הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
+86-571865-63839
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
AliExpress היא פלטפורמת קניות בינלאומית מבית קבוצת Alibaba הסינית, שמחברת בין מיליוני מוכרים ללקוחות בכל העולם - כולל בישראל. באתר אפשר למצוא כמעט כל דבר: מבגדים, גאדג'טים ואביזרי סלולר ועד כלים לבית, במחירים זולים במיוחד. השירות מתבצע ישירות מול מוכרים עצמאיים, והמשלוחים לרוב מגיעים ללא עלות, אך לעיתים כרוכים בעיכובים או במכס. עלי אקספרס מציעה מערכת הגנת לקוח (Buyer Protection) שמאפשרת החזרים במקרה של מוצרים שלא הגיעו, פגומים או שונים מההזמנה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור עלי אקספרס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של עלי אקספרס?
דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.
המוצר לא הגיע - מה עושים?
בודקים אם עבר מועד ההגנה (Buyer Protection). אם כן - אפשר לפתוח "Dispute" ולקבל החזר. אם לא - חכו בסבלנות, או בקשו הארכת מועד משלוח מהמוכר.
המוצר פגום או שונה ממה שהוזמן - איך מקבלים החזר?
פותחים Dispute, מצרפים תמונה והסבר קצר. לרוב תקבלו החזר מלא או חלקי. אם המוכר מתנגד - אפשר לערער, והמערכת של עלי אקספרס תכריע.
המוכר לא מגיב - מה עושים?
אפשר לפנות לשירות של עלי אקספרס ישירות בצ'אט או לפתוח Dispute בלי קשר לתגובה של המוכר.
איך מבטלים הזמנה בעליאקספרס?
אם ההזמנה עדיין בסטטוס "Awaiting Shipment", אפשר לבקש ביטול. אם המוכר לא שלח - יתבטל אוטומטית תוך כמה ימים. אם כבר נשלח - תצטרכו לחכות למשלוח ולבקש החזר.
כמה זמן לוקח עד שהחבילה מגיעה לישראל?
משתנה - בין 10 ל-60 יום, תלוי בשיטת השילוח והמזל. לרוב AliExpress Standard Shipping מגיע תוך 3-4 שבועות.
איך בודקים איפה נמצאת החבילה?
נכנסים לפרטי ההזמנה ולוחצים על "Track Order". אפשר גם להעתיק את מספר המעקב לאתר כמו 17track או דואר ישראל.
מה עושים אם החבילה נתקעה במכס?
אם מדובר במוצר מעל 75 דולר - תשלמו מע”מ וייתכן שגם עמלות נוספות. החבילה תחכה שתשלמו באתר של דואר ישראל או חברת השליחויות.
החבילה סומנה כנמסרה אבל לא קיבלתי כלום - מה עושים?
פותחים Dispute עם הסבר שהחבילה לא באמת נמסרה. כדאי לצרף אישור מדואר ישראל שהחבילה לא התקבלה (אם יש).
איך מקבלים החזר כספי לאחר Dispute?
אם זכיתם ב־Dispute - הכסף יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום שלכם תוך 3-15 ימי עסקים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "עלי אקספרס (Ali Express)" מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי בישראל. ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחיפושים בחודשים ספטמבר ואוקטובר 2024, כאשר החודש שיא של העניין התרחש בסוף ספטמבר 2024. לאחר מכן, נראה כי ישנה ירידה מתונה ברמת החיפושים, עם תנודות קלות עד לתקופת האביב של שנת 2025.
תקופת החגים בחודשים אוקטובר ודצמבר עשויה להסביר את העלייה בעניין הציבורי, שכן אנשים רבים מחפשים מתנות או מוצרים במחירים אטרקטיביים בתקופות אלו. ירידת העניין באפריל 2025 עשויה להיות קשורה לסיום החגים או לתקופה שלאחר מבצעי המכירות. גם השקת מוצרים חדשים או שינויים בשירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולים להשפיע על תנודתיות זו, אם כי לא ניתן לקשר בוודאות בין הנתונים לשירות הלקוחות.
יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "עלי אקספרס". הם יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה. הפנייה לציבור הרחב לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולה לספק תובנות נוספות ומגוונות על חוויית הקנייה והשירות שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של עלי אקספרס