ניתן לפנות דרך מספר הטלפון המרכזי, לפנות בצ’אט במסנג'ר או להשאיר פנייה דרך טופס יצירת קשר באתר הרשמי.
הכי מהיר ליצירת קשר:
הכי מהיר ליצירת קשר:
חיוג מונחה פותח את השיחה למספר הראשי של החברה, ואז מציע לטלפון לשלוח עבורך את הספרות של השלוחה לפי המסלול שבחרת. שים לב לשלוח אותן ברגע הנכון ולא מוקדם מדי בהתאם להנחיות של המרכזיה.
בחלק מהמכשירים תתבקש ללחוץ "המשך" בין ספרה לספרה. זאת לא שיחה אוטומטית מלאה, אלא קיצור דרך שמקל על המעבר בתפריט.
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| שירות לקוחות | הבעיה: אני לקוח קבוע, ועושה את כל קניותיי רק באושר עד מזה כמה שנים. ביום חמישי האחרון ביצעתי קניה ורציתי לשלם. נגשתי לאחת העמדות ביצוע תשלום, נשלחתי את קופה ראשית, בקופה הראשית הייתה עובדת בשם חנה, וביקשתי ממנה לאשר על ביצוע תשלום, או לחלופין, עגלה. אמרה לא ולא. היא ביקשה ערבון, והצעתי לה כסף, סירבה לקבל. הלכתי למשרדי הסניף לבקש לשלם, אך המרדים היו סגורים. מעל חצי שעה בזבזתי לשלם כסף!!! אני צריך להתחנן לשלם, ובאופן בוטה העובדת הנ"ל מטרטרת אותי באופן שרירותי עם גיחוך וחיוך מרוח על פניה. שהמתנתי ליד משרד, אחד העובדים אמר לי בוא אני יעזור לך, והלכנו לכוון הקופה הראשית. ביקש ממנה את העגלה שהייתה ליד הקופה, והיא סירבה גם לו, ללא שום סיבה, בעצם לעמוד על סירובה. העובד יצא בחוץ לחפש עגלה. כל האירוע מנהל ליד כל הלוקחות אשר רואים ושומעים את דין ודברים. ראשית העובדת בטון לא מכבד, שנית היא מסרבת בבוז ללקוח לעיני כל ומסרבת שאשלם עבור הקניה. אני חייב לציין ששרות הלקוחות בסניף גבעת שאול הפך לבתי נסבל, וכל עובד עושה ככל העולה על רוחו, ומתנהג בצורה נאותה כנותן שרות. לא די שיש חוסר בעגלות, תורים רבים, ואף אחד לא נותן מענה באופן ראוי. הפתרון המבוקש: שיפור השרות באופן מידי בסניף, ושום פיצוי לא שווה לבושה ובזבוז הזמן רב אשר בזבזתי על מנת לשלם. לא באתי לבקש תרומות, ביקשתי לשלם, ובתור לקוח קבוע במשך שנים לא מגיע יחס כזה!!! הדבר הפשוט ביותר, יכולתי להצביע ברגל ולקנות במקומות אחרים, אך זו איננה כוונתי. כי במכל מקום ישנם עובדים שלא ממלאים את תפקידם או סורחים בתפקידם, ואני רוצה שהנהלה תטפל בפניות מעין זה. יצאתי מאד כעוס מהאירוע, ואני עדיין כועס, כי איך עובדת מרשה לעצמה להתייחס כך אל לקוח? אשמח לקבל מענה על פניתי, על האירוע. תודה! | 23/04/2026 בשעה 16:39 |
| זיכוי לכרטיס אשראי | הבעיה: ביצעתי קניה ב-21/04 ובחשבון לא שמתי לב שחייבתם אותי פעמיים עבור מארזים של חטיפים ובאיזה מוצר של עצמאות סך של 57.7 ₪ חיוב יותר הפתרון המבוקש: החזר כספי של 57.7 ₪ | 23/04/2026 בשעה 15:01 |
| איכות מוצר | הבעיה: שלום וברכה רכשנו לילדנו הקטן קורקינט בסניף כפר סבא לאחר זמן ממש קצר נשבר החלק התחתון. משהו לא סביר הפתרון המבוקש: החזר כספי | 23/04/2026 בשעה 14:44 |
