דרך הצ'אט באתר או באפליקציה. לרוב תדברו עם בוט בשם "Eva", ורק אחרי כמה ניסיונות תגיעו לנציג אנושי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
+86-571865-63839
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של עלי אקספרס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של עלי אקספרס בטלפון +358-20151-1001 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
AliExpress היא פלטפורמת קניות בינלאומית מבית קבוצת Alibaba הסינית, שמחברת בין מיליוני מוכרים ללקוחות בכל העולם - כולל בישראל. באתר אפשר למצוא כמעט כל דבר: מבגדים, גאדג'טים ואביזרי סלולר ועד כלים לבית, במחירים זולים במיוחד. השירות מתבצע ישירות מול מוכרים עצמאיים, והמשלוחים לרוב מגיעים ללא עלות, אך לעיתים כרוכים בעיכובים או במכס. עלי אקספרס מציעה מערכת הגנת לקוח (Buyer Protection) שמאפשרת החזרים במקרה של מוצרים שלא הגיעו, פגומים או שונים מההזמנה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
developer.android@aliexpress.com | lj394410@lazada.com
📞 טלפון לתמיכה:
+86-185-0251-9076
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 9 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
קניתי לאחרונה לראשונה מעלי אקספרס והזמנתי מספר פריטים, כולל כרטיסי זכרון מסוג SD. בהזמנה שלי היה כרטיס לנובו בנפח 1 טרה, ממנו הייתי אמור לקבל שני כרטיסים, אך קיבלתי רק אחד. בנוסף, הזמנתי כרטיס סנדיסק בנפח 64 ג'יגה, וקיבלתי שניים במקום אחד. בסיכום, חסר לי כרטיס אחד מסוג לנובו וקיבלתי כרטיס אחד נוסף מסוג סנדיסק. אשמח לקבל תשובה בהקדם. בברכה, חיים רוטמן
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור עלי אקספרס.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בתיה עיידן | היי עבר תאריך המשלוח והחבילה לא הגיע עדין משהו די מצוי אצליכם באתר אבל לא מקובל עלינו תנסו לעשות משהו ותגיבו בהקדם תודה! | 07/01/2026 בשעה 12:58 |
| דודי | שלום רב, אבקש את עזרתכם דחוף. בוצעו עסקאות רבות ללא אישורי ושולם מכרטיס האשראי שלי דרך חשבון לא מוכר. הבנק אינו מסייע בנושא. אנא בטלו את העסקאות והחזירו את הכסף שנגנב. תודה מראש על עזרתכם, דודי | 31/12/2025 בשעה 11:03 |
| דודי | שלום, אני זקוק לעזרתכם. בוצעו עסקאות בכרטיס האשראי שלי מחשבון לא מוכר וללא אישורי, וכתוצאה מכך נגבה סכום כסף רב. הבנק לא מצליח לסייע לי בנושא. אנא בטלו את העסקאות והחזירו את הכסף שנגנב. תודה, דודי | 31/12/2025 בשעה 11:01 |
| דודי | בבקשה הונאה גנבו מחשבון אחר בכרטיס אשראי שלי | 31/12/2025 בשעה 10:59 |
| דודי | שלום רב שמי דודי ואני לקוח שלכם שנים לקוח טוב. בתאריך 17 לדצמבר 2025 נפרץ וגוהץ כסף על הכרטיס הויזה שלי אצלכם באתר 2 עסקאות גדולות אני מבקש ממכם אני לא יכול לבד . שם החשבון שלו il1497092316medae העונה על שם משתמש אחמד. תיכנסו או תעזרו לבטל את עסקאות שגנבו ממני . הגעתי אליכם דרך מרכז עזרה מהאתר . אני לא מכיר בעסקאות ויש כמעט 1660 שקל שבוצעו לא על ידי וגונבים ממני. כרטיס הויזה מסתים ב9921 ויזה כאל . יישראל. שלחתם במייל תמספר חשבון שם משתמש חסוי . אני לע יכול להיכנס לחשבון הזה בבקשה תבטלו תהזמנות שלו | 23/12/2025 בשעה 09:12 |
| רפאל דמגיאן | תאריך 251211 הזמנתי אוזניות ונרתיק עבורם ונשלחה לי הודעה למייל שהתגלתה בעייה במסירה של הנרתיק ולא פורט למה ובנוסף קיבלתי מייל לגבי האוזניות שהם הגיעו לנקודת האיסוף אך בפועל הם לא היו שם מצורף בזאת מספרי החבילות האוזניות-LR273834125NL ושל הנרתיק-RS1274709876Y דחווווווווף!!!!!! | 11/12/2025 בשעה 16:06 |
| אביה פרשה | According to our information, the item in question was not delivered to addressee. In accordance with international law, the sender (of the postal item) is considered the rightful owner until delivery to the addressee. Please inform the sender, they should contact their local Postal Administration and request official inquiry in order to clarify the whereabouts of the item. Upon receiving the inquiry from the origin postal administration, Israel Post will reply depending on the findings of our investigation Sincerely, Customer Service Israel Post Co. | 07/12/2025 בשעה 12:47 |
| חיים רוטמן | קניתי לאחרונה לראשונה מעלי אקספרס והזמנתי מספר פריטים, כולל כרטיסי זכרון מסוג SD. בהזמנה שלי היה כרטיס לנובו בנפח 1 טרה, ממנו הייתי אמור לקבל שני כרטיסים, אך קיבלתי רק אחד. בנוסף, הזמנתי כרטיס סנדיסק בנפח 64 ג'יגה, וקיבלתי שניים במקום אחד. בסיכום, חסר לי כרטיס אחד מסוג לנובו וקיבלתי כרטיס אחד נוסף מסוג סנדיסק. אשמח לקבל תשובה בהקדם. בברכה, חיים רוטמן | 07/12/2025 בשעה 07:40 |
| מחלה זלצמן זלצמן | ההזמנה שלי מגיע לכתובת רחוקה ממקום מגורי רציתי שהההזמנה תגיע כמו בעבר לדואר רמת אשכול רחוב פארן 7 או לציטה בהר חוצבים ירושלים | 30/11/2025 בשעה 10:26 |
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים עבור החברה "עלי אקספרס (Ali Express)" מצביעים על תנודתיות ברמת העניין הציבורי בישראל. ניתן להבחין בעלייה משמעותית בחיפושים בחודשים ספטמבר ואוקטובר 2024, כאשר החודש שיא של העניין התרחש בסוף ספטמבר 2024. לאחר מכן, נראה כי ישנה ירידה מתונה ברמת החיפושים, עם תנודות קלות עד לתקופת האביב של שנת 2025.
תקופת החגים בחודשים אוקטובר ודצמבר עשויה להסביר את העלייה בעניין הציבורי, שכן אנשים רבים מחפשים מתנות או מוצרים במחירים אטרקטיביים בתקופות אלו. ירידת העניין באפריל 2025 עשויה להיות קשורה לסיום החגים או לתקופה שלאחר מבצעי המכירות. גם השקת מוצרים חדשים או שינויים בשירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולים להשפיע על תנודתיות זו, אם כי לא ניתן לקשר בוודאות בין הנתונים לשירות הלקוחות.
יש לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "עלי אקספרס". הם יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים או עונות השנה. הפנייה לציבור הרחב לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "עלי אקספרס" יכולה לספק תובנות נוספות ומגוונות על חוויית הקנייה והשירות שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של עלי אקספרס