הכי מהיר ליצור קשר בדרכים הבאות:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות
support@wolt.com
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד – עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית.
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הזמנתי משלוח משופרסל היה אמור להגיע לפני שעה שלחתם חשבונית אבל אין משלוח
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של וולט?
הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה – לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.
ההזמנה איחרה או לא הגיעה – מה עושים?
פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר – וולט לוקחת אחריות.
המנה הייתה שונה או חסרה – איך מדווחים?
דרך הצ'אט בתוך ההזמנה – בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.
איך מבטלים הזמנה?
אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה – אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין – שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.
איך מקבלים החזר כספי?
אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) – תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.
איך משנים כתובת למשלוח אחרי ההזמנה?
אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך – לא תמיד ניתן לשנות.
איך פונים לשירות לקוחות בלי קשר להזמנה ספציפית?
אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.
יש לי קופון או זיכוי שלא עובד – מה עושים?
בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד – פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| מדלן | הזמנתי משלוח מאעריס ולא הגיע וסתם חייבו כסף ואף אחד לא יצר איתי אפילו קשר תחזרו אלי דחוף | 18/06/2025 בשעה 22:58 |
| דור אשבל | שלום צוות שירות הלקוחות של וולט, רציתי לדווח על חוויה לא טובה שחוויתי בהזמנה האחרונה שביצעתי דרך האתר שלכם. ההזמנה הגיעה במצב לא מספק ואני מעוניין לקבל שירות מנציג שירות כדי לטפל בבעיה זו. שלחתי כבר הודעה דרך האתר ועדיין לא קיבלתי מענה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולחזור אלי בהקדם. תודה רבה, דור אשבל | 18/06/2025 בשעה 21:06 |
| דבש ניב | הזמנתי אתמול מישלוח וחייבו אותי על סה״כ 150 ש״ח והמישלוח לא סופק כי לא היו את כל המוצרים הגיעו רק ארטיקים ואמרתי לשליח שאני לא אקבל את המישלוח בבקשה לזכות אותי | 18/06/2025 בשעה 15:37 |
| מרים קרן | שלום צוות שירות הלקוחות של חברת וולט, פניתי אליכם לפני יומיים ולא קיבלתי מענה מספק. ביום ראשון הזמנתי ארוחה ממסעדת רוזה ברחובות דרך האפליקציה שלכם. קיבלתי הודעה שהמשלוח יגיע בזמן קצר, אך לאחר מכן קיבלתי הודעה על ביטול המשלוחים בשל אזעקה. כחצי שעה לאחר מכן, קיבלתי הודעה שהמשלוחים חודשו והזמנתי שוב. הארוחה הגיעה ונחויבתי עבורה, אך לאחר חצי שעה הגיע שליח נוסף עם אותה הארוחה. הודעתי לו שכבר קיבלתי ואכלתי את הארוחה, והוא אמר שלא אחויב פעמיים. למרות זאת, נגבה ממני חיוב כפול. אני אלמנה שחיה לבד וכל ארוחה מספיקה לי ליומי | 17/06/2025 בשעה 16:27 |
| דניאלה | אני רוצה שיתקשרו אלי ויחזירו לי את הכסף שלי בהקדם!!! השירות לא עונה ואני מחכה יותר משעה למשלוח אמרו לי שהמשלוח הגיע והוא לא! | 17/06/2025 בשעה 16:02 |