| שירות לקוחות | הבעיה: קניתי אצלכם בתאריך 22.03 2- קורנפלקס בטעם דבש כשר לפסח ובקופת העצמיות חיבבתי אל 3 ולקחתי רק 2 מספור חשבונית [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החזר כספי | 23/04/2026 בשעה 02:32 |
| בקשה להחזר כספי | לכבוד: שירות לקוחות אושר עד – סניף ביתר עילית הנדון: בקשה להחזר כספי בגין טעות במחיר וחיוב מוצר עודף שלום רב, שמי בנימין גואל נקי, ברצוני להפנות את תשומת לבכם לטעות בחיוב בקנייה שביצעתי בסניפכם לפני חג הפסח (באמצעות מכשיר הסריקה העצמי). להלן הפירוט: 1. טעות במחיר "כתף כבש": המוצר הוצג במבצע של 50 ש"ח לקילו. בפועל, עקב סריקת מדבקה קיימת שהודבקה לפני עדכון המבצע, חויבתי לפי 89.90 ש"ח לקילו. נתוני המשקל: 1.902 ק"ג. שולם בפועל: 170.99 ש"ח. המחיר לפי המבצע: 95.10 ש"ח. הפרש זיכוי מגיע: 75.89 ש"ח. 2. חיוב על מוצר שלא נלקח – "פיצי קרטון סט": המוצר נסרק בטעות והופיע בסל הקניות למרות שלא נרכש בסופו של דבר. עקב תקלה במשקל ביציאה, נדרשה התערבות עובד כדי לאשר את החשבון, אך המוצר לא הוסר מהחיוב הסופי. הפרש זיכוי מגיע: 39.90 ש"ח. סך הזיכוי המבוקש: 115.79 ש"ח. פניתי לשירות לקוחות בסניף והם ביקשו שאפנה לשירות לקוחות במייל. מצורף צילום של הקבלה ופרטי העסקה. אבקשכם לבדוק את הנתונים ולבצע זיכוי בהקדם האפשרי. בברכה, בנימין גואל נקי - [פרטים אישיים צונזרו] [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 17:09 |
| פנייה בנושא שירות | שלום וברכה, אנו מארגון "הכח של שמירת הלשון". הוציאנו לאור סדרת ספרוני ילדים לגיל הרך ("רותי ונתי-גיבורי הכח") הספרונים מחורזים בכתיבה קולחת, חריזה משובחת וציורים מרהיבים שעושים נחת. כולם נוגעים בנושא שמירת הלשון בצורה מושכת ומרהיבה. ובימים אלו יצאנו לשיווק במחיר שווה של חמישה ספרונים ב25 ₪ כולל הכל. אשמח אם תוכלו להפנות אותי לאדם המתאים. אשמח לתגובה. תודה רבה והמשך יום נעים. בברכה, יעל [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 15:33 |
| חיוב שגוי | שלום, קניתי בסניף פתח תקווה ב24.3. מספר קבלה 90327. לקחתי 4 טייץ מודפס 3/4 ( [פרטים אישיים צונזרו]) וחוייבתי רק על 3. | 20/04/2026 בשעה 15:07 |
| בקשה לפיצוי | אתמול הייתי בסניף שלכם במגדל העמק ועשיתי קנייה , חשוב לציין שביום ה האחרון הייתי בסניף שלכם בעפולה ורציתי לקנות טלויזיה מסוג סמסונג 65 אינץ עס 1500 שח ומאחר ולא הצלחתי להכניס אותה לרכב נסעתי אתמול מהעיר שלי טבריה לסניף שלכם במגדל העמק ועשיתי קניה לבית ורציתי לקנות גם את הטלויזיה ושם נדהמתי לדעת שהמחיר עולה בסניף הזה 1800 שח שפניתי למנהל תורן אמר לי כן בכול סניף מוכרים במחיר שונה ופה אני שואל למה? האם הלקוח הפשוט צריך לספוג אץ התחרות בין הסניפים מדובר ממש בהטעיית לקוח שאם אכן בחרתם