מציעה מסלולים שונים מאלו שמוצגים למשתמשים אחרים, אצלם היא פועלת כרגיל. אשמח לעזרה בנושא. תודה מראש, יורי וולף | 01/03/2026 בשעה 17:17 |
| ערין קעדאן | שלום , שמי ערין קעדאן , אני מנסה לעשות מיקום חדש לבית העסק שלי ולא מצליחה , אפשר לעזור? תודה רבה ערין קעדאן - [טלפון צונזר] | 24/02/2026 בשעה 11:16 |
| אתי חדד | אנחנו גרים בשלום הגליל 3 נהריה והכתובת שלנו לא מופיעה בוויז למה?? גרים כבר 3 שנים, לא הגיע הזמן שתרשמו אותנו בוויז תודה | 23/02/2026 בשעה 13:53 |
| יחזקאל אליסיאן | שלום רב ברשותי עסק רשום בוויז בכתובת ישראל בן זאב 4 ירושלים אנשים שמזינים את הכתובת הזו ומנווטים לשם הוויז לוקח אותם לר"ח קוייפמן שסמוך לר"ח בן זאב אשמח אם תטפלו בבעיה אם יש צורך ביצירת קשר אשמח אם יתאמו איתי לפני יצירת הקשר תודה רבה והמשך יום נעים. | 23/02/2026 בשעה 11:02 |
| גבריאל | היי יש לי עסק במשה בקר 32 ראשון לציון ובחיפוש אצלכם יש אותי הראשון ( גבריאל בוטיק עוגות וקינוחים מיוחדים) שזה צריך למחוק זה לא מגיע לכתובת הנכונה . ויש גבריאל בוטיק משה בקר 32 ראשון לציןן דרך העגלות שזה המקורי זה המדויק אז אם אפשר למחוק בבקשה את הראשון | 15/02/2026 בשעה 04:50 |
| שירה ואנונו | היי ניסיתי לקבל מידע עבור היסטוריית הנסיעות שלי ולא מצאתי מה שחיפשתי האם יש אפשרות לדעת את נתוני הנסיעה שלי בתאריך 18/05/2023 אשמח למענה תודה רבה. | 07/02/2026 בשעה 23:03 |
| MAORI HAGAY | היי מה קורה אני מנסה לערוך מס פעמים את המיקום של החנות שלנו ברח העצמאות 3 אבן יהודה זה לא נותן לערוך וגם שנותן זה לוקח את האנשים לכותבת אחרת . נא בבקשה ליצור קשר. אני מנסה כמה וכמה פעמים לטפל בזה ואף אחד לא חוזר אלינו. לא בטלפון ולא במיילים. | 28/01/2026 בשעה 11:05 |
| פלך מירי | שלום, חוויתי מקרים בהם האפליקציה הנחתה לנסוע בנתיב שהתברר כנתיב תחבורה ציבורית, ללא אפשרות לבחור בנתיב אחר, במקרה ספציפי הרכב גם צולם וכך קיבלתי דו"ח רציני מאוד בדואר מעריית תל אביב. בבקשה לשים לב שהוויז לא מכוון לרחובות של נתיב תחבורה ציבורית! ( קרה גם בחולון וגם בתל אביב). בנוסף, יש טעות קשה בוויז כשנוסעים למשל לשגרירות בולגריה בתל אביב הוויז מפנה לחניון הכי קרוב ( שאול המלך פינת דובנוב) בשם: לונדון מיניסטור. זו טעות, זהו לא החניון הזה! וזו הטעייה זה וזה חניון שגובה סכום מופקע במיוחד 1.20 לדקת חנייה. 74 שקלים לשעה!!! אשמח לתיקון בהתאם באפליקציה. ואם תוכלו להגיב יהיה נחמד. | 22/01/2026 בשעה 12:58 |
| שי גוטליב | שלום רב, יש טענה של שליחים וכו' שרוצים להגיע אלי ובחיפוש בוויז הכתובת לא נמצאת . כעת אני שולח להם קישור עם המיקום לפי נ.צ וברצוני שהנושא יטופל מצורף הקישור עם המיקום https://waze.com/ul?ll=32.2663442,35.1855499&navigate=yes הבעיה בחודש האחרון | 22/01/2026 בשעה 08:56 |
| ניסים זריהן | שלום רב .יש לי עסק קטן של אוכל המבורגר - דרייב אין. הייתי רוצה לפרסם את העסק שלי דרככם. הייתי רוצה לדעת האם זה אפשרי ולקבל מכם הצעת מחיר . | 18/01/2026 בשעה 12:05 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של Waze.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של Waze בטלפון 074-7466453 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד - והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.
בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב.
מההתכתבויות עם Waze עולה כי שירות הלקוחות אינו מטפל בפניות דרך מייל רגיל, אלא מפנה באופן עקבי לערוץ התמיכה הרשמי באפליקציה או דרך טופס ייעודי. כדי לקבל מענה מהצוות, המשתמש נדרש לדווח על הבעיה ישירות מתוך אפליקציית Waze באמצעות הנתיב: חיפוש > הגדרות > דיווח על בעיה, ולמלא את הטופס המובנה. במקרה שאין גישה לאפליקציה, ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר התמיכה של Waze. בנוסף, Waze מפנה משתמשים לפורומים הרשמיים ולקהילת המשתמשים המקומית לצורך דיווח על בעיות במפה, וכן למרכז העזרה שבו מרוכז מידע ותשובות לשאלות נפוצות. בפועל, ללא שימוש בטופס הרשמי או בדיווח מתוך האפליקציה, הפנייה אינה מתקדמת לטיפול אישי.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 16 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
אנחנו גרים בשלום הגליל 3 נהריה והכתובת שלנו לא מופיעה בוויז למה?? גרים כבר 3 שנים, לא הגיע הזמן שתרשמו אותנו בוויז תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור Waze.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
במהלך השנה האחרונה, מגמות החיפוש ביחס לחברת ווייז (Waze) הציגו מספר תקופות של תנודתיות, עם עליות וירידות בולטות במידת העניין הציבורי. בעוד שבחודשים פברואר ומרץ 2025 נרשמה עלייה חדה, כאשר בשיא נמדד ערך של 100 במרץ, בחודש יוני 2025 ניתן לראות ירידה משמעותית לערך של 37 בלבד. בנוסף, בסוף שנת 2024, במיוחד בדצמבר, נרשמה עלייה מרשימה ל-76, מה שמצביע על עניין מוגבר בתקופה זו.
התנודתיות בנתוני החיפושים עשויה להיות מושפעת ממספר גורמים. ייתכן שבחודשים כמו מרץ 2025, כאשר נרשמה עלייה חדה, התקיימו עדכונים משמעותיים או השקות חדשות של החברה, שהגבירו את העניין הציבורי. לעומת זאת, הירידה ביוני 2025 עשויה להיות קשורה לאירועים חיצוניים כמו חופשת קיץ, שבה אנשים פחות נוטים להשתמש ביישומים טכנולוגיים. ייתכן גם שמערכת יחסי הציבור של ווייז פעלה בצורה משמעותית יותר בתקופות מסוימות, מה שהשפיע על רמת החיפושים.
חשוב להדגיש שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של ווייז. שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות תוצאה של גורמים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או שינויים בתנאי השוק, ולאו דווקא מייצגים את שביעות הרצון מהשירות או את ביצועי החברה בפועל.
לבסוף, אנו מזמינים אתכם, המשתמשים בשירותי ווייז, לשתף אותנו בחוויות האישיות שלכם עם שירות הלקוחות של החברה. דעתכם חשובה ותוכל לסייע להבין טוב יותר את החוויה הכללית של המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של Waze