אייר מלטה (KM Malta Airlines) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:

הטלפון הראשי הוא של שירות הלקוחות KM מלטה איירליינס (חברת התעופה החדשה), והטלפון המשני מיועד רק ללקוחות הנוסע המתמיד שלהם (KM Rewards).

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם מלטה איירליינס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 24-7

שעות פעילות יום ו': 24-7

שעות פעילות יום שבת: 24-7

פייסבוק מסנג'ר

מייל

kmsales@airmalta.com.mt

כתובת לשליחת מכתבים - KM Malta Airlines Ltd Level 2, SkyParks Business Centre Malta International Airport Luqa, LQA 4000 Malta

♿ פניות למלטה איירליינס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של מלטה איירליינס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - +356-2167-6763

במייל - medical@kmmaltairlines.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של מלטה איירליינס ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור מלטה איירליינס

3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✖ וואטסאפ

✔ מייל

✖ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

קישורים שימושיים ועוד פרטים ליצירת קשר של מלטה איירליינס

מייל פניות לנוסע המתמיד KM Rewards - בכתובת kmrewards@kmmaltairlines.com
מרכז העזרה

הפרטים עודכנו בתאריך 02/07/2025

בקטנה על מלטה איירליינס

KM Malta Airlines היא חברת התעופה הלאומית החדשה של מלטה, שהוקמה בשנת 2024 כיורשת הרשמית של Air Malta. החברה מציעה טיסות ישירות מתל אביב לשדה התעופה בלוקה שבמלטה, ומחברת את הנוסעים ליעדים מרכזיים ברחבי אירופה. KM Malta Airlines פועלת במודל שירות מלא עם אפשרות להתאמה אישית של החוויה – כולל הוספת מזוודות, בחירת מושב והזמנת אוכל מראש.

החברה מציעה גם שירותי סיוע מיוחדים לנוסעים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות האיחוד האירופי, ומפעילה מוקד בינלאומי הפועל 24/7. את החברה לא מייצגת כיום נציגות רשמית בישראל, אך ניתן לפנות אליה ישירות דרך האתר, הטלפון או המייל.

מעבר לאתר של מלטה איירליינס

אזור אישי ללקוחות באתר מלטה איירליינס

לקריאה בויקיפדיה על מלטה איירליינס

מדד שירות לקוחות של מלטה איירליינס

זמן תגובה ממוצע במייל: 10 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 91%

אחוז פניות שלא נענו: 9%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 77% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 06/07/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

להורדת אפליקציית מלטה איירליינס ללקוחות

סקירה סטטיסטית – מלטה איירליינס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

68% טלפון 32% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: חמישי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 5 דקות

טיפ: בדקו אם ניתן לבצע את הפעולה גם דרך האתר או האפליקציה.

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של מלטה איירליינס?

האם החברה היא אותה Air Malta שפעלה בעבר?
לא בדיוק – KM Malta Airlines הוקמה בשנת 2024 כיורשת הרשמית של Air Malta, אך היא פועלת תחת רישיון חדש ומיתוג מחודש. כל ההזמנות והפעילות עברו לחברה החדשה.

האם ניתן להזמין טיסות ישירות מתל אביב?
כן. החברה מפעילה קו ישיר בין תל אביב לנמל התעופה בלוקה (Luqa) שבמלטה, לרוב מספר פעמים בשבוע.

האם אפשר לבחור מושב מראש?
כן, אך זה כרוך בתשלום נוסף לפי סוג הכרטיס. בחירה מוקדמת של מושב מתבצעת בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך האתר.

מה המדיניות לגבי כבודה?
בכרטיסים הבסיסיים (Economy Saver) לרוב כלול תיק יד בלבד. ניתן להוסיף מזוודה בתשלום נוסף. המדיניות משתנה בהתאם לסוג הכרטיס.

האם יש שירות לנוסעים עם מוגבלות?
כן. KM Malta Airlines מציעה שירותי סיוע מיוחדים לנוסעים עם מוגבלויות, כולל סיוע בכיסא גלגלים. במקרים רפואיים מורכבים יש למלא טופס MEDIF לפחות 72 שעות לפני הטיסה.

איך ניתן לשנות או לבטל כרטיס?
אפשר לבצע שינויים דרך האתר בהתאם לתנאי הכרטיס שנרכש. לא כל הכרטיסים ניתנים לביטול או שינוי – מומלץ לבדוק זאת לפני הרכישה.

מה עושים במקרה של אובדן מזוודה או עיכוב בכבודה?
יש לדווח על כך מיד עם הנחיתה בדלפק Lost & Found בשדה התעופה ולשמור את המסמכים. מעקב אחרי סטטוס הכבודה מתבצע דרך האתר.

האם יש תוכנית נאמנות או צבירת נקודות?
כן. החברה מפעילה את תוכנית KM Rewards שמבוססת על צבירת SkyBux והתקדמות במעמדות. ניתן להשתמש בנקודות לרכישת שירותים נוספים בטיסות.

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
החברה לא מפעילה נציגות בישראל. לפניות יש להשתמש בטופס יצירת קשר באתר הרשמי או לפנות למוקד הבינלאומי במלטה, הפועל 24/7.

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של מלטה איירליינס

עיכובים בטיסה – 33.7%

33.7%

כבודה שאבדה – 25%

25%

יחס לא נעים – 18.3%

18.3%

שירות לא זמין – 18.3%

18.3%

אחר – 4.8%

4.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של מלטה איירליינס

23:35 – פנייה חדשה למלטה איירליינס בנוגע לאי קבלת מוצר.
23:21 – דיווח נרשם מול מלטה איירליינס בנושא אי קבלת מוצר.
23:09 – לקוח פנה אל מלטה איירליינס בעקבות בקשה להחזר כספי.
22:43 – פנייה חדשה למלטה איירליינס בנוגע לאי קבלת מוצר.
22:43 – פנייה התקבלה במלטה איירליינס בנושא: אי קבלת מוצר.
00:36 – לקוח פנה אל מלטה איירליינס בעקבות בעיה באפליקציה.
00:28 – לקוח פנה אל מלטה איירליינס בעקבות אי קבלת מוצר.
00:00 – פנייה התקבלה במלטה איירליינס בנושא: שירות לקוחות לא זמין.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות מלטה איירליינס

המייל של שירות לקוחות מלטה איירליינס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות מלטה איירליינס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם מלטה איירליינס

השירות של מלטה איירליינס זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אייר מלטה (KM Malta Airlines) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד +356-2135-6000.

החברה לא מפעילה מענה דרך וואטסאפ נכון לעכשיו.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אייר מלטה (KM Malta Airlines) מכאן kmsales@airmalta.com.mt – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של מלטה איירליינס: KM Malta Airlines Ltd Level 2, SkyParks Business Centre Malta International Airport Luqa, LQA 4000 Malta . זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.