למכור מוצר במחיר זול יותר תרשמו את זה ותרשמו מחיר מיוחד לסניף זה ולצערי זה לא סוף המרה , לאחר שמנהל התורן דבר טלפונית עם מישהו בטלפון אמר לי סע לסניף של עפולה ותקנה שם במחיר 1500 נאלתי לנסוע ממגדל העמק לעפולה ולצערי למרות הטלפון שהוא הרים הגעתי ולא היה את הטלויזיה במלאי וכאן אני שוב שואל למה לפגוע בלקוח ולרום לו עוגמת נפש? אני מקווה שאפול על אוזן קשבת שתדון טוב בפנייה ותדאג שאקבל פיצוי הולם על עוגמת הנפש שגרמו לי וכן על הטעיית לקוח | 20/04/2026 בשעה 12:00 |
| פנייה בנושא שירות | שלום, יש לי רעיון למוצר שקשור למפה חד פעמית, המטרות של המוצר הן נוחות ללקוח ושמירה על הסביבה. אשמח שתצרו איתי קשר. מספר נוסף [פרטים אישיים צונזרו] | 20/04/2026 בשעה 00:40 |
| בקשה להחזר כספי | שלום רב, ביום ראשון בתאריך 19.4.2026 בשעה 17:16 דקות נכנסתי לחניון אושר עד בחדרה. קניתי בסכום של 2,693 שקלים. כשיצאתי חתמו לי על הקבלה אבל לא חתמו לי על כרטיס החניה וגם לא אמרו לי שצריך. עמדתי ביציאה מהחניון ולא יכולתי לצאת. הקופה האוטומטית דרשה ממני 72 שקלים למרות שקניתי באושר עד ולא הייתי צריך לשלם. כדי לא ליצור פקק תנועה שילמתי. חזרתי לקופה הראשית וביקשתי החזר. אמרו לי שהחזר אקבל רק אם אשלח לכם מייל. אז הנה המייל. אודה להתייחסותכם . לא סביר לנסות לחסוך באושר עד ולשלם כל כך הרבה כסף על חניה. | 19/04/2026 בשעה 23:14 |
| כתובת | טלפון |
|---|---|
| בן ציון גליס 30, B סנטר פתח תקווה | 03-6129437 |
| בת שבע 1, לוד | 08-6436577 |
| שמגר 16, קניון רב שפע ירושלים | 076-8845535 |
| בעלי מלאכה 4, נמל אשדוד | 08-8528352 |
| בת הדר, אשקלון | 08-8668530 |
| האיצטדיון 9, מגדל העמק | 04-6546468 |
| פייר קניג 26, קניון הדר ירושלים | 076-8845530 |
| המסגר 22, חדרה | 076-8899900 |
| הנס מולר 6, קרית ביאליק | 04-6890981 |
| בית הדפוס 29, ירושלים | 02-6511900 |
| הקישון 11, בני ברק | 03-6168582 |
| גלבוע 1, נצרת עילית (נוף הגליל) | 076-8899910 |
| אצ"ל 26, ראשון לציון | 076-8899925 |
| אדום 24, פארק תעשיות כנות | 08-6491205 |
| קרמניצקי 3, תל אביב | 076-8899905 |
| הגליל 6, בית שמש | 02-6508504 |
| ירושלים | 02-9956655 |
| הקוצר 15, באר שבע | 08-9398944 |
| דרך בר יהודה 31, חיפה | 076-8899930 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
אושר עד היא רשת סופרמרקטים ארצית הפונה בעיקר לציבור החרדי והדתי, ומציעה קונספט של חוויית קנייה במחירים סיטונאיים גם ללקוחות פרטיים. הסניפים של הרשת גדולים במיוחד, עם שטח מסחרי רחב, מגוון מוצרים כשר למהדרין, ומחלקות טריות כולל מאפייה, קצביה, ומוצרי יבוא. הרשת הוקמה בשנת 2009 ומאז התרחבה לערים רבות בישראל, תוך שמירה על מחירים נמוכים, שירות מותאם למשפחות גדולות, ואווירה ידידותית לציבור המסורתי.
