הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד – עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הזמנתי משלוח משופרסל היה אמור להגיע לפני שעה שלחתם חשבונית אבל אין משלוח
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של וולט?
הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה – לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.
ההזמנה איחרה או לא הגיעה – מה עושים?
פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר – וולט לוקחת אחריות.
המנה הייתה שונה או חסרה – איך מדווחים?
דרך הצ'אט בתוך ההזמנה – בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.
איך מבטלים הזמנה?
אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה – אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין – שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.
איך מקבלים החזר כספי?
אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) – תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.
איך משנים כתובת למשלוח אחרי ההזמנה?
אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך – לא תמיד ניתן לשנות.
איך פונים לשירות לקוחות בלי קשר להזמנה ספציפית?
אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.
יש לי קופון או זיכוי שלא עובד – מה עושים?
בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד – פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בושמת דהן | מעולם לא רכשתי מנוי מלבד הזמנה בודדת שעשיתי בחודש יוני שהשירות של הנציג וההתנערות שלכם מההזמנה שעשיתי גרמה לי למחוק אפליקציה לא רכשתי וחייבתי אותי 50 שח למשך יולי ואוגוסט מבקשת לזכות אותי במיידי | 04/08/2025 בשעה 13:56 |
| בושמת דהן | מעולם לא רכשתי מנוי מלבד הזמנה בודדת שעשיתי בחודש יוני שהשירות של הנציג וההתנערות שלכם מההזמנה שעשיתי גרמה לי למחוק אפליקציה לא רכשתי וחייבתי אותי 50 שח למשך יולי ואוגוסט מבקשת לזכות אותי במיידי | 04/08/2025 בשעה 13:56 |
| יוחנן טייך | שלום רב, ביום אתמול, ה-3.8.25, קיבלתי הודעת חיוב מחברת וולט בסך 158 שקלים עבור רכישה שלא ביצעתי ואינני מודע לה. אני מבקש לבטל את החיוב הזה ולברר את מקורו. תודה מראש על טיפולכם ועזרתכם, יוחנן טייך | 04/08/2025 בשעה 11:48 |
| יהודה | מבקש לבטל לאלתר מנוי וולט שעשיתם לי ללא שביקשתי. מבקש להודיע לי שבקשתי בוצעה. | 04/08/2025 בשעה 09:26 |
| שחר | מה קורה אני רואה שעשו חיוב בחשבון שלי מהתאריך ה3.8 בשעה 23:55 חיוב שאני לא מכיר אני אשמח לקבל פרטים מאיזה מסעדה הוא הוזמן ולאיזה רחוב הוא הגיע כמו כן אם אפשר לבטל את האשראי שלי מכל המשתמשים שבהם הוא נמצא אני אשמח | 04/08/2025 בשעה 09:11 |
| שלום | הגיע משלוח שלא שייך לנו בבקשה להגיע לקחת או ליצור קשר | 03/08/2025 בשעה 21:23 |
| אבי | לא זיכיתם אותי על המשלוח והפיצות השרופות | 03/08/2025 בשעה 18:22 |
| עדן נוימן | שלום, אתמול בשעות הערב עשיתי משלוח מכם , היה רשום שהזמן המשוער שיגיע המשולח הוא 23:16 דקות . המשלוח הגיע לי בשעה 23:56 (יכולים לראות את השיחות שלי בפנייה לשירות לקוחות ) . לאחר שההזמנה הגיעה אחרי עיכוב סופר חריג האוכל הגיע קפוא שנאלצתי לזרוק אותו וכבר להזמין ממקום אחר . מה שהיה להגיד לריאם המוקדנית שגם בגלל לא נתנה מענה ונתנה מענה ממש איטי הוא לתת לי פיצוי של 20 שח . על האיחור הגדול ועל זה שזרקתי . ביקשתי שמנהל יחזור אליי ונענע לי שקיבלתי פיתוי לפי הנוהל . לכן פונה פה ומבקשת שמנהל יחזור אליי | 03/08/2025 בשעה 17:55 |
| אורלי וידהורן | מתי תגיע ההזמנה שעשיתי | 03/08/2025 בשעה 13:39 |
| נטלי עוראבי | שלום רב, לפני מספר ימים ביצעתי מחיקה של החשבון שלי, וכעת אני מעוניינת לשחזר אותו. נראה כי אין לי אפשרות לבטל את המחיקה באופן עצמאי. אשמח לקבל את עזרתכם בנושא זה. תודה רבה מראש על תשומת לבכם ועזרתכם, נטלי עוראבי | 02/08/2025 בשעה 19:55 |
מגמות החיפוש עבור החברה "וולט (Wolt)" בישראל מציגות תמונה מעניינת של עליות וירידות לאורך התקופה הנמדדת. בתחילת התקופה, ניתן להבחין בעלייה מתונה ברמת העניין הציבורי, כאשר מספטמבר 2024 ועד ינואר 2025 נרשמה עלייה עקבית, עם שיא בחודש ינואר בו נרשם הציון הגבוה ביותר של 100. לאחר מכן, נרשמה ירידה קלילה בחודשים פברואר עד אפריל 2025, אך העניין עלה שוב לקראת החודשים יולי ואוגוסט 2025, עם שיא נוסף בחודש יולי בו נרשם ציון של 81.
התקופות המעניינות ביותר הן ינואר 2025, בה נרשם שיא חיפושים, ואפריל 2025, שבו חלה ירידה יחסית. ייתכן שהעלייה בחיפושים בינואר קשורה להשקת מוצרים או שירותים חדשים, או אולי לאירועים שיווקיים שהחברה קיימה. הירידה באפריל יכולה להיות קשורה לסיום תקופת החגים, או אולי לתקופה פחות אינטנסיבית בפעילות החברה.
שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מוסברים במגוון דרכים. ייתכן כי שיפורים או בעיות בשירות הלקוחות של וולט השפיעו על רמת החיפושים, אך חשוב לזכור שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל. כמו כן, אירועים חיצוניים כמו חגים, חופשות, או אפילו מזג האוויר יכולים להשפיע על תדירות החיפושים.
לסיכום, מגמות החיפוש אחר "וולט (Wolt)" מציגות תמונה דינמית של עניין הציבור בחברה. אנו מעודדים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וולט, כדי להעשיר את הבנתנו על הקשר בין מגמות החיפוש לבין חוויות המשתמשים בפועל.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וולט