הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
בוק אַ פלייט (Book A Flight) היא סוכנות נסיעות און־ליין ישראלית, השייכת לחברת BTL Travel בע"מ, ומתמחה בהשוואת והזמנת טיסות במחירים נמוכים לעשרות יעדים - בטיסות סדירות, לואו-קוסט ואפילו צ'רטר - באמצעות מעל־500 חברות תעופה. האתר מאפשר ניהול הזמנה נוח ונגיש, כולל ביטול ושינויים דרך האתר או במייל לאנשי שירות הלקוחות במשרדיה . כמו כן, בוק אַ פלייט נחשבת לאחת מהגופים הגדולים בישראל בתחום טיסות און־ליין, אך יש משתמשים המדווחים על קשיים ספציפיים בטיפול בביטולים או בשחזורים - לכן כדאי לבדוק היטב את מדיניות הביטולים לפני רכישה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
1. מהן שעות פעילות שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וערבי חג - השירות סגור.
2. איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות בטלפון: 076-5996342,
במייל: customer@bookaflight.co.il,
או בפקס: 077-3179074.
3. האם ניתן לבטל הזמנה ומה התהליך?
כן. יש לפנות בטלפון בשעות הפעילות או לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת: ת.ד. 811, מגדל שלום, תל אביב. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים של ההזמנה לפני כן.
4. האם ניתן לנהל את ההזמנה באופן עצמאי?
כן. באתר ניתן להתחבר לאזור האישי ולבצע מגוון פעולות - כולל בדיקת סטטוס, שינוי או ביטול כרטיסים (בהתאם לתנאי ההזמנה).
5. לא קיבלתי אישור הזמנה - מה לעשות?
ראשית, בדוק את תיקיית הדואר הזבל (Spam). אם המייל לא התקבל, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או במייל, ולציין את פרטי ההזמנה שביצעת.
6. מה עושים במקרה של בעיות בטיסה או שינויים מצד חברת התעופה?
Book A Flight פועלת כסוכנות תיווך להזמנות. במקרה של עיכובים, ביטולים או שינויים מצד חברת התעופה - יש לפנות אליה ישירות. עם זאת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Book A Flight לקבלת סיוע בתהליך.
מבוסס על 139 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום רב, שמי ענת. רכשתי כרטיסי טיסה לי ולילדיי בתאריך 15.9.2024 לתאריכים 23.6.2025 ועד 23.07.2025 לצערי, הטיסה בוטלה עקב מצבי ביטחון אחרונים. לאחרונה שוחחתי במייל עם נציגתכם מחברת Book A Flight, שביקשה ממני לשלוח צילום של פרטי הטיסה מאתר אל על לצורך קבלת טיסה חלופית. לאחר ששלחתי את המידע, היא הודיעה לי כי הפרטים אינם רלוונטיים. שלחתי שוב פרטים חדשים, אך מאז לא קיבלתי מענה. אשמח לקבל עדכון בנושא זה בהקדם, שכן מדובר בטיול בר מצווה שחשוב לי מאוד. תודה רבה על תשומת הלב והעזרה,
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של בוק א פלייט בין השעות 11:00–12:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 28/10/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| AVROMI | 29/10/2025 בשעה 12:51 | |
| נופר | 29/10/2025 בשעה 12:16 | |
| יצחק יעקב | אני רוצה להוסיף מזוודות לטיסה שלי ולא מצליח דרך האיזור האישי צריך עזרה בהוספה | 28/10/2025 בשעה 11:58 |
| נטע בז'רנו | שלום, אני מנסה להזמין כרטיס טיסה עבור ילד בן 10 שמתכנן לטוס לבד עם ליווי של דיילת של אל על. נתקלתי בבעיה באתר, כיוון שאין אפשרות לבחור באופציה של ילד ללא מבוגר מלווה. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בתודה, נטע בז'רנו | 27/10/2025 בשעה 13:26 |
| אוהד עמרן | היי, המספר הזמנה שהבאתם לנו לא תקין מול חברת התעופה ארקיע. קיבלנו מהם אישור הזמנה רק על החזור ולא על ההלוך ואין לנו אפשרות לעשות צק אין ולדעת האם אנחנו רשומים לטיסה. בבקשה תשלחו לנו מספר הזמנה תקין ותבדקו האם אנחנו רשומים. אישור ההזמנה מצורף, מצפה למענה בהקדם. תודה אוהד | 27/10/2025 בשעה 10:57 |
