תשובה: קודם כל כדאי לבדוק אם מדובר בתקלה כללית או בבית בלבד (בדקו נתיך/מפסק בלוח החשמל). אם הבעיה נמשכת, יש לדווח למוקד 103 של חברת החשמל או דרך האתר/האפליקציה.
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| סוג השירות | טלפון / מייל |
|---|---|
| טלפון משרדים | 072-3444072 |
| תלונות הציבור | TlunotHatsibur@iec.co.il |
| הגשת ערעור על תלונה | ombudsman@iec.co.il |
| חשד לגניבת חשמל או ציוד | shevach@iec.co.il |
| גניבת מתכות | matebit@iec.co.il |
| פניות בנושא פרטיות | privacypolicy@iec.co.il |
| הממונה על הגנת הפרטיות | iris.joachims-fux@iec.co.il |
דרכים נגישות ליצירת קשר עם מוקדים לפי אזור:
| מוקד | אזורי הטיפול של המוקד | כתובת מייל | מספר מסרון | מספר פקס |
|---|---|---|---|---|
| מוקד מרכז | תל אביב רבתי (חולון, אזור, בת ים, רמת גן, בני ברק, גבעתיים, קריית אונו, גבעת שמואל, אור יהודה) | sms103d@iec.co.il | 0557000804 | 072-3428951 |
| מוקד דרום | נתניה, רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה/לוד, אשדוד, אשקלון, באר שבע, אילת, ירושלים, בית שמש, אריאל - יו"ש | sms103s@iec.co.il | 0557000803 | 072-3428956 |
| מוקד צפון | חיפה והקריות, צפת, נהריה, טבריה, כרמיאל, עפולה, חדרה והסביבה | sms103n@iec.co.il | 0557000805 | 072-3428950 |
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| פנייה בנושא שירות | אני צריך לשלם את חשבון חשמל שלי אבל מאחר ואני תקוע בחול אין לי אפשרות לעשות זאת מאחר והגישה לאתר חברת החשמל מחול היא חסומה | 15/04/2026 בשעה 18:12 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, בישוב ניצן בחוף אשקלון מתגוררת משפחת ראובן יוסף מס חוזה 345609867 רח השקד 1 ניצן. המשפחה מתלוננת כי בחודשיים האחרונים היו אצלם בבית ובשכונה שמונה הפסקות חשמל. נגרמו להם נזקים למכשירי חשמל וכמובן אי נוחות גדולה. לטענתם חשמלאי שבדק את המערכת טוען כי תשתיות החשמל באיכות לא טובה דבר שגורם להפסקות אלו. הדייר טוען שפנה מספר פעמים לחברה אך לא נענה. הדייר פונה הן לוועד המקומי והן לאגודה הקהילתית לסיוע בבעיה. אודה להתייחסותכם. | 13/04/2026 בשעה 14:26 |
| פנייה בנושא שירות | אבקש לבצע החלפת שם לקוח בחשבון חוזה מס 348253588 , להחזיר את הנכס לבעלים "חיים אליה שמביקו" [פרטים אישיים צונזרו]. | 12/04/2026 בשעה 12:23 |
| פנייה בנושא שירות | אזהרה לפני נקיטת הליכים: לפי דווח של חברתכם הסתבר כי גביתם כ 610.07 ש"ח גביית יתר, שמשמעותה הפרה יסודית של ההסכם בין חברת החשמל לביני כצרכן. בנוסף לכך, חברת החשמל מנסה להלך עלי אימים ע"י הפעלת משרד עורכי הדין חן-פישר גבאי בטוענות שווא על חוב שאינו קיים. ההתנהלות הבריונית של חברתכם לא תעבור לסדר ואנקוט פעולות כנגד הארגון שלכם ככל שמתיר לי החוק. אני מצפה בחשבון החשמל הבא שלי לראות זכוי של 610.07 ש"ח בתוספת ריבית והצמדה כפי שאתם נוהגים עבור חשבונות המאחרים בתשלום. חברת החדדמל אמורה לשמש דוגמא ומופת בשרות ובהתנהלות מול צרכנות ונכשלה באירוע זה כשלון חרוץ המלא בלקחים להפקה. שאילתות בענין זה יופנו למנכ"ל משרד האנרגיה ולכתבי הצרכנות בערוצי הטלויזיה השונים. | 12/04/2026 בשעה 11:24 |
| חיוב שגוי | שלום, שמי ולדה טריטוז [פרטים אישיים צונזרו] אני מבקשת לעדכן כי עזבתי את הדירה בכתובת אבן עזרא 61א דירה 5, אשקלון בתאריך: 29/03/2026 אבקש לבצע סגירת חשבון/החלפת מחזיק החל ממועד זה, ולהפסיק חיובים עתידיים על שמי. ידוע לי כי קיים חוב על חשבון חשמל על הת"ז שלי, אני נמצאת בהליך חדלות פירעון דרך עורך דין. לאחר פסק דין מבית המשפט (מצורף) אני עזבתי את הדירה ומבקשת לא להמשיך כל חיוב על שמי חות מחוב שהצטבר עד היום 29/03/2026. מצורפים: * פסק דין תודה | 30/03/2026 בשעה 18:18 |