| מרים קרן | אתמול פניתי אליכם בקשר לניכוי כפול שנוכה לי עבור ארוחה שהזמנתי מרוזה, הגיע בטעות שליח נוסף ואמרתי לו שקבלתי כבר את הארוחה. בינתיים לא קבלתי החזר נא תשובתכם וטיפול בהחזר | 17/06/2025 בשעה 14:47 |
| קובי מורנו | למה אתם מנסים לחייב,אותי ב 6 וחצי שקל ב 15 ליוני באשראי שלי לא עשיתי שום הזמנה ממכם ולא מאף אחד אחר ניסיתים לגבות ממני כסף באשראי שלי על כלום ושום דבר לא מעוניין בשירות שלכם לא פניתי גם אז לא לנסות גם | 17/06/2025 בשעה 12:12 |
| יפעת קולה | יש לי חיוב מה13.06.25 על 156.90 ש״ח לא ברור לי מה זה אשמח לדעת על איזה בית עסק ועל מה מדובר | 17/06/2025 בשעה 11:07 |
| אלה יחיה | בטעות הזמנתי אוכל מג'פניקה לתיכון שלי במקום הביתה. בבקשה תחזרו אלי | 16/06/2025 בשעה 20:22 |
| חגי נמיר | השליח הביא לי הזמנה של מישהו אחר. לא לקחתי תתקשרו דחוף | 16/06/2025 בשעה 20:09 |
| מיטל ניידיס | המשלוח לא הגיע.ממתינים שעה וחצי.טרם יצרו קשר. הזמנה ממאפיית ברדא חיפה, לרחוב יאנוש קורצ'אק 7 חיפה. Meital | 16/06/2025 בשעה 11:44 |
| מרי | היי, אחרי שעתיים של שיחה מתישה עם הנציגה אני מבקשת לבדוק את כל ההתנהלות בהזמנה שלי ולקבל פיצוי הולם. עשיתי הזמנה ב19:50 , המשלוח אמור היה להגיע תוך שעה וכל פעם זמן המשלוח השתנה , בשעה 21:00 פניתי לשירות וביקשתי לבדוק למה המשלוח לא יצא שבסוף הגיע כמעט אחרי שעתיים ובלי סיגריות, רשמתי לנציגה שמרחה אותי עוד שעה עם הזיכוי ועם שליחת חשבונית אליי, ולא קיבלתי שום פיצוי על זה , ובכל פעם קיבלתי מהנציגה תשובות מובנות בלי שום התייחסות לתחושת חוויה מזעזעת ותחושת שירות מזעזע. | 15/06/2025 בשעה 23:27 |
| יובל גמליאל | אני ביצעתי הזמנה מ״קינג מיט כפר סבא״ בשעה 20:16 , על סך 127 שח. לא קיבלתי את ההזמנה שלי, ההזמנה מופיעה כנמסרה והיא לא!!!!! אני לא מקבלת מענה מהשירות לקוחות שלכם ודורשת החזר כספי מלא על כל ההזמנה ופיצוי על זמן המתנה של שעה ועשרים דק שבסופו ההזמנה שלי אצל בן אדם אחר. | 15/06/2025 בשעה 22:10 |
| ענבר פור | אתמול ביצעתי הזמנה בוולט ואחריי יותר משעה שאני מחכה שהשליח יגיע ממקום שהוא פחות מ5 דקות מהבית שלי, השליח סימן שקיבלתי את ההזמנה ואני לא קיבלתי כלום. חויבתי על ההזמנה במלואה ומאז אני מנסה להשיג מישהו בצ'אט של שירות הלקוחות ואין קול ואין עונה כבר יותר מ24 שעות | 15/06/2025 בשעה 21:45 |
| ענבר פור | אתמול ביצעתי הזמנה מוולט, שמעולם לא הגיעה, ומאז אין אף אחד ליצור איתו קשר. כתבתי המון הודעות בצ'אט באפליקציה ואין קול ואין עונה כבר יותר מ24 שעות. חויבתי על ההזמנה ואף אחד לא עוזר או מחזיר לי את הכסף. | 15/06/2025 בשעה 21:44 |
| אילן צחובוי | ביום ה 14 ליוני בשעה 22:50 בוצעה עיסקה בסך 49 שח בכרטיס אשראי שמסתיים ב 1036 אמריקן אקספרס אבקש לברר לאיזה כתובת נשלחה | 15/06/2025 בשעה 21:39 |
| דניאל | לא קיבלתי את האוכל השליח לא הגיע וחייבתם אותי בתשלום. תחזרו אליי בבקשה 0524478268 | 15/06/2025 בשעה 21:36 |
| אופק מרון | הזמנתי אוכל מיומנגס יהוד בשעה 3.35. התקשרתי למסעדה ונאמר לי שהאוכל יצא כבר משם. השליח אישר דרך האפליקציה שהאוכל התקבל. האוכל לא הגיע למרות שחויבתי בתשלום. אני דורש פיצוי הולם!!! | 15/06/2025 בשעה 17:34 |
| עליזה שגיא | הזמנתי משלוח משופרסל היה אמור להגיע לפני שעה שלחתם חשבונית אבל אין משלוח | 15/06/2025 בשעה 17:34 |
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
© 2025 שירות פלוס | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וולט