| תאיר עבד אלחי | שלום אני הזמנתי 4 כראיסים ל דובאי הלוך חזור מס הזמנה 0YWV-MU20 ומס הזמנה חזור W93O-YJ4K ועד עכשיו לא קיבלתי כרטיסי טיסה | 27/10/2025 בשעה 05:07 |
| Mareez | Hello, I tried to book a flight through Booking.com Flights today. After entering my credit card details and confirming the payment, the system showed an error and took me back to the payment page. When I checked again, the price had increased by 300 ILS. I’m not sure if the first payment went through — please check if a charge was made for the original booking, and confirm whether my booking was successful. If I was already charged, please make sure I’m not charged again and honor the original price, since the increase happened because of a system error. Thank you for your help, | 27/10/2025 בשעה 00:27 |
| Daniel garini | שלום, אני דורשת לבטל באופן מיידי את ההזמנה שלי ולקבל החזר מלא. רכשתי מכם שני כרטיסי טיסה מאושרים מראש, כאשר בעמוד הרכישה הוצג במפורש כי לכל נוסע כלולה מזוודה (23 ק״ג) וטרולי (8 ק״ג). עכשיו אני מגלה כי בהזמנה עצמה מופיעה מזוודה אחת וטרולי אחד בלבד לכל ההזמנה כולה — זו הטעיה צרכנית חמורה. מדובר בעסקה שגויה ומטעה, ואני לא מתכוונת לשלם על טעות שלכם. אני מצפה להחזר מלא ומיידי לאמצעי התשלום שלי, ולתשובה בכתב תוך 48 שעות לכל היותר, אחרת אפנה לגורמים הרלוונטיים להגנת הצרכן ולחברת האשראי. מספר הזמנה : 7X8IPR | 26/10/2025 בשעה 20:21 |
| Lavit | שלום עשיתי הזמנה מהאתר שלכם, שתי טיסות לזוג הלוך ושוב לדובאי עם מזוודה 1 הלוך ושוב עד 20 ק״ג.כרטיסי הלוך עדיין לא קיבלתי חזור קיבלתי ללא מזוודה על שמי. מספרי הזמנה: N647-Xx3G, KPNB-FG2M לטיפולכם | 26/10/2025 בשעה 09:57 |
| Ofri cohen | שלום צוות Book a Flight, שמי Ofri Cohen, והזמנתי כרטיס טיסה דרך האתר שלכם עם מספר הזמנה: U75X-N90S הטיסה מתל אביב לדנמרק (5–10.11) עם עצירה בווארשה, ובחזרה מדנמרק לישראל עם עצירה בווארשה, עם חברת התעופה **LOT**. אבקש בבקשה לקבל את **Booking Reference (PNR) של LOT**, הקוד הקצר המזהה את ההזמנה במערכת חברת התעופה, כדי שאוכל לבדוק את סטטוס הטיסה ולבצע צ’ק-אין. תודה רבה על העזרה, Ofri Cohen | 25/10/2025 בשעה 21:15 |
במהלך התקופה הנסקרת, ניכרת מגמה מעניינת של חיפושים יחסיים עבור החברה "בוק א פלייט (Book a Flight)" בישראל. באופן כללי, נראה כי רוב הזמן רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה ביותר, עם רוב החודשים בהם החיפושים עמדו על אפס. עם זאת, ניתן לזהות שתי תקופות בולטות שבהן חלה עלייה פתאומית וברורה: במהלך ספטמבר 2025 ובהמשך באוגוסט 2025, כאשר באוגוסט נרשמה העלייה המשמעותית ביותר עם שיא של 100 בחיפושים.
העלייה בספטמבר 2025, שהגיעה לשיא של 15 ולאחר מכן ירדה מעט ל-14, עשויה להיות קשורה לאירועים עונתיים כמו חופשות סוף הקיץ, אשר בדרך כלל מעלות את הביקוש לטיסות ולשירותי תיירות. האוגוסט שיא של 100 בחיפושים יכול להעיד על אירוע משמעותי או מבצע אטרקטיבי שהחברה הציעה בתקופה זו.
חשוב לציין כי הנתונים הללו, בהיותם יחסיים, אינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". ייתכן כי השינויים ברמת העניין הציבורי נובעים מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או אירועים מיוחדים בענף התיירות. כמו כן, ייתכן כי קשיים או שיפורים בשירות הלקוחות השפיעו על דעת הקהל, אך יש להתייחס לכך בזהירות וללא הסקת מסקנות חפוזות.
אנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "בוק א פלייט (Book a Flight)". שיתוף החוויות האישיות יכול לתרום להבנה מעמיקה יותר על האופן שבו החברה נתפסת בעיני הציבור ולסייע לאחרים בהחלטותיהם בבחירת שירותי טיסה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