| פנייה בנושא שירות | שלום אני לקוח של החברת חשמל ונמצא בחו"ל מספר חוזה 348574952 אני מנסה לנהל את התשלום של החוב שלי ואני לא מצליח להכנס נורמלי לאתר שלכם האם יש דרך שתתנו לי מספר חשבון ישראלי להעביר את הכסף או דרך אחרת שאוכל לשלם כי אני לא מצליח דרך האתר בעבר עשיתי הכל באתר בקלות הטלפון הישראלי לא תמיד זמין אז מעדיף דרך האימל שציינתי והאם יש מספר לצלצל אליכם מחול מספר קוי רגיל תודה רבה מראש | 29/03/2026 בשעה 22:08 |
| פנייה בנושא שירות | הצעת חשבון מלא 52022731 מספר חשבון חוזה [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] בהמשך לבקשתי לקבלת אישור הסדרה בתאריך 24.2.2026 נשלח אלי חשבון הנ"ל על סך 8808.70 ₪ לתשלום עד לתאריך 24.3.2026 בעבור הגדלת חיבור. היות ואני תקוע בחול בגלל ביטול הטיסות לארץ וצפוי רק לחזור בתאריך 24.3.2026 אני מבקש הארכה של חודש לביצוע התשלום. אודה לתשובתכם במייל. בתודה ובברכה, איתן | 19/03/2026 בשעה 16:11 |
| פנייה בנושא שירות | אבקש לעדכן את חשבון החשמל לפי קריאת מונה , החשבונות שמתקבלים הם לפי הערכה והחנות כרגע סגורה , תמונה מצורפת , חשבון מספר 347486094 , מונה מספר 3044427 רחוב הרצל 43 בת ים תודה רבה ! | 17/03/2026 בשעה 17:02 |
| פנייה בנושא שירות | שלום. אני משלמת את חשבון החשמל בהוראת קבע.אבקש להפסיק לשלוח הודעות על אישור תשלום לטלפון הנייד. ע"ג החשבונית נכתב כי אין צורך לשלם וקיימת הוראת קבע. מצורף קובץ דוגמא אותו אני מקבלת ובו מצויינים כל פרטי. כאמור מיותר מבחינתי ומעמיס הודעות שאין לי בהן צורך. תודה. | 17/03/2026 בשעה 10:59 |
| פנייה בנושא שירות | שלום לכם , אני פונה אליכם בבקשה לבדוק את זכותי להנחה בחשבון החשמל הביתי שלי. אני בן 87 , נכה וניצול שואה שכל הכנסתי זו קצבת הזקנה מהביטוח הלאומי. אשמח מאד אם תוכלו לבדוק את זכאותי להנחה המגיעה לי בהתאם. כלקוח וותיק בכל ימי חיי חשבתי לעבור לכל ההצעות הרבות של הגופים מחוץ מחברת החשמל שממנה קבלתי שירות עד היום. תודה רבה לכם . | 15/03/2026 בשעה 17:05 |
| מרכז/נקודת שירות | כתובת | שעות פעילות | טלפון |
|---|---|---|---|
| קריית שמונה - נקודת שירות | עליית הנוער 7, קרית שמונה בניין מפלסים (מתנ"ס אשכול לשעבר) |
ימים: א', ג' שעות פעילות: 08:00 - 14:00 |
103 |
| נהריה - מרכז שירות | משרדי חברת החשמל - לוחמי הגטאות 25, נהריה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| צפת - מרכז שירות | קניון שער העיר, רחוב הגדוד השלישי, קומת כניסה ליד סופרמרקט "יש חסד" | ימים: ב', ג', ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| קצרין - נקודת שירות | סוסיתא 1 קצרין, משרדי הביטוח הלאומי | יום ד' שעות פעילות: 8:00 - 14:30 |
103 |
| טבריה - מרכז שירות | משרדי חברת החשמל - רחוב המגינים 1, טבריה | יום א' - ה' שעות הפעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| אום אל פחם - עמדה היברידית | בניין הארנונה והגביה בעירייה (רח' טארק אבן זיאד), אום אל פחם | יום א' - ה' שעות הפעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נוף הגליל - נקודת שירות | בניין העירייה, שדרות מנחם אריאב 1 נוף הגליל | ביום ב', שעות פעילות 14:30-8:00 וביום ג', שעות פעילות 18:00-16:00 |
103 |
| גליל גולן - כרמיאל - מרכז שירות | החרושת 16, כרמיאל | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| גליל גולן - כרמיאל - נקודת שירות | הסנונית 4, קומה 5, כרמיאל | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| קריות - קריית ים - נקודת שירות | משרדי חברת החשמל - לכיש 29, קריית ים | יום ד' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| מגדל העמק - נקודת שירות | מרכז הקליטה של העירייה האלה 4, מגדל העמק | יום ד' - אחת לשבועיים שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| חיפה - מרכז