בפניות שהתקבלו באתר שירות פלוס בנוגע לאושר עד, המבוססות על פניות ישירות של לקוחות, עולה תמונה חוזרת של דפוסי שירות הקשורים בעיקר לרכישות בסניפים ולטיפול שלאחר הקנייה. חלק מהפניות עוסקות בבירור חשבוניות, שחזור קבלות, זיכויים והחזרים, לצד פניות נוספות הנוגעות למוצרים פגומים, אחריות, ומקרים שבהם הלקוח נדרש לפנות לגורם חיצוני כגון יבואן או ספק לצורך המשך טיפול. במקביל, מופיעות פניות תפעוליות הנוגעות להתנהלות בסניפים עצמם, זמינות מוצרים, חוויית קנייה ונושאים נקודתיים הקשורים לבקרה ונהלים. במרבית המקרים אין מדובר בתקלה בודדת, אלא בצורך בהשלמת מסמכים, הצגת קבלה, העברת הפנייה בין גורמים שונים או מעקב לאחר פנייה ראשונית. לאור דפוסים אלו, ריכזנו בעמוד זה את דרכי הפנייה, ההסברים והמידע המעודכן שיכולים לסייע בהתנהלות יעילה ומסודרת מול שירות הלקוחות של אושר עד.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
למידע נוסף ולתלונות צרכניות:
📎 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן – Gov.il
📎 חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 – נבו
מבוסס על 582 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
ביום 02/11/2025 החזרתי אופנים חשמליות זיכוי אותי ב950 שח אך בפועל בבנק אני רואה זיכוי של 833 שח אשמח לדעת ממה נובע הפער????????????
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של אושר עד בין השעות 11:00–12:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 22/04/2026 22:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
מגמות החיפוש של החברה "אושר עד" בגוגל לאורך התקופה מראות תמונה מגוונת של עניין ציבורי משתנה. חלק מהתקופה מתאפיין בעלייה משמעותית ברמת החיפוש, בעוד שבחלקים אחרים ניכרת ירידה או יציבות יחסית. באוקטובר 2024, לדוגמה, נרשמה עלייה חדה ברמת החיפוש, שהגיעה לשיא של 91. לעומת זאת, בחודשים כמו פברואר 2025, רמת העניין הייתה נמוכה יותר עם ערך של 35 בלבד. תקופות מעניינות נוספות כוללות את אפריל 2025, שבו נרשמה עלייה דרמטית ל-100, ואת ספטמבר 2025 עם עלייה ל-83.
השינויים בעניין הציבורי יכולים לנבוע ממגוון סיבות. ייתכן שהעליות ברמת החיפוש קשורות למבצעי שיווק או השקות מוצרים חדשים של אושר עד, או לאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים עונתיים. בנוסף, ייתכן שירידות מסוימות ברמת העניין נובעות מהפחתת פרסום או שינויים זמניים במדיניות החברה. חשוב לציין שאלה הם נתונים יחסיים בלבד, ולכן הם אינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אושר עד.
למרות שאין קשר ישיר בין נתוני החיפוש לבין שירות הלקוחות של החברה, ייתכן שתקופות של עלייה בחיפושים מסמלות עניין מוגבר במוצרים או בשירותים של אושר עד, מה שיכול להצביע על שביעות רצון או על פעילויות שיווקיות מוצלחות. עם זאת, הנתונים יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות הלקוחות.
בסופו של דבר, נתונים אלו מהווים כלי מעניין להבנת מגמות העניין הציבורי, אך הם אינם מהווים מדד מוחלט לאיכות השירות של החברה. אנו מזמינים אתכם, הגולשים, לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של אושר עד, כדי להעשיר את התמונה הכוללת ולספק תובנות נוספות.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של אושר עד