ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.
הכי מהיר ליצירת קשר:
וואטסאפ:
03-977-1111
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של אל על.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של אל על בטלפון *2250 או בעמוד שירות הלקוחות.
כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אל על היא חברת התעופה הלאומית של ישראל, הפועלת מאז 1948 ומפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם. החברה מציעה טיסות סדירות, שירותי מטען, ומעמידה דגש על בטיחות, אבטחה ונוחות לנוסעים. אל על מפעילה צי מטוסים מודרני, מציעה מועדון נוסע מתמיד ("מועדון הנוסע המתמיד") ושירותים נלווים כמו הזמנת מושבים, ארוחות מיוחדות ובחירת כבודה מראש. החברה פונה גם לקהל העסקי וגם למשפחות ונוסעים פרטיים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 400 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
עדיין לא קיבלתי טיסת חילוץ מבנגקוק מס הזמנה MIFHEN אפשר לקבל עידכון
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אל על בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 14/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| סיני סמבול | לאור העובדה שבתאריך 11.12.2025 ביטלתם טיסה מליסבון לנתב"ג נגרם לנו (אשתי ואני) נזקים כבדים א. החלפת חברת תעופה וטיסה יום אחרי ע"ס 922 דולר לפי שער 3.25 = 2999.45 ש"ח ב. תוספת יום במלון 223 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 838.49 ש"ח ג. ארוחת ערב 65.89 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 247.75 ש"ח ד. נסיעות במוניות בולט 13.73אירו + 13.97 אירו = 27.70 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 104.15 ש"ח ה. הוצאות כללית (כגון שתיה קל שתית קפה חטיפים) ע"ס 25 אירו לפי שער 3.76 = 94 ש"ח סה"כ הוצאות 4283.84 ש"ח אבקש להעביר את הסכום הנ"ל לחשבוני או לכרטיס אשראי שלי בברכה סמבול סיני ואסתר | 15/12/2025 בשעה 16:19 |
| einat roitman agami | בתאריך 27.11.25 חזרתי בטיסה מניו יורק LY8 . עם בתי צליל אגמי . בתאריך 26.11.25 הוספתי מזוודה נוספת בעלות של 120דולר ( המזוודה הנוספת היתה ע"ש צליל אגמי מספר קבלה 4[טלפון צונזר] ) . במקביל הגשנו בקשה לשדרוג למחלקת פרמיום . קיבלנו תשובה ששודרגנו למחלקת פרמיום רק בתאריך 27.11.25 בצהריים ועל כן לא יכולתי כבר לבטל את המזוודה הנוספת זאת מאחר ושדרוג הכרטיס כלל 2 מזוודות לכל נוסע ושני טרולי . מאחר ולא השתמשתי במזוודה הנוספת אבקש החזר עבור התשלום . בנוסף אציין כי בטיסה לא היו ערוכים ולא היתה עבורנו ארוחה צמחונית כך שהביאו לנו ממחלקת תיירים ארוחה צמחונית . אודה לתשובתכם עינת רויטמן אגמי | 14/12/2025 בשעה 14:26 |
| Igal GOLDSTEIN | יש לי 2 טיסות השנה לסרילנקה עם איתיחאד שרציתי להוסיף לנוסע התמיד | 11/12/2025 בשעה 09:26 |
| מרינה קריוצ'קוביץ' | שלום רב ב5.12.25 ביצעתי הוספת מזוודה דרך אפליקציית אל על במספר הזמנה Y6YFD9 טיסה LY2374 מברלין לתל אביב Krioutchkovitch Marina להוספת מזוודה התבקשתי לשלם 65 $ שילמתי באשראי אמק"ס מסתיים 6941 212.26 ש"ח ב05.12.25 אך באפליקציה אין עדכון אישור הוספת מזוודה מבקשת לבדוק. במידה ולא מעדכנים לי אישור מזוודה לטיסה זאת מבקשת להחזיר את כספי. בברכה מרינה קריוצקוביץ | 09/12/2025 בשעה 20:04 |
| טובה כהן | אני חברה בנוסע המתמיד ולא עודכנו לי נקודות.איך אני מעדכנת? כהן טובה תז [טלפון צונזר] | 09/12/2025 בשעה 08:43 |
| מיכל | שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [טלפון צונזר] | 07/12/2025 בשעה 23:49 |
| מיכל | שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [טלפון צונזר] | 07/12/2025 בשעה 23:47 |
| ספיר אליהו ועקנין | הנדון: תלונה חמורה ובקשת פיצוי קבוצתית – טיסה LY5318 מטביליסי לישראל הזמנה ZOAXNC שלום רב, אני, עו״ד ספיר אליהו- ועקנין, פונה בשם עצמי ובשם 6 נוסעות נוספות במסגרת הזמנה מספר ZOAXNC. נכון לרגע כתיבת שורות אלו אנו ממתינות בשדה התעופה בטביליסי לטיסה LY5318, לאחר רצף של עדכונים סותרים, בלבול וחוסר תיאום מצד חברתכם. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 23:45, ומאותו שלב התקבלו עדכונים סותרים: בשדה נמסר על דחייה לשעה 01:30. לאחר מכן התקבל מייל מכם על דחייה נוספת לשעה 02:30. זמן קצר לאחר מכן התקבלה הודעה נוספת שהטיסה חוזרת לשעה המקורית, 23:45. בפועל, נוסעים, כולל אנו, נדרשו להגיע לשער, לעזוב אותו ולשוב אליו מספר פעמים, ללא כל מידע אמין. נכון לעכשיו, בשעה 01:30 בלילה, מערכת העדכונים שלכם עדיין מציגה שהטיסה מתוזמנת לשעה 23:45, למרות שהשעה כבר חלפה מזמן, ולא מופיע כל עדכון רשמי לגבי המועד בפועל של ההמראה. מצב זה מייצר בלבול מוחלט, פוגע בתחושת הביטחון, ומצביע על כשל תפעולי ושירותי מהותי. אנו מודעות לכך שהפיצוי שהוצע בשטח (שתייה ומזון קל) עומד בדרישות המינימליות החוקיות לעיכוב, אך בפועל הוא אינו ראוי, ואינו משקף כלל את העומס, הלחץ ועוגמת הנפש שנגרמו עקב ההתנהלות המבולבלת, חוסר התיאום והעדכונים הסותרים. לפיכך, אנו מבקשות: הסבר רשמי וברור להתנהלות הערב ולרצף העדכונים השגוי. פיצוי הולם ומשמעותי לכל אחת מ־7 הנוסעות, לרבות שובר טיסה עתידית, נקודות או פיצוי כספי. התחייבות לביצוע בדיקה פנימית שתמנע מקרים דומים בעתיד. אנו מצפות למענה מקצועי, אישי ומכבד, ולא למענה אוטומטי. בברכה, עו״ד ספיר אליהו ועקנין, בשם 7 הנוסעות: ספיר אליהו- ועקנין לימור גביזון מיטל דבורה שמרית בן עמרם סועד אליהו רונית צרפתי סימה אליהו טלפון ליצירת קשר: [טלפון צונזר] דוא״ל: [אימייל צונזר] מספר הזמנה: ZOAXNC מספר טיסה: LY5318 | 06/12/2025 בשעה 23:33 |
| נינה | נושא: בקשה דחופה לשינוי תאריך טיסה – מספר כרטיס 114-3[טלפון צונזר] לכבוד צוות שירות הלקוחות של אל על, שמי Nina Zaburov, בעלת הזמנה לטיסה בתאריכים 26/12/2025 – 08/01/2026, מספר כרטיס: 114-3[טלפון צונזר]. אני פונה אליכם בבקשה לשנות את תאריך הטיסה שלי. כרטיס זה נרכש דרך Last Minute בסכום של 1,000 דולר, ונמסר לי כי שינוי התאריך ידרוש תוספת של 1,300 דולר. אני נוסעת עם חברת אל על באופן קבוע, ותמיד נהניתי משירותכם המקצועי והאמין. בעבר אף פעם לא נדרשה ממני תוספת כספית לשינוי תאריך, ואני מקווה שגם הפעם תוכלו להתחשב במצבי. אשמח מאוד אם תוכלו לאשר את שינוי התאריך בתנאים סבירים ולסייע לי במענה מהיר. שינוי זה חשוב לי מאוד, ואני בטוחה שתבינו את מצבי ותעשו כמיטב יכולתכם לסייע. פרטי התקשרות: טלפון: [טלפון צונזר] דוא”ל: [אימייל צונזר] מודה לכם מאוד מראש על ההתחשבות והסיוע, בברכה, Nina Zaburov | 03/12/2025 בשעה 23:37 |
| מיטל | נושא: תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. בכרטיס הטיסה ובמידע הנלווה נכתב כי יוגשו במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי ארוחה אחת בלבד, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה, והיא הייתה ארוחת בוקר. לא הוגשה הארוחה החמה שהובטחה ושעליה שילמתי כחלק ממחיר הכרטיס. אבקש לקבל הסבר רשמי לחוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בעת הרכישה לבין מה שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי־עמידה בהתחייבות ועל חוויית שירות שאינה תואמת את הסטנדרטים המצופים מחברת אל־על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [טלפון צונזר] [אימייל צונזר] | 03/12/2025 בשעה 14:21 |
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "אל על ישראל (EL AL)" מצביעים על מגמות שונות לאורך התקופה הנבדקת. ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר בחלק מהתקופות נרשמו עליות משמעותיות ובאחרות ירידות. לדוגמה, בחודש יוני 2025 נרשמה עלייה מרשימה עם שיא יחסי של 100, בעוד שבאפריל אותה שנה נרשמה ירידה ל-42. תקופות נוספות של עניין מוגבר נרשמו באוגוסט 2024 עם ערך של 74 ובדצמבר 2024 עם 82.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי כלפי חברת "אל על ישראל (EL AL)" עשויות להיות מגוונות. ייתכן שמבצעים מיוחדים, שינויים בשירותים, או חדשות מרכזיות על החברה תרמו לעליות החיפוש. בנוסף, השפעות חיצוניות כמו חגים, עונות השנה או אירועים בינלאומיים יכולים גם הם להשפיע על תדירות החיפושים.
חשוב להבהיר כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של החברה. השינויים בעניין הציבורי עשויים להיות קשורים גם לאירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. נזכיר כי שירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)" עשוי להיות משתנה משפיע, אך אין לראות בכך הנחה נחרצת לגבי הקשר בין השניים.
לבסוף, אנו מזמינים את הקוראים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "אל על ישראל (EL AL)". חוויות אישיות יכולות להעשיר את ההבנה שלנו לגבי השירות ולסייע לחברה לשפר את השירותים שהיא מציעה ללקוחותיה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אל על