שירות | החשמל 19, חיפה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נצרת - עמדה משולבת - נקודת שירות | בניין העירייה | ימים: ב' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נפת עמקים - עפולה - מרכז שירות | שפרינצק 18, עפולה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נפת עמקים - חדרה - מרכז שירות | דרך צה"ל 50, חדרה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נפת עמקים - יוקנעם - נקודת שירות | היוזמה 8, יוקנעם | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| שרון - נתניה - מרכז שירות | החשמל 2, נתניה | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| שרון - רעננה - נקודת שירות | דרך ירושלים 36, רעננה | יום ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| פתח תקווה - מרכז שירות | רחוב שפיגל זוסיה 3, פתח תקווה | יום שני: 08:00 - 14:30 יום חמישי: 08:00 - 14:30 |
103 |
| דן - תל אביב - מרכז שירות | אנילביץ 56, ת"א | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| גבעתיים - נקודת שירות | המרכז לתושב, שינקין 4 גבעתיים | יום ד' שעות פעילות: 08:00 - 13:30 |
103 |
| ראשון לציון - מרכז שירות | רוטשילד 15, ראשון לציון קומה 7, חדר 701 |
ימים: א', ג' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| איילון - רמלה - מרכז שירות | החשמל 13, לוד | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| שפלה - רחובות - מרכז שירות | בנימין 16, רחובות | יום שני 14:30-08:00 יום רביעי 14:30-08:00 |
103 |
| ירושלים - ירושלים - מרכז שירות | גרשון המלמד 44 ירושלים | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| ירושלים - אריאל - נקודת שירות | הנחשונים 76, אריאל | ביום א': שעות פעילות 14:30-08:00 | 103 |
| בית שמש - נקודת שירות | רחוב הרצל 9, צמוד לבית משפט השלום ,קומה 6, בית שמש | יום ג', שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ד', שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| אשדוד - מרכז שירות | דרך מנחם בגין 1, "מרכז צימר", שער 1, קומה 1 | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| אשקלון - מרכז שירות | קיבוץ גלויות 3, אשקלון | ימים א, ב', ג' שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| דימונה - נקודת שירות | עיריית דימונה, מרכז מסחרי בית שיא קומה 2 | יום ד', שעות פעילות: 14:30-08:00 יום ה', שעות פעילות: 14:30-08:00 |
103 |
| רהט - עמדה משולבת - נקודת שירות | בניין העירייה רהט | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| נגב - באר שבע - מרכז שירות | יצחק בן צבי 10 קומה 11, מגדל הרכבת באר שבע | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 יום ג': 18:00-16:00 |
103 |
| נגב - באר שבע - נקודת שירות | דרך חברון 1, קומה 1, באר שבע | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
| ירוחם - נקודת שירות | בניין העירייה, בורנשטיין 1 ירוחם בחדר "שירות לתושב" |
אחת לשבועיים ביום ג' שעות פעילות: 08:00 - 12:00 |
103 |
| נגב - אילת - מרכז שירות | שדרות התמרים 67, אילת | ימים: א' - ה' שעות פעילות: 08:00 - 14:30 |
103 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של חברת החשמל.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של חברת החשמל בטלפון 103 או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
חברת החשמל היא הגוף האחראי על ייצור, הולכה ואספקת חשמל לכל תושבי ישראל - מהצפון ועד הדרום. החברה מפעילה תחנות כוח, קווי מתח ומרכזי שירות ייעודיים, ומעניקה מענה למיליוני לקוחות פרטיים, עסקיים ומוסדיים. מעבר לאספקת חשמל רציפה ובטוחה, חברת החשמל מטפלת בפניות צרכנים בנושא תקלות ברשת, חיבורים חדשים, קריאת מונים ותשלומים.
