הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-6903712
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
ארקיע היא חברת התעופה השנייה בגודלה בישראל, הפועלת מאז 1949 תחת השם הרשמי Arkia Israeli Airlines Ltd. עם מטה בתל אביב ובסיסי פעולה בשדה דב ובשדה התעופה בן‑גוריון, היא מפעילה טיסות פנים קבועות (כמו תל אביב-אילת) וכן טיסות בינלאומיות וצעדי צ׳רטר ליבשת אירופה, אמריקה וצפון אפריקה.
בשנים האחרונות, בעקבות הקשיים של חברות תעופה זרות להטיס טיסות לישראל, ארקיע השתתפה במבצע החזרת נוסעים מיוון, קפריסין ומונטנגרו , ואף הרחיבה לאחרונה קו חדש לניו־יורק בשיתוף עם TechAir - חלופה היסטורית לנוסעים ליעדים מעבר לים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 3 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור ארקיע.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
🟢 איך אפשר לבצע שינוי או ביטול בטיסה שהוזמנה דרך ארקיע?
שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.
🟢 האם ניתן לשלוח מזוודה בטיסות הפנים של ארקיע?
כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה - בעלות גבוהה יותר.
🟢 לא קיבלתי אישור הזמנה במייל - מה עושים?
ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא - ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.
🟢 הטיסה שלי בוטלה - האם אני זכאי להחזר או פיצוי?
במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.
🟢 האם ארקיע מציעה שירות טיסות לחו"ל גם בתקופות מתוחות?
כן - בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.
🟢 מהם היעדים הפופולריים של ארקיע לחו"ל?
בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).
🟢 איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ארקיע?
ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).
🟢 מה שעות הפעילות של מוקד השירות?
המוקד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Lee Voermanns | 19/09/2025 בשעה 12:26 | |
| מייסה זובידטת | שלום לשירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני נתקלת בבעיה בעת ניסיון לרכוש מזוודה דרך מערכת הצ'ק-אין שלכם. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. תודה מראש, מייסה זובידטת | 29/08/2025 בשעה 13:05 |
| ילנה זינגר פוניאטובסקי | 17/08/2025 בשעה 16:35 | |
| איגור זינגר | שלום. נא יצרו קשר . | 17/08/2025 בשעה 16:35 |
| KRYSZTAL Dalia | שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל | 18/07/2025 בשעה 01:15 |
במהלך התקופה הנבדקת, מגמות החיפוש של "ארקיע (Arkia)" בגוגל מצביעות על תנודתיות משמעותית בעניין הציבורי כלפי החברה. ניתן לראות כי ישנם חודשים בהם נרשמה עלייה ניכרת בחיפושים, כמו בחודשים יוני ויולי 2025, בעוד שבחודשים אחרים, כמו בדצמבר 2024 ובינואר 2025, נרשמה ירידה בולטת ברמת העניין.
התקופות המעניינות ביותר הן אלו שבהן נרשמה עלייה חדה, כמו ביוני 2025, שבו נרשם השיא עם ערך של 100. ייתכן שהעליות הללו קשורות לעונת התיירות הקיץ, כאשר הביקוש לטיסות ולחופשות עולה. לעומת זאת, הירידות הניכרות בחודשים כמו דצמבר 2024 יכולות להיות קשורות לתקופות שבהן אנשים פחות נוסעים, אולי בשל חגים או מזג אוויר חורפי.
השינויים בעניין הציבורי יכולים לנבוע ממגוון סיבות. מעבר לעונתיות, ייתכן והשינויים קשורים גם לאירועים חיצוניים כמו מבצעים מיוחדים, שינויים בתנאי השוק, או אפילו תקלות או שיפורים בשירות הלקוחות של ארקיע. יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה.
לסיכום, הנתונים מצביעים על כך שעניין הציבור כלפי ארקיע משתנה באופן משמעותי לאורך התקופה, ויכול להיות מושפע מאירועים שונים, פנימיים וחיצוניים. אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של ארקיע, כדי לסייע לאחרים להבין טוב יותר את חוויית השימוש בשירותי החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של ארקיע