באתר שירות פלוס ניתן למצוא את כל פרטי יצירת הקשר עם החברה - החל ממוקדי הטלפון (103), דרך נקודות השירות הפיזיות הפזורות ברחבי הארץ, ועד לאפשרויות דיגיטליות לניהול חשבון ותשלומים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
iecltd.mobile@gmail.com | ashraf@iec.co.il
📞 טלפון לתמיכה:
054-591-6202
לתלונות או בירורים נוספים:
מבוסס על 14 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, שמי ולדה טריטוז [פרטים אישיים צונזרו] אני מבקשת לעדכן כי עזבתי את הדירה בכתובת אבן עזרא 61א דירה 5, אשקלון בתאריך: 29/03/2026 אבקש לבצע סגירת חשבון/החלפת מחזיק החל ממועד זה, ולהפסיק חיובים עתידיים על שמי. ידוע לי כי קיים חוב על חשבון חשמל על הת"ז שלי, אני נמצאת בהליך חדלות פירעון דרך עורך דין. לאחר פסק דין מבית המשפט (מצורף) אני עזבתי את הדירה ומבקשת לא להמשיך כל חיוב על שמי חות מחוב שהצטבר עד היום 29/03/2026. מצורפים: * פסק דין תודה
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור חברת החשמל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.
בסקירה כללית של נתוני החיפושים עבור "חברת החשמל" בישראל ניתן להבחין במגמות שונות לאורך התקופה המדוברת. המגמות מצביעות על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי, כאשר חלק מהתקופות מאופיינות בעלייה בולטת ואחרות בירידה.
בתקופה שבין אוקטובר לדצמבר 2024 חלה עלייה משמעותית בחיפושים, כאשר השיא נרשם בנובמבר עם מדד 98. ייתכן שהעניין הגובר בתקופה זו נובע מאירועים חיצוניים כמו הכנות לחורף או שינויים במדיניות החברה. לעומת זאת, בין אפריל ליוני 2025 נראית ירידה בעניין, עם נקודת שפל משמעותית באפריל (53). ייתכן כי ירידה זו נובעת מהתייצבות מזג האוויר והפחתת הצורך בפתרונות חימום.
בתקופות שונות ניתן להבחין בעלייה מחודשת, כמו ביולי 2025, שבו נרשם שוב מדד גבוה של 98. ייתכן כי עלייה זו קשורה לשינויים במזג האוויר או לאירועים תקשורתיים הקשורים לחברה. בנוסף, ישנה אפשרות שהמגמות משקפות גם את שירות הלקוחות של חברת החשמל, כמו למשל בקשות מוגברות לתמיכה טכנית או תגובות לאירועים חיצוניים.
חשוב לציין שהנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של חברת החשמל. מגמות החיפוש יכולות להיות מושפעות מאירועים חיצוניים, כמו חגים או עונות השנה, ולכן אין להסיק מהן מסקנות חד משמעיות על שביעות רצון הלקוחות.
אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של חברת החשמל. האם השירות קיבל מענה מהיר ומקצועי? שתפו אותנו כיצד הוא השפיע על חווייתכם הכללית עם החברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
6 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של חברת החשמל